Assistência Técnica em todo o Brasil.

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1 Assistência Técnica em todo o Brasil. Rua Jorge Dionísio Barbosa, CEP Santa Rita do Sapucaí-MG FONE: (35) FAX: (35)

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3 Devido aos contínuos aperfeiçoamentos dos produtos e serviços, as especificações descritas a seguir, estão sujeitas a alterações sem prévio aviso. Leucotron Telecom 060M01R5 23/12/2010 2

4 APRESENTAÇÃO Parabéns! Você acaba de adquirir um produto Leucotron, construído sob as normas ISO 9001 com tecnologia de ponta, aprovado segundo as normas de telecomunicações vigentes, que oferece comodidade na comunicação de sua empresa, escritório ou residência. Devido a sua construção modular, o PABX SoHo + oferece a possibilidade de ampliação para atender até 4 linhas externas e 12 ramais. O PABX SoHo + oferece inúmeras facilidades. A orientação básica do seu projeto foi produzir um equipamento de operação extremamente simples para agilizar e racionalizar o fluxo de informações via telefone. Siga as instruções deste manual para se beneficiar do excelente desempenho do equipamento. O usuário poderá incluir em seu PABX SoHo + vários opcionais: Interface de Porteiro Eletrônico; Identificador de Chamadas; Placa de Atendimento Digital; Placa de Serviços; Terminal Inteligente KS-HB Executive (no máximo quatro terminais para o modelo SoHo + ). 3

5 SUMÁRIO APRESENTAÇÃO...02 SUMÁRIO...03 ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS SoHo INSTALANDO O PABX SoHo Onde não Instalar o PABX...08 Como Fixar o PABX...08 Instalação e Conexão das Linhas Externas (linhas telefônicas)...08 Conexão das Linhas Internas (ramais)...09 Conexão dos Fios da Música de Espera Externa...10 Alimentação...11 Aterramento...12 Procedimento Reset e/ou Limpeza da Programação do PABX...13 OPERAÇÃO DO SoHo Uso da Tecla Flash...15 Fazendo uma ligação Interna (ligando do seu ramal para uma pessoa em outro ramal)...15 Fazendo uma Ligação Externa...16 Atendendo uma Ligação...16 Transferindo Ligação Externa que foi realizada ou atendida...17 Transferência de Ramal...18 Resumo da Operação do SoHo COMANDOS BÁSICOS...19 Ligações Internas...19 Ligações Externas...19 Rediscagem...19 Recebendo Ligações Externas...19 Captura de Ligação...19 Toque Personalizado...19 Consulta Interna e Externa...20 Consulta Interna...20 Consulta Externa...20 Retorno da Ligação em Espera...20 Transferência de Linha Externa...20 Transferência sobre Ramal Ocupado...21 O que ocorre em uma Transferência não Atendida?...21 COMANDOS AVANÇADOS...22 Captura de Setor...22 Captura Chamada de Ramal...22 Captura de Chamada Externa...22 Captura de Chamadas do Busca Pessoa por Toque...22 Conferência...22 Estacionamento de Ligações

6 Intercalação de Telefonista...23 Liberação de Linha Externa...24 Ligações para a Telefonista...24 Reserva de Linha...24 Retorno Automático...24 Retorno Automático de Urgência...25 Tomada de Linha de Junção...25 Tomada de Linha Externa Específica...25 PROGRAMAÇÃO ORIGINAL...26 PROGRAMAÇÕES DE USUÁRIOS...27 Senha...27 Não Perturbe...27 Siga-me (Interno)...27 Siga-me (Externo)...28 Cadeado Eletrônico...28 Ramal Aceita Captura...28 Agenda...29 Discagem Abreviada...29 PROGRAMAÇÕES DE SISTEMA...30 Senha de Programação (segurança)...30 Número de Linhas Telefônicas Conectadas ao PABX...30 Tipo de Linhas Telefônicas (decádica ou MF)...31 Número de Aparelhos Telefônicos (ramais) conectados ao PABX...31 Tempo de FLASH por Ramal...31 Categoria de Ramais...32 Perfil de Acesso a Linha Externa...32 Montagem das Tabelas de Discriminadores...33 Grupo Atendedor...35 Atendedor Mudo...35 Serviço Noturno...35 Proteção para Transmissão de Dados...37 Desvio Chefe para Secretária...37 Desvio se Ocupado...37 Desvio se Não Atende...38 Discriminador de Chamadas a Cobrar...38 Retorno Automático após Consulta Interna...38 Retorno Automático das Ligações Colocadas em Espera...38 Limitação do Uso de Linhas Externas...39 PROGRAMAÇÕES DE TRONCOS...40 Tronco Unidirecional de Entrada...40 Tronco Exclusivo de Saída...40 Grupo Tronco de Saída...40 Linha de Junção...40 Ramal Econômico (Money Saver)...40 Money Saver Executivo

7 Tempo Máximo para Money Saver...42 Rota de Acesso de Longa Distância...42 Inserção Automática de Rota de Acesso...42 Tabela de Correção de Rota de Acesso...43 Rota de Menor Custo...43 Setor de Captura...43 Tempo de Estacionamento de Ligações Externas...44 ROTEAMENTO AUTOMÁTICO Construção da Tabela de Roteamento...45 Programação de prefixos vinculados às rotas...46 Programação do Tronco para obedecer a Rota Automática Para usuários do KS Executive...47 OPCIONAIS...48 Interface de Porteiro Eletrônico...48 Identificador de Chamadas (DTMF)...49 Placa de Atendimento Digital...49 Placa de Serviços...50 Terminal KS-HB Executive...51 PROGRAMAÇÕES DE FACILIDADES OPCIONAIS...52 Acertar Hora e Data...52 Entrada Automática do Serviço Noturno...52 Porteiro Eletrônico...53 Programação de Ramais para Atender Porteiro...53 Porteiro Eletrônico em posição de Ramal...53 Placa de Atendimento Digital (DISA)...54 Programação Remota (via DTMF)...55 Terminal KS-HB Executive...56 Terminal KS-HB Executive Operando como Posição de Atendimento...56 Identificador de Chamadas...56 Bilhetagem...57 Registro de Ligações Externas Recebidas...57 Tempo de Início de Bilhetagem...57 Tempo de Transferência...58 Programação Local Via Computador...58 RESUMO DOS CÓDIGOS DE PROGRAMAÇÕES...59 GUIA BÁSICO DE INSTALAÇÃO SoHo RECOMENDAÇÕES FINAIS...65 TABELA DE SOLUÇÃO DE EVENTUAIS DEFEITOS

8 ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS SOHO + Capacidade máxima: 4 linhas externas e 12 ramais. Enlaces Internos: 2 enlaces internos. Numeração dos ramais: 20 a 31. O ramal 20 é o ramal principal, pois assume as funções de telefonista, é através dele que são realizadas todas as programações do equipamento. Sinalização: decádica e multifreqüêncial (MF). Alcance dos ramais: a resistência de loop máxima, incluindo o telefone é de 700 Ohms. Proteção elétrica: possui proteção contra transientes nas entradas das linhas externas (tronco) e alimentação AC. Alimentação AC: 110/127 ou 220Volts, 60 Hz Potência máxima: 18W Na falta de energia: as linhas 1, 2, 3 e 4 quando instaladas são comutadas para os ramais 20, 21, 22 e 23 respectivamente. Dimensional: Peso: 1,650Kg Largura: 315 mm Altura: 242,50 mm Profundidade: 84 mm 7

9 INSTALANDO O PABX SOHO + Onde não Instalar o PABX: Em locais de pouca ou nenhuma ventilação, com umidade, próximo de fontes de calor ou que permitam vibrações; Em parede onde haja incidência de sol intensa; Próximo a equipamentos que gerem interferência de radiofreqüência; Não passe a fiação dos ramais junto ou próximo à rede elétrica e/ou cabo de antenas de TV; Não utilize a mesma tubulação para ramais e linhas externas, nem passe vários ramais por uma mesma tubulação. Como Fixar o PABX Use o gabarito de fixação que acompanha o PABX para marcação dos furos. O furo superior deve estar a 1,50 metro do piso e com espaço mínimo de 50 centímetros nas laterais. Fure no local indicado no gabarito, coloque o parafuso no furo superior, encaixe a central e alinhe-a. Por fim, coloque o parafuso no furo inferior e aperte-o. Instalação e Conexão das Linhas Externas (Linhas Telefônicas) O PABX SoHo + permite instalar até 04 linhas externas através da placa de 1 tronco (opcional). Para a instalação da(s) placa(s) de tronco(s), deve-se proceder de acordo com a Figura 1: Figura 1 Instalação das placas de troncos Após a instalação da(s) placa(s) de tronco(s), a conexão das linhas externas deverá ser feita da seguinte forma: 8

10 Descasque os fios da linha externa 1. Pressione a alavanca do conector CN29 para baixo, insira os fios em TR01. Solte a alavanca. Descasque os fios da linha externa 2. Pressione a alavanca do conector CN29 para baixo, insira os fios em TR02. Solte a alavanca. Descasque os fios da linha externa 3. Pressione a alavanca do conector CN29 para baixo, insira os fios em TR03 e solte a alavanca. Descasque os fios da linha externa 4. Pressione a alavanca do conector CN29 para baixo, insira os fios em TR04 e solte a alavanca. Conexão das Linhas Internas (Ramais) Figura 2 Conexão das linhas externas O PABX SoHo + permite instalar até três placas de 4 ramais. Para conectar as placas de ramais, veja a Figura 3: 9 Figura 3 Conexão das placas de ramais

11 Para instalar as linhas internas (ramais), faça: Descasque os fios do ramal 20. Pressione a alavanca do conector CN30 para baixo, insira os fios em R20 (ramal 20) e solte a alavanca. Repita os passos acima, tomando como base a Figura 4 (ramal XX conecte a RXX nos conectores CN30, CN31 e CN32). Figura 4 Instalação das linhas internas (ramais) O PABX SOHO+ possui a opção de instalação de placas de ramais desbalanceados e/ou placas de ramais balanceados. Ramal desbalanceado é uma interface de ramal destinada a instalações de curtas distâncias entre terminal e PABX em locais de baixa indução de ruído. Na instalação devem ser usados pares de fios independentes para cada ramal, ou seja, não devem ser utilizados cabos multipares. Em contra-partida, o ramal balanceado é uma interface de ramal que minimiza o ruído induzido na linha telefônica, permitindo assim a instalação de terminas em ambientes ruidosos a uma distância elevada, limitada pela máxima resistência de loop do ramal. Este tipo de ramal permite a instalação utilizando fios independentes para cada ramal ou cabos multipares. Conexão dos Fios da Música de Espera Externa Toda ligação externa poderá receber música enquanto estiver retida. O PABX fornece música digital de espera e disponibiliza uma entrada para música externa (rádio, CD, etc.). Para usar a música externa: Retire o jumper ST10 para habilitar a música externa. Descasque os fios da fonte de música externa. Pressione a alavanca do conector CN28 para baixo, insira os fios e solte a alavanca. 10

12 Para ajustar o nível (volume) do sinal de entrada da fonte externa de música, ajuste o potenciômetro POT1. Para verificar o nível do sinal: * de qualquer ramal. Figura 5 Conexão dos fios de entrada de música externa e ajuste de volume Alimentação ATENÇÃO Antes de ligar o cabo de alimentação na tomada, selecione a tensão de alimentação para 110V ou 220V conforme a rede local. Conecte o fio de aterramento externo no conector CN33; Verifique a tensão da rede local (110 ou 220 Volts) antes da conexão do cabo de alimentação. Se necessário altere a posição da chave de seleção CH1. O PABX sai de fábrica com a chave seletora de tensão em 220 Volts; Ligue o cabo de alimentação à rede elétrica (110 ou 220 Volts) e verifique se os ramais possuem tom de discar. 11

13 Figura 6 Chave seletora de tensão de alimentação Aterramento Para que não exista diferença de potencial entre os vários pontos de terra dos equipamentos, o PABX e qualquer equipamento conectado a ele, devem possuir o mesmo aterramento, conforme a Figura 7. A resistência máxima para o aterramento deve ser menor que 10 ohms. Figura 7 Esquema de aterramento do PABX 12

14 Procedimento para Reset e/ou Limpeza da Programação do PABX Reset: Pressione a chave de reset (CH1) para reiniciar o sistema do PABX. O led LD1 pára de piscar. Solte a chave de reset e o led voltará a piscar na cadência normal. Limpeza: Para realizar o procedimento de limpeza da programação do PABX, siga os passos abaixo: Fechar o jumper ST1. Aplique três toques pausados na chave CH1. Repita o processo até que o led LD1 pisque rapidamente. Abra o jumper ST1. O led LD1 voltará a piscar na cadência normal após alguns segundos. Figura 8 Indicação das chaves, jumpers e led para o procedimento de reset 13

15 OPERAÇÃO SOHO + Os textos escritos com letra normal contêm informações de ordem geral, sugere-se que sejam lidos pelo menos uma vez. Os textos em itálico ou itálico negrito ressaltam as informações mais importantes da operação. As indicações com o marcador são dicas ou lembretes. O equipamento PABX se popularizou no mercado por permitir novas facilidades no uso do telefone ou da linha telefônica. Através da ligação de uma linha telefônica ao PABX, a linha é distribuída em forma de ramais. Veja a figura 9 como referência. Figura 9 Ligação entre a Central Telefônica Pública e o PABX A sigla PABX significa Private Automatic Branch Exchange, e em português Central Privada de Comutação Telefônica. Entre os benefícios de se utilizar um PABX, destacam-se: 1. Permitir que as pessoas falem entre si, de um ramal para outro; 2. Facilitar o compartilhamento da linha ou das linhas telefônicas entre os diversos ramais; 3. Garantir sigilo e privacidade; 4. Oferecer conforto ao usuário; 5. Oferecer recursos para economia da conta telefônica. O SoHo + vem configurado de fábrica atendendo assim a maioria das aplicações. Isto significa que após a sua instalação, em muitos casos, o SoHo + está pronto para uso. Veja em Programação Original (p.26) as configurações que vêm de fábrica. Se desejar uma configuração (programação) diferente, consulte o item específico neste manual. No dia a dia, realizamos, recebemos e eventualmente transferimos ligações. Estas três operações cobrem quase toda a nossa necessidade de uso de um equipamento telefônico. 14

16 Por isto a Leucotron se preocupa em atender estas necessidades de forma fácil e simples. O PABX SoHo + também oferece as mais avançadas funções para usuários com aplicações diferenciadas. Estas funções estão descritas em um capitulo específico. (veja: Comandos Avançados p.22). Uso da Tecla Flash Se o usuário estiver conversando ao telefone e quiser tomar alguma ação, como, por exemplo, transferir a ligação, necessita de um modo para comandar esta ação. A tecla Flash é um recurso utilizado por todos os fabricantes de PABX para informar ao equipamento que se deseja interromper a conversação e dar um comando. A tecla Flash deve ser usada quando se deseja um tom de discar do PABX. Esclarecimento: ao retirar o telefone do gancho não é necessário utilizar a tecla Flash para tom de discar. Caso o usuário leve um tempo para fazer a discagem, ouve-se um tom de ocupado. Ao teclar Flash tem-se o tom de discar novamente. Se desejar realizar uma discagem sem colocar o fone no gancho, aperte a tecla Flash. Hoje em dia todos os telefones têm a tecla Flash, porém nem todos os telefones têm o mesmo padrão. Para que a tecla Flash possa funcionar corretamente, é necessário que o SoHo+ identifique-a. Retire o telefone do gancho, tecle ##1 e aperte Flash. O SoHo+ grava o modo de operação do seu telefone. Esta operação precisa ser repetida somente se o telefone for trocado. Fazendo uma Ligação Interna (ligando do seu ramal para uma pessoa em outro ramal) Para ligar de um ramal para outro, tirar o telefone do gancho e disque o número do ramal desejado. Os ramais são numerados de 20 a 31. Mantenha uma relação das pessoas e dos seus respectivos ramais sempre a mão. Normalmente cada pessoa tem seu ramal, mas o que fazer quando as pessoas não ficam em seus lugares ou o PABX está instalado em uma residência? A Leucotron desenvolveu uma forma fácil de encontrar pessoas (busca pessoa), usando o Toque Personalizado (p.19). Com o Toque Personalizado é muito fácil procurar uma pessoa dentro da sua residência ou escritório, basta discar o Toque Personalizado. Os toques são numerados de #1 a #5. 15

17 Ao ouvir o seu toque basta à pessoa tirar o fone do gancho para atender a ligação. Fazendo uma Ligação Externa Fazer uma ligação externa significa ligar para uma pessoa fora do seu escritório, comércio ou residência, ou seja, fora do ambiente do PABX. Para fazer esta ligação necessita-se de uma linha telefônica. A ação de obter uma linha (tomar linha) é padronizada no Brasil. Para tomar uma linha disca-se 0 (zero), o PABX se encarrega de procurar uma linha livre (caso não encontre, o usuário ouve um tom de ocupado). A ligação propriamente dita é feita como se estivesse ligando de um telefone comum, ou seja, depois de discar o 0 (zero) para tomar a linha, disca-se o número desejado. Devido ao grande número de operadoras, a escolha pela melhor opção torna-se difícil. O usuário pode solicitar ao seu instalador que configure seu SoHo+ com uma tabela de operadoras de sua preferência e que, por exemplo, tenham custo menor de ligação. Neste caso, quando o usuário realizar uma ligação interurbana, qualquer que seja a operadora discada, o SoHo+ selecionará a operadora de acordo com a programação na tabela. Este recurso pode representar uma grande economia na conta telefônica se configurado de maneira correta. Veja Rota de Menor Custo (p.42) Outra grande vantagem do SoHo +, que pode ser configurada pelo seu instalador, é a Inserção Automática da Operadora (p.41). Com esta facilidade nem o código da operadora precisa ser discado, sendo este, inserido automaticamente pelo PABX. Atendendo uma Ligação Quando o telefone toca, a forma mais natural e simples de atender uma ligação é tirar o fone do gancho. Porém existem situações em que se pode atender uma ligação sem que telefone esteja tocando. Se eu estiver em outra ligação? Veja Captura de Ligação e Captura de chamada do Busca Pessoa por Toque (p.19). Se eu não quero o som da campainha? Veja Atendedor Mudo (p.35). Transferindo uma Ligação Externa que foi realizada ou atendida. 16

18 Freqüentemente somos solicitados a encaminhar uma ligação. Com o SoHo +, a transferência é muito simples. Certifique-se que a tecla Flash está funcionando corretamente (veja: Tecla de Flash). Para transferir a ligação para um ramal, tecle Flash e em seguida o número do ramal, e coloque o telefone no gancho. Quando o usuário teclar Flash, seu interlocutor fica automaticamente na espera. As situações relacionadas abaixo podem ocorrer no momento da transferência: Se eu não sei onde a pessoa está? Tecle Flash, o Código Personalizado e coloque o telefone no gancho. Recomenda-se esta ação para residências. Se a pessoa no ramal não atente? O SoHo + transfere automaticamente a ligação de volta para o usuário. Se eu quiser aguardar a pessoa atender? Aguarde, anuncie quem deseja falar e coloque o telefone no gancho. Se o ramal estiver ocupado? Tecle Flash e o número de outro ramal. Se a pessoa consultada não pode atender no momento? Assim que a pessoa consultada colocar o telefone no gancho, o SoHo + gera um breve tom de ocupado e retorna o usuário à linha que estava em espera. É necessário que a função Retorno Automático após Consulta Interna esteja ativa, veja (p. 38). Esta programação vem ativada de fábrica. Se desejo falar com a pessoa está em espera? Existem três opções: 1. Coloque o fone no gancho e, caso haja alguém na sua espera, seu ramal toca, é possível falar com quem estava em espera. Para que este modo de operação funcione é necessário que o Retorno Automático das Ligações Colocadas em Espera esteja ativo, veja (p.38). Esta programação já vem ativada de fábrica. 2. Tecle Flash Para mais situações de transferência, consulte Transferência sobre ramal ocupado (p.21). Transferência de Ramal Caso receba a ligação de um ramal e necessite transferi-la a outro ramal, tecle Flash e o número do ramal. Espere que o ramal atenda e coloque o fone no gancho. 17

19 Resumo da Operação do PABX SoHo + Para todas as operações acima descritas, os conceitos que se deve firmar são: Para discar para um ramal, disque seu número; Para fazer uma ligação externa, disque 0 (zero); Para procurar uma pessoa, clique seu Código Personalizado; Quando deseja colocar uma ligação em espera, tecle Flash e o interlocutor fica na espera; O Flash antecede a discagem, quando já estamos utilizando o telefone; Se o interlocutor em espera estiver em uma linha externa, o PABX tem alguns meios automáticos para retorno da ligação; Se estivermos com um tom de ocupado ou outro tom, tecle Flash para obter o tom de discar; Se o interlocutor em espera estiver em um ramal, disque o número do ramal retornar a conversação. O PABX SoHo + sinaliza através de tons se a operação (comando ou programação) foi realizada corretamente ou não. Tom de confirmação - Tem a cadência mais lenta que o tom de ocupado, indica que a programação foi aceita pelo PABX. Tom de erro ou operação incorreta - Tem a cadência mais rápida que o tom de ocupado, indica que alguma operação está sendo executada de forma incorreta. Tom de ocupado: É o tom que se ouve ao ligar para um telefone ocupado. Para os usuários que desejarem explorar mais situações, sugere-se a leitura dos seguintes comandos: Conferência - muito útil e muito fácil de realizar. Veja p. 22; Captura de uma ligação usada para se atender, de um ramal, uma ligação inicialmente direcionada para outro ramal, sem que a pessoa tenha que se deslocar do seu lugar. Veja p. 22; Atendedor mudo - para em ambientes que não se deseja muitas campainhas de telefone tocando, como por exemplo, quartos de dormir e salas onde vários telefones estão programados para tocar quando se recebe uma ligação. Veja p

20 COMANDOS BÁSICOS Ligações Internas O PABX SoHo + permite usar telefones decádicos (discagem por pulso) e telefones MF (discagem por tom). Para discar usando um telefone decádico, retire o fone do gancho e disque para o ramal desejado. Para a discagem MF é necessário ouvir o tom de discar para, em seguida, efetuá-la. Antes de qualquer comando, retirar o fone do gancho. Ligações Externas Para efetuar uma ligação externa: 0 + número telefônico Rediscagem Para rediscar o último número externo discado: 11 Recebendo Ligações Externas Todas as chamadas recebidas pelo PABX (chamadas externas) serão atendidas pelos ramais 20 ou 22. Estes ramais são configurados de fábrica como ramal atendedor. Para alterar esta programação, veja em Grupo Atendedor (p.35). Captura de Ligação Para atender uma ligação que está tocando em outro ramal, ou seja, para capturar esta ligação: 16 O PABX sai configurado de fábrica para, através deste comando, um ramal possa capturar as chamadas internas que estejam tocando em qualquer outro ramal interno, exceto o ramal 20. Caso a programação do PABX seja alterada, veja em Comandos Avançados (p.22) outras formas de captura. Toque Personalizado (busca pessoa por toque) O PABX permite que se sejam utilizados toques diferenciados. De acordo com o número teclado, cada telefone tocará de 1 a 5 vezes seguidas. Assim, deve-se determinar previamente qual ramal será chamado com 1 toque, com 2 toques, etc, conforme indicado a seguir: n ou onde N é o número de toques: 1 para ramal A, 2 para ramal B, e assim por diante, até 5. O PABX está pré-configurado para que todos os ramais recebam o busca pessoa por toque. 19

21 Para desativar este recurso em um ramal específico, deve-se discar: *557rr0 onde RR é o número do ramal Para reativar este recurso no ramal, disque: *557RR1 onde RR é o número do ramal Lembre-se que para discar os dois comandos acima deve entrar em modo de programação. Consulte a pág. 30 Consulta Interna e Externa Um ramal em ligação interna ou externa pode consultar outros ramais ou linhas externas. Durante a consulta, as ligações anteriores ficarão em espera. Consulta Interna + número do ramal Lembre-se para o ramal MF (discagem por tom) deve-se usar a tecla FLASH () antes. Consulta Externa + número do telefone Neste caso a ligação terá custo. Retorno da Ligação em Espera Para voltar a falar com o ramal colocado em espera. + número do ramal Para retomar a ligação externa em espera. O código 14 pode ser usado sempre que houver a necessidade de se reaver uma linha externa em retenção. O PABX SoHo + permite retorno automático da ligação externa em espera, configurado em sua programação de fábrica. Veja em Atendendo uma ligação (p.16). Transferência de Linha Externa A transferência é feita discando o número do ramal desejado: + número do ramal 20

22 Assim que ouvir o tom de chamada, coloque o fone no gancho. Transferência sobre Ramal Ocupado Para a transferência sobre ramal ocupado: + número do ramal Ao ouvir o tom de ocupado: Aguarde o tom de confirmação e coloque o fone no gancho. O ramal ocupado passará a ouvir um bip de 10 em 10 segundos. O ramal que recebeu a transferência pode atender a ligação através do comando Flash + 12 ou colocando o fone no gancho e aguardando o toque de chamada externa. O que ocorre em uma Transferência Não Atendida? Ao transferir uma ligação externa para um ramal e esta ligação não é atendida, o PABX executa o seguinte procedimento: Chama o ramal por 60 segundos; Se não for atendido, retorna a ligação ao ramal gerador da transferência; Se o ramal chamador não atender em 45 segundos, a ligação vai para o ramal da posição de telefonista. É possível programar o tempo máximo de espera para atendimento de ligações transferidas sobre ramal ocupado, para isto digite *9021 XX, onde XX pode ser um valor entre 05 e 90 segundos. A programação de fábrica é de 60 segundos. 21

23 COMANDOS AVANÇADOS Captura de Setor Para capturar a ligação de qualquer ramal de seu setor: O PABX sai configurado de fábrica com todos os ramais no setor 1. Para capturar uma ligação use o comando 16. Para modificar ou criar outros setores é necessário realizar nova programação. Captura Chamada de Ramal Uma ligação, interna ou externa (transferida), que chega em um ramal, pode ser capturada antes que esta seja atendida. onde RR é o número do ramal que está tocando. Quando o usuário de um ramal receber uma chamada, pelo toque poderá identificar se ela é proveniente de outro ramal (interna) ou da rede pública (externa). O PABX diferencia as chamadas pelo toque da seguinte forma: Um toque longo chamada externa, dois toques breves chamada interna. Captura Chamada Externa Uma ligação externa que chega em um ramal (toque de chamada externa) pode ser capturada por outro ramal (exceto ramal restrito) antes que seja atendida. Captura de Chamada do Busca Pessoa por Toque Ao receber o toque personalizado, para atender a ligação, retire o fone do gancho. Para capturar a ligação de um ramal que não esteja programado para receber o toque personalizado digite: ou Conferência O usuário está em conversação com um ramal ou uma linha externa e desejar que uma terceira pessoa, ramal ou linha externa participe da conversação. 22

24 Para iniciar a ligação em conferência, digite: + número do ramal, para chamar um participante interno, ou + número da linha externa, para chamar um participante externo. Logo que ligação for atendida, digite: para estabelecer a conferência. Neste instante as 3 pessoas estarão em conferência. Repita os passos acima, caso queira mais participantes na conferência. Um ramal chamado abandona a conferência repondo o fone no gancho. Os outros ramais e/ou linhas externas continuarão em conferência. Se o ramal gerador abandona a conferência, o ramal de menor número que estiver participando do grupo assume a condição de ramal gerador. Os ramais e linhas externas participantes da conferência recebem bips de 30 em 30 segundos, sinalizando que estão em conferência. Estacionamento de Ligações Esta facilidade permite estacionar uma ligação externa em uma "vaga de estacionamento" escolhida pelo usuário, deixando a ligação em espera até a sua retirada da vaga (tempo máximo de espera = 3 minutos). Se a ligação não for atendida, voltará para o ramal que a estacionou e se caso este ramal não atenda, a ligação retornará para a telefonista. Para estacionar uma ligação externa: + número da vaga As vagas vão de 01 a 24. Para atender a ligação estacionada: + número da vaga O PABX está pré-configurado com o tempo de 3 minutos para estacionar uma ligação. É possível alterar este tempo através de uma nova programação. Intercalação de Telefonista Quando a telefonista chama um ramal e recebe o tom de ocupado, ela pode interferir na ligação em curso (ex: dar um recado urgente): Neste instante a telefonista entra na ligação em curso juntamente com um bip de 23

25 intercalação e pode passar o recado. A pessoa que estiver do outro lado da linha também ouvirá o que será dito pela telefonista. Liberação de Linha Externa Para liberar uma linha externa sem perder as outras ligações que estiverem em espera. A linha externa que estiver em conversação é liberada. Veja Atendendo uma ligação (p.16). Ligações para a Telefonista Quando o PABX SoHo + é utilizado em ambiente comercial, o ramal principal (R20) deve ser usado como posição de telefonista ou recepção. Para falar com a telefonista: Reserva de Linha Quando o usuário disca 0 para tomar uma linha externa e recebe tom de ocupado, ele pode reservar uma linha externa discando: O tom de confirmação indicará o sucesso da operação. No momento em que uma linha externa for liberada, seu ramal receberá um chamado de 4 toques, indicando que há linha disponível. Retire o fone do gancho e disque diretamente o número desejado (não há necessidade de discar o zero). Retorno Automático Se uma chamada é realizada e o ramal está ocupado ou não atende: Reponha o fone no gancho e assim que ambos estiverem livres, o seu ramal receberá um chamado de 4 toques e quando for atendido, o segundo ramal será chamado. Se os ramais não atenderem as chamadas em 90 segundos, o retorno é desativado. Enquanto o retorno automático estiver ativado, os ramais ficam livres para efetuar quaisquer chamadas. 24

26 Para cancelar o retorno automático: Retorno Automático de Urgência Esta facilidade é usada quando há urgência em falar com um ramal ocupado. O ramal ocupado passa a receber uma seqüência de 5 bips periódicos com intervalos de 5 segundos entre eles, até que o usuário do ramal ocupado coloque o fone no gancho. Para ativar o retorno de urgência: O retorno automático de urgência é desativado também pelo código 107. Tomada de Linha de Junção Este comando é utilizado quando o SoHo + está conectado a outra central privada do tipo PABX, por linha de junção. Neste caso, para acessar os ramais da outra central, disque o comando 6 seguido do número do ramal desejado. Tomada de Linha Externa Específica É de grande utilidade quando se deseja testar uma linha externa. Para tomar uma linha externa específica: 5 + número da linha externa 25

27 PROGRAMAÇÃO ORIGINAL O PABX SoHo + sai programado de fábrica para facilitar ao usuário seu uso inicial. Programação Original: Discagem por tom (DTMF); Todos os ramais na categoria semiprivilegiado no perfil 7, que permite fazer ligações locais e nacionais (DDD) para telefones fixos e celulares, não permite ligações internacionais (DDI) e ligações para serviços pagos (0900 e 0300, como exemplo); Todos os ramais podem ter suas ligações capturadas por qualquer outro ramal e fazem parte do setor de captura 1; Retorno automático após consulta interna para todos os ramais; Retorno automático de ligações externas colocadas em espera para todos os ramais; Todos os ramais recebem o toque personalizado; Todos os ramais só podem acessar uma linha externa por vez, exceto os ramais 20 e 22; Os ramais 20 e 22 são os ramais atendedores e recebem todas as ligações externas e porteiro; Tempo mínimo de flash igual a 60ms e máximo de 600ms; Identificador de chamadas programado para todos os troncos, porém necessita de placa IDC opcional; O PABX está programado para sua capacidade máxima: 4 troncos e 12 ramais para o SoHo+; O tronco 1 está programado como bidirecional (entrada/saída de ligações externas); Os troncos 2, 3 e 4 estão programados somente como entradas. Quando receberem toque de chamada externa serão programados automaticamente como bidirecionais; As configurações padrões acima descritas, eventualmente podem ser alteradas devido às exigências de mercado e aperfeiçoamento contínuo do produto. Caso a versão de software do seu equipamento seja alterada, a tabela pode ser diferente. Consulte sempre o manual eletrônico disponível na página Caso seja necessário realizar novas programações, o PABX SoHo + programado pelo usuário conforme descrito a seguir. pode ser 26

APRESENTAÇÃO. Leucotron Telecom 060M01R2 09/01/2008

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