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1 10 1. INTRODUÇÃO O Brasil possui atualmente uma economia sólida e grande parte dessas receitas são advindas de exportações de produtos agrícolas, vendas de commodities minerais, indústria, prestação de serviços e etc... Com o aumento das operações, as empresas passam a movimentar um volume de informações fora da capacidade natural, ocasionando gargalos no processamento de informações. Os sistemas de informações são de fundamental importância dentro de uma empresa, sua utilidade vai além do armazenamento de dados Input, o processamento das informações tanto para tomada de decisões quando para registro é fundamental. Com o mercado em constante mudança, é natural que as empresas procurem otimizar o tempo com aquisições de softwares capazes de acelerar o processamento de informações mediante a integrações de departamentos distintos. Por outro lado, existe o impacto na transição dos softwares, existe uma grande dificuldade por parte dos colaboradores das empresas em assimilar o conteúdo programado devido à quantidade de recursos existentes nos softwares de automação contábil. Os sistemas de informações contábeis são desenvolvidos para atender às mais variadas atividades das empresas com os tipos de tributações existentes (Simples Nacional Empresa de Pequeno Porte (EPP) e Micro Empresa (ME), Lucro Presumido, Lucro Real, Empresas Sem Fins Lucrativos e Outros). Esses recursos particulares a cada regime de tributação faz do sistema de informação um software comercial (um produto vendável), mas em contra partida trás uma gama de recursos complexos para empresas que contrataram o software unicamente para um tipo de regime ou atividade. No processo de implantação do sistema, parte dos colabores não se adaptam, por exigir uma carga de informações inicial, trazendo um retrabalho para rotina dos departamentos, além da conciliação da rotina habitual. Com isso, parte das implantações não são efetuadas por falta de adaptação dos clientes.

2 Problema de Pesquisa Baseado no conteúdo deste preâmbulo foi formulada a seguinte pergunta, constituída como problema de pesquisa: O sistema de informações contábeis adquirido pela locadora de veículos está atendendo à expectativa de gestores e colaboradores? 1.1 Objetivos da Pesquisa Objetivo Geral efetuar uma análise descritiva do impacto do sistema de automação contábil da Fortes Informática implantado na empresa de locação de veículos Recife-PE Objetivo Específico conceituar de Sistema de Informação; investigar a importância do sistema de automação contábil, as principais características, vantagens e desvantagens do sistema pósimplantação na locadora de veículos; verificar a aceitação dos colaborares no processo de transição de sistema de informação; constatar a eficácia do sistema na empresa implantada; avaliar funcionalidades como transmissões de obrigações acessórias como (Sistema de Escrituração Fiscal (SEF), Sistema Público de Escrituração Digital (SPED) Contribuições, SPED Contábil e etc...), além de integração com outros departamentos através da do questionário anexo;

3 Justificativas da Pesquisa A cada dia a tecnologia da informação está redefinindo os fundamentos dos negócios, as empresas dependem muito ou às vezes totalmente, dos Sistemas de Informação (SI). A tecnologia passou a fazer parte integrante do dia-a-dia das empresas, e as empresas por sua vez buscam as softwares house os sistemas com melhor desempenho. Portanto, faz-se necessário estudar a transição de sistemas de informações para aprimoramento na implantação, principalmente por partes dos colaboradores e gestores das empresas que receberam o treinamento e, mediante o questionário, relatam as vantagens e desvantagens do Sistema de Informação.

4 13 2. REFERENCIAL TEÓRICO Neste capítulo serão abordados os temas de fundamental importância para o cenário em que se realizará a pesquisa. 2.1 Sistemas de Informação Segundo Padoveze (1997, p.36), Sistema pode ser definido como um complexo de elementos em integração. Em outras palavras, sistema é um conjunto de elementos interdependentes, ou um todo organizado, ou partes que interagem formando um todo unitário e complexo. Por outro lado para Oliveira (2000, p.33), Sistema é um conjunto de rotinas que contém vários programas e subprogramas, rotinas essas que são desenvolvidas para ampliação em áreas específicas da empresa, por meio do uso do computador, com objetivo de gerar informações e produzir relatórios de acompanhamento e controle interno. O sistema é o mesmo que um software de aplicativo, cujo conceito é um conjunto de programas de computador, desenvolvidos em linguagem de programação de alto nível que têm como objetivo realizar tarefas específicas, contando sempre com a participação humana. Obedecendo a procedimentos organizados e complexos, eles devem ser desenvolvidos e acompanhados por programadores e analistas, podendo funcionar de forma integrada, por meio de módulos com programas específicos, ou de maneira independente. Isso significa que a empresa pode ter vários sistemas, interligados ou não, dependendo da conveniência. No Sistema de Informação, o elemento principal é a Informação. Seu objetivo é armazenar, tratar e fornecer informações de tal modo a apoiar as funções ou processos de uma organização. Um SI é composto de um subsistema social e de um subsistema automatizado. O primeiro inclui as pessoas, processos, informações e documentos. O segundo consiste dos meios automatizados (máquinas, computadores, redes de comunicação) que interligam os elementos do subsistema social.

5 14 As pessoas, juntamente como os processos que executam e com as informações e documentos que manipulam, também fazem parte do SI. O SI é algo maior que um software, pois além de incluir o hardware e o software, também inclui os processos (e seus agentes) que são executados fora das máquinas. Isto implica em que pessoas que não usam computadores também façam parte do sistema e, consequentemente, necessitem ser observadas e guiadas pelos processos de planejamento e análise de sistemas. O perigo de não se dar atenção ao aspecto social é que os sistemas automatizados, não sejam eficazes ou não possam ser utilizados, apesar de estarem funcionando perfeitamente (pelo menos, em ambientes de teste). No ambiente real, os aspectos sociais interferem e muito no funcionamento do SI. Os processos podem ser modificados em razão de aspectos sociais não bem controlados. Por esta razão, é que existem muitos sistemas que depois de serem implantados acabam não sendo utilizados ou até mesmo trazem prejuízos ou dificultam o trabalho nas organizações. Tendo esse ponto de vista, torna-se de responsabilidade do Analista de Sistemas definir os objetivos do SI, as informações que o SI manipulará, os processos e pessoas que farão parte do SI, as máquinas que serão usadas nos processos e o inter-relacionamento entre os vários SI na organização. Um sistema de informação é um conjunto organizado de elementos, podendo ser pessoas, dados, atividades ou recursos materiais em geral. Estes elementos interagem entre si para processar informação e divulga-la de forma adequada em função dos objetivos de uma organização. De acordo com as informações divulgadas pelo site conceito de (2011): O estudo dos sistemas de informação surgiu como uma subdisciplina das ciências da computação, com o objetivo de racionalizar a administração da tecnologia no seio das organizações. O campo de estudo foi desenvolvendo até vir mesmo a fazer parte dos estudos superiores dentro da administração. No prisma empresarial, os sistemas de informação podem classificar-se de diversas formas. Existem, por exemplo, sistemas de informação operacional ou de processamento de transações (que gerem a informação referente às transações que têm lugar numa empresa), sistemas de informação de gestão (para solucionar problemas empresariais em geral), sistemas de informação estratégicos ou de apoio à decisão (analisam as distintas variáveis de negócio para a tomada de decisões), sistemas de informação executiva (para diretores, gerentes e administradores), sistemas de automatização de escritórios (aplicações que ajudam no trabalho administrativo) e sistemas especializados (que emulam o comportamento de um especialista numa área concreta).

6 15 Para Laudon (2004, p.7), sistema de informação pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes inter-relacionamentos dos que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização. Segundo Stair (2011, p. 4), informação é conjunto de fatos organizados de tal maneira que possuem valor adicional, além do valor dos fatos individuas. Gráfico:1 Componentes de um sistema de informação. Dados ou informações são introduzidos, processados, e saem como informações para fins de planejamento, tomadas de cisões e controle. Entradas Processos Saídas Dados/ Informações Classificar Informações de fontes Organizar tomadores de decisões Internas/Extremas Calcular Internos/Externos Fonte: Moscove (2002, p.23)

7 Benefícios do SI Automatização do processo: Os softwares house, que são empresas de desenvolvimentos de SI, possuem uma equipe com profissionais de diversas áreas, cuja especialidade é canalizada para partes específicas dos sistemas de informação. Empresas como a Fortes Informática é composta por profissionais da área de análise de sistemas, programadores, contadores, administradores, advogados e matemáticos. Cada profissional na sua especialidade, contribui para o funcionamento e aperfeiçoamento entre diferentes partes do sistemas mediante a parâmetros que realizam tarefas automáticas, de acordo com a legislação e formulas matemáticas. Centralização da Informação: Os dados inseridos no SI são armazenados de forma ordenada por um Sistema Gerenciador de Banco de Dados (SGBD), popularmente conhecido com base de dados. Além de armazenamento, o gerenciador de dados tem a função do processamento dos dados inseridos, transformando-os em informações. Partes da estrutura física das empresas eram destinadas para arquivo morto, local a onde era armazenada documentos oficiais da empresa. Com desenvolvimento da informática, estruturas imensas foram reduzidas a arquivos digitais de fácil, podendo ser deslocado com facilidade através CD-ROM, Pen Driver e HD externo. Segurança da Informação: Segundo Moreira: A segurança da informação é um assunto que vem ganhando destaques em todos os meios de comunicação ultimamente e, por isso, nos congressos, seminários e palestras sobre tecnologia, sempre encontramos alguém falando sobre o assunto. A informação é o maior patrimônio para muitas empresas e protege-la não é uma atividade simples. Entretanto, para que seja possível obter um nível aceitável de segurança, não basta reunir uma conjunto de ferramentas de softwares e implementálas. Os seus resultados tornam-se mais eficazes quando sua utilização está dentro do contexto de um Plano de Segurança, elaborado em conjunto pelos níveis estratégicos, tático e operacional da empresa. (2001, p. 6)

8 Problemas do SI Diante da evolução dos sistemas de informação, a grande maioria das obrigações que a empresa declara, é realiza mediante programas de informática. As empresas de SI por sua vez, desprendem todos os esforções para atender aos diversos tipos de declarações, para assim se manter num mercado cada vez mais concorrido. Portanto pequenas solicitações realizadas por clientes das empresas de SI entram em longo processo de classificação, onde gestores avaliam a viabilidade do desenvolvimento da ferramenta solicitada como um bem comum a todos os clientes, causando certo desconforto aos clientes quando é detectado que a solicitação é rejeitada. Segundo Cornachione (1998, p.19) as habilidades que o mercado procura hoje no graduado sistema de Ciências Contábeis está de maneira cada vez mais decisiva, a informática. Segundo Moscove (2002, p. 27) tem havido críticas nos Sistemas de Informações Contábeis (SICs) por não produzirem informações contábeis úteis e no momento oportuno. Muitas dessas críticas foram dirigidas à contabilidade financeira. 2.4 Integrações das Informações As soluções oferecidas por empresas de SI são das mais diversas possíveis, visando aumentar as receitas, fidelizar clientes e se consolidar no mercado os softwares house tendem a automatizar a rotina das empresas em diversas áreas, assegurando a comunicação entre sistemas de processamento de dados distintos. O sucesso de uma empresa está relacionado agilidade e qualidade das informações processadas em curto prazo, a tendência de investir grandes quantias em SI que proporcionem informações imediatas. Na atualidade a necessidade de evitar o retrabalho foi corrigida com integração entre módulos distintos através parâmetros criados por desenvolvedores e técnicos ligados à área de suporte. Hoje a função do colaborador permite gerar relatórios mais consistentes para tomada de decisão.

9 18 Segundo Padoveze (2000, p.56) para que o sistema global de informações empresariais funcione adequadamente, a um custo aceitável, é necessária a perfeita integração desses dois grandes grupos de sistemas. Desse modo, a mensuração econômica dos eventos gerados e controlados pelos sistemas de apoio às operações deve ser feita a partir deles mesmos. Exemplificando, o método de mensuração de um sistema de custos deve estar totalmente fundamentando nos sistemas de estruturas do produto e do processo de fabricação. Isso significa uma perfeita interação entre os sistemas operacionais e os sistemas de apoio à gestão. De acordo com Laudon: As organizações estão usando sistemas de informações para coordenar atividades e decisões por toda a empresa e até mesmo setores internos. Os sistemas de informação para gerenciamento das relações com clientes (CRM) e da cadeia de suprimentos (SCM) podem ajudar a coordenar processos que abrangem múltiplas funções empresariais, inclusive as de informações em toda a organização por meio dos processos de negócios. (2004, p. 51) 2.5 Importância das informações nas organizações No contexto onde estamos inseridos, as alterações decorrente das operações da empresa, reflete a atual situação da empresa para gestores, colaborares, governo e financeiras. Permitindo que mesma realize grandes operações a longo. Para Oliveira (2000, p.17) as empresas que adotaram a contabilidade informatizada tiveram bons resultados e procuram cada vez mais melhorar esse processo. aumento da produtividade: a velocidade de processamento das informações, quando se faz uso do computador para trabalhar, gera um aumento substancial da produtividade. O tempo gasto por uma pessoa ou uma equipe, para se reproduzir um balancete ou outro relatório da contabilidade nos sistemas convencionais, é muito superior ao tempo gasto quanto se utilizam os sistemas informatizados. Isso pode representar diferença até de dias, dependendo do porte de empresa.

10 19 melhoria da qualidade dos serviços: a impressão eletrônica, por meio de boas impressoras matriciais, a jato de tinta ou laser, apresenta como resultado um trabalho de melhor aspecto, quando comparado a forma manuscrita e mecanizada. As informações geradas pelos sistemas são geralmente consistentes e exatas. A probabilidade de erros nos programas é muito pequena e isso aumenta a confiança nos trabalhos realizados. mais estimulo para os profissionais da área: em função das facilidades que a informática proporciona no cumprimento das diversas tarefas de seu dia-a-dia, os profissionais da área de contabilidade sentem-se mais à vontade para trabalhar e, consequentemente, produzem mais. O trabalho torna-se menos estafante e em função disso mais estimulante, resultando em satisfação. facilidade para leitura prévia de relatórios: os relatórios gerados pelos sistemas podem ser lidos previamente, na tela, mesmo antes de serem impressos. atendimento às exigências dos órgãos quanto ai cumprimento de prazos: o cumprimento de algumas exigências de ordem tributária, trabalhista e previdenciária, a exemplo do recolhimento de impostos e das contribuições só se tornou possível para algumas empresas a partir do uso do computador. Muitas dessas obrigações têm seus prazos de recolhimento no início do mês seguinte ao fato gerador. O não recolhimento nas datas indicadas para o vencimento da obrigação geralmente implica no pagamento de multas e juros para a empresa. facilidade de acesso às informações da empresa: o acesso às informações é feito de maneira rápida por meio do sistema, localizando um lançamento, informando o saldo ou posição de qualquer das contas cadastradas, ou ainda demonstrando a evolução das receitas e despesas por meio de relatórios específicos.

11 20 nos sistemas multiusuários e integrados, as informações ou os arquivos de dados podem ser acessados por várias pessoas ao mesmo tempo e em diferentes locais, se houver necessidade. maior segurança das informações: devido aos recursos de proteção dos arquivos de dados, por meio de cópias de segurança ou backup, existe pouca chance de perda total das informações processadas, as quais podem ser reproduzidas em qualquer lugar que exista um equipamento de informática apropriado e que ele esteja instalado o sistema igual ao que gerou as informações. Com base nisso, basta que se restaurem as cópias de segurança e em seguida se acesse os arquivos de dados, gerando ou obtendo as informações desejadas. Por último, observa-se que a automatização nos processos reflete na qualidade e rapidez das informações nas organizações. Diante da importância da informação para organização, para Magalhães: Para que as informações contábeis sejam utilizadas no processo de administradores, é necessário que seja desejável e útil aos responsáveis pela administração da entidade. Aos administradores que buscam a excelência empresarial, uma informação, mesmo que útil, só é desejável se conseguida a um custo menor que os benefícios propiciados à empresa. A informação não pode custar mais do que seu valor econômico. A informação contábil precisa atender preliminares a 2 (dois) pressupostos básicos, para que tenha validade na gestão administrativa: sua necessidade como informação; seu planejamento e controle. A informação deve ser trada como qualquer outro serviço disponível para uso. Ela deve ser desejada, para ser necessária. Para ser necessária, deve ser útil. Cabe a nós, contadores gerenciais, construir esse serviço com qualidade e custos competitivos, já que temos plena consciência de sua utilidade e, portanto, de sua extrema necessidade para gerenciamento dos negócios. A necessidade da informação é determinada por seus usuários finais, seis consumidores. Assim, a informação deve ser gerada para atender a esses usuários e não aos contadores. O contador gerencial é aquele que sabe

12 21 perfeitamente que a informação que faz parte de seu sistema foi elaborada para atender às necessidades de outras pessoas. (2000, p. 35) Ensina Padoveze (1994 apud MAGALHÃES 2000, p.35) que para um sistema de informação ser dinâmico, em uma empresa, é preciso o apoio da alta administração. Por conseguinte, a necessidade tem que ser sentida pela cúpula, permitida, a partir daí, tenhamos tranquilidade para desenvolver a toda empresa. Uma vez assimilado pela alta administração da empresa, os demais níveis hierárquicos estarão sendo orientados e se utilizarão o sistema. Padoveze (1994 apud MAGALHÃES 2000, p. 35) ensina que, caso esse conceitos de utilidades de utilidade da informação contábil não estejam imediatamente presentes no ambiente cúpula administrativa da empresa, é tarefa do contador fazer nascer e crescer essa mentalidade gerencial. Para isso, é necessário apenas o conhecimento profundo da Ciência Contábil e de seu papel informativo-gerencial.

13 22 3. METODOLOGIA O processo metodológico tem o objetivo de identificar possibilidades e limitações no ambiente de sua aplicação no processo de pesquisa científica. 3.1 Tipo de Estudo A partir dos objetivos e técnicas utilizadas, o estudo em questão se classifica como uma investigação descritiva realizada através do método quantitativo, pois está baseada no levantamento de informações verificadas, quantificadas tanto pela coleta de dados quanto pelo tratamento dos resultados (RICHARDSON, 1999, p.90). Por outro lado, Gil (2002, p.53) expõe que a investigação descritiva tem como objetivo fundamental, a descrição das características de determinada população ou fenômeno, além do estabelecimento de relações entre as variáveis. 3.2 Definições da Amostra Inicialmente a amostra foi composta por uma empesa de locação de veículos da cidade do Recife/PE composta por uma amostra de 14 pessoas, essa empresa foi escolhida pelo autor pela facilidade ao acesso das informações. 3.3 Coletas de dados Inicialmente foi elaborado um questionário piloto que foi aplicado a uma locadora de veículos com a finalidade de comprovar seus resultados e a adequação das perguntas. Passada a etapa do questionário piloto e feitos os ajustes necessários, o autor da pesquisa entrevistou os gestores e colaboradores envolvidos a fim de preencher os dados constantes no formulário que se encontra em apêndices. As perguntas do questionário estão relacionadas com o objetivo geral e específicos propostos neste estudo de acordo com os apêndices A e B. 3.4 Processamentos dos dados O último passo dado foi o processamento de todos os dados com a ajuda do programa Excel que garantirá uma padronização na construção das tabelas, quadros e gráficos.

14 23 pesquisa: Quadro 1 Relação entre as perguntas do questionário e os objetivos da Nº PERGUNTA DO QUESTIONARIO OBJETIVO DA PERGUNTA 1 O que você acha do Sistema de Informação Contábil? Evidenciar a satisfação do cliente com o novo SI. _É um sistema burocrático _É um sistema para melhorar o controle empresarial _É um sistema simples como outro qualquer 2 Qual a principal razão que motivou a implantação do SI na locadora de veículos? _Atualização da tecnologia para suportar e promover o crescimento da empresa _Disponibilidade financeira e maturidade organizacional _Consolidar integração das unidades de negócio _Atendimento das exigências fiscais _Melhoria dos controles, padronização dos processos, qualidade e disponibilidades das informações e segurança 3 Dos benefícios adquiridos na implantação do SI, o que você considera mais importante? _A confiança das informações _A padronização dos processos _A disponibilidade de informações em tempo real _O ganho na produtividade 4 O que você considera de negativo causado após implantação do SI? _Adaptação ao novo sistema _Falta de flexibilidade nas operações _A burocracia gerada pelos novos processos _ A falta de comprometimento dos envolvidos com a mudança 5 Como ocorreu a implantação na empresa? _Muito corrida, para não ultrapassar o prazo de conclusão _Tudo ocorreu dentro dos prazos determinados _A burocracia gerada pelos novos processos _Muitas definições durante o processo de implantação, prejudicando o prazo de conclusão 6 Qual foi a maior mudança na sua rotina depois da implantação do SI? _Utilização dos relatórios gerados pelos sistemas _Maior relacionamento com outros departamento _Aumento da produtividade _Pouca mudança Verificar a insatisfação do usuário com alguma limitação do processo interno da empresa, que possa ser solucionado com o SI. Detectar o diferencial do novo sistema de informação. Identificar gargalos na mudança do sistema, ou até mesmo limitações. Constatar se o planejamento, elaborado foi o suficiente para concluir a mudança com êxito. Detectar as principais deficiências dos usuários.

15 24 7 Qual foi a sua maior preocupação para implantação do SI Contábil? _O prazo determinado para conclusão _O nível de envolvimento das pessoas _Atendimento do sistema à necessidade do negócio _Possível mudança na estrutura organizacional da empresa Avaliar qual o principal motivo das empresas serem avessas a mudança. Fonte: elaborado pelo autor.

16 25 4. ANÁLISE DOS RESULTADOS Neste capitulo serão apresentados a análise dos dados gerados com base nos apêndices A e B. 4.1 Características dos entrevistados Quanto ao gênero dos pesquisados, foi constatado que 57% (8 dos 14) são mulheres e 43% (6 de 14) homens (ver gráfico1). Gráfico 2 Sexo dos entrevistados Fonte: elaborado pelo autor com os dados da Pesquisa. O gráfico 2 apresenta a idade dos entrevistados, onde foi observada a predominância da faixa etária compreendida abaixo dos 30 anos de idade, equivalente a 50% (7 dos 14) entrevistados. Gráfico 3 Idade dos entrevistados Fonte: elaborado pelo autor com os dados da Pesquisa.

17 26 Quanto ao grau de escolaridade dos entrevistados, foi constatado que 57% (8 de 14) afirmaram possuir nível médio, contra 43% (6 dos 14) com nível médio. (ver gráfico 3) Gráfico 4 Nível de escolaridade Fonte: elaborado pelo autor com os dados da pesquisa. O gráfico 4 mostra o tempo em que os entrevistados estam trabalhando na empresa. Observa-se que 50% dos empregados (7 de 14), estam na empresa entre 2 e 4 anos, enquanto que apenas 28,5% (4 de 14) têm mais de 4 anos de casa. Gráfico 5 Tempo de permanência na empresa Fonte: elaborado pelo autor com os dados da pesquisa. Quanto à área de atuação dos entrevistados, foi observado que 42,8% (6 de 14) atuam na contábil, seguido de 57,2% (8 dos 14) desenvolvem suas atividades nas áreas de departamento pessoal, fiscal, financeiro e informática. (ver gráfico 5)

18 27 Gráfico 6 Área de atuação dos entrevistados Fonte: elaborado pelo autor com os dados da pesquisa Análise dos questionários aplicados. Nesta sessão serão analisadas as respostas dos entrevistados em relação às principais perguntas apresentadas nos questionários que constam nos apêndices 1 e 2 deste estudo. De acordo com a Tabela 1, todos os executivos, diretores e gerentes entrevistados são de opinião que o sistema de informação melhora o controle empresarial. Os empregados partilham da mesma opinião. Tabela 1 - Percepção do entrevistado em relação ao sistema de informação contábil. Respostas dos entrevistados Executivos Operadores Freq. % Freq. % É um sistema burocrático É um sistema para melhorar o controle empresarial É um sistema simples como outro qualquer TOTAL Fonte: elaborado pelo autor com os dados da Pesquisa. Foi perguntado especificamente aos Executivos (três diretores e quatro gerentes) qual foi à principal razão que motivou a implantação do sistema na empresa de locação de veículos foi observado que 43% (3 dos 7) dos entrevistados apontaram a atualização tecnológica para suportar o crescimento da empresa como o motivo principal, para 29% (2 dos 7) dos executivos a principal razão para mudança do SI foi o atendimento das exigências fiscais. (ver tabela 2).

19 28 Tabela 2 Principal razão que motivou a implantação do SI na área do entrevistado Respostas dos entrevistados Executivos Freq. % Atualização tecnológica para suportar e promover o crescimento da empresa 3 43 Disponibilidade financeira e maturidade organizacional - - Consolidar integração das unidades do negócio - - Atendimento das exigências fiscais 2 29 Melhoria dos controles, padronização dos processos, qualidade e disponibilidade das informações e sua segurança 2 29 TOTAL Fonte: elaborado pelo autor com os dados da Pesquisa. Quanto aos benefícios adquiridos na implantação do sistema de informação, foi observado que 57% (4 dos 7) executivos acreditam que a padronização dos processos foi o principal benefício (ver tabela 3), ratificando a ideia de O Brien (2004) quando menciona que o SI é uma ferramenta eficiente, ágil e capaz de fornecer respostas tanto a clientes, fornecedores e gerentes, melhorando assim a capacidade de tomar as melhores decisões. Por outro lado, 57% (4 dos 7) operadores acreditam que o principal benefício foi a confiança nas informações. Tabela 3 Principais benefícios adquiridos na implantação do SI Respostas dos entrevistados Executivos Operadores Freq. % Freq. % A confiança nas informações A padronização dos processos ,3 A disponibilidade de informações em tempo real ,3 O ganho na produtividade ,3 TOTAL Fonte: elaborado pelo autor com os dados da Pesquisa. Quanto aos transtornos causados após a implantação do sistema contábil foi observado que 100% dos executivos apontaram a burocracia gerada pelos novos processos. Porém, na ótica de 43% (3 dos 7) operadores, a adaptação ao novo sistema foi um dos principais pontos negativos seguido da burocracia gerada pelos novos processos. (ver tabela 4)

20 29 Tabela 4 Posicionamento dos entrevistados sobre a implantação do sistema Respostas dos entrevistados Executivos Operadores Freq. % Freq. % Adaptação ao novo sistema Falta de flexibilidade nas operações ,5 A burocracia gerada pelos novos processos ,5 A falta de comprometimento dos envolvidos com a mudança TOTAL Fonte: elaborado pelo autor com os dados da Pesquisa. Na tabela 5 são evidenciadas as principais mudanças na rotina do entrevistado após a implantação do sistema. Foi constatado que, para 100% dos executivos e 29% (2 dos 7) operadores, a mudança foi muito corrida pra não ultrapassar o prazo de conclusão. Por outro lado, a opinião de 57% (4 dos 7) operadores tudo ocorreu dentro do prazo determinado. Tabela 5 Como ocorreu à implantação na empresa Respostas dos entrevistados Executivos Operadores Freq. % Freq. % Muito corrida, para não ultrapassar o prazo da conclusão. Tudo ocorreu dentro dos prazos determinados Muitas mudanças nas definições durante o processo de implantação, prejudicando o prazo de conclusão. TOTAL Fonte: elaborado pelo autor com os dados da Pesquisa. Na tabela 6 são apontados os principais fatores, sob a ótica dos operadores, que contribuíram no sentido de facilitar a utilização do sistema de contabilidade. Foi constatado que 57% (4 dos 7) apontaram que a utilização dos relatórios gerados pelo sistema é principal fator na rotina diária dos processos do sistema.

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