Aumento de produtividade no atendimento bancário

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1 Ano IV Nº 10 - Osasco Junho/Julho/Agosto/Setembro de 2006 Aumento de produtividade no atendimento bancário Paula Bellizia fala sobre 2007 Microsoft Office system Pág 3 HSBC e HDI Seguros migram infra-estrutura de seus negócios Pág 9 Associação Anália Franco busca parcerias tecnológicas Pág 12

2 Editorial Experiência Estamos vivendo uma nova onda no mercado, que é a de experienciar, ou experience em inglês, a qual consiste em vivenciar uma determinada situação ou circunstância. Percebemos isso na mídia, quando comerciais abordam esse tema em todas as áreas, desde a de cartões de crédito até a de eletroeletrônicos. Passando por escolas que se preparam para transferir não somente o que está escrito nos livros, mas convidarem os alunos a vivenciar situações para um aprendizado mais efetivo. Convido você para refletir sobre como chegamos a esse estágio e qual a origem dessa onda. Desde os primórdios da humanidade, vivíamos em um mercado de matérias-primas, onde tínhamos que caçar e colher nossos alimentos. Nesta fase da história, da Era da matéria-prima, comprávamos farinha, ovos, açúcar e preparávamos um bolo em casa. A evolução de cada ser humano especializou produtos e começou o processo de troca de mercadorias. Essa especialização possibilitou que esses produtos, pudessem ser trocados por outros oriundos de diversas expertises. O mercado com mais opções para o dia-a-dia, iniciou a Era dos produtos, na qual se compra em caixas a mistura da farinha, os ovos e o açúcar, adiciona-se leite e se prepara o bolo em casa. O que poderia vir após essa Era? A Era dos serviços. Podemos imaginar que, em qualquer supermercado, loja de conveniência ou padaria, você compra o produto alimentício manufaturado. Sem se preocupar se há gás ou leite em sua casa. A Era dos Serviços deu vazão para que surgisse uma nova corrente para atender a demanda. E que, principalmente, convivessem em harmonia, na denominação atual de Indústria, Comércio e Serviço. O mercado, que a cada dia se torna mais exigente, fez a Era do Experience. Voltamos ao exemplo do bolo: imaginamos a organização de uma festa infantil. Pensamos em todo o processo da comemoração. Não somente temos que pensar no bolo, mas também no espaço, convites, doces, na decoração da festa e nas brincadeiras infantis. E também não podemos nos esquecer dos pais, qual será o passatempo dos pais naquele período em que a criançada estará aprontando? Pois é, temos que nos preocupar em garantir diversão para todos. Assim, procuraremos um buffet infantil que reúne todas as necessidades num único pacote. Mas pacote do quê? É serviço, produto ou matéria-prima? É tudo junto. É experiência. É com esse pensamento que a InfoSERVER, comemora seus onze anos, e traz a seus clientes e colaboradores uma experiência completa e inovadora com produtos e soluções prontos para atender as necessidades de cada cliente. Essa estratégia vem se firmar com nossa participação do Experience Bank, em conjunto com a Microsoft, na criação de um conceito de banco inovador, que se expande para o CIAB Portanto, convido todos para participarem dessa experiência: leiam a matéria das páginas 6 e 7 e confiram as principais tendências no atendimento bancário. Leandro Lopes Diretor de Marketing Matriz Osasco R. Maria de Lourdes Ponce, Osasco - SP Tel: 55 (11) Alphaville Calçada dos Antares, Alphaville - SP Tel: 55 (11) Curitiba Av. República Argentina, º andar Curitiba - PR Tel: 55 (41) Contato Comercial Serviço de Atendimento ao Cliente Expediente InfoNEWS é uma publicação quadrimestral da InfoSERVER Informática Diretor Geral Marcelo Boriero Diretor Comercial Reinaldo Carletti Diretor Comercial Finanças Ricardo Pereira Diretor de Marketing Leandro Lopes Gerente de Planejamento Tânia Marques Coordenadora de Marketing Elisangela D`Addario Textos e fotos Luciana Cortona Revisão Serg Smigg Projeto gráfico, diagramação e ilustrações Orleans Farias Jornalista Responsável Luciana Cortona MTB A InfoSERVER Informática não se responsabiliza sobre as opinões, pontos de vista manifestados no conteúdo editoral 2 -

3 InfoSERVER e Microsoft : parceria de resultados Entrevista A empresa ao adotar ferramentas tecnológicas, institui novos paradigmas de trabalho. Paula Bellizia, gerente da divisão Information Worker da Microsoft, em entrevista exclusiva ao InfoNEWS, destaca algumas tendências de mercado e as diversas funcionalidades do 2007 Microsoft Office system. InfoNEWS - A produtividade dos funcionários constitui um dos maiores desafios das empresas. Qual o posicionamento da Microsoft ao oferecer soluções para o mercado corporativo? Paula Bellizia - Sabemos da grande importância da produtividade para as empresas atualmente. Através de diversas pesquisas que a Microsoft faz em todo o mundo, temos verificado que os profissionais gastam 30% do seu tempo apenas tentando localizar informações essenciais para a tomada de decisão. A Microsoft, a partir do Office system, um conjunto de aplicativos, servidores e serviços, conjuntamente com seus parceiros têm trabalho para oferecer soluções e aplicativos baseados na plataforma Office, integrando sistemas legados à interface simples e fácil de usar, como, por exemplo, dos aplicativos Outlook, Word e Excel. Para a Microsoft, isso impacta diretamente em melhores resultados para as empresas, desde produtividade individual à produtividade e colaboração entre times. Paula Bellizia, gerente da divisão Information Worker da Microsoft InfoNEWS - Como a divisão Information Worker da Microsoft visualiza o relacionamento com os parceiros? Paula Bellizia - O modelo de atuação da Microsoft é 100% via parceiros. Nós acreditamos que parceiros que estão aptos a integrar soluções com as funcionalidades do Office system são essenciais para a satisfação dos clientes. Algumas soluções da InfoSERVER já agregam essa tendência, como o InfoNORMAS, GPS e o InfoGlossário. São soluções para padronizar informações e facilitar a comunicação interna, que utilizam o SharePoint, acrescentando ainda mais recursos tecnológicos a ferramenta. InfoNEWS - Há uma tendência no mercado de que a comunicação extrapole as fronteiras da empresa e conecte clientes, parceiros e fornecedores. Como a Microsoft trata esse fato? Paula Bellizia - A comunicação é um dos diferenciais competitivos no mercado e cada vez mais as empresas estão conscientes em relação à este fato. A visão da Microsoft é que a integração das diversas formas de comunicação é crítica para as necessidades atuais, mais uma vez habilitando a melhor tomada de decisão, acessando clientes, parceiros e fornecedores instantaneamente e de forma segura. A Microsoft oferece em suas soluções diversas ferramentas para viabilizar a comunicação corporativa em qualquer situação, com soluções de colaboração como e messenger corporativo. O Office Communicator, por exemplo, é uma solução de comunicação em tempo real, que permite o contato com as pessoas de dentro ou fora da organização com toda a segurança. InfoNEWS - Qual a previsão de lançamento do Microsoft Office 2007? Paula Bellizia - A Microsoft prevê o lançamento para o último trimestre deste ano, com foco no mercado corporativo. Em janeiro de 2007, será lançado para usuários finais. InfoSERVER -

4 Artigo Medidas com escalas de conversão quase padronizadas Desde a antiguidade, o homem busca formas de mensurar distâncias, alturas e larguras. Por um longo período, cada região adotou uma medida padrão. O mercantilismo detectou a necessidade de padronizar as medidas durante as negociações de materiais para a construção civil e indústria. Essa ansiedade por uma padronização e a criação de escala de conversão para realizar Francisco Wagner Costa Bezerra, convergências são tão importante gerente de recursos da InfoSERVER quanto moeda do país. Em 1960, cientistas instituíram o Sistema Internacional de Unidades (SI), na Conferência Geral de Pesos e Medidas, e consagraram o metro como unidade padrão de comprimento. Originária do francês metre, esta palavra representa a unidade criada por dois cientistas que imaginaram um arco que ligava um dos pólos ao equador e era dividido por Até hoje, utilizamos o metro como medida padrão, e criamos outras medidas e escalas para mensurar dimensões cotidianas. Quando vamos comprar um apartamento de 250 metros quadrados, temos alguns pensamentos imediatos vinculados a medidas, como ganho bem, ou que apartamento enorme, ou quantos profissionais terei de contratar para pintar o apartamento inteiro?. Esses pensamentos são baseados em experiências empíricas. Com os softwares não é diferente: mensurar o software não é uma tarefa simples. Diversos são os tipos de métricas de software aplicados na Engenharia de Software. Entre eles, temos: Métrica Orientada ao Tamanho: são medidas diretas de um software. Por exemplo, quantidade de linhas de programa Métrica Orientada a Função: definida como medidas indiretas. Em vez de contar linhas, são mensuradas as funcionalidades do programa. Por exemplo, quantidade de consultas ou casos de uso. Analisando o perfil do cliente e o tipo de software, questionamos qual é o melhor tipo de métrica. Se fosse outro produto, no caso do apartamento, utilizaríamos o tradicional metro quadrado. Mas, em nosso caso, esta resposta depende de alguns fatores. Se o software a ser implantado estiver pronto, podemos utilizar o sistema de contagem de linhas do programa, pois o orçamento da prestação do serviço independe da qualidade do código cobrado. Entretanto, teríamos que especificar o preço ao finalizar o empreendimento e esse fator nem sempre é possível. - Outro dado positivo seria a facilidade para efetuar a contagem, pois viabilizaria a utilização de ferramentas para contabilizar essas linhas de programa. Se tivéssemos a fase de análise pronta e a metodologia de desenvolvimento fosse orientada a objetos, poderíamos utilizar Pontos Por Caso de Uso, uma análise nova que está sendo difundida no mercado. Mas esse método possui uma base histórica limitada. Caso o programa seja baseado apenas em descrição do usuário, independente da tecnologia e metodologia, utilizamos a contagem por Pontos de Função. Contudo, existe um tipo de contagem que infelizmente ainda é muito utilizada. Trata-se daquela em que o profissional coloca o dedo indicador na boca, retira-o, aponta para o céu e, com o ar sensorial, emite um parecer, podendo ser as variáveis x, y ou z... E o que eu posso contar? Analisando a utilização, linhas de códigos e funcionalidades, o importante é praticar alguma contagem e constituir uma base histórica na sua empresa. Afinal, não adianta contarmos um software, utilizando diversos tipos de contagem, e não registrarmos nenhuma experiência de implantação e continuidade. Seria o mesmo que dizer que um muro tem 25 metros de extensão ou que um muro possui alguns pés de extensão. Frases que não soam diferentes. E se eu quisesse ter os dois tipos de contagem ou três? Hoje, assim como a história do tijolo, temos tabelas de auxílio para essa atividade. Porém, lógico, sem a mesma exatidão, pois a contagem de software possui muitas variáveis que o muro não possui. O ideal para os desenvolvedores de software é praticar um tipo de contagem para transmitir segurança e credibilidade ao cliente. Afinal, quando um profissional mencionar que possui um software com 250 PF para desenvolver, você poderá pensar: -Esse profissional vai ganhar uma grana. - Que software enorme. - O analista de sistema vai precisar de 15 meses para desenvolver o software. Francisco Wagner Costa Bezerra Mestre em Engenharia de Software pelo IPT-USP Pós-Graduado em TI e Marketing pela FIA-FEA-USP Graduado pela FATEC-SP em Processamento de Dados Certificado em CTFS, MCT, MS Para saber mais: Mattos Dias, J. L. de. Media, Normalização e Qualidade: aspectos da história da metrologia no Brasil, ed. Ilustrações

5 FujiFilm reduz em até 30% do orçamento destinado a licenciamento Case A FujiFilm Photo Co, uma das principais multinacionais do segmento de imagem e informação, com abrangência em 25 países, prossegue no mercado de desenvolvimento de tecnologias digitais e na fabricação mundial de produtos fotossensíveis No Brasil desde 1958, a FUJIFILM optou pelo país para inaugurar a primeira filial fora do Japão. Com duas unidades fabris, uma instalada em Caçapava (SP) e outra em Manaus, e o escritório em São Paulo, a filial brasileira da FUJIFILM adota o Programa de Licenciamento Select Microsoft através da consultoria InfoSERVER e reduz custos de licenças de aplicativos e softwares em até 30%. A oferta da InfoSERVER consiste num programa de licenciamento de software por volume, direcionado para clientes corporativos, que utilizam a partir de 250 desktops. De acordo com Mauro Tanaka, gerente de negócios da InfoSERVER, os clientes que adotam o programa têm previsibilidade orçamentária de até três anos. Isto beneficia a empresa com orçamentos de longo prazo, afirma o executivo. Um dos diferenciais da companhia perante o mercado é a preocupação em investir em tecnologia para gerar resultados eficientes e perspicazes. Há anos devido ao aumento no volume de negócios, a FujiFilm constatou a necessidade de implantar um programa de licenciamento adequado ao seu negócio, e que aglutinasse as informações num ponto único, em vez de contratar diversos fornecedores de softwares, aplicativos e servidores, que geravam custos onerosos. Ao optar por um único fornecedor, que garanta o suporte necessário para a aquisição de licenças corretas e com custo menor, a empresa obteve benefícios significativos após a assinatura do contrato. A equipe da InfoSERVER constatou que diversas licenças estavam defasadas ou com uso inapropriado, explica Tanaka. A companhia, ao implementar o Pacote Select License da Microsoft, contou com licenças de produtos em 400 estações de trabalho, principalmente Pacote Office e Windows Server Exchange Segundo o coordenador de TI da FUJIFILM, Wilson Hada, esses programas eram desenvolvidos e atualizados num período pré-estabelecido por diversos fornecedores, mas o problema da ausência de um suporte técnico e a garantia de um ROI da filial brasileira persistia. Seria vital para a em- Escritório em São Paulo da filial brasileira da FUJIFILM presa conseguir controlar todas as licenças de aplicativos, sistemas e servidores. Para isso, o departamento de tecnologia da FujiFilm pretendia gerenciar as licenças com um único fornecedor. Assim, a filial brasileira decidiu pela implantação do License Select Microsoft através da InfoSERVER. A principal vantagem para quem adota esse programa é a garantia de ter um parceiro com renome no mercado, que trabalhe com qualidade e eficiência, explica o executivo. Após a fase de implantação e execução do pacote da InfoSERVER, a FujiFilm passou a dispor de informações exatas sobre cada licença de software, sendo possível mensurar a quantidade e local dos produtos instalados com o melhor preço do mercado. Esses dados, captados com a eficácia do programa, possibilitaram um elevado aumento de produtividade. Com a aquisição do licenciamento de produtos Microsoft comercializados pela InfoSERVER, conseguimos adequar nossas necessidades ao investimento realizado, já que o programa é baseado no volume de licenças, avalia Hada. O processo se tornou mais eficaz. Hoje em dia é impossível a FUJIFILM manter o índice de crescimento anual sem um programa de licenciamento eficiente e planejado, pois a quantidade de informações e o número de usuários aumentam, gradativamente, com o passar dos anos, complementa Hada. Todos os produtos licenciados são monitorados pela WEB, através de site para clientes cadastrados, que informa a situação das licenças, possibilitando o envio de relatórios e a confirmação de status das últimas aquisições. De acordo com Tanaka, entre outros benefícios que a InfoSERVER proporciona a seus clientes, é fundamental recordar que a empresa oferece subsídios tecnológicos para que seus clientes ampliem o leque de atuação no mercado, demonstrando sempre as vantagens dos novos produtos da Microsoft. Para isso, a empresa inova no mercado de fotografia sob o lema Imagem & Informação, implementando novos métodos de desenvolvimento de trabalho A Fuji diversificou a estratégia de negócio, aproveitando cada nicho do mercado para se destacar, explica o Wilson Hada. InfoSERVER -

6 Capa Atendimento bancário com expertise InfoSERVER Imagine você, cliente especial ser atendido com pró-atividade e com todos os recursos tecnológicos disponíveis no mercado... Já imaginou? A tecnologia de ponta modifica paradigmas proporcionando um atendimento estruturado nos pilares da empatia, confiança, credibilidade e comodidade. Equipado com seu cartão com a tecnologia RFID (Radio Frequency Identification), ao chegar na agência, a sua presença é automaticamente detectada pela antenareceptora, que emite uma mensagem ao dispositivo móvel da atendente. A atendente móvel o recepciona, registra a palma da sua mão para, posteriormente, validar as suas transações. Se não bastasse toda essa tecnologia, a atendente continua disponível para ajudálo em qualquer lugar e qualquer momento dentro banco em operações como: pagamento de contas, consulta de saldos e emissão de extratos. A InfoSERVER oferece soluções bancárias com foco em mobilidade e produtividade. Ao lado, temos um panorama das soluções InfoSERVER, que visam disseminar conceitos embasados na segurança e confiabilidade. Sinal para OTP Center InfoNORMAS otimiza a comunicação interna com o gerenciamento de normas e circulares de promoções, produtos e serviços. Proporcionando sinergia de informação entre os departamento. InfoGRAVAME agiliza a concessão de crédito das instituições financeiras para a compra e venda de veículos. Integrado com o Sistema Nacional de Gravame. Autenticação Biométrica: Utilizando um leitor a imagem das veias da palma da sua mão é registrada e arquivada. Esta autenticação ocorre via OTPCenter*. Através de dispositivos móveis, o InfoBANK proporciona a consulta saldos/extratos de conta corrente e pagamentos de títulos de cobrança. Utilizando métodos de autenticação fator duplo para possibilitar que os clientes tenham o banco na palma da sua mão. Transações são validadas via OTPCenter*. -

7 Conheça as soluções e produtos InfoSERVER Capa Em tempo real, o InfoSEP proporciona a cotação de diversas companhias de seguros e planos de previdência privada. Possibilita que corretores simulem cotações e enviem aos clientes rapidamente. Agende sua demonstração pelo telefone ou pelo O OTPCenter* funciona como sistema validador que administra e gerencia tokens, smartcards, autenticadores de biometria e todo o tipo de identificação. Sendo um Back-End Oath (Open Autentication) das soluções InfoBANK, MobiliBANK e InfoTOKEN. A solução InfoGlossário, permite a definição de palavras técnicas, siglas e conceitoschaves dentro do âmbito de atuação para padronizar o discurso empresarial. MobiliBANK reduz filas tornando o atendimento pró-ativo. Com total segurança entre instituições financeiras e clientes, utiliza tecnologia TFA (Two Factor Autentication). Validação de dados via OTPCenter*. Proporcionando aos clientes segurança nas transações eletrônicas, o InfoTOKEN autentica o tráfego de dados a partir de um dispositivo móvel. Pode ser instalado em qualquer celular com tecnologia CDMA e GSM. Os tipos são: Tan Code, Evento, Time, Desafio- Resposta, Certificado X.509 e Client(Citrix, Windows, OWA, VPN). Solução validada pelo OTPCenter*. InfoSERVER - 7

8 Mercado Aposta no mercado SMB com Outsourcing Com foco no mercado SMB, InfoSERVER oferece soluções customizadas utilizando metodologia ITIL (Information Infrastructrure Technology Library) Um dos desafios das áreas de Tecnologia da Informação do mercado Small Medium Business (SMB) é controlar os recursos tecnológicos disponíveis na área de tecnologia da informação. Para atender essa demanda, a área de Infra-estrutura da InfoSERVER lança o Outsourcing SMB, para empresas que possuam a partir de 50 estações de trabalho e até 500 funcionários, agregando excelência em infra-estrutura, desenvolvimento e licenciamento de software, para as empresas serem munidas com soluções eficientes. Entre os serviços disponibilizados pela oferta da InfoSERVER, destacam-se a administração de rede a manutenção de softwares, passando por serviço de impressão, hardware, instalação de softwares, segurança digital e armazenamento. Essa ferramenta aumenta os registros de utilização de equipamentos para apresentações ou mesmo o espaço físico. A reestruturação no processo de trabalho beneficia a performance dos colaboradores, completa Silvio Chelli, diretor de infra-estrutura da InfoSERVER. Se a sua empresa mantém equipamentos antigos, lentos e com alto custo de manutenção. E opta por conduzir o departamento de tecnologia, abdicando de investir em programas de atualização, licenciamento de softwares e em manutenção preventiva dos equipamentos, fique atento. De acordo com Chelli, é essencial se empenhar em ações para modificar paradigmas, com foco em atualização no desenvolvimento de trabalho e concentração nas atividades dos colaboradores. - Vantagens do Outsourcing SMB Conceituar os acordos de níveis de serviços, baseados em melhorias ITIL; Treinamento de 40 horas, baseado em metodologia ITIL; Sem taxas de investimentos nos profissionais de tecnologia; Documentação do histórico de investimentos neste setor e aprimoramento tecnológico; Envio de relatórios gerenciais; Disponibilidade do Serviço de Full Outsourcing para infraestrutura; Suporte disponível 24 horas e sete dias por semana; Arquitetura de acesso aos aplicativos e softwares disponíveis na empresa; Manutenção preventiva para constatar o desempenho do servidor, da Web, de arquivos e da impressão; No Brasil, estima-se que o mercado SMB conte com 4,5 milhões de empresas que visam otimizar processos de trabalho e substituir o desenvolvimento de processos obsoletos. Nosso diferencial é o suporte de treinamento e a capacidade para atender empresas, alinhando o gerenciamento do core business, explica Silvio Chelli, diretor de infra-estrutura da InfoSERVER.

9 HSBC e HDI Seguros migração de infraestrutura, com continuidade aos negócios Case Seguradora do HSBC migra com tecnologia Citrix e garante flexibilidade no sistema sem interromper o atendimento ao cliente Como vender uma parte de sua empresa e não prejudicar o funcionamento dos negócios? HSBC Bank Brasil SA - Banco Múltiplo, detectou esse panorama ao negociar a célula de Auto e Bens da Seguradora com o Grupo HDI, da Alemanha (Haftpflichtverband der Deutschen Industrie). A InfoSERVER disponibilizou seus expertises em tecnologia da informação para auxiliar o HSBC na implementação sem prejudicar o desenvolvimento do trabalho da HDI Seguros (seguradora do grupo). HSBC precisava disponibilizar toda infra-estrutura de aplicações de Auto e Bens da Seguradora para HDI Seguros. O desafio era, durante o processo de migração das empresas, possibilitar que funcionários e usuários dos serviços da Seguradora pudessem acessar o sistema, de forma remota e com segurança em todo o ambiente, sem interromper o atendimento ao cliente. As cláusulas contratuais da negociação outorgavam que o sistema deveria estar em funcionamento num prazo de 60 dias. De acordo com Sandra Garuti, gerente de negócios da InfoSERVER, a equipe do projeto tanto da InfoSERVER como da áreas envolvidas do HSBC, demonstrou muito empenho e dedicação. Tivemos um prazo muito curto para homologar todas as aplicações, instalar todos os servidores e disponibilizar esta infra-estrutura de acesso para os usuários de HDI completa a executiva. O desempenho da InfoSERVER seguiu os conceitos filosóficos da empresa, de primar pela qualidade e eficiência de seus produtos e soluções. A utilização da tecnologia Citrix possibilitou a venda do segmento de seguros Auto e Bens da Seguradora HSBC, sem interrupção do negócio e atendimento, permitindo os usuários acessarem remotamente todos seus aplicativos, assegurando o desempenho apropriado com segurança e simplicidade de acesso. O sistema implantado apresenta aos usuários uma infra-estrutura centralizada e segura que facilita no deploy e suporte das aplicações, possibilitando um acesso seguro. Segundo Sandra Garuti, o maior benefício foi à flexibilidade e transparência neste projeto. A logística de transferência dos Equipe do projeto HSBC (da esquerda para a direita): Jadir Pozzati, Glisson Ferreira, Gilberto Teixeira, Lourival Luz, José Roberto Silva, do HSBC e Sandra Garuti, da InfoSERVER funcionários e infra-estrutura administrativa, onde o cliente pode escolher data e quantidade de usuários a serem transferidos, minimiza o impacto da mudança. Essa migração permitiu adaptar aos sistemas existentes anteriormente no Grupo HSBC e prosseguir com o desenvolvimento do trabalho da Seguradora, conclui Sandra. Além da migração, a InfoSERVER desenvolveu um aplicativo para o HDI Seguros para interligar os canais da sessão Citrix no servidor com a placa discadora da empresa. Essa ligação aperfeiçoou o atendimento aos clientes da seguradora. Utilizamos nosso Know-how para integrar as principais tecnologias de telecomunicações e segurança. InfoSERVER -

10 Institucional Curitiba recebe ampliação da filial Para encerrar 2006 com o mesmo crescimento arrojado dos últimos anos, a InfoSERVER investe na participação do mercado nacional A InfoSERVER pretende ampliar a participação do mercado da região Sul do país com soluções para o setor financeiro, manufatura e varejo, e investe para aumentar o seu faturamento proveniente dessa região. Mantendo o ritmo arrojado de crescimento anual, a empresa trabalha com expectativas animadoras de crescimento no mercado sulista, principalmente em soluções verticais. A ampliação da InfoSERVER em Curitiba faz parte da estratégia de negócio. A unidade sulista reflete os investimentos necessários para que a empresa acompanhe a demanda do mercado, já que o estado oferece alguns benefícios para instalação e ampliação de filiais no local, declara Sandra Garutti, gerente comercial da InfoSERVER de Curitiba. Com foco na economia da região, a filial oferta soluções e produtos para nichos específicos de mercado, como o GPS e Central de Serviços para manufatura. Para as unidades fabris e indústrias automobilísticas InfoCIP e o Força de Compras. Há ainda um vasto portfólio de soluções de mobilidade (veja matéria na página 6 e 7). O reconhecimento da qualidade das soluções e produtos InfoSERVER comprova a eficácia no desenvolvimento de soluções on demand. De acordo com Sandra, a visão de investir em pesquisas eleva o nível de competitividade e eficácia no negócio, ao oferecer soluções com inovação. A companhia oferecerá soluções e ofertas para diversos segmentos da economia curitibana. A região Sul concentra forte demanda de soluções adaptáveis e com baixo custo de implementação, e principalmente que acompanhem as tendências do mercado, enfatiza Jeferson Ravatte, gerente de negócios da InfoSERVER. A expectativa da InfoSERVER é conquistar, ainda neste ano, novos clientes em Curitiba e nos estados de Santa Catarina e Rio Grande do Sul. Hoje, a empresa atende a diversos clientes, incluindo instituições financeiras e indústria. Para atingir esta meta, a InfoSERVER investirá em forte trabalho comercial e na contratação de mais colaboradores até o final de As novas instalações da unidade Curitiba: mais conforto para nossos clientes e colaboradores 10 -

11 CEBIT Hannover 2006: aumento do networking internacional Internacional A InfoSERVER supera as expectativas de contatos internacionais durante a CEBIT Hannover, elevando seu reconhecimento mundial e o potencial de negócio. A empresa apresentou diversos destaques, como as novidades para Em 2007, estaremos na Alemanha com mais novidades para o mercado de mobilidade e segurança. Pretendemos ampliar nossa rede de parceiros, declara Ricardo Pereira. o m e r c a d o d e mobilidade, segurança e auto-atendimento bancário. A ênfase foi para a inovação demonstrada ao mercado em 2006: o produto OTPCenter, sistema validador de senhas dinâmicas para dispositivos móveis. As soluções InfoTOKEN, InfoSEP, InfoBANK, Mobilifin e Mobilibank também reforçaram o potencial de qualidade da empresa. Grande parte dos contatos realizados, durante o evento, foi de empresas situadas na Europa, Oceania, Oriente Médio e Ásia. A InfoSERVER firmou algumas parcerias e atuou muito na prospecção de negócios. Segundo Ricardo Pereira, diretor comercial do segmento financeiro da InfoSERVER, a visibilidade da companhia aumentou consideravelmente, tanto no mercado brasileiro como no exterior. Mostramos aos países visitantes o nosso potencial de desenvolver soluções com alta tecnologia, avalia Pereira. De acordo com Abel Aarão, diretor de arquitetura e SQA da InfoSERVER, a solução funciona como sistema validador e gerenciador de Tokens, smartcards e autenticadores de biometria. Sendo um Back End OATH, que realiza a administração a partir de qualquer fornecedor de Token e dispositivos móveis, a solução agrega mais opções de segurança às instituições empresariais. A participação da InfoSERVER na Cebit 2006 consolida a qualidade dos produtos elevando-os aos padrões internacionais afirma Aarão. InfoSERVER aposta que em 2006 seja registrado um incremento dos negócios provenientes do mercado externo. Entre os eventos do setor, a Cebit Hannover traz inovação ao mercado. Tanto que já estamos com os preparativos para o ano de 2007, informa Pereira. InfoSERVER - 11

12 Sob o lema Ensinar para transformar vidas, a Associação Anália Franco atua na área rural Anália Franco busca parcerias tecnológicas Fundada em novembro de 1901 pela professora Anália Franco, a entidade que leva seu nome possibilitou um novo conceito de educação no Brasil. Atuando com base na autosustentação, a Associação Anália Franco cresceu, chegando a ser a maior rede de ensino do Estado de São Paulo no início do século passado. Com a missão de melhorar a qualidade de vida do indivíduo, promovendo a integração dos excluídos na sociedade, a entidade atende hoje, em seu projeto educacional, cerca de 350 crianças e adolescentes em suas instalações de 3,5 mil metros quadrados de área construída, possui mais de pessoas cadastradas no Centro de Medicina Preventiva e atende, na área de assistência social, mais de moradores da área rural e periferia de Itapetininga, cidade situada a 180 km de São Paulo, onde se encontra a Fazenda Anália Franco, com 556 hectares de área. Na fazenda, as atividades de agricultura e suinocultura são responsáveis pela geração de 1/3 das receitas utilizadas para cobrir os custos das obras sociais, além de propiciar a realização de eventos e cursos voltados aos produtores e trabalhadores rurais da região. A Associação Anália Franco tem como filosofia conscientizar as pessoas sobre seus direitos, além de lhes oferecer-lhes situação mais digna, devolvendo-lhes a cidadania. De acordo com o gerente de marketing, Elmo Schiavetti Júnior, a entidade promove o desenvolvimento auto-sustentável, cria e desenvolve projetos socioeducacionais para as comunidades excluídas. Todos os projetos desenvolvidos são planejados para atender as necessidades dos nossos beneficiários e, principalmente, que possam ser autofinanciados ou com sua continuidade garantida pela entidade. Uma das principais metas da Associação Anália Franco para a área de educação é a implantação de um Laboratório de Informática com dois focos de atuação. Um, direcionado às crianças e adolescentes, oferece acesso à informática como apoio pedagógico. O segundo objetivo é dar oportunidade de ter acesso às ferramentas e ao mundo que se abre através da inclusão digital para comunidade e trabalhadores rurais da região. Segundo Schiavetti, a conexão com o mundo virtual permite um melhor desenvolvimento do indivíduo no mundo real. Pesquisas, estudos, leitura de livros, visitas a museus e, principalmente, a possibilidade de adquirir conhecimentos faz com que haja uma transformação na forma de agir e pensar de uma comunidade, explica Schiavetti. Esse projeto reforçará os demais realizados pela entidade. Atualmente, as crianças e adolescentes atendidos possuem renda per capita mensal em torno de R$ 100,00 e, com a implantação do laboratório, a Associação Anália Franco pretende modificar este número, profissionalizando crianças e adolescenters. Segundo Maurício Rodrigues, assessor da diretoria da entidade, a importância desse projeto está estritamente relacionada com o trabalho da associação. Precisamos dar condições para que a comunidade local seja instruída e amplie a visão do mundo. A viabilização dessa iniciativa só será possível através de parcerias com a iniciativa privada, visando a aquisição ou doação de equipamentos, softwares ou outros custos. Para informações ou participar do projeto, basta entrar em contato com a Associação Anália Franco, via telefone (11) ou

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