Especialização em Gestão Estratégica da Comunicação Empresarial

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1 Especialização em Gestão Estratégica da Empresarial DISCIPLINAS E DOCENTES Disciplinas C/H Instituição Docentes Metodologia da Pesquisa 32h/a Feevale Prof. Ms. Humberto Keske (TH) Gestão Empresarial Feevale Prof. Ms. Juarez Buriol (TC) Cultura, Poder e Tomada de Decisão UFRGS Profa. Dra. Neusa Cavedon Organizacional Feevale Prof. Dr. Rudimar Baldissera (TC) Gestão da Informação e do Feevale Profa. Ms. Valéria Deluca Soares de Carvalho (TC) Estratégias de IPA Profa. Ms. Laura Gluer Dinâmica da Opinião Pública Feevale Profa. Ms. Luciana Hoppe (TC) Marketing Institucional e Social Feevale Profa. Ms. Magda Parker (TH) Marketing Interno Feevale Profa. Ms. Maria Cristina Bohnenberger (TC) Prevenção e Gerenciamento de Crises Feevale Profa. Dra. Cíntia Carvalho (TC) Media Training Feevale Profa. Dra. Paula Puhl (TC) Globalização dos Mercados e Profa. Ms. Silvana Filereno (TH) e Profa. Dra. Feevale o impacto na Helaine Rosa (TC) Novas Tecnologias Feevale Profa. Ms. Paula Jung (TC) Planejamento Estratégico de Feevale Profa. Dra. Helaine Rosa (TC) Seminários 32h/a A definir Profa. Ms. Valéria Deluca Soares de Carvalho (TC) Monografia Professores orientadores DISCIPLINAS E EMENTAS Disciplinas C/H EMENTA Metodologia da Pesquisa Gestão Empresarial Cultura, Poder e Tomada de Decisão Organizacional Gestão da Informação e do 32h/a A disciplina estuda a teoria do conhecimento e as diferentes formas de organização do método científico, bem como sua contribuição na formação e ação do profissional pesquisador; propõe reflexão sobre a organização do trabalho científico. Aborda a teoria, os processos e as políticas empresariais nos diversos níveis das organizações. Estuda a cultura organizacional e a associação da organização e do poder; busca compreender a natureza das relações onde o indivíduo se conecta à organização e as políticas que reforçam essa relação. Discute fatores e estratégias da comunicação que afetam o sistema organizacional. Apresenta a informação, a aplicabilidade na comunicação organizacional e sua gestão como base para o gerenciamento do conhecimento, maximizando o potencial intelectual dos sujeitos nas organizações.

2 Estratégias de Dinâmica da Opinião Pública Marketing Institucional e Social Marketing Interno Prevenção e Gerenciamento de Crises Media Training Globalização dos Mercados e o impacto na Novas Tecnologias Planejamento Estratégico de Seminários 32h/a Apresenta técnicas que auxiliam na criação de relacionamentos, visando à satisfação plena dos diversos segmentos de públicos da organização. Aborda os conceitos e as características da opinião pública, bem como a maneira que esta afeta o funcionamento organizacional. Discute as variadas técnicas de marketing institucional e social aplicadas à consolidação da imagem corporativa Estuda o gerenciamento dos processos de marketing interno como instrumento e recurso para comunicação estratégica e legitimação organizacional. Estuda a prevenção e o gerenciamento das crises, visando diminuir o impacto destas situações na reputação organizacional. Apresenta as técnicas de construção e consolidação do relacionamento com a mídia, capacitando o discente para entrevistas e auxiliando na seleção de mensagens que informem e formem a opinião pública, de maneira a evitar erros e equívocos de compreensão. Aborda a globalização e internacionalização das redes e dos sistemas de comunicação e o seu impacto nas sociedades. Estuda as novas tecnologias de informação e comunicação (NTICs) e a sociedade contemporânea, suas implicações econômicas, sociais e aplicadas ao contexto mercadológico, a partir de uma visão transdisciplinar. Estuda as técnicas de planejamento da comunicação nas organizações e as metodologias no ato de planejar. Analisa temas abordados durante o curso, sendo os quais definidos conforme o perfil e a expectativa do grupo. PROGRAMA DE APRENDIZAGEM E BIBLIOGRAFIA BÁSICA Disciplinas Programa de Aprendizagem Bibliografia Básica Metodologia da Pesquisa Gestão Empresarial O conhecimento. A ciência e suas características. O método científico e sua aplicação. A pesquisa científica e seu processo: a escolha do assunto e a delimitação do tema, a formulação do problema; o enunciado da hipótese; os tipos de pesquisa; o planejamento; a coleta dos dados; a análise, a interpretação e a discussão dos dados; a conclusão e as recomendações; a divulgação (periódicos / artigos). O projeto da pesquisa Estruturas Departamentalização Delegação Centralização Descentralização Liderança Organização gerencial MARCONI, Marina de Andrade; LAKATOS, Eva Maria. Fundamentos de metodologia científica. 5. ed. São Paulo: Atlas, PRODANOV, Cleber C. Manual de metodologia científica. Novo Hamburgo: Feevale, LAVILLE, Christian; DIONE, Jean. A construção do saber : manual de metodologia da pesquisa em ciências humanas. Tradução Heloísa Monteiro e Francisco Sttineri. Porto Alegre: ARTMED, ADIZES, Ichak. Gerenciando as mudanças. São Paulo: Pioneira, MINTTZBERG, Henry. Safari de estratégias: um roteiro pela selva do planejamento estratégico. Rio de Janeiro: Bookman, OLIVEIRA, Djalmo de Pinho Rebouças. Sistemas, Organizações e Métodos: uma abordagem gerencial. São Paulo: Atlas, 2001.

3 Cultura, Poder e Tomada de Decisão Organizacional Gestão da Informação e do Estratégias de Dinâmica da Opinião Pública Marketing Institucional e Social Conceitos de cultura e clima organizacional e poder Elementos e níveis de apreensão da cultura organizacional Diagnóstico da cultura e os processos de mudança Relação entre cultura, poder e tomada de decisão A noção de comunicação Organizacional Processos e sistemas de comunicação Tensão entre a comunicação formal e a comunicação informal Processo de construção/fabricação de imagem Indentidade organizacional Conceitos de Informação e, Informação e Desinformação Sistemas de Informação Aprendizagem organizacional Conceitos de Gestão da Informação e Informação e como ferramentas estratégicas e inteligência gerencial Canais de comunicação com os públicos Instrumentos de relacionamento com os públicos Tipologia dos públicos Gestão da reclamação Momentos da verdade Conceito e formação da opinião pública O impacto da opinião pública nas organizações Mensuração e técnicas de pesquisa em opinião pública Análise e interpretação em opinião pública Marketing Institucional: ferramentas mercadológicas disponíveis; influenciando públicos; programas e apoios às organizações Marketing social: o papel das campanhas sociais de mudança do comportamento do público; Balanço Social (histórico, utilização, instrumento de PAGÈS, Max et al. O Poder das Organizações. São Paulo: Atlas, FLEURY, M. T.; FISCHER, R. M. (org.) Cultura e poder nas organizações. São Paulo: Atlas, SROUR, Henry Robert. Poder, Cultura e Ética nas Organizações. Rio de Janeiro: Campus, BUENO, Wilson da Costa. empresarial: teoria e pesquisa. 1. ed. Barueri, SP: Manole, KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. Edição Revista, Apliada e Atualizada. São Paulo: Summus, TORQUATO, Gaudêncio. Tratado de comunicação: organizacional e política. São Paulo: Pioneira, CHOO, Chun Wei. A organização do conhecimento. São Paulo: Editora Senac São Paulo, DAVENPORT, Thomas. Ecologia da Informação: por que só a tecnologia não basta para o sucesso na era da informação. São Paulo: Futura, NONAKA, Ikujiro; HIROTAKA, Takeuchi. Criação de conhecimento na empresa. Rio de Janeiro: Campus, CHURCHILL, Gilbert. Marketing: criando valores para os clientes. São Paulo: Saraiva, FRANÇA, Fábio. Públicos: como identificá la em uma nova visão estratégica. São Paulo: Difusão Editora, MACKENNA, Regis. Marketing de : estratégias bem sucedidas para a era do cliente. Rio de Janeiro : Campus, LAGE, Nilson. Controle de Opinião Pública. Petrópolis, Vozes, 1998 LANE, Robert E. A Opinião Pública. Rio de Janeiro: Zahar, SUSSKIND, Lawrence; FIELD, Patrick. Em crise com a opiniao pública. São Paulo: Futura, KOTLER, Philip. Administração de Marketing: a edição do novo milênio. São Paulo: Prentice Hall, KOTLER, Philip; ROBERTO, Eduardo L. Marketing social: estratégias para alterar o comportamento público. Rio de Janeiro: Campus, PINHO, J.B. Propaganda institucional: usos e funções da propaganda em relaçoes públicas. São Paulo, SP: Summus, 1990.

4 Marketing Interno Prevenção e Gerenciamento de Crises Media Training Globalização dos Mercados e o Impacto na Novas Tecnologias Planejamento Estratégico de marketing); administração do Marketing Social (elaboração, organização e implantação, programas, controle e avaliação) Conceito e linhas de pesquisa de marketing interno Relação entre marketing interno e comunicação interna Práticas de Recursos Humanos interna Práticas de orientação ao cliente.. Definição de conflitos e crises Tipos de crises Gerenciamento de crises O processo de negociação e mediação de crise Plano de prevenção e gerenciamento de crise Práticas diárias nos veículos de massa Técnicas jornalísticas Eficiência na relação entre as organizações e a Mídia Práticas de relacionamento com a mídia (entrevistas, depoimentos, simulação de crises) Os grupos econômicos nacionais e internacionais e as políticas de informação e comunicação Sistemas Internacionais de O Estado e o controle da informação A comunicação frente aos desafios da globalização O nacionalismo e o regionalismo internacional Definições de cibercultura Internet, intranet e extranet Convergência entre telecomunicações e computação Novas mídias Blogs Podcasting Conceitos, funções, classificações e características do planejamento Fases do processo de planejamento Diagnóstico e Prognóstico BEKIN, Saul Faingaus. Endomarketing: como praticálo com sucesso. São Paulo, SP: Prentice Hall, CERQUEIRA, Wilson Endomarketing: educação e cultura para a qualidade Rio de Janeiro: Qualitymark, LOBOS, Júlio. Encantando o cliente: interno e externo. São Paulo: J. Lobos, ROSA, Mario. A síndrome de Aquiles. SP: Gente, A Era do Escândalo. São Paulo: Geração Editoria SCHNITMAN, Dora; LITTLEJOHN, Stephen (orgs.). Novos Paradigmas em Mediação. Porto Alegre: Artmed, DUARTE, Jorge. Assessoria de Imprensa e com a mídia. São Paulo: Atlas, MAFEI, Maristela. Assessoria de Imprensa: Como se relacionar com a mídia. São Paulo: Contexto, NOGUEIRA, Nemércio. Media Training. Cultura Editores Associados: São Paulo, DREIFUSS, René Armand. A Época das Perplexidades: mundialização, globalização e planetarização: novos desafios. Petrópolis, RJ: Vozes, HUNTINGTON, Samuel P. O Choque de Civilizações e a Recomposição da Ordem Mundial. Rio de Janeiro: Editora Objetiva, IANNI, Octávio. Teorias da Globalização. 11. Ed. Rio de Janeiro: Civilização Brasileira, LÉVY, Pierre. Cibercultura. São Paulo: 34.ed CASTELLS, Manuel. A galáxia da internet. Jorge Zahar: Rio de Janeiro, JOHNSON, Steven. A Cultura da Interface: como o computador transforma nossa maneira de criar e comunicar. Jorge Zahar: Rio de Janeiro, MINTZBERG, Henry et al. Safári de estratégias: um roteiro pela selva do planejamento estratégico. Porto Alegre: Bookman, OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Estratégia Empresarial e Vantagem Competitiva. 4.ed. São Paulo: Atlas, 2005.

5 Seminários estratégico Elementos prescritivos e termos relacionados Definição dos objetivos e de estratégias Missão, visão, vocação, valores, princípios e políticas no planejamento Controle e avaliação; orçamentos e custos; Plano Estratégico de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia, práticas. São Paulo: Atlas, A bibliografia básica será indicada conforme demandas apresentadas no decorrer da disciplina.

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