CONTRATO DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO MÓVEL PESSOAL SMP NETSUPER MÓVEL

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1 CONTRATO DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO MÓVEL PESSOAL SMP NETSUPER MÓVEL CTBC Celular S/A, com sede em Uberlândia (MG) à Av. Afonso Pena, n.º 3.928, Bairro Brasil, inscrita no CNPJ/MF sob o n.º / , autorizada a prestar o Serviço Móvel Pessoal, doravante denominada CTBC, e de outro lado, <<NOMEASSINANTE>>, com endereço em <<CIDADE>> à <<ENDERECO>>, inscrito no CPF/CNPJ sob o nº <<CPFCNPJ>>, doravante denominado ASSINANTE, 1. DEFINIÇÕES 1.1 Aplicam-se ao presente instrumento as seguintes definições: - GPRS (General Packet Radio Service): Evolução da tecnologia GSM. Permite transmissão de dados de até 40 kbps na prática. - EDGE (Enhanced Data Rates for Global Evolution): Sistema celular que mantém a compatibilidade com padrões GSM/GPRS. Permite transmissão de dados de até 120 kbps na prática. - USIM Card (Universal Subscriber Identity Module): Equivalente ao SIM Card da segunda geração, este novo chip possui melhorias na autenticação do assinante e criptografia, maior capacidade, e é necessário para que o ASSINANTE possa ter acesso aos serviços de vídeo-chamada e banda larga móvel de alta velocidade. - 3G (Terceira Geração): A Tecnologia 3G provê maiores velocidades de transmissão de dados, trazendo ao usuário móvel a experiência da banda larga. Atinge taxas de transmissão de dados máximas de 1 Mbps (downlink) e 384 kbps (uplink). 2. DO OBJETO 2.1 Constitui objeto do presente contrato a prestação do SMP (Serviço Móvel Pessoal) pela CTBC, através do Plano Alternativo Pós-Pago nº 013/2006, homologado junto a ANATEL, o qual oferta ao Assinante a possibilidade única e exclusiva de transmissão de dados através das tecnologias GPRS/EDGE ou 3G. 2.2 O Assinante poderá utilizar-se da mobilidade que o plano oferece, podendo efetuar a transmissão de dados a partir de seu aparelho móvel celular ou através de um microcomputador. No caso de envio de dados através de um microcomputador, o mesmo deverá estar conectado com um dispositivo compatível com as tecnologias GPRS/EDGE ou 3G. 2.3 O dispositivo que contenha o USIM Card habilitado neste plano não poderá realizar ou receber chamadas de voz ou de vídeo-chamada. O plano contratado é exclusivo para o tráfego de dados. 1

2 2.4 Para usufruir da alta velocidade proporcionada pela tecnologia 3G o ASSINANTE deverá possuir um USIM Card. Caso o ASSINANTE possua o SIM Card convencional habilitado com este plano poderá utilizar somente as tecnologias GPRS/EDGE. 2.5 O Assinante poderá utilizar-se também das facilidades de SMS (Short Message Service) e MMS (Multimedia Message Service). 2.6 O ASSINANTE, por este instrumento, adquire o número de telefone abaixo, com as seguintes especificações: a) Número do telefone: <<NUMEROTELEFONE>> b) Número do serial do aparelho: <<SERIAL>> c) Modelo do aparelho: <<MODELO>> d) Data da habilitação: <<DATAHABILITACAO>> e) Local de contratação: <<LOJA>> f) Número do SIMCARD: <<NUMEROSIMCARD>> 3. DAS CONDIÇÕES PARA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO 3.1 O Presente contrato refere-se ao Plano Alternativo de Serviço Pós-Pago 013/2006 da CTBC, o qual oferta ao Assinante franquias de serviço, devendo o Assinante, neste ato fazer opção pela escolha de uma das opções de serviço ofertadas: ( ) Net Super Móvel 300 K ( ) Franquia de 10 MB ( ) Franquia de 100 MB ( ) Franquia de 500 MB ( ) Franquia de 1 GB ( ) Franquia de 250 MB ( ) Franquia de 10 GB O Plano Netsuper Móvel possibilita ao Assinante a transmissão de dados através das tecnologias GPRS, EDGE ou 3G, com contratação mínima de 10 MB de utilização, sendo devida a cobrança de uma franquia mensal pela utilização do serviço. A transmissão de dados que exceder o volume contratado será cobrada como valor adicional conforme Tabela de Preços pertencente ao Plano O valor cobrado pelo serviço não depende da tecnologia de transmissão de dados utilizada pelo assinante (GPRS/EDGE ou 3G) Em todos os planos, o Assinante poderá fazer uso das facilidades de SMS e MMS e também efetuar downloads de conteúdos e notícias as quais serão cobradas conforme Tabela de Preços pertencente ao Plano Fica desde já estabelecido que a CTBC poderá cobrar tarifa de habilitação pela ativação do USIM CARD do Assinante Os dados trafegados especialmente através de protocolo SIP (utilizado para realização de chamadas telefônicas através de protocolo IP) estão incluídos nos 2

3 pacotes de dados contratados, promocionalmente, por período indeterminado, sendo contabilizados dentro do valor da franquia mensal. A CTBC poderá, a seu exclusivo critério e a qualquer momento, cobrar pela transmissão de dados destes serviços de acordo com tabela divulgada no site da CTBC, mediante comunicação prévia ao Usuário Os dados trafegados especialmente através de serviços P2P (peer to peer), utilizados para compartilhamento de arquivos na internet, estão incluídos nos pacotes de dados contratados, promocionalmente, por período indeterminado, sendo contabilizados dentro do valor da franquia mensal. A CTBC poderá, a seu exclusivo critério e a qualquer momento, bloquear a utilização de transmissão de dados deste tipo de serviço, porque pode interferir de maneira expressiva na qualidade da transmissão de dados para os outros clientes da CTBC, visto que a capacidade da rede é limitada Os serviços de broadcast de câmeras web (web cam), conexões automáticas entre duas máquinas, conexões de dados dedicadas, rotinas manuais ou automáticas do tipo auto-responders, cancel-bots ou similares, envio de s em massa, do tipo spam, ataques de DoS (denial of service), tentativas de quebra de segurança da rede ou sistemas da CTBC, conexões de softwares que possuem recurso de manutenção da conexão ativa (keep alive) poderão ser bloqueados, independente de prévio aviso pela CTBC. Já atividades como navegação na Internet, download de conteúdos que não sejam ilegais, acesso a Intranets corporativas, são permitidas A CTBC poderá causar a desconexão do ASSINANTE após um longo período de inatividade, ou caso entenda que o serviço está sendo utilizado de maneira proibida ou de modo que afete a rede móvel ou seus níveis de serviço estipulados para os clientes O ASSINANTE poderá utilizar-se da transmissão de dados, objeto do Plano de Serviço contratado, a partir da Área de Autorização da CTBC ou fora dela. Os valores cobrados para a transmissão de dados serão diferenciados de acordo com a área de origem da transmissão, sendo que os dados trafegados fora da Área de Autorização CTBC não estão incluídos no pacote de dados contratado O ASSINANTE que estiver em roaming dependerá dos acordos da CTBC com outras operadoras para utilizar os serviços de dados, tanto GPRS/EDGE quanto 3G. É possível que uma região tenha roaming GPRS/EDGE, mas não 3G. Nesse caso, o ASSINANTE somente poderá utilizar a tecnologia disponível no local de conexão. 3.2 O ASSINANTE declara conhecer as condições, prazos e preços referentes ao Plano de Serviço contratado, ficando à sua disposição a Central de Atendimento da CTBC, através do número de acesso , bem como o site para esclarecimento de dúvidas. 3.3 É facultado à CTBC, a qualquer tempo, deixar de comercializar qualquer Plano de Serviço Alternativo, nos termos do Regulamento do SMP, desde que comunique 3

4 previamente ao ASSINANTE, no prazo de 180 dias, ficando a este garantida a possibilidade de migração para outro Plano de Serviço vigente O ASSINANTE poderá optar por qualquer dos planos de serviço ofertados pela CTBC, respeitadas as condições de acesso a cada um deles. 3.4 A CTBC poderá suspender a prestação do SMP, havendo indícios de desvio de padrões técnicos da Estação Móvel e/ou meio utilizado para a transmissão de dados ou na utilização do serviço, bem como o descumprimento de obrigações aqui estabelecidas Constitui direito da CTBC, suspender o serviço quando identificada a existência de fraudes na prestação do mesmo. 3.5 É facultado à CTBC realizar faturamento conjunto dos Serviços de Telecomunicações prestados por outras Operadoras e utilizado pelo ASSINANTE. 4. DOS DIREITOS E DEVERES 4.1 É responsabilidade da CTBC prestar adequadamente o SMP, em conformidade com a legislação pertinente, em especial, com as normas expedidas pela ANATEL, disponibilizando as informações referentes aos Serviços e seus respectivos valores. 4.2 É responsabilidade do ASSINANTE: a) Utilizar adequadamente o SMP, através de Aparelho de freqüência e padrão compatíveis com a tecnologia utilizada pela CTBC, em modelo cuja certificação haja sido expedida ou aceita pela ANATEL; b) Cumprir as obrigações fixadas neste contrato e na legislação pertinente; c) Efetuar pontualmente o pagamento referente à prestação do SMP, na data de vencimento da fatura; d) Manter sempre atualizados os seus dados cadastrais, bem como informar, de imediato, qualquer modificação verificada, especialmente o seu endereço para envio de documentos de cobrança e correspondências, de forma a não dificultar a comunicação entre as partes; e) Responder pela veracidade e correção das informações fornecidas; f) Indenizar a CTBC e ou terceiros, por todo e qualquer dano ou prejuízo a que der causa por infringência das disposições legais, regulamentares ou contratuais, independente de qualquer outra sanção; g) Informar imediatamente a CTBC sempre que ocorrer furto, roubo, extravio ou perda da Estação Móvel do ASSINANTE, arcando com os encargos de prestação do SMP até a efetiva entrega de Boletim de Ocorrência Policial. O valor correspondente à assinatura mensal continuará a ser devido pelo ASSINANTE, independentemente do bloqueio, enquanto viger o presente instrumento. h) Informar imediatamente à CTBC sempre que ocorrer furto, roubo, extravio ou perda do SIMCARD. 4

5 4.3 São assegurados ao ASSINANTE os direitos estabelecidos no Regulamento do SMP, dentre eles: a) Suspensão ou interrupção do serviço prestado pelo prazo máximo de 180 (cento e oitenta) dias, nas condições estipuladas pela CTBC; b) Recebimento, mediante solicitação, do relatório detalhado dos serviços cobrados, relativos ao período de até 90 (noventa) dias imediatamente anteriores e sua solicitação; c) Efetuar a transferência de titularidade do Contrato de SMP, mediante cumprimento do procedimento definido pela CTBC, inclusive no que tange a pagamento de parcelamento de pagamento e/ou débitos pendentes. 5. DA FALTA DE PAGAMENTO 5.1 O não pagamento do documento de cobrança até a data do seu vencimento acarretará a incidência de juros de mora à razão de 1% ao mês, pro rata die, além da multa de 2% sobre o valor total apurado. 5.2 Ainda no caso do não pagamento do documento de cobrança, além do disposto no interior, independente da exigibilidade do pagamento da assinatura mensal, a CTBC poderá: a) transcorridos 15 (quinze) dias da data do vencimento do documento de cobrança: suspender parcialmente o provimento do serviço, com bloqueio das chamadas originadas e das chamadas terminadas que importem em débito para o ASSINANTE; b) transcorridos 15 (quinze) dias da data da suspensão parcial: suspender totalmente o provimento do serviço, inabilitando-o a originar e receber chamadas; c) transcorridos 45 (quarenta e cinco) dias da suspensão total: rescindir o contrato de Prestação de Serviços, com o cancelamento da habilitação e desativação da Estação Móvel do ASSINANTE. 5.3 No caso de rescisão deste contrato por não pagamento do documento de cobrança, a CTBC estará autorizada a enviar o nome do ASSINANTE inadimplente para inscrição no Serviço de Proteção ao Crédito e demais cadastros semelhantes, mediante prévia notificação. 5.4 A quitação de valores devidos, cujo pagamento tenha sido efetuado através de cheque somente ocorrerá após a respectiva compensação bancária. 5.5 O débito que caracteriza a inadimplência do ASSINANTE poderá ser incorporado e exigido em documento de cobrança de outra habilitação de SMP do ASSINANTE. 6. DA VIGÊNCIA 5

6 6.1 O presente contrato é celebrado por prazo indeterminado, podendo ser denunciado a qualquer tempo pelo ASSINANTE, respeitado, em qualquer caso, o disposto no Plano de Serviço a que aderiu o ASSINANTE. 7. DA RESCISÃO 7.1 Este contrato poderá ser rescindido: a) A qualquer tempo, a pedido do ASSINANTE, desde que observado o disposto no Plano de Serviço, condicionado ao pagamento de eventuais valores devidos; b) Nas hipóteses do item 4.2 alínea c ; c) Por iniciativa da CTBC, ante o descumprimento comprovado, por parte do ASSINANTE, das obrigações contratuais, legais e/ou regulamentares; 7.2 A rescisão do presente contrato, por qualquer motivo, não implicará quitação de eventuais débitos pendentes. 8. CONTESTAÇÃO DE DÉBITOS 8.1 É facultado ao ASSINANTE questionar débitos lançados em documentos de cobrança em até 90 (noventa) dias contados da data de vencimento do respectivo documento, pleiteando atendimento através do número A CTBC deverá analisar a contestação e responder ao ASSINANTE em até 30 (trinta) dias contados do registro da contestação. 8.2 Em caso de contestação parcial, o ASSINANTE deverá efetuar o pagamento da parte incontroversa, sob pena de aplicação do procedimento referido na Cláusula Averiguada a improcedência da cobrança do lançamento impugnado, cujo valor tenha sido pago pelo ASSINANTE, a CTBC terá o prazo de até 30 (trinta) dias para devolução, através de concessão de crédito preferencialmente através do documento de cobrança. 9. DAS DISPOSIÇÕES GERAIS 9.1 Os valores cobrados pelos serviços prestados pela CTBC serão reajustados a cada 12 (doze) meses, conforme IST Índice de Serviços de Telecomunicações, cuja data base consta no Plano de Serviço, nos termos das disposições legais vigentes. 9.2 A mudança definitiva da área de registro pelo ASSINANTE poderá acarretar alteração do Código de Acesso por razões de ordem técnica, bem como poderá implicar na necessidade de nova aquisição do serviço, sem que seja devida pela CTBC qualquer indenização do ASSINANTE do serviço. 6

7 9.3 - O Assinante tem conhecimento que quando da opção por este Plano Alternativo de Serviço, não poderá realizar ou receber chamadas, sendo bloqueado o tráfego de voz. 9.4 A CTBC ou parceiros por ela indicados poderão oferecer serviços adicionais que serão cobrados ao ASSINANTE após sua aceitação, conforme tabela vigente à época. 9.5 O ASSINANTE autoriza a CTBC a debitar no documento de cobrança do SMP quaisquer valores referentes às obrigações de qualquer natureza por ele contraídas durante vigência deste contrato. 9.6 Nenhuma ação ou omissão de quaisquer das partes em exigir o cumprimento de determinada cláusula ou obrigação deste contrato será considerada novação ou renúncia. 9.7 O ASSINANTE poderá solicitar a alteração do código de acesso designado para sua estação móvel, mediante disponibilidade técnica e pagamento de preço previamente estipulado pela CTBC. 9.8 As correspondências, solicitação e/ou reclamações poderão ser encaminhadas via site da CTBC: ou através da Central de Atendimento, pelo telefone A Tabela de Preços aplicável ao Plano de Serviço ora contratado encontra-se publicada no site da CTBC ( ou poderá ser consultada através do Call Center da CTBC no O presente contrato encontra-se registrado no Cartório de Títulos e Documentos da Comarca de Uberlândia, registrado sob o microfilme de número DO FORO 10.1 Para dirimir quaisquer questões oriundas de execução deste contrato, fica eleito do foro do domicílio do ASSINANTE, com expressa renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja. Observações Importantes: - Transmissão de Dados: é recomendada a escolha de uma das franquias disponíveis para o tráfego de dados, de acordo com o perfil de uso do Cliente, para maior economia. - Tráfego excedente: o valor excedente de tráfego contratado pelo Cliente será cobrado pelo valor do MB excedente, de acordo com tabela no site da CTBC. Para o Plano Netsuper Móvel 300 K, não é cobrado tráfego excedente. - Velocidade: Não há garantia de velocidade mínima de tráfego de dados, na Banda Larga Móvel CTBC. Para o Plano Netsuper Móvel 300 K, a velocidade máxima de download disponível será de 300 Kbps. 7

8 - Roaming: o roaming de dados 3G da CTBC não está disponível. O roaming de GPRS/EDGE é cobrado de acordo com tabela no site CTBC, não sendo incluído na franquia de planos ou pacotes de dados. - Bloqueio de tráfego: serão bloqueados sem aviso prévio da CTBC os serviços P2P e os descritos no item supra, como broadcast de câmeras web, conexões dedicadas, spam, dentre outros. <<LOCALDATAANO>> Assinatura: ASSINANTE CTBC Testemunhas: Nome: CPF: Nome: CPF: 8