Preserve seus talentos. Juntos, cada um vale mais. Conheça os. para selecionar, reter e desenvolver pessoas e tornar sua empresa mais competitiva

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1 Ano 10 n Maio/Junho 2011 R$ 16,90 Açougue Esse espaço rentável pede mais atenção Combinação que dá lucro O setor de alimentos e bebidas passa por um momento de intenso dinamismo Juntos, cada um vale mais CORREIOS MALA DIRETA POSTAL DR/MG MARTINS COMÉRCIO CX POSTAL 3199 DR/MG UBERLÂNDIA MG MALA DIRETA POSTAL ENVELOPAMENTO AUTORIZADO. PODE SER ABERTO PELA ECT. GARANTIDA DEVOLUÇÃO Conheça os para selecionar, reter e desenvolver pessoas e tornar sua empresa mais competitiva Preserve seus talentos

2 > capa Preserve Por Denise Turco seus CONHEÇA OS PROCESSOS MAIS EFICAZES PARA SELECIONAR, RETER E DESENVOLVER PESSOAS E TORNAR SUA EMPRESA MAIS COMPETITIVA R Recrutamento e seleção - - Foto: istockphoto 28 MARTINS NO VAREJO

3 talentos 29

4 > capa Integração e treinamento contra a rotatividade BARBOSÃO EXTRA SUPERMERCADOS 9 LOJAS EM MINAS GERAIS 500 FUNCIONÁRIOS Mariana Barcelos Cunha, gerente de recursos humanos Para tentar diminuir a rotatividade, passamos a fazer a integração de maneira mais organizada. Antes, um funcionário falava rapidamente sobre a empresa para os recém-contratados. Agora, a equipe de RH faz uma apresentação para mostrar a história da empresa, o regulamento interno, as expectativas em relação ao trabalho deles, além de apresentar as chefias. Em geral, reunimos um grupo de pessoas que exercerá o mesmo cargo e explicamos também as características da função. Com isso, vimos que os novos colaboradores se sentem mais seguros porque percebem que a empresa é organizada, sabem que há uma hierarquia e a quem devem recorrer se tiverem dúvidas. Além disso, há cerca de cinco meses utilizamos o Formar, a plataforma de ensino a distância do Martins com cursos via internet. O Formar é um treinamento excelente, gratuito, com várias opções de cursos, e o funcionário tem a possibilidade de fazer em casa. Cerca de 40% dos nossos colaboradores acessam os treinamentos. Em breve começaremos um projeto para que eles façam os cursos no próprio ambiente de trabalho. e, principalmente, faz com que o funcionário que já está na empresa saiba qual o caminho que precisa trilhar para crescer. Exemplo: um empacotador saberá as competências necessárias para ser promovido a auxiliar e assim por diante. Em relação ao salário, é interessante fazer uma pesquisa no mercado e rede- das, mas criar um processo, uma política de seleção, reforça a diretora-executiva da Lens e Minarelli e conselheira de carreira de executivos, cações do candidato, as características básicas de personalidade de acordo com a vaga (se a pessoa precisa ser simpática, ousada, rápida etc.). de contratação, quem decidirá e os critérios para recrutamento. Pequenas e médias empresas po- ou na região próxima à loja. Isso gera aproximação e sensação de benefício para a população local, estimulando as vendas e facilitando a comprometimento com a empresa, sugere Renan de Marchi Sinachi, coordenador de pro- jetos da Leme Consultoria Desenvolvimento Humano e Tecnologia em Gestão de Pessoas. Escolas, jornais da região, placas na porta do estabelecimento e até nas redes sociais da internet (por que não?), são fontes de recrutamento. Entrevista A primeira entrevista pode ser feita com o dono da empresa, gerente ou o líder da área. Se o Maria Olivia Galvani Amoroso Há empresas, ambientes e lideranças inspiradoras que acabam nos motivando 30 MARTINS NO VAREJO

5 cargo exigir algum conhecimento prévio como fazer cálculos básicos é interessante formular petência necessária. Fale com vários candidatos dicações de familiares e amigos, mantenha todo o processo seletivo, inclusive a prova. Assim, a da, ela tem chance de reter as pessoas por mais ência e despesas no treinamento, destaca Mariá. res como funciona o processo seletivo. Integração e treinamento No primeiro dia de trabalho, é importante to da empresa, as regras, o que se espera dele é treinar as equipes; para isso, a empresa pode capacitação inicial, estabeleça um programa de po para reforçar tarefas, processos e regras. Liderança de qualquer organização, pois estão em contato tas em RH detectam que a maioria dos chefes gam manter um ambiente saudável, conduzam os problemas da maneira mais adequada, e se tornem agentes de comunicação da empresa. Desenvolver as habilidades de comunicação e des mais assertivas na gestão de pessoas. nário. Direcione suas tarefas com orientações claras, fale por que gostou ou não do trabalho dele, diga se ele estiver fazendo algo errado, sempre explicando o motivo. Isso é feedback, Jane Souza, do Grupo Soma As pessoas gostam de participar das decisões 31

6 > capa Eli Elson, diretor comercial Contratação MULTIMERCADOS CONDOR 3 LOJAS EM CAXIAS DO SUL (RS) 145 FUNCIONÁRIOS Há dois anos, nossa estratégia de contratação não era eficiente. Contratávamos uma pessoa e depois de um mês não dava certo ela não se identificava com o trabalho e daí pedia demissão ou então nós a dispensávamos. A partir daí decidimos contratar uma psicóloga para fazer a seleção de maneira mais qualificada. Com ela, erramos menos, pois identificamos o perfil do futuro colaborador e assim evitamos tanta rotatividade. A princípio, a psicóloga era contratada como prestadora de serviços, hoje ela é nossa funcionária, mas não exclusiva, e está na empresa quatro vezes por semana. Ela também faz um acompanhamento psicológico com os funcionários para conversar sobre dificuldades na empresa e até mesmo problemas pessoais. Geralmente o gerente da loja identifica os colaboradores que estão com dificuldades ou desanimados e solicita uma conversa com a psicóloga. Esse aconselhamento tem ajudado bastante, o funcionário produz mais. É importante lembrar que o funcionário não é um amigo nem um estranho. Por isso, o relacionamento deve ser amigável, respeitoso e sem excesso de intimidade e brincadeiras, senão o chefe não consegue orientar e cobrar, ou seja, não consegue exercer seu papel. Demissão Assim como elaborar uma política de seleção, é preciso ter uma política de demissão, demitirá o funcionário (comportamento ruim, não cumprimento de metas etc.), como será o processo de demissão, quem decide demitir, quem demite, se o aviso prévio será trabalhado ou não. Essas informações devem ser do conhecimento de todos os colaboradores. Rotatividade e retenção Não basta atrair bons candidatos, é preciso mantê-los. A rotatividade ronda o setor varejista e está relacionada a fatores como jornada de que em outros setores. tatividade acontece por causa de escolhas malfeitas na seleção, falta de treinamentos, salários baixos, poucas possibilidades de desenvolvi- Há um consenso entre os especialistas de que o salário não é o fator determinante para um funcionário se demitir. Em geral, os mais possibilidades de crescimento e benefícios. Nesse caso, impera a lei da oferta e da procura. Como reter? É um processo contínuo que depende de muitas tentativas e ações conjugadas para que os funcionários criem um vínculo Criar um ambiente positivo, tratar os funcionários com justiça e respeitar as leis trabalhistas é um bom começo. A consultora de recursos humanos especializada em varejo, Maria Olivia Galvani Amoroso, enumera outros fatores que fazem a diferença: boa comunicação, remuneração e benefícios atraentes, boas condições de trabalho, busca do bem-estar dos colaboradores e lideranças capacitadas para realizar a gestão de pessoas. Motivação Manter o funcionário motivado é garantia de produtividade e retenção. Ninguém motiva ninguém, mas há empresas, ambientes e lideranças inspiradoras que acabam nos motivando, acredita a consultora Maria Olivia. Em geral as pessoas se sentem motivadas quando gostam do trabalho, estão alinhadas aos valores da empresa, sentem que podem crescer e aprender, são valorizadas e respeitadas, percebem que as metas são atingíveis e que há reconhecimento de seu desempenho individual. Isso vale mais do que uma palestra motivacional, emenda Mariá. 32 MARTINS NO VAREJO

7 Renan de Marchi Sinachi, da Leme Consultoria, Buscar profissionais que moram no bairro gera aproximação e sensação de benefício para a população local Comunicacão Investir em comunicação, segundo Maria Olivia, é uma boa maneira de reter e evitar ruídos. A empresa pode começar com uma caixa de sugestões e um quadro de avisos. Depois, pode elaborar boletim ou jornal, não precisa informações da empresa, notícias do varejo e da cidade. Jane Souza, do Grupo Soma, sugere que a empresa promova encontros periódicos com os funcionários, como um café da manhã, para que possam dar sugestões para melhoria do ambiente de trabalho. As pessoas gostam Ferramentas de RH De acordo com Sinachi, da Leme Consul- gestão de pessoas atualmente é a gestão por competências, um modelo que proporciona o desenvolvimento do colaborador em sintonia com as necessidades da função sob o aspecto das competências técnicas e comportamentais. Outra ferramenta é a avaliação de desempenho com foco em competências, que mensura a qualidade da execução das responsabilidades do colaborador que constam na descrição do cargo, além de apurar as metas atingidas. A empresa pode oferecer também a Participação nos Lucros e Resultados (PLR) proporcional, estabelecendo como base a avaliação de desempenho. Bartolomeu Honório do Nascimento, administrador Talentos valorizados SUPERMERCADO VERÔNICA 1 LOJA EM IPAMERI (GO) 70 FUNCIONÁRIOS Estamos em uma fase de crescimento, que exige maior profissionalização e investimentos dos funcionários. Em abril reinauguramos nossa loja, que foi reformada e ampliada, e em dois meses as vendas cresceram 15%. Isso foi possível porque demos oportunidades para os talentos que já estavam na empresa de assumir novas funções; foram seis promoções nos últimos meses. De maneira geral, aumentamos os salários e promovemos reuniões com as equipes para atualizar os conhecimentos e conscientizar sobre a importância de atender bem o consumidor. Como resultado, conseguimos maior comprometimento, produtividade e eficiência nos processos. O clima da reinauguração também ajudou, porque a loja está bonita e os clientes elogiam. Estamos em um momento especial, não de euforia, mas um clima bom entre a equipe, que se sente satisfeita em trabalhar em um ambiente de positividade. 33

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