Gestão de Pessoas. Roseli Garcia

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1 Gestão de Pessoas Roseli Garcia 5 de Setembro de 2012

2 A Boa Vista combina profundo entendimento sobre o varejo e o consumidor brasileiro, com o conhecimento de inovação em todo o ciclo de crédito de seus clientes É administradora do SCPC banco de dados com mais de 350 milhões de informações comerciais sobre consumidores e 42 milhões de registros de 2

3 Gestão de Pessoas Programa especialmente desenhado para encontrar, integrar, desenvolver e acompanhar o novo profissional Mas antes disso é preciso: estabelecer, administrar e perseguir três importantes vertentes VISÃO MISSÃO VALORES 3

4 Missão, Visão e Valores Boa Vista Trabalhamos para que consumidores e empresas estejam sempre do mesmo lado Temos valores sólidos, uma missão orientada ao mercado e a ambiciosa visão de ser a referência no apoio às decisões de negócio VISÃO MISSÃO Ser referência indispensável em todo e qualquer momento no qual a informação seja componente necessário para garantir a tomada de decisões sustentáveis Ouvir o mercado e disponibilizar informações, produtos e serviços que otimizem os resultados das decisões de negócio dos clientes VALORES Inovação Sustentabilidade Empreendedorismo Ética Colaboração Qualidade 4

5 Boa Vista Serviços A Boa Vista estabeleceu estreita conexão com o mercado e alcançamos resultados muito expressivos Administradora do SCPC, banco de dados com mais de de informações comerciais sobre consumidores e empresas 42 milhões 40% milhões milhões do mercado funcionários de consultas por dia 900+ de registros de transações 2 mil mais de entidades de classe e distribuidores em todo o Brasil 30 mil 80+ clientes diretos Produtos e Soluções funcionários 5

6 Recrutamento É importante conhecer o que se busca e estabelecer regras claras antes de iniciar o processo a-se Procur i s co m a n o i s s i prof encial, t o p o t l a cados u d e, s cativo dedor, comuni n e e r p em espírito m i ca e ê t s i s o visã liente. c o n o foc Com alto potencial Definição do perfil adequado Comunicativo para fazer a mesma coisa todos os dias? Educado será que vai deixar o cliente falar? Espírito empreendedor vai ter coragem de cobrar? Visão sistêmica para reinventar o que está escrito? Foco no cliente e se o cliente propor uma renegociação diferente? Ele sabe quem é o cliente? 6

7 Recrutamento É importante encarar a busca do profissional com seriedade, transparência e prazos determinados Priorizar o publico interno nas oportunidades de carreira Definição clara do perfil desejado Gestor Trabalho conjunto Recrutamento Interno SLA 15 dias RH Consultoria externa Recrutamento Externo SLA 25 dias 7

8 Recrutamento Interno A intranet como rede de integração é uma importante ferramenta no Recrutamento Interno As vagas devem ser divulgadas na intranet Todos os profissionais devem ser elegíveis independentemente da vontade do gestor Estimula-se o protagonismo dos profissionais na gestão de sua carreira, uma vez que ele é o responsável por se inscrever e informar seu gestor da participação no processo Seu gestor mantém-se imparcial durante todo o processo A seleção é feita por consultoria externa para garantir um recrutamento isento e transparente SLA definido Não havendo preenchimento da vaga, inicia-se o recrutamento externo Todos os candidatos recebem feedback 8

9 Integração Tão importante quanto um Kit de Boas Vindas é o acompanhamento informal para a sua efetiva adaptação Integração de Novos Profissionais Kit Boas Vindas (p.ex.: caderno, mousepad, lápis, pasta, cubo ilustrativo da missão, visão e valores) O Gestor recebe o Programa de Integração que visa apresentar a empresa e os benefícios; alinhar conhecimentos sobre missão, visão, valores e principais produtos rta para a c a m U a seus Programa de Integração com oficinas presenciais e explicar s o que treinamentos e-learning e r a i l i fa m novo u e s m No 3º dia, o Profissional assume suas funções com fará e o equipamentos, acessos e ambiente de trabalho adequados. empreg Acompanhamento e avaliação formal: rocura p r o t s e RH e Gestor: após 40 e 80 dias da contratação OG ro orienta io sobre Recontrato de Expectativas: ár funcion RH e Gestor: após 180 dias da contratação ades d i l a m r info e as, ond n a i d i t co s de a c i d, r a almoç lojas na, 9 s a p u 9 o r Nos 2 primeiros dias, o Profissional dedica-se apenas ao

10 Gestão de Carreira Fruto da relação estabelecida entre o profissional e a empresa, englobando as perspectivas de ambas A empresa espera Sejamos todos donos de nossas carreiras Elemento de conciliação dinâmica das expectativas entre o profissional e a empresa Os profissio nais desejam Oportunida des e Equidade 10

11 Gestão de Carreira Protagonisto A empresa O profissio nal Suporte no desenvolvimento das pessoas; Sujeito assumindo a autoria de sua história; Foco de desenvolvimento: individual organizacional; Responsabilidade da carreira na mão do indivíduo; Esclarecer os caminhos de carreira; Competência crítica = autodesenvolvimento; Gestores com papel de facilitadores. Visão holística: projeto de carreira alinhado ao projeto de vida; Significado do trabalho: missão, visão, valores; 11

12 Há sempre muitos caminhos de carreira nas empresas Na Boa Vista também. Observe estes 3 principais Carreira Gestão Carreira Técnica Carreira Comercial 12

13 Gestão de Carreira CARREIRA Y 13

14 Gestão de Carreira Carreira e desenvolvimento na Boa Vista Planejamento e Oportunidades Reconhecimento e Recompensa Pessoas Lugar Motivação Clareza de Acesso e Movimentações Formação e Desenvolvimento 14

15 Gestão de Carreira Planejamento e oportunidades Planejamento e Oportunidades Reconhecimento e Recompensa Pessoas Lugar Motivação Clareza de Acesso e Movimentações Planejamento Estratégico Comunicação para todos Cascateamento de Metas Gestão de Desempenho Gestão por Competências Formação e Desenvolvimento 15

16 Gestão de Carreira Ciclo de Gestão de Desempenho Anual Foco estratégico das diretorias; Iniciativas e projetos definidos; Indicadores construídos com apoio do INDG; Construção da Biblioteca de Metas. Meritocracia Fechamento dos Resultados Avaliação Final Feedback Reuniões diretoria, estabelecimento e input das metas individuais no sistema para 100% equipes Objetivos Estratégicos Metas Individuais Reconheci mento e Recompensa Realizações Feedback Revisão de Metas Revisão metas e Feedback 16

17 Gestão de Carreira Meritocracia Ciclo de Gestão de Desempenho Anual Objetivos Estratégicos da Organização Planejamento Estratégico de Pessoas Competências distintivas organizacionais e necessidades de quadro Desenvolver C L I M A Potencializar Compartilhar Educação Corporativa Mapeamento de Talentos Avaliação de Desempenho (competências + resultado) C U L T U R A Recrutamento, Seleção e Integração Carreira & Sucessão Definição de Metas (globais e individuais) Gestão de Pessoas GESTÃO DE PESSOAS ARTICULADA POR COMPETÊNCIAS 17

18 Gestão de Carreira Clareza de acesso e movimentações Planejamento e Oportunidades Reconhecimento e Recompensa Pessoas Lugar Motivação Formação e Desenvolvimento Clareza de Acesso e Movimentações Conhecimento dos caminhos de carreira e perfil profissionais requeridos Possibilidades de construção de outros caminhos Workshop Gestão de Carreira Recrutamento Interno (Oportunidade à Vista) Movimentações Internas 18

19 Gestão de Carreira Carreira & Desenvolvimento na Boa Vista...para haver conciliação é preciso saber primeiro quais são as expectativas Lembrando Peter Drucker: Carreiras de sucesso não são planejadas. São carreiras de pessoas que estão preparadas para as oportunidades, porque conhecem suas forças, a maneira pela qual trabalham e seus valores. 19

20 Gestão de Carreira Formação e desenvolvimento Planejamento e Oportunidades Reconhecimento e Recompensa Pessoas Lugar Motivação Formação e Desenvolvimento Clareza de Acesso e Movimentações Ações Educacionais Diversas Educação Corporativa Plataforma EAD Bolsa Auxilio Educação: Graduação e Pós Graduação Programa de Estágio Programa de Desenvolvimento da Liderança (PDL) 20

21 Gestão de Carreira Desenvolvimento Contínuo A Boa Vista Serviços investe na formação e desenvolvimento contínuos de seus Profissionais O Portal Boa VistaEAD, lançado em agosto de 2010, disponibiliza treinamentos de Produtos, Institucionais e de Autodesenvolvimento. Conta com a adesão de mais de 80% dos profissionais e, até o momento, possui 41 treinamentos disponíveis e mais de participações concluídas. 21

22 Gestão de Carreira Desenvolvimento Contínuo A Boa Vista Serviços investe na formação e desenvolvimento contínuos de seus Profissionais Treinamentos Presenciais que abordam temas voltados ao desenvolvimento organizacional e profissional. Estes treinamentos são estruturados com base nos objetivos educacionais e no público a que se destina. De janeiro a agosto de 2012, foram realizadas 107 ações educacionais, equivalendo a 563 horas e 1674 participações. 22

23 Gestão de Carreira Desenvolvimento Contínuo A Boa Vista Serviços investe na formação e desenvolvimento contínuos de seus Profissionais Programa de Desenvolvimento da Liderança objetiva implementar na Boa Vista um processo de diálogo dos líderes para construção de parâmetros culturais, linguagem comum, senso de propriedade e mudança comportamental que favoreça a implementação da estratégia de negócio. 23

24 Gestão de Carreira Reconhecimento e recompensa Planejamento e Oportunidades Reconhecimento e Recompensa Pessoas Lugar Clareza de Motivação Pessoas Acesso e Lugar Motivação Movimentações Gestão de Benefícios Remuneração Fixa Remuneração Variável PPR Meritocracia Formação e Desenvolvimento 24

25 Diversidade DIVERSIDADE INCLUSÃO COMPROMISSO GESTÃO 25

26 O desafio de encontrar, desenvolver e manter talentos é perceber que a motivação vai além da remuneração Pertencer ao grupo Meta Recompensa Fazer parte do contexto Ambiente motivador Ter uma identidade (está além de ter uma identificação) 26

27 O desafio de equilibrar o melhor para todos os stakeholders pressupõe Ética. Isso exige Sabedoria de entender o futuro que se quer construir, a competência de conhecer bem a si próprio e a humildade de saber que sozinho não se chega lá. 27

28 Obrigada! Roseli Garcia 28

29 Gestão de Pessoas Roseli Garcia 5 de Setembro de 2012

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