Sistemas de Informação Gerencial. Aula 6. Contextualização. Organização da Disciplina. Organização da Aula. Prof. Me.

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1 Sistemas de Informação Gerencial Aula 6 Contextualização Prof. Me. Claudio Nogas Organização da Disciplina Buscaremos por meio da apresentação de conceitos e exemplos gerar conhecimentos sobre Sistemas de Informação Gerencial Organização da Aula Segurança e controle em sistemas de informação Tópicos avançados em sistemas de informação Análise do risco em segurança da informação Política de segurança da informação Segurança física e ambiental Segurança lógica Controle de acesso lógico CRM SCM BI GEI 1

2 Segurança e Controle em Sistemas de Informação Instrumentalização Há uma crença de que os valores absorvidos na atividade de segurança constituem gastos, quando, na verdade, são investimentos que preservam a organização A segurança deve ser entendida como o conjunto de meios, processos e medidas que visem, efetivamente, a proteção empresarial A falta de segurança pode trazer prejuízos tangíveis e intangíveis, alguns com a consequência de causar o comprometimento do próprio negócio Exemplos de Falta de Segurança Perda de oportunidades de negócios, de produtividade e de mercado Atrasos na entrega de produtos ou serviços Desgaste de imagem Perda de credibilidade com os clientes 2

3 Segurança da Informação Objetiva assegurar a integridade, confidencialidade, autenticidade e disponibilidade das informações processadas pela organização Análise do Risco em Segurança da Informação Risco é tudo aquilo que pode afetar os negócios e impedir que os objetivos sejam alcançados Principais Ameaças Integridade Disponibilidade Divulgação da informação Alterações não autorizadas Preocupações Básicas Qualquer plano de segurança deve atender às preocupações básicas com as medidas necessárias para evitar, impedir ou minimizar as ocorrências Política de Segurança da Informação É um conjunto de princípios que norteiam a gestão de segurança de informações que deve ser observado (...) (...) pelas pessoas que compõem a força de trabalho (corpo técnico, gerencial e demais usuários internos e externos) 3

4 Segurança Física e Ambiental Deve resultar na definição de medidas que propiciem a prevenção, detecção e reação que devem suscitar, que podem ser chamadas de barreiras de segurança Grau de Rigidez A definição e avaliação dos riscos de segurança física e ambiental dependem do porte e do ramo de atividade da empresa, da criticidade das informações e do ambiente computacional Segurança Lógica É um conjunto de métodos e procedimentos automáticos e manuais destinados à proteção dos recursos computacionais contra o uso indevido ou desautorizado Entendendo o Problema de Segurança Lógica Identificar as medidas de proteção mais adequadas a cada área, tais como: segurança de redes, de sistemas e usuários Controle de Acesso Lógico Conjunto de procedimentos e medidas que se destinam a proteger dados, programas e sistemas contra tentativas de acesso não autorizado Plano de Contingência É um instrumento de medidas que combinam ações preventivas e, principalmente, corretivas de recuperação, visando dar continuidade nas operações 4

5 Tópicos Avançados em Sistemas de Informação A velocidade com que evoluem as tecnologias de SIs obriga as empresas a manterem suas equipes de TI constantemente atualizadas CRM Customer Relationship Management: Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente Pode ser considerado como uma arquitetura que combina processos de negócios e tecnologias, tendo como objetivos principais atender aos clientes, identificar quem são eles, o que fazem e do que gostam Cinco Fases para a Implementação do CRM Identificação do cliente Diferenciação de clientes Interação com clientes Personalização Relação contínua de aprendizado SCM Supply Chain Management: Gerenciamento da Cadeia de Suprimento A aplicação principal do SCM consiste em planejar, fornecer, fabricar e entregar produtos de modo econômico e integrado 5

6 BI Business Intelligence: Inteligência nos Negócios O tomador de decisões deverá ter em mãos, no momento em que desejar, todas as informações relevantes para suportar o processo de decisão Aplicação Sistema de Informação Não tem validade nenhuma a empresa ter mercado, clientela, produto ou serviço, mas não resguardar a sua segurança quanto às informações, (...) (...) bem como ter informações estratégicas sobre seus clientes, o gerenciamento da cadeia de suprimentos e seus negócios como um todo O Controle das Informações Um sistema que zele pela Síntese segurança da informação é vital para a manutenção e o crescimento do negócio da empresa 6

7 Para Pensar e Pesquisar Na sua empresa, o acesso às informações é aberto ou há níveis de acesso? A empresa mantém um controle de informações sobre os seus clientes? Referências de Apoio CAIÇARA JR., C. Sistemas integrados de gestão ERP: uma abordagem gerencial. 3. ed. rev. e atual. Curitiba: Ibpex, p. 7

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