TERMO DE REFERÊNCIA 1. INTRODUÇÃO

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1 TERMO DE REFERÊNCIA 1. INTRODUÇÃO O presente Termo de Referência engloba em seu processo de contratação as fases de Planejamento da Contratação, Seleção do Fornecedor e Gerenciamento do Contrato, abordagem detalhada da fase de Planejamento da Contratação, Análise de Viabilidade, conforme a pertinência ao objeto licitado, requisitos constantes nos artigos 8º, 10, 11, da Instrução Normativa MPOG nº 4 de 12 de novembro de OBJETIVO DA CONTRATAÇÃO O Conselho Federal de Medicina utiliza a solução de antivírus TrendMicro - Client Server Suite, instalada, configurada e operante em seu parque tecnológico, com equipe técnica capacitada para administrar a referida solução. Diante do exposto e por se tratar de solução imprescindível para a segurança da informação na instituição, faz-se necessária a manutenção do software sob contrato de prestação de serviço de suporte técnico e de garantia de atualização de versão. O serviço de suporte técnico garante a presença de técnicos qualificados pelo fabricante do software para atendimento on site de ocorrências de mau funcionamento da solução, que podem afetar toda a infraestrutura de tecnologia da informação do Conselho Federal de Medicina. A garantia de atualização de versão torna disponível as novas versões do produto (update e upgrade), resultados de uma evolução constante, que é necessária para manter os altos níveis de proteção frente ao surgimento frequente de novas ameaças. O presente termo de referência tem o propósito de, tão somente, preservar as condições atuais de manutenção da solução de antivírus do Conselho Federal de Medicina. 1

2 3. FUNDAMENTAÇÃO DO OBJETO DA CONTRATAÇÃO A segurança de estações e servidores já foi um processo bastante simples e direto de atualização de software para proteção contra os vírus mais recentes. Entretanto, já não basta apenas o antivírus. Um fluxo constante de worms, spywares, cavalos de Tróia, robôs, hackers, ladrões de identidade e outros ataques ameaçam os terminais de rede. As complexas e evoluídas ameaças de hoje podem roubar os valiosos dados, interrompendo a operação de rede e deixando indisponíveis os recursos essenciais para funcionários, médicos e parceiros deste Conselho. No atual cenário altamente competitivo do mercado corporativo, as empresas vêm encontrando sérios desafios, não apenas nos negócios, mas também na segurança da informação. Os maiores riscos são as armadilhas das redes corporativas, a propagação de vírus e o uso inadequado dos sistemas de informática pelos próprios usuários. Os danos causados pelas pragas virtuais trazem problemas irreparáveis podendo comprometer o bom funcionamento dos equipamentos de informática e os sistemas corporativos. Dessa forma, visando minimizar os riscos, o Conselho visa adquirir uma solução corporativa que é baseada no gerenciamento centralizado para a segurança dos notebooks, desktops, servidores de rede. A solução protege a rede dos ataques virtuais, garantindo o controle e o monitoramento das tarefas. 4. RESUMO DA ANÁLISE DE IMPACTO DA CONTRATAÇÃO A contaminação de sistemas de computadores por vírus é hoje um problema que atinge todas as empresas. Dentre as principais características desse cenário destacamos as seguintes: Fácil contaminação: o aumento da interconexão entre os computadores e usuários através das redes, aumentou o número de usuários e, por conseguinte o número de pontos propícios à entrada de vírus. As lições 2

3 aprendidas apontam como imprescindível a reeducação de usuários e técnicos no sentido de adotarem medidas que minimizem o risco de contaminação; Fácil propagação: a quantidade de troca de mensagens e arquivos entre usuários vem crescendo em escala geométrica. Esse fluxo intenso de informações é um fator que contribui para a rápida propagação de vírus a nível nacional e internacional; Alto poder destrutivo: o potencial nocivo dos vírus aumenta dia a dia. No início os efeitos não eram tão graves, no entanto hoje a ação da maioria desses programas, destrói em muitas vezes de maneira irremediável os dados e até mesmo o hardware. Porém, o prejuízo é a destruição do maior patrimônio de uma organização: a INFORMAÇÃO. Alguns vírus têm a propriedade de multiplicar arquivos e enviá-los através da rede, gerando um consumo intenso dos recursos (banda) de comunicação. Dentre outros têm a capacidade de inserir dados, informações, figuras em arquivos e sites na internet. A possibilidade de ocorrência dos problemas acima elencados e os efeitos nocivos decorrentes requerem uma postura técnico-corporativa, com o objetivo de, a todo custo, evitar a ocorrência de vírus, nesta questão a utilização de uma Solução de Antivírus é inevitável e ela deverá atender as necessidades do Conselho e dos seus usuários, com todos os seus benefícios: gestão centralizada; suporte técnico qualificado; e atualizações automáticas diárias de vacinas. 3

4 5. RESUMOS DA ANÁLISE DE VIABILIDADE DA CONTRATAÇÃO Na análise de viabilidade foram levantadas a quantidade de licença de softwares e a quantidade de estação de trabalho e servidores existentes neste Órgão. 6. REFERÊNCIAS A ESTUDOS PRELIMINARES No planejamento estratégico realizado pela direção da Instituição e no alinhamento elaborado pelo Setor de Tecnologia da Informação foi detectada a necessidade de adquirir e atualizar solução de antivírus, necessários para o andamento das atividades desta Instituição. 7. ORÇAMENTO DETALHADO E MODO DE LICITAÇÃO Projeto orçamentário para o Exercício 2012 Projeto SETIN 03 - Aquisição de softwares alinhado ao planejamento estratégico no seguinte item: Tabela de produtos e serviços para aquisição imediata pelo CFM. GRUPO DESCRIÇÃO DO PRODUTO QUANTIDADE 01 Aquisição das licenças do software TrendMicro (Enterprise Security for endpoints advanced) Renovação das licenças existentes do software TrendMicro (Enterprise Security for endpoints advanced) Serviço mensal de suporte técnico 24 x 7 por licença continuado conforme especificações deste termo de referência. 265 Tabela 1 Aquisição imediata para o CFM 4

5 Tabela de produtos e serviços para aquisição eventual pelo CFM. GRUPO DESCRIÇÃO DO PRODUTO QUANTIDADE 01 Aquisição das licenças do software TrendMicro (Enterprise Security for endpoints advanced) Renovação das licenças existentes do software TrendMicro (Enterprise Security for endpoints advanced) Serviço mensal de suporte técnico 24 x 7 por licença continuado conforme especificações deste termo de referência. 800 Tabela 2 Aquisição produtos e serviços para futura e eventual aquisição 8. DO OBJETO O objeto do presente termo de referência tem como objeto a contratação de empresa especializada para o fornecimento de solução integrada e gerenciada de software de proteção antivírus e antispyware, incluindo instalação, atualização automática do software e das vacinas, configuração, treinamento e assistência técnica pelo período de 12 meses, para instalação nos computadores e servidores de rede pertencentes ao parque de informática do Conselho Federal de Medicina, sob sistema de registro de preços. 9. AGRUPAMENTO EM ITENS ITEM Aquisição das licenças do software TrendMicro (Enterprise Security for endpoints advanced). 2. Garantia 12 meses de atualizações (update e upgrade) do fabricante. A garantia de atualização de versão torna disponível as novas versões do produto (update e upgrade), resultados de uma evolução constante, que é necessária para manter os altos níveis de proteção frente ao surgimento frequente de novas ameaças. 5

6 ITEM Renovação das licenças existentes do software TrendMicro (Enterprise Security for endpoints advanced). 2. Garantia 12 meses de atualizações (update e upgrade) do fabricante. A garantia de atualização de versão torna disponível as novas versões do produto (update e upgra de), resultados de uma evolução constante, que é necessária para manter os altos níveis de proteção frente ao surgimento frequente de novas ameaças. ITEM Serviço mensal de suporte técnico 24 x 7 continuado conforme especificações deste termo de referência. 2. A Contratada deverá disponibilizar Central de Atendimento para abertura de chamados de Suporte Técnico, em regime 24x7 (vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana) com acionamento através de número telefônico local em Brasília/DF ou gratuito, por ou por site www. 10. ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA DOS GRUPOS 10.1 ITEM 1 Aquisição de Licença de Antivírus Aquisição das licenças do software TrendMicro (Enterprise Security for endpoints advanced). Garantia 12 meses de atualizações (update e upgrade) do fabricante. Todos os componentes que fazem parte da solução deverão estar integrados e com suporte para os seguintes sistemas operacionais: Windows XP Professional, Windows Vista 32 e 64 Bits, Windows 7 32 e 64 Bits Windows 2003 Server, Windows 2008 Server 32 e 64 Bits, Windows 2008 Server R2, Red Hat Enterprise, Debian GNU, Suse Linux. 6

7 Fornecer todo o material necessário para a instalação dos produtos solicitados. Manuais necessários à instalação, manutenção e utilização da solução, nos seguintes meios: papel, CD e ou Website em Inglês ou Português do Brasil.. A solução deverá possuir ferramentas de varredura, detecção, análise e remoção de malwares, riskwares, spywares e demais formas de vírus e códigos maliciosos conhecidos, bem como Firewall, IDS/IPS, Controle de Aplicativos e Quarentena de Rede. Estas devem ser totalmente integradas, instaladas através de um único pacote sem a necessidade de instalação de módulos adicionais. Solução de monitoramento remoto com utilização de interface gráfica (GUI), para administração, monitoração e gerenciamento da solução ofertada que possibilite sua instalação em plataforma Windows. Repositório remoto de distribuição de atualizações da lista de vírus e do Scan Engine sem limite de instalações, podendo o administrador instalar quantos necessitar sem ônus com suporte para as plataformas Windows e Linux. Prevenção de epidemia manual ou automática. Todas as soluções devem ser fornecidas pelo mesmo fabricante. A propriedade de todos os componentes da solução (licenciamento de uso, hardware), passa a ser do CFM ITEM 2 Renovação da Licença de Antivírus Renovação das licenças do software TrendMicro (Enterprise Security for endpoints advanced). Garantia 12 meses de atualizações (update e upgrade) do fabricante. Todos os componentes que fazem parte da solução deverão estar integrados e com suporte para os seguintes sistemas operacionais: Windows XP Professional, Windows Vista 32 e 64 Bits, Windows 7 32 e 64 Bits Windows 2003 Server, Windows 2008 Server 32 e 64 Bits, Windows 2008 Server R2, Red Hat Enterprise, Debian GNU, Suse Linux. 7

8 Fornecer todo o material necessário para a atualização dos produtos solicitados. Manuais necessários à instalação, manutenção e utilização da solução, nos seguintes meios: papel, CD e ou Website em Inglês ou Português do Brasil.. A solução deverá possuir ferramentas de varredura, detecção, análise e remoção de malwares, riskwares, spywares e demais formas de vírus e códigos maliciosos conhecidos, bem como Firewall, IDS/IPS, Controle de Aplicativos e Quarentena de Rede. Estas devem ser totalmente integradas, instaladas através de um único pacote sem a necessidade de instalação de módulos adicionais. Solução de monitoramento remoto com utilização de interface gráfica (GUI), para administração, monitoração e gerenciamento da solução ofertada que possibilite sua instalação em plataforma Windows. Repositório remoto de distribuição de atualizações da lista de vírus e do Scan Engine sem limite de instalações, podendo o administrador instalar quantos necessitar sem ônus com suporte para as plataformas Windows e Linux. Prevenção de epidemia manual ou automática. Todas as soluções devem ser fornecidas pelo mesmo fabricante. A propriedade de todos os componentes da solução (licenciamento de uso, hardware), passa a ser do CFM ITEM 3 Serviço de suporte técnico continuado A Contratada deverá disponibilizar Central de Atendimento para abertura de chamados de Suporte Técnico, em regime 24x7 (vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana) com acionamento através de número telefônico local em Brasília/DF ou gratuito, por ou por site www. Os chamados serão abertos pela equipe técnica do CFM Conselho Federal de Medicina. 8

9 O atendimento poderá ser do tipo on site, telefônico, por ou remoto para auxiliar a equipe técnica do CFM na solução de dúvidas, em ajustes de configuração e na implementação de funcionalidades dos softwares, quando solicitado. Os serviços de suporte técnico on site deverão ser atendidos sempre que solicitados pelo CONTRATANTE, mediante agendamento prévio com antecedência de 24 horas junto à CONTRATADA. O atendimento deverá ocorrer em, no máximo, 4 (quatro) horas corridas e o prazo máximo para solução de problemas deverá ser de 72 (setenta e duas) horas corridas, ambos os prazos contados a partir do momento da abertura do chamado. Posteriormente ao atendimento da solicitação do CONTRATANTE, a CONTRATADA deverá apresentar relatório de visita contendo a data e hora do chamado, do início e término do atendimento, bem como a identificação do defeito e as providências adotadas. A CONTRATADA deverá informar ao CONTRATANTE o lançamento das atualizações dos softwares cobertos pelo presente Contrato e disponibilizá-las, sem qualquer custo adicional, durante todo o período da vigência da garantia de atualização de versão. Os profissionais da CONTRATADA que executarão os serviços de suporte técnico deverão ser especializados e certificados pelo fabricante ou distribuidor autorizado no Brasil do software antivírus. 11. MODELO DE SELEÇÃO DE FORNECEDOR As licenças dos softwares em aquisição pelo CFM são classificadas como bens e serviços de TI, devendo ser adquiridas pela modalidade de licitação PREGÃO. 12. MODELO DE REMUNERAÇÃO a) Os valores referentes aos produtos detalhados neste termo deverão ser pagos com a apresentação por parte da empresa prestadora dos serviços de 9

10 sua Nota Fiscal, respectivo boleto bancário e Termo de Aceitação dos Serviços devidamente assinado pelo gestor do contrato; b) O CFM disporá de 5 (cinco) dias úteis, após a apresentação da Nota Fiscal, para o aceite dos bens ou serviços. Caso seja detectado qualquer erro, vício, defeito ou qualquer divergência, o serviço não será aceito ou o bem devolvido, ficando a cargo do fornecedor a sua correção ou reposição, sendo sustado o pagamento; c) Nos contratos de execução continuada ou parcelada, a cada apresentação da Nota Fiscal para pagamento, a empresa deverá anexar à mesma, comprovação de regularidade para com a Seguridade Social. d) O CFM exercerá, através da fiscalização do contrato, o acompanhamento dos serviços objeto deste contrato, sendo que a ação ou omissão total ou parcial da fiscalização do contrato não exime a contratada de quaisquer de suas responsabilidades perante o CFM ou terceiros. e) A fiscalização do contrato estará à disposição da contratada para fornecer informações, necessárias ao desenvolvimento dos serviços contratados. f) A fiscalização do contrato terá acesso a todos os locais onde os serviços se realizarem em plenos poderes para praticar atos, nos limites do presente contrato, que se destinem a acautelar e preservar todo e qualquer direito do CFM tais como: I. Recusar serviços que tenham sido executados em desacordo com as condições estabelecidas neste contrato; II. Solicitar a substituição de empregado cuja permanência na equipe seja considerada inconveniente; III. Proceder à verificação e à aprovação dos documentos de medição dos serviços objeto deste contrato encaminhado pela contratada; IV. Sustar o pagamento de quaisquer faturas da contratada, no caso de inobservância de exigências da fiscalização do contrato amparadas em disposições contidas no contrato, até a regularização da situação. Tal procedimento será comunicado por escrito à contratada; V. Instruir a contratada quanto à prioridade dos serviços a serem executados; 10

11 VI. Emitir o termo de encerramento contratual. g) O CFM, através da fiscalização do contrato, reserva-se no direito de exercer durante todo o período contratual uma rígida e constante fiscalização do contrato sobre os serviços, inclusive quanto ao pessoal da contratada no que se refere a seu comportamento, capacitação e apresentação. h) A contratada declara aceitar os métodos e processos de acompanhamento, verificação e controle adotados pela fiscalização do contrato. Nota: o(s) pagamento(s) sustado(s) será(ão) efetuado(s) tão logo seja(m) atendida(s) pela contratada as exigências da fiscalização do contrato; 13. CRITÉRIOS DE SELEÇÃO DE FORNECEDOR A verificação técnica e o aceite definitivo das licenças deverão ocorrer no prazo máximo de dez dias úteis, contados do primeiro dia útil após a entrega. O aceite definitivo das licenças será efetuado por servidores designados pelo Setor de Tecnologia da Informação - CFM, que elaborarão relatório para fins de liberação do pagamento das Notas Fiscais/Faturas e do início da contagem do prazo da garantia on site. Os fornecedores dos softwares desta licitação deverão cumprir os critérios dos artigos 30 e 31 da lei 8.666/ Critério de aceitabilidade e garantia a) Os softwares deverão ser novos, na versão mais atualizada, e deverão ser entregues em formato de mídia CD ou DVD devidamente protegidos e embalados adequadamente contra danos de transporte e manuseio, acompanhados das respectivas notas fiscais; b) Os itens serão recebidos de forma provisória e, após as verificações necessárias, de forma definitiva; c) A garantia será dada através da atualização dos softwares em todas as suas funcionalidades para as novas versões com a disponibilização de arquivos de correções, assinaturas e atualizações; 11

12 d) As atualizações deverão englobar assinaturas de atualização das funcionalidades do conjunto de softwares, inclusive das assinaturas de filtros Critérios técnicos a) Comprovar, por meio de contrato vigente ou declaração do fabricante da solução de antivirus, ser revenda autorizada a comercializar, instalar, configurar e fornecer suporte técnico para provimento da solução a ser adquirida pelo CFM; b) Os documentos necessários à habilitação poderão ser apresentados em original, ou em cópia autenticada por cartório competente, ou publicação em Órgão da imprensa oficial ou em cópias simples, desde que acompanhadas dos originais para conferência pelo Pregoeiro Critérios de aceitabilidade do preço Para aceitação da melhor proposta o pregoeiro considerará o menor preço global e o atendimento das condições de habilitação exigidas no Edital Critérios de julgamento a) Os preços ofertados deverão ser na condição de preço à vista para pagamento após a entrega e aceite dos produtos/serviços, mediante apresentação de nota-fiscal/ fatura; b) Todos os preços deverão ser apresentados em moeda corrente do país, devendo incluir todos os custos diretos e indiretos, julgados necessários pela proponente, assim como previsão de custos referentes à data base de mão de obra envolvida no Contrato, e todas 12

13 as incidências que sobre eles possam recair, tais como encargos fiscais, tributos, taxas, impostos e outros; c) Os itens das propostas que contiverem rasuras, borrões, emendas ou entrelinhas não serão considerados; d) Não serão admitidos cancelamentos do item da proposta, excetuandose o seguinte: i. Erro de cálculo, quando evidente; ii. Cotação muito distante da média dos preços oferecidos, que levem o CFM a concluir que houve equívoco; iii. Prova de que foi mal interpretada a especificação e oferecido material e/ou serviço diferente do que solicitado; e) Em caso de divergências entre os preços unitários e totais, prevalecerá o preço unitário da mesma forma que prevalecerá o valor expresso por extenso sobre o valor numérico; f) A contratada será exclusivamente responsável pelos encargos sociais e trabalhistas devidos ao pessoal envolvido no fornecimento; Critérios de desempate Em caso de empate de preço, o desempate a ganhadora será definida em sorteio, em sessão pública a ser convocada tempestivamente pelo CFM. 14. NATUREZA DO SERVIÇO Aquisição e renovação de licença de software para os GRUPOS 01 e 02; Serviço continuado mensal para o GRUPO INEXIGIBILIDADE DA LICITAÇÃO Não se aplica. 13

14 16. MODELO DE GESTÃO DO CONTRATO Gestão do Contrato a) Assumir toda a responsabilidade pela execução dos serviços contratados, obedecendo ao que dispõe a proposta apresentada e observando as constantes do contrato e seus anexos; b) Cumprir fielmente as obrigações assumidas em contrato, verificando as observações técnicas deste Termo de Referência e seus anexos; c) Comunicar ao Conselho Federal de Medicina, por escrito, quaisquer anormalidades que ponham em risco o êxito e o cumprimento dos prazos da execução do contrato; d) Submeter ao Conselho Federal de Medicina qualquer alteração que se tornar essencial à continuação da execução ou prestação do serviço; e) Manter seus funcionários ou representantes credenciados devidamente identificados quando da execução de qualquer serviço no Conselho Federal de Medicina, referente ao objeto contratado, observando as normas de segurança (interna e conduta); f) Responder a quaisquer prejuízos que seus empregados e prepostos causem ao patrimônio do Conselho Federal de Medicina, ou a terceiros, decorrentes de ação ou omissão culposa ou dolosa, procedendo imediatamente aos reparos ou indenizações cabíveis e assumindo o ônus decorrente; g) Assumir total responsabilidade pelo sigilo da informação que seus empregados ou prepostos vierem a obter em função dos serviços prestados, respondendo pelos danos que eventual vazamento de informação, decorrentes de ação dolosa, imperícia ou imprudência, venha a ocasionar ao Conselho Federal de Medicina ou a terceiros; 14

15 h) Todos os serviços e produtos contratados e seus documentos resultantes são de exclusiva propriedade do CFM e não poderão ser utilizados fora do contrato, comprometendo-se a Contratada com o sigilo das informações a que tiver acesso. i) Os serviços deverão ocorrer de acordo com instruções a serem dadas pelo Setor de Tecnologia da Informação ou por servidor designado para este fim. A realização dos serviços previstos será acompanhada por profissional designado pelo Setor da Tecnologia Recebimento de produtos a) O recebimento e aceite do material serão realizados em até 10 dias a ser contado da data da homologação da presente licitação. A empresa vencedora da licitação deverá apresentar ao CFM, Nota Fiscal ou Nota Fiscal/Fatura da própria empresa em 2 vias, a qual será encaminhada para pagamento após o recebimento e o aceite completo do material. b) Deverá ser fornecido o cartão de registro e/ou licença de uso, contendo todas as chaves, senhas, números de identificação, série e demais informações necessárias para a identificação, instalação, reinstalação e operação do produto. c) A empresa vencedora da licitação deverá manter registro de todas as licenças fornecidas ao CFM, devendo, a qualquer tempo, ou quando solicitada formalmente, ser capaz de prover todos os dados, números de licenças, registros ou informações necessárias à instalação, préinstalação, recuperação de instalação e interação com o fabricante. d) O documento de licenciamento será considerado como comprovante de detenção do produto pelo CFM. e) A entrega dos produtos deverá ser feita em uma única entrega por grupo; 15

16 f) O recebimento dos produtos se dará pela fiscalização do contrato, após a montagem, instalação e verificação completa do funcionamento dos mesmos, que serão de responsabilidade dos gestores do contrato; g) O prazo de garantia iniciar-se-á a partir do recebimento dos produtos, ressalvadas condições especiais descritas neste Termo; h) O material deverá ser entregue no Setor de Tecnologia da Informação do CFM, localizada na SGAS 915, lote 72, Asa Sul, Brasília-DF; i) Todo e qualquer atraso ocorrido por parte do fornecedor implicará em atraso proporcional no pagamento, que será feito, neste caso, sem quaisquer ônus adicionais para o CFM; j) O CFM convocará a licitante vencedora para assinar o Contrato no prazo de até 3 (três) dias úteis, contados da convocação, prorrogáveis por igual período, se solicitado pela parte e, desde que ocorra motivo justificado aceito pelo CFM; k) Caso a licitante vencedora não assine o Contrato no prazo fixado pelo CFM, ficará sujeita a multas conforme previsto neste Edital, podendo o CFM convocar os licitantes remanescentes, na ordem de classificação para fazê-lo em igual prazo e nas mesmas condições propostas da primeira classificada, inclusive quanto aos preços, ou revogar a licitação; l) Farão parte do Contrato, independentemente de transcrição, todas as condições constantes do presente Edital, seus anexos e as propostas apresentadas pela licitante; m) Em casos de divergência nas exigências deste Edital e as contidas no Contrato, prevalecerá o definido neste Edital; n) A não observância dessa condição poderá implicar na não aceitação do serviço e/ou materiais, sem que caiba ao contratado inadimplente qualquer tipo de direito ou reclamação, não se responsabilizando o CFM por qualquer indenização. 16

17 16.3. Avaliação dos produtos a) Especificações relativas às Licenças de Uso: A versão das licenças de uso propostas deverá ser a última no mercado, conferida na data da entrega do produto; b) Constatado fornecimento incompleto ou vício do produto, a Empresa vencedora da Licitação será convocada para substituir ou complementar o material no prazo máximo de 02 (dois) dias a contar da convocação pelo representante do CFM Atestação técnica a) A CONTRATANTE é responsável por emitir os Termos de Aceite de Recebimento e Instalação dos produtos; b) A CONTRATADA garante à CONTRATANTE o direito de trocar as mídias por exemplar idêntico, em 10 (dez) dias, caso seja constatado algum dano durante o seu transporte; c) A CONTRATANTE tem prazo de 10 (dez) dias para notificar a constatação do dano à CONTRATADA; Acordo de nível de serviço a) Os softwares deverão ter garantia de funcionamento durante a vigência dos Contratos de Licença de Uso e de Manutenção e Suporte Técnico, contados a partir da data de sua aceitação; b) Durante o período de garantia o fornecedor compromete-se a executar os serviços de manutenção corretiva e de exigências legais do software, de acordo com o contrato de manutenção; c) A empresa proponente deverá proporcionar corpo técnico qualificado especializado para garantir os serviços de assistência técnica; d) Em caso de incidentes ou problemas com a solução de antivírus o Conselho fará a abertura de um chamado técnico junto ao 17

18 CONTRATADO. Os chamados serão feitos por meio de ligações telefônicas, sistema de registro de chamados via Internet ou ; e) O CONTRATADO definirá, no mínimo, um técnico que será responsável pelo atendimento ao chamado. Para resolução de incidentes ou problemas o tempo máximo para resolução é de 8 horas úteis; f) Os serviços de suporte técnico on site deverão ser atendidos sempre que solicitados pelo CONTRATANTE, mediante agendamento prévio com antecedência de 24 horas junto à CONTRATADA; g) O atendimento deverá ocorrer em, no máximo, 4 (quatro) horas corridas e o prazo máximo para solução de problemas deverá ser de 72 (setenta e duas) horas corridas, ambos os prazos contados a partir do momento da abertura do chamado. 17. Gestor Titular do Contrato Nome: GLEIDSON PORTO BATISTA Função: ESLO Analista de Sistemas Matrícula: 251 Assinatura: Gestor Substituto do Contrato Nome: GOETHE RAMOS DE OLIVEIRA Função: ESLO Analista de Sistemas (Coordenador do Setor da Tecnologia da Informação) Matrícula: 055 Assinatura: 18

19 ANEXO II PLANILHA DE FORMAÇÃO DE PREÇOS GRUPO 01 ITENS DESCRIÇÃO DO PRODUTO QUANT. VALOR UNITÁRIO R$ 01 Aquisição das licenças do software TrendMicro (Enterprise Security for endpoints advanced) Renovação das licenças existentes do software TrendMicro (Enterprise Security for endpoints advanced) Serviço mensal de suporte técnico 24 x 7 por licença continuado conforme especificações deste termo de referência VALOR TOTAL UNITÁRIO: R$ (XXXXXXXXXXXXXX) VALOR TOTAL GRUPO 01: R$ (XXXXXXXXXXXXXX) VALOR TOTAL R$ OBS.: OS VALORES ACIMA DEVERÃO ESTAR COMPREENDIDOS, ALÉM DO LUCRO, ENCARGOS SOCIAIS, TODAS E QUAISQUER DESPESAS DE RESPONSABILIDADE DA PROPONENTE QUE DIRETA OU INDIRETAMENTE, DECORRAM DO OBJETO LICITADO. O prazo de eficácia da proposta será de 60 (sessenta) dias. VALOR GRUPO 01: R$...(...) SERÁ VENCEDORA A LICITANTE QUE TIVER O MENOR VALOR TOTAL DO GRUPO 01. Brasília - DF, de de (Assinatura do Representante legal da empresa) 19

20 ANEXO III DECLARAÇÃO DE ELABORAÇÃO INDEPENDENTE DE PROPOSTA. (Identificação da Licitação) (Identificação completa do representante da licitante), como representante devidamente constituído de (Identificação completa da licitante ou do Consórcio) doravante denominado (Licitante/Consórcio), para fins do disposto no item (completar) do Edital (completar com identificação do edital), declara, sob as penas da lei, em especial o art. 299 do Código Penal Brasileiro, que: (a) a proposta apresentada para participar da (identificação da licitação) foi elaborada de maneira independente (pelo Licitante/ Consórcio), e o conteúdo da proposta não foi, no todo ou em parte, direta ou indiretamente, informado, discutido ou recebido de qualquer outro participante potencial ou de fato da (identificação da licitação), por qualquer meio ou por qualquer pessoa; (b) a intenção de apresentar a proposta elaborada para participar da (identificação da licitação) não foi informada, discutida ou recebida de qualquer outro participante potencial ou de fato da (identificação da licitação), por qualquer meio ou por qualquer pessoa; (c) que não tentou, por qualquer meio ou por qualquer pessoa, influir na decisão de qualquer outro participante potencial ou de fato da (identificação da licitação) quanto a participar ou não da referida licitação; (d) que o conteúdo da proposta apresentada para participar da (identificação da licitação) não será, no todo ou em parte, direta ou indiretamente, comunicado ou discutido com qualquer outro participante potencial ou de fato da (identificação da licitação) antes da adjudicação do objeto da referida licitação; (e) que o conteúdo da proposta apresentada para participar da (identificação da licitação) não foi, no todo ou em parte, direta ou indiretamente, informado, discutido ou recebido de qualquer integrante de (órgão licitante) antes da abertura oficial das propostas; e (f) que está plenamente ciente do teor e da extensão desta declaração e que detém plenos poderes e informações para firmá-la., em de de (representante legal do licitante/ consórcio, no âmbito da licitação, com identificação completa) 20

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