Diferenças de Percepção da Governança de Tecnologia da Informação nos Níveis Organizacionais de um Departamento de Informática do Poder Judiciário

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "Diferenças de Percepção da Governança de Tecnologia da Informação nos Níveis Organizacionais de um Departamento de Informática do Poder Judiciário"

Transcrição

1 Resumo Diferenças de Percepção da Governança de Tecnologia da Informação nos Níveis Organizacionais de um Departamento de Informática do Poder Judiciário Autoria: Sidnei Roberto Feliciano da Silva, Jose Luis Duarte Ribeiro As organizações implantam soluções de Governança de Tecnologia da Informação (GTI) em seus ambientes de informática, buscando a melhoria dos processos, redução de custos e alinhamento com a gestão estratégica da corporação. O Conselho Nacional de Justiça (CNJ) estimula por meio de resoluções o desenvolvimento e aplicação de mecanismos de GTI, como planejamento estratégico, além do quê os próprios Tribunais investem bastante em informática. A pesquisa qualitativa realizada neste artigo procurou observar as diferentes percepções da presença de GTI em três níveis organizacionais (estratégico, tático e operacional) de um departamento de tecnologia da informação de um Tribunal de Justiça Estadual, por meio de entrevistas semiestruturadas e observações participantes, durante as quais foram realizadas anotações que foram compiladas e analisadas, confrontando o discurso com os principais mecanismos de GTI utilizados pelas organizações. O Departamento encontra-se em mudanças tanto internas, com a troca de CIO, quanto organizacionais, na expectativa de criação de novos setores concentrados em atividades de governança. Os resultados indicam um distanciamento no entendimento da GTI entre os gestores responsáveis pela direção estratégica e a equipe operacional, sendo um indicativo de dificuldades na implantação de mecanismos de controle e alcance de eficiência. Os gerentes executivos demonstram conhecer os fundamentos da GTI, como normas e mecanismos, não dispondo de recursos como pessoal treinado em governança, métodos de trabalho e estrutura para aplicar estes fundamentos, objetivos que tem sido perseguidos com treinamento e reestruturação organizacional. Os funcionários não executivos, em sua maioria, só correlacionavam suas atividades com a GTI depois de esclarecido o significado do termo, quando então começavam a citar elementos de controle utilizados. Também tiveram dificuldade, na sua quase totalidade, em se posicionar quanto ao planejamento estratégico do Tribunal, colocado no site Institucional, indicando a necessidade de maior envolvimento dos funcionários na sua elaboração. Dentre os mecanismos de GTI mais referenciados, destacam-se ITIL (por ter sido feito um treinamento de uma semana) e compliance, devido à própria Instituição estar envolta com leis, normas e regulamentos. Identifica-se também um amadurecimento em relação à GTI nos processos de terceirização de desenvolvimento de software e help-desk, com a utilização neste último caso de níveis de aceitação de serviço (SLA Service Level Agreement). A desmotivação por parte dos grupos tático e operacional, identificada na pesquisa, pode estar relacionada ao distanciamento no entendimento das decisões dos níveis superiores, impactando negativamente na adoção de mecanismos de GTI. 1

2 1. Introdução A Governança de Tecnologia da Informação (GTI) é uma especialização da Governança Corporativa (Webb, Pollard e Ridley, 2006). Segundo Weill e Ross (2004), visa a especificação de direitos de decisão e responsabilidades, objetivando estimular comportamentos desejáveis no uso de tecnologias da informação. A governança corporativa é bastante estudada no contexto da teoria da agência, onde o principal delega a responsabilidade para o agente e controla suas ações através da implementação de rotinas de controle, a governança, busca neste sentido, reduzir o problema da agência (separação entre propriedade e controle) evidenciado nos estudos de Jensen e Meckling (1976). Autores como Lunardi et al. (2009), Benzi (2008), Albertin e Albertin, (2008), Costa (2008), entre outros, tem mostrado a dificuldade dos gestores em separar os investimentos dos gastos em tecnologia da informação, sendo complexa a medição do retorno para a organização. A área de informática do Poder Judiciário investe uma parcela significativa de seus recursos em informática. Dados do CNJ apontam que, excluídas as despesas com pessoal, perto de 20% das despesas dos Tribunais Estaduais são gastos com informática (Tabela 1). Tabela 1 Despesas Totais e de Informática dos Tribunais de Justiça Estaduais Ano Despesas totais , , , , ,79 Despesas com pessoal , , , , ,32 Despesas com TI 270,10 405,00 315,83 425,23 416,72 % gastos com TI ** 17,4 21,7 18,1 25,9 17,9 * Valores em milhões de reais. ** Despesas com TI em relação às Despesas totais excluída as Despesas com pessoal. Fonte: Conselho Nacional de Justiça Justiça em Número Os dados do CNJ são consolidados, não sendo possível identificar aonde os recursos foram empregados e se foram bem aplicados. A GTI poderia ser um caminho para evidenciar se estes recursos foram aplicados em áreas condizentes com o planejamento estratégico do Poder Judiciário. Este estudo procura identificar qual a percepção de governança de TI, em três níveis organizacionais, em um departamento de informática de um Tribunal de Justiça Estadual. Este artigo está organizado em 10 seções. Após esta introdução, a Seção 2 apresenta os aspectos teóricos sobre a Governança e Governança de TI, a Seção 3, o Método de pesquisa, a Seção 4, O campo de pesquisa, a Seção 5, a governança de TI aplicada, a Seção 6, os controles existentes, a Seção 7, a percepção da governança de TI pelos gerentes, a Seçao 8, a percepção da governança de TI na área operacional, na Seção 9, a análise e na seção 10, as conclusões. 2. Governança e Governança de TI A governança corporativa é o sistema pelo qual as organizações são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo o relacionamento de proprietários, conselhos, diretoria e órgãos de controle. Busca-se alinhar interesses, preservando e otimizando o valor da organização, facilitando acesso a recursos e colaborando para a sua longevidade (IBGC, 2

3 2010). A governança pode ser entendida no campo teórico como compatível com a teoria da agência, onde uma ou mais pessoas o principal (s) emprega outra pessoa o agente para realizar alguma atividade, delegando algum poder de decisão ao agente. A perspectiva de que nem sempre o agente irá agir para o interesse do principal é conhecido como o problema da agência (Jensen e Meckling, 1976). A teoria da agência entende o conflito entre o principal e o agente controlado pela remuneração que o principal concede ao agente. A remuneração, parte da relação contratual, pode ser aplicada em um contexto de governança. Apesar de ser possível especificar em um contrato cláusulas de performance, Gomez-Mejia (2005) anota que a teoria da agência não faz nenhuma referência sobre o pagamento corresponder a performance e da possibilidade de deficiência destes mecanismos. Para Wong (2008), um dos principais objetivos da governança é gerenciar os riscos, garantir o crescimento e o sucesso econômico da organização, implicando em controles externos e internos. O conceito de governança ainda está em sedimentação, não existindo uma definição ou método conclusivo a ser seguido. Apesar da busca por um padrão, as organizações são distintas e suas peculiaridades devem ser consideradas, contextualizando-se a implantação de planos de governança. Geralmente se utiliza como referência os caminhos seguidos por outras organizações do mesmo gênero. A aplicação da GTI é capaz de aumentar em 40% a performance da organização traz clareza para as estratégias de negócio alinhadas com a tecnologia da informação, mede o gerenciamento, o custo e o valor agregado pela TI, associa métricas e contabilização para os requisitos das mudanças organizacionais e permite o aprendizado a cada implementação de solução de TI (Weill & Ross, 2004). Para Grembergen e De Haes (2005), a performance da GTI impacta na habilidade da organização em atingir seus objetivos, maximizando o valor dos negócios e aumentando o crescimento. A Figura 1 mostra as diversas abordagens sobre Governança de TI, enfatizando a procura de alinhamento entre negócios e TI. Autores Brown e Magill (1994) Sambamurthy e Zmud (1999) Schwarz e Hirschheim (2003) Weill e Ross (2004) Simonsson e Ekstedt ( 2006) (Webb, Pollard e Ridley (2006) (ITGI, 2009) Luftman et al. (2010) Abodagem sobre a GTI Descreve o local da responsabilidade sobre as funções da TI. Refere-se aos padrões de autoridade para atividades-chave de TI. Estruturas de arquitetura relacionadas a TI, implementadas em resposta ao ambiente empresarial e imperativos estratégicos. Conjunto de ferramentas para a especificação dos direitos de decisão e responsabilidades para encorajar comportamentos desejáveis no uso de TI. Preparação para a realização e implentação de decisões quanto aos objetivos, processos, pessoas e tecnologia em um nível tático e estratégico. Alinhamento estratégico da TI com o negócio. O valor de negócio máximo é alcançado pelo desenvolvimento e controle de TI eficiente e responsabilidade, desempenho e gestão de riscos. Parte integrante da governança corporativa. Consiste da liderança, estruturas organizacionais e processos que assegurem que a TI da organização mantenha e estenda as estratégias e objetivos organizacionais. E da responsabilidade dos proprietários estratégico, tático e operacional dos recursos de TI em nome dos stakeholders que esperam valor perceptível. Aborda a definição e implementação de processos, estruturas e mecanismos de relacionamento na organização. Permite as pessoas de negócio e TI executarem seu apoio aos negócios/alinhamento de TI, e a criação de valor aos negócios a partir de investimentos de negócio viabilizados pela TI. Figura 1. Abordagens Sobre Governança de TI Fonte: Os autores Van Grembergen e De Haes (2010) 3

4 A finalidade da GTI é garantir o alinhamento da tecnologia da informação com os objetivos estratégicos da organização. No entendimento de Weill e Ross (2004), ela é a especificação dos direitos de decisão e um framework de contabilização para encorajar o comportamento desejável no uso de tecnologia da informação. A GTI é posicionada por Grembergen e De Haes (2005) como a capacidade organizacional exercida pela gestão para controlar a formulação e implementação da estratégia de TI e assegurando a fusão dos negócios com a TI. As pesquisas em GTI têm focado em três argumentos basicamente (Borman, 2009): 1) a TI divorciada das atividades em que dá suporte; 2) como implementar as tecnologias de governança ao invés dos princípios que devem norteá-las; e 3) a governança nas organizações ao invés de também considerar a governança das organizações. Apesar da importância da GTI para as organizações, Weill e Ross (2004) consideram que a aplicação forçada de mudanças organizacionais tem sido desastrosa e diversos mecanismos são utilizados para ajustar a TI aos negócios. O trabalho de Lunardi e Becker (2007), na Tabela 2, sintetiza os principais mecanismos utilizados para implantação da GTI. Tabela 2 Mecanismos de GTI mais Utilizados Mecanismos N Planejamento Estratégico de TI 75 Análise viabilidade de projetos de TI 72 Comitê de projetos de TI 71 Práticas formais de Comunicação 69 Participação do CIO na estratégia 67 Avaliação pós-implementação 66 SLA/SLA 66 Compliance 61 Comitês de TI 59 Práticas para incentivar a gestão da TI 55 PMI 53 ITIL 50 Práticas formais de Aprendizagem 49 COBIT 46 BS BSC de TI 36 Escritório de Projetos 36 ISO BPM 31 SOA 28 CMM 23 COSO 21 6 sigma 16 BS Fonte: Adaptado de Lunardi e Becker ( 2007). Os principais mecanismos apontados tem um caráter mais estratégico, voltados para organização e foco em planejamento, enquanto os menos utilizados são normas e modelos de governança desenvolvidos por organismos como ISO, PMI, ISACA e outros. 3. Método de Pesquisa O método de pesquisa adotado foram entrevistas (11 entrevistas) e observação de campo (3). Toda a pesquisa foi realizada nas dependências do departamento da Instituição. O roteiro das entrevistas foi orientado para três questões abertas em particular: a) Quais são os 4

5 aspectos da governança corporativa que podem ser evidenciados na gestão da organização? b) Nas relações de gestão tecnológica, como estes aspectos da gestão organizacional estão presente e de que forma eles se manifestam? c) Quais são os principais limitadores para um melhor ajuste da governança de TI com a governança corporativa na organização? As entrevistas foram realizadas com o CIO (Chief Information Officer), três diretores executivos, três chefes de seções e quatro funcionários. Quase todos possuem mais de 10 anos de carreira, todos com formação técnica e/ou superior na área e diversos cursos técnicos. Em alguns casos, apesar do cargo ocupado ser técnico, o funcionário concluiu curso superior em informática. Dois dos entrevistados possuem curso superior em área distinta de informática (Tabela 3). Posteriormente, de maneira a complementar a pesquisa, foi realizada uma entrevista a mais com dois dos diretores executivos da Instituição na área de TI, com cerca de uma hora de duração. Tabela 3 Detalhamento dos entrevistados Cargo Tempo de TI Tempo de TJ Formação CEO + 10 anos + 10 anos Informática Diretoria Executiva + 10 anos + 10 anos Administração Diretoria Executiva + 2 anos + 2 anos Informática Diretoria Executiva + 10 anos + 10 anos Informática Chefia intermediária + 10 anos + 14 anos Informática Chefia intermediária + 10 anos + 10 anos Informática Chefia intermediária + 10 anos + 10 anos Informática Funcionário + 10 anos + 10 anos Informática Funcionário + 10 anos + 10 anos Informática Funcionário + 2 anos + 10 anos Comunicação Funcionário + 10 anos + 10 anos Informática Fonte: Os autores. As observações participativas foram realizadas em 3 dias distintos, não contíguos, em períodos diferenciados, em um setor previamente autorizado pela diretoria de informática e em comum acordo com o chefe da seção escolhida. A partir das perguntas de referência, a pesquisa qualitativa foi sendo desenvolvida, abordando temáticas correlacionadas ao objetivo da pesquisa. As análises consideram três grupos organizacionais: gerencial/estratégico, tático e operacional. O grupo gerencial/estratégico é composto dos gerentes superiores do departamento, que possuem funções de orientar o planejamento das atividades de TI. O grupo tático tem como representantes os chefes de cada subdivisão do departamento. O grupo operacional representa os funcionários designados a realizar as atividades operacionais do departamento. 4. O Campo de Pesquisa A pesquisa foi realizada em um Departamento de Informática, em uma Instituição do Poder Judiciário Estadual. O Departamento de Informática é posicionado no organograma institucional como um departamento de assessoria da Direção Geral. A Direção Geral está subordinada diretamente à Presidência da Instituição e coordena três outras diretorias: Direção Administrativa, Direção Judiciária e Direção Financeira. O Departamento de Informática por sua vez possui duas divisões: Serviço de Sistemas (com a Seção de Aplicativos e Seção de Apoio e Pesquisa) e o Serviço de Produção (com a Seção de Software Básico, a Equipe de Manutenção e a Equipe de Suporte Técnico). Além da estrutura na Capital, o Departamento de Informática está distribuído em todas as cidades onde 5

6 o Poder Judiciário está instalado, com pelo menos um funcionário. A estrutura funcional compreende funcionários concursados, comissionados, terceirizados e à disposição da instituição. Os funcionários concursados passaram em um concurso público para provimento de cargos. Os comissionados em geral são funcionários nomeados que exercem alguma posição de chefia e coordenação, podendo ser funcionários concursados ou não concursados. Os terceirizados são funcionários que atuam no Departamento por meio de um contrato de terceirização. É possível, ainda, que algum funcionário de outro órgão público seja colocado à disposição do Poder Judiciário Estadual e desenvolva suas atividades no Departamento de Informática. Os cargos da área de informática compreendem analistas de sistemas, programadores, técnicos em informática, técnicos em eletrônica, além de assistentes administrativos. 5. A Governança de TI Aplicada O estabelecimento de mecanismos de GTI pressupõe um aumento na burocracia (Spelta e Albertin, 2007), com controles de processos organizacionais bem estabelecidos (Heier et al., 2008) e monitorização de indicadores de desempenho (Oliveira et al., 2005). Contudo, não é necessário que uma organização chegue a um grau tal de sofisticação para se estabelecer níveis de GTI, conforme se observa nos estudos sobre os arquétipos de TI (Weill e Ross, 2004), Figura 2. Assim, apesar de não existir no Departamento pesquisado um nível sofisticado de controles, é possível observar alguns sinais da existência de governança implantada. Estilo de Governança de TI Monarquia de negócios Monarquia de TI Federalismo Duopólio Feudal Anarquia Quem tem direitos de decisão Um indivíduo ou grupo de executivos experientes, podendo incluir o CIO. Indivíduos ou grupo de executivos de TI. Executivos ao nível de diretoria e grupos de negócios, podendo incluir executivos de TI. Dois grupos: executivos de TI e grupo de líderes da área de negócio. Lideres das unidades de negócio ou unidades de negócio, tomando decisões separadas baseados nas necessidades de suas entidades. Cada usuário individualmente ou um pequeno grupo. Figura 2. Arquétipos da Governança de TI Fonte: Adaptado de Weill & Ross (2004). Nivel de Centralização Mais centralizado Menos centralizado O Departamento de Informática encontra-se em uma etapa de mudanças, tanto gerencial, com a substituição do CIO, quanto organizacional. Em nível organizacional, a expectativa é uma alteração na estrutura do Departamento. Observa-se que (e há mais de 10 anos) o Departamento é posicionado no organograma institucional como um departamento auxiliar da Direção Geral, ficando afastado do poder decisório superior da Instituição e nem ao mesmo é tratado como uma divisão da Direção Geral, como o são as Direção Administrativa, Direção Judiciária e Direção Financeira. Durante as entrevistas ficou claro que, desde a direção do departamento, passando pelas chefias intermediárias até a área operacional, existe forte expectativa em relação às mudanças projetadas. Durante o ano de 2009, uma consultoria em gestão contratada pelo Tribunal realizou um mapeamento da Instituição e propôs algumas melhorias incluindo a reformulação no Departamento de Informática, com a ampliação do quadro funcional e um 6

7 posicionamento hierárquico semelhante às Direções Administrativa, Judiciária e Financeira. Conforme apurada nas entrevistas, o projeto de reestruturação já foi aprovado em diversas instâncias. Na Instituição existe, para definição de políticas de uso de recursos de informática, uma Comissão de Informática, composta em sua maioria por magistrados. Apenas o Diretor de Informática participa desta Comissão. Ela atua principalmente em definir políticas e aprovar projetos, dando rumos às ações de informática. Durante a pesquisa não foi possível contatar nenhum representante magistrado, porém ficou clara a percepção, da equipe de informática, do desconhecimento dos problemas e limitações da informática por parte dos membros não técnicos da comissão. 6. Controles Existentes Os controles existentes no departamento são operacionais, relativos ao controle da responsabilidade sobre os bens. As restrições de acesso aos equipamentos e rede são realizadas quando solicitadas, mas não possuem um procedimento definido de autorização/suspensão. Foram identificados casos do emprego de ferramentas específicas de governança, mas raramente reportado pelos informantes. Todos os funcionários tem noção de que existem normas escritas e definidas como política de uso de equipamentos e recursos de rede de computadores, aprovados inclusive pela Comissão de Informática da Instituição. Alguns controles foram identificados, após os entrevistados serem instigados e esclarecidos sobre o papel da GTI. Assim, foram citadas normas de liberação de acesso a sites e para o transporte de equipamentos de informática. Na parte de software não foi possível constatar rotinas definidas e controladas como um processo de desenvolvimento. Foi possível, no entanto, constatar que os sistemas são atualizados assincronamente para todas as cidades, em alguns casos demorando mais de uma semana, devido à qualidade do link de comunicação e outros fatores organizacionais. Não ficou claro o processo de controle da atualização dos softwares, pois ele é realizado pela administração da rede de computadores, equipe não participante da pesquisa. A empresa de consultoria implantou há poucos meses um controle de custos para os administradores dos fóruns, com o qual é possível acompanhar os custos locais. Este sistema permite que o administrador tenha outro nível de visão gerencial sobre os bens e recursos que lhe são entregues, fazendo parte de uma possível plataforma de governança corporativa. No site da empresa de consultoria pode ser visto que ela se outorga a maior organização de consultoria em gestão empresarial do Brasil, afirmando que tem renomada competência na prestação de serviços para obtenção de resultados por meio da implementação de um moderno e eficaz Sistema de Gestão demonstrando o interesse em produzir resultados rápidos para os seus clientes. Uma boa parte das solicitações encaminhadas para a atualização do site da Instituição é realizada através de . Não existe um controle destas solicitações, assim como o solicitante não tem uma visão do andamento da solicitação. Um sistema de acompanhamento destas solicitações foi implantado a cerca de dois meses, mas ainda está em fase de aceitação pela equipe. Durante o ano de 2009 a instituição passou por um processo de planejamento estratégico, imposto a princípio pelo Conselho Nacional de Justiça. Este planejamento foi concluído no início de 2010 e disponibilizado na internet. Poucos funcionários sabiam que existia o planejamento estratégico e o que representava. Os que melhor conseguiram se 7

8 posicionar quanto a ele, foram os responsáveis por disponibilizar a informação no site do Tribunal. 7. Percepção da GTI pelos gerentes O estudo realizado permite destacar duas percepções diferentes da governança. Uma procedente da gerência e outra dos subordinados. Na percepção dos gerentes fica clara a expectativa das mudanças provenientes de anos de discussão em torno das melhorias na estrutura organizacional do departamento. Tem-se muita confiança de que estas mudanças poderão resolver diversos problemas, entre eles da agilidade em soluções, melhor departamentalização e oportunidade de melhor remuneração para as chefias, inclusive com a criação de novos cargos gerenciais. A percepção dos gestores sobre a nova estruturação é moderna nos conceitos da tecnologia da informação, com a inclusão de escritórios voltados especificamente para governança, qualidade e orçamento, projetos, capacitação e segurança da informação. Todos estes escritórios tem foco em áreas abordadas pela GTI. O Departamento realiza periodicamente um planejamento estratégico de dois anos, geralmente emparelhado com a gestão do Presidente do Tribunal. Por um ponto de vista, demonstra uma grande preocupação com a definição de objetivos. Por outro lado, um planejamento na área de tecnologia da informação para dois anos permite que as diretrizes sejam também reformuladas pelo mesmo período, facilitando com que projetos sejam descontinuados com facilidade. O CNJ, buscando fortalecer os processos de gestão e estratégia dos Tribunais tem exigido um planejamento com pelo menos cinco anos, utilizando o Balanced Socrecard como ferramenta de gestão e acompanhamento de indicadores. Alguns gestores entrevistados demonstraram conhecer os conceitos, sem contudo utilizá-los em algum projeto. O staff maior do Departamento demonstra conhecer os fundamentos da governança, mas não dispõem de outros recursos que permitam a eles utilizarem estes fundamentos, especialmente pessoal treinado em governança, método de trabalho e estrutura. Esta percepção é consolidada pelos próprios funcionários que comentam sobre um treinamento básico de um dos mecanismos de governança, chamado ITIL Foundations. O ITIL (Information Technology Infraestructure Library) é um conjunto de princípios de boas práticas organizacionais para identificação, planejamento, entrega e suporte de serviços de TI aos negócios (OGC, 2011), sendo utilizado como uma referência para a integração de serviços de TI com os aspectos organizacionais, buscando a eficiência operacional. Para a gerência intermediária, houve necessidade de estimular o conceito de governança para que alguns aspectos da governabilidade fossem identificados e detalhados pelos entrevistados. Alguns chefes conseguiram se localizar um pouco além do treinamento em ITIL Foundations, citando outras normas ou frameworks utilizados comumente na implantação de governança. Todos eles admitiram a falta de governança nas atividades desenvolvidas. 8. Percepção da GTI na Área Operacional A área operacional do departamento se mostrou a menos conhecedora dos princípios da governança, sentindo-se mais na obrigação de fazer o serviço diário, conforme pode se constatar em frases como cumprimos o determinado. A área operacional também se vê na expectativa das mudanças organizacionais, contudo, está mais concentrada na realização das atividades diárias como a manutenção do site institucional, na infraestrutura de banco de dados e na atualização dos sistemas de informação. Os funcionários em geral são antigos na 8

9 Instituição (por volta de 10 anos) e durante este período, trocaram de atividades conforme foram especializando as suas competências. As mudanças provocadas pela dinamicidade do negócio colaboraram para que assumissem posições novas na organização, conforme esta se adaptava a novas exigências corporativas. Assim, a necessidade da manter o site corporativo na internet abriu oportunidade para funcionários técnicos, com formação superior em design, atuassem em projetos de website e que funcionários autodidatas desenvolvessem competências em gerenciamento de banco de dados e fossem alocados para a área. Por meio de um processo de inovação em gestão, uma parte dos funcionários operacionais é terceirizada, especialmente o desenvolvimento e o help-desk. Estes funcionários terceirizados recebem um treinamento de adaptação ao Tribunal, por meio do setor de capacitação. O treinamento é o mesmo realizado para os novos funcionários e procura levar ao funcionário terceirizado a compreensão dos fundamentos básicos da estrutura do Poder Judiciário. Não são tratados nem se é exigido que os funcionários terceirizados possuam qualquer compreensão do que seja a GTI. Apesar disso, os contratos terceirizados evidenciam aspectos de GTI quando definem níveis de aceitação de serviço (SLA - Service Level Agreement). Na maioria das entrevistas a governança de TI só foi percebida pelo nível operacional depois de ser esclarecido aos funcionários sobre os aspectos básicos da GTI e receberem estímulos para relacionarem estes aspectos com as atividades diárias. Percebeu-se em alguns discursos a falta de motivação na realização das atividades quotidianas. Frases como cumprimos o determinado, sensação de barata tonta, discursos evidenciando a qualidade técnica individual mas faltando a sincronia entre as atividades e as pessoas desanimam ao longo do tempo demonstram um distanciamento dos objetivos organizacionais que podem não estar bem evidentes para este nível organizacional. 9. Análise Os aspectos de governança ainda estão amadurecendo na Instituição e modelos alternativos, como a implementação de terceirização com SLA s já são observados. Terceirizar um serviço simplesmente para reduzir custos, suprir demandas no qual a organização não tem competências desenvolvidas, por não possuir pessoal ou por desconhecer detalhes dos processos não explicita mecanismos de governança, mas quando são aplicados controles sobre o contrato, indicando performance aceitável e indicadores para esta performance, temos aspectos de governança claramente identificados. Esta percepção, no entanto, só fica clara para os gestores que estão posicionados em nível estratégico, responsáveis por definir as linhas gerais de ação do Departamento. Mesmo aos gestores dos contratos não fica claro aspectos da GTI, persistindo a noção apenas de controle e acompanhamento dos indicadores em atender ao que diz o contrato. A tentativa da coordenação do departamento em levar um pouco de cultura de governança a todos os setores não foi suficiente para amadurecer os níveis táticos e operacionais sobre a GTI. Os informantes se recordam brevemente de um treinamento de uma semana de ITIL Foundations. Para o desenvolvimento de competências em governança, mais atividades devem ser realizadas persistentemente e aplicadas no dia a dia da organização. A disseminação de conceitos de governança aos subordinados pode influenciar positivamente na aplicação efetiva de alguns conceitos chaves, estimulando a médio/longo prazos melhores resultados. Por não fazerem parte do processo de decisão, os subordinados desconhecem os 9

10 fundamentos da decisão, não se sentindo, inclusive, participante do processo de GTI, entendendo os aspectos de governança inclusos no gerenciamento de processos apenas como um fator de controle da operacionalização das atividades diárias. A falta de conhecimento do planejamento estratégico, pilar para a implantação da governança, pode demonstrar que os processos de comunicação institucional são falhos e que outros problemas atraem a atenção dos funcionários. Os funcionários não dando a devida importância para o planejamento estratégico reduz o fator de sucesso na sua implantação e acompanhamento. Os servidores que não fazem parte do nível executivo tem pouco conhecimento das decisões estratégicas, desconhecendo a missão, visão e objetivos estratégicos. Apenas um funcionário do nível operacional soube se posicionar precisamente, pois montou o site que apresentava o planejamento estratégico do órgão. O modelo de desenvolvimento do planejamento estratégico, quando não ocorre uma motivação clara aos funcionários operacionais, não se cristaliza e se mantém como algo longe do ambiente de trabalho operacional. O fato da organização construir um site para divulgar o plano estratégico é insuficiente para alinhar os esforços individuais para atingir os objetivos traçados. Os funcionários ficam envolvidos nas atividades operacionais sem amarrá-las com os objetivos estratégicos organizacionais. A desmotivação demonstrada pelo nível operacional é um empecilho para a GTI, já que qualquer atividade de organização deverá incluir mecanismos mais sofisticados para contornar a desmotivação. Estes mecanismos consequentemente tornarão o desenvolvimento das atividades mais demoradas e onerosas para a Instituição. Uma parte desta insatisfação pode ser percebida pelo próprio discurso dos entrevistados, quando comentam com facilidade o tempo de trabalho na organização sem existir uma progressão ou em outros casos realizando a mesma atividade (ou atividade semelhante) ao longo deste período. A diversidade de opinião também é perceptível quando alguns funcionários são contrários a mudanças, enquanto outros se mostram favoráveis. Pode ser também, que esta desmotivação seja um reflexo do não entendimento das decisões dos níveis superiores, estimulando uma análise crítica negativa em relação a estas decisões. A GTI no departamento estudado tem sido um dos objetivos em nível estratégico da gerência executiva, com o treinamento em ITIL Foundations. O treinamento de uma semana mencionado em diversas entrevistas foi útil para que os funcionários tivessem uma visão ampla sobre o modelo, mas não foi o suficiente para que houvesse a interiorização por parte dos funcionários não executivos, sendo observado no discurso quando mencionavam ah! Foi só uma semana ou não se lembravam rapidamente do treinamento, indicando a necessidade de maior exposição ao tema. Ao comentar sobre SLA, a chefia intermediária se mostrou conhecedora de métricas, exigidas no contrato de terceirização do serviço de suporte ao usuário. O SLA é um acordo de aceitação mínimo de requisitos e desempenho, sendo útil para garantir a funcionamento e qualidade de serviços de atendimento. É utilizado na área de TI para garantir qualidade de linhas de comunicação, tempo de atendimento, desempenho de artefatos de software. O uso de contratos com SLA demonstra que a organização já deu alguns passos para obter um melhor nível em governança de TI. Alguns funcionários dos níveis operacional e tático desconheciam o significado do termo governança de TI (Tabela 4), sendo necessário argumentar sobre o significado antes de avançar nas entrevistas. Depois de esclarecido, conseguiam fazer associações e comentar onde conseguiam observar aspectos da governança, especialmente nos controles existentes de 10

11 manutenção de equipamento, liberação de software para uso final e controles contratuais. Esse desconhecimento pode indicar a necessidade de maior exposição ao tema. Tabela 4 Comparação Cargo e Conhecimento sobre Controles de GTI Cargo Conhecia o termo Governança de TI Utiliza controles ou indicadores CEO S S Diretoria Executiva 1 S S Diretoria Executiva 2 S S Diretoria Executiva 3 S S Chefia intermediária 1 S S Chefia intermediária 2 N S Chefia intermediária 3 S N Funcionário 1 N N Funcionário 2 S N Funcionário 3 N N Funcionário 4 N N Fonte: Os autores. Nos três níveis hierárquicos foram constatadas a citação de mecanismos de governança, mesmo que não fossem implantados e acompanhados. Alguns destes mecanismos, como COBIT, ITIL, PMI, BS7799, ISO9000, BS15000, para serem implantados requerem treinamento, qualificação dos funcionários e em alguns casos certificações. A Tabela 5 apresenta os mecanismos que foram citados espontaneamente nas entrevistas, direta ou indiretamente. Observa-se que os funcionários do nível estratégico citaram voluntariamente uma maior quantidade de mecanismos sobre a Governança de TI (13, de 24), não significando que desconhecessem os outros. A pesquisa identifica que este conhecimento não é espelhado nos níveis subalternos, podendo afetar a sincronia das ações estratégicas para o nível tático e operacional, já que o entendimento nos três níveis sobre Governança de TI se mostra ou heterogêneo ou inexistente. Tabela 5 Observação dos Mecanismos de GTI Mencionados Mecanismos Estratégico Tático Operacional Planejamento Estratégico de TI S N S Análise viabilidade de projetos de TI S S N Comitê de projetos de TI S N N Práticas formais de Comunicação N S S Participação do CIO na estratégia S S N Avaliação pós-implementação N S S SLA/SLA S S N Compliance S S S Comitês de TI S N N Práticas para incentivar a gestão da TI S N N PMI S N N ITIL S S S COBIT S N N BSC de TI S N N Escritório de Projetos S N N TOTAL Nota: Mecanismos que não foram citados por nenhum dos três grupos são: Práticas formais de Aprendizagem, BS7799, ISO9000, BPM, SOA, CMM, COSO, 6 sigma e BS Fonte: Os autores. 11

12 Dois mecanismos foram citados pelos três grupos: compliance e ITIL. O primeiro foi citado indiretamente, pois compliance se refere à conformidade com regulamentos, legislação e contratos (ITGI, 2007). Por se tratar de um órgão público e relacionado à justiça, é natural que se busque o ajustamento das ações de TI com as determinações legais e normativas. O ITIL também foi bem citado devido ao treinamento ocorrido que atingiu a grande maioria dos funcionários da área de TI, embora não tenha sido internalizado na organização nem sido relacionado com qualquer política interna de gestão. A ausência de alguma atividade desta natureza colaboraria para disseminar um pouco a cultura de GTI entre os funcionários dos três níveis. A não criação de uma infra-estrutura cultural e deixar de manter a dinâmica do processo são identificados por Ghayekhloo et al. (2009) como falhas existentes na implementação do ITIL. 10. Conclusão O presente trabalho se propôs a avaliar a percepção da governança de tecnologia de informação em um ambiente organizacional. Buscou-se através de entrevistas e observação participativa, evidências em três níveis organizacionais (gerencial, tático e operacional) da existência da percepção da governança. Foi clara a percepção de governança no nível gerencial, demonstrando que os gerentes, mais voltados para os aspectos estratégicos da organização, estão mais identificados com o assunto, buscando estimular e aplicar mecanismos que possam fortalecer a GTI. Contudo, as ações ainda esbarram em limitadores para se estabelecer mecanismos de governança. Mesmo as tentativas de implantação de mecanismos consolidados no mercado não lograram sucesso. No nível tático, observou-se uma mescla entre chefes com uma visão clara sobre a governança e outros que só após serem esclarecidos sobre os aspectos da governança conseguiram fazer uma correlação entre a GTI e as atividades diárias. Já os funcionários operacionais, na sua maioria, desconhecem os aspectos da governança, não demonstrando se sentir parte do processo e se limitando a cumprir as ordens determinadas, mesmo que não tenham uma visão mais abrangente dos objetivos organizacionais estratégicos a serem atingidos. Como propostas para trabalhos futuros, sugere-se expandir o trabalho buscando captar a percepção dos magistrados responsáveis pelo Conselho de Informática sobre os aspectos da GTI. A comparação das duas percepções permitiria entender melhor as distâncias existentes nas relações entre o principal e o agente. Pode-se também expandir a pesquisa para outras áreas no departamento, convalidando ou não os resultados, como a equipe de administração da rede de computadores. Por outro lado, pode-se também buscar maiores evidências sobre o desestimulo dos funcionários da área operacional, identificando melhor estas razões. Por fim, é possível também realizar uma pesquisa com outros departamentos de informática de organizações semelhante à pesquisada, buscando identificar se o que foi observado é uma característica local ou se ocorre em outros ambientes semelhantes. Referências ALBERTIN, A. L.; ALBERTIN, R. M. D. M. Tecnologia de Informação e Desempenho Empresarial no Gerenciamento de seus Projetos: um Estudo de Caso de uma Indústria. Revista 12

13 de Administração Contemporânea, v. 12, n. 3, p , SciELO Brasil. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/rac/v12n3/02.pdf>. Acesso em: 18/2/2011. BENZI, D. M. Um modelo de confiança aplicado aos processos de gestão da tecnologia da informaçãouniversidade de Brasília, Disponível em: <http://repositorio.bce.unb.br/handle/10482/1664>. Acesso em: 18/2/2011. BORMAN, M. Identifying appropriate governance principles for different types of sourcing arrangement. AMCIS 2009 Proceedings, p. 553, Disponível em: <http://aisel.aisnet.org/cgi/viewcontent.cgi?article=1574&context=amcis2009>. Acesso em: 18/2/2011. BROWN, C. V.; MAGILL, S. L. Alignment of the IS Functions with the Enterprise: Toward a Model of Antecedents. MIS Quarterly, v. 18, n. 4, p. 371, Disponível em: <http://www.jstor.org/stable/249521?origin=crossref>.. COSTA, G. DA S. A Influência da Governnça Corporativa no Desempenho Econômico em Empresas de Capital Aberto no Brasil. Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, p , Disponível em: <http://tede.pucrs.br/tde_busca/processaarquivo.php?codarquivo=1626>. Acesso em: 19/2/2011. GHAYEKHLOO, S.; SEDIGHI, M.; NASSIRI, R.; SHABGAHI, G. L.; TIRKOLAEI, H. K. Pathology of Organizations Currently Implementing ITIL in Developing Countries Second International Conference on Computer and Electrical Engineering, p. 7-10, Ieee. Disponível em: <http://ieeexplore.ieee.org/lpdocs/epic03/wrapper.htm?arnumber= >. Acesso em: 18/2/2011. GOMEZ-MEJIA, L.; WISEMAN, R. M.; DYKES, B. J. Agency Problems in Diverse Contexts: A Global Perspective. Journal of Management Studies, v. 23, n. 1, p , HEIER, H.; BORGMAN, H. P.; HOFBAUER, T. H. Making the Most of IT Governance Software: Understanding Implementation Processes. Proceedings of the 41st Annual Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS 2008), p , Ieee. Disponível em: <http://ieeexplore.ieee.org/lpdocs/epic03/wrapper.htm?arnumber= >.. IBGC. Código das melhores práticas de governança corporativa. IBGC, v. 4a. edição, p. 1-74, Disponível em: <http://scholar.google.com/scholar?hl=en&btng=search&q=intitle:código+das+melhores+p ráticas+de+governança+corporativa#0>. Acesso em: 18/2/2011. ITGI. COBIT 4.1. IT Governance Institute, ITGI. An Executive View of IT Governance. IT Governance Institute, JENSEN, M. C.; MECKLING, W. H. Theory of the firm: Managerial behavior, agency costs and ownership structure. Journal of financial economics, v. 3, n. 4, p , Else- 13

14 vier. Disponível em: <http://linkinghub.elsevier.com/retrieve/pii/ x x>. Acesso em: 18/2/2011. LUFTMAN, J.; BEN-ZVI, T.; DWIVEDI, R.; RIGONI, E. H. IT Governance: An Alignment Maturity Perspective. International Journal on IT/Bussines Alignment and Governance, v. 12, n. 2, p , LUNARDI, G. L.; BECKER, J. L.; MAÇADA, A. C. G. The Financial Impact of IT Governance Mechanisms Adoption: An Empirical Analysis with Brazilian Firms. System Sciences, HICSS09. 42nd Hawaii International Conference on. Anais... p.1 10, 2009a. IEEE. Disponível em: <http://ieeexplore.ieee.org/xpls/abs_all.jsp?arnumber= >. Acesso em: 18/2/2011. LUNARDI, G. L.; BECKER, J. L.; MAÇADA, A. C. G. Impacto da Adoção de Mecanismos de Governança de TI no desempenho da Gestão da TI: uma análise baseada na percepção dos executivos. XXXIII Encontro ANPAD, p. 1-16, 2009b. OGC. What is ITIL? Office of Government Commerce (OGC), Disponível em: <http://www.itil-officialsite.com/aboutitil/whatisitil.asp>. Acesso em: 18/2/2011. OLIVEIRA, M.; OLIVEIRA, L. R. DE; HANSEN, P. B.; GASPAROTE, M. Governança em TI e Competitividade do Arranjo Produtivo Local Coureiro-Calçadista do Rio Grande do Sul. XXVII Encontro da ANPAD , p. 1-16, SAMBAMURTHY, V.; ZMUD, R. W. Arrangements for Information Technology Governance: A Theory of Multiple Contingencies. MIS Quarterly, v. 23, n. 2, p. 261, Disponível em: <http://www.jstor.org/stable/249754?origin=crossref>.. SCHWARZ, A.; HIRSCHHEIM, R. An Extended Platform Logic Perspective of IT Governance: managing perceptions and activities of IT. IT, Journal of Strategic Information Systems, Vol., v. 12, p , SIMONSSON, M.; EKSTEDT, M. Getting the Priorities Right : Literature vs Practice on IT Governance. Information and Control,, n. c, p. 9-13, SPELTA, A. G.; ALBERTIN, A. L. Um modelo conceitual da decisão de criação de escritório de projetos na área de TI. RAM, Rev. Adm. Mackenzie (Online), p , SciELO Brasil. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?pid=s &script=sci_abstract&tlng=pt>. Acesso em: 19/2/2011. VAN GREMBERGEN, W.; DE HAES, S. Measuring and improving it governance through the balanced scorecard. Information Systems Control Journal, v. 2, n. 1, p , Disponível em: <http://mano.ra2.lt/www/knygos/komiuteriai/cisco/ccna1/cisa Review Questions 2006/articles/v2-05p35-42.pdf>. Acesso em: 19/2/2011. VAN GREMBERGEN, W.; HAES, S. D. A Research Journey into Enterprise Governance of IT, Business/IT Alignment and Value Creation. International Journal on IT/Business 14

15 Alignment and Governance, v. 1, n. 1, p. 1-13, Disponível em: <http://services.igiglobal.com/resolvedoi/resolve.aspx?doi= /jitbag >. Acesso em: 24/7/2010. WEBB, P.; POLLARD, C.; RIDLEY, G. Attempting to Define IT Governance: Wisdom or Folly? Proceedings of the 39th Annual Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS06), p. 1-10, Ieee. Disponível em: <http://ieeexplore.ieee.org/lpdocs/epic03/wrapper.htm?arnumber= >.. WEILL, P.; ROSS, J. W. IT Governance - How Top Performers Manage IT Decision Rights for Superior Results. Harvard Business School Press, p. 38, WONG, L. An end of history for corporate governance? The resilience of culture. International Finance, v. 9, n. 08, p , Emerald Group Publishing Limited. Disponível em: <http://www.emeraldinsight.com/journals.htm?articleid= &show=abstract>. Acesso em: 18/2/

Gerenciamento de TI. Paulo César Rodrigues

Gerenciamento de TI. Paulo César Rodrigues Gerenciamento de TI Paulo César Rodrigues *Analista de Sistemas; *Tutor do curso de graduação em Tecnologia em Sistemas de Computação (UFF/Cederj); * Professor do curso Técnico em Informática da Prefeitura

Leia mais

Governança de TI. O alinhamento da TI ao negócio da organização - diferencial competitivo

Governança de TI. O alinhamento da TI ao negócio da organização - diferencial competitivo Governança de TI O alinhamento da TI ao negócio da organização - diferencial competitivo Fabio Marzullo Carlos Henrique de Azevedo Moreira Jose Roberto Blaschek Créditos Este trabalho foi desenvolvido

Leia mais

COBIT. Governança de TI. Juvenal Santana, PMP tecproit.com.br

COBIT. Governança de TI. Juvenal Santana, PMP tecproit.com.br COBIT Governança de TI Juvenal Santana, PMP tecproit.com.br Sobre mim Juvenal Santana Gerente de Projetos PMP; Cobit Certified; ITIL Certified; OOAD Certified; 9+ anos de experiência em TI; Especialista

Leia mais

Governança de TI com melhores práticas COBIT, ITIL e BSC

Governança de TI com melhores práticas COBIT, ITIL e BSC {aula #1} com melhores práticas COBIT, ITIL e BSC www.etcnologia.com.br Rildo F Santos rildo.santos@etecnologia.com.br twitter: @rildosan (11) 9123-5358 skype: rildo.f.santos (11) 9962-4260 http://rildosan.blogspot.com/

Leia mais

GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: FACILITADORA NA ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL

GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: FACILITADORA NA ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL 1 GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: FACILITADORA NA ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL Dayse de Mello Benzi 1,2 João Souza Neto 2 Tomas Roberto C. Orlandi 2 Rafael T. de Souza Jr 1 daysemb@correios.com.br

Leia mais

GESTÃO DE T.I. COBIT. José Luís Padovan jlpadovan@gmail.com

GESTÃO DE T.I. COBIT. José Luís Padovan jlpadovan@gmail.com GESTÃO DE T.I. COBIT José Luís Padovan jlpadovan@gmail.com COBIT Control Objectives for Information and Related Technology Copyright 1996, 1998, 2000 Information Systems Audit and Control Foundation. Information

Leia mais

Gerenciamento de Serviços em TI com ITIL. Gerenciamento de Serviços de TI com ITIL

Gerenciamento de Serviços em TI com ITIL. Gerenciamento de Serviços de TI com ITIL Gerenciamento de Serviços de TI com ITIL A Filosofia do Gerenciamento de Serviços em TI Avanços tecnológicos; Negócios totalmente dependentes da TI; Qualidade, quantidade e a disponibilidade (infra-estrutura

Leia mais

Governança de TI Prof. Carlos Henrique Santos da Silva, MSc

Governança de TI Prof. Carlos Henrique Santos da Silva, MSc Governança de TI Prof. Carlos Henrique Santos da Silva, MSc PMP, PMI-RMP, PMI-ACP, CSM, CSPO, ITIL & CobiT Certified Carlos Henrique Santos da Silva, MSc, PMP Especializações Certificações Mestre em Informática

Leia mais

Sistemas de Informação Empresarial

Sistemas de Informação Empresarial Sistemas de Informação Empresarial Governança de Tecnologia da Informação parte 2 Fonte: Mônica C. Rodrigues Padrões e Gestão de TI ISO,COBIT, ITIL 3 International Organization for Standardization d -

Leia mais

Introdução A GOVERNANÇA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Introdução A GOVERNANÇA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Introdução A GOVERNANÇA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Referências Gerenciamento Estratégico da Informação. Aumente a Competitividade e a eficiência de sua empresa utilizando a informação como ferramenta

Leia mais

CobiT 4.01 OBJETIVOS DE CONTROLE PARA INFORMAÇÃO E TECNOLOGIAS RELACIONADAS

CobiT 4.01 OBJETIVOS DE CONTROLE PARA INFORMAÇÃO E TECNOLOGIAS RELACIONADAS CobiT 4.01 OBJETIVOS DE CONTROLE PARA INFORMAÇÃO E TECNOLOGIAS RELACIONADAS METODOLOGIA DE AUDITORIA PARA AVALIAÇÃO DE CONTROLES E CUMPRIMENTO DE PROCESSOS DE TI NARDON, NASI AUDITORES E CONSULTORES CobiT

Leia mais

Governança e Qualidade em Serviços de TI COBIT Governança de TI

Governança e Qualidade em Serviços de TI COBIT Governança de TI Governança e Qualidade em Serviços de TI COBIT Governança de TI COBIT Processos de TI Aplicativos Informações Infraestrutura Pessoas O que é o CObIT? CObIT = Control Objectives for Information and Related

Leia mais

GESTÃO DE T.I. José Luís Padovan jlpadovan@gmail.com

GESTÃO DE T.I. José Luís Padovan jlpadovan@gmail.com GESTÃO DE T.I. José Luís Padovan jlpadovan@gmail.com Conceito Com base nas definições podemos concluir que: Governança de de TI TI busca o compartilhamento de de decisões de de TI TI com os os demais dirigentes

Leia mais

Carlos Henrique Santos da Silva

Carlos Henrique Santos da Silva GOVERNANÇA DE TI Carlos Henrique Santos da Silva Mestre em Informática em Sistemas de Informação UFRJ/IM Certificado em Project Management Professional (PMP) PMI Certificado em IT Services Management ITIL

Leia mais

COBIT Um kit de ferramentas para a excelência na gestão de TI. Eduardo Mayer Fagundes e-mail: eduardo@efagundes.com

COBIT Um kit de ferramentas para a excelência na gestão de TI. Eduardo Mayer Fagundes e-mail: eduardo@efagundes.com COBIT Um kit de ferramentas para a excelência na gestão de TI Eduardo Mayer Fagundes e-mail: eduardo@efagundes.com Introdução Atualmente, é impossível imaginar uma empresa sem uma forte área de sistemas

Leia mais

Metodologia para Análise de Maturidade de Governança de TI. Soluções em Gestão e TI que adicionam valor aos negócios

Metodologia para Análise de Maturidade de Governança de TI. Soluções em Gestão e TI que adicionam valor aos negócios Metodologia para Análise de Maturidade de Governança de TI Soluções em Gestão e TI que adicionam valor aos negócios Garanta a eficiência e a competitividade da sua empresa Análise de Maturidade de Governança

Leia mais

MBA em Gestão de Tecnologia da Informação. Governança de TI. Lincoln Herbert Teixeira lincolnherbert@gmail.com

MBA em Gestão de Tecnologia da Informação. Governança de TI. Lincoln Herbert Teixeira lincolnherbert@gmail.com MBA em Gestão de Tecnologia da Informação Governança de TI Lincoln Herbert Teixeira lincolnherbert@gmail.com Governança de TI Ementa: Relacionar a governança de TI com a governança corporativa. Boas práticas

Leia mais

MODELOS DE MELHORES GOVERNANÇA DE T.I. PRÁTICAS DA. Prof. Angelo Augusto Frozza, M.Sc. http://about.me/tilfrozza

MODELOS DE MELHORES GOVERNANÇA DE T.I. PRÁTICAS DA. Prof. Angelo Augusto Frozza, M.Sc. http://about.me/tilfrozza MODELOS DE MELHORES PRÁTICAS DA GOVERNANÇA DE T.I. Prof. Angelo Augusto Frozza, M.Sc. http://about.me/tilfrozza MELHORES PRÁTICAS PARA T.I. MODELO DE MELHORES PRÁTICAS COBIT Control Objectives for Information

Leia mais

Metodologias COBIT e ITIL e as perspectivas do Modelo de Alinhamento Estratégico de TI

Metodologias COBIT e ITIL e as perspectivas do Modelo de Alinhamento Estratégico de TI Metodologias COBIT e ITIL e as perspectivas do Modelo de Alinhamento Estratégico de TI Gilberto Zorello (USP) gilberto.zorello@poli.usp.br Resumo Este artigo apresenta o Modelo de Alinhamento Estratégico

Leia mais

1- Objetivo: Avaliar os conhecimentos adquiridos durante o auto treinamento de Governança de TI com as práticas da ITIL e Cobit.

1- Objetivo: Avaliar os conhecimentos adquiridos durante o auto treinamento de Governança de TI com as práticas da ITIL e Cobit. 1- Objetivo: Avaliar os conhecimentos adquiridos durante o auto treinamento de Governança de TI com as práticas da ITIL e Cobit. 2 Regras e Instruções: Antes de começar a fazer a avaliação leia as instruções

Leia mais

MBA Gestão da Tecnologia de Informação

MBA Gestão da Tecnologia de Informação MBA Gestão da Tecnologia de Informação Informações: Dias e horários das aulas: Segundas e Terças-feiras das 18h00 às 22h00 aulas semanais; Sábados das 08h00 às 12h00 aulas quinzenais. Carga horária: 600

Leia mais

Plano de Governança de Tecnologia de Informação

Plano de Governança de Tecnologia de Informação Plano de Governança de Tecnologia de Informação Julho/2012 Junho/2014 1 Universidade Federal Fluminense Superintendência de Tecnologia da Informação Fernando Cesar Cunha Gonçalves Superintendência de Tecnologia

Leia mais

GOVERNANÇA DE T.I. - CONCEITOS. Prof. Angelo Augusto Frozza, M.Sc. http://about.me/tilfrozza

GOVERNANÇA DE T.I. - CONCEITOS. Prof. Angelo Augusto Frozza, M.Sc. http://about.me/tilfrozza GOVERNANÇA DE T.I. - CONCEITOS Prof. Angelo Augusto Frozza, M.Sc. http://about.me/tilfrozza GOVERNANÇA CORPORATIVA GOVERNANÇA CORPORATIVA Também conhecida como Governança Empresarial " os mecanismos ou

Leia mais

Governança de TI. Por que a Governança de TI é vista como fator chave para criação de valor para o Negócio? Conhecimento em Tecnologia da Informação

Governança de TI. Por que a Governança de TI é vista como fator chave para criação de valor para o Negócio? Conhecimento em Tecnologia da Informação Conhecimento em Tecnologia da Informação Governança de TI Por que a Governança de TI é vista como fator chave para criação de valor para o Negócio? 2010 Bridge Consulting Apresentação A Governança de Tecnologia

Leia mais

Governança Corporativa. A importância da Governança de TI e Segurança da Informação na estratégia empresarial.

Governança Corporativa. A importância da Governança de TI e Segurança da Informação na estratégia empresarial. Governança Corporativa A importância da Governança de TI e Segurança da Informação na estratégia empresarial. A virtualização dos negócios tem impactado diretamente a condição de fazer negócio, conferindo

Leia mais

Programa do Curso de Pós-Graduação Lato Sensu MBA em Gestão de Tecnologia da Informação

Programa do Curso de Pós-Graduação Lato Sensu MBA em Gestão de Tecnologia da Informação Programa do Curso de Pós-Graduação Lato Sensu MBA em Gestão de Tecnologia da Informação Apresentação O programa de Pós-graduação Lato Sensu em Gestão de Tecnologia da Informação tem por fornecer conhecimento

Leia mais

ANAIS GOVERNANÇA DE TI: MODELO DE DECISÃO E PRÁTICAS EM UMA ORGANIZAÇÃO DE SAÚDE

ANAIS GOVERNANÇA DE TI: MODELO DE DECISÃO E PRÁTICAS EM UMA ORGANIZAÇÃO DE SAÚDE GOVERNANÇA DE TI: MODELO DE DECISÃO E PRÁTICAS EM UMA ORGANIZAÇÃO DE SAÚDE LUIS FERNANDO DE AGUIAR GOULART ( luisfgoulart@gmail.com ) ASSOCIAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS PÚBLICOS DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL

Leia mais

José Geraldo Loureiro Rodrigues Orientador: João Souza Neto

José Geraldo Loureiro Rodrigues Orientador: João Souza Neto José Geraldo Loureiro Rodrigues Orientador: João Souza Neto Análise dos três níveis: Governança Corporativa Governança de TI Gerenciamento da Área de TI ORGANIZAÇÃO Governança Corporativa Governança

Leia mais

GOVERNANÇA DE TI E SEU IMPACTO NA GESTÃO DA TI

GOVERNANÇA DE TI E SEU IMPACTO NA GESTÃO DA TI XXX ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO Maturidade e desafios da Engenharia de Produção: competitividade das empresas, condições de trabalho, meio ambiente. São Carlos, SP, Brasil, 12 a15 de outubro

Leia mais

Governança de TI em Instituições Federais de Ensino Superior

Governança de TI em Instituições Federais de Ensino Superior Governança de TI em Instituições Federais de Ensino Superior Aluno: Mauro André Augusto Leitão Orientador: Asterio Kiyoshi Tanaka Co-Orientadora: Renata Mendes Araujo Programa de Pós-Graduação em Informática

Leia mais

Unidade V GOVERNANÇA DE TI

Unidade V GOVERNANÇA DE TI GOVERNANÇA DE TI Unidade V CONTROL OBJECTIVES FOR INFORMATION AND RELATED TECHNOLOGY (COBIT) 1 O CobiT é um guia para a gestão de TI recomendado pelo Information Systems Audit and Control Foundation (ISACF)

Leia mais

EXPERIÊNCIA DE USO DE ARQUITETURA CORPORATIVA NO PROJETO DE RES

EXPERIÊNCIA DE USO DE ARQUITETURA CORPORATIVA NO PROJETO DE RES EXPERIÊNCIA DE USO DE ARQUITETURA CORPORATIVA NO PROJETO DE RES Rigoleta Dutra Mediano Dias 1, Lívia Aparecida de Oliveira Souza 2 1, 2 CASNAV, MARINHA DO BRASIL, MINISTÉRIO DA DEFESA, BRASIL Resumo: Este

Leia mais

Governança de TI através do COBIT

Governança de TI através do COBIT 4.0 COBIT III Congresso de Gestão de TI Governança de TI através do COBIT GOVERNANÇA CORPORATIVA Mercado e Empresa - Relacionamentos SOCIEDADE AGENTES FINANCEIROS PROFISSIONAIS MEIO AMBIENTE GOVERNO CLIENTES

Leia mais

CobiT: Visão Geral e domínio Monitorar e Avaliar. Daniel Baptista Dias Ernando Eduardo da Silva Leandro Kaoru Sakamoto Paolo Victor Leite e Posso

CobiT: Visão Geral e domínio Monitorar e Avaliar. Daniel Baptista Dias Ernando Eduardo da Silva Leandro Kaoru Sakamoto Paolo Victor Leite e Posso CobiT: Visão Geral e domínio Monitorar e Avaliar Daniel Baptista Dias Ernando Eduardo da Silva Leandro Kaoru Sakamoto Paolo Victor Leite e Posso CobiT O que é? Um framework contendo boas práticas para

Leia mais

Cobit e ITIL. Cobit. Planejamento e organização; Aquisição e implementação; Entrega e suporte; Monitoração.

Cobit e ITIL. Cobit. Planejamento e organização; Aquisição e implementação; Entrega e suporte; Monitoração. Cobit e ITIL GOVERNANÇA, GP - RISCO, GP PROJETOS - PMP, SEGURANÇA DAIANA BUENO OUTUBRO 20, 2010 AT 8:00 3.496 visualizações Atualmente, as empresas estão com seus processos internos cada vez mais dependentes

Leia mais

Implantação da Governança a de TI na CGU

Implantação da Governança a de TI na CGU Implantação da Governança a de TI na CGU José Geraldo Loureiro Rodrigues Diretor de Sistemas e Informação Controladoria-Geral da União I Workshop de Governança de TI da Embrapa Estratégia utilizada para

Leia mais

Currículo Resumido. Umberto Correia. Experiência Profissional:

Currículo Resumido. Umberto Correia. Experiência Profissional: Currículo Resumido Umberto Correia Experiência Profissional: 30 anos de atuação em TI e telecom em grandes corporações. Diretor da Portal do Treinamento. Vivência em processos e projetos, treinamento e

Leia mais

Governança de TI com COBIT, ITIL e BSC

Governança de TI com COBIT, ITIL e BSC {aula #2} Parte 1 Governança de TI com melhores práticas COBIT, ITIL e BSC www.etcnologia.com.br Rildo F Santos rildo.santos@etecnologia.com.br twitter: @rildosan (11) 9123-5358 skype: rildo.f.santos (11)

Leia mais

Melhores Práticas em TI

Melhores Práticas em TI Melhores Práticas em TI Referências Implantando a Governança de TI - Da Estratégia à Gestão de Processos e Serviços - 2ª Edição Edição - AGUINALDO ARAGON FERNANDES, VLADIMIR FERRAZ DE ABREU. An Introductory

Leia mais

ESCOPO DA APRESENTAÇÃO. Governança Modelos de nível de maturidade CobiT Balanced Scorecard Accountancy Scorecard SLM e SLA

ESCOPO DA APRESENTAÇÃO. Governança Modelos de nível de maturidade CobiT Balanced Scorecard Accountancy Scorecard SLM e SLA Governança Corporativa Utilizando Balanced Scorecard ESCOPO DA APRESENTAÇÃO Governança Modelos de nível de maturidade CobiT Balanced Scorecard Accountancy Scorecard SLM e SLA BIBLIOGRAFIA REFERENCIAL UTILIZADA

Leia mais

Governança de TI. Importância para as áreas de Auditoria e Compliance. Maio de 2011. IT Governance Discussion

Governança de TI. Importância para as áreas de Auditoria e Compliance. Maio de 2011. IT Governance Discussion Governança de TI Importância para as áreas de Auditoria e Compliance Maio de 2011 Page 1 É esperado de TI mais do que deixar o sistema no ar. Page 2 O que mudou o Papel de TI? Aumento de riscos e de expectativas

Leia mais

AUDITORIA DE PROCESSOS BASEADA EM RISCOS. Diorgens Miguel Meira

AUDITORIA DE PROCESSOS BASEADA EM RISCOS. Diorgens Miguel Meira AUDITORIA DE PROCESSOS BASEADA EM RISCOS Diorgens Miguel Meira AGENDA 1 2 3 4 5 O BANCO DO NORDESTE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NO BNB AUDITORIA NO BANCO DO NORDESTE SELEÇÃO DE PROCESSOS CRÍTICOS AUDITORIA

Leia mais

ITIL Overview. Gestão de Serviços de TI

ITIL Overview. Gestão de Serviços de TI ITIL Overview Gestão de Serviços de TI Sobre a ILUMNA Atuando na área Gerenciamento de Serviços em TI (ITSM) desde 1997, a ILUMNA presta serviços de Consultoria, Educação e Tecnologia, com o objetivo de

Leia mais

Governança de TI Prof. Carlos Henrique Santos da Silva, MSc

Governança de TI Prof. Carlos Henrique Santos da Silva, MSc Governança de TI Prof. Carlos Henrique Santos da Silva, MSc PMP, PMI-RMP, PMI-ACP, CSM, ITIL & CobiT Certified Carlos Henrique Santos da Silva, MSc Mestre em Informática na área de Sistemas de Informação

Leia mais

COBIT (CONTROL OBJECTIVES FOR INFORMATION AND RELATED TECHNOLOGY)

COBIT (CONTROL OBJECTIVES FOR INFORMATION AND RELATED TECHNOLOGY) Universidade Federal de Santa Catarina Departamento de Informática e Estatística INE Curso: Sistemas de Informação Disciplina: Projetos I Professor: Renato Cislaghi Aluno: Fausto Vetter Orientadora: Maria

Leia mais

GOVERNANÇA EM TI. Prof. Acrisio Tavares

GOVERNANÇA EM TI. Prof. Acrisio Tavares GESTÃO ESTRATÉGICA DO SUPRIMENTO E O IMPACTO NO DESEMPENHO DAS EMPRESAS BRASILEIRAS SÉRIE ESPECIAL PCSS A GOVERNANÇA EM TI, SEU DIFERENCIAL E APOIO AO CRESCIMENTO Prof. Acrisio Tavares G GOVERNANÇA EM

Leia mais

exame simulado ISO/IEC 20000 Foundation Bridge in IT Service Management according to ISO/IEC 20000 edição Julho 2009

exame simulado ISO/IEC 20000 Foundation Bridge in IT Service Management according to ISO/IEC 20000 edição Julho 2009 exame simulado IS20FB.PR_1.0 ISO/IEC 20000 Foundation Bridge in IT Service Management according to ISO/IEC 20000 edição Julho 2009 conteúdo 2 introdução 3 exame simulado 8 gabarito de respostas 18 avaliação

Leia mais

Apresentação do Treinamento

Apresentação do Treinamento Apresentação do Treinamento COBIT 5 Foundation 1 O COBIT 5 fornece um framework completo que ajuda as organizações a alcançar seus objetivos para a Governança e Gestão da TI Empresarial. Em outras palavras,

Leia mais

18/08/2015. Governança Corporativa e Regulamentações de Compliance. Gestão e Governança de TI. Governança Corporativa. Governança Corporativa

18/08/2015. Governança Corporativa e Regulamentações de Compliance. Gestão e Governança de TI. Governança Corporativa. Governança Corporativa Gestão e Governança de TI e Regulamentações de Compliance Prof. Marcel Santos Silva A consiste: No sistema pelo qual as sociedades são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo o relacionamento

Leia mais

Gestão de Sistemas de Informação II Introdução ao COBIT

Gestão de Sistemas de Informação II Introdução ao COBIT Gestão de Sistemas de Informação II Introdução ao COBIT Professor Samuel Graeff prof.samuel@uniuv.edu.br COBIT O que e? COBIT significa Control Objectives for Information and related Technology - Objetivos

Leia mais

Melhores Práticas em Governança de TI

Melhores Práticas em Governança de TI Melhores Práticas em Governança de TI J. Souza Neto, PhD, CGEIT, CRISC Certified in the Governance of Enterprise IT Certified in Risk and Information Systems Control Agenda Definições de Governança de

Leia mais

Alinhamento Estratégico. A importância do alinhamento entre a TI e o Negócio e o método proposto pelo framework do CobiT 4.1

Alinhamento Estratégico. A importância do alinhamento entre a TI e o Negócio e o método proposto pelo framework do CobiT 4.1 Conhecimento em Tecnologia da Informação Alinhamento Estratégico A importância do alinhamento entre a TI e o Negócio e o método proposto pelo framework do CobiT 4.1 2010 Bridge Consulting Apresentação

Leia mais

Número do Recibo:83500042

Número do Recibo:83500042 1 de 21 06/06/2012 18:25 Número do Recibo:83500042 Data de Preenchimento do Questionário: 06/06/2012. Comitête Gestor de Informática do Judiciário - Recibo de Preenchimento do Questionário: GOVERNANÇA

Leia mais

MBA: Master in Project Management

MBA: Master in Project Management Desde 1968 MBA: Master in Project Management Projetos e Tecnologia da Informação FMU Professor: Marcos A.Cabral Projetos e Tecnologia da Informação Professor Marcos A. Cabral 2 Conceito É um conjunto de

Leia mais

GOVERNANÇA EM TI. Prof. André Dutton. www.portaldoaluno.info 1

GOVERNANÇA EM TI. Prof. André Dutton. www.portaldoaluno.info 1 GOVERNANÇA EM TI Prof. André Dutton www.portaldoaluno.info 1 O QUE É GOVERNANÇA EM TI A governança em TI é de responsabilidade da alta administração (incluindo diretores e executivos), na liderança, nas

Leia mais

Qualidade de Software no Contexto Organizacional: Arquitetura Corporativa. Atila Belloquim Gnosis IT Knowledge Solutions

Qualidade de Software no Contexto Organizacional: Arquitetura Corporativa. Atila Belloquim Gnosis IT Knowledge Solutions Qualidade de Software no Contexto Organizacional: Arquitetura Corporativa Atila Belloquim Gnosis IT Knowledge Solutions TI e Negócio 10 entre 10 CIOs hoje estão preocupados com: Alinhar TI ao Negócio;

Leia mais

Governança de TI no Brasil: uma análise dos mecanismos mais difundidos entre as empresas nacionais

Governança de TI no Brasil: uma análise dos mecanismos mais difundidos entre as empresas nacionais 1 Governança de TI no Brasil: uma análise dos mecanismos mais difundidos entre as empresas nacionais Guilherme Lerch Lunardi Pietro Cunha Dolci João Luiz Becker Universidade Federal do Rio Grande do Sul

Leia mais

Governança de TI: O desafio atual da Administração Pública. André Luiz Furtado Pacheco, CISA SECOP 2011 Porto de Galinhas, setembro de 2011

Governança de TI: O desafio atual da Administração Pública. André Luiz Furtado Pacheco, CISA SECOP 2011 Porto de Galinhas, setembro de 2011 Governança de TI: O desafio atual da Administração Pública André Luiz Furtado Pacheco, CISA SECOP 2011 Porto de Galinhas, setembro de 2011 André Luiz Furtado Pacheco, CISA Graduado em Processamento de

Leia mais

Lista de Exercícios - COBIT 5

Lista de Exercícios - COBIT 5 Lista de Exercícios - COBIT 5 1. O COBIT 5 possui: a) 3 volumes, 7 habilitadores, 5 princípios b) 3 volumes, 5 habilitadores, 7 princípios c) 5 volumes, 7 habilitadores, 5 princípios d) 5 volumes, 5 habilitadores,

Leia mais

Processos Técnicos - Aulas 1 a 3

Processos Técnicos - Aulas 1 a 3 Gerenciamento de Serviços de TI Processos Técnicos - Aulas 1 a 3 A Informática, ou Tecnologia da Informação, antigamente era vista como apenas mais um departamento, como um apoio à empresa. Hoje, qualquer

Leia mais

I WORKSHOP FNCC. Governança da TI. Mário Sérgio Ribeiro Sócio-Diretor mario.ribeiro@enigmaconsultoria.com.br (11) 2338-1666 (11) 9-9845-7396

I WORKSHOP FNCC. Governança da TI. Mário Sérgio Ribeiro Sócio-Diretor mario.ribeiro@enigmaconsultoria.com.br (11) 2338-1666 (11) 9-9845-7396 I WORKSHOP FNCC Governança da TI Mário Sérgio Ribeiro Sócio-Diretor mario.ribeiro@enigmaconsultoria.com.br (11) 2338-1666 (11) 9-9845-7396 São Paulo, 22 de setembro de 2015 1 OBJETIVO Apresentar a Enigma

Leia mais

Governança de TI. Prof. Carlos Henrique Santos da Silva, MSc. PMP, PMI-RMP, PMI-ACP, CSM, ITIL & CobiT Certified. Maio/2012 Governança de TI 1

Governança de TI. Prof. Carlos Henrique Santos da Silva, MSc. PMP, PMI-RMP, PMI-ACP, CSM, ITIL & CobiT Certified. Maio/2012 Governança de TI 1 Governança de TI Prof. Carlos Henrique Santos da Silva, MSc PMP, PMI-RMP, PMI-ACP, CSM, ITIL & CobiT Certified Maio/2012 Governança de TI 1 Carlos Henrique Santos da Silva, MSc Mestre em Informática na

Leia mais

DIFERENÇAS ENTRE GESTÃO DE TI E GOVERNANÇA DE TI UMA BREVE COMPARAÇÃO

DIFERENÇAS ENTRE GESTÃO DE TI E GOVERNANÇA DE TI UMA BREVE COMPARAÇÃO ISSN 1984-9354 DIFERENÇAS ENTRE GESTÃO DE TI E GOVERNANÇA DE TI UMA BREVE COMPARAÇÃO Allan Winckler Moreira (LATEC/UFF) Julio Vieira Neto, D. Sc. Orientador (LATEC/UFF) Resumo: A tecnologia da informação

Leia mais

Relacionamento das melhores práticas do Cobit e ITIL para a Governança de TI

Relacionamento das melhores práticas do Cobit e ITIL para a Governança de TI Relacionamento das melhores práticas do Cobit e ITIL para a Governança de TI Leonardo de Castro Loureiro leonardocloureiro@hotmail.com UNIVERSO Thiago de Araujo Penha guitarhead@gmail.com UNIVERSO João

Leia mais

Estudo sobre a Implantação de um Modelo de Governança de Tecnologia da Informação com COBIT e ITIL

Estudo sobre a Implantação de um Modelo de Governança de Tecnologia da Informação com COBIT e ITIL Estudo sobre a Implantação de um Modelo de Governança de Tecnologia da Informação com COBIT e ITIL Ana Clara Peixoto de Castro Pontifícia Universidade Católica de Goiás (PUC-GO) Goiânia GO - Brasil ac.anaclara@gmail.com

Leia mais

CobIT. Eduardo Mayer Fagundes. Um framework para a eficiência das organizações de Tecnologia da Informação e Telecomunicações

CobIT. Eduardo Mayer Fagundes. Um framework para a eficiência das organizações de Tecnologia da Informação e Telecomunicações CobIT Um framework para a eficiência das organizações de Tecnologia da Informação e Telecomunicações Eduardo Mayer Fagundes Copyright(c)2008 por Eduardo Mayer Fagundes 1 Agenda 1. Princípio de Gestão Empresarial

Leia mais

Introdução ao BPM e CBOK. Decanato de Planejamento e Orçamento DPO Diretoria de Processos Organizacionais - DPR

Introdução ao BPM e CBOK. Decanato de Planejamento e Orçamento DPO Diretoria de Processos Organizacionais - DPR Introdução ao BPM e CBOK Decanato de Planejamento e Orçamento DPO Diretoria de Processos Organizacionais - DPR BPM CBOK O Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio - Corpo Comum de Conhecimento

Leia mais

O POSICIONAMENTO DA ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO NA GOVERNANÇA DE TI

O POSICIONAMENTO DA ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO NA GOVERNANÇA DE TI O POSICIONAMENTO DA ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO NA GOVERNANÇA DE TI Claudio Gottschalg Duque Professor Departamento de Ciência da Informação Universidade de Brasília (UnB) Brasil Mauricio Rocha Lyra Aluno

Leia mais

Tribunal Regional Eleitoral de Santa Catarina

Tribunal Regional Eleitoral de Santa Catarina Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETI) Secretaria de Tecnologia da Informação Florianópolis, março de 2010. Apresentação A informatização crescente vem impactando diretamente

Leia mais

Profa. Gislaine Stachissini. Unidade II GOVERNANÇA DE TI

Profa. Gislaine Stachissini. Unidade II GOVERNANÇA DE TI Profa. Gislaine Stachissini Unidade II GOVERNANÇA DE TI Estratégia e governança em TI Estratégia empresarial A palavra estratégia vem do grego strategus = "o general superior ou "generalíssimo. Strategia

Leia mais

Programa do Curso de Pós-Graduação Lato Sensu MBA em Engenharia de Software Orientada a Serviços (SOA)

Programa do Curso de Pós-Graduação Lato Sensu MBA em Engenharia de Software Orientada a Serviços (SOA) Programa do Curso de Pós-Graduação Lato Sensu MBA em Engenharia de Software Orientada a Serviços (SOA) Apresentação O programa de Pós-graduação Lato Sensu em Engenharia de Software Orientada a Serviços

Leia mais

Como obter resultados em TI com gestão e governança efetivas direcionadas a estratégia do negócio?

Como obter resultados em TI com gestão e governança efetivas direcionadas a estratégia do negócio? Como obter resultados em TI com gestão e governança efetivas direcionadas a estratégia do negócio? A Tecnologia da Informação vem evoluindo constantemente, e as empresas seja qual for seu porte estão cada

Leia mais

Governança de TI no Brasil: uma análise dos mecanismos mais difundidos entre as empresas nacionais

Governança de TI no Brasil: uma análise dos mecanismos mais difundidos entre as empresas nacionais 1 Governança de TI no Brasil: uma análise dos mecanismos mais difundidos entre as empresas nacionais Guilherme Lerch Lunardi Pietro Cunha Dolci João Luiz Becker Universidade Federal do Rio Grande do Sul

Leia mais

Módulo 4. Visão geral dos controles do COBIT aplicáveis para implantação da Sarbanes, o papel de TI, a importância dos softwares e exercícios

Módulo 4. Visão geral dos controles do COBIT aplicáveis para implantação da Sarbanes, o papel de TI, a importância dos softwares e exercícios Módulo 4 Visão geral dos controles do COBIT aplicáveis para implantação da Sarbanes, o papel de TI, a importância dos softwares e exercícios Estruturas e Metodologias de controle adotadas na Sarbanes COBIT

Leia mais

Por que conhecer o COBIT 5

Por que conhecer o COBIT 5 10Minutos Tecnologia da Informação Saiba quais são as novidades da versão 5 do COBIT Por que conhecer o COBIT 5 Destaques A utilização do COBIT 5 como guia de melhores práticas permite alinhar de modo

Leia mais

C O B I T. Gerenciamento dos Riscos Mitigação. Aceitação. Transferência. Evitar/Eliminar.

C O B I T. Gerenciamento dos Riscos Mitigação. Aceitação. Transferência. Evitar/Eliminar. C O B I T Evolução Estratégica A) Provedor de Tecnologia Gerenciamento de Infra-estrutura de TI (ITIM) B) Provedor de Serviços Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) C) Parceiro Estratégico Governança

Leia mais

Tópicos Especiais. Núcleo de Pós Graduação Pitágoras

Tópicos Especiais. Núcleo de Pós Graduação Pitágoras Núcleo de Pós Graduação Pitágoras Professor: Fernando Zaidan Disciplina: Arquitetura da Informática e Automação MBA Gestão em Tecnologia da Informaçao 1 Tópicos Especiais Novembro - 2008 2 Referências

Leia mais

Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação PETI: Uma aplicação referenciada pelo COBIT

Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação PETI: Uma aplicação referenciada pelo COBIT Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação PETI: Uma aplicação referenciada pelo COBIT Universidade Federal de Santa Catarina Sistemas de Informação André Luiz Samistraro Santin asantin@inf.ufsc.br

Leia mais

Alinhamento Estratégico da TI com o Modelo de Negócios da Empresa: um estudo sobre as melhores práticas da biblioteca ITIL

Alinhamento Estratégico da TI com o Modelo de Negócios da Empresa: um estudo sobre as melhores práticas da biblioteca ITIL Alinhamento Estratégico da TI com o Modelo de Negócios da Empresa: um estudo sobre as melhores práticas da biblioteca ITIL Fernando Riquelme i Resumo. A necessidade por criar processos mais eficientes,

Leia mais

SENAC GO. Gestão da Tecnologia da Informação. Tópicos especiais em administração. Professor Itair Pereira da Silva. Alunos: Eduardo Vaz

SENAC GO. Gestão da Tecnologia da Informação. Tópicos especiais em administração. Professor Itair Pereira da Silva. Alunos: Eduardo Vaz SENAC GO Gestão da Tecnologia da Informação Tópicos especiais em administração Professor Itair Pereira da Silva Alunos: Eduardo Vaz Jalles Gonçalves COBIT COBIT (CONTROL OBJETIVES FOR INFORMATION AND RELATED

Leia mais

COBIT FOUNDATION - APOSTILA DE RESUMO

COBIT FOUNDATION - APOSTILA DE RESUMO COBIT FOUNDATION - APOSTILA DE RESUMO GOVERNANÇA DE TI O QUE É GOVERNANÇA DE TI É um conjunto de estruturas e processos que visa garantir que a TI suporte e maximize adequadamente os objetivos e estratégias

Leia mais

Atividade: COBIT : Entendendo seus principais fundamentos

Atividade: COBIT : Entendendo seus principais fundamentos SECRETARIA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL E TECNOLÓGICA INSTITUTO FEDERAL DO PIAUÍ CAMPUS FLORIANO EIXO TECNOLÓGICO: INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO CURSO: TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS PERÍODO

Leia mais

Este programa tem como objetivo consolidar conhecimentos sobre as melhores práticas de Governança em TI com base nos modelos propostos pela

Este programa tem como objetivo consolidar conhecimentos sobre as melhores práticas de Governança em TI com base nos modelos propostos pela GOVERNANÇA EM TI Controles do COBIT v4.1 integrados às boas práticas da ITIL v3. Requisitos das principais Normas de TI (ISO 20000 e ISO 27000) no contexto da Governança. Frameworks para outsourcing (escm-cl

Leia mais

2º Encontro GE-SP ITIL 05.03.2005

2º Encontro GE-SP ITIL 05.03.2005 ITIL (IT Infrastructure Library) ITIL - Information Technology Infrastructure Library Uma Introdução 2º Encontro GE-SP ITIL 05.03.2005 05/03/2005 GE-SP ITIL 1 Apresentadores Carlos Teixeira - Automidia

Leia mais

Abordagens para a Governança de BPM (parte 2)

Abordagens para a Governança de BPM (parte 2) Abordagens para a Governança de BPM (parte 2) Introdução...... 2 Apresentação de abordagens de Governança de BPM (Parte 2)... 3 Governança em Richardson... 4 Governança em Hammer... 5 Governança em Miers...

Leia mais

MECANISMOS PARA GOVERNANÇA DE T.I. IMPLEMENTAÇÃO DA. Prof. Angelo Augusto Frozza, M.Sc. http://about.me/tilfrozza

MECANISMOS PARA GOVERNANÇA DE T.I. IMPLEMENTAÇÃO DA. Prof. Angelo Augusto Frozza, M.Sc. http://about.me/tilfrozza MECANISMOS PARA IMPLEMENTAÇÃO DA GOVERNANÇA DE T.I. Prof. Angelo Augusto Frozza, M.Sc. http://about.me/tilfrozza CICLO DA GOVERNANÇA DE TI O CICLO DA GOVERNANÇA DE TI O Ciclo da Governança de T.I. ALINHAMENTO

Leia mais

Gestão e Tecnologia da Informação

Gestão e Tecnologia da Informação Gestão e Tecnologia da Informação Superintendência de Administração Geral - SAD Marcelo Andrade Pimenta Gerência-Geral de Gestão da Informação - ADGI Carlos Bizzotto Gilson Santos Chagas Mairan Thales

Leia mais

ANEXO I A Estratégia de TIC do Poder Judiciário

ANEXO I A Estratégia de TIC do Poder Judiciário RESOLUÇÃO Nº 99, DE 24 DE NOVEMBRO DE 2009 Dispõe sobre o Planejamento Estratégico de TIC no âmbito do Poder Judiciário e dá outras providências. ANEXO I A Estratégia de TIC do Poder Judiciário Planejamento

Leia mais

Secretaria de Fiscalização de Tecnologia da Informação

Secretaria de Fiscalização de Tecnologia da Informação Secretaria de Fiscalização de Tecnologia da Informação Agenda Antes da Sefti Criação da Sefti O que já fizemos Trabalhos mais relevantes Resultados alcançados 2 Impacto da TI na gestão pública Criticidade

Leia mais

BPM Uma abordagem prática para o sucesso em Gestão de Processos

BPM Uma abordagem prática para o sucesso em Gestão de Processos BPM Uma abordagem prática para o sucesso em Gestão de Processos Este curso é ideal para quem está buscando sólidos conhecimentos em como desenvolver com sucesso um projeto de BPM. Maurício Affonso dos

Leia mais

Ciência da Computação. Gestão da Tecnologia da Informação ITIL Information Technology Infrastructure Library

Ciência da Computação. Gestão da Tecnologia da Informação ITIL Information Technology Infrastructure Library Ciência da Computação Gestão da Tecnologia da Informação ITIL Information Technology Infrastructure Library Agenda Histórico Conceitos básicos Objetivos Visão Geral do Modelo Publicações: Estratégia de

Leia mais

Governança de TI e Avaliação de Investimentos em serviços

Governança de TI e Avaliação de Investimentos em serviços Estratégias Globais e Sistemas Produtivos Brasileiros ISSN: 2175-1897 Governança de TI e Avaliação de Investimentos em serviços Elisabete Cecília Januário Chaves Gestão e Tecnologia em Sistemas Produtivos

Leia mais

ITIL. Information Technology Infrastructure Library

ITIL. Information Technology Infrastructure Library Information Technology Infrastructure Library 34929 - Daniel Aquere de Oliveira 34771 - Daniel Tornieri 34490 - Edson Gonçalves Rodrigues 34831 - Fernando Túlio 34908 - Luiz Gustavo de Mendonça Janjacomo

Leia mais

Wesley Vaz, MSc., CISA

Wesley Vaz, MSc., CISA Wesley Vaz, MSc., CISA Objetivos Ao final da palestra, os participantes deverão ser capazes de: Identificar e compreender os princípios do Cobit 5; Identificar e conhecer as características dos elementos

Leia mais

A estrutura do gerenciamento de projetos

A estrutura do gerenciamento de projetos A estrutura do gerenciamento de projetos Introdução O Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK ) é uma norma reconhecida para a profissão de gerenciamento de projetos. Um padrão é

Leia mais

Estratégia de TI. Posicionamento Estratégico da TI: como atingir o alinhamento com o negócio. Conhecimento em Tecnologia da Informação

Estratégia de TI. Posicionamento Estratégico da TI: como atingir o alinhamento com o negócio. Conhecimento em Tecnologia da Informação Conhecimento em Tecnologia da Informação Conhecimento em Tecnologia da Informação Estratégia de TI Posicionamento Estratégico da TI: como atingir o alinhamento com o negócio 2011 Bridge Consulting Apresentação

Leia mais

Gestão Estratégica da TI. Prof. Renato Lima, PMP, ITIL, CGEIT Assunto: Governança de TI

Gestão Estratégica da TI. Prof. Renato Lima, PMP, ITIL, CGEIT Assunto: Governança de TI Gestão Estratégica da TI Prof. Renato Lima, PMP, ITIL, CGEIT Assunto: Governança de TI Introdução Motivadores Popularização das redes de computadores Avanço tecnológico Internet como veículo de comunicação

Leia mais

Soluções completas em tecnologia Convergência natural entre negócios e TI

Soluções completas em tecnologia Convergência natural entre negócios e TI Soluções completas em tecnologia Convergência natural entre negócios e TI Abordagem multidisciplinar e equipe especializada em integração tecnológica A dinâmica e as mudanças dos negócios têm tornado a

Leia mais

Unidade V GOVERNANÇA DE TI. Profa. Gislaine Stachissini

Unidade V GOVERNANÇA DE TI. Profa. Gislaine Stachissini Unidade V GOVERNANÇA DE TI Profa. Gislaine Stachissini Control Objectives for Information and Related Technology - Cobit O CobiT é um guia para a gestão de TI recomendado pelo Information Systems Audit

Leia mais