BENCHMARKING EM TURISMO

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João Victor Carreira Teves
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1 BENCHMARKING EM TURISMO

2 Inovações de uma Copa do Mundo de Sucesso: a experiência da Alemanha em 2006 Programa Benchmarking em Turismo: 2009

3 PROGRAMA BENCHMARKING EM TURISMO Iniciativa: SEBRAE Ministério do Turismo EMBRATUR Parceira Executora: ABAV

4 OBJETIVO DO PROGRAMA O programa Benchmarking em Turismo contempla a organização de viagens técnicas nacionais e internacionais para a observação, sob os pontos de vista estratégico e operacional, de práticas turísticas de excelência que são referência no Brasil e no exterior. Por meio de técnicas de benchmarking, o programa visa o aprendizado por parte dos participantes e o conseqüente aprimoramento dos produtos e serviços, da qualidade e da competitividade dos produtos turísticos brasileiros.

5 PARTICIPANTES Grupo Águia ABIH Nacional BRAZTOA CBCVB ABAV Nacional BITO SP Turis MTur EMBRATUR SEBRAE Nacional Brasiliatur

6 PERFIL GERAL DO TORCEDOR ALEMANHA» público (média de por jogo) gastos de 400/dia 43% estavam visitando o país pela primeira vez apenas 15% foram à Alemanha acompanhados do cônjuge ou outros membros da família 66% pretendem voltar com a família a maioria dos visitantes (64%) foi à Copa com amigos grupos masculinos que já participaram de outras edições de campeonatos mundiais ou europeus 73% foram exclusivamente para a Copa

7 PERFIL GERAL DO TORCEDOR ÁFRICA DO SUL» público (média de por jogo). 1,4 milhão de estrangeiros (aumento de 25% sobre 2009) Pesquisa FGV entrevistas 12/06 a 02/07/10 maioria européia (46%) e americana (41%) 87% pagou a viagem com dinheiro próprio 83% homens, 60% casados, 54% ensino superior e 21% especialização/pós 45% tem 25 a 30 anos de idade / 25% de 35 a 44 anos

8 ÁFRICA DO SUL estadia média: 17,6 dias 83% disse que iria fazer turismo adicional e ficaria em média 3 dias além dos reservados à Copa, visitando uma média 3,8 cidades adicionais. 69% utilizou-se de hotéis, lodges e guest houses. gasto médio de R$ ,50 87% jamais estiveram na África do Sul 92% sabiam que Brasil sediará a próxima Copa e 80% nunca esteve no Brasil

9 O APROVEITAMENTO DAS OPORTUNIDADES NA ALEMANHA

10 A TIME TO MAKE FRIENDS (Um momento para fazer amigos) Por: GERMAN NATIONAL TOURISM BOARD (iniciada em 2005 com orçamento especial de 3 milhões de euros) Queremos estender o tapete vermelho para você - Investimentos de 6 bilhões de euros feitos em estradas, estádios, hotéis, estações de trem.

11 Germany Land of Ideas (Alemanha, terra de idéias) Por: Governo Alemão, pela Federação de Indústria e Comércio e algumas organizações líderes. Orçamento: 20 milhões de euros. Ressaltava as grandes contribuições da Alemanha para o conhecimento humano e desenvolvimento.

12 Germany Land of Ideas (Alemanha, terra de idéias) Ações: Balcões promocionais em embaixadas estrangeiras Marca própria: Made in Germany/Land of Ideas Premiação 365 melhores idéias Website Fan Club Germany Mega esculturas

14 Invest in Germany (Invista na Alemanha) Mostrar as excepcionais condições oferecidas pelo país para retorno de investimentos programa ainda existente no país e recentemente reestruturado, tamanho o seu êxito. Ações: outdoords em centros financeiros Jantares para investidores Coletivas de imprensa - Cláudia Schiffer

15 PROJETOS PARALELOS Green Goal: neutralização das emissões de carbono. No smoking, please: conscientização sobre não fumar durante os jogos. Programas artísticos e culturais durante a Copa. Making Kids Strong: tornando crianças fortes. Talents 2006: competições esportivas entre jovens, no pré-evento, com decisões durante a Copa.

16 Fan Fests

17 Main Arena - Frankfurt

18 SKY ARENA

19 SKY ARENA

20 Commerzbank Arena Waldstadium 126 milhões de euros assentos, 83 salas vip e teto removível Multifuncional Taxa Anual 2 milhões de euros

23 Hotelaria O exemplo de Kaiserslautern habitantes pólo tecnológico. Desconhecida no cenário turístico antes da COPA. Poucos atrativos turísticos. Pequena capacidade hoteleira. Inexistência de aeroporto compensada com proximidade dos aeroportos de Frankfurt, Saasbrücken e Zweibrücken.

24 Como suprir a demanda hoteleira? ampliar raio de abrangência (45 min) comodidades oferecidas por hotéis mais distantes estacionamentos para trailers áreas de acampamento Home Stay Program sistema de reservas online Resultados: cerca de 85% de ocupação especialmente pelas reservas online. Entre 2006 e 2008, continuou crescendo 5% em relação a 2005.

25 Sensibilização para o Turismo O exemplo de Kaiserslautern Campanha de sensibilização de comunidade: Dona Elza

26 RESULTADOS CONCRETOS DA COPA DO MUNDO DE 2006

27 64 partidas de futebol; 1,5 bilhões na construção e reforma de estádios; Média de 50 mil lugares nos estádios, gerando 3,2 milhões de ingressos vendidos; 3 bilhões injetados na economia local; 14 mil seguranças envolvidos; 300 emissoras de televisão fazendo a cobertura do evento; 213 países receberam imagens da Copa;

28 300 milhões de TVs e rádios ligados na Copa; 4,2 bilhões de pessoas acompanhando as transmissões; Mais de 3,5 milhões de visitantes nos eventos ao vivo; 364 inaugurações e eventos em mais de 120 países; artigos escritos em alemão e 1,1 bilhão de cópias impressas; artigos em língua estrangeira e 150 milhões de cópias impressas.

29 Muito obrigada! Karla Buzzi Consultora ABAV Nacional

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