UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO E SISTEMAS CAMILA SIMETTE

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1 1 UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO E SISTEMAS CAMILA SIMETTE DESENVOLVIMENTO DE UM PROCEDIMENTO DE TERCEIRIZAÇÃO PARA UMA EMPRESA DE MANUFATURA DE CONTROLES ELETRÔNICOS JOINVILLE SC BRASIL 2011

2 2 UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO E SISTEMAS CAMILA SIMETTE DESENVOLVIMENTO DE UM PROCEDIMENTO DE TERCEIRIZAÇÃO PARA UMA EMPRESA DE MANUFATURA DE CONTROLES ELETRÔNICOS Trabalho de Graduação apresentado à Universidade do Estado de Santa Catarina, como requisito parcial para obtenção do título de Engenheira de Produção e Sistemas. Orientador: Dr. José Oliveira da Silva JOINVILLE SC BRASIL 2011

3 3 CAMILA SIMETTE DESENVOLVIMENTO DE UM PROCEDIMENTO DE TERCEIRIZAÇÃO PARA UMA EMPRESA DE MANUFATURA DE CONTROLES ELETRÔNICOS Trabalho de Graduação aprovado como requisito parcial para a obtenção do título de Engenheira do curso de Engenharia de Produção e Sistemas da Universidade do Estado de Santa Catarina. Banca Examinadora: Orientador: Professor José Oliveira da Silva, Dr. Membro: Professor Lírio Nesi Filho, Dr. Membro: Professor Nilson Campos, Msc. Joinville, data (19/10/2011)

4 4 Os verdadeiros vencedores na vida são pessoas que olham para cada situação com a esperança de poder resolvê-la ou melhorá-la. (Barbara Pletcher)

5 5 AGRADECIMENTOS A Deus, pelo ânimo e coragem durante toda a minha caminhada universitária, podendo, então, desfrutar deste momento muito esperado para finalizar mais uma etapa na busca de minha carreira profissional. A minha família que sempre fez parte de minha vida com muito apoio e confiança durante o tempo em que permanecemos distantes. Foi, sem dúvida, minha maior motivação em alcançar mais esta conquista. Ao Joel, meu namorado, por sempre estar ao meu lado, compreendendo-me nos momentos de ausência e me respeitando. Além de me estimular a prosseguir e vencer o cansaço e as preocupações decorrentes da caminhada. Aos professores que contribuíram para a minha formação, com conhecimentos e experiências. Em especial ao professor Oliveira, orientador que me auxiliou com seus sábios conselhos e acreditando no meu potencial. Enfim, agradeço a todos os que estiveram ao meu lado durante toda essa etapa e espero que continuem ao meu lado em busca de novas conquistas.

6 6 CAMILA SIMETTE DESENVOLVIMENTO DE UM PROCEDIMENTO DE TERCEIRIZAÇÃO PARA UMA EMPRESA DE MANUFATURA DE CONTROLES ELETRÔNICOS RESUMO O mundo é um ambiente em constantes transformações, consequentemente, tudo nele é mutável. Portanto, as organizações inseridas neste contexto precisam acompanhar essa dinâmica adequando-se às exigências do mercado local e mundial. Tais mudanças são vitais para a sobrevivência de qualquer empreendimento. Desse modo, as empresas passaram a repensar, a partir de análises do ambiente externo e interno, em uma nova postura estratégica para dar sustentação à sua continuidade. Partindo desta premissa, buscaram-se alternativas que as tornassem ágeis e competitivas. Nesse cenário, introduz-se a Terceirização como ferramenta de gestão empresarial. O objetivo deste trabalho foi elaborar um procedimento para terceirização. A metodologia utilizada para este estudo foi baseado em um uma pesquisa exploratória, na forma de uma pesquisa ação a partir de uma pesquisa bibliográfica. O trabalho foi realizado em uma indústria de manufatura de controles eletrônicos, situada na região norte do Estado de Santa Catarina. O trabalho constituiu-se de uma análise da situação atual da empresa, seguido da apresentação do procedimento, incluindo todas as etapas necessárias a ser analisado antes de implantar o projeto, como também, o desenvolvimento de um projeto de terceirização. A elaboração do procedimento foi baseada no referencial teórico e nas sugestões expostas em reuniões com a participação de integrantes de diversas áreas da organização. Para uma análise mais geral do procedimento, o mesmo foi apresentado por meio de um fluxo de processo, no qual foi possível identificar de forma resumida todas as fases e respectivas etapas a serem desenvolvidas. Além de identificar algumas melhorias que poderão ser adaptadas ao procedimento, a fim de realizar uma análise mais detalhada nos próximos projetos de terceirização a serem implantados. Como resultado, obteve-se o desenvolvimento de um projeto de terceirização, referente à empresa em estudo, baseando-se no procedimento elaborado. PALAVRAS-CHAVE: Terceirização, gestão empresarial, procedimento.

7 7 LISTA DE FIGURAS Figura 1 Fatores condicionantes da terceirização Figura 2 Quatro razões para terceirizar Figura 3 O Processo de terceirização Figura 4 Procedimento para terceirização Figura 5 Demanda X Capacidade Produtiva... 38

8 8 LISTA DE TABELAS Tabela 1 Vantagens e desvantagens da terceirização Tabela 2 Requisitos para definição dos produtos a serem terceirizados Tabela 3 Projeção de vendas para 2011 a Tabela 4 Riscos e benefícios da terceirização Tabela 5 Análise de riscos Tabela 6 Custo da terceirização nas possíveis empresas parceiras Tabela 7 Custo da terceirização nas possíveis empresas parceiras após- negociação Tabela 8 Resultado da auditoria... 43

9 9 LISTA DE ABREVIATURAS BOM FVT S&GA SKU SMT ICT PTH Bill of Materials (Lista de Materiais) Functional Verification Test (Teste de Verificação Funcional) Sales and General Administration (Vendas e Administração Geral) Stock Keeping Units (Itens em Estoque) Surface Mount Technology (Superfície de Tecnologia Elevada) In Circuit Test (Teste de Circuito) Pin Through Hole (Montagem através de Pino Metálico)

10 10 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA CONTEXTO DA TERCEIRIZAÇÃO EVOLUÇÃO DA TERCEIRIZAÇÃO A VISÃO DA TERCEIRIZAÇÃO NO MEIO EMPRESARIAL A VISÃO DA TERCEIRIZAÇÃO PELO TOMADOR E PELO PRESTADOR DE SERVIÇOS FATORES CONDICIONANTES DA TERCEIRIZAÇÃO A Terceirização e o Ambiente Estratégico A Terceirização e o Ambiente Organizacional A Terceirização e o Ambiente Econômico A Terceirização e o Ambiente Tecnológico RAZÕES PARA TERCEIRIZAR VANTAGENS E DESVANTAGENS DA TERCEIRIZAÇÃO A QUALIDADE NA TERCEIRIZAÇÃO FORMAS DE APLICAÇÃO DA TÉCNICA DE TERCEIRIZAÇÃO CONDIÇÕES BÁSICAS PARA TERCEIRIZAR O PROCESSO DE TERCEIRIZAÇÃO E AS ATIVIDADES QUE PODEM SER TERCEIRIZADAS SELEÇÃO DAS ÁREAS A SEREM TERCEIRIZADAS MODALIDADES BÁSICAS DA TERCEIRIZAÇÃO METODOLOGIA MÉTODO DE PESQUISA ESTUDO DE CASO APRESENTAÇÃO DA EMPRESA... 29

11 SITUAÇÃO ATUAL DA EMPRESA DIANTE DA TERCEIRIZAÇÃO ELABORAÇÃO DO PROCEDIMENTO DE TERCEIRIZAÇÃO Fase I Análise Futura da Empresa Fase II Análise de Aspectos da Terceirização Fase III Definição de Parceiro Fase IV Análise de Logística e Demanda Fase V Execução e Controle da Terceirização FLUXO DO PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DA TERCEIRIZAÇÃO VALIDAÇÃO DO PROCEDIMENTO DE TERCEIRIZAÇÃO IDENTIFICAÇÃO DE MELHORIAS CONSIDERAÇÕES FINAIS REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS APÊNDICES... 50

12 12 1 INTRODUÇÃO Levar a empresa a adotar posturas inovadoras é hoje, no Brasil, um grande desafio. Os países desenvolvidos trazem à tona esta vantagem que os posicionam com realce no mercado global. Propor, implantar conceitos e modelos de modernização às empresas é, portanto, questão de sobrevivência, aprimorando a gestão e a obtenção de bons resultados no negócio. Para que a modernização realmente ocorra nas empresas é necessário que diretores, gestores, líderes e funcionários em geral estejam conscientes da necessidade da modernização, sendo essa geradora de benefícios fundamentais ao desenvolvimento da empresa, de forma que todos poderão ir à busca de um bem comum para a organização. A modernização pode ser entendida como a combinação de diversos fatores: Tecnologia, Conhecimento da Aplicação, Criatividade, Valorização dos Talentos Humanos e Uso de Técnicas Administrativas Inovadoras (GIOSA, 1997). Neste contexto, o uso da tecnologia, bem como sua exata aplicação, é fundamental para a sobrevivência, pois a empresa estará aprimorando cada vez mais o seu produto, sendo este o diferencial diante do mercado competitivo. Além de que o desenvolvimento e o treinamento das pessoas também são fatores primordiais, os quais proporcionarão condições de maior motivação e qualidade nos serviços. A criatividade deve ser muito bem estimulada, pois servirá de alavanca nos tempos em que a empresa enfrentará com a adequação da modernidade. Finalmente, o uso de técnicas administrativas inovadoras atrairá as inteligências internas, somando eficiência às organizações. Dentro das técnicas administrativas inovadoras se encaixam os conceitos de qualidade, melhoria da produtividade, qualidade total e excelência. Sob esse enfoque surge também como técnica inovadora a terceirização, tratada como prisma estratégico, a qual visa acima de tudo, propor um novo paradigma para a concretização da empresa moderna com excelência (GIOSA, 1997). Na administração de empresas, a terceirização constitui-se em importante fonte de estratégia, de organização e de métodos da atividade empresarial, tratando-se, pois de um processo de gestão e uma técnica de organização. As empresas que se utilizam corretamente da terceirização poderão obter diversos benefícios (MARTINS, 2003). A terceirização urge ser muito bem planejado, caso contrário importará em fracasso. O planejamento deve envolver objetivos definidos, visando à melhoria da qualidade do produto, ao aumento da produtividade e também à redução dos custos.

13 13 Diante do contexto exposto, encontra-se o principal tema deste trabalho, elaboração de um procedimento de terceirização, com a finalidade de mapear todas as etapas necessárias a serem analisadas, visando a facilitar o desenvolvimento do processo de implantação da terceirização, visto que é um projeto de modernização para a empresa e que também poderá ser implantado em outras situações. Neste sentido, encontra-se o fluxo do processo de implantação da terceirização como ferramenta utilizada para identificar todas as etapas necessárias do processo, assim como o conhecimento da sequência e encadeamento das atividades, além de preparar para o aperfeiçoamento do processo. Assim, o objetivo geral do trabalho teve como finalidade elaborar uma proposta de procedimento de terceirização para uma empresa de manufatura de controles eletrônicos. Para alcançar o objetivo geral do trabalho, foram formulados os seguintes objetivos específicos: a) Analisar os fundamentos da terceirização que possam contribuir para realização do procedimento; b) Propor as etapas necessárias para o procedimento, bem como definir as atividades que devem ser realizadas em cada etapa; c) Elaborar um fluxo do processo de implantação da terceirização, identificando todas as etapas, de forma sequenciada, conforme descritas no procedimento; d) Identificar melhorias no processo proposto. Atualmente, observa-se que as empresas não possuem um procedimento adequado para implantar a terceirização, o que consequentemente conduz ao insucesso na parceria, pelo simples fato de não disponibilizarem de informações de apoio à tomada de decisões. Sendo assim, essas companhias realizam projetos de terceirização de acordo com o que acreditam ser o mais correto, sem que ocorra padronização do método. Dessa forma, leva as empresas a repetir erros de projetos passados, que através de um procedimento planejado já poderiam ter sido identificados e eliminados. A importância deste trabalho justifica-se pela dificuldade das empresas em conhecer todas as etapas que deverão ser analisadas, antes de implantar um projeto de terceirização. Neste contexto, será possível observar que além de algumas etapas não serem analisadas, as que são evidenciadas precisam de um longo tempo de execução, pois a empresa não conhece de fato quais dados serão necessários e onde encontrá-los. Dessa maneira, ocorre atraso no tempo de implantação dessa estratégia, afetando todo o desenvolvimento da empresa, mas principalmente em termos de entrega de pedidos aos clientes.

14 14 Este trabalho de conclusão de curso delimitou-se em identificar e definir todas as etapas fundamentais para implantar um projeto de terceirização, bem como mapeá-las de forma sequenciada, elaborando assim um procedimento, com vistas a ser aplicado em uma empresa do setor eletrônico. Assim, formulou-se a questão pertinente deste trabalho: como elaborar um procedimento de terceirização para uma empresa de manufatura de controles eletrônicos a fim de facilitar o desenvolvimento do processo de implantação da terceirização? A hipótese formulada foi: a percepção das etapas necessárias para o procedimento pôde ser obtida por meio do referencial teórico, o qual evidenciará a importância e a necessidade de analisar cada etapa, bem como, por meio de reuniões realizadas junto a integrantes de diversas áreas da empresa em estudo. Esse procedimento será validado com o projeto de terceirização a ser implantado pela mesma empresa. Não faz parte deste estudo a implantação sistemática das melhorias propostas. Para melhor compreensão do estudo realizado, este trabalho foi composto por cinco capítulos que foram apresentados da seguinte forma: O primeiro capítulo foi composto pela introdução, onde foram descritos o tema, a definição do problema, o objetivo geral e específico, a justificativa, a delimitação do trabalho, a pergunta de pesquisa e a hipótese; O segundo capítulo apresentou a fundamentação teórica, a qual foi utilizada para relacionar os conceitos pertinentes ao tema em estudo, também servir de base para compreender e solucionar o problema proposto; O terceiro capítulo contemplou a metodologia aplicada a este trabalho; O quarto capítulo abrangeu a apresentação da empresa, a descrição da situação atual da empresa diante da terceirização, a proposta do procedimento e o desenvolvimento de um projeto de terceirização, seguindo o procedimento elaborado; O quinto e último capítulo tratou das considerações finais do autor perante o tema em estudo.

15 15 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 2.1 CONTEXTO DA TERCEIRIZAÇÃO Terceirizar é transferir para outras empresas, mediante contrato, atividades não essenciais da empresa. A essência da terceirização consiste no fato de que uma empresa não executa atividades com seus empregados, mas com empregados das empresas contratadas para esse fim (LACOMBE 2003, p.509). Pagnoncelli (1993) define a terceirização como sendo um processo planejado de transferência de atividades a serem realizadas por terceiros. Segundo Queiroz (1998) a terceirização é um processo de busca de parcerias, determinado pela visão empresarial moderna e pelas imposições do mercado. Dessa forma, faz com que os empresários se preocupem com a qualidade, competitividade, agilidade de decisão, eficiência e eficácia que acabam resultando na manutenção dos clientes e consumidores. Moreira (1993) define a terceirização de forma mais simples, repassar gradativamente para terceiros as atividades-meio, concentrando cada vez mais nas atividades-fim da empresa. Afinal, nenhuma empresa é capaz de ser especialista em tudo. Conforme o mesmo autor é necessário que a empresa seja muito boa naquilo que é sua vocação principal, para que possa continuar competitiva no mundo dos negócios. De acordo com Giosa (1997, p.11), a terceirização é um processo de gestão pelo qual se repassam algumas atividades para terceiros, estabelecendo assim, uma relação de parceria, ficando a empresa concentrada apenas em uma tarefa essencialmente ligada ao negócio da empresa em que atua. Neste contexto, surge o processo de gestão e parceria, sendo que o processo de gestão é entendido como uma ação sistêmica, processual, que tem critérios de aplicação (início, meio e fim), uma visão temporal (curto, médio e longo prazo) e uma ótica estratégica dimensionada para alcançar objetivos determinados e reconhecidos pela organização. Já o conceito de parceria é entendido como uma nova visão de relacionamento comercial, cujo fornecedor migra de sua posição tradicional, passando a ser o verdadeiro sócio do negócio, num regime de confiança pleno junto ao cliente, refletindo a sua verdadeira e nova função de parceiro (GIOSA, 1997).

16 16 No que tange à gestão, Alvarez (1996, p. 16) explica que, a terceirização só é possível se acompanhada de ampla mudança no estilo de gestão, o que transcende as mudanças de cunho estrutural. Dessa forma, conforme Schlindwein, Freitas e Barth (2010), após a formalização da terceirização, é preciso que os administradores saibam acompanhar adequadamente todos os aspectos envolvidos com a prática desta negociação, através da gestão do processo, visando alcançar valor ao negócio principal da empresa. 2.2 EVOLUÇÃO DA TERCEIRIZAÇÃO O método de contratar terceiros, de acordo com Leiria e Saratt (1995), surgiu nos Estados Unidos, antes da Segunda Guerra Mundial, e consolidou-se como técnica administrativa a partir da década de 1950, devido ao desenvolvimento acelerado da indústria. Já no Brasil, a terceirização foi gradativamente implantada com a vinda das primeiras multinacionais, principalmente as automobilísticas, na década de 80. O processo de terceirização começa a avançar rapidamente, em parte devido à distorção de encargos trabalhistas excessivamente elevados, mas também devido à saudável conscientização sobre a importância de a empresa se concentrar em sua especialidade específica, comprando de terceiros o restante (KUEHNE, 2000). De acordo com Queiroz (1998), a terceirização surgiu com a finalidade de melhorar a qualidade nas atividades das organizações, ou seja, as empresas contratam um prestador de serviço que fica conhecido como empresa terceirizada, passando a assumir as responsabilidades das atividades de meios da empresa contratante, assim as organizações contratantes poderão desempenhar melhor o papel em suas atividades- fim obtendo qualidade dos produtos e menores custos. Atualmente, conforme Kardec e Carvalho (2002), a terceirização se tornou tendência global, pois o objetivo é concentrar-se cada vez mais nas atividadades-fim e naquelas atividades-meio mais próximas do seu negócio, além de optar pela redução no tamanho e redução de fornecedores através da formação de parcerias, com o objetivo de buscar maior qualidade, melhor atendimento aos clientes e menor custos nos produtos ou serviços. Dessa forma, observa-se que a tendência mundial e, por consequência no Brasil, é o avanço da terceirização como opção estratégica.

17 A VISÃO DA TERCEIRIZAÇÃO NO MEIO EMPRESARIAL É possível notar que em algumas oportunidades a terceirização tem sido evitada em empresas, em outras ocasiões observa-se que os empresários e seus executivos veem na terceirização uma alternativa interessante, sendo uma nova conotação da antiga prestação de serviços. De acordo com Queiroz (1998), a maior parte dos empresários, diretores, gerentes, supervisores e chefes buscam a terceirização como uma eficiente e eficaz alternativa que gera a flexibilidade empresarial com qualidade, proporcionando agilidade, simplicidade e competitividade nas empresas. Nesta situação, as empresas entendem que a implantação de projetos de terceirização trará inúmeras vantagens e benefícios, tornando-as mais flexíveis e adaptando-as mais facilmente às rápidas mudanças do mercado e com isso passam a ser líderes no seu segmento, com ganhos consideráveis. Em face da nova realidade econômica e financeira e da competitividade do mercado brasileiro, o desenvolvimento de projetos de terceirização é uma importante meta a ser atingida, pois conforme Kuehne (2000), as empresas estão optando por terceirizar para ter acesso a outras especializações e tecnologias. Portanto, observa-se que a implantação da técnica da terceirização é fundamental para que as empresas possam responder com agilidade e descobrir as oportunidades de negócios num ambiente de forte concorrência interna e externa. 2.4 A VISÃO DA TERCEIRIZAÇÃO PELO TOMADOR E PELO PRESTADOR DE SERVIÇOS O grande avanço da técnica de terceirização está gradativamente mostrando que o comportamento dos tomadores e dos prestadores vem mudando conscientemente para uma relação de parceria, na qual a autonomia e a independência de ambos estão cada vez mais acessíveis.

18 18 Segundo Queiroz (1998), o tomador preocupa-se com as eventuais ocorrências fiscais e trabalhistas; com a necessidade de investir no treinamento do terceiro; com as resistências internas para as mudanças; com a prestação de serviço com qualidade e também com a transferência da tecnologia, a qual poderá cair em tentação do concorrente, ou o prestador pode tonar-se um competidor. Já no enfoque do prestador, os anseios estão voltados para a intenção do tomador em apenas reduzir seus custos com mão-de-obra, sem se interessar pela qualidade, especialidade e competência do parceiro; manter a sua atividade no tomador sem se submeter aos interesses econômicos deste; que o tomador acompanhe o desenvolvimento das atividades do prestador, avaliando sempre a qualidade dos resultados e informando adequadamente os pontos positivos e negativos, para neste último caso proceder às correções necessárias. Neste contexto, constata-se que ambos estão motivados para juntos progredirem no desenvolvimento da parceria, conscientes de que as duas partes atingirão bons resultados. 2.5 FATORES CONDICIONANTES DA TERCEIRIZAÇÃO Giosa (1997, p. 21) considera de uma forma ampla, uma série de fatores que condicionam, de maneira efetiva e determinante do sucesso, a implantação de processos de terceirização nas empresas, conforme mostra a figura 1. Ambiente Político Ambiente Estratégico Ambiente Organizacional Ambiente Tecnológico Ambiente Jurídico/Legal TERCEIRIZAÇ Ambiente Social Ambiente Econômico Figura 1 Fatores Condicionantes da Terceirização Fonte: Giosa, 1997

19 19 Assim, este trabalho abordou alguns fatores como sendo chaves para a elaboração do procedimento de terceirização proposto nesse estudo: Ambiente Estratégico, Ambiente Organizacional, Ambiente Econômico e Ambiente Tecnológico A Terceirização e o Ambiente Estratégico O ambiente estratégico da companhia, necessariamente, deve se reportar ao processo de planejamento que precisa abordar os motivos da existência da empresa, conhecendo e focalizando a sua verdadeira missão, os objetivos e as diretrizes, as políticas gerais e setoriais, além de um conhecimento amplo do mercado e formas de comercialização. Dessa forma, conhecendo tais aspectos, o processo de terceirização será bem estruturado e alinhado ao plano estratégico da organização. Após optar pela estratégia de terceirização, faz-se necessário informar aos funcionários sobre o novo sistema de gestão que será implantado, em função das possíveis alterações em suas atividades, visando ao comprometimento dos mesmos com o novo processo. Neste contexto, a organização necessita de um bom planejamento para além de manter, também aumentar a abrangência de mercado e sempre focar na qualidade de seus produtos, com isso não haverá meios da concorrência se destacar A Terceirização e o Ambiente Organizacional Nestes fatores, o ambiente organizacional da empresa será impactado pela terceirização nos seguintes aspectos: Espaço físico de ocupação da empresa; Estrutura funcional, com alterações nos níveis hierárquicos; Quadro de pessoal; Controles internos e sistemas de informações gerenciais. Giosa (1997) comenta diversos aspectos, porém destaca aqueles que mais se relacionam com o tema em estudo.

20 A Terceirização e o Ambiente Econômico O ambiente econômico da empresa, com a implantação da terceirização, sofrerá impacto na estrutura de custos internos, pois deverá ser adaptada à nova sistemática, assim como no nível de investimentos que poderá haver variações de planejamento, de acordo com a agilidade de implantação da terceirização, O impacto também ocorrerá nos preços e tarifas praticadas, considerando a participação dos serviços que têm influência, direta ou indireta, na determinação do cálculo final e ainda nos custos dos processos de produção, dos processos de distribuição, comercialização e das atividades administrativas de apoio, pois refletem diretamente na máquina administrativo-operacional da empresa A Terceirização e o Ambiente Tecnológico O ambiente tecnológico da companhia será impactado pela disponibilidade do uso da tecnologia pelas empresas prestadoras de serviço; pela adequação da tecnologia, na adaptação dos equipamentos ao nível de exigência do cliente, e; pela necessidade de transferência do conhecimento da utilização da tecnologia para a empresa contratada. Diante do exposto, há a possibilidade de desenvolver um plano de melhoria tecnológica e propor ao contratante, o que consequentemente obterá melhores resultados operacionais e o cliente terá melhor satisfação com seus produtos. 2.6 RAZÕES PARA TERCEIRIZAR Giosa (1997) justifica quatro motivos pelos quais levam as empresas a optar pela terceirização, conforme demonstra a figura 2. Desenvolver o processo de terceirização é saudável porque a empresa se organiza, revisando a sua saúde interna, através de mudanças estruturais, culturais e sistêmicas, garantindo resultados e motivando o corpo funcional; é mais negócio porque, com a terceirização a empresa irá voltar-se totalmente para sua atividade principal; a terceirização agiliza porque a empresa estará presente em todas as operações que a levem a se adequar ao novo modelo organizacional, e; é estratégico porque toda uma nova filosofia organizacional é

21 21 implantada na empresa, é realizada uma revisão da sua missão e valores, todo o corpo funcional se conscientiza para os novos tempos que a empresa irá perseguir, além de ocorrer uma reestruturação interna com a redistribuição de atividade e de funções. Porque é saudável Porque é estratégico Porque é negócio Porque agiliza Figura 2 Quatro razões para terceirizar Fonte: Giosa, 1997 Kuehne (2000) identifica oito razões para terceirizar, conforme seguem: 1. Poder focalizar as operações essenciais; 2. Reduzir os custos operacionais; 3. Melhorar operações adjuntas, tais como o serviço de atendimento ao consumidor; 4. Ter acesso a especializações e recursos que não se tem em casa; 5. Poupar os recursos disponíveis para o negócio principal; 6. Aumentar o capital; 7. Livrar-se das operações que são difíceis de administrar; 8. Reduzir os riscos, tais como investimento em novas tecnologias. Consoante com o apresentado verificou-se que esses contribuem efetivamente com o empresário, para entender os processos de mudanças decorrentes da introdução da terceirização nas companhias. 2.7 VANTAGENS E DESVANTAGENS DA TERCEIRIZAÇÃO A terceirização, como qualquer modelo de gestão, apresenta vantagens e desvantagens para a empresa e devem ser levadas em consideração e muito bem analisadas.

22 22 Existem inúmeras vantagens e desvantagens da terceirização, citadas pelos autores: Queiroz (1998), Kardec e Carvalho (2002), Giosa (1997). Moreira (1993), com possibilidade de classificá-las em Estratégicas e Econômicas, conforme a tabela 1. Tabela 1 - Vantagens e Desvantagens da Terceirização Vantagens Estratégicas - Melhoria na qualidade - Aumento de produtividade - Ganhos de espaços físicos - Especialização na atividade-fim - Aumento da competitividade - Agilidade das decisões Desvantagens Estratégicas - Risco de desemprego - Aumento da dependência de terceiros - Perda de poder sobre o terceiro - Dificuldade em encontrar parceiros - Resistências sobre técnicas modernas Vantagens Econômicas - Redução de custos/despesas - Crescimento econômico - Redução de estoques - Diminuição de desperdícios Desvantagens Econômicas - Falta de parâmetros de custos internos para comparar com os preços dos terceiros - Custos das demissões Fonte: Adaptado de Kardec e Carvalho (2002) e Queiroz (1998) Dentro deste parâmetro, levando em consideração as vantagens e desvantagens da terceirização, as empresas devem chegar a um equilíbrio decisório, sempre com a visão estratégica para a implantação da terceirização. 2.8 A QUALIDADE NA TERCEIRIZAÇÃO As atividades terceirizadas podem conduzir a um maior controle da qualidade, há redução dos desperdícios e retrabalho, tornando a empresa mais competitiva para enfrentar os desafios cada vez maiores, advindos da era contemporânea, em meio à globalização econômica. Para administrar a qualidade deve-se buscar continuamente à satisfação do cliente, todavia as necessidades das pessoas mudam continuamente e os concorrentes estão sempre tentando se enquadrar a estas mudanças, segundo Campos (2004, p. 109), dentro desta ótica a inovação contínua tem como referência os clientes e os concorrentes.

23 23 De acordo com Moraes e Mortari (2005), aquele que pretende terceirizar uma atividade de sua empresa deve acima de tudo buscar qualidade, para que a relação dê certa, deve-se ter confiança no parceiro, tendo em vista à necessidade de se fazer a escolha correta na hora de terceirizar. Conforme Queiroz (1998), o mercado tomador de serviços vai exigir das empresas mais qualidade na oferta de seus serviços, porque estará em jogo a sobrevivência empresarial. Os resultados da execução das atividades, da melhor forma possível, são os ganhos de produtividade com a otimização econômica e financeira. O mesmo autor comenta que da parte do tomador deverá existir uma preocupação constante em auditar a qualidade do parceiro, sempre a comparando com os parâmetros préestabelecidos e que são esperados. Nesse enfoque, observa-se que a qualidade é a principal preocupação, considerando-se que é dela que vai depender da empresa parceira. Desse modo, o parceiro deve por ética prover as mesmas garantias da qualidade da empresa contratante. 2.9 FORMAS DE APLICAÇÃO DA TÉCNICA DE TERCEIRIZAÇÃO Para melhor entendimento, Moreira (1993) classifica as diferentes formas de aplicação da técnica de terceirização: A desverticalização consiste em passar para o fornecedor externo, especializado, que atuando nas suas próprias instalações, manufatura partes e componentes especializados pelo tomador; A prestação de serviços é a forma mais utilizada. É quando o terceiro intervém na atividade-meio do tomador, executando o seu trabalho nas instalações destes, ou onde for determinado; Compra de serviços é quando as empresas estão com a sua capacidade produtiva saturada e necessitam aumentar as suas atividades. Buscam parceiros especializados, para mediante especificações técnicas complementam a sua capacidade produtiva; A locação de mão-de-obra esta forma poderá ser desenvolvida de três maneiras diferentes: trabalho temporário, trabalho sindicalizado e trabalho cooperado.