FACULDADE UNIÃO COMÉRCIO ELETRÔNICO PROFESSOR LUCIANO ROCHA

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1 1 Conteúdo Evolução da Comunicação Entre Computadores... 2 Evolução do Processamento e Transferência Eletrônica de Informações... 2 INTERNET E COMÉRCIO ELETRÔNICO ASPECTOS... 3 PESQUISAS SOBRE O MERCADO DA INTERNET... 3 PERFIL DO INTERNAUTA NO BRASIL... 4 DESEMPENHO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO NO BRASIL... 5 ACESSO A INTERNET NO BRASIL... 5 PRODUTOS MAIS VENDIDOS NO VAREJO ON-LINE NO BRASIL... 6 PESQUISAS SOBRE O CONSUMIDOR ON-LINE... 6 TENDÊNCIAS NO CONSUMO ON-LINE... 8 Segmentos de Negócios na Internet BUSINESS TO BUSINESS (B2B) BUSINESS TO CONSUMER (B2C) CONSUMER TO BUSINESS (C2B) CONSUMER TO CONSUMER (C2C) Empresas Reais X Empresas Virtuais CATEGORIAS DE NEGÓCIOS ELETRÔNICOS Modelo varejo Modelo shopping Modelo corretor Modelo divulgação Modelo assinante Modelo híbrido Modelo locadora Modelo informações personalizadas... 15

2 2 Evolução da Comunicação Entre Computadores primeiros experimentos: I/O ainda feita com cartões perfurados; American Airlines: forneceu terminal de reserva de passagens entre agências (Sabre); 1978 Surgimento das BBSs (Bulletin Board System) 1989 Criação do HTML, HTTP e URL por Tim Berners-Lee; 1993 Criação do Browser MOSAIC que serviu de base para a grande maioria dos navegadores conhecidos atualmente; 1995 Regulamentação para a exploração comercial da Internet e surgimento das primeiras lojas virtuais; A principal finalidade da comunicação entre computadores é transferir informações entre dois locais de processamento, agilizando o processo de tomada de decisões em cada local envolvido. (EDI Electronic Data Interchange) Evolução do Processamento e Transferência Eletrônica de Informações Ano Evento Processamento de tarefas Transferência de informações dentro da empresa Transferência de informações entre empresas Antes de 1980 Manual Manual Manual 1980 Difusão na utilização do computador pessoal Eletrônico Manual Manual 1990 Difusão na utilização da arquitetura cliente servidor Eletrônico Eletrônica Manual 1995 Difusão na utilização da Internet Eletrônico Eletrônica Eletrônica

3 3 INTERNET E COMÉRCIO ELETRÔNICO ASPECTOS e-commerce: o conjunto de atividades comerciais que utilizam qualquer meio eletrônico. e-business: é um negócio eletrônico, uma negociação feita pela Internet mas que não envolve necessariamente uma transação comercial. Um tem em seu trabalho a atividade de vendas e o outro não. PESQUISAS SOBRE O MERCADO DA INTERNET PAÍSES COM MAIOR NÚMERO DE INTERNAUTAS # Pais Usuários da Internet (milhões) População ( milhões) Adoção da Internet Fonte 1 United States % Nielsen//NR 2 China % CNNIC 3 Japan % etforecasts 4 Germany % C.I.Almanac 5 India % C.I.Almanac 6 United Kingdom % ITU 7 Korea (South) % etforecast 8 Italy % ITU 9 France % Nielsen//NR 10 Brazil % etforecasts Total World - Users 1,076 6, % IWS

4 4 PERFIL DO INTERNAUTA NO BRASIL

5 5 DESEMPENHO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO NO BRASIL ACESSO A INTERNET NO BRASIL

6 6 PRODUTOS MAIS VENDIDOS NO VAREJO ON-LINE NO BRASIL PARTICIPAÇÃO DA VENDA POR PRODUTOS NO COMÉRCIO ELETRÔNICO PESQUISAS SOBRE O CONSUMIDOR ON-LINE PERFIL DO CONSUMIDOR

7 7

8 8 TENDÊNCIAS NO CONSUMO ON-LINE

9 9

10 10 Segmentos de Negócios na Internet BUSINESS TO BUSINESS (B2B) É composto por empresas que utilizam a Internet como ambiente transacional; Envolve os portais verticais que buscam atrair para um mesmo local todos os participantes de uma cadeia produtiva; Realizam por exemplo leilões reversos (apresenta uma demanda ao mercado e aguarda ofertas de possíveis fornecedores); Ex.: Petrobras, Banco do Brasil, IBM, Sabesp, GM, Dell; BUSINESS TO CONSUMER (B2C) Envolvem interações entre uma corporação e um indivíduo ou grupo de indivíduos; Compõe esse segmento os sites que comercializam produtos em pequena quantidade (varejo); É o segmento comercial mais dinâmico da Internet e que apresenta maior número de informações e maior concorrência Ex.: amazon.com, americanas.com.br, kalunga.com.br submarino.com.br; CONSUMER TO BUSINESS (C2B) É composto pelos sites que disponibilizam informações provenientes de pessoas físicas, destinadas às pessoas jurídicas;

11 11 Compõe esse segmento as bolsas de empregos, nas quais pessoas interessadas em conseguir uma ocupação no mercado disponibilizam suas informações para empresas interessadas em contratá-las; Outro exemplo de transação C2B ocorre quando indivíduos (compradores) definem o preço e todas as suas preferências relacionadas à intenção de consumo e, após a publicação destas informações, vendedores competem e jogam com suas margens de lucro para conquistar a venda. Ex.: catho.com.br, manager.com.br, jobline.com.br, priceline.com, valeu.com.br; CONSUMER TO CONSUMER (C2C) Envolve sites que intermedeiam transações entre duas pessoas físicas; Esse é o tipo de transação em que um indivíduo negocia bens com outros indivíduos. A plataforma típica para a realização desse tipo de transação é o leilão virtual; Nesse segmento qualquer pessoa interessada em negociar um bem pode disponibilizar informações sobre o mesmo, incluindo um preço inicial para os possíveis interessados, que deverão dar lances para adquiri-los; Ex.: ebay.com, mercadolibre.com, ibazar.com, mercadolivre.com.br, lancefinal.com.br; Empresas Reais X Empresas Virtuais Essa classificação divide as empresas de acordo com seu histórico: Empresas que surgiram e atuam somente na Internet são consideradas empresas virtuais; Empresas que atuam no mercado tradicional encontram-se expandindo sua atuação para a Internet são consideradas empresas reais; Com o passar dos anos e o aumento exponencial da utilização da Internet por empresas e indivíduos essa classificação se tornará cada vez mais confusa; Muitas empresas puramente virtuais possuem operações consideradas tradicionais no mundo real e empresas consideradas conservadoras no mundo real lançam-se no mercado eletrônico mais agressivamente que suas concorrentes virtuais. Empresas já existentes ou tradicionais, que competem no mundo real, podem adotar a Internet como mecanismo para a realização de transações eletrônicas em quatro níveis:

12 12 Adequação de processos: o Ex.: integração do registro de venda com o armazém de distribuição; Reestruturação de processos: o Ex.: integração do registro de venda com o sistema de vendas dos fornecedores; Reestruturação de negócios: o Ex.: abertura de novas unidades comerciais em mercados com menor importância, integradas com os sistemas de distribuição da empresa; Convergência de negócios: o Ex.: a empresa passa a atuar em novos segmentos de negócios como gerenciamento de estoque e logística. Os dois primeiros casos são tratados como habilitadores empresariais, que capacitam a empresa para a utilização dos novos recursos tecnológicos disponíveis. Os dois últimos casos são considerados como transformadores de negócios que podem ser deflagrados por um dos seguintes fatores: o Empresas hipereficientes que puxam o resto do segmento industrial. Ex.: rede Pão de Açúcar; o Indústrias-chave decidem mudar a forma como elas fazem negócios. Ex.: General Eletric; o Intermediários tornam a indústria mais eficiente. Ex.: Bilhetes aéreos no priceline.com; o Novos participantes alteram a essência do modelo do negócio: Ex.: amazon.com o Redução radical da cadeia de valores: Ex.: agências de viagem Os dois últimos casos alteram fortemente a forma como a empresa conduz seus negócios. Muitas empresas, temendo não possuir a agilidade necessária para adequarse ao novo Mercado, criam divisões separadas, também conhecidas como ponto com, de forma que adquira a mesma capacidade de suas novas concorrentes e possa utilizar os benefícios da empresa já estabelecidos. Não raramente, os ponto com são conflitantes, e a nova empresa pode canibalizar os negócios da empresa tradicional.

13 13 Isso ocorre porque, para algumas empresas, normalmente aquelas que existem há muitos anos e possuem marcas consolidadas, a Internet pode ser considerada como uma tecnologia de ruptura. Rupturas são capazes de subverter um modelo tradicional de negócios, causam desconforto na ordem estabelecida e, mais ainda, dificultam a gestão de uma grande corporação ou de um setor inteiro. Todavia, a rupture traz consigo uma novidade: pode ser mais cômoda, mais fácil de transporter ou simplesmente mais barata. No caso do varejo, a Internet oferece estes três aspectos: conveniência, baixo custo de expansão e distribuição mais barata de services e produtos. CATEGORIAS DE NEGÓCIOS ELETRÔNICOS Classificação dos sites que visam lucro segundo CLARK(1998) Modelo varejo Modelo shopping Modelo corretor Modelo divulgação Modelo assinante Modelo híbrido Modelo locadora Modelo informações personalizadas Modelo varejo Vitrine eletrônica; Venda de produtos diretamente ao consumidor; Inclui a maioria das lojas virtuais; Vantagem: Sites simples e de baixo custo de criação e manutenção; Desvantagem: Segmento de alta concorrência. o Ex.: amazon.com, submarino.com.br, Saraiva Modelo shopping cria-se um lugar na Internet e cobra-se de varejistas para vender seus produtos; deve-se criar um mix atraente de lojas e promover eficazmente o shopping Vantagem: é um ambiente onde o consumidor pode realizar todas as suas transações (one stop shopping); Desvantagem: Os investimentos em divulgação e publicidade devem ser expressivos. o Ex.: virtuastore.com.br e visaeurope.com

14 14 Modelo corretor visa atrair fornecedores e consumidores para um mesmo ambiente; realiza transações entre as partes e cobra um percentual a título de serviços prestados; Vantagem: Custos transacionais reduzidos; Desvantagem: Falta de personalização e aumento significativo da concorrência. o Ex.: e-bay.com, mercadolivre.com.br e catho.com.br Modelo divulgação procura oferecer produtos e serviços gratuitos aos clientes; cobram de anunciantes que desejam expor suas marcas; Vantagem: Atrai grande número de usuário; Desvantagem: a maioria dos recursos disponíveis para publicidade eletrônica encontram-se concentrados em apenas alguns sites bem-sucedidos; o Ex.: google.com.br, ig.com.br e elefante.com.br Modelo assinante cobra acesso às informações contidas no site; Vantagem: Oferece informações personalizadas e para um público-alvo seletivo, sendo interessante apenas para as organizações que possuem informações com alto valor agregado; Desvantagem: reduz o número de visitantes diminuindo os investimentos em publicidade o Ex.: (The Wall Street Journal); Modelo híbrido divulgação + assinante; apresenta uma seleção gratuita de matérias e cobra por conteúdos especiais; Vantagem: atrai os dois tipos de visitantes; Desvantagem: dificuldade em reunir, disponibilizar e gerenciar uma ampla variedade de informações de qualidade em diversas áreas; o Ex.: UOL, globo.com e terra.com.br

15 15 Modelo locadora cobra pequenas quantias pelo uso de materiais ou serviços disponíveis no site; programas remotos: o cliente utiliza o sistema hospedado no site; Vantagem: ainda é pouco difundido mas apresenta um potencial de crescimento comercial significativo; Desvantagem: os valores das transações envolvidas geralmente apresentam valores baixos. o Ex.: Google Apps, mapalink e Denota Modelo informações personalizadas os clientes pagam por informações ou serviços que atendam a suas necessidades e preferências; utiliza os recursos dos softwares de bancos de dados; Vantagem: explora os baixo custo marginal de transmissão de informações pela Internet Desvantagem: requer maciços investimentos em infraestrutura de armazenamento e segurança de dados. o Ex.: cybercom.com, datacorpore.com.br e Brasil Telecom

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