Seu jeito simples de vender

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1 Manual FLEXPAG ios Seu jeito simples de vender

2 Sumário Introdução... p. 03 Venda cartão... p. 05 Passo a passo... p. 06 Venda aprovada... p. 10 Venda não aprovada... p. 11 Perguntas Frequentes (FAQ)...p

3 Introdução O aplicativo FLEXPAG é um sistema que facilita suas vendas e permite a gestão de recebíveis. Bem vindo ao FLEXPAG, seu facilitador de vendas! É uma grande satisfação para a FLEXPAG tê-lo como nosso associado. O Manual do associado tem por objetivo orientá-lo, de forma bem simples, sobre como realizar uma venda com seu novo o leitor de cartões. O conteúdo está dividido em duas partes: A primeira explica como fazer uma venda cartão simples com um leitor de cartões magnético; Na segunda tem uma relação de esclarecimentos sobre as dúvidas mais frequentes em relação ao FLEXPAG. Aproveite o máximo de seu FLEXPAG e boas vendas! 03

4

5 Venda com Cartão A opção venda com cartão é o modo mais simples de realizar transações com seu FLEXPAG. O leitor de cartões é inserido na mesma entrada do seu celular usada para fone de ouvido, o que permite a leitura dos dados da tarja magnética dos cartões dos clientes. 05

6 1. 1 Para acessar o FLEXPAG você informa seu login e senha. 2 Selecione a opção venda cartão no menu principal Aparecerá no visor 3. campos solicitando informar Titular do Cartão e Número do Cartão. 4 Você insere o leitor de cartões na entrada de fone de ouvido do seu celular e aguarda a configuração, que ocorre automaticamente.

7 5. 5 Após a configuração, pode passar o cartão do cliente no leitor. Os dados do cliente aparecerão no visor do celular. Em seguida você digita o código de segurança (CVV), que fica no verso do cartão do cliente Digite o valor da venda e selecione a quantidades de parcelas informadas pelo cliente. Toque em prosseguir. 07

8 7. 7 Por motivos de segurança, o sistema solicitará que seja informado um documento do cliente. Se pessoa física, informar o CPF; Se pessoa jurídica (cartão corporativo), informar o CPF do cliente e o CNPJ da empresa Insira os dados e toque em confirmar. 08

9 9 Antes de concluir, confira 9. se os dados da venda estão corretos e informe o telefone de contato do cliente. A descrição da venda é importante na hora de esclarecer alguma informação sobre o cliente, a transação, etc. Após inserir esses últimos dados, toque em confirmar para concluir a venda O sistema irá enviar a solicitação da venda para a administradora do cartão que validará os dados e, se tudo estiver correto, autorizará a venda

10 Após a aprovação da transação, aparecerá no visor o comprovante da venda, com os dados da mesma. Ao rolar o comprovante aparecerá as alternativas para obtenção do mesmo: a) Enviá-lo por , b)enviá-lo via mensagem de texto. O IOS não permite a emissão do comprovante. Depois de enviar o comprovante, toque em voltar para retornar ao menu principal. 10

11 E se a venda não for aprovada? 1. 1 Se a venda não for aprovada, aparecerá esta tela, com os dados da transação não realizada. Na relação de erros relativos ao mobile e à plataforma, você encontrará os códigos de erros mais comuns e as respectivas descrições. Pressione voltar ao menu para retornar ao menu inicial. 11

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13 Perguntas Frequentes A partir de agora, suas dúvidas mais recorrentes em relação ao FLEXPAG serão esclarecidas. Separamos as perguntas de acordo com categorias que abrangem desde o próprio FLEXPAG quanto informações sobre cadastro, financeiras, sobre suas vendas e uma relação dos erros que podem aparecer enquanto você usa o aplicativo Esperamos que, com as respostas, você consiga esclarecer suas dúvidas. Caso não as encontre aqui a resposta desejada, entre em contato com nosso atendimento, através do expag.com.br ou do telefone (81)

14 A - Esclarecimentos sobre o FLEXPAG 1 - O que é o FLEXPAG e a quem se destina? O FLEXPAG é um serviço da InfocusWEB Tecnologia e Negócios S.A., empresa prestadora de serviços de credenciamento de profissionais liberais, autônomos, empreendedores individuais, microempresas e empresas de pequeno porte (Associados) para a aceitação de meios de pagamento e meios eletrônicos necessários para registro e aprovação de transações não financeiras, que atua como agente por conta e ordem dos mesmos. Em hipótese alguma os serviços da FLEXPAG serão comparáveis ou substitutos dos serviços das financeiras ou dos bancos. 2 - Quais as principais restrições na utilização do FLEXPAG? O FLEXPAG NÃO PODE SER UTILIZADO PARA realizar qualquer TRANSAÇÃO com o objetivo de: I - Captar dinheiro sem que haja a efetiva comercialização de produtos ou serviços ou para converter o valor da TRANSAÇÃO em títulos representativos de ordem de pagamento ou crédito, a exemplo de cheques, notas promissórias e quaisquer outros títulos de crédito; II - Prestar ou possibilitar que outros prestem serviços próprios de instituição financeira ou que seja considerada troca de moeda estrangeira sem autorização das autoridades competentes, agiotagem, atividade de fomento mercantil, atividades próprias de cooperativas de crédito, atividades de escritório de cobrança, atividades de bancos de fachada, assim considerados instituições que não possuem 14

15 estabelecimento físico, no Brasil ou no exterior, e que não pertencem a grupo financeiro autorizado por país com nível adequado de supervisão bancária; III - Que envolva produtos e/ou serviços ilegais, que estejam contra o ordenamento jurídico brasileiro, objetos impossíveis e/ou indetermináveis. E, em geral, quaisquer produtos e/ou serviços que: I - De qualquer forma contrariem, menosprezem ou atentem contra os direitos fundamentais e as liberdades públicas reconhecidas constitucionalmente, no ordenamento jurídico como um todo e nos tratados internacionais; II - Induzam, incitem ou promovam atos ilegais, denegridores, difamatórios, infames, violentos ou, em geral, contrários à lei, à moral e aos bons costumes geralmente aceitos ou à ordem pública; III - Induzam, incitem ou promovam atos, atitudes ou ideias discriminatórias por causa de sexo, raça, religião, crenças, idade ou condição; IV - Incorporem, ponham à disposição ou permitam acessar produtos, elementos, mensagens e/ou serviços ilegais, violentos, pornográficos, degradantes ou, em geral, contrários à lei, à moral e aos bons costumes geralmente aceitos ou à ordem pública; V - Induzam ou possam induzir a um estado inaceitável de ansiedade ou temor; VI - Induzam ou incitem a envolver-se em práticas perigosas, de risco ou nocivas à saúde ou equilíbrio psíquico; VII - Sejam falsos, ambíguos, inexatos, exagerados ou extemporâneos, de forma que possam induzir a erro sobre seu objeto ou sobre as intenções ou propósitos do comunicante; VIII - Sejam protegidos por quaisquer direitos de propriedade 15

16 intelectual ou industrial pertencentes a terceiros, sem que a CONTRATANTE tenha obtido previamente dos seus titulares a autorização necessária para levar a cabo o uso que efetuar ou pretender efetuar; IX - Transgridam os segredos empresariais de terceiros; X - Sejam contrários ao direito de honra, à intimidade pessoal e familiar ou à própria imagem das pessoas; XL - Infrinjam as normas sobre segredo das comunicações; e constituam publicidade ilícita, enganosa ou desleal e, em geral, que constituam concorrência desleal. 3 - Quais são os celulares compatíveis com o FLEXPAG? Acesse a página da internet expag.com/list_smartphones.php. e veja a lista de todos os aparelhos compatíveis com o leitor do FLEXPAG. 4 - Tenho um Nextel Android, ele é compatível? Não. Até o momento não existe modelo de celular NEXTEL compatível com o leitor de cartões exclusivo FLEXPAG. 5 - Meu telefone precisa ter acesso à internet? Sim. Todo o processo de transação pela FLEXPAG é realizado através da internet, em tempo real. 16

17 B - Esclarecimentos sobre o cadastro 1 - Fiz meu pré-cadastro e agora? Em até 72h (setenta e duas horas) a FLEXPAG entrará em contato com você para conclusão do cadastro. Importante lembrar que os documentos que deverão ser enviados para a conclusão do seu cadastro são: a) Comprovante bancário em nome do titular, seja pessoa física ou jurídica, conforme cada caso; b) Comprovante de residência no nome do titular, da mãe, do pai ou do marido (com certidão de casamento), contrato de aluguel; c) Documentos com fotos e conteúdo legíveis; d) Prazos de validades dos documentos, quando for o caso; e) Formulário de Contratação ou Formulário de Contratação Corporativo, assinado por você e os campos obrigatórios preenchidos; f) Tarifa de adesão paga ou com autorização de abono pela diretoria; Nota: Se em até 72h (setenta e duas horas) a FLEXPAG não entrar em contato, você deve enviar mensagem para o expag.com, solicitando informações sobre o andamento do seu processo de cadastramento. 2 - Meu cadastro é aprovado automaticamente? Não. O preenchimento das informações cadastrais através do site FLEXPAG, bem como o envio de documentos não formaliza o cadastramento. O cadastramento só será efetivado depois de considerados todos os critérios e normas internas adotados pela FLEXPAG para a aceitação de associados. 17

18 C - Esclarecimentos sobre o financeiro e as transações 1 - Qual o dia em que o FLEXPAG paga aos associados? Todas as vendas realizadas no período da segunda feira ao domingo, serão pagas até as 16h (dezesseis horas) da sexta feira seguinte. Exemplo: 1 período de venda: de a (da segunda ao domingo) 2 pagamento até as 16h (dezesseis horas) do dia (sexta-feira). 2 - Por que não recebi meu pagamento? Você pode não ter recebido por um dos 3 (três) motivos abaixo: a) Quando a opção de recebimento do pagamento for via cartão ACESSOCARD e o mesmo não tiver sido ATIVADO por você; b) Quando alguma informação bancária do seu cadastro estiver incorreta ou incompleta e resulte na devolução da TED, do DOC ou da Transferência bancária; c) Quando a transação ficar retida para confirmação de informações junto a você ou ao titular do cartão. Nota: independente do motivo, você deverá entrar em contato com a FLEXPAG, via expag.com, para esclarecimento das dúvidas. A FLEXPAG verificará os motivos e responderá o , informando que providências serão necessárias. 3 - Como faço para alterar meu plano para modificar o limite do meu TICKET máximo? Envie para expag.com solicitando as alterações necessárias. A FLEXPAG analisará seu pedido e, com base no seu histórico de 18

19 vendas, decidirá por aumentar ou não o limite do seu ticket máximo. A FLEXPAG responderá a sua solicitação via . Nota: conforme o caso, a FLEXPAG poderá solicitar a você, documentos que possam melhor avaliar seu pedido. 4 - O que devo fazer para pagar minha mensalidade atrasada? Basta você pagar com seu cartão ou efetuar uma venda, cujo valor líquido seja igual ou maior que o valor da(s) mensalidade(s) vencida(s). Se o valor da venda for maior do que o devido, o saldo remanescente ficará na sua conta FLEXPAG para pagamento na próxima data de transferência, conforme política vigente. 5 - Solicitei o cancelamento de uma venda, posso ficar tranquilo quanto a essa solicitação? Sim, a FLEXPAG acompanha as solicitações de cancelamento e toma as devidas providências o mais rápido possível. O prazo de cancelamento via aplicativo é de até 12h (doze horas) após a venda. Após este prazo, você entra em contato com FLEXPAG, via o expag.com para solicitar o cancelamento, através do formulário Requerimento de Cancelamento de Venda, assinado. 6 - O que preciso fazer para atualizar meus dados bancários? Envie para expag.com solicitando as alterações necessárias. A FLEXPAG atualizará as informações e responderá o seu . 19

20 7 - Como posso acessar e imprimir o extrato de vendas? Toda sua movimentação de vendas está registrada no seu extrato. Ele pode ser visualizado no aplicativo FLEXPAG, impresso, enviado via SMS ou por , seguindo os seguintes passos: 1 - Efetuar login no sistema; 2 - No 'Menu Principal' clicar em 'Minhas Transações'; 3 - Informar a senha do associado; 4 - Em 'Minhas Transações' clicar em 'Extrato'; 5 - Caso queira filtrar, existe um botão azul no canto superior direito com uma imagem de lupa. Precisa clicar e escolher o filtro; 6- Depois clicar em ENVIAR e aparecerão as opções: Imprimir, SMS ou . com uma imagem de lupa. Precisa clicar e escolher o filtro; 6- Depois clicar em ENVIAR e aparecerão as opções: Imprimir, SMS ou . D - Esclarecimentos sobre o leitor de cartões mobile 1 - Tive que desinstalar meu leitor de cartões e como faço para conseguir meu número lógico e o número do estabelecimento? Envie para expag.com solicitando a informação desejada. A FLEXPAG solucionará o problema e responderá o seu Posso trocar de aparelho celular ou tablet e ATIVAR a mesma maquineta? Sim. Desde que o modelo escolhido esteja na lista de equipamentos homologados pela FLEXPAG (ver tópico APARELHOS COMPATÍVEIS). Precisa solicitar a atualização do número do IMEI desse aparelho pelo qual, por medida de segurança, o leitor de cartões fica vinculado ao aparelho onde ele foi habilitado. 20

21 O número do IMEI pode ser obtido digitando no celular *#06#. Após obter essa informação basta entrar em contato com a Plataforma ou enviar um para expag.com, preenchendo os dados do formulário de SAC, para isso Clique aqui. O prazo de resposta para essa solicitação é de até 48h. 3 - Posso ter vários leitores de cartões e vender, se eu quiser, no mesmo Associado? Sim. Sempre que adicionar um leitor de cartões, será cobrado a você o valor correspondente ao seu plano mensal. Este valor continuará sendo cobrado a cada 30 (trinta) dias, contados a partir da data da aquisição. 4 - Troquei meu aparelho celular ou fui roubado. Como faço para alterar meu IMEI? Envie para expag.com solicitando a informação desejada. A FLEXPAG solucionará o problema e responderá o seu Troquei o número de telefone da minha maquineta. Como faço para alterá-lo? Envie para expag.com solicitando a informação desejada. A FLEXPAG solucionará o problema e responderá o seu O que é Número Lógico? O Número Lógico é um código único para habilitação do aparelho. 7 - O que é Número de Estabelecimento? É um número identificador (ID) no sistema da FLEXPAG referente ao associado. 21

22 É gerado automaticamente e enviado pelo expag.com, depois que o cadastro do associado for aprovado pela FEXPAG. 8 - Onde consigo o Número Lógico e o Número de Estabelecimento? A FLEXPAG o enviará, automaticamente, pelo expag.com, quando o você, como associado, for ativado no sistema. 9 - Esqueci minha senha. Como faço para recuperá-la? Envie para expag.com e a FLEXPAG providenciará uma nova senha (provisória). De posse da senha provisória, você acessa o sistema e registra sua senha secreta Não consigo acessar o aplicativo no meu aparelho celular. O que faço? Envie para expag.com, solicitando as orientações necessárias. A FLEXPAG solucionará o problema e responderá o seu Quando estou acessando o aplicativo, aparecem mensagens de erro que desconheço. O que posso fazer? Envie para expag.com informando qual a mensagem de erro que aparece na tela do seu aplicativo. A FLEXPAG solucionará o problema e responderá o seu Como faço para ter mais de um leitor de cartões no 22

23 mesmo aparelho? Não é possível ter mais de um leitor de cartões no mesmo aparelho, pois um leitor de cartões só pode possuir um IMEI (número que identifica o aparelho). 23

24 E - Lista de erros relativos ao mobile 1 - Código de erro: 3000 Este erro ocorre quando o Associado/vendedor está tentando efetuar uma venda a partir da modalidade sem utilizar o leitor magnético do cartão de crédito. Cada associado, e consequentemente seus vendedores, possuem limite de 5% do seu Ticket Máximo para vendas sem o leitor magnético. Primeiro verifique se o seu aparelho é compatível com o leitor FLEXPAG. Se não, entre em contato com a FLEXPAG, enviando mensagem através de expag.com, para adquirir um leitor magnético. 2 - Código de erro: 3001 Este erro ocorre quando o Associado/vendedor já efetuou uma venda bem-sucedida e está tentando efetuar novamente uma nova transação com o mesmo cartão e de mesmo valor. 3 - Código de erro: 3002 Este erro ocorre quando a adquirente do cartão de crédito não autorizou a transação. Note que os motivos são referentes a problemas junto a sua bandeira de cartão de crédito. Um dos motivos mais comuns é por falta de limite do cartão de crédito ou por que o seu perfil na bandeira não está autorizado para vendar pela web e-commerce. 24

25 4 - Código de erro: 3003 Este erro ocorre quando não existe registro, em nossos sistemas, da transação que está tentando ser acessada. Entre em contato via expag.com, para maiores esclarecimentos. 5 - Código de erro: 3004 Este erro ocorre quando o associado não está autorizado pela FLEXPAG para realizar transações de qualquer tipo. Este problema acontece pois o associado está com alguma(s) pendência(s) junto ao FLEXPAG. Entre em contato com a FLEXPAG via expag.com. 6 - Código de erro: 3005 Este erro ocorre quando a adquirente do cartão de crédito não autorizou a transação. Note que os motivos são referentes a problemas junto a sua bandeira de cartão de crédito. Um dos motivos mais comuns é por falta de limite do cartão de crédito ou por que o seu perfil na bandeira não está autorizado para vendar pela web e-commerce. 7 - Código de erro: 3006 Este erro ocorre quando a maquineta do Associado está bloqueada temporariamente, seja ela bloqueada pelo próprio associado ou pela FLEXPAG por pendências. Se for necessário, entre em contato com a FLEXPAG, via expag.com. 8 - Código de erro: 3007 Este erro ocorre quando o Associado está tentando efetuar uma 25

26 26 venda por cartão de crédito através de uma bandeira que está temporariamente indisponível. Para continuar a venda, recomendamos que o associado efetue através de outra bandeira de cartão de crédito ou tente novamente mais tarde. 9 - Código de erro: 3008 Este erro ocorre quando o associado efetua venda por cartão de crédito com um número de parcelas que excede a quantidade máxima autorizada pela bandeira do cartão de crédito Código de erro: 3009 Este erro ocorre quando o associado/vendedor necessita fazer um novo acesso ao sistema. Isto pode ocorrer por que outra pessoa acessou sua conta em outro leitor de cartões do mesmo associado ou por que o seu acesso expirou por inatividade. Caso este erro continue a acontecer, entre em contato com a FLEXPAG, via expag.com 11 - Código de erro: 3010 Este erro ocorre quando o associado/vendedor necessita fazer um novo acesso ao sistema. Isto pode ocorrer por que outra pessoa acessou sua conta em outro leitor de cartões do mesmo associado ou por que o seu acesso expirou por inatividade. Caso este erro continue a acontecer, entre em contato com a FLEXPAG, via expag.com Código de erro: 3011 Este erro ocorre quando o seu aplicativo esta desatualizado. Para atualiza-lo, entre no Google Play e procure pelo FLEXPAG para

27 atualizar Código de erro: 3012 Este erro ocorre quando a transação de recarga de celular foi negada pela operadora ou pela adquirente do cartão de crédito. Verifique se todos os dados estão preenchidos corretamente Código de erro: 3013 Este erro ocorre quando o associado está tentando recuperar uma transação efetua por dinheiro, mas seu registro não existe em nossos servidores. Entre em contato com a FLEXPAG, via expag.com Código de erro: 3014 Este erro ocorre quando o associado está tentando recuperar uma transação efetuada por dinheiro em um período de data, mas seu registro não existe em nossos servidores. Entre em contato com a FLEXPAG, via expag.com Código de erro: 3015 Este erro ocorre quando o leitor de cartões está bloqueado temporariamente pelo próprio associado ou pela FLEXPAG por pendências. Caso este erro continue a acontecer, entre em contato com a FLEXPAG via expag.com Código de erro: 3016 Este erro ocorre quando o associado está tentando realizar uma transação que não consta no nosso sistema. Entre em contato com a FLEXPAG para maiores esclarecimentos, via expag.com. 27

28 18 - Código de erro: 3017 Este erro ocorre quando o associado está tentando realizar uma transação, através do código de autorização, que não consta no nosso sistema Entre em contato com a FLEXPAG para maiores esclarecimentos, via expag.com Código de erro: 3018 Este erro ocorre quando o Associado está tentando pagar a adesão ao PCT em duplicidade. Efetue um novo login, se a opção de PCT continuar sendo exibida e este erro persistir entre em contato com a FLEXPAG, via expag.com. F - Relação de códigos de erros relativos à plataforma Código de erro: 1 O sistema está verificando na operadora de cartão se o cliente tem limite disponível para a operação. 2 - Código de erro: 2 O sistema verificou na operadora de cartão que o cliente não tem limite disponível para a operação. 3 - Código de erro: 4 A transação não foi aprovada por algum motivo, favor contatar a operadora de cartão de crédito.

29 4 - Código de erro: 6 O sistema antifraude constatou que há alguma irregularidade com o cartão. Favor contatar a operadora de cartão de crédito. 5 - Código de erro: 8 A operadora de cartão de crédito falhou em enviar dados para o sistema. Favor repetir a operação. 6 - Código de erro: 23 Excedido o limite máximo de parcelas disponibilizadas pela bandeira do cartão de crédito. 7 - Código de erro: 24 Favor fazer login novamente no sistema. 8 - Código de erro: 26 Favor repetir a operação de recarga. Erro "Falha de comunicação com o SITEF" - favor realizar novamente a operação. 29

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