COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ATENDIMENTO AO PÚBLICO MEDIA TRAINING COMUNICAÇÃO EFETIVA PARA LÍDERES

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1 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ATENDIMENTO AO PÚBLICO MEDIA TRAINING COMUNICAÇÃO EFETIVA PARA LÍDERES

2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL A COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL é ferramenta indispensável para o sucesso das organizações. Para que as informações ocorram de forma correta e a sua imagem seja assertiva no mercado, é necessário integração de todos os setores da empresa. O Studio3D de Comunicação oferece cursos para capacitar equipes e potencializar resultados.

3 CURSOS OFERECIDOS 1.Atendimento ao público; 2.Media Training; 3.Comunicação efetiva para líderes.

4 1. ATENDIMENTO AO PÚBLICO ATENDIMENTO COM QUALIDADE E PADRÕES DE EXCELÊNCIA Conteúdo Alinhamento com o DNA organizacional (missão, visão e valores) Análise e Teste de Perfil Comportamental do atendente (exercício de autoconhecimento) A linguagem correta no atendimento O tom de voz adequado para o bom atendimento Equilíbrio emocional Concentração e foco Ser impessoal e profissional O atendente em foco: gestos, postura e imagem

5 1. ATENDIMENTO AO PÚBLICO Conhecer o público que será atendido Como lidar com pessoas difíceis Ser proativo e prestativo no atendimento A educação e gentileza do dia a dia Estabelecer sintonia e empatia Transmitir confiança, segurança e credibilidade Objetividade Aprender a receber feedback Ouvir e observar Comunicação efetiva e assertiva A eficácia do pós-atendimento

6 1. ATENDIMENTO AO PÚBLICO Utilize o atendimento a seu favor, garanta uma imagem positiva e conquiste mais clientes. Carga Horária: 6H Público Profissionais que mantém contato com o público, recepção, vendas e atendimento.

7 2. MEDIA TRAINING 2.1 Comunicação Pessoal A linguagem correta durante a entrevista O tom de voz adequado Como transmitir confiança, segurança e credibilidade Tempo de resposta ideal Clareza na informação Comunicação não-verbal (o que postura, gestos e expressões significam) Imagem pessoal (como se vestir para aparecer na televisão) Controle emocional (medo, insegurança, ansiedade) Organização do pensamento e capacidade de improviso

8 2.2 Relacionamento com a mídia Diferença entre porta-voz e fonte de notícia Estabelecer sintonia e empatia com o público Como se relacionar bem com os jornalistas Como lidar com perguntas difíceis Funcionamento dos meios de comunicação Utilização dos equipamentos (tipos de microfones, ponto, câmeras) Comunicação e crise Apresentação de cases Simulação de entrevistas

9 2. MEDIA TRAINING Público Profissionais se relacionam com os veículos de comunicação, rádio, tv e internet. Carga Horária: 6H

10 3. COMUNICAÇÃO EFETIVA PARA LÍDERES O domínio da habilidade de comunicação é uma qualidade cada vez mais exigida dos gestores das organizações, assim como de líderes de equipes de trabalho e projetos. Saber impostar a voz, usar gestos corporais e postura adequada em cada situação são características fundamentais para o sucesso de qualquer profissional e que podem, inclusive, favorecer suas vidas pessoais. Com o objetivo de contribuir para esse desenvolvimento, a Studio 3D Comunicação oferece o curso Comunicação Efetiva para Líderes

11 3. COMUNICAÇÃO EFETIVA PARA LÍDERES 3.1 Comunicação do líder Comunicação Intrapessoal; A voz do Líder O Líder em movimento: Relaxar, respirar, impostar; O Líder em foco: Gesto, olhar, postura e imagem; Que tipo de líder você é?; Comunicação clara e objetiva; Autoridade e Poder;

12 3. COMUNICAÇÃO EFETIVA PARA LÍDERES 3.2 Comunicação com a equipe Tipos de liderados (como identificar cada um deles e otimizar seu potencial) Motivação: funcionário satisfeito = cliente satisfeito; Gestão do Clima Organizacional; Trabalho em equipe: Liderança, delegação e participação; A comunicação com as diferentes gerações; Feedback: como fazer a devolutiva/correção sem causar atrito na equipe Barreiras na comunicação; Comunicação e crise Mediação de conflitos internos;

13 3. COMUNICAÇÃO EFETIVA PARA LÍDERES Público: Gestores. Carga Horária: 6 horas

14 CLIENTES

15 CLIENTES

16 MINISTRANTES Janete Aragonês Didoné Fonoaudióloga Phd pela UFSC. 15 anos de experiência em docência e mais de 30 anos na área de comunicação. Atualmente é diretora geral da Studio 3D comunicação. Thaiz Aragonês Didoné Jornalista especialista em gestão da comunicação pública e empresarial. Conhecimento avançado em Media Training. Produtora de conteúdo. Experiência em apresentação de vídeos institucionais.

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