Regulamento do Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve CIMAAL

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1 Regulamento do Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve CIMAAL CIMAAL Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve Edifício Ninho de Empresas Estrada da Penha FARO T: Fax: cimaal@mail.telepac.pt

2 No quadro da Lei n.º 31/86, de 29 de Agosto e do Decreto-Lei n.º 425/86, de 27 de Dezembro, foi criado o CIMAAL Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve, para dirimir conflitos originados pela aquisição, por consumidores, tal qual definidos no n.º1 do art.2.º da Lei n.º 24/96, de 31 de Julho, de bens ou serviços no Distrito de Faro, compreendendo o acompanhamento jurídico das reclamações apresentadas por aqueles, através da informação, mediação, conciliação e arbitragem. A criação do Centro foi autorizada pelo Despacho nº , do Ministro da Justiça, publicado no DR IIª. Série de 23 de Maio O Centro de Informação, Mediação e Arbitragem é uma estrutura de serviços de que é titular a Associação CIMAAL Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve, entidade privada sem fins lucrativos, com sede Edifício Ninho de Empresas, Estrada da Penha, FARO. O Centro tem por objecto promover: Artigo 1.º (Objecto) 1. Informação aos consumidores e aos profissionais sobre o mercado de produtos e serviços, e também sobre os seus direitos e deveres. 2. A prevenção e regulação de conflitos de consumo, através da mediação, conciliação e arbitragem. Artigo 2.º (Sede e âmbito) 1. A sede do Centro situa-se no Edifício Ninho de Empresas, Estrada da Penha, em Faro. 2. O Centro é de âmbito regional, com competência territorial na área correspondente ao Distrito de Faro. 3. Sem prejuízo do número 1, o Tribunal Arbitral do Centro pode funcionar em regime itinerante, em local condigno cedido gratuitamente para o efeito por um município associado. Artigo 3º (Direcção) O Centro é dirigido por uma Direcção, eleita pela Assembleia Geral da Associação CIMAAL para mandatos de 3 anos e por um Director Executivo. Artigo 4.º (Receitas) Constituem receita do Centro as verbas que lhe forem anualmente atribuídas pelas entidades financiadoras, as quotas dos associados, as taxas de serviço e as verbas atribuídas como resultado de candidaturas a fundos e projetos financiados por entidades terceiras. Artigo 5.º (Competências) 1. Os litígios no domínio do consumo, independentemente do valor, podem ser submetidos pelas partes, mediante convenção de arbitragem, à resolução por Tribunal Arbitral funcionando sob a égide do Centro. 2

3 2. Consideram-se litígios no domínio do consumo os que decorrem da aquisição de bens ou serviços destinados a uso privado e fornecidos por pessoa singular ou colectiva, que exerça com carácter profissional e fins lucrativos uma actividade económica. 3. Têm-se por excluídos dos litígios mencionados no número anterior, os decorrentes de serviços prestados por profissionais liberais, bem como os relativos a intoxicações, lesões ou morte ou quando existam indícios de delitos de natureza criminal. 5. Só podem ser submetidos à jurisdição do Tribunal Arbitral, os conflitos decorrentes do fornecimento de bens ou serviços efectuados na área correspondente ao âmbito territorial do Centro. 6. A submissão do litígio ao Centro, envolve a aceitação pelas partes do disposto neste Regulamento, que será tido como parte integrante na convenção de arbitragem. Artigo 6.º (Adesão) 1. Para efeitos dos números seguintes os agentes económicos podem declarar que aderem previamente e com carácter genérico ao Regulamento de Arbitragem. 2. Pela declaração referida no número anterior os agentes económicos obrigam-se a submeter à arbitragem do Centro todos os eventuais litígios, posteriores a essa declaração. 3. Pela mesma declaração, os agentes económicos obrigam-se ainda, caso utilizem cláusulas contratuais gerais, inserir nelas cláusulas compromissórias designando como competente o Tribunal Arbitral funcionando no Centro. 4. Os agentes económicos que aderirem ao Centro constarão de uma lista exposta ao público no edifício onde funciona o Centro e terão direito a ostentar nos seus estabelecimentos um símbolo distintivo, a aprovar pelo Centro, que os identifique perante os consumidores. 5. Caso o agente económico não respeite a decisão que vier a ser tomada pelo Juiz Árbitro, ser-lhe-á retirado o direito a utilizar o símbolo distintivo do Centro, bem como o de figurar nas listas referidas no número anterior. Artigo 7.º (Convenção de arbitragem) 1. A convenção de arbitragem deve ser reduzida a escrito, podendo ter por objecto um litígio actual (compromisso arbitral) ou referir-se a litígios eventuais (cláusula compromissória). 2. Considera-se reduzida a escrito a convenção de arbitragem constante de documento do qual resulte inequivocamente a intenção das partes de submeter a resolução do Conflito ao Tribunal Arbitral do Centro. 3. Até à tomada da decisão arbitral, as partes podem, em documento assinado por ambas, revogar a sua decisão de submeter ao Tribunal Arbitral a resolução do conflito. DO TRIBUNAL ARBITRAL Artigo 8.º (Tribunal arbitral) O Tribunal é constituído por um único árbitro, designado por sorteio da Lista de Árbitros do Centro. 3 Artigo 8º. A (Dos Árbitros) 1. A Lista de Árbitros do Centro é composta por magistrados, Advogados ou Juristas nomeados pela Direção do Centro de entre pessoas que ofereçam garantias de independência e imparcialidade. 2. Os árbitros devem ser independentes e imparciais. 3. Os árbitros devem pedir escusa do processo sempre que existam circunstâncias que possam afetar a sua independência e imparcialidade. 4. Os árbitros não podem ser responsabilizados por danos decorrentes das decisões por eles

4 proferidas, salvo nos casos em que os magistrados judiciais o possam ser. 5. A responsabilidade dos árbitros prevista no número, anterior só tem lugar perante as partes. 6. A função de árbitro é remunerada. Artigo 9.º (Local e funcionamento) 1. A arbitragem decorrerá na sede do Centro, quando o litígio tiver ocorrido no concelho de Faro, ou quando as partes assim o requeiram. 2. A arbitragem decorrerá preferencialmente em instalações condignas disponibilizadas gratuitamente pelo Município associado onde tenha ocorrido o litígio. 3. Tendo em conta as características especiais do litígio ou da produção da prova, pode excepcionalmente o Árbitro determinar que o Tribunal funcione noutro local. PROCEDIMENTO DE ARBITRAGEM Artigo 10.º (Tentativa de conciliação) 1. Só poderá ser iniciada a resolução do litígio por via arbitral se, previamente, tiver sido envidada a solução do mesmo através de tentativa de conciliação a realizar pelo Director do Centro ou pelo jurista assistente designado para o efeito. 2. As partes serão convocadas para a tentativa de Conciliação, que poderá ser seguida de Arbitragem, através de carta registada com aviso de recepção, de que constará a informação do que se refere no artigo seguinte. 3. Obtida a conciliação, será lavrada a respectiva acta que, uma vez homologada pelo Juiz Árbitro, servirá de título executivo. 4. Se, da tentativa de conciliação não resultar a solução do conflito, mas existir convenção de arbitragem, anterior ou posterior àquela tentativa, iniciar-se-á a fase de arbitragem após notificação das partes. 5. Quando o processo for submetido ao Tribunal já deve estar instruído com todos os documentos tidos por necessários, nomeadamente a identificação das partes, a indicação sumária do objecto do litígio, meios de prova e fundamentos da pretensão, não podendo as testemunhas exceder o número de três por parte. 6. Havendo provas documentais, as mesmas deverão ser juntas ao processo. Artigo 11.º (Contestação) 1. O agente económico pode contestar por escrito ou oralmente, até à data designada para a realização da conciliação e arbitragem. 2. A contestação deverá ser acompanhada de todos os elementos probatórios dos factos alegados e da indicação dos restantes meios de prova que o requerido se propunha apresentar. 3. Com a contestação poderá a parte requerida apresentar até um máximo de três testemunhas. 4. A falta de contestação não tem efeito cominatório. Artigo 12.º (Meios de prova) 1. Pode ser produzida perante o Tribunal Arbitral qualquer prova admitida em direito. 2. O Tribunal Arbitral, por sua iniciativa ou a requerimento de qualquer das partes, poderá: 4

5 a) Recolher depoimento pessoal das partes; b) Ouvir terceiros; c) Obter a entrega de documentos necessários; d) Designar um ou mais peritos, fixando a sua missão e recolhendo o seu depoimento e/ou relatório; e) Mandar proceder a análise ou verificações directas cujos encargos serão suportados por entidade a designar. 3. As partes serão notificadas, com a antecedência suficiente, de todas as audiências e diligências do Tribunal Arbitral, incluindo as efectuadas com a finalidade de examinar mercadorias, outros bens ou documentos. 4. Finda a produção da prova, o Tribunal decidirá de imediato e oralmente. Artigo 13.º (Audiência) Da audiência de julgamento será lavrada a respectiva acta, a assinar pelo Juiz Árbitro e que conterá a identificação de ambas as partes e dos restantes intervenientes, bem como a caracterização sumária do litígio e respectiva decisão. Artigo 14.º (Decisão) O Juiz Árbitro julga segundo o direito constituído salvo se as partes, na convenção de arbitragem, o autorizarem a julgar segundo a equidade. Artigo 15.º (Requisitos da decisão) 1. A decisão será sucintamente fundamentada e conterá os elementos referidos no artigo 42.º da Lei n.º 63/2011, de 14 de Dezembro 2. Proferida a decisão, será enviada a cada uma das partes uma cópia da mesma, no prazo de 5 dias e o original será depositado na secretaria do Tribunal Arbitral. Artigo 16.º (Notificação da decisão e força executória) 1. A decisão, notificada às partes, considera-se transitada em julgado nos termos da lei. 4. A decisão arbitral tem a mesma força executiva que a sentença do Tribunal Judicial de 1ª Instância. Artigo 17.º (Anulação da decisão) À anulação da decisão arbitral, aplica-se o disposto no artigo 46º da Lei n.º Lei n.º 63/2011, de 14 de Dezembro Artigo 18.º (Representação e assistência) 1. No processo arbitral não é obrigatória a constituição de advogado, mas as partes podem designar quem as represente ou assista junto do Tribunal. 2. O consumidor pode sempre ser representado por associação de Defesa do Consumidor. 5

6 3. Os juristas do Serviço de Informação e Consulta Jurídica do Centro, exercerão as suas funções de apoio, com independência, em relação a qualquer das partes. Artigo 19.º (Reclamações) 1. As reclamações e restantes peças do processo serão apresentadas por escrito. 2. No processo arbitral, as notificações serão feitas preferencialmente por meios expeditos que garantam eficácia e segurança nas notificações, designadamente por correio eletrónico e fax, quando a parte tiver dado expresso consentimento a estas formas de notificação, ou por via postal, mediante carta registada com aviso de receção considerando-se efetuadas na data da sua expedição ou da sua efetiva receção, conforme o caso. Artigo 20º* (Encargos) 1. A prestação de informações sobre Direito de Consumo pelos juristas do Centro não tem qualquer encargo para quem as solicite. 2. A mediação de conflitos de consumo implica o pagamento de uma taxa de serviço pelo consumidor para custeio das despesas de expediente, de acordo com a tabela Anexa I. 3. O processo de arbitragem está sujeito ao pagamento de uma taxa de serviço, para custeio das despesas de expediente e dos honorários do juiz árbitro, de montante fixado de acordo com o valor do conflito, apurado de acordo com as regras definidas no Código Civil e no Regulamento das Custas Judiciais, de acordo com a tabela Anexa I 4. A marcação do Julgamento Arbitral depende do pagamento de um preparo por cada uma das partes no valor da totalidade da taxa de serviço devida, cujo montante será devolvido às partes proporcionalmente ao vencimento ou decaimento. 5. Os demais encargos, designadamente com perícias, são adiantados pela parte que as solicitar e ficam sujeitas ao disposto no número anterior. 6. As partes que comprovadamente não possuam capacidade financeira para suportar os encargos do processo, podem requerer a concessão do benefício do Apoio Judiciário nos termos da legislação aplicável. TABELA I* Taxa de Serviço (Iva incluído) Mediação 10,00 Até 250,00 25,00 De 250,01-500,00 50,00 De 500,01 a 1.875,00 80,00 Arbitragem De 1.875,01 a 3.750,00 120,00 De 3.750,01 a 7.500,00 200,00 De 7.500,01 a ,00 250,00 De ,01 a ,00 300,00 De ,01 a ,00 450,00 6

7 Superior a ,01 500,00 *Vigência suspensa 7