REDE GETNET BRASIL. Mapa de Presença no Brasil. Matrizes e Filiais. Bases de Apoio

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2 REDE GETNET BRASIL 200 mil pontos eletrônicos 165 mil estabelecimentos Presença em todos os estados Mais de municípios 12 filiais e 102 bases de apoio 900 colaboradores Forte interiorização Penetração nos segmentos C,D,E Equipe própria Ampla cobertura tecnológica Matrizes e Filiais Bases de Apoio Mapa de Presença no Brasil

3 INTERNACIONALIZAÇÃO GETNET - CHILE Mais de 10 mil pontos eletrônicos Mais de 7 mil estabelecimentos Mais de 50 colaboradores Concepcion, Viña del Mar, La Serena, Antogasta, Rancagua, Iquique e Temuco Matriz e Filiais Bases de Apoio EXPANSÃO INTERNACIONAL 2010/2015 Colombia México Peru Argentina Mapa de Presença no Brasil

4 DIFERENCIAIS GETNET Full Service GetNet Único provedor de serviços: Credenciamento (afiliação); Captura; Processamento; Serviços de Campo (instalação, atualização de software, manutenção de campo, manutenção de laboratório, entre outros); Call Center (1º. e 2º. níveis); Controle e Prevenção; Monitoria (sistêmica e de serviços); Sistemas de Backoffice.

5 DIFERENCIAIS GETNET TECNOLOGIA Equipamentos com tecnologia GPRS e ETHERNET com alta performance por transação; Possibilidade de transacionar multiserviços em um mesmo equipamento otimizando os custos e rentabilizando melhor o estabelecimento; Adaptabilidade de acordo com o tamanho dos estabelecimentos e empresas, transacionando em POS, TEF ou equipamento PC da própria empresa ou rede. ATENDIMENTO Suporte técnico e atendimento 1º e 2º nível personalizado, 24 horas por dia, 07 dias por semana; Suporte comercial através de equipes regionais de consultores com visitas freqüentes aos estabelecimentos e empresas, disponíveis para reforçar e ofertar os multiserviços da GETNET; Fornecimento e reposição de bobinas de forma gratuita e sistêmica de acordo com o volume de transações; SINALIZAÇÃO Ação de sinalização nos estabelecimentos dos produtos contratados conforme Termo de Adesão aos multiserviços GETNET; CREDENCIAMENTO E TREINAMENTO Credenciamento, instalação e habilitação dos estabelecimentos pelas equipes comerciais; Treinamento, orientação de venda e forma de utilização dos multiserviços;

6 NOSSA SOLUÇÃO Rede Operadora 1 O QUE É REDE MULTISSERVIÇOS? Rede Operadora 2 Rede Multisserviços GetNet Rede Operadora 4 Maior atratividade e menores custos para todos Rede Operadora 3 Ativação do maior número de produtos por estabelecimento em um mesmo equipamento

7 PRINCIPAIS PARCEIROS REDE

8 OFERTA MULTISERVIÇOS CARTÕES Utilização do cartão como meio de pagamento para transações de crédito, débito, refeição, alimentação, convênios (farmácia, consignados, etc), combustível e private label; Instalação de meios de captura (POS/TEF Discado/TEF Dedicado); Site Corporativo para consultas de transações, status de instalação / habilitação; Sinergia de Negócios Oportunidades Full outsourcing no processo de adquirência para os cartões emitidos (credenciamento, captura, processamento, liquidação, back office e pós venda); Captura de propostas de adesão para venda de cartão nos canais constituídos pelo banco, com possibilidade da 1ª compra sem o plástico; Oferta de produtos e serviços complementares na base constituída (emissão de 2ª. Via da fatura, pagto de contas, saque de benefícios, compra de bens e serviços, pagamento das recargas de celular pré-pago, empréstimo consignado, CDC, e Programas de Recompensa); Captura de transações, com diferentes tecnologias, nos estabelecimentos com parceria cobranded; Redução de custos operacionais com pagamento de taxas das bandeiras internacionais; Redução dos custos com aluguel de equipamentos para os estabelecimentos;

9 OFERTA MULTISSERVIÇOS CORBAN CORRESPONDENTE NÃO BANCÁRIO Pagamento de Contas de Consumo, Tributos Municipais, Boletos Bancários em dinheiro e cartão de débito; Sistema online de gestão de recebimento para o Cliente Corporativo e Varejo; Permite impressão de Boleto bancário com código de barras no próprio POS; Disponibilidade técnica para captura em POS e TEF e leitora de código de barras; Maior flexibilidade de horário para os recebimentos comparado à agencia bancária. Sinergia de Negócios - Oportunidades Facilitar o acesso a serviços financeiros para a população não bancarizada; Pagamento de contas com Cartão de Crédito da Credicard; Consulta e Pagamento de Benefícios Sociais (PIS, Abono Salarial e Seguro Desemprego) nos estabelecimentos; Possibilidade de consulta de condições de CDC, Crédito Habitacional e outros.

10 OFERTA MULTISSERVIÇOS CORRESPONDENTE IMOBILIÁRIO Solução para Captura de Informações dentro das Imobiliárias e Incorporadoras credenciadas do Citibank; De forma eletrônica, submeter de imediato ao sistema do banco as informações cadastrais do mutuário, para Aprovação do Crédito e Financiamento Imobiliário; Disponibilidade técnica para captura em POS, Web; Sinergia de Negócios - Oportunidades Facilidade, Agilidade e Segurança na obtenção dos dados do mutuário interessado; Redução do prazo de atendimento e Aprovação do Financiamento Imobiliário; Maior comodidade ao mutuário em contratar o financiamento sem a necessidade de se deslocar até a agência;

11 OFERTA MULTISSERVIÇOS RECARGA ELETRÔNICA MÓVEL E FIXA Venda de recarga de todas as operadoras de telefonia do Brasil on-line e off-line; Mix completo de valores e Mix completo das operadoras; Processo de contingência para períodos de indisponibilidade das operadoras; Campanhas promocionais de incentivo à venda de recarga; Permite impressão de Boleto bancário com código de barras no próprio POS; Disponibilidade técnica para captura em POS, TEF, Web, URA e Mobile. Venda consignada onde o estabelecimento só paga à GETNET pelo que vendeu; Substituição do cartão físico, com redução de problemas com perda e roubo de PINs; Estabelecimento permanentemente abastecido por se tratar de recarga eletrônica; Sinergia de Negócios - Oportunidades Recarga eletrônica através dos Cartões de Crédito emitidos pela Credicard; Ganho de escala com menor custo de operação; Valor agregado com a habilitação de mais um serviço no mesmo meio de captura;

12 OFERTA MULTISSERVIÇOS BILHETAGEM ELETRÔNICA DE TRANSPORTE Recarga de Bilhetagem de Vale Comum, Vale Estudante e Vale Transporte conforme negociação junto às operadoras; Rentabilizar o POS com maior mix de produtos; Oferecer um produto de qualidade para o seu cliente; Relatórios na web; Permite impressão de Boleto bancário com código de barras no próprio POS; Abrangência atual em SP (SP Trans), POA (Trensurb) e RJ (Fetranspor). Em fase de implantação nas cidades de Teresina, Maringá, Chapecó, Belém e Belo Horizonte. Sinergia de Negócios Oportunidades Ampliação da Cobrança Bancária / DDA; Inclusão do Convênio de Débito em Contas ;

13 OFERTA MULTISSERVIÇOS SERVIÇOS EM GERAL Oferta de diversos produtos e serviços: Crédito Consignado: venda e formalização de contrato através do POS; Seguros e Microseguros; Microcrédito; Abertura de conta-corrente; Títulos de Capitalização; Emissão de Boletos de Cobrança e 2ª Via no POS.

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15 VISÃO GERAL O Sistema de Captura é responsável pela captura e processamento de transações de cartões dos clientes e parceiros da GETNET. Neste processamento incluem-se os serviços de registro, validações, resolução de pendências, interface com autorizadores interno e externos, bem como a conciliação destas transações com os respectivos sistemas.

16 PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES - Validar os dados do Estabelecimento, Produto e Meio de Captura. - Traduzir informações para os autorizadores externos. - Registrar as informações da transação na GETNET. - Resolver pendências. - Gerar arquivos de conciliação.

17 UMA TRANSAÇÃO ELETRÔNICA NA REDE GETNET É a utilização de meios eletrônicos e computacionais para concretizar uma transação com agilidade, segurança e eficiência. Tais meios incluem: - Conectividade (Links, Rede, etc) - Conectividade (Links, Rede, etc) - Meios de Captura POS (Ponto de Venda) TEF (Transferência Eletrônica de Fundos) Mobile (Telefonia Móvel) URA (Unidade de Resposta Audível) ecommerce - Roteadores (Gateway) - Sistema de Captura Servidores de Aplicação Bancos de Dados Autorizadores Internos - Autorizadores Externos

18 FLUXO DA TRANSAÇÃO NA REDE GETNET Sistema de Captura

19 FLUXO DA TRANSAÇÃO NA REDE GETNET ESTABELECIMENTO AUTORIZADOR Solicitação Resposta Confirmação

20 FLUXO DA TRANSAÇÃO NA REDE GETNET X ESTABELECIMENTO AUTORIZADOR Não autorizada (Sistema de Captura) Solicitação Resposta

21 FLUXO DA TRANSAÇÃO NA REDE GETNET X ESTABELECIMENTO AUTORIZADOR Não autorizada (Sistema Autorizador) Solicitação Resposta

22 FLUXO DE RESOLUÇÃO DE PENDÊNCIAS ESTABELECIMENTO X X AUTORIZADOR Desfazimento (Sistema de Captura) Solicitação Resposta

23 FLUXO DE RESOLUÇÃO DE PENDÊNCIAS ESTABELECIMENTO X AUTORIZADOR Desfazimento (POS) Solicitação Resposta Desfazimento

24 FLUXO DE RESOLUÇÃO DE PENDÊNCIAS ESTABELECIMENTO AUTORIZADOR X Solicitação Resolução de Pendências on line (Meio de Captura) Resposta Confirmação

25 O PROJETO Os principais pré-requisitos do projeto foram: - Alta disponibilidade - Escalabilidade - Performance - Modularidade - Flexibilidade - Portabilidade O projeto do SISTEMA DE CAPTURA desde a sua análise até sua implantação em piloto durou aproximadamente 10 meses. Com o sucesso do projeto piloto, 4 meses depois este foi efetivado para produção.

26 ESTRUTURA DO PROJETO Cluster Processadores Cache Processador A Atendedor Resolvedor Processador B Processador C Processador N

27 Infra Estrutura

28 TECNOLOGIA ORACLE UTILIZADA Oracle Application Server Oracle RAC Grid Control Console

29 PRODUTOS ORACLE UTILIZADOS Oracle Application Server Oracle RAC Cluster ASM Database Grid Control Console

30 ARQUITETURA Oracle Application Server Dois Nodos OAS Clusterizado Dois processadores Quadcore (2.66Ghz) 16 Gb de Memória 156 Gb de HD Local Raid 1 Binários e Aplicações Interface 100Mb Agente do Grid Control Backup realizado on line uma vez por dia e enviado para fita via Data Protector Periodicidade definida devido as características estáticas do OAS

31 ARQUITETURA Oracle RAC Cluster 2 OCR Disks 512 Mb Raw - EMC 3 Voting Disks 512 Mb Raw - EMC ASM +DATA EXTERNAL Raw ASMLib - EMC +ARCH EXTERNAL Raw ASMLib (16 Gb) - EMC Database Dois Nodos Dois processadores Quadcore (2.66Ghz) 16 Gb de Memória 156 Gb de HD Local Raid 1 Binários Interface 100Mb + Interface Gb Switch Private 3 Control Files 6 Grupos de Redos de 100Mb com dois membros Agente do Grid Control Backup full realizado via RMAN uma vez por dia e enviado para fita via Data Protector Backup dos archives via RMAN a cada 15 min + Snapshot Control File Periodicidade do backup dos archives devido a intensidade transacional do banco

32 INTENSIDADE TRANSACIONAL DO SISTEMA DE CAPTURA Sistema de Captura

33 MANTER A ALTA DISPONIBILIDADE Ambiente de Produção - Apoio ao Data Center (NOC, Nobreaks, Geradores) - Servidores em RACKs distintos - Tecnologia EMC com multiplas HBAs - Redundância na rede através de redundância do Cisco - Utilização de tecnologias aliadas como VIP - Virtualização de servidores e uso da clusterização - Utilização das tecnologias disponíveis na Oracle RAC OPMN VIP ASM RMAN GRID CONTROL CONSOLE integrado ao SMARTS Contingência Local - Dataguard, Recovery Point, VIP e Virtualização Contingência Remota (Site Backup) - Dataguard e Recovery Point, VIP e Virtualização

34 DESAFIOS PARA MANTER A ALTA DISPONIBILIDADE Eventuais indisponibilidades Hardware Software Eventuais instabilidades do OAS e CONTAINERS Janelas de manutenção Hardware Software Atualização Implantações

35 O QUE TODO CLIENTE DESEJA É SEMPRE ACESSAR UM SERVIÇO A QUALQUER MOMENTO E COM PERFORMANCE. A ALTA DISPONIBILIDADE É, PORTANTO, AQUELA SENTIDA PELOS CLIENTES E PELO MERCADO. QUALQUER FALHA QUE OCORRA NÃO DEVE SER SENTIDA PELOS CLIENTES E DEVE TER O MAIOR NÍVEL POSSÍVEL DE AUTOMAÇÃO NA SUA RECUPERAÇÃO.

36 DESAFIOS PARA MANTER A ALTA DISPONIBILIDADE. COMO RESOLVER? Eventuais indisponibilidades - Conjunto de redundâncias através de servidores clusterizados ou idênticos estando sob IPs virtuais (VIP). - Uso de tecnologias como o OPMN e RAC da Oracle. - Melhores tecnologias disponívies no mercado como CISCO, EMC, ESX. - Monitoramento constante do ambiente e automação dos procedimentos de recuperação Eventuais instabilidades do OAS e CONTAINERS - Aumento da tolerância do ping e ping reverso do OPMN. - Criação de um conjunto de scripts de apoio que identificam situações de falha no OAS (containers, conectividade, etc) e rapidamente manipulam o VIP a fim de garantir o atendimento das requisições Janelas de manutenção - Capacidade de manipular o ambiente em todos os seus níveis com um nível de maturidade cirurgica de forma a minimizar impactos negativos. Isso se baseia no conjunto da tecnologia utilizada, homologações, capacitação constante da equipe e procedimentos definidos.

37 PORTANTO, A ALTA DISPONIBILIDADE SENTIDA NÃO É A GARANTIA QUE AS PARTES ISOLADAMENTE NUNCA FALHARÃO, POIS UM DIA ELAS FALHARÃO. É O CONJUNTO DE DECISÕES, INVESTIMENTOS E ESCOLHAS TECNOLOGICAS QUE PERMITIRÃO UM NÍVEL CADA VEZ MAIOR DE MATURIDADE E CONTINGENCIAMENTO.

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39 Uma rede criada para os desafios do século 21

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