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1 COTEC 2010/10/19

2 Conteúdo - Apresentação da empresa - Porquê a certificação em NP 4457:2007? - Contexto para a certificação - Processo de implementação - Factores críticos de sucesso visão.c

3 Apresentação da empresa / Areas de intervenção Fornecedor de soluções na área das Tecnologias de Informação. Software - Soluções uebe.q - Internet Living.Web - Software à medida Software Consulting Networking Consulting - Consultoria em desenvolvimento de Software - Sistemas Integrados de Informação e Gestão - Outsourcing Networking - Gestão de Redes e Infra-estruturas - Internet Hosting e Housing

4 Linha de Produtos uebe.q

5 Apresentação da empresa / Certificações NP EN ISO 9001:2008 Concepção, Desenvolvimento, Instalação e Manutenção de Sistemas de Informação NP 4457:2007 Inovação de Produto, Processo e Organizacional Em curso NP 4427:2004 (gestão RH) e ISO/IEC 27001:2005 (Segurança de Informação) Politica do Sistema de Gestão Integrado O sucesso da Ponto.C assenta na melhoria contínua da organização, com os seguintes objectivos: - A satisfação dos requisitos dos Clientes, legais e regulamentares; - Dinamização de uma cultura organizacional de Inovação, criando valor para a empresa e para os Clientes; - Atrair, manter e desenvolver os seus Colaboradores, reforçando as suas competências e qualificações; - Evolução sustentada da notoriedade, produtividade e estrutura organizacional; - Garantir a disponibilidade, integridade e confidencialidade da informação dos seus Clientes

6 Porquê a certificação em NP 4457:2007? Reconhecimento externo Sistematizar e optimizar actividades IDI Melhorar Processos Desenvolvimento Estratégia de diversificação Visão A Ponto.C pretende ser o parceiro de confiança na área das Tecnologias de Informação, sendo reconhecida pela sua capacidade de inovação e fornecendo soluções competitivas num mercado global.

7 Contexto para a certificação IDI 2001 Identificação, desenvolvimento e instalação do primeiro produto.c 2004 Certificação NP EN ISO 9001: NITEC Núcleo empresarial de I&DT 2007 Direcção de IDI 2009 Certificação NP 4457:2007 Investimento (2009) 8.2% do volume de facturação RH (2009) 5.6 FTE (Full-time equivalent), 49 Colaboradores em 2009

8 Processo de Implementação.C / Projecto Necessidade / Decisão em RRSG. Compromisso Gestão Topo Apresentação do projecto e objectivos (em RG). Envolvimento Mapeamento 4457 (e 4458) com as práticas actuais Alicerçar e integrar com 9001 / adaptações SI 7-9 Interfaces, Actividades de Gestão de IDI, Projecto IDI Auditoria interna e melhorias ao SGI Auditoria externa Certificação Duração do Projecto 12 meses Equipa Director IDI + Rep. Gestão + Consultor Externo + Rep. Colaboradores

9 Processo de Implementação.C / Integração

10 Processo de Implementação.C / Interfaces Tecnológica (vigilância, cooperação e previsão) - Prospecção sistematizada (planos SGI, Internet, concorrência) - Projectos comuns com entidades do SCT - Participação em feiras especializadas - Publicações especializadas - Integração em clusters e Associações - Dinamização de projectos comuns Organizacional (criatividade, capacidade da organização, gestão conhecimento) - Bolsa de ideias, hipóteses de Melhoria e Propostas Internas - Prémio de Inovação - Fóruns de discussão internos / temáticos - Gestão de RH, formação e competências - Os ponta de lança e os planos de formação/disseminação do conhecimento Mercado (novos Clientes, análise interna e externa, propriedade intelectual) - Satisfação do Cliente e visitas. Provedor do Cliente. - Parceiros estratégicos na área de consultoria - Análise periódica de dados do CRM e concorrência - Assessoria jurídica

11 Processo de Implementação.C / Bolsa de Ideias Divulgação Sistemática e desafios Registo e primeira selecção Hipótese de Melhoria Potencial de Projecto IDI Proposta Interna Agrupamento e/ou exclusão (enquadramento estratégico) Solicitação de comentários e votação ideias internas Ranking (grupo rotativo e representativo) Análise técnica, económica e de mercado Publicitação e recompensa

12 Processo de Implementação.C / Indicadores (ex.) Aumento do volume de facturação de produtos identificados pela Ponto.C (%) Prazo médio de lançamento de novos produtos no mercado

13 Factores Críticos de Sucesso - Visão.C Envolvência da Gestão de Topo Disseminação, acompanhamento do projecto, promoção da criatividade e enquadramento na politica Integração com Sistema de Gestão existente Utilização de experiência acumulada e integração com processos actuais diminuir impacto e potenciar estrutura já madura (9001) Envolvimento Participação dos Colaboradores no processo de decisão, de implementação e acompanhamento. Valores e Cultura Rigor profissionalismo, competência e compromisso Dinamismo flexibilidade, agilidade e abertura à mudança Criatividade curiosidade, criatividade e inovação Confiança entreajuda, transparência, partilha e respeito

14

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