Unidade II. Quando os homens das cavernas faziam desenhos nas paredes das mesmas, eles já guardavam informações.

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1 Unidade II 2 A TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO A tecnologia de informação existe desde os primórdios da civilização. Quando os homens das cavernas faziam desenhos nas paredes das mesmas, eles já guardavam informações. Com o passar do tempo a tecnologia foi evoluindo e passou a utilizar o papel, a tinta, os livros e, no século XX, com o desenvolvimento de computadores digitais, essa tecnologia passou a incorporar o processamento eletrônico de dados e posteriormente as redes de computadores. Atualmente, tecnologia de informação é: o conjunto de tecnologias para se coletar dados, processar dados, transmitir dados e informações (redes de dados e comunicações), armazenar dados (bancos e bases de dados) e exibir informações. A TI é um dos componentes dos sistemas de informação. Estes sistemas são casos particulares dos sistemas gerais. Nas linhas seguintes aborda-se a noção de sistema da Teoria Geral de Sistemas e os sistemas de informação. 30

2 GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA 2.1 A noção de sistema da Teoria Geral de Sistemas e os sistemas de informação Sistema é um conjunto de componentes interagentes e interdependentes que trabalham juntos para alcançar um objetivo comum. Estamos nos referindo aos sistemas em geral, ou seja, da Teoria Geral do Sistemas (TGS), criada pelo biólogo Ludwig Von Bertalanffy no século passado. Dentro da TGS, uma porta é um sistema, pois possui componentes e estes têm o objetivo comum de permitir que as pessoas entrem ou não em um ambiente ou em uma sala. Outro exemplo é uma cadeira, que possui componentes e também objetivos de permitir que uma pessoa sente e repouse sobre ela. Dentro da TGS, tudo que possuir componentes e objetivos pode ser considerado como sendo um sistema. Sistemas possuem subsistemas que são componentes do mesmo. E os méritos da abordagem dos sistemas são: Os sistemas estabelecem limites, ou fronteiras, ou escopos. Desta forma, quando se for trabalhar um sistema, já o delimitamos com a finalidade de realização de projetos, serviços etc. 2. Sistemas estão sujeitos à entropia, isto é, o desgaste ou desorganização do sistema. Um sistema tende a se deteriorar ou se desgastar com o tempo e, por isso, precisa de manutenção. Esta tem a finalidade de diminuir a entropia. Exemplo: com o passar do tempo, uma rodovia que acabou de ser inaugarada, começará a ter buracos, desgastes na pista, perda de pinturas de identificação etc. Para se restaurá-la é 31

3 preciso ter a manutenção de vias. Outro exemplo é a necessidade de escovação diária dos dentes. Caso não se faça isso, devido à entropia que é causada pelos micróbios ou bactérias, os dentes tenderão a apresentar cárie e sensibilidade dentária, e em volta deles, na gengiva, outras doenças podem surgir como é o caso da gengivite e periodontite. Os sistemas abertos apresentam o feedback, isto é, um retorno de informações, que é coletado na saída do sistema, para voltar com os dados coletados para entrar novamente no sistema e corrigir seu rumo. As avaliações geralmente servem para indicar o que se aprendeu ou não e desta forma, se usada com sabedoria, pode ajudar a melhorar o ensino Os sistemas de informação de décadas atrás usavam papel e caneta para registrar informações. A lousa na qual o professor escrevia a matéria para ensinar seus alunos, assim como o giz, o conteúdo, o professor escrevendo e os alunos estudando, era um sistema de informações. Com o desenvolvimento dos computadores, das redes de computadores e da Internet, houve uma tendência de se passar os sistemas de informação para a rede. Inicialmente, não havia muita criatividade e se passava apenas a informação e o conteúdo do jeito que era feito manualmente, porém, usando o recurso computacional. 2 Posteriormente, desenvolveram-se formas mais criativas e evoluídas, como é o caso do uso de objetos virtuais de aprendizagem. 30 Nesses objetos é possível realizar simulações e testar várias vezes até o aluno aprender: física, química, matemática, história etc. 32

4 GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA Os sistemas de informação são tipos particulares de sistemas, que são voltados para o trabalho com processamento de dados e produção de informação. Um exemplo de sistema de informação pode ser um website de Internet. 1 Sistemas de informação computadorizados, como é o caso do ERP, já estudado em parte na unidade anterior, também fizeram com que muitas empresas apresentassem vantagens competitivas em relação a outras que não adotavam tais sistemas, ou então, em relação a empresas que apresentavam sistemas menos eficientes. Os sistemas ERP ou sistemas de gestão integrada são aqueles que trabalham com um único banco de dados, o qual possuirá todas as informações importantes de uma empresa. Esses sistemas trabalham com os datawarehouse que são esses bancos de dados. Já em contraposição aos ERPs, existem sistemas que não são integrados, os quais trabalham com pequenos bancos de dados isolados que são os datamarts. 20 No caso desses sistemas a implementação inicial pode ser bem mais barata, porém, ao longo do tempo, os resultados podem ser difíceis devido à duplicidade de dados nos diversos bancos e ao fato das diversas áreas da empresa poderem trabalhar com números diferentes de produção, finanças e pessoal. A figura 1 ilustra um exemplo de tela de entrada de dados de um sistema ERP, de gestão integrada de produção. 33

5 Figura 1 Imagem de tela de entrada de software ERP. (Fonte: <http://www.activedelphi.com.br/imagens/artigos/sintegra/registro0/ tela_2.gif>) Na Figura 16, pode-se observar uma tela de cadastro de produtos no sistema ERP. Tal cadastro é necessário para que se possa utilizar os dados cadastrados na operação normal do sistema. Figura 16 Tela de cadastro de produtos num software ERP. (Fonte: <http://www.alterdata.com.br/produtos/industrial/imagens/estoque_tela1.gif>) 34

6 GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA Ainda relacionada ao sistema integrado de controle de produção nas empresas, a figura 17 apresenta uma tela de controle da produção que serve para que os operadores do sistema possam realizar seus trabalhos e tomar decisões. Figura 17 Tela de controle de produção do sistema ERP. (Fonte: <http://www.alterdata.com.br/produtos/industrial/imagens/tela1.jpg>) Observamos que os sistemas ERPs, e estes sistemas na Internet, ou seja, os e-erps, estão ajudando mais as empresas a evitar desperdícios, realizar operações mais rápidas e com dados únicos em toda empresa, do que ter áreas diferentes com dados diferentes. Nas linhas seguintes veremos as relações entre os sistemas de informação e a tecnologia de informação. 2.2 Os sistemas de informação e a Tecnologia de Informação (TI) Sistemas de informação incluem como subconjunto a tecnologia de informação. 3

7 Os sistemas de informação são sistemas que coletam, processam e produzem informações. Dentro dos sistemas de informação há componentes de tecnologia da informação, organização e pessoas. A tecnologia de informação é o conjunto de tecnologias para se coletar dados, processar, armazenar (banco de dados), tratar dados (algoritmos), recuperar informação, transmitir (redes e telecomunicações) e exibir informações (monitores, data shows, displays, mostradores digitais, televisores etc). Outra definição de Tecnologia da Informação (TI) é aquela que a considera como: Um conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de computação. Na verdade, as aplicações para TI são tantas (estão ligadas às mais diversas áreas) que existem várias definições e nenhuma consegue determiná-la por completo A TI de uma empresa tem que estar alinhada aos objetivos da empresa para lhe ser útil e efetiva. A TI é um subsistema dos sistemas de informação. A TI não se limita ao hardware, ao software e à comunicação de dados, ela engloba também tecnologias necessárias ao planejamento de informática, desenvolvimento de sistemas, testes de software, implantação de sistemas, suporte ao software, aos processos de produção, operação etc. Envolve atividades desenvolvidas na sociedade utilizando-se recursos da informática. É a difusão social da informação em larga escala de transmissão a partir desses sistemas tecnológicos inteligentes. Seu acesso pode ser de domínio público ou privado, na prestação de serviços das mais variadas formas. 6 6 Fonte: <http://pt.wikipedia.org/wiki/tecnologia_de_informação>. 36

8 GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA Pequenas e grandes empresas dependem dela para alcançar maior produtividade e competitividade. Por meio de passos simples ensinados por empresas do ramo, muitas alcançam sucesso e alavancam maiores rendimentos Componentes da TI e ambiente de TI Os componentes mais conhecidos da TI são as redes de computadores e a Internet, os sistemas operacionais e softwares e os bancos de dados. Servidor Servidor WWW LAN 1 Switch Switch Roteador LAN 3 Repetidor Impressora Estação de trabalho Hub LAN 2 LAN 4 Bridge Internet Figura 18 Esquema de rede de computadores, um dos componentes da TI. (Fonte: <http://www.projetoderedes.com.br/tutoriais/imagens/image48.gif>) Outro componente importante da TI são os bancos de dados. A figura 19 ilustra um Sistema Gerenciador de Banco de Dados SGBD. Na figura, pode-se notar que entre os usuários e programadores e os arquivos de dados ficam os Sistemas Gerenciadores de Banco de Dados. O sistema de banco de dados é formado pelo conjunto de programas aplicativos e de consultas de informações no banco de dados, o software SBBD e o arquivo de definição de dados e os dados armazenados. 7 Fonte: <http://pt.wikipedia.org/wiki/tecnologia_de_informação>. 37

9 Usuários e programadores Sistema de banco de dados Programas aplicativos / consultas Software SGBD Processador/Otimizador de consultas Software para acessar os dados Definição dos dados armazenados (meta-dados) Dados armazenados Figura 19 Imagem de esquema de SGBD. (Fonte: <http://www.ime.usp.br/~andrers/aulas/bd200-1/img/arquitetura_sgbd.gif>) Temos também o software, seu projeto, seu desenvolvimento, testes, treinamento de usuários e implantação, que no conjunto fazem com que o software possa funcionar efetivamente nos sistemas. Pelo percurso que fizemos até aqui, o aluno já deve possuir uma visão melhorada a respeito dos componentes de TI, porém, ao estudar a TI vamos considerar o ambiente completo, que abrange infraestrutura, desenvolvimento de sistemas, implantação, atendimento ao usuário, relacionamento com a alta administração e com a direção da empresa. 38

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