PORTUGUÊS. 1) Qual das seguintes palavras é um substantivo? A-( ) Vender B-( ) Atrasado C-( ) Cenoura D-( ) Correndo

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1 PORTUGUÊS 1) Qual das seguintes palavras é um substantivo? A-( ) Vender B-( ) Atrasado C-( ) Cenoura D-( ) Correndo 2) Assinale qual das seguintes palavras não deve ser acentuada: A-( ) Técnico B-( ) Paralélo C-( ) Dicionário D-( ) Gramática 3) Como se chama uma grande quantidade de peixes juntos? A-( ) Cardume B-( ) Enxame C-( ) Matilha D-( ) Multidão 4) O sinônimo de melancolia é: A-( ) Tristeza B-( ) Alegria C-( ) Ódio D-( ) Esperança MATEMÁTICA 5) Um quilograma de laranjas equivale a: A-( ) gramas B-( ) 100 gramas C-( ) gramas D-( ) gramas 6) José está juntando dinheiro para comprar um computador no valor de R$ 2.547,00. Ele já juntou R$ 728,00, quanto falta para o valor do computador? A-( ) R$ 1.800,00 B-( ) R$ 1.819,00 C-( ) R$ 1.818,55 D-( ) R$1.818,00 7) Um dia tem 24 horas, e cada hora possui 60 minutos. Quantos minutos têm um dia? A-( ) B-( ) C-( ) D-( )

2 8) Quanto é 70% de 30: A-( ) 22 B-( ) 21 C-( ) 24 D-( ) 20 CONHECIMENTOS GERAIS 09) Qual dos seguintes municípios não se limita com o município de Nova América da Colina? A-( ) Cornélio Procópio B-( ) Uraí C-( ) Santo Antônio do Paraíso D-( ) Nova Fátima 10) Em qual região do Paraná, localiza-se o município de Nova América da Colina? A-( ) Sul B-( ) Norte C-( ) Leste D-( ) Oeste 11) Quantos dias tem o mês de agosto? A-( ) 30 dias B-( ) 31 dias C-( ) 29 dias D-( ) 32 dias 12) Em qual município paranaense localiza-se a Ilha do Mel? A-( ) Ponta Grossa B-( ) Foz do Iguaçu C-( ) Paranavaí D-( ) Paranaguá CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 13) O que deve ser dito primeiramente ao atender uma ligação externa? Assinale a alternativa correta: A-( ) Deve-se dizer apenas alô B-( ) Não dizer nada e aguardar a pessoa se identificar C-( ) Identificar o órgão público onde trabalha D-( ) Nenhuma das alternativas acima 14) Como deve ser feita uma discagem direta a distância (DDD)? A-( ) Discar DDD, operadora e telefone B-( ) Discar zero, DDD e telefone C-( ) Discar DDD e telefone D-( ) Discar zero, operadora, DDD e telefone 2

3 15) Em um atendimento telefônico, para ser considerado de bom padrão, o telefone não deve tocar mais que: A-( ) Duas vezes B-( ) Três vezes C-( ) Quatro vezes D-( ) Cinco vezes 16) Como deve ser o tom de voz de um telefonista? A-( ) Baixo e lento B-( ) Baixo e rápido C-( ) Natural e inseguro D-( ) Natural e seguro 17) O que faz a ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações)? A-( ) É uma agência que atende somente os órgãos do setor público B-( ) Oferece implemento à política nacional de telecomunicações C-( ) É uma agência que depende do Ministério das Comunicações D-( ) Não influi em nada na telecomunicação nacional 18) Se o telefonista necessitar de algum número de telefone que não consta na lista, para qual número deve ligar para obter informações? A-( ) 102 B-( ) 190 C-( ) 191 D-( ) ) O que significa a sigla DDI? Assinale a alternativa correta: A-( ) Discagem Direta da Instituição B-( ) Discagem Direta Interna C-( ) Discagem Direta Internacional D-( ) Discagem Direta Interurbana 20) Assinale a seguir o que não é função de um telefonista: A-( ) Fazer chamadas interurbanas B-( ) Conservar o arquivo sempre organizado C-( ) Atender telefonemas D-( ) Apenas receber e enviar correspondências 21) O que um funcionário deverá fazer se precisar faltar ao trabalho por motivo pessoal? Assinale a alternativa correta: A-( ) Avisar o chefe uma semana depois B-( ) Comunicar o chefe com antecedência C-( ) Dar um telefonema ao chefe sem antecedência D-( ) Deixar o assunto como ignorado 3

4 22) Assinale a alternativa correta em relação à DDR (Discagem Direta a Ramal): A-( ) Na Discagem Direta a Ramal, as chamadas externas não vão diretamente ao ramal desejado, e passam pelo telefonista B-( ) A Discagem Direta a Ramal é um serviço gratuito em que é cobrado o valor da ligação no telefone em que recebe a chamada C-( ) A Discagem Direta a Ramal apenas é possível em algumas CPCT (Central Privada de Comutação Telefônica) do tipo PABX D-( ) Todas as alternativas estão corretas 23) Em qual tipo de ligação telefônica é obrigatório inserir o número da operadora? A-( ) Interurbana B-( ) Local C-( ) A cobrar D-( ) Para telefones públicos 24) Entre os itens listados abaixo, qual item é fundamental que o profissional da área de telefonia tenha sempre em mãos? Assinale a alternativa correta: A-( ) Guia de ruas B-( ) Dicionário C-( ) Bloco para anotações D-( ) Mapa do país onde a órgão público está inserido 25) No atendimento de ligações telefônicas, como se deve tratar a pessoa que realizou a ligação para o órgão público? A-( ) Você B-( ) Senhor ou Senhora C-( ) Prezado Senhor ou Prezada Senhora D-( ) Caro Senhor ou Cara Senhora 26) Todos os comportamentos abaixo não definem um bom telefonista, exceto: A-( ) Mascar chicletes durante todo o expediente B-( ) Ficar durante o expediente penteando os cabelos C-( ) Tratar as pessoas que telefonam ao órgão público com muita frieza D-( ) Não fumar no local de trabalho 27) O que é apropriado fazer no envio de um fax? A-( ) Enviar uma folha de rosto juntamente com o documento principal B-( ) Enviar cinco vias do documento principal C-( ) Enviar uma autorização para o envio do documento principal D-( ) Todas as alternativas acima estão incorretas 28) Qual o significado de estacionar uma ligação telefônica? A-( ) Terminar a ligação B-( ) Deixar a ligação permanecer em espera por um tempo C-( ) Começar uma ligação D-( ) Enviar a ligação para o ramal da operadora 4

5 29) Para a limpeza e conservação do telefone, o telefonista deve: A-( ) Usar uma flanela B-( ) Usar esponja com detergente C-( ) Usar álcool D-( ) Usar esponja com muito sabão 30) Assinale a alternativa em que está apresentado o nome da situação em que todos os meios de ligação telefônica ficam ocupados: A-( ) Discagem direta B-( ) Circuito C-( ) Chamada D-( ) Congestionamento 31) Como se chama o ramal que somente torna possível receber e realizar chamadas internas nas empresas? A-( ) Expedição B-( ) Ramal de privilégio C-( ) Restrito D-( ) Nenhuma das alternativas acima 32) Como são chamadas as linhas telefônicas externas que interligam o PABX à central pública? A-( ) VOIP B-( ) Linhas tronco C-( ) Ramais D-( ) Linhas PABX 33) Assinale a seguir o que um servidor público não deve fazer: A-( ) Utilizar recursos materiais para atividades de interesse particular B-( ) Ter uma conduta incompatível com a moralidade da administração de onde trabalha C-( ) Não zelar pelo patrimônio público, não economizando materiais D-( ) Todas as alternativas acima estão corretas 34) O número 0800 é correspondente ao código de acesso para uma chamada: A-( ) A cobrar B-( ) Interurbana C-( ) Gratuita D-( ) Emergência 35) Qual o significado da sigla DDR? A-( ) Discagem Direta Remota B-( ) Discagem Direta a Ramal C-( ) Discagem Direta Rápida D-( ) Discagem Direta a rede 36) O que um telefonista deve fazer com assuntos sigilosos? A-( ) Não comentar com ninguém B-( ) Comentar o assunto com os familiares C-( ) Comentar o assunto com os amigos D-( ) Comentar o assunto somente com os colegas da prefeitura 5

6 37) Para escrever recados, o telefonista deve se preocupar com o quê? Assinale a alternativa correta: A-( ) Que apenas a letra seja bonita B-( ) Que o recado seja escrito preferencialmente com caneta azul C-( ) Que o recado seja compreensível D-( ) Que o papel tenha timbre 38) Em uma lista telefônica, quais tipos de números de telefone constam nas páginas de cor amarela? A-( ) Emergência B-( ) Códigos de DDI (Discagem Direta Internacional) C-( ) Residenciais D-( ) Comerciais 39) Sobre os telefones úteis, associe as colunas abaixo e após, assinale a alternativa correta: 1 Polícia Civil A - ( ) ANATEL B - ( ) Bombeiros C - ( ) SAMU (Serviço de Atendimento Móvel de Urgência) D - ( ) Polícia Militar E - ( ) 197 A sequência correta é: A-( ) 1 - C; 2 - B; 3 - D; 4 - E; 5 - A B-( ) 1 - B; 2 - A; 3 - E; 4 - D; 5 - C C-( ) 1 - E; 2 - D; 3 - A; 4 - C; 5 - B D-( ) 1 - D; 2 - C; 3 - B; 4 - E; 5 - A 40) Qual característica um telefonista não pode ter? A-( ) Intolerância B-( ) Capacidade para lidar com pessoas C-( ) Organização D-( ) Habilidade de boa comunicação 6

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