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1 Google Analytics 1

2 Guia Prático para o dia-a-dia Profissional A JumpEducation entende que o conteúdo oferecido participantes de seus cursos deve trazer soluções práticas para os desafios do cotidiano profissional. Por isso mesmo, a partir de agora, está oferecendo o JumpBooklet, um manual com dicas, melhores práticas e processos que pode e deve servir como referência para o dia-a-dia profissional dos participantes. O JumpBooklet complementa as informações recebidas no curso, dando um enfoque prático ao aprendizado, permitindo a adoção de novas estratégias com mais rapidez e segurança e abrindo caminho para atingir as metas de negócio mais facilmente Educação e informação nunca é demais. O JumpBooklet prolonga a experiência do aprendizado, valorizando o investimento do participante e colaborando para seu progresso profissional. Aproveite! Equipe JumpEducation 2

3 Índice Booklet Introdução... pág. 04 WebAnalytics... pág. 05 Para que serve o Google Analytics?... pág. 05 Do clique à conversão... pág. 07 Relatórios e praticidade mil... pág. 07 Integração com o AdWords... pág. 08 Respostas para diversas perguntas... pág. 08 Google Analytics e AdWords: parceria interessante... pág. 09 Acompanhamento de conversões do AdWords... pág. 10 Relatórios, relatórios, relatórios... pág. 11 Google Analytics na prática... pág. 20 3

4 JumpBooklet Google Analytics INTRODUÇÃO O curso que você assistiu ofereceu uma vivência sobre aspectos práticos e técnicos do Google Analytics, tais como configurações, definição de filtros e usuários etc. Este JumpBooklet vai complementar as informações recebidas em classe, com dados relevantes sobre a ferramenta, como ela pode ser usada pelas empresas, quais profissionais se beneficiam, entre outros assuntos. O domínio da ferramenta Google Analytics é algo complexo, e por isso mesmo o seu completo entendimento, do ponto de vista estratégico e prático, é fundamental para que ela possa analisar com precisão a performance de suas ações digitais. Aqui você vai encontrar dicas que ajudarão a compreender melhor a ferramenta e ter uma visão ampla de suas possibilidades. Este JumpBooklet é um autêntico manual de consulta que será muito útil durante seu diaa-dia profissional. Aproveite e bom trabalho! Atenciosamente, Equipe JumpEducation 4

5 WebAnalytics Qualquer empresa ou pessoa que possua um site naturalmente tem interesse em saber dados sobre a navegação afinal, é através destes dados que se pode ter uma visão precisa sobre o comportamento do usuário no site e sobre a eficácia das ações comerciais propostas seja a compra de um item, o download de um documento, o preenchimento de um formulário etc. Ferramentas de análise de métricas as chamadas webanalytics são parte integrante de qualquer estratégia de marketing digital, já que fornecem respostas para diversas questões relativas à performance comercial de um site. Existem várias ferramentas deste tipo no mercado, e o Google Analytics é a mais usada delas. Para Que Serve O Google Analytics? O Google Analytics é uma ferramenta gratuita que monitora diversos aspectos relacionados ao tráfego de um site ou de uma campanha publicitária na internet. Vamos ver agora quais são estes aspectos: O Google Analytics mostra como os visitantes encontram seu site e como é sua interação Entre os dados que podem ser extraídos, estão: Comportamento dos visitantes dentro do site Lucratividade gerada por este comportamento Origem da visita (anúncios, busca por palavra-chave, mecanismos de pesquisa, s etc) Certamente uma análise sobre estes dados permite a obtenção de insights valiosos, que podem determinar mudanças na linha editorial do conteúdo, aparência do site etc. Um exemplo de relatório apresentando métricas gerais de um site. 5

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7 Do clique à conversão O Google Analytics monitora todo o funil de vendas de seu site, independente do seu tamanho, e independente da origem do tráfego. Ou seja: ele fornece um retrato bastante fiel da visibilidade de seu tráfego e da eficiência do marketing do seu site. Através de um cookie, ele registra informações sobre os visitantes e monitora os dados de navegação. O Google Analytics acompanha anonimamente a forma como os visitantes interagem com um site, incluindo a procedência destes, o que fizeram no site e se realizaram alguns dos objetivos de conversão do site. O Analytics também monitora os dados de comércio eletrônico e os combina com informações sobre a campanha e a conversão para fornecer uma visão detalhada do desempenho das campanhas. Relatórios e praticidade mil Todos os dados monitorados pelo Google Analytics podem ser transformados em relatórios fáceis de ler, intuitivos e visuais, e totalmente customizáveis. Além disso, o Google Analytics não afeta o desempenho ou a aparência do site - não há arquivos extras a serem hospedados no seu site e nenhum arquivo GIF é chamado pelas páginas. Exemplo de um relatório emitido pelo Google Analytics, com dados sobre tempo médio de visitação, origem da visita, conversões e distribuição geográfica das visitas. 7

8 Integração com o AdWords O Google Analytics é umas das mais eficazes soluções de análise da web no mercado, e oferece uma outra vantagem: integração com o AdWords. Os clientes do Google AdWords podem ver seus dados do Analytics em suas contas do AdWords. Basta ir até Relatórios>Google Analytics. O Google Analytics também codifica automaticamente as campanhas do AdWords para oferecer um acompanhamento detalhado, e os anunciantes do AdWords se beneficiam de visualizações de páginas ilimitadas. Além do acompanhamento básico de conversões de metas ou de comércio eletrônico, o Google Analytics também oferece análise da visualização de páginas de todo o site, definição avançada de metas, análise de acompanhamento de conversão e vários relatórios de conversão avançados. Respostas para diversas perguntas O Google Analytics é uma ferramenta capaz de responder diversas perguntas. Por isso que é importante definir logo no começo da implantação da ferramenta os objetivos de negócio. Aqui vão algumas perguntas que podem ajudar no planejamento da implantação da ferramenta e assim oferecer o monitoramento dos índices e parâmetros realmente importantes para as estratégias digitais de sua empresa: Questões relacionadas às estratégias de marketing digital De onde vêm meus visitantes e o que eles fazem em meu site? Como meu website pode converter mais visitantes em clientes? Quais palavras-chave atraem clientes em potencial e os levam a conversões? Que tipo de anúncio on-line é mais eficaz? Questões relacionadas ao desenvolvimento de conteúdo: Por que tantas pessoas saem de meu site sem fazer o que eu quero? Existem elementos de design do website que estão afastando os visitantes? Por qual conteúdo do site as pessoas se interessam mais? Questões relacionadas à tomada de decisão gerencial: Quais iniciativas de marketing são mais eficazes? Qual tendência ou padrão de tráfego é mais adequado para meus websites? Quais tipos de cliente e segmento de cliente são mais lucrativos? Muitas outras perguntas podem ser respondidas pelo Google Analytics. Não deixe de fazer um brainstorm com sua equipe antes da implementação da ferramenta. Planejamento é essencial para que o Google Analytics trabalhe eficazmente para você. 8

9 O Google Analytics fornece dados precisos sobre as metas de conversão, como mostra este exemplo. Google Analytics e AdWords: parceria interessante Como não poderia deixar de ser, Google Analytics e AdWords trabalham juntos de forma muito satisfatória desde que, é claro, se faça essa troca de informações com total planejamento e clareza de objetivos. Para os usuários do AdWords,o Google Analytics fornece as informações úteis usadas para aumentar o retorno do investimento. Isso se faz por meio do monitoramento dos dados de custo de todas as campanhas e da combinação desses dados com as informações de conversão, página por página. O Google Analytics importa automaticamente os dados de custo do AdWords, para que se possa acompanhar a eficácia das campanhas do AdWords, e codifica automaticamente os URLs de destino do AdWords para controlar as taxas de conversão da campanha e da palavra-chave. O Google Analytics facilita a transformação de page views em lucro. Além disso, quando usado com outros produtos do ecossistema Google (incluindo Google AdWords, Google AdSense, Otimizador de website, Ferramentas do Google para webmasters e outros), é fácil obter informações sobre as atividades de marketing e os resultados obtidos. 9

10 Para quem comercializa produtos em seu site, o Google Analytics fornece relatórios de análise de receita. Qual a diferença entre o Google Analytics e o acompanhamento de conversões do AdWords? Esses dois produtos, embora separados, têm o mesmo objetivo: ajudar os proprietários de websites a analisar o desempenho de seus websites de forma que possam tomar a melhor decisão em relação a seus negócios e a obter ótimo desempenho. Os produtos podem ser utilizados separadamente ou simultaneamente, pois não atrapalham o acompanhamento um do outro. Acompanhamento de conversões do AdWords Na publicidade on-line, uma conversão ocorre quando um clique em seu anúncio leva diretamente ao comportamento do usuário que é considerado importante (por exemplo, uma compra, uma inscrição, uma visualização de página ou um lead). O Google desenvolveu uma ferramenta para medir essas conversões e ajudar você a identificar a eficiência de suas palavras-chave e de seus anúncios do AdWords. Esta ferramenta funciona inserindo um cookie no computador do usuário quando ele clica em um de seus anúncios do AdWords. Depois, se o usuário alcançar uma de suas páginas de conversão, o cookie será conectado à sua página da web. Quando uma correspondência é encontrada, o Google registra uma conversão bem-sucedida. O cookie que o Google adiciona ao computador de um usuário quando ele clica em um anúncio expira em 30 dias. Essa medida, somada ao fato de que o Google usa servidores separados para acompanhamento de conversões e resultados de pesquisa, protege a privacidade do usuário. 10

11 Dados customizados sobre diversos aspectos relacionados sobre o desempenho de conteúdo do site. Relatórios, relatórios, relatórios Um dos principais diferenciais do Google Analytics é a farta opção de relatórios que podem ser gerados, permitindo as mais variadas análises de negócio. Cada seção da ferramenta fornece relatórios específicos; basta escolher o relatório desejado e acessar a informação. Relatórios da seção Metas : Visão geral Para sites não relacionados a comércio eletrônico, as conversões de meta são a métrica principal para avaliar a forma como um site cumpre os objetivos de negócios. Use o gráfico para identificar tendências de conversão para qualquer uma de suas metas ou suas conversões gerais e para o valor de conversão. Total de conversões Um relatório detalhado por dia ou por hora do total de conversões de meta. Taxa de conversão A porcentagem de visitas que resultam em uma ação do visitante considerada importante para sua empresa. 11

12 Caminho de meta reverso Esse relatório mostra como, na realidade, os visitantes alcançam suas metas, listando os caminhos de navegação até a meta selecionada e o número de conversões que cada caminho representa. Ele difere dos relatórios de funil definido por mostrar os vários caminhos de navegação usados para alcançar cada meta, em vez de acompanhar entradas em túneis predefinidos e saídas deles. Valor da meta É a receita total obtida a partir de conversões de meta. Esse relatório mostra o valor monetário produzido por conversões de meta em seu site. Esse valor é o resultado da multiplicação do número de conversões de meta pelo valor que você atribuiu a cada meta. Funis abandonados da meta Mostram o número de vezes que um visitante iniciou uma atividade de conversão sem completá-la. Os funis acompanhados nesse relatório são aqueles estabelecidos quando você definiu suas metas de conversão. Você pode minimizar os funis abandonados desenvolvendo etapas de conversão fáceis de completar, que serão aceitas e claramente compreendidas por seus visitantes. Visualização de funil Em que ponto os visitantes que iniciam um processo de funil definido o abandonam? Selecione um funil de meta no menu suspenso na parte superior direita. A coluna central de caixas representa as etapas em um de seus funis de meta definidos. Dentro de cada caixa há o número e a porcentagem de visitantes que deram continuidade a cada etapa. As caixas à direita mostram quantas pessoas abandonaram cada etapa e para onde elas foram. As caixas à esquerda mostram em que parte do funil as pessoas entraram e de onde elas vieram. O Google Analytics permite cruzar diversas informações, permitindo diversas combinações de dados para análise. 12

13 Relatórios da seção Visitantes Visão geral dos visitantes Quantos visitantes novos e antigos acessaram o seu site e como interagiram com o seu conteúdo? Essa visão geral do tráfego permite que você obtenha um relatório detalhado dos aspectos da qualidade da visita (como a média de visitas, o tempo no site, a taxa de rejeição) e as características da visita (por exemplo, novos visitantes, visitantes antigos). Visitas O número de acessos que o seu site recebe é a medida mais básica da eficácia da divulgação do site. Iniciar e interromper anúncios, alterar suas compras de palavras-chave, eventos de marketing viral e classificação de pesquisa são alguns exemplos de fatores que influenciam o número de visitas que seu site recebe. Exibições de páginas As exibições de páginas correspondem ao número total de páginas visualizadas em seu site e oferecem uma medida geral de quanto o seu site está sendo utilizado. Funciona mais como um indicador básico do tráfego no site e no servidor do que como uma avaliação de marketing. Média de exibições de páginas A média de exibições de páginas é uma forma de medir a qualidade das visitas. Uma média alta de exibições de páginas sugere que os visitantes interagem bastante com o seu site. Ela pode ser resultado de uma ou de ambas as opções a seguir: Tráfego segmentado corretamente (por exemplo, visitantes interessados no que seu site oferece). Conteúdo de alta qualidade apresentado com eficiência no site. Por outro lado, uma média baixa de exibições de página indica que o tráfego que chega ao site não foi adequadamente direcionado ao que o site oferece ou que o site não apresenta o prometido ao visitante. Tempo no site O tempo no site é uma forma de medir a qualidade das visitas. Se os visitantes ficarem por muito tempo em seu site, talvez estejam interagindo bastante com ele. Contudo, o tempo no site pode ser enganoso, pois os visitantes geralmente deixam as janelas do navegador abertas sem estar necessariamente visualizando ou usando o site. Taxa de rejeição A taxa de rejeição é a porcentagem de visitas a uma única página, ou seja, acessos em que uma pessoa sai do seu site pela mesma página em que entrou). Essa taxa é uma medida da qualidade da visita e, se a taxa de rejeição for alta, geralmente indica que as páginas (de destino) de entrada do site não são relevantes para os visitantes. Você pode minimizar as taxas de rejeição adequando as páginas de destino em relação às suas palavras-chave e seus anúncios. As páginas de destino devem fornecer as informações e os serviços prometidos na cópia do anúncio. 13

14 Novos x antigos Um número alto de novos visitantes sugere que você está conseguindo tráfego para o seu site, e um número alto de visitantes que retornaram sugere que o conteúdo do site está chamativo o suficiente para que eles voltem. Você pode ver com que freqüência os visitantes retornam e quantas vezes isso ocorre nos relatórios Informações recentes e Lealdade, que podem ser encontrados em Novos x antigos na seção Visitantes. Cobertura do mapa Use esse mapa para visualizar as métricas de volume (visitas, exibições de página) e qualidade (exibições de página por visita, taxas de conversão, valor por visita, etc.) por região geográfica. Clique em qualquer região para aumentar o zoom até o nível da cidade. Idiomas Quais idiomas seus visitantes preferem usar e como esses grupos de visitantes diferem em relação ao uso do site, às conversões e às outras métricas? Esse relatório captura o idioma de preferência dos visitantes, configurado em seus computadores. É essencial entender quem são seus visitantes para desenvolver o conteúdo adequado e otimizar os gastos com marketing. Muitas vezes, a localização geográfica não é o bastante. Vários países possuem populações que falam idiomas distintos e que representam oportunidades de segmentação de mercado importantes. Lealdade (comportamento do visitante) Os visitantes leais costumam estar muito vinculados à sua marca, e um número alto de visitas recorrentes indica uma boa preservação de clientes/visitantes. Um grande número de novos visitantes (como aqueles que aparecem à esquerda no histograma) indica um sólido recrutamento de visitantes. Nesse histograma, seus visitantes mais leais são mostrados à direita e os visitantes novos e menos leais são mostrados à esquerda. Recente (comportamento do visitante) A freqüência com que os visitantes retornam ao site pode indicar o nível de envolvimento com a sua marca e a predisposição para comprar. Neste histograma, os visitantes são classificados de acordo com o número de dias decorridos desde a última visita. Por exemplo, novos visitantes são incluídos na barra 0 à esquerda do histograma. Os visitantes que entraram no site pela última vez há mais de um ano são incluídos na barra Duração das visitas (comportamento do visitante) A duração das visitas é uma forma de medir a qualidade da visita. Um grande número de visitas de longa duração sugere que os visitantes interagem bastante com o seu site. O gráfico permite que você visualize toda a distribuição das visitas, e não apenas o Tempo médio no site de todas as visitas. Lembre-se de que o Tempo médio no site é distorcido por visitantes que deixam as janelas do navegador abertas quando eles, na verdade, não estão visualizando ou usando o site. Você pode ver se algumas visitas estão distorcendo o Tempo médio no site para cima ou se a maioria das visitas ao site tem um tempo médio alto. 14

15 Profundidade da visita (comportamento do visitante) A profundidade da visita é uma forma de medir a qualidade dessa visita. Um grande número de exibições de página por visita sugere que os visitantes interagem bastante com o seu site. O gráfico permite que você visualize toda a distribuição das visitas, e não apenas a média de exibições de páginas por visita. Você pode verificar se algumas visitas estão distorcendo sua média de exibições de páginas por visita para cima ou se a maioria das visitas ao seu site resulta em um grande número de páginas em exibição. Navegadores (recursos do navegador) Que navegadores seus visitantes utilizam? Otimizar o seu site com os recursos técnicos adequados ajuda a torná-lo mais envolvente e utilizável. Sistemas operacionais (recursos do navegador) Quais sistemas operacionais seus visitantes utilizam? Otimizar o seu site com os recursos técnicos adequados ajuda a torná-lo mais envolvente e utilizável. Navegador e sistema operacional (recursos do navegador) Quais são os navegadores e sistemas operacionais de seus visitantes? Otimizar o seu site com os recursos técnicos adequados ajuda a torná-lo mais envolvente e utilizável. Cores de tela (recursos do navegador) Quantas cores de tela os seus visitantes podem ver? Otimizar o seu site com os recursos técnicos adequados ajuda a torná-lo mais envolvente e utilizável. Resoluções de tela (recursos do navegador) Quais resoluções de tela seus visitantes utilizam? Otimizar o seu site com os recursos técnicos adequados ajuda a torná-lo mais envolvente e utilizável. Versões do Flash (recursos do navegador) Quais versões do Flash os seus visitantes têm instaladas? Otimizar o seu site com os recursos técnicos adequados ajuda a torná-lo mais envolvente e utilizável. Suporte a Java (recursos do navegador) As plataformas de seus visitantes são compatíveis com Java? Otimizar o seu site com os recursos técnicos adequados ajuda a torná-lo mais envolvente e utilizável. Local de rede (propriedades de rede) Quais provedores de acesso à internet os seus visitantes utilizam? Este relatório permite que você saiba os domínios dos ISP (provedores de serviços de internet) que são utilizados pelos usuários. O domínio é determinado pelo serviço de Internet que detém o identificador IP (protocolo de onternet) do usuário. Nomes de host (propriedades de rede) A partir de que hosts as pessoas estão visitando o seu site? Às vezes os nomes de hosts fornecem dicas sobre organizações interessadas no que você oferece. 15

16 Velocidades de conexão (propriedades de rede) Quais velocidades de conexão seus visitantes usam. Otimizar o seu site para que ele seja carregado rapidamente para a maioria dos visitantes pode resultar em taxas de conversão maiores e mais vendas. Definido pelo usuário Permite comparar visitantes de segmentos personalizados definidos por você. Por exemplo, quando os visitantes preencherem um formulário no seu site e incluírem um cargo profissional (como gerente, especialista técnico ou comerciante ), você poderá chamar a função utm_setvar para capturar e armazenar as respectivas seleções na variável definida pelo usuário. Esse relatório permite que você compare os segmentos capturados de visitantes. Quer saber qual fonte de tráfego é a maior responsável pelas visitas a seu site? Utilize este relatório! Quais são os relatórios oferecidos pela seção Fontes de tráfego? Visão geral O relatório fornece uma visão geral dos tipos diferentes de fontes que enviam tráfego para o site. O gráfico mostra tendências de tráfego; o gráfico de pizza e as tabelas mostram o que há por trás das tendências. Tráfego direto são as visitas das pessoas que clicaram em um favorito para chegar até o seu site ou que digitaram o URL do site diretamente no navegador. Sites de referência mostram visitas das pessoas que clicaram no seu site a partir de outro site. Mecanismos de pesquisa mostram visitas das pessoas que clicaram no seu site em uma página de resultados de um mecanismo de pesquisa. 16

17 Todas as fontes de tráfego De qual forma as pessoas provenientes de mecanismos de pesquisa, sites e links codificados se comparam à média de visitantes do seu site? O gráfico mostra as tendências gerais e a tabela mostra as fontes específicas (por exemplo, mecanismos de pesquisa, sites e links codificados) por trás dessas tendências. Tráfego direto De que forma as pessoas que clicaram em um favorito para chegar até o seu site ou que digitaram o URL do site no navegador se comparam à média de visitantes do seu site? Entre o tráfego direto podem estar visitantes recrutados por meio de campanhas off-line (por exemplo, impressas ou na televisão). Sites de referência De qual forma as pessoas provenientes de outros sites se comparam à média de visitantes do seu site? O gráfico mostra as tendências gerais no volume de tráfego das referências e a tabela lista os sites por trás dessas tendências. Mecanismos de pesquisa De que forma o tráfego do mecanismo de pesquisa se compara ao tráfego de todo o site? O gráfico mostra as tendências gerais e a tabela lista os mecanismos de pesquisa por trás dessas tendências. Palavras-chave De que forma o tráfego das palavras-chave de pesquisa se compara ao tráfego de todo o site? O gráfico mostra as tendências gerais e a tabela, as palavras-chave por trás dessas tendências. Campanha do AdWords (AdWords) De qual forma as pessoas provenientes das suas campanhas do AdWords se comparam à média de visitantes do seu site? Clique em uma Campanha do AdWords da tabela para ver seus grupos de anúncios do componente e as palavras-chave. A guia Cliques exibe o custo do AdWords, a impressão e os dados do retorno do investimento úteis para o monitoramento da rentabilidade das campanhas do AdWords e das palavras-chave. Posicionamento da palavra-chave (AdWords) Onde seus anúncios do AdWords aparecem nos resultados de pesquisa do Google e qual é o nível de influência que o posicionamento da pesquisa tem sobre o volume (Visitas) e a qualidade da visita (média de visitas, taxas de conversão, valor por visita)? Use esse relatório para determinar o posicionamento da pesquisa ideal para todas as palavras-chave e planejar o lance de acordo. Expanda a estrutura de qualquer palavrachave para ver sua posição de exibição: as posições de T1 a T3 indicam que seu anúncio foi promovido para o topo da página de resultados. As posições de 1 a 8 indicam um posicionamento na coluna à direita da primeira página. 17

18 Campanhas De qual forma as pessoas provenientes das suas campanhas configuradas se comparam à média de visitantes do seu site? O gráfico mostra as tendências gerais e a tabela lista todas as campanhas configuradas. Como todo o tráfego do relatório resulta de campanhas controladas explicitamente por você, você pode usar essas informações para adicionar ou excluir campanhas ou determinar o nível de eficiência dos testes configurados com tags personalizadas. Versões de anúncio De que forma os seus anúncios do AdWords (e as campanhas configuradas em que você usou a tag de conteúdo ) se comparam entre si? O relatório mostra a você qual é a cópia do anúncio (nos anúncios do AdWords ou nas campanhas configuradas) mais eficaz. Os anúncios com taxas de clique altas mostram que a cópia é eficiente para fazer com que o usuário clique, e as taxas de rejeição altas, por exemplo, indicam uma necessidade de páginas de destino consistentes com o que promete o anúncio. Você pode ver qual buscador traz mais visitas em seu site. Que informações são fornecidas pelo relatório de Categorias? O relatório de Categorias de pesquisa de sites ajuda a determinar que informações sobre que categorias os visitantes selecionaram ao realizar uma pesquisa no site. Para cada um dos termos de pesquisa, é possível ver várias estatísticas relevantes com informações sobre como os visitantes reagem ao seu mecanismo de pesquisa, e o que acontece quando eles restringem os resultados de cada categoria. Por exemplo, o valor do Total de pesquisas exclusivas indica quantas pesquisas foram realizadas usando a categoria associada. Isso pode dar uma idéia de quais categorias são usadas com mais frequência e quais são negligenciadas. Esse relatório vai ajudar você a responder a perguntas como Por quais categorias meus visitantes mais se interessam? e Quais categorias mais ajudam meus visitantes a encontrarem o que procuram?. 18

19 Você pode clicar em uma determinada categoria para ver estatísticas valiosas sobre quais termos de pesquisa os visitantes pesquisaram para usar essa categoria. Você pode também refinar esses dados de termo de pesquisa para ver as Exibições de páginas resultantes por pesquisa, a porcentagem de saídas de pesquisa, as taxas de conversão de meta e as informações de várias outras variáveis. Se você estiver interessado em outras informações além dos termos de pesquisa, segmente seus dados de categoria para exibir os detalhes sobre a localização dos visitantes, palavras-chave, navegadores usados e muito mais. Uma categoria (não definido) significa simplesmente que o visitante não selecionou uma categoria ao realizar a pesquisa. Isso vale para todas as pesquisas para as quais os visitantes não selecionaram uma categoria. 19

20 Google Analytics na prática A Agency.com combinou práticas recomendadas em web design com ferramentas de marketing on-line e o Google Analytics para aumentar em 25% as taxas de conversão dessa empresa líder em financiamentos. The American Cancer Society usa o Google Analytics para aumentar o ROI na web e ajudar no tratamento de pacientes em todo o país. O desafio da BuildDirect era aperfeiçoar a eficiência de seu gasto de US$ 1 milhão por trimestre com publicidade de mecanismo de pesquisa e boletins informativos por . Saiba como a BuildDirect aumentou as conversões, melhorou o interesse do cliente e encontrou uma melhor maneira de impulsionar as vendas on-line. A Carolina Rustica aumentou suas vendas de exclusivamente off-line para 85% on-line usando o Google AdWords, o Google Analytics, o Google Checkout e o Google Base. A CKE Restaurants criou um dos tipos de marketing de marca mais inovadores da web atualmente. Com o Google Analytics, a CKE encontrou uma forma de avaliar a eficiência de suas campanhas de promoção de marca. A Discount Tire aumentou suas vendas on-line em 14% na primeira semana de uso do Google Analytics. The Huffington Post usa o Google Apps e o Google Analytics juntos para identificar tendências e criar um conteúdo editorial novo que atraia uma leitura cada vez maior. RE/MAX - Métricas úteis do Google Analytics ajudaram a RE/MAX, a rede de franquias global de serviços imobiliários, a repensar suas iniciativas na internet e a direcionar mais leads a corretores com custos reduzidos. A TCHO reinventa o negócio de chocolates finos com a ajuda do Google Analytics. A Vueling usou o Google Analytics para segmentar melhor os gastos com publicidade e, ao fazer isso, aumentou suas conversões e sua participação no mercado. A WeatherBill vende um novo conceito em gerenciamento de risco usando o Google Analytics. A Yelp aproveita o Google Analytics para reinventar as redes sociais e atender ao seu público-alvo em rápido crescimento. A WNYC usou o Google Analytics para criar conteúdo on-line atraente para o On The Media da NPR e para o Studio 360 da PRI. 20

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