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1 Webinar Prof. Humberto Mariotti

2 O CONCEITO 70: 20: 10 SUAS RELAÇÕES COM APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E COM A GESTÃO DA COMPLEXIDADE Humberto Mariotti Business School São Paulo Laureate International Universities São Paulo, SP, Brasil 2

3 Introdução - O conceito 70 : 20 : 10 - Morgan McCall, Robert W. Eichinger, Michael M. Lombardo - Center for Creative Leadership, North Carolina, EUA - Meados da década de

4 Componentes da aprendizagem - 70%. Vida real e suas experiências. Interações no local de trabalho. Realização de tarefas. Solução de problemas. (Aprendizagem experiencial. On-the-job learning. Natural learning, action learning) - 20%. Interações no local de trabalho e feedbacks recebidos. Role modeling. Mentoring. Coaching - 10%. Cursos, seminários, workshops, leituras formais 4

5 Blended learning 70% 10% 20% 5

6 Blended learning - Diversos graus de fusão entre os 70%, os 20% e os 10% mostram que essa abordagem não é imutável - A aprendizagem não é linear. Inclui elementos lineares, mas é de natureza complexa. Integra três contextos: o formal, o social e o ambiente de trabalho - Integração teoria-prática. O todo é maior do que a soma de suas partes 6

7 Blended learning - A blended learning cria condições para a educação continuada - A aplicação adequada do conceito 70 : 20 : 10 Pressupõe que a educação esteja alinhada com os objetivos e estratégias das organizações Facilita o acesso às expertises internas, pois favorece interconsultas nas redes de pares intra e extra-organizacionais 7

8 Cultura organizacional e aprendizagem - Cultura: conjunto de formas coletivas de pensar e agir. Crenças e valores compartilhados - Educação: do latim ex ducere: conduzir para fora, fazer emergir valores potenciais (latentes) - Em toda educação há um nível alto de informalidade (como mostra o conceito 70 : 20 : 10) 8

9 9 Cultura patente e cultura latente 9

10 10 O iceberg organizacional CULTURA PATENTE (Artefatos) Estruturas e processos visíveis LINHA D ÁGUA CULTURA LATENTE (Inconsciente Organizacional) - Crenças - Certezas Fundamentais - Conflitos Reprimidos - Shadow system / shadow talk - Criatividade (Mentefatos) (Estratégias, objetivos, filosofias) 10

11 Práticas educacionais no local de trabalho - Action learning / grupos de action learning - Job shadowing - Role modeling - Registros e testemunhos - Preparação para o futuro, não retorno ao passado (diferença, não repetição) - Aprendizagem continuada: Movemo-nos dos estoques de informação para os fluxos de informação (John Seely Brown) 11

12 Learnscapes: novos ecossistemas de aprendizagem / adaptação - Learnscape é a plataforma onde os trabalhadores do conhecimento colaboram, resolvem problemas, conversam, compartilham ideias, fazem brainstormings, comunicam-se, conceituam, contam histórias, ajudam-se mutuamente, concebem parcerias, constroem comunidades e distribuem informações. - Os learnscapes são locais onde, quando e como o trabalho moderno é realizado, inclusive a aprendizagem no local de trabalho. (Jay Cross) 12

13 Convergências com a teoria da complexidade - Auto-organização - Adaptabilidade - Identidade - Homeostase - Permeabilidade 13

14 Conversas organizacionais informais: o shadow system - A aprendizagem e o conhecimento surgem das microinterações das pessoas (nos locais de trabalho, por exemplo). São os 70% do conceito 70 : 20 : 10 - É na cultura latente que ocorre a maior parte dessas microinterações - O shadow system e a shadow talk são o principal meio de comunicação informal nas organizações. Expressam a multiplicidade, a diversidade e a complexidade - A prática da storytelling nas organizações facilita a aprendizagem experiencial. Isso implica entender as metáforas e aprender a conviver com os paradoxos e as incertezas 14

15 Histórias organizacionais: narrativas, storytelling e antenarrativas - Narrativas. São a institucionalização das histórias organizacionais. São formais e centrípetas. Representam a cultura patente, a voz oficial linear e centralizada das organizações - Storytelling. São as histórias organizaconais informais e sua difusão. São informais e centrífugas. Representam a cultua latente, a voz oficiosa e descentralizada das organizações - Antenarrativas. São pré narrativas: tentativas, sondagens informais e fragmentárias, especulações, apostas. Ainda não são estruturadas como histórias. Não são lineares como as narrativas 15

16 Triangulação e aprendizagem rizomática - Conceito de rizoma - A aprendizagem em rede dos sistemas complexos adaptativos - Aprendizagem formal (arborescente) e - Aprendizagem informal (rizomática) 16

17 Rizoma ( Gilles Deleuze & Félix Guattari) 17

18 Aprendizagem rizomática. Triangulação Fernando Aparecido Marcio Marcella Humberto Luis Carlos Claudio Carlos Eliezer Ronaldo 18

19 Resultados de pesquisas nas empresas - O grau de conhecimento do conceito 70 : 20 : 10 nas empresas é variável - É também variável a aceitação do conceito, mas há uma simpatia pelos 70% - Existe a noção de que os 10% são insuficientes, e que a aprendizagem deve ser o mais possível compartilhada 19

20 Inteligência coletiva - O modelo educacional praticado nos últimos anos está em crise. Precisa evoluir da linearidade (cadeias de eventos) para a não linearidade da aprendizagem contínua e em rede - No passado, a aprendizagem e o conhecimento eram vistos como algo que existia dentro da mente das pessoas - Hoje, a tendência é vê-los como um fenômeno de inteligência coletiva: uma realidade que está entre e não dentro de nós - A inteligência e a aprendizagem e a inteligência coletivas emergem das interações das pessoas - A aprendizagem deixou de ser considerada um fenômeno em cadeia e passou a ser vista como um fenômeno em rede - O ser humano deixou de ser considerado isoladamente e passou a ser visto como integrante de uma imensa rede (homo retiarus) 20

21 Conclusões (1) - Em nossa cultura ainda predominam o modo de pensar utilitário/mecanicista/quantitativo e a ideia de causalidade simples - Esse fato é o maior obstáculo à aprendizagem informal - Ainda assim, a tendência é ampliar a aprendizagem informal como componente da blended learning, que inclui pouca formalização - Mas não se trata de apenas substituir o formal pelo informal. Trata-se de complementar o formal/estruturado/descontínuo com o espontâneo/informal/contínuo - A blended learning tem a ver com a teoria da complexidade porque 1. Não separa os gestores das organizações 2. Não ignora o lado humano nem a complexidade social 3. Não tenta ignorar a incerteza 4. Não se limita à causalidade simples/linear 21

22 Conclusões (2) - A progressiva valorização da aprendizagem experiencial requer plataformas e aprendizagem nas quais os relacionamentos e as trocas sejam continuados - O conceito 70: 20: 10 não é um modismo: insere-se no âmbito mais amplo da mudança do paradigma newtoniano-cartesiano para o paradigma da complexidade - O conceito 70: 20: 10 é um instrumento de liderança e estratégia. Por isso, deve ser alinhado com a cultura e com a estratégia das organizações 22

23 MUITO OBRIGADO! Humberto Mariotti 23

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