Unimed. Porto Alegre. - Mídias Sociais -

Transcrição

1 Unimed Porto Alegre - Mídias Sociais -

2 O Brasil possui cerca de 81,3 milhões de pessoas são usuários de internet. O percentual maior é de mulheres. Pelo menos 60% das pessoas afirmam já ter trocado a mídia tradicional pela internet. As redes sociais figuram como segundo local onde as pessoas buscam informação. Fonte: (Futurecom SP 2011)

3 A importância das redes sociais no cenário atual As redes sociais vêm alterando a forma como as pessoas se relacionam e têm acesso à informação em todo o mundo. A velocidade com que circulam dados, críticas e elogios sobre todos assuntos é tão grande que ninguém que dependa, em algum grau, da opinião pública, pode ficar de fora do processo. Atualmente, não basta ter um site para estar inserido na internet e acompanhar o fluxo de informações que permeia os clientes. Mesmo que uma empresa esteja fora do mundo virtual, ela estará sendo comentada, criticada ou elogiada. Estar presente nas redes sociais significa monitorar, intervir e proporcionar ao cliente uma nova forma de relacionamento, muito mais ágil e dinâmica. Fonte:

4 Meios de Comunicação Tradicional SITE CANAIS DE COMUNICAÇÃO PROPAGANDA Tv, Rádio, Jornais, Revistas MÍDIA EXTERNA

5 Redes Sociais - Primeiros passos Com a necessidade de divulgação de algumas campanhas de forma inovadora, a Unimed Porto Alegre deu início às primeiras ações nas Redes Sociais.

6 A gripe está seguindo você Em 2009, a Unimed Porto Alegre fez sua primeira ação utilizando o Twitter, uma ferramenta em fase inicial no mercado brasileiro na época. Os seguidores da Unimed recebiam a seguinte mensagem: A gripe está seguindo você. Faça a vacina! Cliente Unimed POA tem desconto especial até 15/6. Em vez de espalhar a gripe, faça a vacina e espalhe saúde.

7 Dia Nacional de Combate ao Fumo No mesmo ano, com objetivo de divulgar a um grande número de pessoas os benefícios de abandonar o vício do cigarro, a Unimed Porto Alegre fez uma ação diferente das ações que costumava fazer. Produziu um vídeo e postou no YOUTUBE. Desta vez, contratou um digital PR para disseminar o conteúdo na Web. O resultado: em 6 dias de postagem o vídeo foi assistido vezes. Até o dia 13 de março, eram views.

8 Principais ações desenvolvidas em 2010 Em 2010, com base no Planejamento de Comunicação desenvolvido para o ano, a Unimed Porto Alegre realizou uma série de ações que foram replicadas nas redes sociais. As mais representativas foram: Dia Mundial da Saúde: views Dia da Mulher: views Dia Nacional de Combate ao Câncer: views

9 Maratona de POA Em 2011, atores fantasiados de estresse, sedentarismo, insônia e outras doenças, correram a Maratona Internacional de Porto Alegre, evento patrocinado pela Unimed. Os atores interagiram com os atletas e a ação se transformou em um vídeo, também postado no Youtube. A iniciativa foi visualizada vezes.

10 Cenário atual Percebendo a importância desse movimento, a Unimed Porto Alegre buscou uma agência digital com o objetivo de acompanhar o comportamento dos clientes em relação à sua marca na rede, além de desenvolver ações e manter atualizados as páginas da Unimed em seu blog, twitter e facebook. O monitoramento e a intervenção se tornaram constantes, ampliando as formas de relacionamento com o consumidor contribuindo, assim, para a manutenção da imagem corporativa da Unimed Porto Alegre.

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12 Blog Bem-Estar Blog Projeto Perfil no Outras Unimeds Página no Facebook Portais de saúde e bem-estar

13 Perfil no Facebook Página @unimed_poa Blog Projeto Bem-estar Blog Unimed

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15 Facebook A Unimed Porto Alegre optou por fazer uma Fan Page, para ter posicionamento com perfil no Facebook. Essa é uma regra estabelecida pelo próprio Facebook. Empresas que não levam em consideração esse princípio, trabalham de forma incorreta na rede e correm o risco de receberem punições do site. As Fan Pages foram criadas especialmente para serem usadas pelas marcas, com diversas opções de uso, como criação de abas e aplicativos. Páginas também não possuem limitação de contatos, como um perfil. Uma Fan Page não tem um número restrito de likes. Trabalhar com a Fan Page demonstra conhecimento da rede social e um posicionamento como marca.

16 Facebook: maior rede social do Brasil A Fan Page da Unimed Porto Alegre trabalha com imagens alusivas a cada data comemorativa/promoções de vendas. A página é constantemente atualizada e os clientes estão sempre compartilhando e curtindo as postagens. Cover e avatar institucional Avatar de Natal Avatar Apoio de Evento Avatar Promocional

17 Os posts são compartilhadas e curtidos pelos fãs, atingindo toda a rede de contatos de cada um.

18 Facebook Dia das Mães

19 Facebook Passeio Ciclístico do Bem-Estar Exemplo de ação promocional feita para o Passeio Ciclístico do Bem-Estar: Atualmente a Fan Page tem 875 fãs. Esse post gerou views (304 através do Feed de notícias e 974 virais, através de mural dos amigos)

20 Facebook Passeio Ciclístico do Bem-Estar O Passeio Ciclístico do Bem- Estar foi uma ação realizada pela Unimed Porto Alegre para promover a dimensão de bem-estar e estimular uma forma de vida mais sustentável. O evento contou com a presença do conferencista colombiano Enrique Peñalosa. Para divulgar a ação, foi criada uma aba na fan page com um vídeo do trajeto e depoimento do palestrante.

21 Facebook Passeio Ciclístico do Bem-Estar Assim, a página no Facebook foi movimentada, trazendo maior divulgação e engajamento no Passeio Ciclístico pelas redes sociais.

22 You Tube Passeio Ciclístico do Bem-Estar

23 O gráfico abaixo mostra o crescimento de fãs na Fan Page da Unimed Porto Alegre de julho de 2011 até junho de 2012: **Os dados são referentes ao número de fãs no último dia de cada mês.

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25 Twitter A Unimed Porto Alegre vinha trabalhando com um nome de perfil no twitter relacionado a um projeto específico Índice Bem-Estar Unimed (IBE). Por isso, a opção foi excluir este perfil e trabalhar a marca de forma institucional por meio Desta forma, a Cooperativa se posicionou como um todo (não apenas projeto ou ação) e começou a trabalhar sua comunicação nesse ambiente, deixando claro que esse era o perfil oficial da empresa.

26 As mudanças conceituais - A marca atinge um patamar adequado ao seu posicionamento. - Monitorias constantes com feedback para os clientes com a dinâmica que eles esperam. - Otimização desses canais. - Apoio a todas as ações da marca que acontecem off-line. - A Unimed Porto Alegre tem atualmente 333 seguidores no Twitter e 875 fãs no Facebook. Esse número cresce a cada mês por meio de ações na própria rede.

27 Por meio do Twitter, a Unimed Porto Alegre está atingindo maior dinâmica no relacionamento com os clientes. Isso porque ele nos propicia a reversão de situações onde o contato telefônico ou em laboratórios/hospital da rede não foi totalmente satisfatório.

28 As pessoas entendem que a Unimed Porto Alegre preocupou-se em atender às suas necessidades e, espontaneamente, mencionam a marca de forma positiva.

29 O Twitter também apoia a marca no contato entre cliente e empresa, configurandose como mais um canal de relacionamento com os consumidores. Além disso, por meio de sorteio de brindes, como ingressos de cinema e jogos de futebol, a Unimed Porto Alegre estimula a interação com os clientes e consolida a presença da marca na rede.

30 O gráfico abaixo mostra o crescimento de seguidores da marca no twitter.

31 Fluxo de Respostas Redes Sociais Agência Digital Responsável faz o contato final e acompanha a finalização do processo. CLIENTE Informações em redes sociais (reclamações, dúvidas, etc) Agência Digital Monitoramento identifica a informação e encaminha para a Unimed RETORNO Agência+Unimed avaliam a melhor forma de responder ao cliente UNIMED Unimed Poa avalia a informação e faz o direcionamento

32 Fluxo Interno Respostas Redes Sociais

33 Reclame Aqui Independente da empresa estar inserida no site, os usuários estão gerando conteúdo, positivo ou negativo.

34 Reclamação Postada e Fluxo Processo

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36 Demais canais nas Redes Sociais YouTube Blog

37 Blog O Blog Bem-Estar é um canal para postagens mais extensas, onde a Unimed Porto Alegre trata de temas relacionados especialmente à saúde e ao Bem- Estar.

38 Doe um Sorriso

39 Hotsite Como uma das ações do projeto em comemoração aos 40 anos da Unimed Porto Alegre, a Cooperativa trabalhou com uma websérie composta por 8 episódios retratando a rotina de 6 clientes. A série foi veiculada apenas pela internet e teve como apresentador o ator e músico Hique Gomes (artista gaúcho bastante irreverente). Endereço:

40 Conteúdos Mídias Sociais Institucional Produtos Relacionamento Dicas Medicina Preventiva e Bem-Estar Índice de Bem-Estar (IBE)

41 Fluxo Conteúdos Reunião semanal para briefing da pauta. Desenvolvimento dos posts ao longo da semana e envio para aprovação às quintas-feiras (conteúdo do blog, Twitter e Facebook). Textos aprovados e fechados até o final da sexta-feira para fechamento do cronograma da semana. Cronograma flexível com o objetivo de incluir as pautas pontuais durante a semana. Autonomia para postagens no Facebook e Twitter com dicas e sugestões.

42 Volume de posts Twitter: dois posts diários. Facebook: um post diário. Blog: um post por dia, de segunda a sexta-feira, separados por categorias (institucional, produto, relacionamento).

43 Todas essas ações demonstram que a Unimed Porto Alegre está atenta às novas necessidades de seus clientes também nas redes sociais, pois já não é mais possível trabalhar a comunicação de uma marca sem desenvolver off-line em conjunto com online. A intensidade e conexão entre ambas reverte em resultados positivos para a marca.

44 Youtube A Unimed Porto Alegre ainda está presente no YouTube, compartilhando com os usuários da rede vídeos institucionais e ações especiais. O vídeo mais acessado em 2011 foi Meu Cartão de Natal. A Ação institucional da Unimed que gerou views.

45 Obrigado! Facebook Twitter Blog Gerson Luis da Silva Gerente de Marketing Contatos: (51) (51)