Núcleo de Pós Graduação Pitágoras

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1 Núcleo de Pós Graduação Pitágoras MBA Gestão em TI Disciplina: Gestão do Conhecimento e Conteúdo Aula 2 Ferramentas para KM e retenção do conhecimento Professor: Fernando Zaidan Outubro Categorias de Softwares para KM e retenção do conhecimento 1 - Mapas de Conhecimento 2 - Ferramentas baseadas na Intranet 3 - Gerenciamento Eletrônico de Documentos (GED) 4 - Groupware 5 - Workflow 6 - Sistemas para Construção de Bases Inteligentes de Conhecimento 7 - Business Intelligence (BI) 8 - Ferramentas de Apoio à Inovação 9 - Ferramentas de Inteligência Competitiva 10 - Portais do Conhecimento 11 CMS: Sistemas de Gestão de Conteúdo 12 - Redes Sociais 13 Wikis 14 Wikis Semânticos 4 Organizações do Conhecimento 1- Matriz de responsabilidades (ou competências) Pessoas e seus conhecimentos = matéria-prima fundamental das organizações; Este recurso (o conhecimento) não pode ser subutilizado ou negligenciado; Técnica que gera clareza para com a equipe; Declara a responsabilidade de cada membro dentro do projeto gera segurança e confiança entre equipe; O RH necessita de instrumentos além dos tradicionais para auxiliar o planejamento estratégico das organizações; A intenção em sair da subjetividade na avaliação. 2 5 KW Para o Futuro (ou Presente)? Ferramentas de Colaboração e Cooperação Web 2.0 / 3.0 Gestão do Conhecimento Web Semântica Web 2.0 / 3.0 Wikis - CMS 3 Matriz de responsabilidades (ou competências) Páginas Amarelas: guias e não repositórios Adotar um programa de gestão por competências é demonstrar que a gestão de RH está com uma visão sistêmica dentro da organização; Alguns benefícios são: comprometimento dos participantes, equipes fortalecidas, aumento da competitividade, mais produtividade, ambiente motivado e participativo, enfim, diferencial no mercado. Maior autoconhecimento da empresa, possibilitando a exploração de seus pontos fortes e fortalecimento de suas deficiências; formalização de capital intelectual da empresa; maior eficiência e agilidade em tomadas de decisões estratégicas. 6 1

2 Matriz de responsabilidades (ou competências) 3- Gerenciamento Eletrônico de Documentos (GED) Influência dos conceitos de Biblioteconomia Armazéns de conhecimento explícito Combinação Evolução para Gerenciamento de Conteúdo Ex: Meridian 7 10 Matriz de responsabilidades (ou competências) 4- Groupware Grupos de trabalho geograficamente dispersos Estilo push Foco na colaboração Diálogo e reflexão coletiva Externalização Ex: Lotus Notes e MS-Exchange Ferramentas baseadas na Intranet Ênfase na informação interna Acesso à memória empresarial Estilo pull Aproveitamento das tecnologias desenvolvidas na Web Hipertexto facilita a interligação de informações Combinação Project start Define scope of process modeling in project 5- Workflow Select process modeling methods Define guidelines modeling Transferência de conhecimento ao longo de um processo padronizado de negócios Modelo de 3 Rs: Rules, Roles & Routes BPM Automação de processos Externalização Methods and guidelines defined

3 6- Sistemas para Construção de Bases Inteligentes de Conhecimento Contribuição da Inteligência Artificial Sistemas especialistas, sistemas baseados em casos (CBR) e redes neurais Extração do conhecimento de especialistas Externalização 9 - Ferramentas de Inteligência Competitiva Sonda de fontes de informação => Combinação Ciclo da inteligência competitiva: planejamento, coleta de informação publicada, coleta de fontes primárias, análise e relatórios Web crawlers: agentes de busca Relatórios automáticos a partir do perfil Business Intelligence Infra-estrutura de banco de dados Front-End: integração dos SAD, SIG e OLAP Back-End: Data Warehouse e Data Mart Descoberta de relacionamentos ocultos entre os dados Combinação Integração com CRM Ex: Analysis Services; Pentaho 10- Portais Corporativos Integração de fontes heterogêneas de informação Acesso às informações externas Comunidades de interesse Personalização da interface People, Places & Things Ferramentas de Apoio à Inovação Conceitos oriundos da Engenharia de Produtos Utilizada na concepção técnica de produtos Acesso a uma base tecnológica de patentes e modelos para estimular insights Internalização WEB Collaboration Tools Presentation Layer - Personalization Search Engine Web Applications Desktop Applications Content Management Systems Document amd Workflow Management Systems CRM ERP Connectors EAI Financial Syst. Bus. Intellig. HR Systems Legacy DATA Highly Unstructured Nature of Digital Inform ation H ighly Structured

4 Camadas de Tecnologia dos Portais Corporativos Apresentação Personalização Colaboração Processo Publicação e distribuição Busca Categorização Integração 11- CMS Sistemas de Gestão de Conteúdo Os sistemas de gestão de conteúdo (CMS content management systems) permitem operacionalizar a Gestão do Conhecimento, fornecendo os mecanismos efetivos de gerenciamento dos conteúdos dos sites da web para organizações de todo tipo. À medida que as organizações percebem o valor crescente dos seus ativos intangíveis, os CMS ganham um papel mais central na organização, tornando-se uma ferramenta indispensável para todos os colaboradores. (BAX; TERRA, 2003) CMS Sistemas de Gestão de Conteúdo CMS Sistemas de Gestão de Conteúdo 11- CMS Sistemas de Gestão de Conteúdo conteúdo refere-se a tudo o que podemos gerenciar em termos de dados e informações; conteúdo está bem mais próximo do termo conhecimento ; conteúdo dentro de uma organização pode ser um relatório gerencial, uma ata de reunião, um manual técnico de um determinado produto, um guia de serviços da empresa, um laudo feito por um especialista [...] enfim, todo e qualquer material que se queira disponibilizar em algum sistema de informação ou site na intranet ou internet;

5 11- CMS Sistemas de Gestão de Conteúdo Criar, revisar e categorizar conteúdo Buscar conteúdo Postar comentários Participar de fóruns Votar em enquetes Trabalhar em colaboração escrevendo projetos Criar e visualizar páginas de perfil pessoal Comunicar entre si ou com outros administrados de websites Mudar o visual do site através do gerenciador de temas Construir menus de navegação de vários níveis Usuários do mesmo site podem navegar com seus idiomas locais RSS feeds Registrar e gerenciar contas de usuários 12- Redes Sociais Redes Sociais X Mídias Sociais Mídias - veículos que fazem a informação circular. Redes Sociais - Conjunto de dois elementos: -atores (pessoas, instituições ou grupos; nós da rede) e suas - conexões (interações ou laços sociais). É uma metáfora para observar os padrões de conexão de um grupo social, a partir das conexões estabelecidas entre os diversos atores. A abordagem de rede tem, assim, seu foco na estrutura social, onde não é possível isolar os atores sociais nem suas conexões CMS Sistemas de Gestão de Conteúdo Estatísticas e relatórios para administração Gerenciamento de cache Construir regras específicas regras para filtros de conteúdo Sistema de URL amigável que permite lembrar facilmente No caso do Drupal, centenas de módulos gratuitos: e-commerce systems Workflow features Photo galleries Organic groups Google sitemaps Amazon Items Mailing list management Integration with CVS 12- Redes Sociais Redes Sociais 12- Redes Sociais Com o advento da internet a sociedade sofre diversas mudanças, e dentre elas, algumas podem ser consideradas fundamentais - a mais significativa é a possibilidade de expressão e socialização, através de ferramentas da web. Usuários da web, além da cooperação e colaboração, fazem a construção da informação de maneira interativa. Deixam na rede de computadores rastros que permitem o reconhecimento dos padrões de suas conexões e a visualização de suas redes sociais

6 13- Wikis Ward Cunningham Wikis disponíveis Não são poucos... de Ferramentas a Plataformas. Wikispaces Wikis Criação de uma internet de cooperação colaborativa; Site comparativo de Wikis Hipertexto: paradigma de construção social - os usuários reconstroem ou negociam seus próprios conhecimentos; O usuário é um ser ativo e participante; Encontram-se, para cada membro de uma comunidade, fontes estimuladoras para a vida em grupo; Os colaboradores que focam no radicalismo são corrigidos por seus pares; Mediawiki Conteúdos fracos podem ser deletados facilmente; A violação das normas repedidas vezes faz com que os colaboradores sejam impedidos de colaborar; Wikipédia - Pesquisa: comparação de 42 entradas das ciências com a Enciclopédia Britânica on-line menor inciência de erros no wikipédia. Utilizado originalmente no Wikipedia; Free; Wikimedia Foundation; San Francisco, CA; Criada em 2003 por Jimmy Wales

7 37 Ainda não é semântico conta com algumas extensões.40 Exemplo de Wiki Corporativo Wikipedia Projeto com diversos wikis: Wikipedia, Wiktionary, Wikiquote, Wikibooks, Wikisource, Wikimedia Commons, Wikispecies, Wikinews, Wikimedia Incubator, Wikiversity, Meta-Wiki Wiki é quente!!!! Vídeo: Wikis

8 ... Como obter respostas para: Dados na Web Os Arranha-céus da China com mais de 70 andares e construído a partir de 2005? Ou, em Cingapura, Xangai, Ásia Oriental? Construído nos anos ? Com 50 / 60 andares ou mais? Ordenar por andares, no ano, altura? Como fornecer informações e estruturá-las na forma que os computadores possam processar? Altura em metros? Motivação Web Semântica Web Semântica Os estudos iniciados em 2001 por Berners-Lee, sobre a web semântica, começam a atingir a maturidade com a possibilidade da eliminação da ambiguidade de conteúdos. Utilização de práticas de gestão de conteúdo semântico, com vistas à proposição de enriquecimento de conteúdo semântico nas ferramentas da web Dados da Web (ou da sua empresa) Web Semântica Grande variedade de dados disponíveis: - dados de governos, - dados sobre a saúde, - o conhecimento geral, - a sociedade de informação, - informações de vôos, - médicos, hotéis, restaurantes... Todas aplicações dependem da disponibilidade desses dados. 45 KBS sistemas baseados em conhecimento CAS computação orientada a serviços BD Web Semântica KM representação Fonte: Mika, Tradução e adaptação do autor. Linguística 48 8

9 Humano x Computador Solução Semântica Retiramos rapidamente fragmentos do contexto. Dificuldade do computador linguagem natural. Falta algum conhecimento secundário que somente o ser humano processa. Fornecer K na forma que os computadores possam processar. K : informação que já está descrita no conteúdo das páginas, mas difícil de extrair Como mitigar o GAP existente entre o conhecimento do usuário e do computador? Web 1.0, 2.0, n Dados na Web Web Semântica sopa de letras

10 Ontologia Ontologia Ontologia Ontologia é a conceituação formal de um domínio, com compromisso no compartilhamento semântico. São instâncias (nós) representadas por relações que fazem sentido. Havendo uma ontologia existe um consenso. Diferentemente do âmbito filosófico, onde ontologia é o estudo da existência do ser, na tecnologia da informação é a classificação de identidades de informação e de matéria. Ontologias são modelos conceituais que capturam e explicitam o vocabulário utilizado em aplicações semânticas. Servem como base para garantir uma comunicação livre de ambigüidades. Ontologias será a língua franca da web semântica Ontologia No âmbito que está sendo tratada a ontologia, a modelagem conceitual cumpre um importante papel. Quando se define uma ontologia como um artefato tecnológico, a mesma descreverá um modelo conceitual de um determinado domínio em uma linguagem lógica e formal, a partir da descrição dos aspectos semânticos de conteúdos informacionais, possibilitando a realização de inferências automáticas por programas computacionais. Ontologia ex:funsoft ex:é-uma-associação ex:funsoft-associação-sem-fins-lucrativos ex:funsoft-associação-sem-fins-lucrativos ex:ligada-a ex:prefeitura-belo-horizonte ex:funsoft-associação-sem-fins-lucrativos ex:localizado-em _:X _:X ex:tem-cidade "Belo Horizonte" _:X ex:tem-estado "MG" As propriedades e restrições nos modelos conceituais são as decisões e compromissos ontológicos. Tal modelagem é uma atividade de descrição formal de alguns aspectos do mundo físico (real), situados à nossa volta, visando à estruturação

11 RDF RDF representa metadados no formato de sentenças sobre propriedades e relacionamentos entre itens na web. A RDF (Resource Description Framework) é uma linguagem declarativa, cuja escrita é em XML. Tornou-se um padrão recomendado pelo W3C em 2004, mas cuja história iniciou-se em 1995, e foi proposta em A RDF fornece uma semântica simplificada com boa representação para o tratamento de metadados, mas não fornece subsídios necessários para uma linguagem de ontologias. The Glass Palace 2000 London Harper Collins a:name a:homepage a:author isbn/ x f:auteur f:original Le palais des miroirs Ghosh, Amitav Pode-se afirmar que OWL e RDF incorporam as novas necessidades de representação de sistemas por ontologias isbn/ f:traducteur f:nom Ghosh, Amitav f:nom 61 Besse, Christianne 64 Para esclarecer vamos começar com um livro DBPedia Links automáticos entre banco de dados 14- Semantic Wikis - conceito The Glass Palace isbn/ x Enriquecimento semântico do conteúdo e modificação dinâmica dos dados com os conceitos da WikiWikiWeb; London Harmonia entre os dados estruturados e não estruturados; Harper Collins a:name a:homepage a:author isbn/ x Le palais des miroirs Extensão dos Wikis tradicionais; Permanecendo: colaboração; Ghosh, Amitav f:auteur isbn/ f:traducteur Conceitos semânticos: ontologias, gráficos conceituais, RDF, OWL, etc; 63 f:nom Ghosh, Amitav f:nom Besse, Christianne Possibilitar, além da navegação por meio de links, ter uma estrutura que a máquina entenda

12 Semantic Wikis - características Semantic Search Classificação e anotação para os links; Apresentação dinâmica de conteúdo; Navegação mais rica; Metadados; Dados em triplas (sujeito predicado objeto); Busca semântica; Consultas embutidas (inline queries); 67 Exportação para outros formatos Ex: CSV abrir com Excel 70 Estrutura Ontológica do SW Suporta ontologias; Anotações são mapeadas para OWL; Toda página Wiki representa um elemento ontológico: Things; Categorias (Classes: forma de se construir uma metaclassificação); Propriedades (links anotados); Tipos de dados; Instâncias (as próprias páginas wikis); Além da URI. 68 Inline queries consultas embutidas Modo de edição: Clique para baixar as principais Publicações e ver os Congressos {{#ask:[[category:congressos]]}} que participei. Modo de apresentação: Clique para baixar as principais Publicações e ver os Congressos Centeris 2009, Contecsi 2008, Contecsi 2009, Contecsi 2010 que participei. Outro exemplo, em forma de tabela: Em forma de tabela - Modo de edição: {{#ask: [[Category:Academico]] [[Classificacao::Excelente]]?Classificacao?Data evento?tipo publicacao }} 71 O [ Contecsi] aconteceu em [[data evento::jun 2008]] na [[cidade::são Paulo (cidade)]]. Classificação: [[classificacao::bom]] [[tipo publicacao::artigo]] publicado foi... [[foaf:surname:=zaidan]], [[foaf:firstname:=fernando]]... ISBN Contecsi São Paulo (cidade) Bom Jun contecsi/ ISBN Tipo pubicacao foaf:firstname Artigo foaf:surname Zaidan Semantic Wikis... não são poucos os já existentes: AceWiki ArtificialMemory Wagn - Ruby on Rails KiWi Knoodl Metaweb - Freebase OntoWiki Semantic MediaWiki Swirrl TaOPis TikiWiki zagile Wikidsmart PhpWiki OpenRecord Fernando

13 Wikis Semânticos em funcionamento Conclusões A RDF fornece uma semântica simplificada com boa representação para o tratamento de metadados. Utilizando os dados semânticos, os SW e CMS resolveram alguns problemas atuais, como consistência de conteúdo, acesso ao conhecimento e reuso do conhecimento. A aceitação universal dos padrões para o registro do conteúdo semântico oferecerá o progresso para criação, armazenamento, manutenção, compartilhamento e disseminação dos dados e das ontologias, melhorando a performance e a escalabilidade Wikis Semânticos em funcionamento Referências Bibliográficas BAX, M. P.; TERRA, J. C. Portais corporativos: instrumento de gestão de informação e de conhecimento. In: Isis Paim. (Org.). A Gestão da Informação e do Conhecimento. Belo Horizonte, 2003, p CARVALHO, R. B. Tecnologia da informação aplicada à gestão do conhecimento. Belo Horizonte: C/ Arte, FUCHS-KITTOWSKI, F.; KÖHLER, A. Wiki Communities in the context of work process. WikiSym 2005, San Diego, CA, U.S.A., KM WORLD. A billion-mind economy. Medford, NJ, U.S.A. v. 16, dez KRÖTZSCH, M.; VRANDEČIĆ, D.; VÖLKEL, M. Wikipedia and the Semantic Web: the Missing Links. In: Proceedings of the 1st International Wikipedia Conference, Wikimania MAJCHRZAK, A., WAGNER, C., YATES, D. N. Corporate wiki users: results of a survey. In: Proceedings of the 2006 International Symposium on Wikis, New York: ACM Press, p , ZAIDAN, F. H.; BAX, M. P. WIKI Ferramenta de colaboração corporativa da WEB 2.0: estudo de casos. In: 7th CONTECSI International Conference on Information 77 Systems and Technology Management. University of São Paulo Conclusões A capacidade de colaboração e cooperação torna-se rica e eficaz com a facilidade para a documentação. Encontrou-se na filosofia wiki e CMS combinada com os métodos da web semântica uma nova abordagem da gestão do conhecimento. Comunidades poderão construir as suas próprias aplicações semânticas usando suas ontologias OWL e bases de conhecimento. 75 Obrigado, fernandozaidan@fernandozaidan.com.br "Todo o bem que eu puder fazer, toda a ternura que eu puder demonstrar a qualquer ser humano, que eu os faça agora, que não os adie ou esqueça, pois não passarei duas vezes pelo mesmo caminho." (James Greene) 78 13