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1 Capacitar os talentos de sua organização assegura o alinhamento com as demandas do mercado que está em constante transformação. Além de desenvolver o potencial criativo de sua equipe para inovar, a capacitação é fator de atração e retenção de talentos. Desde o pessoal operacional até a alta liderança, todos os níveis necessitam de treinamento. A RISC possui em seu portfólio de soluções de negócios uma gama de treinamentos próprios e de parceiros para atender às mais diferentes necessidades. sobre: Venda Consultiva Feedback: Reforçar, Redirecionar, Corrigir Liderança Coaching Finanças Para Não Financeiros Excelência em Atendimento ao Cliente Melhoria de Processos (BPM) Lean Sigma Balanced Scorecard Fale com um de nossos consultores para obter mais informações sobre este e outros treinamentos do programa

2 Venda Consultiva Destinado a executivos e gestores de vendas, esse treinamento tem como objetivo desenvolver habilidades, comportamentos e aplicar uma metodologia estratégica para atingir um alto desempenho de vendas. Workshop interativo com duração de 2 dias, onde o facilitador auxilia a equipe a: Identificar os traços dominantes, os atributos e as competências críticas que são essenciais para o sucesso do executivo de vendas Aprender a desenvolver a confiança, a credibilidade e o relacionamento interpessoal para converter rapidamente clientes prospectados em clientes comprometidos Saber identificar e eliminar as barreiras de comunicação que estão entre a sua mensagem e a intenção dela, e a sua recepção bemsucedida e precisa Aprender a desenvolver objetivos específicos baseados em estratégias que compatibilizem as suas metas de vendas com as necessidades do cliente Entender as seis técnicas distintas para o fechamento da venda e aplicá-las para aumentar os seus resultados e os objetivos da organização Ministrado por instrutor certificado com habilidades e experiência em vendas de alto nível, o workshop foi desenvolvido por uma das 20 maiores empresas de treinamentos de vendas do mundo. Durante o treinamento, são utilizadas gravações de áudio e vídeo para análise de comportamento de cada participante durante a simulação de uma interlocução de vendas. Fale com um de nossos consultores para obter mais informações sobre este e outros treinamentos do programa

3 Feedback: Reforçar, Redirecionar, Corrigir O feedback de reforço pode ser altamente motivador. As pessoas gostam de ouvir comentários positivos sobre si e sobre seu desempenho. O feedback de redirecionamento, por outro lado, é ainda mais valioso. Quando fornecido com habilidade, o feedback corretivo pode atuar como um poderoso remédio que cura, no entanto, ele pode fazer mal se não for bem aplicado. O fato é que a maioria dos gestores são cautelosos e até relutantes em dar este tipo de feedback de maneira adequada e no momento certo, ainda que haja a necessidade eminente de fazê-lo. O objetivo deste workshop é construir e desenvolver essas habilidades, aplicando-as em situações que os participantes enfrentam na vida real. Com duração de meio dia, o workshop foi desenvolvido para o profissional responsável pela gestão e desenvolvimento de pessoas. Durante o treinamento um facilitador certificado irá auxiliar cada participante a: Compreender a ciência do feedback e os estudos de caso de negócios para que os gestores possam fornecer o feedback de reforço e de redirecionamento aos seus colaboradores. Analisar as práticas de feedback e as perspectivas da autoavaliação. Conhecer o modelo que fornecerá a estrutura a ser utilizada pelos gestores durante as conversas de feedback. Identificar como e quando fornecer feedback de reforço e de redirecionamento. Dar feedback positivo tanto para reconhecimento quanto para estabilização da consistência sobre o desempenho. Dar feedback corretivo para ajudar todos a serem mais produtivos e erradicar comportamentos. Workshop desenvolvido por uma das maiores empresas de treinamentos de liderança do mundo. Fale com um de nossos consultores para obter mais informações sobre este e outros treinamentos do programa

4 Liderança Desenvolvido para qualquer profissional responsável pela gestão e desenvolvimento de pessoas, pode ser aplicado tanto para os novos gestores como para os altos executivos da organização. O objetivo deste workshop é melhorar os resultados empresariais através do desenvolvimento das competências de liderança dos seus gestores. A metodologia é baseada em pesquisas realizadas com mais de executivos de vários setores da economia mundial, este programa de desenvolvimento elimina algumas ambiguidades, que tradicionalmente acompanham o estudo da liderança, revelando como uma competência pode ser identificada, aprendida e aplicada de maneira consciente e consistente. Com a duração de um dia, é ministrado por instrutor certificado internacionalmente com habilidades e experiência em desenvolvimento de liderança e coaching. Utilizando uma metodologia modelada segundo pesquisas científicas para o desenvolvimento do plano individual de liderança de cada um dos participantes, o facilitador irá ajudar cada participante a: Analisar e entender a própria Avaliação 360 e conhecer quais são as competências e comportamentos que fazem a diferença nos líderes extraordinários. Entender como as competências correlacionam-se diretamente com a lucratividade, rotatividade de pessoas, satisfação do cliente e compromisso dos colaboradores da organização. Elaborar um plano de melhoria da liderança a partir dos pontos fortes, ao invés de trabalhar sobre pontos fracos. Aplicar uma metodologia comprovada para identificar e erradicar os potenciais pontos fracos, evitando o colapso na carreira profissional, bem como resultados negativos para a organização. Utilizar uma estratégia de desenvolvimento de liderança baseada em pesquisa científica comprovada e obter um desempenho comparado diretamente com os melhores líderes do mundo. Aplicar uma abordagem no desenvolvimento da liderança, trabalhando em torno das competências e não diretamente sobre elas, trazendo resultados surpreendentes no desempenho geral de um líder. Workshop desenvolvido por uma das maiores empresas de treinamentos de liderança do mundo. Fale com um de nossos consultores para obter mais informações sobre este e outros treinamentos do programa

5 Coaching Coaches eficazes têm um profundo impacto sobre as pessoas, as equipes e as organizações. Desenvolvido para qualquer profissional responsável pela gestão e desenvolvimento de pessoas, este workshop tem como objetivo melhorar o impacto dos líderes pela atuação como um coach nas diversas situações do dia-a-dia. Aplicável tanto para os novos gestores como para os executivos de nível sênior em toda a organização. Com duração de um dia, o programa é ministrado por um instrutor certificado, com experiência no desenvolvimento de habilidades e atuação como coach executivo. Durante o workshop, os participantes irão: Elaborar um plano de desenvolvimento de coaching usando metodologia específica para promover envolvimento de forma eficaz e eficiente em conversas de coaching. Melhorar o desempenho, o comprometimento e habilidades das demais pessoas. Acelerar a obtenção de resultados de negócios. Analisar os seus resultados da avaliação de atributos e perspectivas do coaching. Praticar e receber feedback de como realizar uma conversa de coaching. Utilizar o coaching como ferramenta de desenvolvimento dos colaboradores. Workshop desenvolvido por uma das maiores empresas de treinamentos de liderança do mundo. Fale com um de nossos consultores para obter mais informações sobre este e outros treinamentos do programa

6 Finanças Para Não Financeiros Destinado a executivos e gestores de todas as áreas, esse treinamento tem como objetivo adquirir conhecimentos na área de finanças, para que cada profissional possa contribuir positivamente com a rentabilidade e produtividade da empresa, tomando as decisões corretas nas atividades sob a sua responsabilidade. Este treinamento é moldado com o foco nas necessidades apresentadas por cada empresa. Workshop interativo, in company, com duração de 16 horas, onde o facilitador auxilia a equipe a: Conhecer as políticas e procedimentos da empresa, relacionadas a governança corporativa. Aprender os principais termos financeiros utilizados nas empresas. Aprender as técnicas avançadas em finanças, utilizadas nas empresas, tais como: EVA, ROANA, ABM, Balanced Scorecard e outros. Capacitar a administrar o capital de giro da empresa, tomada de decisão na análise de crédito, administração do fluxo de caixa, data ideal para a venda e compra dos produtos, empréstimos e investimentos existentes no mercado, criação de hedge natural, operações de hedge, financiamentos de exportação, financiamentos de importação, análise de investimentos (VPL/TIR/Payback), etc. Entender como profissionais de diferentes áreas, podem contribuir positivamente com o resultado financeiro da empresa, tomando a decisões corretas nas atividades sob a sua responsabilidade. Ministrado por instrutor com mais de 40 anos de experiência em finanças corporativas no Brasil e no exterior, este treinamento foi desenvolvido para atender uma necessidade interna de uma multinacional americana, no ramo de autopeças. Durante o treinamento, serão apresentados estudos de casos relacionados a cada módulo. O profissional treinado estará apto a sugerir estudos e tomar as decisões corretas na compra ou na venda de um negócio. Fale com um de nossos consultores para obter mais informações sobre este e outros treinamentos do programa

7 Excelência em Atendimento ao Cliente Expandir o diálogo com o público é essencial para construir uma marca de valor. Estabelecer um padrão de comunicação saudável e colaborativo com os nossos clientes e potenciais clientes depende do sucesso das interações através de todos os canais, bem como da disseminação das experiências positivas com nossos produtos e serviços. Nesse contexto, propomos transformar os seus clientes em verdadeiros fãs da marca. A RISC acredita que para capacitar os colaboradores com foco em excelência em atendimento ao cliente, devemos abordar todo o fluxo das demandas dos clientes na organização. Nosso treinamento tem o objetivo de promover reflexões sobre os pilares que influenciam na percepção do cliente quanto ao valor entregue quando comparado à promessa de marca. Ministrado por profissional com profunda experiência em excelência de atendimento, vendas e marketing estratégico, este workshop de dois dias irá abordar: Relacionamento Interpessoal: Explora as relações em suas diferentes dimensões. Aborda também o papel das mídias sociais na construção dos relacionamentos e as armadilhas da nuvem. Cidadão Consumidor: Explora as experiências vivenciadas como consumidores, em especial quando uma necessidade não é suprida da forma esperada e é necessário buscar suporte. Apresentar as alternativas na busca dos direitos com ética e novamente trazer a mídia social como aliada ou inimiga nesse processo. Atendimento ao Cliente: Introduz os conceitos básicos de excelência no atendimento. Explora a importância de construir relacionamentos saudáveis com os clientes internos através de exemplos vividos. Transformar Clientes em Promotores da Marca: Aborda a importância da excelência em suporte à base atual de clientes para a sustentabilidade do negócio e criação de novas oportunidades. Além da capacitação, sua equipe terá acesso ao Manual de Atendimento ao Cliente desenvolvido pela RISC que servirá de referência rápida e auto estudo. Podemos ainda customizar o manual de acordo com as necessidades e peculiaridades da sua organização. Fale com um de nossos consultores para obter mais informações sobre este e outros treinamentos do programa APRENDER COM A RISC

8 BPM Gerenciamento de Processos de Negócios Destinado a executivos responsáveis pela estratégia da empresa e a gestores e líderes de processos de todas as áreas funcionais da empresa, este workshop tem como objetivos principais: Capacitar os executivos a revisar/elaborar a cadeia de valor, definindo os processos necessários para atingir os objetivos estratégicos da organização e entregar o pacote de valor desejado pelo cliente. Capacitar gestores e líderes de processo a identificar, desenhar, documentar, medir, monitorar e controlar processos de negócios para atingir, de forma consistente, os objetivos definidos na estratégia da organização. Este workshop tem duração de 8h e é aplicável a todos os ramos de atividade industrial, sendo customizado de acordo com as necessidades específicas de cada empresa. Através de exercícios práticos e apresentação de casos reais de melhoria de processo utilizando a cultura BPM, os participantes irão: Entender a cultura BPM (Gerenciamento de processos de negócios). Entender as vantagens de migrar de um gerenciamento funcional para um gerenciamento por processos. Obter conhecimentos para elaborar um roteiro de implantação do BPM. Obter resultados rápidos de melhoria de processo utilizando conceitos de BPM para: Definir seus processos primários, de suporte e de gestão Mapear e modelar os processos de forma interfuncional possibilitando seu completo entendimento através da elaboração detalhada dos fluxos. Redesenhar os fluxos dos processos eliminando os principais gargalos Utilizar ferramentas de melhoria que possibilitam a otimização dos fluxos levando a uma completa transformação dos processos Ministrado por instrutor com mais de 30 anos de experiência em melhoria de processos e responsável pela implantação de programas BPM e 6 Sigma em empresa global do segmento automotivo, tendo ocupado os cargos de Master Black Belt e Quality Champion. Fale com um de nossos consultores para obter mais informações sobre este e outros treinamentos do programa

9 Lean Sigma Destinado a profissionais de todas as áreas funcionais da empresa que tenham interesse em conhecer e aplicar a metodologia Lean Sigma na melhoria de processos administrativos e de manufatura utilizando técnicas estatísticas de resolução de problemas e análise de dados. O treinamento é estruturado nos seguintes módulos: Como implantar um programa Lean Sigma: carga horária 24h Objetivos Papel da liderança Recursos necessários Estrutura funcional - Green Belts, Black Belts, Master Black Belts, Quality Champion Benefícios do programa Ferramentas Lean e 6 Sigma Formação de Green e Black Belts: carga horária 80h Metodologia DMAIC Ferramentas 6 Sigma Ferramentas Lean Manufacturing Formação de Master Black Belts e Quality Champion: carga horária 24h Design of Experiments Definição de projetos Green Belt e Black Belt Análise e aprovação de projetos Banco de dados do programa Gerenciamento do programa Alinhamento do programa a estratégia da organização Este workshop é composto de exercícios práticos e apresentação de casos reais de melhoria de processo utilizando a metodologia Lean Sigma. Ministrado por instrutor com mais de 30 anos de experiência em melhoria de processos e responsável pela implantação de programas BPM, Balanced Scorecard e 6 Ssigma em empresa global do setor automotivo, tendo ocupado os cargos de Master Black Belt e Quality Champion. Fale com um de nossos consultores para obter mais informações sobre este e outros treinamentos do programa

10 Balanced Scorecard Destinado a profissionais de todas as áreas funcionais da empresa tendo como objetivos principais capacitar os participantes a utilizar a metodologia como ferramenta de gestão estratégica, elaboração de mapas estratégicos e implantação de um sistema de monitoramento e melhoria de indicadores de processos. A metodologia Balanced Scorecard (BSC) permite traduzir a missão e a estratégia de negócios da organização em objetivos específicos e mensuráveis, possibilitando monitorar o desempenho da organização em termos de atingimento dos objetivos. A metodologia BSC é aplicável a todos os ramos de atividade industrial. Com duração de 8h, este workshop é composto de exercícios práticos e apresentação de casos reais de melhoria de processo utilizando a metodologia BSC, onde os participantes irão aprender a: Identificar quais atividades críticas da empresa estão gerando valor para os acionistas, clientes, colaboradores, fornecedores e para a comunidade. Traduzir a estratégia da empresa em termos operacionais. Alinhar os recursos organizacionais à estratégia. Disseminar a estratégia para todos os níveis da organização. Entender como transformar a Estratégia em processo contínuo Monitorar, comunicar e melhorar os indicadores do seu processo. Ministrado por instrutor com mais de 30 anos de experiência em melhoria de processos e responsável pela implantação de programas BPM e 6 Sigma em empresa global do setor automotivo, tendo ocupado os cargos de Master Black Belt e Quality Champion. O treinamento é composto de exercícios práticos e apresentação de casos reais de melhoria de processo utilizando a metodologia BSC Fale com um de nossos consultores para obter mais informações sobre este e outros treinamentos do programa

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