Fase III Iteração V. Sistema de Ouvidoria, Instalação e Configuração do SQUID, Empacotamento da Solução

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1 Fase III Iteração V Sistema de Ouvidoria, Instalação e Configuração do SQUID, Empacotamento da Solução 1) Introdução O último sistema desenvolvido para o Portal Modelo é o Sistema de Ouvidoria. No segundo relatório entregue, capítulo 8, foi explanado sobre o produto desenvolvido, o mesmo sofreu algumas alterações e estas características e modificações serão referenciadas neste relatório. Neste relatório ainda será abordado sobre a instalação de um proxy, SQUID, nos servidores das Casas Legislativas e sua configuração com o Zope e sobre o processo de empacotamento da solução. 2) Sistema de Ouvidoria A Ouvidoria é um espaço criado para receber e acompanhar exclusivamente denúncias, reclamações, agradecimentos, sugestões, informações relativas às atividades das Casas Legislativas e seus parlamentares. Alguns dos sites das Casas, avaliadas no início do projeto, possuem sistema de Ouvidoria que atendem o cidadão tanto por telefone como através de envio de formulários com suas solicitações para a Casa. O Sistema de Ouvidoria desenvolvido para acompanhar o Portal Modelo, vem com a proposta de enviar a solicitação diretamente à área responsável pela mesma, fazendo com que haja melhor acompanhamento no processo de sua tramitassão, guardando relatórios sobre essas tramitações e fornecendo informações para que o usuário acompanhe seu pedido. Através de um formulário o usuário poderá escolher que tipo de solicitação deseja fazer à Casa e a que área, especificamente, gostaria de dirigir tal solicitação. Para seu envio, o usuário tanto pode estar cadastrado no portal como ser um usuário anônimo; isso dependerá de qual será o estado inicial do workflow do sistema, que será escolhido pelo administrador do portal. O workflow implementado será discutido no capítulo 2.2. O usuário poderá acompanhar a tramitação da sua solicitação, bem como pesquisar sobre outras já existentes, dependendo do workflow disponibilizado. Os administradores do portal e áreas responsáveis (revisoras) das solicitações poderão também acompanhar, tramitar, adicionar comentários e fazer relatórios sobre as mesmas. Para realização do sistema de Ouvidoria, será utilizado um Produto para o Plone 2.1.2, chamado Ombudsman, baseado no produto de Issue Tracker, Poi, o qual terá todas as características acima descritas, agregações deste produto e workflows próprios.

2 O produto teve as seguintes análises: Levantamento de campos para o formulário de cadastro dos usuários; Levantamento de campos para formulário de solicitação; Levantamento de campos para adição de áreas responsáveis, s; Levantamento sobre os workflows de cada objeto, Levantamento de interfaces com o usuário. 2.1) Interfaces O sistema de Ouvidoria poderá ter duas interfaces iniciais. Quando instalado, o administrador do site pode escolher se o sistema será aberto ao público ou será restrito ao usuário que se cadastrar no Portal. Com isto ao entrar na pasta de Ouvidoria ou será apresentado o formulário para que o usuário faça sua solicitação ou uma tela de login, pedindo para que o mesmo faça seu cadastramento ou utilize seu usuário e senha já cadastrados. Ver Figura 1. Figura 1 Tela inicial do sistema aberto Antes de liberar o sistema para envio de solicitações o administrador do sistema terá adequar o sistema às necessidades da Casa, como popular listas, setar workflow, setar área, responsável e do responsável pela revisão das solicitações. Para popular as listas de Idade, Estado e Sexo para o cadastro dos usuários no portal e formulário de envio de solicitações, deve se acessar a ferramenta que controla estas listas através do link Preferências da caixa de Preferências. Clicar no link Ombudsman Tool e para editar as listas, clicar na aba Edição. Nota: É NECESSÁRIO SEGUIR O PADRÃO DE COMO ESTÁ DEFINIDO NA LISTA DE SEXO, OU SEJA, NÚMERO+;+VALOR DO CAMPO. Ver Figura 2 para maiores detalhes.

3 Figura 2 Tela da edição das listas Após setar as listas, o administrador terá que acessar a pasta da Ouvidoria e editá la para preencher adequadamente os dados de Tipos de solicitação, Área, Responsável pela área e seu . Através dos dados informados aqui, será enviado o para o usuário do portal que será responsável pela revisão das solicitações daquela área. Ver Figuras 3 e 4, como exemplo. Para adicionar mais do que 5 itens na área ou tipos de solicitação, é preciso estar no último campo e editá lo, automaticamente os campos expandirão. Figura 3 Tela de edição da pasta de Ouvidoria parte 1 Figura 4 Tela de edição da pasta de Ouvidoria parte 2

4 Para setar o workflow da pasta de Ouvidoria é necessário estar nela e clicar no link Estado. Aparecerá uma lista de opções, explicadas no capítulo 2.2. Por padrão o sistema vem aberto para usuário anônimos, ou seja o estado da pasta é o Publicado, como mostra a Figura 5. Figura 5 Estados do workflow para pasta da Ouvidoria Depois de realizadas as configurações o usuário do Portal já pode enviar suas solicitações. E para isto é preciso clicar no link Ouvidoria, na aba de atalhos do portal, e clicar no botão Enviar uma nova solicitação. Aparecerá um formulário com campos para preenchimento. Ele poderá ser apresentado de duas formas: quando o sistema precisar de autenticação e o usuário já estiver cadastrado no portal aparecerá com os campos de Sexo, Idade, Estado e já preenchidos; e quando o sistema estiver aberto e o usuário puder enviar a solicitação de forma anônima os campos estarão vazios. Ver Figuras 5 e 6. Figura 5 Tela de edição da solicitação, parte 1 Figura 6 Tela de edição da solicitação, parte 2

5 Quando o usuário preencher os dados e salvar a solicitação, serão enviados dois s um ao usuário informando o link da solicitação para que ele acompanhe a tramitação, outro para o responsável pela revisão desta solicitação, com um link para a mesma. Ao entrar no processo de aceitação/tramitação da solicitação, o revisor pode adicionar comentários, trocar seu estado, fazendo com que haja um histórico sobre a solicitação. Isso pode ser visto na Figura 7. Figura 7 Tela da visão da solicitação, com resposta, visão do usuário Figura 8 Tela da visão da solicitação, com resposta, visão do revisor/administrador Os usuários poderão ver as suas e demais solicitações já cadastradas, se o workflow permitir, na tela principal da Ouvidoria, como mostra a Figura 9.

6 Figura 9 Tela principal da Ouvidoria com solicitações Já o administrador poderá faze uma busca cruzada com os dados dos membros e das solicitações e montar seu relatório, como mostra a Figura 10. Figura 10 Tela de busca e relatório, parte 1 Figura 11 Tela de busca e relatório, parte 2

7 2.2) Workflows O produto Ombudsman possui 3 tipos de conteúdo, como mostra a Figura 12: Container dos dados (Onbudsman) Solicitação (OnbudsmanClaim) Histórico das respostas (OnbudsmanResponse) Figura 12 Diagrama de Classes do Produto Ombudsman O tipo Container terá 6 possíveis estados iniciais diferentes para cada situação, como mostra a Figura 13. As possibilidades são: Published: a pasta estará pública. Usuários anônimos poderão enviar sua solicitação sem se cadastrar e visualizar as postagens realizadas. Published_post: a pasta estará pública. Usuários anônimos poderão enviar sua solicitação mas não poderão visualizar as solicitações. Published_view: idem ao primeiro, porém os usuários anônimos não poderão enviar solicitações, somente vê las. Authenticated: a pasta obrigará que para enviar e visualizar uma solicitação o usuário deverá estar cadastrar no portal. Authenticated_post: o usuário que for membro do portal poderá postar sua solicitação e não visualizar as demais. Authenticated_view: o usuário que for membro do portal poderá somente visualizar a solicitação e não poderá postar.

8 Figura 13 Workflow da classe Onbudsman O tipo Solicitação terá um workflow, no qual podemos identificar: New: estado inicial do objeto. Pending: estado ao qual o objeto passará depois de salvo, enviando um para o responsável pela solicitação. Rejected: estado ao qual o objeto estará se o revisor não aceitar a solicitação. Accepted: estado ao qual o objeto estará se o revisor aceitar a solicitação. Moving: estado ao qual o objeto estará quando estiver em tramitação. Resolved: estado ao qual o objeto se encontra depois de resolvido. Figura 14 Workflow da classe OnbudsmanClaim O usuário com função de revisor será aquele cadastrado como reviewer no site e estar cadastrado na pasta da Ouvidoria com sua área, e nome. Sempre que uma solicitação mudar do estado New para o Pending, será enviado um para o revisor e outro para o usuário que enviou a solicitação. Quando a solicitação for mudada, pelo revisor, para o estado Resolved, será enviado um para o usuário notificando o que sua

9 solicitação foi resolvida. 3) Instalação e Configuração do SQUID Todo o hardware tem o seu limite, e muitas vezes é necessário configurar o servidor para que se obtenha um maior desempenho. Fazer balanceamento de carga significa utilizar todos os recursos de CPU da máquina, fazendo com que os processos sejam balanceados entre máquinas ou mesmo entre processadores. Além disto pode se ter um sistema de cache que possibilita armazenar páginas já processadas e servidas e provê las novamente quando acessadas, sem a necessidade de reprocessamento por parte do servidor, fazendo com que se tenha uma redução no tempo de acesso, bem como redução no consumo de banda e processamento. Uma solução para estes sistemas é a instalação e configuração do software SQUID. O produto que será distribuído para as Casas está preparado para essas situações e contém o produto CacheFu que atua em conjunto com o proxy SQUID. A documentação com exemplos da configuração e dos arquivos realizados no ambiente do Interlegis encontram se no diretório ILPortalCasas/docs/squid. 4) Empacotamento da Solução Um pacote geralmente contém um programa ou conjunto de programas, outras vezes somente documentação que tem por objetivo ser distribuídos de maneira fácil. O pacote é uma coleção de arquivos que contém instruções sobre o que deve ser feito com o produto, informações de onde os arquivos devem ficar dentro do sistema de arquivos, que bibliotecas ou outros programas são dependências do pacote, scripts de configuração de pós/pré instalação/remoção, etc... Empacotar um produto significa ter uma solução mais fácil para instalação, atualização, remoção de um software. No caso do Portal Modelo foi preparado um pacote para instalação na distribuição Ubuntu Linux 5.10, utilizando Python 2.3.5, Zope 2.8.5, CMF 1.5, Plone e todas suas dependências. Através do comando apt get install portal modelo, é possível ter Python, Zope, Plone, produtos dependentes, conversores, módulos instalados e uma instância para o Portal Modelo já startada e configurada com usuário e senha de administrador. Para disponibilizar esta solução foi necessário criar três pacotes para o Portal Modelo e três pacotes adicionais de módulos Python que não estavam presentes no repositório padrão do Ubuntu. São eles: portal modelo1.0_all.deb: pacote que proverá o Portal Modelo. Nele estão configuradas dependências para sua instalação; portal modelo zope2.8_1.0_all.deb: pacote que informa as bibliotecas, módulos, conversores e produtos dependentes para instalação do Portal Modelo;

10 zope2.8 portal modelo instancia1.0_all.deb: pacote com as configurações de criação da instância do Portal Modelo; python _all.deb: pacote com instruções para instalação e onde vai residir, no sistema de arquivos, o módulo de do Python; python2.3 memcached1.2_tummy6_all.deb: pacote com instruções para instalação e onde vai residir, no sistema de arquivos, o módulo de sistema de cache, que é uma dependência do produto CacheFu; python2.3 stripogram1.4_all.deb: pacote com instruções para instalação e onde vai residir no sistema de arquivos o módulo Python que separa tags específicas do HTML; Nas instruções de instalação, temos a seguinte pilha de dependências: libjpeg62 dev, lynx, pdftohtml, portal modelo zope2.8, ppthtml, python2.3 , python2.3 imaging, python2.3 memcached, python2.3 psyco, python2.3 stripogram, python2.3 xml, unrtf, wv, zope2.8, zope cmf1.5, zope2.8 portal modelo instancia. Para criar os pacotes foram realizados os seguintes passos: Criados diretórios chamados: portal modelo zope2.8, python2.3 memcached, zope2.8 portal modelo instancia, portal modelo, python2.3 , python2.3 stripogram. Dentro de cada diretório foi criado um diretório DEBIAN que pode conter os seguintes arquivos de controle: control: arquivo de controle com informações sobre o pacote (Nome, versão, tamanho, descrição, mantenedor, dependências, pré dependências); md5sums: postinst: contém instruções sobre o que fazer depois de instalar o pacote; postrm: contém instruções sobre o que fazer depois de remover o pacote; preinst: contém instruções sobre o que fazer antes de instalar o pacote; prerm: contém instruções sobre o que fazer depois de remover o pacote; Para gerar o arquivo md5sums, deve se mover (NÃO REMOVER) o diretório DEBIAN de dentro de cada diretório acima listado e dentro dele executar: home/user/pacotes/zope2.8-portal-modelo-instancia$ find. -type f xargs -i md5sum {} >>../DEBIAN/md5sums Deve se mover o diretório DEBIAN para dentro do diretório que será o pacote. Depois de realizadas estas configurações, executar os seguintes comandos para criar os pacotes.deb. dpkg-deb -b portal-modelo pacotes/teste/portal-modelo1.0_all.deb dpkg-deb -b portal-modelo-zope2.8 pacotes/teste/portal-modelozope2.8_1.0_all.deb dpkg-deb -b zope2.8-portal-modelo-instancia pacotes/teste/zope2.8-portal-modeloinstancia1.0_all.deb dpkg-deb -b python2.3- pacotes/teste/python _all.deb dpkg-deb -b python2.3-memcached pacotes/teste/python2.3- memcached1.2_tummy6_all.deb dpkg-deb -b python2.3-stripogram pacotes/teste/python2.3-stripogram1.4_all.deb

11 Depois de criados os pacotes foi preciso criar um diretório chamado teste e colocar todos os pacotes dentro dele. Depois executar o comando a seguir, fora do diretório teste, para criar o arquivo Packages, que guarda as informações sobre os pacotes no repositório. dpkg-scanpackages teste /dev/null >teste/packages ** Packages in archive but missing from override file: ** portal-modelo portal-modelo-zope2.8 python2.3- python2.3- memcached python2.3-stripogram zope2.8-portal-modelo-instancia Wrote 6 entries to output Packages file. Criado o gzip do arquivo Packages executando o comando a seguir dentro do diretório teste: gzip -c Packages >Packages.gz Para subir os pacotes para o repositório é necessário montar o FTP e copiar os arquivos do diretório teste para o repositório. sudo mount -t smbfs //nome_do_servidor/ftp /mnt/ftp -o username=nome_do_usuario cp * caminho_do_repositorio/teste sudo umount /mnt/ftp Para certificar se que os pacotes estão no repositório é preciso modificar o sources.list da máquina acrescentando a seguinte linha: deb teste/ Agora é só executar, com sudo, os comandos: apt get update apt cache search portal modelo Aparecerá uma lista com os pacotes de instalação do Portal Modelo. Agora é só executar o seguinte comando para instalar o produto: apt get install portal modelo 5) Novas implementações Abaixo estão listadas as ações realizadas na instalação do produto. As novas ações implementadas estarão em itálico e negrito para melhor visualização. Seta configlet de Ajuda no Painel de Controle do Plone, sendo acessado na seção de Configurações do Plone; Seta o plone_workflow para os seguintes tipos de conteúdo: CalendarX, ATAudio, Recordings, ATPhoto, ATVideo, ATAudioFolder, ATPhotoAlbum; Seta portal_modelo_workflow como default. Seta o workflow do produto ILPortalCasas; Substitui o front page página inicial do Plone, por um Page Template que possui Caixas de notícia destaque e últimas notícias publicadas no Portal;

12 Seta as pastas e subpastas definidas na Taxonomia, apresentada no primeiro relatório entregue; Acrescentada pasta Repasse Municipal, dentro de Contabilidade para abrigar a integração com o Portal da Transparência. Seta os tipos de conteúdo que o usuário pode adicionar em cada pasta da Taxonomia; Seta o estado no workflow de cada pasta, imagem, link, adicionado pelo produto; Seta os tipos de conteúdo evento e notícia para aparecerem nas pastas Eventos e Notícias, respectivamente; Seta para que, na raiz do site, possam ser inseridos somente os tipos Folder, Página e Ombudsman; Seta a pasta SAAP para quando acessá la o usuário seja redirecionado para a página de login do sistema. Foi configurado para ser adicionado uma Página de Exibição para mostrar esta tela. Esta pasta aparece somente para os usuários logados no site; Taxonomia ganha integração com o SAPL; Seta as caixas e propriedades que aparecerão quando o produto for instalado, na aba Properties do Portal; Seta actions, no portal_actions, que aparecerão no menu de links de atalho (Página Inicial, Ouvidoria, SAAP, SAAL, Webmail, Contato, Mapa do Site e Acessar); Seta o gerenciador de CSS, no portal_cssmanager, possibilitando que o administrador possa alterar as cores do layout do Portal sem ter que logar na ZMI do mesmo; Seta para que as áreas de grupos não sejam criadas quando os membros logarem no portal; Adiciona pasta para armazenar os scripts de backup e geração da previsão do tempo; Criado sistema para obtenção de informação do INMET para disponibilizar a previsão do tempo nos portais das Casas; Criada portlet para previsão do tempo; Criado script que agenda quantas vezes por dia a previsão do tempo será atualizada; Seta configlet para apresentar por padrão a previsão de Brasília; Seta propriedades do membro no portal_memberdata como sexo, idade, endereço, bairro, cidade, estado, fone residencial; Traduz os tipos que podem ser atribuídos a um evento (Encontro, Convenção, Reunião, Evento Social e Trabalho); Adiciona uma nova propertysheet no portal_properties; Seta propriedades e valores na nova propertysheet; Seta propriedades do site_properties e navtree_properties, como linguagem default, formato de hora e data, id's e tipos que não serão listados, criação de uma nova Property Sheet e setagem de novas propriedades; Seta caixas de Utilidades, Banners, Últimas Notícias e Destaques com o CMFPublicator; Popula caixa de banner com o CMFPublicator, adicionando links e imagens ao instalar o produto; Popula a caixa de utilidades com o CMFPublicator, adiciona links ao instalar; Seta os seguintes campos na aba Properties da raiz do Portal: título, , nome do administrador; Seta skins no portal_skins e na aba Properties: ILPortalCasas (imagens) e ILPortalCasas_public (templates); Seta as seguintes dependências do Produto ILPortalCasas e as instala: Archetypes, Ploneboard, CMFDisplayPage, CMFPublicator, CalendarX, CSSManager, PloneGazette, PloneWebmail, PlonePopoll, CMFSin, Ombudsman, ATMediaFile, ATAudio, ATPhoto, ATVideo, PloneJUpload; Seta CustomizationPolicy para o produto ao adicionar um site Plone;

13 Seta Caixas de Navegação, Preferências, Boletim Eletrônico, Syndication, Alterações Recentes, Calendário, Revisão, Enquete, Utilidades, Previsão do Tempo; Seta o produto CMFSin para pegar notícias do Portal do Interlegis; Seta os workflows do Sistema de Ouvidoria, Adiciona pasta para Enquetes e seta para que sejam somente adicionadas enquetes nela; Adiciona pasta para Newsletter e seta para que sejam somente adicionadas newsletters nela; Adiciona pasta Fórum e seta para que sejam somente adicionados fóruns nela; Adiciona pasta Webmail; (Opção removida por não precisar mais de um folder para armazenamento.) Adiciona pasta SAAL; (Opção removida, pois se o SAAL for instalado no mesmo Plone Site ele dirá que esta pasta já existe.) Adiciona pasta Ouvidoria; Adiciona pasta backup na raiz da instância para que sejam realizados os backups dentro desta pasta; Seta external_methods para fazer backup do zope.conf, diretório Products, para mover backup do Data.fs, para fazer pack do Data.fs; Seta ZopeScheduler para agendar os processos de backup e de previsão do tempo; Seta PloneWebmail para que somente o administrador possa configurar as opções para o Webmail do usuário; Implementado método de uninstall, fazendo com que o produto possa ser reinstalado a partir da desinstalação; Criado diretório relatórios, dentro do diretório ILPortalCasas/docs, para armazenar os relatórios entregues; Movidos arquivos INSTALL.txt e DEPENDENCIES.txt para o diretório docs; Criado arquivo BACKUP.txt dentro do diretório docs para orientar o administrador sobre o sistema de backup e sua configuração; Implementado rotação de logs do Zope (Modificado script para rotação de logs); Quando o produto for instalado é customizado o base_properties, arquivo com os estilos do portal, para que o produto CSSManager funcione utilizando o; Criado provisoriamente integração com Portal da Transparência através do CMFDisplayPage; No sistema de ajuda foram acrescentados os itens sobre integração do Portal com os sistemas do Interlegis, Validação de HTML, CSS, Acessibilidade e plataformas utilizadas no desenvolvimento, e abordagem sobre previsão do tempo no sobre de Portlets; Validado HTML, CSS e Acessibilidade; Traduzidos metadatas dos Eventos; Sistema de Ouvidoria remodelado para basear se no produto Poi (Issue Tracker); Modificadas as versões de Zope e Plone para Zope e Plone 2.1.2; Alterado plonecustom.css para se adaptar à nova versão de CSS das portlets; Adicionada pasta de Publicações na Taxonomia; Produto PlonePopoll foi movido para o subversion do Plone, por esta razão o arquivo para baixar as dependências do svn do produto foi alterado, fazendo com que seja baixado também o PlonePopoll do subversion do Plone; Removido diretório cvs da instalação do produto; Removidos scripts para baixar e atualizar dependências do CVS (PlonePopoll); Acrescentadas novas dependências no produto ILPortalCasas; Realizadas as alterações também na documentação; Inserida documentação sobre instalação e configuração do SQUID; Realizado pacote sobre a solução.

14 Notas Nota: As alterações explicitadas neste relatório já foram comitadas nos relatórios anteriores (I e II). Eles encontram se dentro do produto ILPortalCasas na pasta docs, cuja URL é Nota 2: O código fonte do produto ILPortalCasas encontra se na URL Nota 3: O código fonte do produto Ombudsman encontra se na URL based/ Nota 4: A documentação do Portal Modelo sobre o projeto encontra se na URL Nota 5: Outras informações sobre Instalação e Configuração do SQUID podem ser encontradas na URL

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