ACORDO EXTRAJUDICIAL QUE CELEBRAM O MINISTÉRIO PÚBLICO E A GUICHÊ WEB COMERCIALIZAÇÃO DE INGRESSOS LTDA.-ME

Transcrição

1 Ação Civil Pública nº ACORDO EXTRAJUDICIAL QUE CELEBRAM O MINISTÉRIO PÚBLICO E A GUICHÊ WEB COMERCIALIZAÇÃO DE INGRESSOS LTDA.-ME Ao vinte e sete dias do mês de setembro do ano de dois mil e dezesseis (27/09/2015), às 15h, o Ministério Público do Estado do Rio Grande do Norte, por meio da 59ª Promotoria de Justiça da Defesa do Consumidor da Comarca de Natal e a GUICHÊ WEB COMERCIALIZAÇÃO DE INGRESSOS LTDA.-ME, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ / , com endereço físico para citação e demais notificações de estilo na Rua Goias, Sala 01 - Andar Superior Centro. CEP: , Votuporanga/SP, e endereço eletrônico: contato@guicheweb.com.br I. Considerando que, nos termos da Constituição da República e da Constituição do Estado do Rio Grande do Norte, incumbe ao Ministério Público a defesa da ordem jurídica e dos interesses sociais indisponíveis; II. Considerando que compete ao Ministério Público buscar a melhoria dos serviços públicos e de relevância pública, bem como o respeito aos interesses, direitos e bens cuja defesa lhe cabe promover, fixando prazo razoável para a adoção das providências cabíveis; 1

2 III. Considerando cabe à União, aos Estados, ao Distrito Federal e aos Municípios promover a defesa do torcedor (art. 41 da Lei /2033), bem como que, para todos os efeitos legais, equiparam-se a fornecedor, nos termos da Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, a entidade responsável pela organização da competição, bem como a entidade de prática desportiva detentora do mando de jogo (art. 3º da Lei /2003); IV. Considerando que a Lei n.º 8.078/90, materialização do mandamento constitucional inscrito no art. 5º, XXXII, estabelece um conjunto de normas de ordem pública e interesse social, de sorte a atender à determinação fundamental mencionada, tendo em conta a evidente fragilidade do consumidor. Há, pois, verdadeira publicização dos direitos ínsitos no caderno consumerista, por conta da elevada importância que o Estado dedica à defesa dos entes vulneráveis; V. Considerando que a Política Nacional de Relações de Consumo, asseverando que tal ação governamental visa o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito à sua dignidade, saúde e segurança, a proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e harmonia das relações de consumo, atendidos os diversos princípios elencados no art. 4º, do CDC; VI. Considerando a Ação Civil Pública proposta pelo Ministério Público do Estado do Rio Grande do Norte em face da CBF e das empresas GUICHÊ WEB e PAGSEGURO, sob o fundamento de prática abusiva 2

3 consistente na recusa injustificada de inúmeras tentativas de compras pelos consumidores pelo site de ingressos referentes ao jogo do Brasil X Bolívia, a ser realizado dia 06 de outubro de 2016, na cidade de Natal/RN; VII. Considerando que a recusa para a compra necessita ser devidamente justificada e individualizada caso a caso, não se justificando a recusa pelo não atendimento de uma ligação telefônica, até porque perderia sentido as operações realizadas por meio de cartão de crédito no ambiente virtual, estas tão comuns no dia a dia dos brasileiros, caso fosse condição essencial um contato pessoal com o titular do cartão; VIII. Considerando a clara lesão aos direitos dos consumidores no caso em apreço, máxime quando há ausência de informações claras e precisas acerca da recusa injustificada da compra de seus ingressos para um jogo único. Trata-se, pois, de um produto singular, referente a um evento que ocorre com frequência raríssima no nosso Estado e que as condutas das empresas rés frustram expectativas que são legítimas por parte dos consumidores; IX. Considerando a necessidade de revisão de todos os processos de compra que tiveram recusa, e que seja determinado a empresa que somente recuse determinada compra mediante justificativa individualizada; 3

4 X. Considerando que a Empresa GUICHÊ WEB COMERCIALIZAÇÃO DE INGRESSOS LTDA.-ME, se compromete a adimplir integralmente o pactuado no presente Acordo Extrajudicial; RESOLVEM: CELEBRAR o presente ACORDO EXTRAJUDICIAL, mediante os seguintes termos: I DO OBJETO O presente Acordo Extrajudicial tem por objeto solucionar todas as reclamações existentes na venda do ingresso do jogo Brasil e Bolívia válido pelas Eliminatórias da Copa do Mundo 2018, em virtude de recusas injustificadas no processo de compra de ingresso dos consumidores prejudicados. Compareceram a esta audiência previamente designada: 1. LEONARDO CARTAXO TRIGUEIRO, Promotor de Justiça da Comarca de Natal, em substituição legal, com atribuição na 24ª e 59ª Promotoria de Justiça com especialização na Defesa do Consumidor, representando o Ministério Público do Estado do Rio Grande do Norte (compromitente); 2. JULIANO SOUZA DE ALMEIDA, brasileiro, solteiro, empresário, portador da Cédula de Identidade n IFP/RJ, inscrito no 4

5 CPF/MF nº , residente e domiciliado Rua Major Benegar, º andar. Centro. Cabo Frio/RJ, Preposto da Empresa GUICHÊ WEB COMERCIALIZAÇÃO DE INGRESSOS LTDA.-ME (compromissário); 3. FERNANDO MARIANO DA ROCHA, brasileiro, casado, advogado OAB/SP , portador da Cédula de Identidade n SSP/SP, inscrito no CPF/MF nº , domiciliado na Rua Pernambuco, Bairro: Marão. Votuporanga/SP fernando@marianodarocha.com II DAS CLÁUSULAS CLÁUSULA PRIMEIRA A Empresa GUICHÊ WEB COMERCIALIZAÇÃO DE INGRESSOS LTDA.-ME criou na presente audiência o ingresso@guicheweb.com.br que terá a finalidade de permitir aos consumidores prejudicados um contato direto com a empresa em virtude da recusa do processo de compra; CLÁUSULA SEGUNDA: A Empresa GUICHÊ WEB COMERCIALIZAÇÃO DE INGRESSOS LTDA.-ME fornecerá eu a senha do criado a esta Promotoria de Justiça para fins de monitoramento das reclamações e respectivas soluções; CLÁUSULA TERCEIRA: A Empresa GUICHÊ WEB COMERCIALIZAÇÃO DE INGRESSOS LTDA.-ME encaminhará, no prazo de 72 horas, a relação 5

6 nominal de todos os consumidores e seus respectivos processos de compra que foram recusados que será obtido junto à empresa Pagseguro; CLÁUSULA QUARTA: A Empresa GUICHÊ WEB COMERCIALIZAÇÃO DE INGRESSOS LTDA.-ME se compromete a revisar todas as reclamações oriundas dos processos de compras realizadas no dia 22 de setembro de 2016, encaminhadas ao da Promotoria do Consumidor (cerca de mil e cem reclamações até a presente data) e todas que eventualmente sejam feitas junto ao ingresso@guicheweb.com.br, serão atendidas, no prazo de 72 horas, contados do recebimento do enviado pelo consumidor; CLÁUSULA QUINTA: Ficam resguardados os direitos dos consumidores na mesma quantidade de ingressos anteriormente contratado, não sendo obrigada a empresa a fornecer ingressos em quantidade superior ao solicitado no ato da compra; CLÁUSULA SEXTA: A Empresa Compromissária deverá aprovar os processos de compra ou informar justificadamente e individualizadamente, caso a caso, nova recusa com a devida comunicação ao consumidor interessado; CLÁUSULA SÉTIMA: O presente Acordo Extrajudicial, terá a sua vigência vinculada ao cumprimento integral do acordado, em que a empresa deverá comprovar junto a esta promotoria de justiça o atendimento de todas as reclamações ou justificar a impossibilidade de cumprimento; 6

7 CLÁUSULA OITAVA: Pelo descumprimento do ora avençado, a Empresa GUICHÊ WEB COMERCIALIZAÇÃO DE INGRESSOS LTDA.-ME, sujeitarse-á ao pagamento de multa diária de R$ ,00 (dez mil reais) por obrigação descumprida, tal valor ser convertido ao Fundo Estadual de Defesa ao Consumidor, instituído pela Lei Estadual nº 6.872/97; CLÁUSULA NONA: Por fim, por estarem as partes ajustadas e compromissadas, firmam o presente Acordo Extrajudicial, em três vias, que terá eficácia de título executivo extrajudicial, em que será requerido sua homologação nos autos do Processo nº ª Vara Cível da Comarca de Natal; E por estarem cientes e de acordo com os compromissos assumidos, firmam o presente ACORDO EXTRAJUDICIAL, que legalmente se constitui em título executivo extrajudicial, que segue assinado pelos celebrantes. Natal/RN, 27 de setembro de LEONARDO CARTAXO TRIGUEIRO Promotor de Justiça JULIANO SOUZA DE ALMEIDA GUICHÊ WEB COMERCIALIZAÇÃO DE INGRESSOS LTDA.-ME FERNANDO MARIANO DA ROCHA Advogado - OAB/SP