DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL DA EMPRESA SUPERMERCADO E CASA DE CARNES ARAGUAIA

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1 FUNDAÇÃO UNIRG FACULDADE UNIRG MUNICÍPIO DE GURUPI RELATÓRIO DE ESTÁGIO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL DA EMPRESA SUPERMERCADO E CASA DE CARNES ARAGUAIA Acadêmico: Nilton Augusto Figueiras Fagundes Professor orientador: Donária Coelho Duarte, Dra. Gurupi, novembro de 2008

2 1 NILTON AUGUSTO FIGUEIRAS FAGUNDES DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL DA EMPRESA SUPERMERCADO E CASA DE CARNES ARAGUAIA Relatório organizacional apresentado ao Centro Universitario UNIRG, como requisito parcial para a disciplina Estágio Supervisionado I. Orientador: Profa. Donária Coelho Duarte, Dra. Gurupi, outubro de 2008

3 2 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS DELINEAMENTO DA PESQUISA TÉCNICAS DE PESQUISA ANÁLISE DE DADOS CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO E MEIO AMBIENTE AMBIENTE INTERNO Aspectos estratégicos Aspectos financeiros Aspectos mercadológicos Aspectos de recursos humanos Aspectos de prestação de serviços AMBIENTE EXTERNO CONCLUSÃO SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA...17 REFERÊNCIAS...19

4 3 1 INTRODUÇÃO Este trabalho tem como objetivo analisar o ambiente interno e externo do Supermercado e Casa de Carnes Araguaia, empresa do ramo de varejo que atua na venda de carnes e produtos secos e molhados em geral, na pequena cidade de Alvorada-TO. O presente estudo foi desenvolvido através de entrevistas com a proprietária e funcionários, buscando visualizar dentro da empresa as falhas e os acertos da organização. Foram utilizados também o método de pesquisa bibliográfica, pois é através deste método que se possibilita aos envolvidos um conhecimento teórico do assunto estudado. No decorrer do estudo será possível conhecer a história, os meios estratégicos, financeiros, mercadológicos, de recursos humanos e de prestação de serviço da organização. O diagnóstico foi desenvolvido para que o acadêmico coloque em prática tudo o que foi visto na teoria no decorrer de mais de dois anos de estudo. Através desse diagnóstico foi possível que o estagiário visualizasse o cotidiano da organização empresarial com um olhar crítico, tendo em vista que o estagiário é um dos colaboradores da empresa. Para a empresa a relevância deste diagnóstico resume-se no conhecimento adquirido através do contato direto com o mundo atual das organizações, a proprietária pode visualisar a empresa de uma forma diferente da que ela estava habituada e começar colocar em prática seus novos conhecimento adquiridos em prol da empresa.

5 4 2 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS Neste capítulo serão apresentados os procedimentos, as técnicas e a análise dos dados utilizados para pesquisa do presente trabalho. 2.1 DELINEAMENTO DA PESQUISA Essa pesquisa teve como objetivo o conhecimento da área de trabalho de uma pequena organização, tais como: sua área de planejamento, área mecadológica, financeira, de recursos humanos (RH) e de prestação de serviço. Para isso foram utilizados os métodos de pesquisa indutiva, descritiva e exploratória. De acordo com Cervo e Bervian (2002, p. 23), método é o conjunto de processos empregados na investigação e na demonstração da verdade.. No método de pesquisa indutiva sabe-se que é um método utilizado para observância da realidade de forma ampla dentro de uma organização. De acordo com Prestes (2003, p. 30), o método indutivo é aquele se utiliza a indução, processo mental em que, partindo-se de dados particulares, devidamente constatados, pode-se inferir uma verdade geral ou universal não contida nas partes examinadas. Quanto ao que se refere a pesquisa descritiva e exploratória, Lakatos e Marconi (2001, p. 39) dizem que: A pesquisa descritiva usa padrões textuais como, por exemplo, questionários para identificação do conhecimento. Tem por finalidade observar, registrar e analisar os fenômenos sem, entretanto, entrar no mérito de seu conteúdo. Na pesquisa exploratória estuda-se um fenômeno presente, ainda pouco estudado entre as comunidades. As investigações resultantes desta natureza objetivam aproximar o pesquisador do fenômeno para que este se torne familiarizado com as carcterística e peculariedades do tema a ser explorado, para assim desvendar obtendo percepções, idéias desconhecidas e inovadoras sobre os mesmo. pesquisa. Após feito o delineamento da pesquisa serão apresentadas as técnicas utilizadas para 2.2 TÉCNICAS DE PESQUISA

6 5 O presente trabalho teve como técnicas de pesquisa a observância do cotidiano da empresa, além de conversas em forma de entrevistas com a proprietária e funcionários, possibilitado através de um convívio direto dentro da organização. Também foi utilizado a técnica de pesquisa bibliográfica, técnica essa que Ruiz (2000, p.58) afirma que consiste no exame desse manancial, para levantamento e análise do que já se produziu sob determinado assunto que assumimos como tema de pesquisa científica. Essas técnicas de pesquisa serviram para que os dados necessários para o estudo fossem coletados. No próximo tópico serão apresentados a análise desses dados coletados. 2.3 ANÁLISE DE DADOS A análise dos dados dentro do processo metodológico se faz necessário para se obter informações corretas e confiáveis. Oliveira (2006 p ) afirma que: Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por si só, não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação e, portanto, não possibilita a tomada de decisão enquanto que informação é o dado trabalhado que permite ao executivo a tomar uma decisão. No estudo realizado, após a coleta dos dados, o próximo passo foi analisá-los e tranformá-los nas tais informações. Dentro da análise de dados existem técnicas de pesquisa quantitativa e qualitativas. No estudo realizado, utilizou-se da técnica qualitativa, tendo em vista que é a técnica mais a propriada quando se tem poucas informações ou essas são coletadas através de informações primárias. Oliveira (2006, p. 116), diz que a abordagem qualitativa se difere da quantitativa pelo fato de não haver pretensão de enumerar ou medir unidades ou categorias homogêneas. A pesquisa qualitativa tem como objetivos situações complexas ou estritamente particulares.

7 6 3 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO E MEIO AMBIENTE O Supermercado e Casa de Carnes Araguaia é uma empresa do ramo de varejo e atua no mercado a quase vinte anos. Fica situada na avenida Progresso esquina com avenida Rui Barbosa no centro da cidade de Alvorada-TO. Neste capítulo será caracterizado o ambiente interno da empresa, examinando os aspectos estratégicos, financeiros e mercadológicos e também seu ambiente externo. 3.1 AMBIENTE INTERNO Em qualquer organização é primordial que se conheça bem o seu ambiente interno para poder tomar as decisões acertadas e manter uma boa posição no mercado tão competitivo Aspectos estratégicos O Supermercado e Casa de Carnes Araguaia é uma pequena empresa do ramo de varejo, que tem como seu público-alvo as classes populacionais B e C da cidade de Alvorada, assim como também os viajantes que por aquela cidade cruzam, haja vista que a avenida Progresso é uma rodovia estadual que vai até o encontro da rodovia faderal Belém-Brasília. Las Casas (2001, p. 53), define público alvo como sendo: quem a empresa quer atingir homens, mulheres ou crianças? Quais as classes sociais a, b, c ou d? A análise de ameaças e oportunidades poderá determinar quem serão os clientes de uma empresa. A história do Supermercado e Casa de Carnes Araguaia começa no ano de 1990, quando ainda era apenas casa de carnes e constituída de uma parceria entre duas irmãs. Parceria esta que se prolongou por alguns anos. No ano de 2001 já tocando o empreendimento apenas com a ajuda do esposo e dos filhos a proprietária resolveu ampliar os negócios e montar ali naquele mesmo ponto um Supermercado. Após a consolidação da organização em supermercado e casa de carnes a mesma sempre funcionou em ambiente familiar, fato este que a proprietária considera como sendo uns dos pontos forte da empresa. Olieira (2004 p. 89) define pontos fortes e fracos como sendo:

8 7 Pontos fortes são as variáveis internas e controláveis que propiciam uma condição favorável para a empresa, em relação a seu ambiente. Pontos fracos são as variáveis internas e controláveis que provocam uma situação desfavorável para a empresa, em relação a seu ambiente. Por se tratar de uma pequena organização, a proprietária nunca fez um planejamento estratégico para a organização, pois sempre pensou que planejamento era algo para as grandes organizações, suas decisões sempre são tomadas à medida que vão surgindo às necessidades. Oliveira (2006, p ) afirma que: Planejamento estratégico é o processo administrativo que proporciona sustenção metodológica para se estabelecer a melhor direção a ser seguida pela empresa, visando ao otimizado grau de interação com o ambiente e atuando de forma inovadora e diferenciada. Outro fator negativo para a organização é a falta de ter definidos a missão, a visão, o valor e a politica da empresa, pois estes dependem de um planejamento estratégico bem traçado dentro da organização. A missão desta organização também não é algo concretizado, apenas os funcionários são orientados a levarem um serviço de qualidade aos clientes para que eles sintam-se dispostos a voltarem à empresa. Segundo Oliveira (2006, p. 76) a missão é: determinação do motivo central do planejamento estratégico, ou seja, a determinação de onde a empresa quer ir. Corresponde a um horizonte dentro do qual a empresa atua ou poderá atuar. Portanto, a missão representa a razão de ser da empresa. A empresa estudada considera a visão como sendo uma extensão do planejamento estratégico, impossibilitando a mesma de tomar as decisões, haja vista que a organização não possui essa ferramenta de trabalho. Para Oliveira (2006, p. 69), a visão pode ser considerada como os limites que os principais responsáveis pela empresa conseguem enxergar dentro de um período de tempo mais longo e uma abordagem mais ampla. Quanto aos valores que a empresa possui, ela prioriza a amizade com fornecedores e clientes e a parceria com os funcionários para ajudar nas tomadas de decisões. Segundo Oliveira (2006, p. 89), valores representam o conjunto dos princípios e crenças fundamentais de uma empresa, bem como fornecem sustentação a todas as suas principais decisões. A política organizacional do Supermercado e Casa de Carnes Araguaia não é definida pela proprietária, haja vista que os componentes da organização são membros de sua família e a todos são delegados o poder de tomar decisões. Oliveira (2006, p. 79) salienta que:

9 8 Política é a definição dos níveis de delegação, faixas de valores e/ou quantidades limites e de abrangência das estratégias e ações para a consecução dos objetivos. A política fornece parâmetros ou orientações para a tomada de decisões. Corresponde a toda base de sustentação para o planejamento estratégico. Normalmente, são estabelecidas por área funcional da empresa, embora se ressalte que a política é um parâmetro ou orientação para a tomada de decisões pela empresa como um todo. Quanto ao organograma geral da organização ele é de fácil acesso tanto para os fornecedores quanto para os clientes. De acordo com Faria (1997, p.105), organograma é uma apresentação gráfica da estrutura organizacional de uma empresa, especificando as linhas formais de autoridade, níveis hierárquicos e a divisão das atividades. Nesta organização o organograma pode ser apresentado da seguinte forma: Figura 01: Organograma da empresa Casa de Carne e Supermercado Araguaia Fonte: Dados primários (2008) A empresa não tem nada determinado quanto aos objetivos da mesma, porém segue com uma empreitada de fidelização dos clientes da pequena cidade de Alvorada através da satisfação do mesmo frente ao atendimento. No conceito de Oliveira (2004, p.78), objetivo é o alvo ou situação que se pretende seguir. Aqui se determina para onde a empresa deve dirigir seus esforços. Da mesma forma são com as metas organizacionais, não existe um planejamento e elas surgem a medida que as transformações ocorrem, como existem poucos funcionários na organização elas são estabelecidas e todos se esforçam para que elas sejam alcançadas. Metas para Oliveira (2006, p.78), corresponde aos passos ou etapas, perfeitamente quantificados e com prazos para alcançar os desafios e objetivos. Outro deficit da empresa é a falta de um sistema de informação, tanto para armazenar informações financeira quanto informações de seus clientes. A empresa não tem um controle

10 9 eficaz das movimentações feita no mês, e nem pode prever a indole daquele novo cliente que está chegando ou os desejos daqueles que já são fregueses. Para Cornachione (2001, p.27) Sistemas de informação são sistemas preocupados em oferecer à entidade em questão uma espécie de painel de controle, que deve gerar informações relevantes e, principalmente, num lapso ótimo de tempo. Outra vantagem da organização é quanto as tomadas de decisões, pois a empresa é uma organização familiar e dessa forma as decisões de relevância são tomadas com o consenso de todos, um exemplo é a compra de equipamentos de grande valor para organização ou até para o próprio ambiente familiar. Uma grande preocupação para a empresa é a responsabilidade social, ela apesar de não ter nada definido e atuar de forma indireta está sempre fazendo doações para igrejas, escolas e organizações não governamentais. Baterman e Snell (1998, p. 147) salientam que responsabilidade social da empresa é a extensão do papel empresarial além de seus objetivos econômicos. Apresentado o aspecto estratégico da organização passaremos agora para o aspecto financeiro onde o estudo desenvolvido apontará todo seu processo dentro da organização Aspectos financeiros O Supermercado e Casa de Carnes Araguaia tem suas decisões financeiras centradas nas decisões da proprietária com o auxílio de seus colaboradores. Entende-se como colaboradores tanto os funcionários quanto o apoio de uma empresa terceirizada na área contábil. Gitman (2002, p.4) afirma que finanças é como a arte e a ciência de administrar fundos. Praticamente todos os indivíduos e organizações obtêm receitas ou levantam fundos, gastam ou investem. Finanças ocupa-se do processo, intuições, mercados e instrumentos envolvidos na transferência de fundos entre pessoas, empresas e governos. Esta organização, além dos ativos que são arrecadados com a venda de mercadorias, conta também com apoio financeiro da mãe da proprietária, que sempre quando solicitada oferece recursos financeiros sem cobrar nada de juros. A empresa não possui um planejamento estratégico dentro de suas instalações, dessa forma também não é elaborado uma estratégia para as finanças, apenas os objetivos tanto estratégicos quanto os financeiro se interligam, pois a empresa trabalha com o propósito de

11 10 sempre atender os clientes bem para que se obtenha o máximo de vendas possíveis para a geração de renda. A empresa nunca se preocupou com auditoria externa ou interna, planos de contas, demostrativos financeiros ou controle orçamentário, pois sempre esteve centrada na idéia que empresas de pequeno e médio porte não necessitam de tais benefícios. Segundo Gitman (2004), os demonstrativos financeiros são a melhor forma de análise sobre as operações da empresa. Na empresa não possui auditoria interna ou externa, mas são feitas fiscalizações por parte do governo diretamente no escritório de contabilidade e, se caso houver alguma irregularidade, são aplicadas multas. De acordo com Franco e Marra (2001, p. 28): a auditoria pode ser definida como a técnica contábil que - através de procedimentos específicos que lhe são peculiares, aplicados no exame de registros e documentos, inspeções, e na obtenção de informações e confirmações, relacionados com o controle do patrimônio de uma entidade objetiva obter elementos de convicção que permitam julgar se os registros contábeis foram efetuados de acordo com princípios fundamentais e normas de Contabilidade e se as demonstrações contábeis deles decorrentes refletem adequadamente a situação econômica financeira do patrimônio, os resultados do período administrativo examinado e as demais situações nelas demonstradas. Para o plano de contas a organização também nunca exigiu do contador um relatório, pois nunca viu a necessidade de fazer uma previsão para os gastos. Franco (1996, p.123), afirma que plano de contas é um dos aspectos mais importante da organização contábil, e destina-se a orientar o registro das operações, oferecendo a vantagem de uniformização das contas utilizadas em cada registro. Quanto ao controle orçamentário este é realizado de forma ancestral, pois tudo apresenta-se em forma de anotações feitas em alguns cadernos. Bateman e Snell (1998, p. 435), definem controle orçamentário como sendo o processo de descoberta do que está sendo feito e comparação dos resultados com os dados orçamentários correspondentes, com intuito de verificar realizações ou sanar diferenças. A empresa possui um número grande de clientes que fazem suas compras para pagarem somente no próximo pagamento. O controle desses devedores são feitos manualmente em blocos fiscais. Sempre que surge um novo cliente que queira comprar a prazo, a proprietária junto com seus funcionários fazem um levantamento para avaliar a conduta desse cliente frente aos outros comércios. A empresa não possui conta bancária e faz suas compras todas perante boletos bancários.

12 11 A principal função do contador para empresa é quanto o planejamento fiscal e tributário, pois ela não possui funcionários com carteira de trabalho e não acha necessário a visualização dos demonstrativos financeiros, já que ela não tem um planejamento formado para as tomadas de decisões. É no âmbito do escritório de contabilidade que são feitas todas as deduções para o recolhimento de taxas para os governos. De acordo com Ribeiro (2005, p. 56) planejamento fiscal é uma das principais metas de uma empresa, visa amenizar, dá melhor maneira possível, seus custos, principalmente no que se refere ao recolhimento de impostos. Agora serão apresentados os aspectos mercadológicos dessa organização Aspectos mercadológicos O Supermercado e Casa de Carnes Araguaia sempre teve sua politica de marketing discreta, nunca fez anúncios ou publicações, talvez pelo fato de não existir na empresa uma pessoa responsavel pora esse segmento. Segundo Kotler (1998, p. 27), marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros. Mesmo sem oferecer uma política de marketing, a empresa trabalha para atender as necessidades e desejos de seus clientes no que se refere aos produtos oferecidos. Conforme Kotler (1998, p. 27), necessidades humanas é um estado de privação de alguma satisfação básica. As pessoas exigem alimento, roupa, abrigo, segurança, sentimento de posse e auto-estima. Essas necessidades não são criadas pela sociedade ou empresas e desejos são carências por satisfações específicas para atender às necessidades. Esses trabalhos são desenvolvidos de forma a garantir a cada cliente serviço e produtos de qualidade para que os mesmo voltem sempre à organização. Para isso, sempre que há falhas em uma dessas necessidades os clientes têm livre acesso à proprietária para levar sua reclamação. Posteriormente a proprietária reúne-se com seus colaboradores e tentam juntos solucionar o problema. O serviço de distribuição de mercadorias é feito tanto no ponto de venda quanto no domicílio do cliente, na empresa não existe um funcionário específico para esse serviço de distribuição.

13 12 Conforme Cobra (1992, p. 127), distribuição são aliados da empresa para colocação de seus produtos no mercado, prestando ainda serviços de estocagem, promoção e transporte. Para o mecanismo de vendas a empresa conta com a participação de todos que a compõe, somando um total de cinco pessoas, essas vendas são feitas através do boca a boca com os clientes. A empresa não utiliza outra forma de vendas como comércio eletrônico ou até mesmo o telefone. Não existe na organização cotas ou metas de vendas para ser alcançadas, nem comissões ou prêmios para os responsáveis pela venda efetuada. Kotler (1998, p. 618), assume que os consumidores, se deixados sozinhos, normalmente, não compram o suficiente dos produtos da organização. Assim, a organização deve empregar um esforço agressivo de venda e de promoção. Quanto a precificação a proprietária é a responsável. Ela utiliza a estratégia de uma porcentagem menor para os produtos que tem mais saída e que são considerados básicos para o ambiente familiar, pois são produtos disponíveis em qualquer mercearia da cidade. Dessa forma ela pensa em aumentar o lucro pelo número de vendas. Churchill, Gilbert e Peter (2005, p. 314) definem preços como a quantia de dinheiro, bens ou serviços que deve ser dada para se adquirir a propriedade ou uso de um produto. Serão apresentados agora os aspectos de recursos humanos Aspectos de recursos humanos Quanto aos aspectos de recursos humanos (RH), o Supermercado e Casa de Carnes Araguaia sempre adotou a política de trabalho familiar. A empresa nunca contou com um funcionário formado em RH para o gerenciamento dos colaboradores, as decisões no que tange a eles sempre são tomadas pela proprietária com o consemtimento de todos. Chiavenato (2002, p. 157), define as políticas de recursos humanos como uma orientação administrativa para impedir que empregados desempenhem funções indesejáveis ou ponham em risco o sucesso de funções específicas. Assim, políticas são guias para ação. A organização por ser considerada pequena não cobra de seus colaboradores normas a serem seguidas. A gestão da organização é feita por todos que a compõe, porém a proprietária é a que tem maior peso nas tomadas de decisões. Nessa gestão organizacional não existe uma caracteristica predominante a ser seguida pela proprietária, ela apenas defende a eficácia e eficiência nas atividades desenvolvidas. Na organização também não existe um

14 13 manual formalizado para os cargos, áreas e funções, pois todos os funcionários desenpenham diversas tarefas. Na visão da organização a principal característica dos colaboradores é a participação ativa na gestão organizacional. A empresa trabalha com uma política totalmente voltada para os intereses desses colaboradores, onde todos os benefícios agariados por um funcionário de certa forma é repassado aos demais, pois são todos componentes da mesma família. O clima organizacional, no que tange ao bem estar, a segurança, saúde e a motivação dos componentes da organização são respeitados e aplicados pela proprietária. Ao se referir a motivação, os colaboradores são levados a crer que o sucesso da organização corresponde ao sucesso pessoal de cada um. Gil (2001, p. 202), enfatiza que motivação é a força que estimula as pessoas a agir. Dessa forma os colaboradores O Supermercado e Casa de Carnes Araguaia têm uma cultura orientada para o trabalho em equipe. A proprietária rejeita a existência da competitividade entre os colaboradores. Segundo Gil (2001, p. 42); todas as organizações apresentam uma cultura organizacional que se caracteriza pelos valores que esposam, pela regularidade do comportamento de seus membros, pela filosofia que guia suas políticas e pelo clima expresso tanto por seu layout físico quanto pela interação de seus membros entre si e com o púbico externo. A empresa cultiva e protege o capital intelectual de seus colaboradores incentivandoos ao pensamento criativo e inovador. Chiavenato (2002, p. 64), expõem que capital humano: é constituído das pessoas que fazem parte de uma organização. Capital humano significa talento que precisa ser mantidos e desenvolvidos. Mais do que isso, capital humano significa capita intelectual. Um capital invisível composto de ativos tangíveis e intangíveis. Por ser uma empresa de pequeno porte o Supermercado e Casa de Carnes Araguaia não possui CIPAS (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes), todavia existe uma preocupação constante com o intuito de evitar os acidentes. Marras (2000, p. 214), defini CIPAS como sendo: é uma comissão que tem por objetivo observar e relatar as condições de risco nos ambientes de trabalho e solicitar medidas para reduzir, até eliminar, os riscos existentes e (ou neutralizá-los); bem como discutir os acidentes ocorridos na organização. Na empresa nunca houve recrutamento para a seleção de funcionários, porém ao longo de sua existência ela contou com vários colaboradores que de certa forma ajudaram no desenvolvimento da mesma. Milkovich e Boudreau (2000, p. 162) dizem que, recrutamento é o processo de identificação e atração de um grupo dos candidatos, entre os quais serão

15 14 escolhidos alguns para serem posteriormente contratados para o emprego. Esses colaboradores foram selecionados para trabalhar na empresa por indicações de alguns conhecidos da proprietária, que após passarem por uma entrevista foram efetivados no cargo. Segundo Marras (2000, p.79), seleção de pessoal é uma atividade de responsabilidade do sistema de recursos humanos, que tem por finalidade escolher, sob metodologia específica, candidatos a emprego recebidos pelo setor de recrutamento, para o atendimento das necessidades internas da empresa. Hoje em dia porém, todo o capital humano da organização é composto por membros da família da proprietária não havendo seleção para novos colaboradores já alguns anos. Não existe dentro da organização planos de carreira assim como também não há planos de cargos e salários para os funcionários, porém a proprietária exige de seus colaboradores (filhos) que busquem sempre o conhecimento externo através do estudo. De acordo com Lucena (1995, p. 144), plano de carreira, por sua vez está relacionado com objetivos profissionais do indivíduo e suas aspirações pessoais de carreira. Portanto, os planos de carreira são estabelecidos a partir dos interesses e expectativas do indivíduo. No que se refere ao plano de cargos e salários Tachizawa, Ferreira e Fortuna (2004, p. 179) sintetizam que: administração de cargos e salários, juntamente com a sistemática de avaliação de desempenho e do plano de carreira, formam o processo de planejamento, execução e controle das recompensas salariais (administração de salários, políticas de salário, compostos salariais ou outra expressão equivalente). Na prática, os três instrumentos se completam. Nesta organização todos os colaboradores são responsáveis pela execução de qualquer tarefa, eles são recompensados à medida que surgem suas necessidades, não contando com um salário fixo. De certa forma o lucro da organização é repassado a todas as pessoas que a compõem, visto que toda a renda arrecadada pela organização é para o benefício dos familiares da proprietária Aspectos de prestação de serviços O Supermercado e Casa de Carnes Araguaia é uma empresa do ramo de varejo que presta serviços a comunidade alvoradense. De acordo com Kotler (1998, p.412), serviços é

16 15 qualquer ato ou desempenho que uma parte possa oferecer a outra e que seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de nada. Os serviços prestados pela organização se resumem na venda de mercadorias para o consumidor final. O fluxograma dessa atividade pode ser apresentado da seguinte forma: Fornecedor Empresa Vendedores Clientes A mercadoria chega até a empresa trazida por fornecedores, a mesma repassa os preços e produtos disponíveis aos vendedores, que por sua vez repassam o produto aos clientes. Para Colerghi (2003, p. 41): O fluxograma é um gráfico que demonstra a seqüência operacional do desenvolvimento de u m processo o qual caracteriza o trabalho que está sendo realizado, o tempo necessário para sua realização, a distancia percorrida pelos documentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui entre os participantes deste processo. Na organização a qualidade na prestação dos serviços é uma prioridade para os colaboradores, contudo não existe uma pessoa responsável pela fiscalização. Colenghi (2003, p. 72) define que a qualidade é atender às reais necessidades dos seus clientes, de forma que estes fiquem entusiasmados e sejam fieis aos seus produtos e serviços, divulgando-os de forma positiva e recomendando-os a outras pessoas. Quanto à padronização no atendimento, a proprietária entende que nenhum cliente é igual ao outro, por isso não se deve fazer o mesmo atendimento a todas as pessoas que visitam e fazem compras no supermercado. Não há na organização uniformes de trabalho para os funcionários, porém a proprietária exige de seus colaboradores o máximo de higiene e decência com os trajes usados. Quanto aos funcionários da linha-de-frente da organização, estes possuem autonomia para as tomadas de decisões referentes às vendas. Os funcionários são impulsionados a satisfazerem os clientes e fechar a venda. Terminado o esboço dos aspectos internos passaremos agora para o ambiente externo da empresa. 3.2 AMBIENTE EXTERNO

17 16 A análise do ambiente externo para uma organização é de suma importância, pois é através do conhecimento desse ambiente que a organização estará sujeita às maiores transformações. É no ambiente externo que estão localizados os concorrentes e o governo, consequentemente as ameaças e oportunidades além dos impostos. O Supermercado e Casa de Carnes Araguaia está localizado na cidade de Alvorada no sul do estado do Tocantins. A cidade tem sua economia movida principalmente pela pecuária e pelo funcionalismo público. Na cidade há um número consideravel de comércios que vendem produtos em geral assim como a empresa estagiada. A organização está sujeita a todos os impostos e tributos previsto em leis, ela recolhe e os repassa aos governos federal, estadual e municipal, devidamente nas datas previstas. A empresa foca os clientes aposentados e assalariados, pois a proprietária acredita que esses clientes têm maior responsabilidade para honrar seus compromissos. Quanto aos fornecedores a proprietária procura manter algumas empresas fiéis. As compras são feitas a medida em que surgem as nececidades. A proprietária convoca os vendedores e os passa uma lista de compras, fechando o negócio com aquela empresa que disponibiliza o menor preço. No que se refere a organização como forma jurídica, ela se classifica como empresa privada, pois não possui sistema de cotas, possuindo apenas uma única proprietária. A organização caracteriza-se como pequena empresa do ramo de varejo, ela possui um número reduzido de funcionários, além de contar com poucos recursos financeiros. Dessa forma, ao somar esses fatores percebe-se que a empresa posui pouquíssima expressão no âmbito nacional. Quanto à concorrência percebe-se que o ramo de supermercados na cidade de Alvorada é bastante elevado, o que acaba gerando um conflito entre as organizações no que se refere ao atendimento e principalmente ao preço. Todavia, a organização estagiada faz sua politica de negócio sem se preocupar com essa concorrêcia. A empresa possui uma bem montada casa de carnes, o que acaba sendo, segundo a proprietária um diferencial aos demais comércios, visto que são poucas as organizações que possui esse ramo de atividade intreligados ao comércio. Outro fator decisivo no quisito concorrência, é que a proprietária exige de seus colaboradores que façam uma política de relacionamento com os clientes com o intuito de fideliza-los à empresa.

18 17 4 CONCLUSÃO O presente trabalho possibilitou o conhecimento em termos gerais das áreas estratégicas, financeira, mercadológica, de recursos humanos e de prestação de serviço do Supermercado e Casa de Carnes Araguaia. O estudo foi elaborado para que tanto o acadêmico quanto as pessoas que compõem a organização saiba da real situação em que se encontra a mesma. A proprietária com esse estudo poderá analisar os pontos fortes e principalmente os pontos fracos de sua empresa. Conclui-se que a organização trabalha em regime familiar onde todos os funcionários são da mesma família e até o apoio financeiro vem da mãe da proprietária. Também visualisou-se no decorrer do estudo que a empresa por se portar como pequena organização nunca desenvolveu atividades de competitividade. Na área estratégica da empresa não possui planejamento algum, as decisões são centradas nas experiências adquiridas ao longo período em que a proprietária atua no ramo de vendas. Na área de finanças o escritório de contabilidade é quem presta-lhe serviços, porém funciona apenas para as deduções de impostos, não emitindo demonstrações financeiras nem plano de contas. Por fim na área mercadológica, a organização tem suas divulgações centradas apenas no boca a boca, ela não tem elaborada uma política especifica voltada para o marketing, ficando atrás da concorrência no que tange a divulgação dos produtos. 4.1 SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA O Supermercado e Casa de Araguaia atua no ramo de varejo na pequena cidade de Alvorada há mais de 18 (dezoito) anos. Nos primeiros anos atuava apenas com a venda de carnes, somente no ano de 2000 (dois mil) ampliou seus negócios passando a contar com um comércio de produtos secos e molhados em geral. Ao longo de sua trajetória chegou a contar com um número de 4 (quatro) funcinários, contratados somente para fazer o atendimento aos clientes, tendo em vista que no que se refere ao produto bovino a matança sempre foi feita pelo esposo da proprietária e a desossa pela própria proprietária. Atualmente o empreendimento conta apenas com a colaboração dos filhos da proprietária, que são um total de 3 (três). Devido a moradia da familia está localizada aos

19 18 fundos da empresa os colaboradores têm livre acesso para transitar entre um espaço e outro. Mais um fator relevante é quanto a não existência de um padrão de atendimento dentro da organização e por fim não existe uma uniformidade no traje utilizado pelos colaborsadores. Diante desse contexto, surge o questionamento: Como são avaliados pelos clientes o atendimento que lhes são prestados pelos colaboreadores do Supermercado e Casa de Carnes Araguaia?

20 19 REFERÊNCIAS BATEMAN, Thomas S.; SNELL, Scott A. Administração: construindo vantagem competitiva. São Paulo: Atlas, CERVO, Amado Luiz; BERVIAN, Pedro Alcino. Metodologia científica. 5. ed. São Paulo: Prentice Hall, p. CHIAVENATO, Idalberto. Recursos humanos. 7. ed. São Paulo: Atlas, CHURCHILL, Junior; Gilbert A.; PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para os clientes. 2. ed. São Paulo: Saraiva, COBRA, Marcos. Administração de marketing. 2. ed. São Paulo, COLERGHI, Vitor Natura. Organização e métodos é qualidade total: uma interpretação perfeita. 2 ed. Rio de Janeiro: Qualitymark, CORNACHIONE, Jr, Edgard B. Informática aplicada às áreas de contabilidade, administração e economia. 3. ed. São Paulo: Atlas, FARIA, Jose Carlos. Administração: introdução ao estudo. 3. ed. São Paulo: Pioneira, FRANCO, Hilário. Contabilidade geral. 23. ed. São Paulo :Atlas,1996. FRANCO, Hilário; MARRA, Ernesto. Auditoria contábil: normas de auditoria, procedimentos e papeis de trabalho, programas de auditoria, relatórios de auditoria. 4. ed. São Paulo: Atlas, GIL, Antônio Carlos. Gestão de pessoas: enfoque nos papéis profissionais. 1. ed. São Paulo: Atlas, GITMAN, Lawrence J. Administração financeira. 7. ed. São Paulo: Harbra, KOTLER, Philip. Administração de marketing: analise planejamento, implementação e controle. 5. ed. Sao Paulo: Atlas, LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Metodologia do trabalho