ÍNDICE INTRODUÇÃO 005 MENSAGEM DO PRESIDENTE GRUPO VODAFONE VODAFONE PORTUGAL FUNDAÇÃO VODAFONE PORTUGAL 013

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2 ÍNDICE PERFIL ORGANIZACIONAL 02 ÉTICA E CORPORATE GOVERNANCE 03 ESTRATÉGIA E SUSTENTABILIDADE DO NEGÓCIO 04 ENVOLVIMENTO COM OS STAKEHOLDERS 05 GESTÃO DOS ASPECTOS MATERIAIS INTRODUÇÃO 005 MENSAGEM DO PRESIDENTE GRUPO VODAFONE VODAFONE PORTUGAL FUNDAÇÃO VODAFONE PORTUGAL PRINCÍPIOS DE NEGÓCIO MODELO DE GESTÃO VISÃO E VALORES ESTRATÉGIA DE NEGÓCIO DA VODAFONE PORTUGAL GESTÃO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL ASPECTOS MATERIAIS IMPACTOS, RISCOS E OPORTUNIDADES COLABORADORES 038 A VODAFONE PORTUGAL E OS SEUS COLABORADORES 038 COMPENSAÇÃO E BENEFÍCIOS 039 FORMAÇÃO E DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL 041 GESTÃO PARTICIPATIVA 042 CLUBE VODAFONE 044 SAÚDE, SEGURANÇA E BEM-ESTAR CLIENTES FORNECEDORES ENTIDADES GOVERNAMENTAIS REGULADOR DESENVOLVIMENTO DA REDE 053 AS ESTAÇÕES-BASE 054 A IMPLEMENTAÇÃO DE UMA ESTAÇÃO-BASE 054 PARTILHA DE INFRA-ESTRUTURAS 055 GESTÃO DE ESCLARECIMENTOS 055 SIMULAÇÕES E PROCEDIMENTOS DE MEDIDA TELEFONES MÓVEIS, ANTENAS E SAÚDE 058 PESQUISAS RELEVANTES EM CURSO 059 INFORMAÇÃO E SENSIBILIZAÇÃO EXTERNA 060 ACÇÕES DESENVOLVIDAS NO ANO FISCAL DE RESPONSABILIDADE SOCIAL NA CADEIA DE VALOR 063 GRUPO VODAFONE 063 VODAFONE PORTUGAL 063 CÓDIGO DE ÉTICA DAS COMPRAS 064 QUALIFICAÇÃO DOS FORNECEDORES 065

3 RELATÓRIO RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE E CONTAS 06SOCIAL LAÇOS COM A COMUNIDADE 07 DESEMPENHO ECONÓMICO 08 FUNDAÇÃO VODAFONE PORTUGAL 09 COMPROMISSOS, ANEXOS GRI E VERIFICAÇÃO EXTERNA 10 AGRADECIMENTOS, GLOSSÁRIO, CONTACTOS E PEDIDO DE OPINIÃO AUDITORIAS AMBIENTAIS E DE HIGIENE E SEGURANÇA 065 AVALIAÇÃO DE BENS E SERVIÇOS FORNECIDOS 065 MECANISMO DE WHISTLE BLOWING IMPACTOS AMBIENTAIS DECORRENTES DO NEGÓCIO 066 RECICLAGEM E REUTILIZAÇÃO DOS TELEFONES, BATERIAS E ACESSÓRIOS 067 GESTÃO DE RESÍDUOS 069 SUBSTÂNCIAS POLUENTES 070 CONSUMOS DE ÁGUA 071 CONSUMOS DE ENERGIA E ALTERAÇÕES CLIMÁTICAS ACESSO A CONTEÚDOS PRODUTOS PARA A INCLUSÃO SOCIAL ACÇÕES INTERNAS ACÇÕES EXTERNAS PROGRAMA INTERNO DE VOLUNTARIADO ASSOCIAÇÕES DE QUE A VODAFONE PORTUGAL É MEMBRO 081 DESEMPENHO ECONÓMICO 085 FUNDAÇÃO VODAFONE PORTUGAL GRAU DE CUMPRIMENTO DOS COMPROMISSOS DE NOVOS COMPROMISSOS ÍNDICE DE CORRESPONDÊNCIA GRI G INDICADORES DE DESEMPENHO GRI VERIFICADOS E PRESSUPOSTOS INDICADORES DE DESEMPENHO ESPECÍFICOS DA VODAFONE PORTUGAL VERIFICADOS E PRESSUPOSTOS ETAPAS DE ELABORAÇÃO DO RELATÓRIO METODOLOGIA DE CLASSIFICAÇÃO DOS ASPECTOS MATERIAIS VERIFICAÇÃO EXTERNA AGRADECIMENTOS GLOSSÁRIO CONTACTOS PEDIDO DE OPINIÃO 125

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6 INTRODUÇÃO O IV Relatório de Responsabilidade Social da Vodafone Portugal abrange o período entre 1 de Abril de 2006 e 31 de Março de Foi elaborado de forma a observar as directrizes do nível A+ do Global Reporting Initiative (GRI G3), continuando a seguir princípios definidos pela norma Account Ability 1000 Assurance Standard (AA1000 AS). NÍVEL DE APLICAÇÃO GRI 2002 In Accordance C C+ B B+ A A+ Obrigatório Auto declaração Opcional Verificação por entidade externa Verificado pelo GRI A Vodafone Portugal foi a primeira empresa portuguesa a publicar (desde 2004) relatórios de Responsabilidade Social verificados por uma entidade independente de reconhecida credibilidade. Esta entidade avalia os processos de recolha, tratamento, validação e reporte dos principais dados ambientais, económicos e sociais constantes nesses relatórios, assim como o grau de realização dos compromissos assumidos no exercício anterior. No presente relatório foi, igualmente, avaliada a fiabilidade das informações relacionadas com os indicadores de desempenho essenciais e com os conteúdos definidos nas Directrizes GRI G3. Em comparação com o último relatório publicado, referente ao período decorrido entre 1 de Abril de 2005 e 31 de Março de 2006, não ocorreram alterações significativas ao nível do modelo de gestão, da estrutura organizacional e do negócio. A elaboração deste relatório teve em consideração os princípios de materialidade, de inclusão dos Stakeholders e do contexto de sustentabilidade e abrangência. A identificação dos temas e indicadores divulgados decorreu da aplicabilidade destes princípios. Nos capítulos Perfil Organizacional, Ética e Corporate Governance e Estratégia e Sustentabilidade do Negócio, são apresentadas informações gerais sobre a Vodafone Portugal, tal como uma breve descrição do negócio, da estrutura organizacional e do modelo societário. É, também, apresentada a abordagem da Empresa à temática da Responsabilidade Social. Nos capítulos Gestão dos Aspectos Materiais, Desempenho Económico, Laços com a Comunidade e Fundação Vodafone Portugal, descreve-se o modo como a Empresa trata tanto os aspectos materialmente relevantes, como os não relevantes, ainda que geridos no âmbito da estratégia de sustentabilidade. Ao longo destes capítulos também são apresentados indicadores de desempenho, como suporte dos vários projectos descritos. Sempre que possível, foram introduzidos dados referentes a mais do que um período. Não foi, contudo, possível seguir esta abordagem para alguns indicadores agora reportados pela primeira vez devido a questões relacionadas com o processo de recolha e análise, e por ser o primeiro relatório em que são adoptadas formalmente as Directrizes GRI. No próximo relatório serão reportados os dados sobre esses indicadores referentes a dois anos consecutivos (Abril de 2006 a Março de 2008). Todos os dados reportados no presente relatório decorrem dos processos e das actividades executadas nas instalações sob responsabilidade da Vodafone Portugal, designadamente escritórios, instalações técnicas e lojas.

7 MENSAGEM DO PRESIDENTE Desde o início da sua actividade, ainda com o nome de Telecel, a nossa Empresa pretendeu ser reconhecida como uma das melhores empresas portuguesas, apostada no desenvolvimento das comunicações móveis, da economia e da sociedade em geral. A Vodafone Portugal, dada a sua dimensão e natureza da sua actividade, tem plena consciência do vasto conjunto de impactos positivos que origina, continuamente traduzidos nas interacções com Clientes, Colaboradores, Parceiros, Meios de Comunicação Social e Fornecedores. A sua actividade é criadora de riqueza, tanto a nível dos resultados económicos e financeiros, como nas suas diversas interacções com o exterior. Refiram-se, a título de exemplo, o seu impacto positivo no mercado de trabalho, as relações de colaboração e rigor que estabelece com os seus fornecedores, a criteriosa exigência nos seus recrutamentos e as suas políticas de valorização dos Recursos Humanos, a qualidade formal e ética da sua Comunicação Interna, a sua preocupação com a Qualidade, o Ambiente e a Segurança, o contributo para o desenvolvimento cultural na sociedade portuguesa e o vasto conjunto de relações que estabelece com todos os seus parceiros. ANTÓNIO CARRAPATOSO PRESIDENTE A Vodafone Portugal está empenhada em ser um exemplo de empresa sustentável, que procura desenvolver o seu negócio tendo por base princípios éticos e socialmente responsáveis, estabelecendo com os vários agentes económicos um relacionamento duradouro, baseado na confiança mútua, respeito e partilha destes mesmos princípios ao longo de toda a cadeia de valor. Para além do compromisso de seguir rigorosamente a legislação e as normas aplicáveis à sua actividade, a Empresa é gerida tendo em consideração as preocupações sociais e ambientais, bem como os aspectos relacionados com a ética e a transparência do negócio. Estes compromissos, sustentados pelos Princípios de Negócio da Empresa, são postos em prática no dia-a-dia através dos requisitos definidos pelas várias políticas estabelecidas. Refira-se, a título de exemplo, a Política Ambiental, o Código de Conduta das Compras, a Política de Qualidade, a Política de Saúde e Segurança, a Política de Desenvolvimento Responsável da Rede. Tal como se pode verificar em pormenor no interior deste relatório, a Vodafone Portugal tem vindo a cumprir com os seus compromissos em matéria de Sustentabilidade e Responsabilidade Social, quer directamente, quer em colaboração com a FundaçãoVodafone Portugal. O acesso às Tecnologias da Informação, a defesa do Ambiente, a promoção da Formação e Ensino, o apoio à Investigação Científica, o Mecenato Cultural na Internet, a Protecção Civil, Saúde e Segurança, foram algumas das áreas em que incidiram as iniciativas de Responsabilidade Social da Empresa. Uma especial atenção foi, igualmente, dedicada à informação sobre os efeitos dos campos electromagnéticos, criando métodos e mecanismos rápidos e eficazes de resposta às questões levantadas sobre esta temática.

8 RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIAL 06 A Vodafone Portugal, assim como o Grupo em que se insere, está apostada em aplicar as melhores práticas de gestão, através de uma estrutura simples e flexível, orientada para a criação de valor. Acreditamos que o nosso sucesso resulta não só de uma conduta empresarial sã, mas também do modo como interagimos com os nossos diferentes interlocutores: Accionistas, Colaboradores, Clientes, Parceiros de Negócio e Fornecedores, assim como Governo e Entidades Reguladoras, Comunidade, Sociedade e Meio Ambiente. Iremos continuar a gerir a nossa Empresa no rigoroso respeito das legislações e normas, nacionais e internacionais, aplicadas à nossa actividade, tendo em consideração as preocupações sociais e ambientais, bem como todos os imperativos da Ética, da lealdade e da transparência do negócio.

9 01 PERFIL ORGANIZACIONAL GRUPO VODAFONE VODAFONE PORTUGAL FUNDAÇÃO VODAFONE PORTUGAL

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11 01 PERFIL ORGANIZACIONAL Perfil Organizacional 01.1 Grupo Vodafone A Vodafone Portugal faz parte do Grupo Vodafone, a maior empresa de comunicações móveis do Mundo, presente na Europa, Estados Unidos da América, Extremo Oriente, África e Oceânia. É também o Grupo Vodafone que, a nível global, disponibiliza a mais alargada gama de serviços de comunicações móveis de Voz e de Dados. A 31 de Março de 2007, o Grupo Vodafone alcançava um total de 206,4 milhões de Clientes proporcionais, um número calculado com base nas participações em cada uma das suas 25 Operações. Tal dimensão exige a aplicação rigorosa de políticas específicas de Responsabilidade Social. Nesse sentido, a Vodafone tem-se empenhado na sistematização de práticas e procedimentos socialmente responsáveis, definindo anualmente os seus objectivos e compromissos públicos nessa matéria, quer ao nível do Grupo, quer ao nível dos vários países onde opera. Para mais informação sobre o Grupo Vodafone poderá consultar o website start/about vodafone.html Vodafone Portugal A Empresa opera uma rede móvel GSM/GPRS de âmbito nacional. Foi pioneira no lançamento comercial de serviços de Terceira Geração (3G/UMTS) em Portugal e o primeiro operador português a disponibilizar serviços de 3G Banda Larga, também designada por Terceira Geração e Meia (3.5G) ou HSDPA (High Speed Downlink Packet Access). A Vodafone Portugal centra a sua actividade na prestação de serviços móveis de voz e dados, além de serviços fixos e Internet, com o objectivo de satisfazer todas as necessidades de comunicação dos Clientes Consumo e Empresariais. Além da vasta e diversificada oferta de serviços móveis úteis e inovadores, a Vodafone Portugal dispõe de um Serviço de Apoio a Clientes de excelência. No ano de 2006, o seu Contact Center foi galardoado pela Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) com dois prémios: na categoria de Grande CRC (Customer Relationship Center), o prémio para Melhor Nível de Satisfação Final de Clientes e, na categoria geral, o prémio para Melhor CRC Estes galardões traduzem o reconhecimento da forte aposta da Vodafone Portugal em duas linhas de actuação consideradas, desde o início da sua actividade, como factores decisivos para o crescimento sustentado da Empresa e o seu sucesso no mercado: a satisfação dos Clientes e a qualidade dos serviços prestados.

12 RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIAL 06 Informação chave: Nome: Vodafone Portugal - Comunicações Pessoais, S.A. Sede: Av. D. João II, lote , Ala Sul 8º piso Lisboa Accionista: Grupo Vodafone Actividade: O estabelecimento, gestão e exploração de infra-estruturas e a prestação de serviços de telecomunicações, bem como o exercício de qualquer actividade complementar ou acessória. Nº de Colaboradores: Nº de Clientes Celulares Registados: 4,751 milhões de Clientes Quota de Mercado de Clientes: 36,3% Indicadores financeiros *: 31 de Março de 2007 Milhões de Euros Proveitos 1.381,42 Custos Operacionais 777,10 Custos com pessoal 79,90 Donativos e outros investimentos na comunidade 0,77 Resultados retidos - Pagamentos a entidades governamentais e investidores - Dividendos pagos - Pagamentos ao Estado 167,36 * Para informação adicional, consultar o Capítulo Compromissos, Anexos GRI e Verificação Externa»» Indicadores de Desempenho GRI Verificados e Pressupostos A estrutura organizativa da Vodafone Portugal encontra-se definida de acordo com o seguinte diagrama funcional: CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO Dir. Regulação e Relação com Operadores Dir. Legal Dir. Comunicação Institucional, Apoio à Gestão e Responsabilidade Social Dir. Estratégica e Gestão de Programas Dir. Recursos Humanos ADM. FINANANCEIRA E ADMINISTRATIVA ADM. MARKETING, VENDAS E OPERAÇÕES ADM. TECNOLOGIA Para mais informação sobre a Vodafone Portugal poderá consultar o website

13 01 PERFIL ORGANIZACIONAL Fundação Vodafone Portugal A Fundação Vodafone Portugal, constituída em 2001, é uma instituição sem fins lucrativos com personalidade jurídica e fundos próprios. Tem por missão o incentivo ao desenvolvimento da Sociedade da Informação e o combate à info-exclusão, designadamente através das seguin tes linhas de actuação: Promoção da investigação científica e tecnológica, bem como da formação e da qualificação profissional no sector das telecomunicações e das tecnologias de informação; Apoio a projectos especiais de integração social e de manifesta utilidade geral; Mecenato direccionado para a promoção de conteúdos e para o desenvolvimento de iniciativas de defesa e promoção da Língua e da Cultura portuguesas, sobretudo nas novas tecnologias da comunicação. Nesse quadro, as acções da Fundação Vodafone Portugal têm incidido prioritariamente nas seguintes áreas: Acesso às Tecnologias da Informação Ambiente Educação e Ensino Investigação Científica Mecenato Cultural na Internet Protecção Civil Saúde Segurança Para a prossecução dos seus objectivos, a Fundação Vodafone Portugal recebeu euros da Vodafone Group Foundation entre Abril de 2006 e Março de A esta quantia foram adicionados euros provenientes da Vodafone Portugal. Tanto as competências profissionais, como o espaço físico e os demais recursos indispensáveis ao exercício das actividades da Fundação Vodafone Portugal, são cedidos pela Vodafone Portugal.

14 02 ÉTICA E PRINCÍPIOS DE NEGÓCIO MODELO DE GESTÃO

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16 02 ÉTICA E CORPORATE GOVERNANCE ÉTICA E CORPORATE GOVERNANCE 02.1 Princípios de Negócio Acreditamos que o sucesso da Vodafone Portugal resulta não só de uma conduta empresarial sã, mas também do modo como interage com os diferentes interlocutores: Accionistas, Colaboradores, Clientes, Parceiros de Negócio e Fornecedores, assim como Governo e Entidades Reguladoras, Comunidades e Meio Ambiente. Para além do compromisso de seguir rigorosamente a legislação e as normas aplicáveis à sua actividade, a Vodafone Portugal é gerida tendo em consideração preocupações éticas, sociais e ambientais. Estes compromissos, sustentados pelos Princípios de Negócio da Empresa, são postos em prática no dia a dia através dos requisitos definidos pelas várias políticas. Refira-se, a título de exemplo, a Política Ambiental, o Código de Conduta das Compras, a Política de Qualidade, a Política de Saúde e Segurança ou a Política de Desenvolvimento Responsável da Rede. Nos Princípios de Negócio, é também definida a linha de actuação da Empresa no que concerne à condução do negócio e à forma de relacionamento com os Stakeholders. Os Princípios de Negócio incidem em diversas áreas, tais como o Ambiente, a Saúde, a Segurança ou em matérias do domínio da Ética, tais como os Direitos Humanos, a corrupção, os conflitos de interesse ou a protecção de dados: Criação de Valor - Acreditamos que numa economia de mercado, quando exercida de forma ética, a concorrência é a melhor forma de gerar benefícios para os nossos Stakeholders; Actuação Pública - Manifestaremos as nossas opiniões acerca das propostas governamentais e de outros assuntos que possam afectar os nossos Stakeholders mas, enquanto Empresa, não faremos ofertas nem donativos a partidos políticos, nem interviremos em assuntos de política partidária; Comunicação - Comunicaremos abertamente e com transparência com todos os nossos interlocutores, nos limites da confidencialidade comercial; Clientes - Comprometemo-nos a oferecer aos nossos Clientes produtos e serviços seguros, de confiança e com uma excelente relação qualidade / preço; Colaboradores - As relações com e entre Colaboradores são baseadas no respeito pelo indivíduo e nos Direitos Humanos; Conduta Individual - Esperamos que todos os nossos Colaboradores actuem com honestidade, integridade e justiça;

17 RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIAL 06 Meio Ambiente - Comprometemo-nos a levar a cabo práticas de negócio sustentadas e de protecção do Meio Ambiente; Comunidades e Sociedade - Aceitamos a nossa responsabilidade de envolvimento com as comunidades e investiremos no âmbito social, usando eficazmente os nossos recursos; Saúde e Segurança - Comprometemo-nos a zelar pela saúde e segurança dos nossos Colaboradores, assim como dos nossos Clientes e das comunidades onde operamos; Parceiros de Negócio e Fornecedores - Procuraremos relações de benefício mútuo com os nossos Parceiros de Negócio e Fornecedores. Os Princípios de Negócio estão disponíveis para consulta a todos os Colaboradores através da rede informática interna da Empresa, fazendo igualmente parte do conteúdo da formação de novos Colaboradores Modelo de Gestão O Grupo Vodafone segue as melhores práticas de gestão, tendo desenvolvido estruturas simples e flexíveis, orientadas para a criação de valor. Como Empresa global, a Vodafone opera em vários enquadramentos regulamentares. Nessa condição, observa o respeito pelo primado do Direito local e o apoio sem reservas às normas internacionalmente aceites, sobretudo em tudo o que diz respeito aos Direitos Humanos. No âmbito do Grupo Vodafone, cada operador é responsável pelos resultados apresentados aos organismos reguladores nacionais e ao próprio Grupo. Através da elaboração de relatórios detalhados, devidamente examinados por auditores externos e acrescidos de rigorosos processos de controlo, é possível analisar os resultados obtidos localmente e compará-los com os compromissos e objectivos previamente estabelecidos. Estes processos de controlo traduzem-se quer na participação activa, consciente e responsável dos Colaboradores, quer no empenho e responsabilização da Gestão, cujo exemplo mais recente é a aplicação da Lei de Sarbarnes-Oxley a todos os operadores do Grupo. Um dos requisitos definidos pela Lei de Sarbanes-Oxley de 2002 (secção 404) exige que a Administração de cada empresa cotada nos mercados financeiros dos Estados Unidos da América, avalie anualmente a eficácia dos seus controlos internos sobre a integridade das suas Demonstrações Financeiras. Exige, igualmente, que emita um relatório com as respectivas conclusões. Possuindo títulos admitidos na Bolsa de Nova Iorque, o Grupo Vodafone, na qualidade de empresa não americana, é solicitado a dar resposta à secção 404 da Lei de Sarbanes-Oxley, a partir do ano fiscal que terminou a 31 de Março de A Vodafone Portugal concluiu com sucesso a sua avaliação, comprovando assim a robustez e a eficácia do seu sistema de controlo interno.

18 02 ÉTICA E CORPORATE GOVERNANCE Modelo de Governação Societária da Vodafone Portugal ESTRUTURA ORGÂNICA DA VODAFONE PORTUGAL VODAFONE PORTUGAL ASSEMBLEIA GERAL CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO FISCAL ÚNICO A Assembleia Geral é, por definição, o órgão de decisão dos accionistas da Vodafone Portugal, reunindo obrigatoriamente uma vez por ano, com o objectivo de proceder à apreciação geral da administração e fiscalização da Sociedade e de deliberar sobre o relatório de gestão e as contas do exercício. Fora o caso acima referido, a Assembleia Geral é convocada sempre que o Conselho de Administração ou o Fiscal Único entendam ser conveniente. Como principais competências, cabe à Assembleia Geral aprovar as contas da Sociedade, eleger os membros dos órgãos sociais e definir a remuneração dos Administradores. A gestão corrente da Sociedade encontra-se a cargo do Conselho de Administração, actualmente composto por seis membros, sendo que os Accionistas apenas deliberam sobre as respectivas matérias a pedido desse órgão. Para além do Presidente do Conselho de Administração, responsável de modo global pela condução de toda a actividade da Sociedade, a estrutura do Conselho de Administração da Vodafone Portugal contempla a atribuição de determinadas áreas de responsabilidade aos restantes membros deste órgão social. Os membros do Conselho de Administração são eleitos pela Assembleia Geral por um período correspondente a três anos civis, renováveis por iguais períodos. Compete, ainda, à Assembleia Geral designar um dos Administradores eleitos para Presidente do Conselho de Administração. O Conselho de Administração poderá, nos termos e limites da Lei, delegar a gestão corrente da Sociedade num ou mais Administradores ou numa Comissão Executiva composta por três ou cinco membros, e para a qual deverá designar o respectivo Presidente que terá voto de qualidade nas deliberações a adoptar. A estrutura da Administração da Vodafone Portugal não contempla distinções entre funções executivas

19 RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIAL 06 e não executivas. Existe, sim, um Administrador Delegado (Presidente do Conselho de Administração), que toma as decisões necessárias no âmbito da sua delegação de poderes (gestão corrente da Sociedade), depois de reunir com os responsáveis pelas diversas unidades de negócio. Todos os membros do Conselho de Administração podem ser qualificados como independentes, no sentido em que nenhum deles está de modo algum ligado, por conta própria ou de terceiros, a interesses específicos da Sociedade. Sem prejuízo de outros poderes atribuídos por Lei ou pelos estatutos da Sociedade, compete em especial ao Conselho de Administração deliberar sobre as seguintes matérias: a) Cooptação de Administradores b) Aprovação de Relatórios e Contas c) Prestação de cauções e garantias pessoais ou reais pela Sociedade d) Projectos de fusão, cisão e de transformação da Sociedade e) Aprovação de planos de actividade e orçamentos anuais No âmbito da sua actividade de gestão corrente, o Conselho de Administração procura acompanhar de perto toda a actividade da Empresa, a evolução do mercado e do negócio, bem como os principais projectos em curso. Nesse sentido, são efectuadas reuniões quinzenais, com o objectivo de alinhar estratégias, gerir eventuais conflitos de interesse, discutir a integração e a interligação do negócio local com o global, definir as políticas internas a desenvolver, debater os principais assuntos organizacionais e analisar os principais riscos e controlos da Empresa. As referidas reuniões constituem um importante suporte às decisões tomadas no seio do Conselho de Administração e contam com a presença dos responsáveis das principais áreas de negócio da Empresa. Periodicamente os elementos do Conselho de Administração reúnem com representantes do Grupo Vodafone, com o intuito de se efectuarem avaliações do negócio, assim como partilharem possíveis recomendações.

20 02 ÉTICA E CORPORATE GOVERNANCE Composição dos Órgãos Sociais Em 31 de Março de 2007, o Grupo Vodafone detinha, directa e indirectamente, a totalidade do capital social e dos direitos de voto da Vodafone Portugal. Na mesma data, os Órgãos Sociais da Vodafone Portugal tinham a seguinte composição: Conselho de Administração António Rui de Lacerda Carrapatoso (Presidente) António Manuel da Costa Coimbra (Marketing, Vendas & Operações) Miguel Veiga Martins (Tecnologia) Stephen Collins (Financeira) José Miguel Alarcão Júdice Paulo Rodrigues da Silva Fiscal Único Deloitte & Associados, SROC S.A., representada por Luís Augusto Gonçalves Magalhães, Revisor Oficial de Contas Secretário da Sociedade Cristina Minoya Perez Carla Matos (Suplente)

21 03 ESTRATÉGIA E SUSTENTABILIDADE DO NEGÓCIO VISÃO E VALORES ESTRATÉGIA DE NEGÓCIO DA VODAFONE PORTUGAL GESTÃO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL ASPECTOS MATERIAIS IMPACTOS, RISCOS E OPORTUNIDADES

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23 03 ESTRATÉGIA E SUSTENTABILIDADE DO NEGÓCIO Estratégia e Sustentabilidade do Negócio 03.1 Visão e Valores A dimensão do Grupo Vodafone, o número das Empresas que o integram e dos seus Colaboradores, a especificidade e importância do sector em que se insere, a incidência da sua actividade na economia, exigem uma particular preocupação com os modos de sentir e agir nas áreas da Responsabilidade Social. A Visão, os Valores e os Princípios de Negócio da Vodafone Portugal são os três vectores da sua actuação. A Visão representa o que a Empresa pensa em termos de futuro colectivo; os Valores reflectem sentimentos, as Paixões da Empresa e os Princípios de Negócios norteiam a actuação de todos os Colaboradores da Vodafone Portugal. A Visão do Grupo Vodafone O Grupo Vodafone tem como objectivo ser o líder mundial em telecomunicações móveis, enriquecendo a vida dos Clientes, ajudando pessoas, empresas e comunidades a estarem mais ligados num mundo em permanente movimento e transformação. A Visão da Vodafone Portugal Ser reconhecida como uma das melhores empresas Portuguesas, líder do desenvolvimento das comunicações móveis, contribuindo para o bem-estar das pessoas, da economia e da sociedade em geral. Na prossecução da sua Visão e no cumprimento da sua Missão, a Vodafone Portugal orienta a sua actuação segundo quatro Valores fundamentais: Paixão pelos Clientes - Os nossos Clientes optaram por confiar em nós. Em contrapartida, esforçamo-nos por antecipar e compreender as suas necessidades e por conseguir satisfazê-los plenamente com o nosso serviço; Paixão pelas nossas Pessoas São as pessoas excepcionais que, ao trabalharem em conjunto, fazem o sucesso da Vodafone; Paixão pelos Resultados - Somos orientados para a acção e impelidos pela vontade de sermos os melhores; Paixão pelo Mundo que nos Rodeia - Queremos ajudar as pessoas a ter uma vida melhor, tanto através dos serviços que prestamos, como do impacto que causamos nas comunidades que nos rodeiam. Os Valores da Vodafone Portugal estão amplamente divulgados internamente e todos os Colaboradores são encorajados a reflectir sobre a melhor forma de os pôr em prática no decurso da sua actividade diária - uma dinâmica que culminou na criação dos Princípios de Negócio.

24 RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIAL Estratégia de Negócio da Vodafone Portugal Na Vodafone Portugal pratica-se uma gestão por objectivos participada pelos Colaboradores, no sentido de garantir que o trabalho desenvolvido diariamente pelas equipas se enquadre na Visão e a orientação estratégica geral da Empresa. A redefinição permanente do negócio (cada vez mais abrangente), a evolução das necessidades dos Clientes, a concorrência acrescida e a constante inovação tecnológica que este sector tem vindo a registar, têm como consequência a revisão regular dos objectivos estratégicos. Em resultado deste processo foi possível estabelecer cinco objectivos estratégicos para a Vodafone Portugal: 1. Continuar a ser uma empresa em crescimento, apostando, em particular, na Banda Larga e na convergência do móvel com o PC e a Internet; 2. Consolidar uma diferenciação consistente face à concorrência, mantendo a liderança em termos de marca, satisfação do Cliente, value for money e inovação; 3. Continuar a construir uma empresa eficiente e lucrativa, aumentando os resultados operacionais (EBIT) e o Free Cash-Flow ; 4. Ser uma das empresas com os Colaboradores mais qualificados, motivados e satisfeitos quer de Portugal, quer do Grupo Vodafone; 5. Continuar a ser uma empresa altamente credível e que se posicione entre as três mais éticas, prestigiadas e socialmente responsáveis empresas de Portugal. É inegável o sucesso alcançado pela Vodafone Portugal nestes últimos anos: ganhou quotas de mercado significativas de Clientes e de receitas e atingiu claramente a liderança na satisfação de Clientes. Duas conquistas que funcionarão como base e inspiração do desenvolvimento e da concretização das novas linhas estratégicas. A prossecução destes objectivos permitirá uma gestão cada vez mais eficaz, contribuindo, em paralelo, para os objectivos globais do Grupo Vodafone e para a materialização da visão da Vodafone Portugal de ser a melhor Empresa Portuguesa. Para que a Empresa possa responder eficazmente às necessidades dos Clientes e da organização, a Vodafone Portugal recorre à subcontratação de serviços sempre que necessário. Estes aumentam em cerca de 97% o número total dos Colaboradores. Contudo, a responsabilidade pela qualidade final do serviço fornecido ao Cliente é da Vodafone Portugal, pelo que lhe cabe negociar as condições e exercer o indispensável controlo que garanta o cumprimento das especificações do serviço ou produto pretendidos. São exemplos da utilização de serviços de outsourcing (parcial ou total), o atendimento no call center e nas lojas, a montagem de equipamentos e a assistência técnica.

25 03 ESTRATÉGIA E SUSTENTABILIDADE DO NEGÓCIO A SUSTENTABILIDADE NA ESTRATÉGIA DO NEGÓCIO Gerindo o negócio de forma a criar riqueza tanto a nível económico e financeiro como na cadeia de valor de que é protagonista. ECONÓMICA SOCIAL Desenvolvendo projectos, colocando a nossa tecnologia, a capacidade de gestão e coordenação de projectos ao serviço da sociedade. AMBIENTE Desenvolvendo a actividade da empresa de forma a maximizar os aspectos positivos e minimizar os aspectos negativos para o Meio Ambiente Gestão da Responsabilidade Social Os programas de Responsabilidade Social são geridos pelo Departamento de Responsabilidade Social, criado em 2002 e integrado na Direcção de Comunicação Institucional, Apoio à Gestão e Responsabilidade Social. Esta Direcção reporta directamente ao Presidente do Conselho de Administração da Vodafone Portugal e funciona como órgão consultivo dos membros da Administração para os assuntos relacionados com a temática da Responsabilidade Social. PRESIDENTE DO CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO Comunicação Institucional, Apoio à Gestão e Responsabilidade Social RESPONSABILIDADE SOCIAL COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL E APOIO À GESTÃO Gestão Ambiental Ambiente Radioeléctrico Investimento Social Fundação Vodafone Portugal Os projectos e iniciativas de Responsabilidade Social da Vodafone Portugal são definidos com base em inputs das várias áreas operacionais (identificadas no organigrama apresentado no Capítulo Perfil Organizacional) e em requisitos do Grupo Vodafone, tendo em consideração as necessidades dos Stakeholders. Os projectos e iniciativas de Responsabilidade Social são aprovados pela Direcção de Comunicação Institucional, Apoio à Gestão e Responsabilidade Social ou pelo Conselho de Administração, em função dos montantes envolvidos.

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