Relatório da Pesquisa de Satisfação

Transcrição

1 Responsável pela José Roberto da Silva elaboração Processo Pesquisa de dos Usuários da Sinfo Indicador(es) neste IND Percentual de usuários que responderam à pesquisa de satisfação relatório IND Índice de satisfação dos usuários Período de medição Outubro/ Resultados Obtidos Participação na pesquisa Gráfico 1 Percentual de usuários que responderam a Pesquisa de O mês de outubro um total de 1427 solicitações encerradas na Central de Atendimentos da Sinfo, sendo que tivemos a participação na pesquisa de 378 destes atendimentos. Assim, a meta estabelecida de participação foi atingida, com 26,49% de adesão, restando os demais 73,51% (1049) das solicitações.

2 dos usuários de TI Gráfico 2 dos usuários de TI Fonte: Base de dados do sistema Limesurvey/sinfosurvey Período:outubro/2016 Na avaliação da satisfação dos usuários, registrou-se também o atingimento das metas, vez que os três itens receberam avaliação Excelente/Bom acima de 96% das respostas e, mantendo o que já tornou-se uma regra, a Cordialidade do Atendente foi o quesito melhor avaliado.

3 1.2. Sugestões de Melhoria para o Atendimento descritas pelos Usuários (sic) Atendente acompanhado do Diogo. E Diogo é acima da média, como poucos. COMO O SISTEMA ESTA PASSANDO POR MUDANÇAS,TENHO PACIÊNCIA, POIS SEI QUE É PARA O MELHORAR. Como sempre obtivemos um atendimento rápido e eficiente da equipe de informática. Parabéns a ela. "Estão de parabéns!!!" Excelente atendimento sempre! Excelente trabalhao da TI. Foi excluído o acesso da funcionária Lindaucy à pasta SA_DeAA. Por favor corrigir, pois isto não foi solicitado no encaminhado pela Administração. Gostaria de fazer uma crítica aos atendentes de informática, porque eles sempre telefonam para os Promotores de Justiça para resolver as situações, o que atrapalha o serviço. Se o pedido foi solicitado por , acredito que a resposta e o andamento também deva ser dado por pelo servidor de informática. Esta situação já ocorreu diversas vezes. Neste caso concreto, solicitei o acesso da minha assessora ao da promotoria, a atendente de informática liberou o acesso e me ligou para confirmar se estava conseguindo o acesso, sendo que deveria ter ligado para a assessora. Gostaria que fosse dada orientação geral aos servidores da informática de NÃO ligarem para os Promotores de Justiça quando o chamado for aberto por , somente em último caso, pois atrapalha muito o serviço, devendo ser feito o contato/resposta preferencialmente pelo . Obrigada. Na verdade não foi apresentada solução. Mandaram eu ligar no CAO CRIMINAL, que por sua vez informou que o problema já tinha sido repassado à e sugeriu que eu utilizasse uma delegacia já cadastrada, fraudando assim o sistema e, por consequência, a estatística, até que o problema seja solucionado. Assim procedi. Espero que isso seja resolvido o quanto antes. Não concluiu a contento Não fui atendida na minha solicitação pois não conseguiram me dizer o motivo por ter sido retirado meu acesso às pastas da rede K/SA_DeAA. A chefe do Departametno não autorizou a minha exclusão e não vai realizar nova solicitação vez que não tem conhecimento da ação tomada pela infomática. Assim, uma atitude da infomrática está causando grandes transtornos no desenvolvimento do meu trabalho no dia de hoje. E o Suporte não foi capaz nem mesmo de me dizer o motivo da retirada da minha permissão e muito menos foi capaz de recolocá-la. Péssimo!!!! Nunca fui atendido com tanta rapidez e presteza em outros lugares onde já trabalhei. Muito bom mesmo. O atendimento da superintendência de informática é sempre de excelência!

4 O atendimento do servidor foi rápido, resolveu o problema. Nota dez. o atendimento foi excelente. parabéns O ícone para registro do forponto ao ser clicado não abre, trava de imediato. Problema permanece. O pessoal da informática sempre nos atente com muita presteza, são extremamente educados e pacientes. Obrigada!!! Os profissionais que me atenderam foram maravilhosos. Foram rápidos e cordiais com explicações claras e diretas. PARABÉNS. Ótima equipe. Parabéns. Ótimo atendimento do Alex Ótimo atendimento! otimo super rapido Parabenizo a equipe pela celeridade e presteza no serviço. Parabéns Equipe Informatica Parabéns Equipe Informática REGULAR Regular regular Servidor Eduardo super educado! Solução apresentada em questão de minutos e sem necessidade de contato outro que não pelo próprio . Muito eficiente Análise dos Resultados Todas as metas dos indicadores foram alcançadas no mês, não havendo variações ou pontos fora da curva dignos de nota. Também neste mês não foi utilizado o recurso de envio de de lembrete da pesquisa, haja vista que durante todo o acompanhamento o percentual de participação mostrou-se dentro da faixa de valores desejados. A satisfação dos usuários teve como valores registrados os seguintes índices: - 97,62% de avaliações Excelente/Bom para o tempo de atendimento - 96,83% de avaliações Excelente/Bom para a solução apresentada - 99,21% de avaliações Excelente/Bom para a Cordialidade do atendente O Tempo de Atendimento recebeu 03 (três) avaliações Muito Ruim, sendo os solicitantes não apresentaram justificativas/observações para tal consideração.

5 Já o item Solução Apresentada recebeu 02 avaliações Muito Ruim e 03 Ruim. Registra-se que, destas, uma diz respeito à regras de negócio do Atena, o que não é definido pela Informática e a orientação dada pelo atendente está de acordo com os procedimento (R ); outra motivou-se por efeito colateral de um atendimento, no recomenda-se a adoção em ações preventivas que visem mitigar este tipo de situação (R ). Ainda, tivemos uma única avaliação Muito Ruim atribuída à cordialidade do atendente, sem que houvesse apontamentos de sugestões/críticas ao atendimento. Nesta mesma solicitação tanto o Tempo de Atendimento quanto a Solução Apresentada também receberam avaliação Muito Ruim. Observações Coleta realizada em 16/11 e relatório finalizado no dia 21/11/2016.