Acessibilidade Web em Bibliotecas Digitais Universitárias

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1 TRABALHO ORAL IMPACTO DAS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO NA GESTÃO DA BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA Dimensionamento dos impactos dos serviços digitais na Biblioteca Acessibilidade Web em Bibliotecas Digitais Universitárias RESUMO CUSIN, C. A. 1 VIDOTTI, S. A. B. G. 2 Este trabalho trata dos aspectos tecnológicos para proporcionar acessibilidade web em bibliotecas digitais universitárias para usuários cegos e com baixa visão. Para tanto, tem-se num primeiro momento o conceito de biblioteca digital e acessibilidade web, sua importância, quais órgãos regulamentam a acessibilidade web e a importância da web nesse cenário; posteriormente, os impactos da acessibilidade web na inclusão informacional e digital, o trabalho do Governo Brasileiro frente a isso, o papel da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) no acesso a informação, os problemas enfrentados pelos usuários cegos e com baixa visão e quais são os componentes e guias para proporcionar acessibilidade web como uma saída para o acesso ao conteúdo informacional das bibliotecas digitais universitárias. Palavras-chave: Acessibilidade Web. Bibliotecas Digitais. Inclusão. Cego. Baixa Visão. ABSTRACT This work deals with the technological aspects to provide web accessibility in university digital libraries for blind users and low vision. For both, has been a first time the concept of digital library and web accessibility, its importance, which the governing bodies and the importance of web accessibility web that scenario, then, the impact of web accessibility to information and digital inclusion, the work of Brazilian government towards that, the role of the Information and Communication Technology (ICT) access to information, the problems faced by users blind and low vision, what are the components and guides to provide web accessibility as an outlet for access to informational content of university digital libraries. Keywords: Web Accessibility. Digital Libraries. Inclusion. Blind. Low Vision.

2 2 1 INTRODUÇÃO As Bibliotecas Digitais são sistemas de informação que propiciam criação, gestão, distribuição e preservação de fontes complexas de informação. Seu objetivo é permitir uma interação eficaz e eficiente dos usuários que se beneficiam do seu conteúdo e serviços. Para que se possa atingir o grau desejado de satisfação do usuário não pode-se ignorar a acessibilidade web. A Acessibilidade Web significa que pessoas com necessidades especiais podem usar a Internet (HENRY, 2005a). Mais especificamente, acessibilidade web significa que pessoas com necessidades especiais podem perceber entender, navegar, interagir na Internet, e que eles podem contribuir para a web. Acessibilidade web trás também outros benefícios, inclusive para pessoas com mais idade em que suas capacidades e habilidades se modificam devido aos danos do envelhecimento, que podem ser temporárias ou crônicas. Por questões de delimitação do tema, este artigo trata especificamente das necessidades especiais dos usuários cegos e com baixa visão (BV) no acesso a conteúdos informacionais em Bibliotecas Digitais, suas necessidades e dificuldades de acesso. Propõe-se uma web acessível com o objetivo de tornar o conteúdo informacional disponível a todos, independente de necessidades especiais. Tim Berners-Lee; diretor do World Wide Web Consortium (W3C); afirma que o poder da web está na sua universalidade. O acesso a todos independentemente de necessidades especiais é um aspecto essencial (BERNERS-LEE, 2008). Shawn Lawton Henry trabalha na promoção da acessibilidade para as pessoas com necessidades especiais no Web Accessibility Initiative (WAI) e afirma que espera que os web designers e os desenvolvedores entendam a importância da acessibilidade, e como a web acessível dá possibilidades surpreendentes a indivíduos com necessidades especiais, e também à sociedade como um todo (HENRY, 2008).

3 3 O WAI é um órgão do W3C que desenvolve estratégias, guidelines (guias) e recursos para tornar a web acessível a todas as pessoas com problemas relacionados à falta de acessibilidade (HENRY, 2007). É fato a natureza colaborativa da web e sua importância em facilitar a comunicação. É importante pensar, aperfeiçoar e expandir as questões técnicas e realçar a necessidade de considerar a acessibilidade do ponto de vista do desenvolvedor web e do usuário. Uma web tecnicamente inacessível é pouco provável que perdure ao longo do tempo. A meta da acessibilidade web é proporcionar aos desenvolvedores uma base concreta para a acessibilidade através do desenvolvimento de um conjunto de fatores associados a acessibilidade. A extensão do problema da acessibilidade pode ser confirmada pelo W3C que estima que mais de 90% dos sites são inacessíveis para os usuários com algum tipo de necessidade especial. (BOLDYREFF, 2002). Bailey e Burd (2006) confirmam a importância da web concluindo que ela se tornou um dos mais importantes métodos de comunicação em um período muito curto de tempo. O número e a variedade de serviços on-line têm aumentado consideravelmente, tais como: serviços bancários, de educação, de compras e do governo; todos têm agora presença on-line. Os usuários com necessidades especiais têm dificuldade em acessar os serviços presencialmente e devem ser capazes de fazer pleno uso desses novos serviços para tornar sua vida um pouco mais fácil. 2 INCLUSÃO INFORMACIONAL E DIGITAL Quando se fala em Acessibilidade Web, vêem à tona dois temas não menos importantes: a Inclusão Informacional e Digital. A Acessibilidade Web é um fator propulsor da Inclusão Informacional e Digital na medida em que proporciona igualdade de acesso aos usuários, incluindo assim os usuários com necessidades especiais. Inclusão Informacional é a capacidade acessar, buscar, avaliar, usar e recriar a informação com responsabilidade social, apropriando-se dos processos e

4 4 conteúdos disponibilizados através, ou não, das tecnologias de informação. Já a Inclusão Digital dá-se pela consciência política de se ampliar o uso das tecnologias da informação na transição para a Sociedade da Informação (AUN, 2007). A expressão Sociedade da Informação refere-se a um modo de desenvolvimento social e econômico, em que a aquisição, armazenamento, processamento, valorização, transmissão, distribuição e disseminação de informação desempenham um papel central na atividade econômica, na geração de novos conhecimentos, na criação de riqueza, na definição da qualidade de vida e satisfação das necessidades dos cidadãos e das suas práticas culturais (ALBAGLI, 2000). Para Aun (2007), a Sociedade da Informação é aquela com pleno acesso e capacidade de utilização da informação e do conhecimento para a sua qualidade de vida, desenvolvimento individual e coletivo. Porém, Aun (2007) reflete quanto ao despreparo para acessar e usar informações eletrônicas, a falta da Competência Informacional. Competência Informacional é um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que capacitam e permitem aos indivíduos interagir de forma efetiva com a informação, seja para a resolução de problemas, a tomada de decisões ou o aprendizado ao longo da vida. Os projetos de inclusão digital não devem apenas ensinar a utilizar máquinas. O cidadão não deve ser habilitado apenas para o acesso, mas também para prover conteúdos relacionados à sua realidade (AUN, 2007). O fato é que a inclusão; seja ela qual for; não se limita a ter acesso a informações. Consiste na aquisição e construção de diferentes tipos de conhecimentos, competências e habilidades (ALBAGLI; MACIEL, 2004). Constata-se então a importância da Competência Informacional na era da Sociedade da Informação para proporcionar a Inclusão Informacional e Digital e melhorar o acesso às bibliotecas digitais universitárias. Mostra-se mais uma vez a relevância e a necessidade de uma web acessível.

5 5 3 A IMPORTÂNCIA DAS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (TIC) As Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) exercem um papel fundamental na acessibilidade web, na inclusão informacional e digital, atuando como base para a prospecção dos mesmos. De acordo com Aun (2007), para uma maior ou menor universalização das TIC, cinco fatores são considerados determinantes: 1. existência de infra-estrutura física de transmissão; 2. disponibilidade de equipamento / conexão de acesso; 3. treinamento para uso dos instrumentos o computador e Internet; 4. capacitação intelectual e inserção social do usuário, produto da profissão, do nível educacional e intelectual e de sua rede social, que determina o aproveitamento efetivo da informação e das necessidades de comunicação pela Internet; 5. produção e uso de conteúdos específicos adequados às necessidades dos diversos segmentos da população. Conforme Albagli e Maciel (2004), a importância da informação e do conhecimento no mundo contemporâneo tem sido usualmente associada ao uso das TIC. Aun (2007) concorda e questiona o papel do governo brasileiro frente à inclusão informacional e digital através do uso das TIC, afirmando que o governo brasileiro ainda privilegia apenas a tecnologia pelo fascínio que ela exerce sobre as pessoas e grupos, sem um olhar crítico que contemple a educação. Prova disso é que a Secretaria de Ciência e Tecnologia para Inclusão Digital é coordenada pelo Ministério de Ciência e Tecnologia, desvinculado assim da educação e que pela lógica deveria ser coordenado pelo Ministério da Educação. Albagli (2007) reforça os questionamentos de Aun (2007) alegando a necessidade da clara distinção entre acesso à informação, acesso à tecnologia e acesso ao conhecimento. Ela afirma que o acesso às tecnologias tem dominado a

6 6 agenda política pela bandeira da inclusão digital; porém; Albagli (2007) ressalta que é preciso questionar até que ponto o acesso a equipamentos de informática viabiliza o acesso a informações e conhecimentos. É preciso considerar outras dimensões quanto à produção coletiva de conhecimentos propiciada pelas novas TIC: as dimensões tecnológica, social, econômica e institucional. Dimensões essas por vezes contraditórias (ALBAGLI, 2007). As TIC por si só demonstram não ser condição suficiente para garantir benefícios ao conjunto dos segmentos sociais, países e regiões (ALBAGLI, 2006). Aun (2007) lembra da importância da informação ressaltando que a informação que gera riqueza é a que é transformada em conhecimento, [...] a informação é um instrumento pelo qual o sujeito social pode conquistar e exercer a sua cidadania. Albagli (2006) reforça que informação e conhecimento são socialmente moldados e constituem elementos importantes no binômio inclusão-exclusão social. Propiciar às pessoas a fluência tecnológica significa utilizar criticamente a tecnologia da informação e comunicação com os objetivos de alavancar a aprendizagem significativa, autônoma e contínua, mobilizar o exercício da cidadania, oportunizar a produção de conhecimentos necessários à melhoria das condições de vida das pessoas e da sociedade e apoiar a criação e organização de nós da rede de relações comunicativas na qual todos possam se conectar (AUN, 2007). 4 O USUÁRIO CEGO E COM BAIXA VISÃO Muitas soluções de acessibilidade beneficiam tanto usuários com ou sem problemas relacionados à acessibilidade como usuários com necessidades especiais. Por exemplo, suporte da produção de discurso beneficia não só os usuários cegos ou com baixa visão, mas também usuários de web cujos olhos estão ocupados com outras tarefas; legendas do áudio beneficiam não só usuários surdos,

7 7 mas também aumentam a eficiência de indexação e procura do conteúdo auditivo em web sites (BREWER, 2005). Existem usuários com os mais diferentes tipos de dificuldades de acesso, dentre os motivos destacam-se (WCAG, 1999): Dificuldade de ouvir, mover-se, ou podem não ser capazes de processar alguns tipos da informação facilmente ou em absoluto; Dificuldade de ler ou compreender um texto; Dificuldades para usar um teclado ou mouse; Podem ter uma tela só de texto, uma tela pequena ou uma conexão de Internet lenta; Dificuldades em falar ou entender a língua na qual o documento é escrito; Podem estar em uma situação onde os seus olhos, as orelhas, ou as mãos estão ocupados ou impedidos (dirigindo para trabalhar, trabalhando em um ambiente barulhento etc.); Podem ter uma primeira versão de um browser, um browser diferente, um browser de voz, ou um sistema operacional diferente. Este artigo trata especificamente das necessidades especiais dos usuários cegos e com BV por uma questão de delimitação de tema, haja vista a importância e o grau de profundidade do mesmo. A cegueira é a perda total da visão, até a ausência de projeção de luz (SEESP/MEC, 2004). Para acessar a web, muitas pessoas cegas usam tecnologias assistivas, tais como: leitores de tela - software que lê o texto na tela - e sintetizadores de voz. Outras usam browsers baseados em texto (Lince), ou browsers de voz em vez de um browser de interface gráfica junto com leitores de tela. Os exemplos de principais problemas que os cegos podem encontrar na web incluem (BREWER, 2005):

8 8 Imagens que não têm texto alternativo; As imagens complexas (gráficos ou diagramas) que não são apropriadamente descritos; O vídeo que não é descrito em texto ou áudio; Tabelas que não fazem sentido quando lidas em série (célula por célula); Frames que não têm alternativas NOFRAME ; Documentos fora dos padrões que dificultam o trabalho do leitor de tela. Baixa Visão (BV) é a alteração da capacidade funcional da visão, decorrente de inúmeros fatores isolados ou associados, tais como: baixa acuidade visual significativa, redução importante do campo visual, alterações corticais e/ou de sensibilidade aos contrastes, que interferem ou que limitam o desempenho visual do indivíduo. A perda da função visual pode se dar em nível severo, moderado ou leve, podendo ser influenciada também por fatores ambientais inadequados (SEESP/MEC, 2004). Para usar a web, algumas pessoas com BV usam monitores maiores e aumentam o tamanho de fontes e de imagens. Outros usam ampliadores de tela ou software de aumento de tela. Algumas pessoas usam combinações específicas de texto e cores de fundo, como uma fonte amarela brilhante de 24 pontos em um contexto preto, ou escolhem certos estilos de caracteres que são especialmente legíveis para as suas determinadas exigências de visão. Os principais problemas que as pessoas com BV podem encontrar na web incluem (BREWER, 2005): As páginas web com tamanhos de fonte absolutos que não se modificam (alargam ou reduzem) facilmente; As páginas web que, por causa do layout inconsistente, são difíceis de navegar quando alargado, devido à perda do contexto circundante;

9 9 As páginas web, ou imagens em páginas web, que têm o contraste pobre, e cujo contraste não pode ser facilmente modificado pelo usuário, ignoram de folhas de estilo do autor. 5 COMPONENTES PARA ACESSIBILIDADE WEB A acessibilidade web depende do relacionamento entre diferentes componentes e como o aperfeiçoamento de componentes específicos pode melhorar substancialmente a acessibilidade (HENRY, 2006). É essencial que diferentes componentes do desenvolvimento e da interação web se relacionem entre si com o objetivo de tornar a web acessível às pessoas com necessidades especiais. Estes componentes abrangem: Conteúdo - que a informação em uma aplicação web ou web site, tenha: informação natural com texto, imagens e sons; código ou linguagem de marcação que definam a sua estrutura, apresentação etc. Browsers web, players e outros agentes do usuário ; Tecnologias assistivas, em alguns casos leitores de tela, teclados alternativos etc.; O conhecimento dos usuários, experiências; Desenvolvimento - participação de designers, programadores, autores, etc. no desenvolvimento do web site, inclusive com a participação de pessoas com necessidades especiais e usuários que possam contribuir para o conteúdo; Softwares para criar web sites (Authoring Tools); Ferramentas de avaliação/validação da acessibilidade web (Evaluation Tools), HTML Validator (validador das linguagens de marcação HyperText Markup Language (HTML)) e extensible HyperText Markup

10 10 Language (XHTML), CSS Validator (validador da Cascading Style Sheets (CSS) - folhas de estilo) etc. Os desenvolvedores geralmente utilizam softwares (authoring tools) para desenvolver conteúdos web e usam ferramentas de avaliação/validação (evaluation tools) para criar web sites. Os usuários utilizam os browsers, players, tecnologias assistivas, ou outros agentes do usuário para captar e interagir com o conteúdo web. O W3C e a WAI desenvolveram os Web Accessibility Guidelines (Guias para Acessibilidade Web) para diferentes componentes (Figura 1) (HENRY, 2006). Figura 1 Guias para Acessibilidade Web (HENRY, 2006). Os Desenvolvedores (Developers) se baseiam nos Guias de Acessibilidade (Accessibility Guidelines) e usam as Especificações Técnicas (Technical Specifications) para produzir ou implementar a Acessibilidade Web nas mais variadas ambiências digitais, tais como Bibliotecas Digitais e Sites em geral. Os Guias para Acessibilidade Web foram desenvolvidos pensando em tornar o Conteúdo (Content) disponível e com acessibilidade; para tanto; foram elaborados Guias de Acessibilidade e as Especificações Técnicas para os Desenvolvedores e Usuários (Users). Dada a importância dos Guias para Acessibilidade Web, faz-se necessário uma explanação mais detalhada sobre cada componente.

11 11 O lado do Desenvolvimento, bem como o do Usuário, dispõe de Guias de Acessibilidade e Especificações Técnicas, explicadas respectivamente a seguir: Guias de Acessibilidade: Authoring Tool Accessibility Guidelines (ATAG): fornece orientações para desenvolvedores que usam as authoring tools. O seu duplo objetivo é ajudar os desenvolvedores a projetar sites que produzam conteúdos web acessíveis e a criar uma interface acessível (ATAG, 2000). Web Content Accessibility Guidelines (WCAG): suas diretrizes explicam como tornar o conteúdo web acessível a pessoas com necessidades especiais. Destina-se a todos que disponibilizam conteúdo web (autores e criadores de sites) e aos desenvolvedores que fazem uso das authoring tools (WCAG, 1999). Especificações Técnicas: HTML: é uma linguagem de marcação e é língua de publicação da World Wide Web (WWW). Esta especificação do HTML 4.01, que sobrepõe o HTML 4, trás como fator adicional além do texto, recursos para opções multimídia, linguagens de script, folhas de estilo, facilidades de impressão e permite mais opções de recursos para acessibilidade (HTML, 1999). extensible Markup Language (XML): é um subconjunto do Standard Generalized Markup Language (SGML); padrão que também habilita o uso do HTML. Seu objetivo é permitir que os SGML genéricos possam ser acessados, recebidos e processados na web via HTML. XML foi projetado para a facilidade de implementação e de interoperabilidade tanto com SGML quanto com HTML (XML, 2006). CSS: é um mecanismo de folha de estilo que permite que desenvolvedores e usuários possam anexar estilo (fontes, cores e espaçamento etc.) a documentos HTML (CSS, 1999). O lado do Usuário, tal como o do Desenvolvedor, para alcançar a Acessibilidade faz uso de Guias e Especificações Técnicas:

12 12 Guias de Acessibilidade: User Agent Accessibility Guidelines (UAAG): fornece orientações para os agentes do usuário reduzirem as barreiras à acessibilidade web para pessoas com necessidades especiais, sejam elas quais forem (visuais, auditivas, físicas, cognitivas e neurológicas) (UAAG, 2002). Especificações Técnicas: Scalable Vector Graphics (SVG): é uma linguagem para a descrição de gráficos bidimensionais em XML. Permite três tipos de objetos gráficos: gráficos vetoriais (caminhos compostos por linhas retas e curvas), imagens e texto. Objetos gráficos podem ser agrupados, ter estilo, transformados e compostos se renderizados anteriormente (SVG, 2003). Synchronized Multimedia Integration Language (SMIL): define uma linguagem baseada em XML que permite a escrita de apresentações multimídia interativas. Com o SMIL, é possível descrever o comportamento temporal de uma apresentação multimídia, hyperlinks, a associação de objetos e de descrever o layout da apresentação na tela (SMIL, 2005). 6 CONCLUSÕES Os aspectos tecnológicos são muitos e importantes, pois, é com base nesses aspectos que se pode garantir a satisfação do usuário no acesso às bibliotecas digitais universitárias. A acessibilidade web auxilia nesse processo fazendo uso das TIC para garantir o acesso de pessoas com necessidades especiais, em especial, neste artigo, os usuários cegos e com baixa visão. O interessante é que as mesmas soluções tecnológicas para esse tipo de necessidade especial atendem muitas outras pessoas com outras necessidades especiais, sejam elas, temporárias ou permanentes e também em outros ambientes, não se restringindo ao acesso as bibliotecas digitais universitárias. A Internet se mostra com um dos melhores meios de comunicação em massa, e a acessibilidade a todo esse

13 13 conteúdo informacional é um direito de todo cidadão garantido por lei. Este artigo contemplou formas de se executar esse direito via tecnologia. Ainda falta muita coisa para que o acesso à informação aconteça efetivamente e de forma correta e justa. As ferramentas necessárias para a acessibilidade web estão disponíveis e acessíveis aos desenvolvedores, resta-lhes, fazer bom uso das mesmas. A acessibilidade web pode e deve ser levada em conta em todo o processo de tornar a informação acessível. Ainda há muito que ser feito de todas as partes: os usuários reivindicando os seus direitos, os browsers com mais recursos, os desenvolvedores se sensibilizando e posteriormente, se conscientizando e aplicando os recursos de acessibilidade, fazendo assim, o ciclo da implementação. REFERÊNCIAS ALBAGLI, Sarita. Conhecimento, inclusão social e desenvolvimento local. Inclusão Social. Vol. 1, N 2 (2006). Disponível em: < de=pdf>. Acesso em: 24 abr Construindo a sociedade da informação no Brasil: uma nova agenda. DataGramaZero - Revista de Ciência da Informação - v.1 n.5 out/00. ARTIGO 02. Disponível em: < Acesso em: 24 abr Sociedade da Informação e do Conhecimento: desafios teóricos e empíricos. Liinc em Revista. Vol. 3, N 1 (2007). Disponível em: < Acesso em: 24 abr ALBAGLI, Sarita; MACIEL, Maria Lucia. Informação e conhecimento na inovação e no desenvolvimento local. Ci. Inf., Dez 2004, vol.33, no.3, p ISSN Disponível em: < Acesso em: 24 abr ATAG. Authoring Tool Accessibility Guidelines Disponível em: < Acesso em 01 jun AUN, Marta Pinheiro (Coord.) et al. Observatório da Inclusão Digital: descrição e avaliação dos indicadores adotados nos programas governamentais de infoinclusão. Belo Horizonte: Orion, p. ISBN:

14 14 BAILEY, John; BURD, Elizabeth. What is the current state of Web Accessibility? WSE. Proceedings of the Eighth IEEE International Symposium on Web Site Evolution. Pages: ISBN ~ ISSN: ~ Disponível em: < 7208&isnumber= >. Acesso em: 09 abr BERNERS-LEE, Tim. Web Accessibility Initiative (WAI) Disponível em: < Acesso em: 01 jun BOLDYREFF, Cornelia. Determination and Evaluation of Web Accessibility. WETICE. Proceedings of the 11th IEEE International Workshops on Enabling Technologies: Infrastructure for Collaborative Enterprises. Pages: ISBN: X Disponível em: < snumber=22131>. Acesso em: 08 abr BREWER, Judy. How People with Disabilities Use the Web. Working-Group Internal Draft Disponível em: < Web/>. Acesso em 07 mar CSS. Cascading Style Sheets, level Disponível em: < Acesso em 01 jun HENRY, Shawn Lawton e participantes do Education and Outreach Working Group (EOWG). Introduction to Web Accessibility. W3C/WAI World Wide Web Consortium / Web Accessibility Initiative. 2005a. Disponível em: < Acesso em 25 fev HENRY, Shawn Lawton. Introduction to Inaccessibility of CAPTCHA. 2005b. Disponível em: < Acesso em: 28 maio Essential Components of Web Accessibility. W3C/WAI - World Wide Web Consortium / Web Accessibility Initiative Disponível em: < Acesso em 02 maio WAI Resources on Introducing Web Accessibility. W3C/WAI World Wide Web Consortium / Web Accessibility Initiative Disponível em: < Acesso em 25 fev About Shawn. UIAccess Disponível em: < Acesso em: 01 jun HTML. HTML 4.01 Specification Disponível em: < Acesso em: 01 jun MAY, Matt. Inaccessibility of CAPTCHA: Alternatives to Visual Turing Tests on the Web Disponível em: < Acesso em: 28 maio 2008.

15 15 SEESP/MEC. Desenvolvendo Competências para o Atendimento às Necessidades Educacionais de Alunos Cegos e de Alunos com Baixa Visão. Série: Saberes e Práticas da Inclusão Brasília: Ministério da Educação, Secretaria de Educação Especial: Disponível em: < Acesso em 19 fev SMIL. Synchronized Multimedia Integration Language (SMIL 2.1) Disponível em: < Acesso em 01 jun SVG. Scalable Vector Graphics (SVG) 1.1 Specification Disponível em: < Acesso em 01 jun UAAG. User Agent Accessibility Guidelines Disponível em: < Acesso em 01 jun WCAG. Web Content Accessibility Guidelines Disponível em: < Acesso em 01 jun WCAGCL. Web Content Accessibility Guidelines 1.0 Conformance Logos Disponível em: < Acesso em: 28 maio XML. Extensible Markup Language (XML) 1.0 (Fourth Edition) Disponível em: < Acesso em 01 jun Cesar Augusto Cusin, PPGCI, UNESP, Marília e Faculdades Integradas de Itararé, cesarcusin@hotmail.com. 2 Silvana Aparecida Borsetti Gregorio Vidotti, PPGCI, UNESP, Marília, vidotti@marilia.unesp.br.