O seguro que você acaba de contratar é um produto desenvolvido e garantido pela Indiana Seguros S/A.

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1 Seja bem-vindo ao INDIANA VIDA CLUBE DE SEGUROS! O seguro que você acaba de contratar é um produto desenvolvido e garantido pela Indiana Seguros S/A. O INDIANA VIDA CLUBE DE SEGUROS - INDIVIDUAL possui planos de seguros desenvolvidos especialmente para satisfazer as suas necessidades, garantindo a você e aos seus familiares tranqüilidade, mesmo que ocorra um evento indesejado. Este manual foi desenvolvido com o objetivo de fornecer as informações necessárias do seguro, de forma clara e prática, desde as características gerais das coberturas, bem como os procedimentos a serem adotados em caso de sinistro. Esperamos que este material contenha todas as informações que você julgar necessárias para o bom entendimento do produto. No entanto, restando alguma dúvida, teremos prazer em esclarecê-la, e, para tanto, solicitamos a gentileza de você entrar em contato conosco através do nosso site ou contatar o corretor que lhe efetuou a venda. O INDIANA VIDA CLUBE DE SEGUROS, juntamente com a Indiana Seguros S/A, garantem a você o ingresso no melhor plano de Seguro de Vida e Acidentes Pessoais existentes no mercado. Lembramos que o registro deste plano na SUSEP não implica, por parte da Autarquia, incentivo ou recomendação à sua comercialização. O segurado poderá consultar a situação cadastral de seu corretor de seguros no site por meio do número do seu registro na SUSEP, Nome Completo, CNPJ ou CPF. Estamos felizes em tê-lo como novo cliente!

2 Quem é a Seguradora? É a Indiana Seguros S/A, que se responsabiliza, juntamente com o INDIANA VIDA CLUBE DE SEGUROS, pela garantia do seu seguro. A Indiana conta com mais de 60 anos no Mercado Segurador Nacional, proporcionando a todos os seus clientes um alto grau de satisfação, rápido atendimento aos sinistros com total assistência a você, Segurado, e a seus beneficiários. Quem é o Segurado? É você, que contratou um plano do INDIANA VIDA CLUBE DE SEGUROS. Quem são os Beneficiários? São aquelas pessoas indicadas por você, Segurado, em sua Proposta de Seguro e a quem será paga a indenização, em caso de sinistro coberto que tenha como conseqüência a sua morte, e desde que o mesmo não tenha nenhum impedimento legal. O que é Corretor de Seguros? É a pessoa física ou jurídica habilitada pela SUSEP - Superintendência de Seguros Privados, para intermediar e realizar a venda de seguros. Ou seja, é o seu representante junto ao INDIANA VIDA CLUBE DE SEGUROS. O que é Proposta de Seguro? É o formulário que você preenche de vontade própria para aderir ao seguro. Nesta proposta devem ser prestadas todas as informações que, perante a Seguradora, darão condições de avaliar a sua aceitação ou não ao seguro. O que é Certificado de Seguro? É o documento emitido pela Seguradora e que comprova a sua aceitação no seguro. Nele estarão contidos os seus dados cadastrais, a vigência do seguro, as coberturas, os capitais segurados contratados e os nomes dos Beneficiários designados por você. O que é Vigência? É o período durante o qual você estará coberto pelo Seguro, conforme plano contratado, sendo renovado, automaticamente, se não houver manifestação contrária por sua parte ou por parte da Seguradora. Caso exista esta manifestação, a mesma deverá ocorrer por meio de carta com pelo menos 60 (sessenta) dias de antecedência do aniversário anual do Seguro, ou a qualquer tempo que você, Segurado, julgar oportuno, desde que os prêmios tenham sido pagos em dia. O que é Período de Cobertura? É o período anual em que o seu seguro terá validade, após devidamente aceito pela seguradora e desde que os prêmios de seguro estejam em dia. O período se inicia às 24h (vinte quatro horas) do dia da compensação com fundos, do cheque referente ao pagamento, ou do pagamento em dinheiro. O fim do período observará sempre o tempo de cobertura relativo ao prêmio pago, podendo este ser após um, três, seis ou doze meses. O que é Capital Segurado? É a importância que você contrata informada na Proposta de Seguro e que a Indiana Seguros S/A se responsabiliza a indenizar, em decorrência de um evento (sinistro) coberto. O valor obedece aos limites estipulados para cada cobertura de acordo com o plano de seguro contratado e que fazem parte das informações contidas no seu Certificado de Seguro. Posso alterar meu Capital Segurado? Sim, a qualquer tempo você poderá solicitar a alteração de seu Capital Segurado. Basta preencher uma nova Proposta de Seguro, assinalando no campo específico a opção alteração de 4

3 capital e preenchendo novamente a declaração de saúde, para posterior análise por parte da Seguradora. O que é Prêmio de Seguro? É o valor que você paga à Seguradora, para que a mesma assuma os Riscos Cobertos pelo seu seguro, podendo ser pago à vista ou fracionado em até 12 vezes. Os pagamentos dos prêmios deverão ocorrer dentro dos seus vencimentos. Qualquer pagamento efetuado com parcelas anteriores em aberto (não pagas) não incidirá em reconhecimento, por parte da Seguradora, para garantia de qualquer evento que venha a ocorrer nesse período. Dessa forma, os valores pagos com parcelas anteriores em aberto serão devolvidos. O que é Atualização dos Valores Contratados? É a forma automática de correção monetária aplicada na renovação do seguro do capital segurado e do prêmio. A correção monetária ocorrerá aplicando-se o índice acumulado do IPCA (Índice de Preço ao Consumidor Amplo), referente aos últimos 12 meses anteriores ao mês da atualização. Esse indicador é calculado mensalmente pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). A alteração do capital segurado resultará na atualização do prêmio devido, sempre na mesma proporção da alteração daquele valor. O que são Planos de Seguro? O plano de seguro é aquele que você, segurado, optou quando do preenchimento da proposta de seguro, de acordo com as tabelas de comercialização oferecidas pela Seguradora e que farão parte das informações contidas no Certificado de Seguro que lhe será entregue após a aceitação de sua proposta de seguro pela Seguradora. Quais são as coberturas disponíveis para contratação? As coberturas estão classificadas por tipo de plano em combinações variadas. Os seguros abrangem as seguintes coberturas, dependendo do plano contratado: Plano A MQC Seguro de Vida Plano B MQC + MA Seguro de Vida Plano C MQC + MA + IPA (200%) Seguro de Vida Plano D MQC + MA + IPA (200%) + IFPD Seguro de Vida Plano E MA + IPA Seguro de Acidentes Pessoais Plano F MQC + IPA (200%) Seguro de Vida Plano G MQC + IPA (200%) + IFPD Seguro de Vida Plano H MQC + IPA (100%) Seguro de Vida Plano I MQC + IPA (100%) + IFPD Seguro de Vida Plano J MQC + MA + IPA (100%) Seguro de Vida Plano L MQC + MA + IPA (100%) + IFPD Seguro de Vida Plano M MQC + DG* (25%) Seguro de Vida Plano N MQC + IPA (100%) + DG* (25%) Seguro de Vida Plano O MQC + MA + IPA (100%) + DG* (25%) Seguro de Vida MQC: Morte por Qualquer Causa. MA: Morte Acidental. IPA: Invalidez Permanente total ou parcial por Acidente. IFPD: Invalidez Funcional Permanente total por Doença. DG: Doenças Graves. DG*: O Capital Segurado para essa cobertura corresponde a 25% do capital da cobertura de MQC e com limite máximo de R$ ,00. O seguro poderá ser contratado por segurados dependentes? 5

4 Sim, cônjuge e filho(s) do segurado principal poderão aderir ao seguro, contratando as seguintes coberturas: CÔNJUGE - Morte por Qualquer Causa (MQC) 50% (cinqüenta por cento) do capital segurado contratado pelo segurado principal. - Morte Acidental (MA) 50% (cinqüenta por cento) do capital segurado contratado pelo segurado principal. - Invalidez Permanente total ou parcial por Acidente (IPA) 50% (cinqüenta por cento) do capital segurado contratado pelo segurado principal. FILHOS - Morte por Qualquer Causa (MQC) 10% (dez por cento) do capital segurado contratado pelo segurado principal. O prêmio do Seguro poderá ser reajustado, além da atualização monetária? Sim, além da atualização monetária, o prêmio será reajustado quando você, segurado, por ocasião de sua nova idade na renovação do seguro atingir uma das seguintes idades, conforme reajuste percentual estabelecido na tabela a seguir: PLANO COBERTURAS 36 anos Reajuste do prêmio em relação à faixa etária anterior 41 anos 46 anos 51 anos 56 anos 61 anos 66 anos A MQC 72,4% 61,3% 87,0% 68,7% 52,4% 45,9% 50,4% B MQC+MA 40,4% 42,0% 68,0% 59,4% 48,1% 43,4% 48,4% C MQC+MA+IPA(200%) 26,0% 30,4% 52,9% 51,0% 43,6% 40,5% 46,2% D MQC+MA+IPA(200%)+IFPD 27,4% 33,7% 53,6% 50,0% 45,7% 41,2% 47,1% E MA+IPA(100%) 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% F MQC+IPA(200%) 36,4% 38,9% 64,4% 57,5% 47,1% 42,8% 47,9% G MQC+IPA(200%)+IFPD 37,6% 43,3% 64,3% 56,2% 49,2% 43,3% 48,8% H MQC+IPA(100%) 48,4% 47,6% 74,1% 62,4% 49,6% 44,3% 49,1% I MQC+IPA(100%)+IFPD 49,7% 52,7% 73,4% 60,7% 51,7% 44,8% 50,0% J MQC+MA+IPA(100%) 31,7% 35,4% 59,3% 54,8% 45,7% 41,9% 47,3% L MQC+MA+IPA(100%)+IFPD 33,2% 38,8% 59,9% 53,8% 47,8% 42,5% 48,2% M MQC+DG 75,0% 65,0% 84,4% 66,4% 50,7% 43,0% N MQC+IPA(100%)+DG 52,8% 52,4% 73,7% 61,5% 48,4% 41,7% O MQC+MA+IPA(100%)+DG 35,9% 40,3% 60,9% 55,2% 45,1% 39,8% Obs.: Quando o segurado completar 71 anos de idade, o prêmio mensal será reajustado anualmente em 10% (dez por cento). Haverá desconto na renovação do Seguro? Quando a renovação do seguro implicar o deslocamento de faixa etária, poderá ser concedido desconto, indicado no campo de observação do certificado individual. O que é Evento? É o acontecimento de dano involuntário, futuro e incerto, de natureza súbita e imprevisível a sua vida. Os eventos se dividem em Riscos Cobertos pela apólice e Riscos Excluídos, os quais estão especificados detalhadamente nas Condições Gerais que fazem parte deste manual. O que é o Aviso de Sinistro? É a formalização da ocorrência de um evento (sinistro), através do preenchimento de um formulário específico da Seguradora ou por qualquer outra forma de comunicação formal (carta, fax, ). O que é Sinistro? É a ocorrência de um evento que, em caso de risco coberto, será indenizado. 6

5 Como proceder ao pedido de indenização por ocorrência de um evento (sinistro)? A partir da apresentação dos documentos necessários, para cada tipo de evento e cobertura, de acordo com a relação disponível em nosso site, ou constante das Condições Gerais anexas a este manual. O que é Indenização? É o valor a ser pago pela Seguradora a você, Segurado, ou a seus Beneficiários em virtude de um Sinistro Coberto. O que são Condições Gerais? É o instrumento jurídico que regula os direitos e obrigações das partes contratantes; com definição das características gerais do seguro. As Condições Gerais do Seguro de Vida e do Seguro de Acidentes Pessoais são partes integrantes deste manual. O que são Cláusulas Adicionais? Cláusulas adicionais são serviços de assistência que você, segurado, poderá contratar, adquirindo, assim, maior comodidade e segurança. O INDIANA VIDA CLUBE DE SEGUROS disponibiliza três tipos de serviço, Assistência Funeral, Cesta Básica e Assistência de Pessoas em Viagem, cujas definições estão contidas a seguir. INDIANA ASSISTÊNCIA FUNERAL 1 - Objetivo Mediante o pagamento do prêmio adicional previsto, serão disponibilizados serviços de Assistência 24 horas Funeral, sob os conceitos e condições abaixo especificados: 2 - Descrição do Produto de Assistência Funeral Definições Usuários Plano de Seguro Individual: É a pessoa física contratante ou beneficiária do plano de assistência 24h funeral. Plano de Seguro Familiar: É a pessoa física contratante ou beneficiária do plano de assistência 24 h funeral, seu cônjuge ou filhos até 18 anos Evento Previsto: Morte por causas naturais ou acidentais Âmbito Geográfico: O âmbito geográfico para o todos os planos é o território brasileiro. Exclusivamente para o Plano D, nos serviços de traslado e transporte para familiares, a cobertura fica estendida para o exterior. 3 - Planos e Limites: Plano A - Standard: Atendimento Social, Funeral, Cremação ou Sepultamento, Traslado Nacional (inclusive opção aérea) e Transporte de Familiar, com limite de capital segurado de até R$ 2.000,00. Plano B - Luxo: Atendimento Social, Funeral, Cremação ou Sepultamento, Traslado Nacional (inclusive opção aérea) e Transporte de Familiar, com limite de capital segurado de até R$ 3.000,00. Plano C - Superluxo: 7

6 Atendimento Social, Funeral, Cremação ou Sepultamento, Traslado Nacional (inclusive opção aérea) e Transporte de Familiar, com limite de capital segurado de até R$ 5.000,00. Plano D - Executivo: Atendimento Social, Funeral, Cremação ou Sepultamento, Traslado Nacional ou Internacional (inclusive opção aérea) e Transporte de Familiar (Brasil ou Exterior), com limite de capital segurado de até R$ 5.000,00. OBS: Os serviços a serem prestados, descritos abaixo, bem como os itens a serem disponibilizados para o Funeral, serão determinados pelos limites fixados. Os valores que excederem os limites estabelecidos serão de responsabilidade da família do usuário. 4 - Serviços: Atendimento Social Na ocorrência do óbito do usuário, a família deverá entrar em contato com a ASSISTÊNCIA, que, após checar as informações, solicitará à funerária que lhe convir a prestação de todos os serviços para a execução do funeral Funeral Composto pelos seguintes itens, de acordo com o limite de despesas fixado: Urna; Higienização básica e ornamentação do corpo (com flores da estação); Coroa de flores da estação; Véu; Paramentos e velas; Carro fúnebre para remoção dentro do município; Registro em cartório, quando autorizado pela legislação local; Livro de presença; Locação de sala para velório somente em capelas municipais; Taxas de sepultamento em cemitério municipal ou em outro cemitério com valor equivalente ou cremação; Locação de jazigo em cemitério municipal ou em outro cemitério com valor equivalente, quando necessário e disponível na cidade. OBS: Todos os itens acima serão disponibilizados conforme a infra-estrutura local. Não caberá à ASSISTÊNCIA a responsabilidade pela falta de itens que não estejam disponíveis ou que sejam comercializados em outras praças Cremação A ASSISTÊNCIA providenciará o traslado do corpo da cidade onde ocorreu o óbito para a cidade mais próxima onde existir o serviço de cremação, escolhida pela família, e o posterior retorno das cinzas aos familiares Sepultamento A ASSISTÊNCIA providenciará o sepultamento do corpo em jazigo da família, em cemitério municipal, na cidade indicada por esta Traslado No caso de falecimento do usuário, em território nacional, a ASSISTÊNCIA providenciará o traslado da cidade onde ocorreu o óbito até o local de domicílio do usuário ou local de sepultamento, conforme solicitação da família. Para o plano D, exclusivamente, esse serviço se estende para ocorrências no exterior Transporte de Familiar para Liberação do Corpo 8

7 No caso de falecimento do usuário fora de seu município de residência e em território nacional, caso haja a necessidade de deslocamento de algum membro da família para liberação do corpo, a ASSISTÊNCIA fornecerá um meio de transporte mais apropriado, a seu critério. Para o Plano D, exclusivamente, essa condição estende-se para ocorrências no exterior. A ASSISTÊNCIA também fornecerá hospedagem em hotel, a seu critério, por um período mínimo necessário para a liberação do corpo, desde que não ultrapasse o limite preestabelecido para a prestação dos serviços de funeral. Qualquer importância monetária que ultrapassar este limite será de responsabilidade da família e/ou responsável pelo usuário Transmissão de Mensagens Urgentes Na ocorrência do óbito, de acordo com os eventos previstos, a ASSISTÊNCIA poderá transmitir para a família do usuário ou pessoas indicadas por esta, mensagens urgentes sobre o acontecimento. 5 - Exclusões a) Despesas de qualquer natureza, sem autorização prévia da Central de Atendimento, não previstas nestas condições gerais ou superiores aos limites fixados. b) Suicídio, quando cometido pelo usuário durante os 2 dois primeiros anos de vigência do plano contratado junto à ASSISTÊNCIA. c) Reembolso de despesas providenciadas diretamente pela família e não autorizadas pela Central de Atendimento. d) Reembolso de despesas providenciadas diretamente pela família e autorizadas pela Central de Atendimento após 90 dias da ocorrência do evento. INDIANA CESTA BÁSICA 1 - Objetivo Mediante o pagamento do prêmio adicional previsto, serão disponibilizadas Cestas Básicas com gêneros alimentícios, sob os conceitos e condições abaixo especificados: 2 - Descrição do Produto Cesta Básica Abrangência: Território Nacional Definições Usuário: É a pessoa física, contratante ou beneficiária do plano de Assistência 24 horas, contratado junto à Contratante Evento Previsto: Morte por causas naturais ou acidentais. 3 - Cesta Básica No caso de evento previsto pré-definido pela Contratante, a ASSISTÊNCIA garante o fornecimento, ao beneficiário, de 1 (uma) Cesta Básica ao mês, entregue no local e dia acordados entre as partes, pelo prazo de 6 meses. O valor referencial da Cesta Básica é de R$ 100,00 (cem reais). Dependendo do destino de entrega e das marcas dos alimentos disponíveis à época, o valor referencial da Cesta Básica poderá apresentar pequenas oscilações. O valor abrangerá a seguinte composição: gêneros alimentícios, embalagem para transporte e frete. A Cesta Básica será composta por 05 (cinco) itens mínimos obrigatórios (arroz, feijão, café, açúcar e óleo) e por outros itens complementares que dependerão da oferta de preço e mercado da época, completando o valor limite determinado pela contratante. 9

8 INDIANA ASSISTÊNCIA A PESSOAS EM VIAGEM 1 - Objetivo Mediante o pagamento do prêmio adicional previsto, serão disponibilizados serviços de Assistência 24 horas a Pessoas em Viagem, sob os conceitos e condições abaixo especificados: 2 - Descrição do Produto Assistência a Pessoas em Viagem Abrangência: Território Nacional e Exterior (dependendo do serviço) Definições: Usuário: É a pessoa física titular de plano de Assistência a Pessoas, contratado junto a Contratante Acidente Pessoal: É a ocorrência de fato exclusivamente externo súbito, danoso e imprevisível, involuntariamente causado, com data e local caracterizados, causador de lesões físicas que por si só e independente de qualquer outra causa, tenha como conseqüência direta a necessidade de tratamento médico/hospitalar de urgência Doença Súbita: É a alteração aguda do estado de saúde do usuário com a evolução curta e nítida que, no momento do atendimento, acarreta sofrimento físico intenso ou risco imediato a vida, excluídos os casos de doenças crônicas ou preexistentes Domicilio do Usuário: É o Município de domicílio do usuário, no Brasil, constante do cadastro Prazos / Vigências O serviço de assistência será prestado de acordo com o período de vigência adquirido pelo usuário, junto a Contratante e desde que a estadia do mesmo fora de sua residência habitual não seja superior a 60 (sessenta) dias consecutivos. Em relação a cada adesão, o direito à prestação dos serviços de assistência caducará automaticamente na data em que o usuário deixar de ter residência habitual no Brasil ou ainda na data em que cessar o vínculo que tiver determinado a adesão. 3 - Serviços Disponíveis no Exterior: Despesas Médicas, Cirúrgicas e de Hospitalização Se em conseqüência de acidente pessoal ou doença súbita, o usuário necessitar de assistência médica, cirúrgica ou hospitalar, será assegurado o atendimento, até o limite de R$ 5.000,00 (cinco mil reais) por evento, conforme segue: Atendimento em casos emergenciais: A assistência médica de emergência será efetuada dentro do menor prazo possível. Em não havendo a possibilidade de acionar a Central de Atendimento pela localização e urgência do evento, o usuário poderá recorrer a outros médicos e serviços, sendo o mesmo ressarcido do adiantamento efetuado por despesas médicas não podendo este valor exceder o limite indicado para o serviço Atendimento por Especialistas: Será prestado pela equipe médica da ASSISTÊNCIA Exames Médicos Complementares: Análises radiológicas, exames de laboratório e outros, quando forem necessários e autorizados pela equipe médica da ASSISTÊNCIA. 10

9 Internação Hospitalar: Quando for recomendada pela equipe médica da ASSISTÊNCIA, será efetuada no estabelecimento mais indicado, a critério da equipe médica da ASSISTÊNCIA, segundo a natureza do ferimento ou doença do usuário Intervenções Cirúrgicas: Serão efetuadas quando necessárias e autorizadas pela equipe médica da ASSISTÊNCIA Gastos Médicos e Hospitalares: Entende-se por gastos médicos e hospitalares os honorários de médicos e de cirurgião, outros honorários e diárias hospitalares, serviços de enfermagem, exames médicos e complementares e medicamentos prescritos até o limite indicado para o serviço Gastos Odontológicos: Quando o usuário for obrigado a fazer tratamento odontológico de urgência, e tão somente nesses casos, será assegurado o pagamento destas despesas dentro do limite estabelecido. A indicação da intervenção odontológica deverá vir acompanhada de relatório Gastos Farmacêuticos: Quando o usuário vier a ter despesas farmacêuticas prescritas pelo médico responsável pelo seu atendimento, desde que devidamente endossadas pelo médico indicado pela ASSISTÊNCIA, será assegurado o pagamento destas despesas dentro do limite estabelecido Indicação Jurídica Mediante solicitação do usuário e a fim de assegurar sua defesa perante qualquer tribunal em resultado de procedimento criminal que contra ele seja movido, a ASSISTÊNCIA prestará informações sobre advogados que o possam patrocinar, sendo os respectivos honorários e outras despesas daí decorrentes por conta do usuário Adiantamento de Honorários Legais A fim de assegurar a defesa do usuário perante qualquer tribunal em resultado de procedimento criminal que contra ele seja movido em conseqüência de acidente de trânsito ocorrido durante a viagem, a ASSISTÊNCIA adiantará o pagamento das despesas com honorários advocatícios, até o limite de R$ 3.000,00 (três mil reais) A importância adiantada deverá ser devolvida pelo usuário à ASSISTÊNCIA no prazo de 60 (sessenta) dias a serem contados da data do efetivo adiantamento O usuário deverá assinar documento de reconhecimento de dívida e prestar garantia bastante através de cheque caução a favor da ASSISTÊNCIA Adiantamento de Cauções Penais e Custas Processuais Custas Processuais - A ASSISTÊNCIA prestará, a título de adiantamento, as cauções penais que sejam exigidas ao usuário para garantir as custas processuais e procedimento criminal que contra ele seja movido, em conseqüência de acidente de trânsito ocorrido durante a viagem e que não envolva responsabilidade por atos voluntariamente praticados, até o limite de R$ 3.000,00 (três mil reais) por evento Liberdade Provisória - Prestará ainda, a título de adiantamento e até o limite acima fixado, a caução que seja exigida para garantia da sua liberdade provisória ou comparecimento em julgamento, em razão de procedimento criminal por conseqüência de acidente de trânsito ocorrido durante a viagem. 11

10 Estas importâncias adiantadas, quer para custas processuais, quer para garantia de liberdade provisória, serão reembolsadas à ASSISTÊNCIA pelo usuário, no prazo máximo de 60 (sessenta) dias ou logo após a sua restituição pelo Tribunal, consoante o que ocorrer primeiro O usuário deverá assinar documento de reconhecimento de dívida e prestar garantia bastante através de cheque caução a favor da ASSISTÊNCIA Reserva de Bilhetes Para Espetáculos Mediante solicitação telefônica do usuário, a ASSISTÊNCIA procederá à reserva de bilhetes para espetáculos musicais e outros em Nova Iorque, Londres, Paris, Viena e Lisboa. Para tanto, o usuário deverá fazer sua solicitação à ASSISTÊNCIA com uma semana de antecedência da data desejada para assistir ao espetáculo e informar o número do cartão de crédito a ser debitado, o valor do ingresso, a data de validade do cartão, o endereço de registro do cartão e o número de seu CPF. O custo do ingresso será acrescido de taxa de reserva, independentemente do número de ingressos solicitados, cujo valor será informado ao usuário quando da aquisição do bilhete. Os ingressos estão sujeitos à disponibilidade local e após a solicitação não será mais possível efetuar alterações ou cancelamentos Adiantamento de Fundos em Caso de Roubo ou Furto de Dinheiro Se em conseqüência de roubo ou furto de dinheiro (excluindo cheques de viagem) o usuário não puder assumir o pagamento de despesas de hospedagem em hotéis e passagens, a ASSISTÊNCIA disponibilizará ao usuário a quantia de R$ 200,00 (duzentos reais) por evento. O usuário deverá informar à Central de Atendimento os dados bancários necessários para depósito em conta corrente. A importância adiantada ao usuário, acrescida dos custos e impostos vigentes, deverá ser devolvida pelo usuário à ASSISTÊNCIA no prazo de 60 (sessenta) dias a serem contados da data do efetivo adiantamento. O usuário deverá assinar documento de reconhecimento de dívida e prestar garantia bastante através de cheque caução a favor da ASSISTÊNCIA. O prazo para disponibilidade da importância solicitada é de até 48 horas da solicitação, dependendo da infra-estrutura da rede bancária da cidade de destino. Solicitações fora do horário bancário terão o prazo contado a partir do primeiro dia útil subseqüente Alocação de Socorro Por Extravio de Bagagem No caso de roubo ou extravio de bagagens em vôo regular, enquanto sob responsabilidade da Cia. Aérea Transportadora, que não sejam devolvidas nas 72h subseqüentes à declaração de perda (Formulário P.I.R. - Property Irregularity Report), a ASSISTÊNCIA disponibilizará ao usuário a quantia de R$ 400,00 (quatrocentos reais) em vales compras ou seu correspondente em moeda local para gastos emergenciais. 4 - Serviços Disponíveis no Brasil (mais de 50 km) e Exterior Remoção Médica Inter-Hospitalar Se em conseqüência de acidente pessoal ou doença súbita, o usuário necessitar de remoção para um outro centro hospitalar mais adequado, a ASSISTÊNCIA encarrega-se de providenciar o serviço, até o limite de R$ 5.000,00 (cinco mil reais) por evento. A prestação deste serviço está condicionada à avaliação do médico afiliado à ASSISTÊNCIA que determinará, ainda, o meio de transporte mais apropriado para a transferência. O meio de transporte utilizado, quando sugerido pelo médico afiliado à ASSISTÊNCIA, poderá ser via UTI aérea, avião de linha regular, extra-seats, promoção de classe, ambulância UTI ou simples, com ou sem acompanhamento médico. Nenhum outro motivo que não o da estrita conveniência médica poderá determinar a remoção ou a repatriação do usuário, bem como a escolha do meio de transporte. Caso o usuário se encontre a uma distância superior a km (hum mil quilômetros), a repatriação só se efetuará em avião de linha regular, respeitando o limite estabelecido acima. 12

11 Quando o usuário fizer uso da remoção médica, a ASSISTÊNCIA reserva-se o direito de propriedade sobre os bilhetes de passagens de retorno previsto e não utilizados Transporte e Envio de Familiar Se em conseqüência de acidente pessoal ou doença súbita o usuário ficar hospitalizado por um período superior a 10 (dez) dias e caso não se encontre nenhum familiar ou outra pessoa no local que o possa acompanhar, a ASSISTÊNCIA suporta as despesas com a passagem de ida e volta de avião em classe econômica ou outro meio de transporte alternativo, a critério da ASSISTÊNCIA, para que um familiar possa ficar junto do usuário Hospedagem para Familiar Em complementação ao item anterior, a ASSISTÊNCIA encarrega-se de suportar as despesas com estada em hotel do familiar acompanhante do usuário hospitalizado, limitadas às despesas de hotel em até R$ 100,00 (cem reais) por dia e até o máximo de R$1.000,00 (hum mil reais) por evento. A ASSISTÊNCIA responsabiliza-se tão somente pelas diárias de hotel, excluídas todas e quaisquer despesas extras, tais como, telefonemas, restaurantes, frigobar e similares. Este serviço está condicionado à utilização do serviço Transporte e Envio de Familiar Prolongamento de Estada Se em conseqüência de acidente pessoal ou doença súbita do usuário, e por prévia recomendação do médico responsável pelo atendimento, seu estado não justificar hospitalização ou transporte sanitário e se o seu regresso não se puder realizar na data inicialmente prevista, a ASSISTÊNCIA encarrega-se das despesas a serem realizadas com estada em hotel até o limite de R$ 100,00 (cem reais) por dia e até o máximo de R$ 1.000,00 (hum mil reais) por evento. A ASSISTÊNCIA responsabiliza-se tão somente pelas diárias de hotel, excluídas todas e quaisquer despesas extras, tais como, telefonemas, frigobar e similares Regresso do Usuário após Alta Hospitalar Caso o usuário, após alta hospitalar, não estiver em condições de retornar à sua residência permanente como passageiro regular, a critério do médico responsável pela internação e pelos médicos da ASSISTÊNCIA, estes organizarão o retorno do usuário pelo meio de transporte mais adequado às suas condições clínicas até o limite de R$ 2.000,00 (dois mil reais) por evento. No caso do usuário possuir passagem de transporte aéreo com data ou limitação de regresso e, em razão de doença súbita ou lesão decorrente de acidente pessoal, acompanhada pela equipe médica indicada pela ASSISTÊNCIA, estiver obrigado a retardar seu regresso programado, a ASSISTÊNCIA assumirá a diferença de tarifa para o regresso do usuário ou para o prosseguimento da viagem interrompida, respeitado o limite acima. Com esta finalidade, a ASSISTÊNCIA poderá usar, negociar, providenciar, compensar, junto às companhias aéreas ou agentes de viagens e operadores turísticos, os bilhetes de transporte do usuário, dentro ou fora do prazo estipulado, de forma a assegurar o retorno do mesmo Envio de Familiar para Acompanhamento de Menores de 14 Anos Se em conseqüência de acidente pessoal ou doença súbita ocorrer internação hospitalar, remoção ou falecimento do usuário e este estiver em viagem tendo sob responsabilidade crianças menores de 14 anos, a ASSISTÊNCIA arcará com as despesas de uma passagem aérea, de ida e volta, para que um familiar possa buscá-los no local da ocorrência caso estas fiquem desacompanhadas ou o usuário não puder embarcá-las para o retorno ao seu local de domicílio. O limite para este serviço é de R$ 600,00 (seiscentos reais) no Brasil e R$ 2.000,00 (dois mil reais) no exterior, por evento Traslado de Corpo Se em conseqüência de acidente pessoal ou doença súbita ocorrer o falecimento do usuário, a 13

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