MERCADO MERCADO PESSOAS

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Thais Cruz Oliveira
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1 MERCADOLOGIA MARKETING FAZER e TRABALHAR MERCADOS MARKETING... O sucesso da empresa está no exterior. Dentro só existem custos...(drucker) Abordagem Inside out? Tecnologias/Recursos... Outside-in? O que o mercado quer... 1

Dentro só existem custos...(drucker) Abordagem Inside out?

2 Saturação : Mudança no mercado; Globalização: mudança na competição; Fragmentação: mudança no consumidor; Downsizing: mudança na organização; Mudança no MARKETING Mudança na EMPRESA Oferta vs. Procura Local/espaço Produto Sector Geográfico MERCADO MERCADO De que depende a nossa sobrevivência? Quem tenho de conquistar? Decisor Cliente Consumidor PESSOAS 2

3 Estratégico Segmentação Target Posicionamento MARKETING Operacional (Marketing MIX/4 P s) Produto Preço Distribuição Promoção 4 C s: Centrado no Cliente (Solução) Custo cliente Conveniência Comunicação SEGMENTAÇÃO DE MERCADOS Um produto comum não pode satisfazer necessidades e desejos de todos os consumidores decompor o mercado em grupos de características idênticas e comportamentos homogéneos. TIPOS de SEGMENTOS Geográficos Demográficos Psicográficos Estilos de vida Valores Personalidades Comportamentais Ocasiões de uso Qual nos interessa? Dimensão Ajustamento à oferta Características Concorrência Proximidade Ligações. TARGET 3

decompor o mercado em grupos de características idênticas e comportamentos homogéneos.

4 POSICIONAMENTO Traduz a forma como queremos ser vistos pelo público alvo. É necessário, para cada mercado alvo, estabelecer e comunicar os benefícios distintos dos produtos oferecidos pela empresa. Act of designing the company s offering and image to occupy a distintive place in the mind of target market. Philip Kotler Produto Serviço MKT-MIX RESPONDEM A UMA OPORTUNIDADE PRODUTO Qualquer coisa oferecida a um mercado para a sua atenção, aquisição, uso ou consumo e que pode satisfazer um desejo ou necessidade. PRODUTO BENEFÍCIO PRINCIPAL AUMENTADO Características Embalagem Qualidade Marca ALARGADO Entrega Crédito Instalação Garantia Serviço pós-venda AMBIENTE DESIGN 4

Act of designing the company s offering and image to occupy a distintive place in the mind of target market.

5 SERVIÇOS ELEMENTOS Falta de Propriedade Intangibilidade Perecibilidade Inseparabilidade AMBIENTE OBJETOS PROCESSOS PESSOAS Variabilidade : "Business is the art of getting somebody to where they need to be, faster than they would get there without you." PREÇO 5

PESSOAS Variabilidade : "Business is the art of getting somebody

6 Beneficio Funcional e Emocional VALOR = Beneficio * Uso / Custo Intensidade, frequência Custo monetário, de tempo, de energia, psíquico, de troca Salada no Supermercado: Kg repolho - 0,69 Kg preparada/pronta a comer Chá: Saco 100 g 2 10 saquetas (60g) 2 (33 /Kg) Tinteiros de impressão: 15 ml 15 Litro x + 16,7 x + 66,7 x + DISTRIBUIÇÃO COMUNICAÇÃO Agentes/Intermediários Grossistas/Representantes Rede Balcões Local de venda Canais Web Franchising Marketing Directo / Telemarketing HORECA Electrónica de consumo Informática Talhos Conveniência Imagem Capacidade Distância Requisitos técnicos Qual é o Mercado? Qual a Mensagem que queremos passar? Quais os canais de Media a utilizar? Como Medir os efeitos da mensagem transmitida ao mercado pelos media? 6

Agentes/Intermediários Grossistas/Representantes Rede Balcões Local de venda Canais Web Franchising Marketing Directo / Telemarketing HORECA Electrónica de consumo Informática Talhos

7 COMUNICAÇÃO MARCA PUBLICIDADE (Anúncios; Mailings, Catálogos, Outdoors) RELAÇÕES PÚBLICAS (Press Releases, Discursos, Relatórios de Contas, Relações com a Comunidade) FORÇA DE VENDAS PROMOÇÕES DE VENDAS (Concursos, Prémios, Brindes, Feiras, Cupões, Descontos ) é aquilo que resulta do conjunto das acções e manifestações de uma empresa, de um produto ou de um serviço; do seu lado material e concreto, do seu lado imaterial e ficcionado Personalidade MARCA Promessa Perseverança Competências chave Que problemas resolve Mercados servidos Benefícios entregues EMBALAGEM Protege Informa Valoriza Permite transporte Imagem/marca Design Nomenclaura e mensagem Programas e campanhas de marketing Afiliações com outras marcas Extensões de marca Sub-marcas Para aguentar o Parcerias teste do tempo a marca deve mudar Novas com categorias o tempo de produtos Novos canais de distribuição 7

concreto, do seu lado imaterial e ficcionado Personalidade MARCA Promessa Perseverança Competências chave Que problemas resolve Mercados servidos Benefícios entregues EMBALAGEM Protege Informa

8 Não é a mais forte das espécies que sobrevive, nem a mais inteligente mas a que melhor responde à mudança. Charles Darwin 8

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