COMUNICADO Nº 03 CREDENCIAMENTO Nº 001/2013. Objeto: Credenciamento de empresas concessionárias para serviços de telefonia móvel, voz e dados.

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1 COMUNICADO Nº 03 CREDENCIAMENTO Nº 001/2013 Objeto: Credenciamento de empresas concessionárias para serviços de telefonia móvel, voz e dados. Comunicamos que o Termo de Referência, ANEXO I do edital supracitado, foi revisado e alterado conforme segue. Curitiba, 05 de novembro de Antonio Hallage Diretor Administrativo 1

2 ANEXO I TERMO DE REFERÊNCIA DESCRIÇÃO E REQUISITOS BÁSICOS PARA EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS 1 - LEGISLAÇÃO APLICÁVEL 1-1. Esta licitação será regida pelas Leis Federais 8.666/1993, /2002, Decreto n.º 3.555/2000, pela Lei do Estado do Paraná nº /2007, além das seguintes normas: a) Lei n.º 9.472, de 16 de julho de 1997 LEI GERAL DE TELECOMUNICAÇÕES, anexo à Resolução 477, de 07/08/07. b) Demais normas regulamentares expedidas pela ANATEL. 2 - DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS: 2.1. O objeto a ser contratado se refere a serviços de telefonia móvel, no Sistema SMP Serviço Móvel Pessoal, para tráfego de voz, na modalidade Local Móvel-Móvel, Local Móvel - Fixo, LDN VC2 e VC3, SMS, MMS, Banda Larga e Pacotes de Dados, e novas tecnologias associadas Existe previsão de até (quatro mil) acessos GSM, com fornecimento de aparelhos em regime de comodato e dos respectivos chips, na quantidade necessária para os acessos informados, podendo sofrer acréscimos ou reduções durante a vigência do contrato A área de abrangência dos acessos corresponde a de DDD: 41, 42, 43, 44, 45, 46 e Serão habilitados nos primeiros 30 (trinta) dias da vigência do contrato no mínimo: 3.230(três mil duzentos e trinta) linhas, aparelhos. Se necessário deverá ser realizada portabilidade dos números utilizados pela SANEPAR Haverá fornecimento de 330 (trezentos e trinta) celulares, modelo smartphones, Banda Larga, tecnologia: 3G, 4G e 5G, em comodato, com pacote de dados sem cobrança de excedente trafegado Haverá fornecimento de 70 (setenta) modens, em comodato com pacote de dados para acesso a internet, de forma ilimitada e sem cobrança de trafego cursado, com tecnologia digital, GPRS, EDGE, com cobertura em todo o País Haverá fornecimento de 70 (setenta) tablet, ipad e/ou playbook em comodato e com pacote de dados compatíveis de no mínimo 1Mega, ilimitado Haverá fornecimento de 300 (trezentos) chip s para uso em telemetria e/ou em modulo GPRS. 3. DA PARTICIPAÇÃO DOS INTERESSADOS 2

3 No prazo máximo de 180 (cento e oitenta) dias será realizada portabilidade dos chip s que estão em operação na SANEPAR, fornecidos quando da portabilidade, sendo que a prestação do serviço permanece com as operadoras contratadas anteriormente, até que se faça portabilidade A portabilidade das linhas, aparelhos, descritos no item 2.1.3, será realizada em lotes de 100 (cem) chip s por vez A portabilidade de linhas, aparelhos, descritos no item: 2.1.4, será realizada em de 20 (vinte) chi s, por vez A portabilidade de modens, descritos no item 2.1.5, será realizada, em lotes de 10 (dez) chip s por vez Na sessão pública de credenciamento será realizado sorteio da ordem de recebimento dos lotes descritos nos itens 3.1, 3.2 e 3.3 acima entre as operadoras credenciadas, obedecendo-se o quantitativo constante no item deste termo de referência O sorteio estabelece o fornecimento da linha pela operadora que recebeu o respectivo lote a qual ela fazia parte. No caso de a operadora não possuir cobertura ou ocorrer um dos motivos descritos no item 6 do presente termo de referência, a atribuição do fornecimento da linha será da próxima classificada na ordem de recebimento dos lotes e assim sucessivamente, até que ocorra a efetiva prestação do serviço Se houver necessidade de fornecimento de novos chip s, além dos descritos no item 2.1.1, estes serão divididos equanimente pelas operadoras credenciadas, observado o item 3.5 e na ordem de recebimento estabelecido pelo sorteio realizado de acordo como item 3.4 acima A operadora que tiver interesse em se credenciar após o termo do prazo inicial do credenciamento será enquadrada como a última na ordem do sorteio de recebimentos dos lotes, citado no item PRAZOS 4.1. O prazo para finalização da portabilidade numérica de cada linha será de no máximo 10 (dez) dias. No caso de descumprimento do prazo, será aplicada multa de 5% (cinco por cento) do valor do faturamento mensal O prazo para habilitação de novas linhas, chip s novos, deverá ser de no máximo de 05 (cinco) dias O prazo para habilitação de linhas, chip s, já existentes na Sanepar, deverá ser de no máximo 02(duas) horas Até que a portabilidade seja finalizada, o serviço será prestado pela operadora que forneceu o chip anteriormente a solicitação de portabilidade. 5- REQUISITOS BÁSICOS PARA EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS 5.1. Deverá ser garantido o direito á PORTABILIDADE NUMÉRICA para todos os números utilizados pela SANEPAR, antes e durante o credenciamento, de forma gratuita, ou seja, sem cobrança de quaisquer valores Para as solicitações de serviços a CONTRATADA deverá manter profissionais disponíveis em célula de atendimento especial, para recebimento de demanda e encaminhamento através de canal privilegiado, não podendo concorrer com o atendimento comum aos consumidores em geral. A 3

4 CONTRATADA ainda deverá disponibilizar para a CONTRATANTE os contatos dos superiores hierárquicos dos consultores, além do contato telefônico do consultor de atendimento, de modo a garantir o atendimento das demandas solicitadas A CONTRATADA deverá manter, para a recepção dos pedidos de ordem técnica, um número de telefone fixo, um e um número de linha móvel pessoal de caráter permanente. Bem como atendimento imediato das necessidades que surgirem no decorrer do processo. No caso de mudança dos profissionais envolvidos, a CONTRATADA deverá comunicar de imediato todos os órgãos envolvidos no processo Para chip s novos a habilitação das linhas celulares e a entrega dos aparelhos, deverá ocorrer no prazo máximo de 15 (quinze) dias a contar da data de recebimento da ordem de serviço, sem nenhum custo, nos termos dos quantitativos previstos neste edital A CONTRATADA se obriga a atender de imediato às solicitações, corrigindo no prazo máximo de 24 (vinte e quatro) horas, após notificação por meio eletrônico e ou oficio, qualquer ocorrência de interrupção na prestação dos serviços contratados, exceto aquelas interrupções insanáveis em curto prazo, decorrentes de razões de elevadas proporções e que possam ser plenamente justificadas perante ANATEL A CONTRATADA deverá assegurar à CONTRATANTE a possibilidade de receber e originar chamadas fora de sua área de registro, através de acordos de roaming com outras operadoras, abrangendo assim todas as capitais dos estados federativos e principais cidades do território brasileiro Apenas na condição de assinante-viajante, quando o sistema entrar no modo roaming internacional, a CONTRATANTE ficará sujeito às condições de tarifas e preços e às condições técnicas e operacionais estabelecidas pelas operadoras de telefonia móvel visitada As tarifas decorrentes de ligações originadas e recebidas em roaming internacional deverão ser faturadas e cobradas, obrigatoriamente, pela CONTRATADA, não sendo aceitas faturas em nome de terceiros. Não será admitida a subcontratação pelo método co-billing. Quando solicitado, a CONTRATADA deverá habilitar a função de roaming internacional e informar a relação de países que possua convênio de cobertura Todas as cobranças: tarifas, serviços ou facilidades somente poderão ser cobrados em fatura/arquivo/febraban, mês a mês sem cobrança de débitos já cobrados em fatura anterior A CONTRATADA deverá garantir o fornecimento de pacote de dados para aparelhos do tipo Smartphone com sistema operacional RIM, que possibilite acesso a e internet, sem a cobrança de tráfego de dados cursado, de forma ilimitada, com tecnologia digital compatível com GPRS e EDGE, com cobertura de sinal em todas as Capitais dos Estados Federativos e principais cidades do território brasileiro A CONTRATADA deverá garantir o fornecimento de pacote de dados para acesso internet, sem a cobrança de tráfego de dados cursado, de forma ilimitada, com tecnologia digital compatível com GPRS e EDGE, com cobertura de sinal em todas as Capitais dos Estados Federativos e principais cidades do território brasileiro Será escolhido pela CONTRATADA as linhas que deverão constar, no Gestor On Line, para gerenciar a utilização dos serviços: 4

5 a) Numero abreviado: Possibilidade de fazer ligação entre os números do grupo, através dos últimos dígitos e com programação especifica. b) Serviço de chamadas originadas: Bloqueios e permissões, siga-me, conferências. c) Chamadas on line: Possibilidade de pesquisa da ligação feita, pela linha celular, em tempo real A CONTRATANTE deverá ser isenta a cobrança dos seguintes itens: a) Taxas de habilitação; b) Serviço de bloqueios e liberação: de ligações ou recebimentos de chamadas a cobrar, serviço de redirecionamento de chamadas (siga-me), de conferência, de secretária eletrônica, de identificador de chamadas; mensagem de texto, mms,sms, jogos, musicas, interatividades. c)bloqueios de dados: serviços básicos de dados, wap, connect fast, ou qualquer outra conectividade A CONTRATADA deverá entregar a fatura do serviço prestado em papel e em modo Febraban: V3RO, agrupada, para pagamento, em folha rosto única As faturas e arquivos em febraban deverão ser disponibilizados pela operadora mensalmente, com os valores faturados daquele mês. Não podendo conter valores já apresentados em meses anteriores Todos os serviços deverão ser cobrados, disponibilizados, tanto na fatura como em arquivo Febraban, mensalmente. Após recebimento do arquivo em Febraban e fatura em papel será feita análise das cobranças Se todos os itens acima estiverem de acordo e mesmo assim o pagamento não for efetuado pela CONTRATANTE, na data do vencimento da fatura, poderá incidir multa de 2%(dois) por cento sobre o valor da fatura. 6- MULTA A CONTRATADA poderá recusar o fornecimento do chip, quando estiver em sua ordem de sorteio, definida nos termos do item 3.3 e 3.4 acima. Mas, se fornecer o chip e não prestar o serviço satisfatoriamente (ex.: ausência de sinal), haverá a incidência de multa de 10% (dez por cento) do faturamento mensal. E, se houver dano ao meio ambiente e ou a terceiros, decorrente da má prestação do serviço, a multa será de até 20%, (vinte por cento), sem prejuízo do ressarcimento de eventuais danos. 7- APARELHOS 7.1. Os aparelhos deverão ser fornecidos sob os seguintes quantitativos: - 20% dos aparelhos em Gama Alta, do tipo SmartPhone com tecnologia 3G e sistema operacional RIM; - 60% dos aparelhos em Gama Média; - 20% dos aparelhos em Gama Baixa Os aparelhos de telefonia deverão entrar em roaming de forma automática, sem qualquer interferência do usuário, em todo o território nacional. 5

6 7.3. Os aparelhos, bem como os kits básicos, fornecidos em regime de comodato, serão devolvidos pela SANEPAR no encerramento do contrato no estado em que se encontrarem Os aparelhos a serem disponibilizados em comodato pela CONTRATADA à CONTRATANTE seguirão os seguintes critérios: 7.5.Características Mínimas % DE APARELHOS Gama Alta com sistema operacional RIM Memória integrada de 256 MB Segurança (criptografia) nativa do aparelho Resolução 320 x 240 pixels Câmera de 2MP Acesso às redes 3G Memória de 16 GB Câmera fotográfica de 5/8 Mega Versão Android % DE APARELHOS Gama Media Quad-band GSM 850/900/1800/1900 WCDMA 900/1900/2100 and GSM 850/900/1800/1900 WCDMA 850/1900/2100 and GSM 850/900/1800/1900 GPRS MSC32, max. 100 kbit/s DL / max. 60kbit/s UL EDGE MSC32, max. 296 kbit/s DL / max kbit/s UL DTM MSC11 WCDMA max. 384 kbit/s DL / max. 384 kbit/s UL Carregamento via USB Tamanho da tela: 2 polegadas Câmera de 3,2 megapixels Resolução: 320 x 240 pixels, cores Calendário, Gravador de voz, Rádio FM Fone de ouvido estéreo % DE APARELHOS Gama Baixa Calendário Rádio FM estéreo RDS (87,5 a 108 MHz) Freqüência operacional GSM 850/1900 e GSM 900/1800 Fone de ouvido 7.6. A licitante deverá apresentar, em planilha, os modelos dos aparelhos após a fase de credenciamento Os aparelhos fornecidos pela CONTRATADA deverão ser novos e sem uso na data da contratação ( do fornecimento) e em eventuais substituições. A CONTRATADA deverá disponibilizar 15% do montante de aparelhos a título de backup em cada quantitativo. 6

7 7.8. O local de entrega dos aparelhos será na Companhia de Saneamento do Paraná, Unidade de Serviços de Tecnologia da Informação - USTI, na rua Engenheiros Rebouças, 1376, bairro Rebouças - Curitiba- PR, CEP Caso o contrato seja prorrogado, a CONTRATADA deverá substituir todos os aparelhos quando estes atingirem 2 (dois) anos de uso Todos os chip s serão fornecidos gratuitamente e os aparelhos serão cedidos para a Sanepar em regime de comodato, pelo período de 02(dois) anos. 8. DESCARTE APARELHOS E ACESSÓRIOS 8.1. A CONTRATADA deverá, semestralmente, recolher os aparelhos, baterias e acessórios, danificados e já substituídos, para a devida destinação de descarte Ao término do contrato, a CONTRATADA terá o prazo máximo de 90 (noventa) dias para recolher os aparelhos, baterias e acessórios que forem disponibilizados pela CONTRATANTE, e dar a destinação, descarte, correto. ANEXO II PLANILHAS DE PREÇOS Planilha 1 Assinaturas, Serviços, de Valor Adicionado ASSINATURA E SERVIÇOS DE VALORES ADICIONADOS Valor Unitário Assinatura mensal-serviço voz 1,00 Assinatura mensal-serviço voz-intragrupo local tarifa zero 7,00 Assinatura mensal-serviço dados(acesso á internet Movel de Banda Larga 29,90 ilimitado de 1 GB ilimitado Assinatura mensal serviço dados (tablet/modem com direito de uso 30,00 ilimitado de dados 3GB ilimitado SMS dentro da mesma operadora para qualquer operadora 0,09 MMS 0,47 Fornecimento de Sim Card, Mini chip e Nano chip 0,00 Gestor WEB 1,00 Planilha 2- Chamadas do SMP e STFC LD Originadas, Recebidas e a Cobrar Chamadas do SMP e STFC LD Originadas,Recebidas ValorUnitário R$ Móvel Móvel Mesma operadora (minutos) 0,09 VC1 Móvel Móvel Demais operadoras (minutos) 0,10 7

8 Móvel para Fixo (minutos) 0,10 Móvel em Roaming/Movel Qualquer operadora (minutos) 0,10 AD Móvel em Roaming para Fixo(minutos) 0,09 Valor Fixo cobrado por chamada recebida ou originada quando o 0,00 usuário estiver localizado fora de sua àrea de Mobilidade Móvel/Móvel mesma operadora (minutos)-chamadas originadas em qualquer área de tarifação e chamadas recebidas em roaming nacional dentro da área de tarifação primária. 0,12 VC2 VC3 Móvel/Móvel Demais operadoras (minutos)-chamadas originadas em qualquer área 0,32 Móvel para Fixo (minutos) 0,27 Móvel Móvel -Mesma operadora (minutos)-chamadas originadas em qualquer área de tarifação e chamadas recebidas em roaming nacional fora da área de tarifação primária 0,15 Móvel Móvel Demais operadoras (minutos) 0,32 Móvel para Fixo (minutos) 0,27 CAIXA POSTAL Caixa Postal 0,09 Planilha 3- Ligações SMP e STFC Internacional Originadas e Recebidas, Trâfego de Dados, SMS e MMS Internacional Ligações SMP e STFC Internacional Originadas e Recebidas, Trâfego de Dados, SMS e MMS Internacional MERCOSUL(Argentina,Chile, Movel Paraguai e Uruguai) para Fixo MERCOSUL(Argentina,Chile, Movel Paraguai e Uruguai) para Movel Estados Unidos da América(inclusive Havaí) Estados Unidos da América(inclusive Havaí Movel para Movel Canadá e demais países das Américas e Antilhas Canadá e demais países das Américas e Antilhas Portugual, Açores e Ilha da Madeira Portugual, Açores e Ilha da Madeira Movel para Movel Alemanha,Andorra, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha, Finlândia, França, Holanda, Irlanda, Itália, Noruega, reino Unido, Suécia e Suíça Valor unitário R$ 1,38 2,08 0,84 0,84 2,78 2,78 2,34 2,08 1,38 8

9 Alemanha,Andorra, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha, Finlândia, França, Holanda, Irlanda, Itália, Noruega, reino Unido, Suécia e Suíça Movel para Movel 2,08 Demais paises da Europa e Oriente Médio 4,47 Demais paises da Europa e Oriente Médio Austrália e Japão Austrália e Japão Movel para Movel Demais países da Ásia, Oceania e 6,29 Ilhas do Pacífico e Africa Demais países da Ásia, Oceania e 6,29 Ilhas do Pacífico e Africa Ligações das Américas e Europa Originados no Exterior para o Brasil US$ 2,90 Ligações da África Ásia e Oceania Originados no Exterior para o Brasil US$ 4,70 4,47 2,78 2,78 Trâfego de dados Internacional MB Originados no Exterior para o Brasil R$ 29,00 9