Internet e Tecnologia Digital

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1 Prof. Edmundo W. Lobassi O final do século XX marca uma nova configuração econômica no mundo: a globalização obriga o mercado a posicionar-se de forma diferenciada e esse fato exige dos anunciantes e agências uma reestruturação em termos de ganhos e atendimento a seus clientes. (Prof. Edmundo W. Lobassi) 1

2 Hoje, segundo o site de busca temos páginas na web e esse número dobra a cada seis meses. A web e programas internacionais como o Globo News, para as redes de televisão a cabo e satélite, representam um diferencial estratégico para a interação com seus diversos públicos, sejam eles nacionais ou internacionais. O final do século XX marca uma nova configuração econômica no mundo: a globalização obriga o mercado a posicionar-se de forma diferenciada e esse fato exige dos anunciantes e agências uma reestruturação em termos de ganhos e atendimento a seus clientes. A Revolução digital A tecnologia digital revolucionará os meios de comunicação através das novas possibilidades de interatividade e conectividade entre web, tv, celulares etc.. O consumidor passará a ter uma participação ativa na seleção da programação e definição do conteúdo personalizado e de seu interesse individual. Cada consumidor será seu próprio IP assim como seu endereço do computador. O Marketing da Nova Economia Principais Propulsores da Nova Ecoomia: - Digitalização e Conectividade - Desintermediação e Reintermediação - Customização e Clientização (Customerization) - Convergência Setorial Hoje, dificilmente podemos definir a profundidade, abrangência e complexidade, ou quando e como ocorrerá essa nova revolução baseada na tecnologia digital, em particular no Brasil. Podemos verificar parcialmente essa revolução por meio dos meios que interagem no Japão. Nesse país,, a velocidade de conexão na Internet é quarenta vezes maior do que nos Estados Unidos que, nesse quesito, está na 13 a. posição. Hoje, os celulares são mais que um simples meio de comunicação individual,pois interagem com outros celulares e com a web, enviando e recebendo s, tirando fotos digitais, recebendo e fazendo ligações nacionais e internacionais. Além disso, eles também gravam vídeos e são localizadores via GPS (Global Position System). Esse é um pequeno exemplo da interatividade digital. O Brasil ainda está discutindo, no congresso, a tecnologia que adotará para a transmissão digital de nossas redes de televisão. Imagine-se em sua casa: através do aparelho digital de TV, você pode pesquisar alternativas de fast-food com delivery, fazer o pedido e pagar através de seu cartão de crédito ou de débito eletrônico, escolher o final do filme que você quiser, pode também entrar na web para obter informações nutricionais sobre o prato que acaba de escolher, fazer uma pesquisa das melhores baladas à noite e visualizar, na tela da TV, sua câmera na entrada de casa. 2

3 Pequenos exemplos de interatividade já fazem parte de nosso cotidiano, como: Programas de televisão com detalhes de seu conteúdo, receitas e links de interesse público em seu web site. Pesquisas de opinião através de um determinado número de telefone com resultados informados em tempo real. Doações para ações sociais. O telespectador escolhe o desfecho de uma novela. Através de web sites, algumas empresas possibilitam que os clientes, por meio login e senha, acompanhem seus pedidos e através da tecnologia GPS, visualizem onde encontrase o caminhão com sua carga, em que ponto do trajeto ele está e o tempo estimado de chegada à indústria. Projetos são desenvolvidos com a participação virtual de fornecedores em vários pontos do planeta, fornecendo informações, realizando reuniões, dando sugestões e até fornecendo a sua parte no projeto, contribuindo para o sucesso ao interagirem com os demais fornecedores e de seu cliente internacional. Mudanças do Marketing com a Internet Atividade PROPAGANDA Marketing Tradicional Prepara material impresso, em vídeo ou áudio e utiliza os meios tradicionais de comunicação. Informações limitadas podem ser apresentadas Internet Insere informações abrangentes na página Web da empresa e compra banners em outros sites SERVIÇOS A CLIENTE 5 dias/semana, 8 horas/dia, na loja ou por telefone em resposta a ligações dos clientes. Oferece visitas às Instalações dos clientes para manutenção ou consertos Respostas 7 dias/semana, 24 horas/dia, soluções via fax, telefone, , diálogos on-line e resolve problemas à distância via computador VENDAS Visita e telefona para clientes potenciais e efetivos e demonstra o produto fisicamente ou por meio de equipamento de projeção Videoconferências com clientes potenciais e demonstra o produto na tela do computador com simulações e aplicações PESQUISA DE MERCADO Entrevistas Individuais e em grupos, por correio e telefone Grupos de discussão, entrevistas virtuais, por , questionários no site A riqueza, diversidade e total ausência de controle na internet possibilitam que qualquer pessoa inclua seu site ou página pessoal na web. Isso faz com que a cada dia torne-se mais complexa e insegura a navegação. 3

4 Não podemos esquecer dos excluídos digitais. Várias ações estão sendo promovidas pelo governo brasileiro para atendê-los. Observem, no quadro a seguir, as ações que estão sendo analisadas: MEIOS Em domicílios: Em tele centros: Via capacitação: Via melhoria da interface: AÇÕES Redução dos preços dos micros e programas. Incentivo ao desenvolvimento de micros e programas acessíveis sem perda de qualidade. Incentivo ao software livre e de código aberto. Escolas, bibliotecas, postos de saúde, correios, órgãos públicos, shoppings etc.. Facilitadores/professores, pessoas em geral: de grupos e comunidades territoriais locais ou distantes. Desenvolvimento de pesquisa e produção, visando ambientes mais amigáveis, acessíveis e portáteis. SETORES Iniciativa pública e privada com participação da sociedade civil na gestão. Sociedade civil em parceria com iniciativa pública e privada. Sociedade civil com apoio da iniciativa pública e privada. Iniciativa privada com incentivo governamental e co-gestão pública. A economia moderna vive em constante instabilidade e sofre mudanças freqüentes, quebras de paradigmas e necessita de criação de novos modelos de negócios. Esse processo de mudança está a reboque das sucessivas inovações tecnológicas as quais estamos sendo submetidos, seja como indivíduos, seja como empresas. As relações políticas, econômicas, sociais e empregatícias estão mudando a uma velocidade estonteante. Tecnologia da informação afeta os negócios das empresas: O uso correto da tecnologia da informação é uma oportunidade de criar o futuro da empresa e sua inclusão digital.. O potencial da tecnologia da informação permite que você reinvente a empresa e seu modelo de negócios. A necessidade de atualização do conhecimento sobre o uso da tecnologia da informação nas empresas e os resultados obtidos. A tecnologia da informação afeta todas as áreas das empresas, principalmente as de marketing, vendas, operações e serviços, P&D, recursos humanos e engenharia. 4

5 Construção e operação de negócios eletrônicos: Necessidade de planejamento, criação e inovação de estratégias vencedoras. Também é necessário o discernimento sobre como conhecer e entender as melhores ferramentas de tecnologia aplicadas ao business da Internet como diferencial de sucesso em um mercado global e competitivo. Obter informações sobre a realidade da Internet no Brasil e no mundo no século XX. Identificar abordagens vencedoras na Internet (compreender os prós e os contras de uma mudança nos processos de gestão, conflito e canibalização). Relacionar premissas para a montagem de um business. Reconhecer as principais tendências de negócios na Internet. Inteligência de negócios: Implementar o conceito de inteligência de negócios (Business Intelligence) e sua utilização inteligente com objetivo de aumentar as vantagens competitivas através dos dados disponíveis, nas tomadas de decisões. A expressão B.I. engloba uma variedade de soluções, incluindo DBM e CRM - direcionadas para a coleta, consolidação, análise e fornecimento de informações que permitam aos usuários tomarem as melhores decisões nos negócios. Inteligência computacional: O conceito de inteligência computacional é o conjunto de tecnologias - redes neurais, algoritmos genéticos, lógica nebulosa, sistemas especialistas e sistemas híbridos. A inteligência computacional é utilizada na construção de sistemas inteligentes de suporte à decisão, modelagem, otimização, previsão, controle/automação industrial, reconhecimento de imagens, data mining, entre outros, obtendo em muitos casos uma eficiência superior àquela obtida através de métodos convencionais. 5

6 Digitalização de documentos, coleções digitais e preservação digital: Práticas da digitalização de documentos e sua aplicação às empresas - arquivos administrativos, arquivos técnicos, coleções culturais etc.. Ao mesmo tempo, fornecer o estado da arte na área e as tendências internacionais. Métodos e procedimentos de digitalização de arquivos e coleções, com a análise de viabilidade, modelagem de workflow e resultados esperados. Problemas de direitos autorais e patrimoniais sobre as coleções digitalizadas. Problemas associados à preservação digital. Preservação sob o enfoque de um negócio. Educação / treinamento assistidos por tecnologia de informação e comunicação: Métodos utilizados na web, seus padrões e práticas. Equipes necessárias ao desenvolvimento do material e a importância dele no processo. Discutir a avaliação a distância. Discutir a importância da comunicação e suas ferramentas tecnológicas para a construção da educação. 6

7 bibliografia CABRAL, Adilson. Um mito de concreto: pistas para um movimento pela democratização da comunicação. Disponível em papers/xxi-ci/gt27/gt2702.pdf. Acesso em 21/04/2003. Texto enviado para o congresso da Intercom de GRUPO DE TRABAJO de Sociedad civil en contenidos y temas - Comité de redacción. Siete principios : prioridades propuestas por sociedad civil - CMSI. Disponível em Acesso em 22/04/2003. IDG Now. Estudo aponta apartheid digital no País. Disponível em Acesso em 22/04/ MATELLART, Armand. História da sociedade da informação. São Paulo, Loyola, MELO, José Marques de. A muralha digital: desafios brasileiros para construir uma sociedade do conhecimento. In. Sociedade da informação e novas mídias: participação ou exclusão? PERUZZO, Cicília e BRITTES, Juçara. São Paulo, Intercom, O GLOBO. Caderno Especial Retratos do Brasil: exclusão digital. Publicado em 11 de abril de OEYEN, Victor van. Otra comunicación es posible. Disponible em otracomunicacionposible.doc. Acesso em 22/04/2003. PERUZZO, Cicília. Comunicação nos movimentos populares: a participação na construção da cidadania. Petrópolis, Vozes, SAMPAIO, Jorge Thadeu. O que é inclusão digital? Extraído do site Acesso em 20/04/2003. SILVEIRA, Sérgio Amadeu da. Exclusão digital: a miséria na era da informação. São Paulo, Perseu Abramo, TAKAHASHI, Tadao (org.). Sociedade da Informação no Brasil Livro Verde. Brasília, Ministério da Ciência e Tecnologia,

8 8 Anotações:

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