EVOLUÇÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E SEUS IMPACTOS NA LOGÍSTICA

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1 EVOLUÇÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E SEUS IMPACTOS NA LOGÍSTICA Camila Nicola Boeri Di Domenico 1 André Luís Di Domenico 2 Resumo: Neste artigo é feita uma análise sobre a evolução das tecnologias da informação nas atividades relacionadas à logística nas empresas. Inicialmente, serão abordados aspectos relativos à logística. Na sequência, será dada ênfase às tecnologias da informação. Prosseguindo, será analisada a evolução das tecnologias da informação e os impactos que causaram na logística. Por fim, as conclusões serão apresentadas, discutindo os conceitos desenvolvidos ao longo do trabalho. Palavras-chave: Tecnologia da informação; logística; evolução. 1. Introdução Sabe-se que cada empresa, independentemente do seu tempo de existência no mercado ou da grandeza da sua estrutura, possui um ritmo próprio de evolução. Isso ocorre devido alguns fatores, como: planejamento estratégico, capacidade financeira de investimentos, conhecimento sobre o negócio que atua, grau de competitividade existente no mercado, localização geográfica, entre outros. Com o aumento das exigências dos mercados consumidores por menores tempos de atendimento nas entregas dos produtos, aumento da capilaridade dos produtos nos diversos 1 Camila Nicola Boeri Di Domenico. Instituição/Afiliação: UTFPR - Câmpus Francisco Beltrão. 2 André Luís Di Domenico. 53

2 pontos de venda do mercado, mudanças constantes nos modelos dos produtos ofertados aos consumidores e alto custo nos transportes, as empresas passaram a ter outras necessidades. Assim, devido a esses fatores, a atividade logística tornou-se fundamental nas empresas. E somente com a utilização das tecnologias da informação é possível realizar uma gestão eficaz e eficiente dessa atividade. A partir destas demandas das empresas e, também, impulsionada pela necessidade de alguns segmentos, como a indústria automobilística, a indústria de alimentos, a indústria de eletroeletrônicos, entre outras, a TI, nos últimos tempos, teve uma evolução muito acelerada, com grandes impactos na logística. Neste sentido, aqui serão discutidos aspectos relativos a esta evolução, destacando os conceitos fundamentais acerca da logística, das tecnologias da informação e a relação existente entre elas. 2. Logística Logística, segundo Chow e Heaver (1996), pode ser definida como sendo o processo de planejar, implementar e controlar a eficiência, o fluxo e armazenagem de mercadorias, serviços e informações correlatas, do ponto de origem ao ponto de consumo, com o objetivo de atender às exigências dos clientes. Neste sentido, um dos objetivos da logística é melhorar o nível de serviço oferecido ao cliente, em que este nível de serviço logístico é a qualidade do fluxo de produtos e serviços e gerenciado. Para Sales (2000), Logística é a busca de otimização das atividades de processamento de pedidos, dimensionamento e controle de estoques, transporte, armazenagem e manuseio de materiais, projetos de embalagem, compras e gerenciamento de informações correlatas às atividades de forma a prover valor e melhor nível de serviço ao cliente. A busca pelo ótimo dessas atividades é orientada para a racionalização máxima do fluxo do produto/serviço do ponto de origem ao ponto do consumo final, portanto, ao longo de toda a cadeia de suprimentos. (SALLES, 2000, p. 57). 54

3 3. Tecnologias da informação (TI) Para Cruz (2010), Tecnologia da Informação (TI) é todo e qualquer dispositivo que tenha capacidade para tratar e/ou processar dados ou informações, tanto de forma sistêmica como esporádica, quer esteja aplicada no produto, quer esteja aplicada no processo. A TI é uma ferramenta essencial para as empresas atualmente, sendo seu objetivo aumentar o fluxo de informações trafegadas. Dentre os exemplos de ferramentas de TI utilizadas, podemos citar: EDI - Electronic Data Interchange ou Intercâmbio Eletrônico de Dados é um sistema que auxilia diretamente, principalmente, a rotina dos vendedores agilizando o processo de comunicação com a empresa na transmissão de dados. Todas as informações que um vendedor precisa coletar e transferir para a empresa em um segundo momento, ele faz de forma online evitando assim a demora no input do pedido e ele ainda tem a possibilidade de consultar o estoque da empresa e informar ao cliente a possibilidade de disponibilizar a mercadoria. WMS - Warehouses Management System ou Sistema de Gerenciamento de Armazéns, chamado de WMS, é uma tecnologia utilizada em armazéns onde ele integra e processa as informações de localização de material, controle e utilização da capacidade produtiva de mão-de-obra, além de emitir relatórios para os mais diversos tipos de acompanhamento e gerenciamento. ERP - Os ERP (Enterprise Resource Planning) ou sistemas de gerenciamento empresarial são sistemas complexos onde integram, de forma eficaz, todos os sistemas operacionais da empresa. VMI Vendor Managed Inventory O VMI ou Estoque Administrado pelo Fornecedor, é uma ferramenta muito importante principalmente para a cadeia de suprimentos que pretende ou já trabalha com o JIT (Just-in-Time). O principal objetivo desta técnica é fazer com que o seu fornecedor, através de um sistema de EDI, verifique a sua real necessidade de produto, no momento certo e na quantidade certa. Este recurso tem uma maior funcionalidade para as empresas que um grande número de fornecedores e possui um amplo mix de produtos. 55

4 RFID Radio Frequency Identification Identififcação via Radio Freqüência é, relativamente, uma das mais novas tecnologias de coleta automática de dados. Inicialmente surgiu como solução para sistemas de rastreamento e controle de acesso na década de 80. Uma das maiores vantagens dos sistemas baseados em RFID é o fato de permitir a codificação em ambientes não favoráveis e em produtos onde o uso de código de barras, por exemplo, não é eficiente. 4. A evolução da Tecnologia da Informação e seus impactos na Logística Conforme Chopra e Meindln (2001), a informação é essencial para tomar boas decisões de gerenciamento de cadeia de suprimentos porque ela proporciona o conhecimento do escopo global necessário para tomar boas decisões. A tecnologia da informação proporciona as ferramentas para reunir estas informações e analisá-las objetivando tomar as melhores decisões sobre a cadeia de suprimentos. A seguir, destacam-se as novas demandas que foram surgindo com o passar do tempo nas empresas e que fizeram com que houvesse uma evolução das tecnologias de informação, bem como a forma como essa evolução se reflete nas operações de logística Aumento na complexidade das operações Antigamente, informações eram trafegadas via papel, o que tornava a comunicação muito lenta e insegura, sujeito a erros. A transferência, armazenamento e gerenciamento informatizado dessa informação é tão eficaz quanto a prestação de serviços. Um exemplo é a troca de mensagens entre uma empresa e suas filiais. Na matriz fica a TI, onde são processados todos os dados das empresas, e as filiais movimentam todas as vendas, o estoque e as atividades financeiras, tudo isso através de um link, que faz como que a mesma permaneça conectada. 56

5 4.2. Competitividade Com a disponibilidade de informação, aumenta a flexibilidade com respeito às decisões gerenciais, ao saber quanto, quando e onde os recursos podem ser utilizados, para obtenção de vantagens estratégicas e competitivas Redução dos custos logísticos Com meta na redução dos custos em toda a cadeia de suprimentos, os executivos percebem que, com informações adequadas, eles podem, efetivamente, reduzir os estoques em toda cadeia de suprimentos, proporcionando com isso uma melhor utilização dos recursos financeiros Aperfeiçoamento dos serviços e melhoria na oferta de informações ao cliente A tecnologia da informação permite que informações importantes para o cliente como, por exemplo, status do pedido, disponibilidade do produto, programação de entrega, faturamento etc., sejam disponibilizadas, de forma a garantir um aperfeiçoamento dos serviços prestados pela empresa. A partir das situações acima descritas, pode-se afirmar que a evolução da TI resulta em diminuição no custo dos equipamentos, maior capacidade de processamento e softwares cada vez mais sofisticados, potencializados pelo desenvolvimento das telecomunicações. Tal desenvolvimento permitiu que as informações processadas e armazenadas pudessem ser transmitidas entre as empresas por meio de redes. O desenvolvimento tecnológico possibilitou a gestão da logística como um processo, integrando e coordenando as diversas atividades operacionais e priorizando a eficiência da cadeia como um todo (Branski e Laurindo, 2013). Neste sentido, para Branski e Laurindo (2013), as tecnologias podem ser classificadas em três categorias: Aplicativos: atendem às necessidades operacionais e estratégicas das empresas e permitem a integração com seus parceiros, garantindo a comunicação, 57

6 disponibilização, acesso e intercâmbio de dados e informação com fornecedores, clientes e outros parceiros de negócio; Comunicação: equipamentos e aplicativos utilizados para coleta, armazenagem e transmissão de dados e informações; Transporte ou tecnologia embarcada: oferecem suporte para as atividades envolvidas no transporte dos produtos, como roteirização, rastreamento etc. Dessa forma, o uso destas tecnologias contribui para a racionalização das tarefas e sincronização das atividades, resultando em maior eficiência. Entretanto, seu emprego, por si só, não constitui fator de diferenciação, pois as tecnologias estão disponíveis e podem ser utilizadas por qualquer empresa. Assim, além de uma gestão eficiente dos fluxos e estoques, os operadores devem buscar um posicionamento estratégico que permita inovar em suas operações logísticas. A inovação vem do emprego da TI para o desenvolvimento de processos logísticos diferenciados, permitindo a estes agentes ganhar mercados, gerar novos produtos e criar novos negócios. 5. Conclusão A tecnologia da informação deve ser vista como suporte aos processos de logística e às decisões operacionais e de negócios das organizações, já que um recurso tecnológico bem empregado em um ambiente empresarial pode tornar-se um grande aliado, no que diz respeito às vantagens competitivas. De acordo com Albertin (2000), a importância da informação no mercado tão globalizado como nos dias de hoje é um dos protagonistas pelo crescimento do mercado de TI; a tecnologia da informação pode ser decisiva para o sucesso ou fracasso de uma empresa, contribuindo assim para que a organização seja ágil, flexível e forte. Para Lee e Whang (2002), o segredo está em utilizar as informações e alavancar os recursos disponíveis para coordenar ações, priorizando os fluxos de informações. Toda a tecnologia que hoje está à disposição da solução da logística empresarial é capaz de gerar soluções que satisfaçam qualquer necessidade de mercado. De um modo geral, 58

7 o sucesso da implantação de sistema logísticos nas empresas e as vantagens advindas de sua aplicação dependem do processo de amadurecimento empresarial. 6. Bibliografia ALBERTIN, A. L. Evolução do comércio eletrônico no mercado brasileiro. In: Encontro anual dos programas de Pós-graduação em Administração. Anais, Florianópolis: ANPAD, CD ROM, BRANSKI, R.M.; Laurindo, F.J.B. Tecnologia da informação e integração das redes logísticas. Gest. Prod., São Carlos, v. 20, n. 2, p , CHOPRA, S.; Meindl, P. Supply Chain Management: Strategy, Planning, and Operation. New Jersey: Prentice-Hall, Inc., CHOW, G.; Heaver, T.D. Logistics Practices in Canada: Survey Results. Annual Conference Proceedings of the 1995 Council of Logistics Management. Council of Logistics Management, CRUZ, T. Sistemas de Informações Gerenciais: Tecnologias da Informação e a Empresa do Sec. XXI. 3ª Ed. São Paulo, Atlas, LEE, H. L.; Whang, S. Gestão da e-scm, a cadeia de suprimentos eletrônica. São Paulo, Editora HSM Management, n.30, p ,