PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO

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1 PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO Parabéns Você está prestes a iniciar sua participação no processo de implantação do seu website e mídias sociais com o Backsite. Os passos contidos neste procedimento são de extrema importância para que possamos prestar nosso atendimento da melhor forma possível e dentro dos prazos combinados. Esperamos que a leitura deste procedimento seja uma tarefa agradável e enriquecedora para você e para todo o processo. Você aprenderá coisas legais aqui. Desde já agradecemos sua escolha pelos serviços do Backsite nesta importante etapa que é a implantação de um website. Seja muito bem vindo. Toda nossa equipe está à disposição e, para facilitar, disponibilizamos os principais contatos abaixo: Suporte Técnico Telefones: (13) (13) Whatsapp: (13) Skype suporte@backsite.com.br suporte_backsite suporte@backsite.com.br Vamos iniciar: Imprima esta primeira página, marque as atividades que você já fez para que possa ter informações sobre o seu desempenho. Ler atentamente este procedimento. Adicionar contato do suporte técnico no Skype e Whatsapp Anotar números telefônicos do suporte técnico no meu local de trabalho. Cadastro na Rede Social VIP. Baixar o aplicativo do Backsite Solicitar a criação de novas contas de no site do Backsite. Acesso ao Webmail. Preencher o Briefing e mandar para o Backsite. Assinar a Matriz de Certificação do site Validar o site. Solicitar treinamento e-solution 2. Vinculação do Gerenciamento da Fanpage (caso já possua) Receber a Validação do Projeto de Mídias (caso não possua) Receber acessos

2 01 Ler atentamente este procedimento. A seguir você terá acesso ao passo a passo de cada uma das atividades descritas no checklist. Caso haja alguma dúvida, entre em contato com a nossa equipe por meio do canal mais apropriado, conforme tabela de contatos acima. Boa leitura! 02 - Adicionar contato do suporte técnico no Skype. O Skype é uma ferramenta de mensagem instantânea e chamada por voz que facilita bastante o contato imediato com os profissionais do Backsite, principalmente com o suporte técnico. Você pode falar direto com nosso pessoal adicionando o suporte conforme os passos abaixo: Caso você não possua este aplicativo instalado procure ajuda com o responsável pela área de TI da sua empresa e verifique sua política de utilização de aplicativos para evitar problemas com instalações. Não nos responsabilizamos por danos causados por este aplicativo. Tendo o programa devidamente instalado e conectado à internet, efetue um duplo clique no ícone conforme imagem ao lado para fazer um contato via Skype: Na tela do Skype, entre no menu Contatos, escolha a opção Adicionar contato e depois clique em Buscar no diretório do Skype Preencha o campo de endereço com suporte_backsite ou suporte@backsite.com.br Escolha o contato Suporte Backsite e clique em Adicionar a contatos. Pronto, agora você já pode teclar e falar com o Backsite pelo Skype.

3 03 Anotar números do suporte técnico no meu local de trabalho. Existem diversos canais de comunicação que podem ser utilizados para entrar em contato com o Backsite. Anotando em lugar de fácil acesso você facilita o contato necessário no momento do exercício de suas atividades com a Internet, por este motivo sugerimos que você anote os contatos a seguir: 04 Cadastro na Rede Social VIP. Para ter maior contato com nossa equipe e acompanhar o status das solicitações você pode se cadastrar em nossa Rede Social Vip através da URL: A rede social do Backsite será um dos canais oficiais para fazer qualquer tipo de solicitação de serviços para a nossa equipe. Clique em Cadastre-se. Para efetuar seu cadastro em nossa rede, preencha as informações de Cadastro para Acesso Vip, conforme imagem abaixo:

4 Após efetuar o cadastro, a equipe do Backsite disponibilizará os canais de comunicação direta em seu perfil. Clique no botão Sair e efetue o login de entrada na Rede Social Vip, conforme imagem abaixo: Após efetuar o login você já conseguirá criar e acompanhar suas solicitações através desse canal. Clique em Solicitação para visualizar Nessa tela você também consegue consultar o número do protocolo e outros detalhes da sua solicitação, data do cadastro e situação. Para criar uma nova solicitação clique no botão Nova.

5 Dentro da Rede Social Vip é possível manter o contato com nossa equipe em tempo real, basta clicar na foto de um de nossos colaboradores, conforme imagem abaixo: Nessa tela você conseguirá mandar mensagens para um de nossos colaboradores. Após o preenchimento clique no botão Enviar Mensagens.

6 Pronto, sua mensagem foi enviada com sucesso.

7 05. Baixar o Aplicativo do Backsite Você também pode fazer suas sugestões pelo aplicativo Backsite, disponível gratuitamente para Android no Google Play e iphone naapple Store. Baixe o aplicativo do Backsite, e faça o logon com seu usuário e senha cadastradas no passo anterior. Você entrará na área onde se encontrarão listadas todas as solicitações já feitas, como ilustra a imagem abaixo. Para criar uma nova solicitação clique em +. Então aparecerá para você o protocolo e a situação de sua solicitação. 06- Solicite a criação de novas contas de no site do Backsite. Para solicitar a criação de novas contas de , você deve acessar o site do Backsite por meio da URL Após acessar o link acima aparecerá o formulário de Manifestação. Preencha o formulário e clique em Enviar. Você pode acompanhar a solicitação através da área VIP. Pode-se criar a solicitação pelo nosso aplicativo do Backsite. Na contratação do serviço de mídias sociais será criado o midias@seudominio.com.br para criação dos canais e gestão dos mesmos. Será passada a senha por assim que criada.

8 07- Acesso ao Webmail. Para acessar o Webmail, digite no seu navegador ou Escolha uma das versões para acessar sua conta: Clássico ou Novo Webmail. Digite seu e senha. Pronto! Agora você já pode acessar seu Preencher o Briefing e mandar para o Backsite. O Briefing é um questionário que tem como objetivo registrar o máximo de informação a respeito da sua expectativa com o site e do conteúdo que será colocado nele. Ao preenchê-lo, você estará pensando em detalhes importantes que nossa equipe utilizará no processo de produção. Imprima o documento que está sendo enviado junto com este procedimento, rabisque, escreva a mão ou redigite no documento de volta, selecione fotos físicas ou digitais, selecione documentos contendo logotipos, listas de produtos ou serviços, banners, cartões de visita, ou seja, o máximo de informações que você conseguir. Coloque tudo em uma pasta ou arquivo digital e envie para o Backsite aos cuidados do departamento de Marketing. Importante: A produção iniciará assim que recebermos o Briefing com todo o material para o desenvolvimento do site. Qualquer material enviado posteriormente poderá influenciar no prazo final e deverá ser feito por intermédio de solicitação no site, assim como o procedimento de agendamento de treinamento ou solicitação de contas de .

9 09- Assinar a Matriz de Certificação do site Após o preenchimento do Briefing, a prova do layout do site irá se iniciar e ela será entregue através da Matriz de Certificação, que é um documento com informações técnicas sobre a prova e é acompanhado pelo Relatório de Ressalvas. Para a aprovação do layout produzido, deverá ser entregue a Matriz Assinada e então poderemos seguir para a próxima etapa. Caso ainda haja algo que pode ser melhorado no layout proposto, todas as observações devem ser feitas nas linhas do Relatório de Ressalvas. Não se esqueça: Só será possível passar para a próxima etapa após a Matriz de Certificação estar assinada. 10 Validar o site. Após a aprovação do layout, o processo de diagramação e conteúdo se inicia imediatamente e, dependendo do volume de informação que o site possuirá, o projeto estará no final do processo de produção e nosso trabalho de implantação estará chegando ao final. Você receberá um documento com informações complementares a respeito do resultado final do projeto com uma folha para que possa validar ou registrar as ressalvas 11 Solicitar treinamento e2. Para solicitar treinamento do sistema e2, você deve acessar o site do Backsite por meio da URL Após acessar o link acima aparecerá o formulário de Manifestação. Este formulário será um dos canais oficiais para fazer qualquer tipo de solicitação de serviços para equipe do Backsite daqui para frente.

10 Preencha o formulário conforme dados da tabela abaixo: Veja um exemplo: Clique em Concluir e apare cerá a seguinte mensagem: Pronto. É só aguardar que nossa equipe entrará em contato para agendar o treinamento. 12. Vinculação do Gerenciamento da Fanpage (Caso já possua) Antes de iniciar o processo, adicione o perfil do Backsite: Mídias Backsite: ou por atendimento@backsite.com.br Vá até a sua página e na barra acima do perfil clique em Ajustes, como o exemplo da página a seguir:

11 Clique em Funções Administrativas Clique em Adicionar outra pessoa Nas opções escolha Editor e digite o para vincular a administração da fanpage com o Backsite: atendimento@backsite.com.br Depois clique em Salvar, digite a senha que você acessa o Facebook e pronto.

12 12. Receber a Validação do Projeto de Mídias (Caso não possua) Caso você não possua perfil na rede social que será trabalhada nosso professional do Marketing irá fazer esta conta e fará uma proposta de tematização e informações enviando uma Validação do Projeto para aprovar a publicação da página. Este documento será acompanhado do Relatório de Ressalvas para registrar suas solicitações para aperfeiçoar a tematização ou modificar alguma informação nas páginas. Para aprovar as tematizações e permitir publicação basta enviar a Matriz de Certificação assinada para nós. Assim daremos contnuidade ao projeto de Marketing Digital. 13. Receber acessos Ao recebermos a Matriz de Certificação das Mídias você receberá um com o usuário e senha dos perfis e, no caso do Facebook, receberá o poder de administrador da página.

13 Parabéns! Você está chegou no final do processo de implantação do seu website e agora iniciará o processo de capacitação tecnológica do e-solution 2 para que possa dar continuidade no dia a dia do seu projeto web. Esperamos que você tenha ficado satisfeito com o nosso trabalho e reforçamos a informação de que nossa equipe está inteiramente a disposição. Ajude-nos a tornar nosso trabalho melhor. Preencha a pesquisa abaixo e envie para nosso departamento de Marketing ao final do projeto. Sua opinião é muito importante para nós Ruim Regular Bom Excelente Qual a importância da questão para você? - Circular importância + Comercial Como foi o atendimento do vendedor? Como foi a demonstração do produto? Como foi o processo de contratação? Financeiro Como foi o processo de pagamento? Marketing Como foi o atendimento inicial? Como foi o atendimento durante o projeto? Como foi o encerramento do projeto? Produção Como foi o tratamento dos designers? Como foi o tratamento dos programadores? Como foi o tratamento do pessoal do provedor? Suporte Técnico Como foi o treinamento? Como foi o atendimento via telefone? Como foi o atendimento via Skype? Como foi o atendimento dia ? Como foi o atendimento via Site? Backsite O que você achou do processo? O que você achou do produto e-solution? O que você achou do serviço? O que você achou do resultado do serviço? Como você qualifica a empresa? Depoimento: Nome: Empresa: Data: / /