GOVERNO DE ALAGOAS SECRETARIA DE ESTADO DA EDUCAÇÃO E DO ESPORTE PROJETO INTEGRADO DE GESTÃO PARA RESULTADOS SUBPROJETO ENSINO MEDIADO POR TECNOLOGIA

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1 GOVERNO DE ALAGOAS SECRETARIA DE ESTADO DA EDUCAÇÃO E DO ESPORTE PROJETO INTEGRADO DE GESTÃO PARA RESULTADOS SUBPROJETO ENSINO MEDIADO POR TECNOLOGIA TERMO DE REFERÊNCIA 1 OBJETO Contratação de empresa especializada para disponibilização, implantação e suporte de Solução de Ensino Mediado por Tecnologia, a ser utilizada como modalidade educacional exclusivamente complementar à presencial, reforçando, no contra turno, os componentes curriculares oficiais da matriz do ensino médio público do estado de Alagoas e possibilitando a aceleração do conhecimento e a preparação necessária para o ENEM. A solução deverá ser ofertada pelas empresas proponentes em regime de serviços continuados, cabendo à empresa vencedora a responsabilidade de disponibilizar a totalidade dos produtos, serviços e recursos necessários para o perfeito funcionamento da solução conforme as especificações, requisitos e quantitativos constantes nesse Termo de Referência. 2 OBJETIVOS DA CONTRATAÇÃO Disponibilizar uma plataforma tecnológica, composta por equipamentos, softwares e serviços, que possa ser utilizada pela Educação de Alagoas com o objetivo de: Acelerar o desenvolvimento concreto dos alunos com relação às habilidades e competências necessárias para o ENEM, conforme a grade curricular exigida pelo MEC; Reforçar o aprendizado dos alunos com relação a todas as disciplinas da grade curricular de Ensino Médio da rede pública estadual; Melhorar a qualidade do Ensino na rede pública estadual com o compartilhamento e aproveitamento das melhores práticas pedagógicas e didáticas de sala de aula; Evoluir os resultados da Prova Brasil, do IDEB e do Saveal. Como objetivos secundários, que naturalmente serão proporcionados com a implantação da solução, em face da tecnologia utilizada, temos: Estender os benefícios propiciados pela solução aos alunos do Ensino Fundamental da rede pública estadual de ensino; Propiciar um ambiente que permite a melhoria da gestão e comunicação entre a Secretaria de Educação e a direção das escolas, seus professores e demais funcionários; Aproximar a Secretaria de Educação e o Governo em geral com os alunos e a comunidade escolar, fomentando a discussão de temas relevantes. 1

2 3 JUSTIFICATIVA DA CONTRATAÇÃO Como parâmetro de observação da evolução da educação, o governo federal utiliza, dentre outras avaliações, os resultados do IDEB (Índice de Desenvolvimento da Educação Básica). A principal justificativa para esta contratação é melhorar a qualidade do ensino no Estado de Alagoas, de forma a evoluir os resultados do IDEB do Ensino Médio da rede estadual de 2,6 (dois vírgula seis), registrada em 2011, para um IDEB igual ou superior a 3,7 (três vírgula sete), atingindo, assim, a meta determinada pelo MEC. O IDEB é mais que um indicador estatístico, considerado como condutor de uma política pública voltada pela melhoria da qualidade da educação, tanto no âmbito nacional, como nos estados, municípios e escolas, sua composição possibilita não apenas o diagnóstico atualizado da situação educacional em todas essas esferas, mas também a projeção de metas individuais intermediárias rumo ao incremento da qualidade do ensino ofertado pelas escolas brasileiras. Estas metas sugerem o caminho traçado pelo governo de evolução individual dos índices para que o Brasil atinja o patamar educacional que têm hoje a média dos países da OCDE (Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico). Esta referência à OCDE é parâmetro técnico em busca da qualidade, e não um critério externo às políticas públicas educacionais desenvolvidas pelo MEC, no âmbito da realidade brasileira. Como estas metas são diferenciadas para todos, e são apresentadas bienalmente de 2007 a 2021, estados, municípios e escolas deverão melhorar seus índices e contribuir, em conjunto, para que o Brasil chegue à meta 6,0 em 2022, ano do bicentenário da Independência. Mesmo quem já apresenta um bom índice deve continuar a evoluir. No caso das redes e escolas com maior dificuldade, as metas preveem um esforço mais concentrado, para que elas melhorem rapidamente, diminuindo assim a desigualdade entre esferas. O Ministério da Educação prevê apoio específico para reduzir essa desigualdade. As discussões em relação a estas metas fundamentam as escolhas dos estados da federação com relação à superação das dificuldades observadas em cada situação em específico. A superação destas dificuldades em busca de melhores resultados é pautada pela inovação e pela melhor utilização dos investimentos públicos em soluções que demonstrem resultados consistentes, desde a oferta do ensino de qualidade quanto aos resultados verificados pelos egressos deste processo de transformação da educação. Cada vez mais os estados da federação serão cobrados pelo governo federal quanto à qualidade do ensino oferecido aos seus alunos, não apenas por conta da presente mudança de consciência da sociedade brasileira no sentido de acesso a uma educação de qualidade, mas de uma situação em que agindo assim poderemos elevar o país a níveis consistentes de desenvolvimento e produção de ciência, ampliando a capacidade motivadora e criadora de oportunidades advindas do processo educacional acessível a todos. 3.1 Metas do Estado de Alagoas No caso específico do sistema estadual de ensino do estado de Alagoas, a base para maiores verificações destas soluções tem como base o alcance de 5 das 6 metas 1 definidas pela atual gestão, em concordância com as metas estipuladas pelo governo federal. São elas: Meta 1 Acesso Até 2022 todas as crianças e jovens com idade entre 4 e 17 anos matriculados na educação básica. No caso específico do Ensino Médio, dos jovens com idade entre 15 e 17 anos, ultrapassarmos dos atuais 89,9% para 100%; 1 Fonte Sítio 2

3 Meta 3 Qualidade 2 Até 2022 todo aluno aprenderá o que é apropriado para série. No caso específico do 3º ano do Ensino Médio, pularmos dos 50% para índices superiores a 60%; Meta 4 Conclusão Até 2022 uma melhora significativa em relação aos concluintes do Ensino Médio, com idade máxima de 19 anos, dos aproximados 40% verificados em 2009 para índices superiores a 80%; Meta 5 Investimento garantido e bem gerido Uma constante busca de melhoria, na obtenção de programas que equacionem corretamente a aplicação com o nível de investimento assegurado, garantindo real atendimento aos problemas verificados e a serem superados; Meta técnica Investimento direcionado à qualidade da prestação de serviço condizente com a aplicação de recursos destinados a programas de qualidade. Conforme última verificação realizada em 2011, o IDEB do estado em relação ao Ensino Médio é de 2,9, sendo 2,6 na rede pública estadual. A meta estimada para o ano de 2013 é de 3,6, podendo ser atingida se a convergência de esforços do governo estadual para o cumprimento das metas relacionadas acima seja efetivamente cumprida. Para este cumprimento de metas, especificamente em relação à situação do Ensino Médio, a busca presente de novas tecnologias e soluções educacionais ser torna fundamental como política pública de resolução das distorções verificadas nos índices apresentados pelo governo federal. 3.2 Soluções Educacionais Neste panorama, surge na vanguarda da elaboração de projetos educacionais a modalidade de educação mediada por tecnologias, para o público jovem, de ensino médio, trazendo o rompimento das barreiras entre as soluções (metodologias e tecnologias) adotadas na preparação de estudantes para os processos seletivos de acesso ao ensino superior das principais universidades e faculdades do país. Esse projeto estabelece o início de uma revolução educacional do ensino médio, pois se trata de empenho conjunto para a consolidação de políticas educacionais desenvolvidas e ofertadas em educação presencial mediada por tecnologia. O resultado permitirá ao estado de Alagoas a possibilidade de ofertar uma preparação completa, fundamentada e direcionada ao aproveitamento de todo o processo educacional a qual os estudantes estarão inseridos, possibilitando assim o melhor aproveitamento dos recursos e consequentemente ampliando os horizontes para a melhoria continuada da educação brasileira, partindo da experiência estadual. Nos últimos, com o advento da internet e suas múltiplas possibilidades, a educação presencial mediada por tecnologia, tornou-se uma realidade devidamente presente na evolução dos programas educacionais brasileiros, esse projeto irá elevar gradativamente a qualidade do ensino oferecido pelo Estado de Alagoas, permitindo que cada vez mais alunos da rede pública tenham acesso ao ensino superior, por meio da concorrência direta às vagas das universidades federais, estaduais e instituições particulares de qualidade situadas em seu território, não só por isso, mas também pelas vagas oferecidas através do PROUNI, selecionadas e classificadas por meio do Exame Nacional do Ensino Médio, o ENEM. Estes resultados não apenas trarão aos alunos da rede pública de ensino o acesso ao ensino superior de qualidade, mas também elevarão os resultados do estado de Alagoas nas avaliações atribuídas a eles, através dos índices de aprovação e participação no próprio ENEM, 2 Dados retirados do sítio referentes a 2009/2010 3

4 também diretamente ligados à distribuição de recursos públicos da União para a educação em suas diversas realidades. O presente projeto visa estabelecer os sólidos passos para a consolidação de uma sociedade produtora de conhecimento, conectada ao mundo globalizado, consciente das benesses advindas da universalização da educação e da construção de bases consolidadas de avanço tecnológico e social. 3.3 Resultados Esperados Além dos benefícios supracitados, a Secretaria de Educação do Estado de Alagoas espera obter ainda, os seguintes resultados: Baixo custo para aplicação e construção da estrutura física do projeto, por depender da utilização de salas de aula ociosas nos períodos contrários aos utilizados regularmente, quando na oferta do ensino preparatório para ENEM e reforço das matérias da grade curricular de ensino do estado; Aulas presenciais, em tempo real, com interação professor-alunos em salas de aulas regulares do sistema de ensino, previamente preparadas/adaptadas com equipamentos, softwares e serviços necessários para o seu pleno funcionamento, abrangendo: i) Salas de Transmissão; ii) Salas de Recepção; e iii) Salas de Laboratório que juntas disponibilizarão, modernos recursos de áudio, videoconferência, microcomputadores com acesso à internet, recursos de impressão, sistema de monitoramento e segurança e operação assistida. Uma solução que apresente a melhor relação custo x benefício, em termos de tecnologia aplicada, acessibilidade e capacidade de processamento de informações; Tecnologia inovadora em relação a outras experiências públicas, por se tratar de requisitos de sistema de videoconferência, desenvolvido para experiências de ensino e aprendizagem, permitindo o desenvolvimento de programas complementares exclusivos para cada nível educacional; O apelo socializador do projeto, por permitir a participação e a interação em sistema de videoconferência com diversos alunos ao mesmo tempo, incluindo múltiplos acessos de escolas representadas pelos professores/tutores presenciais e alunos participantes; A possibilidade de acesso à sala de laboratório de informática para exibição das aulas gravadas aos alunos que por ventura não possam estar presentes nos momentos de transmissão, não causando assim prejuízos aos alunos e professores frequentes; Amplitude do projeto por um baixo custo para a contratante, a elevação do padrão educacional oferecido levando a proposta pedagógica ao acesso do maior número de alunos possível; Possibilidade de monitoramento de todas as ações realizadas por alunos e professores no sistema dedicado à aplicação das aulas, permitindo assim a construção de diagnósticos avaliativos sobre a utilização do espaço, do trabalho docente e a apreensão dos conteúdos ofertados; Variedade de aulas disponíveis nos três turnos, de segunda a sábado, durante todo o ano letivo ou em período destacado; Organização de sistema exclusivo de videoconferência diretamente ligado ao gabinete do secretário de governo, podendo ser utilizada por toda a gestão administrativa e pedagógica da SEE, interligado a todos os pontos de acesso às aulas e às equipes de coordenação e direção das escolas atendidas, aproximando a realidade gerencial da realidade prática da atividade docente no estado; 4

5 Promover o reconhecimento nacional do Estado de Alagoas em termos de participação e aprovação no ENEM e na oferta de ensino presencial de qualidade mediado por sistema de videoconferência; Promover o acesso à tecnologia educacional de ponta, construindo assim a inclusão digital de estudantes de escolas públicas; Acompanhamento tutorial presencial nos dias de transmissão das aulas por professores da própria rede de ensino pública treinados nesta modalidade, devidamente selecionados e capacitados na execução de todas as etapas do projeto; e Aplicação de avaliações regulares simuladas on-line e presenciais, disponíveis diariamente, após o período de exibição das aulas e em dias específicos no cronograma, com acompanhamento de professores. 4 FUNDAMENTAÇÃO DA CONTRATAÇÃO 4.1 Fundamento Legal Lei n. º 8.666/1993 Regulamenta o art. 37, inciso XXI, da Constituição Federal, institui normas para licitações e contratos da Administração Pública e dá outras providências; Lei nº /2002 Institui, no âmbito da União, Estados, Distrito Federal e Municípios, nos termos do art. 37, inciso XXI, da Constituição Federal, modalidade de licitação denominada pregão, para aquisição de bens e serviços comuns, e dá outras providências; Instrução Normativa SLTI n. º 2/2008 e suas alterações Dispõe sobre regras e diretrizes para contratação de serviços continuados ou não. Essa norma aplica-se subsidiariamente à IN/SLTI 4/2010; Instrução Normativa SLTI n. º 4/2010 e suas alterações Dispõe sobre o processo de contratação de serviços de Tecnologia da Informação pela Administração Pública Federal direta, autárquica e fundacional; Decreto 7.174, de 12 de maio de 2010 Regulamenta a contratação de bens e serviços de informática e automação pela administração pública federal, direta ou indireta, pelas fundações instituídas ou mantidas pelo Poder Público e pelas demais organizações sob o controle direto ou indireto da União. Acórdão n. º 1099/2008 Plenário Manifestou entendimento de que, havendo dependência entre os serviços que compõem o objeto licitado, a opção pelo não parcelamento mostra-se adequada. 4.2 Fundamentação para Adoção da Modalidade Pregão Eletrônico A presente contratação trata-se de serviço comum e continuado, conforme disposto no Art. 1º da Lei nº /02, visto que os diversos componentes da Solução de Ensino Mediado por Tecnologia fornecem elementos padronizados de desempenho e qualidade, conhecidos e utilizados por fornecedores e consumidores deste tipo de solução. Assim, tendo por base a natureza dos serviços descritos neste instrumento, as demais normas vigentes e que os serviços, independente da 5

6 complexidade, são comuns, sugere-se a adoção da modalidade Pregão no formato eletrônico e com adjudicação pelo valor global para todo o período de vigência do contrato. Corroborando, tem-se o Acórdão n. º 2.471/2008 do Tribunal de Contas da União, o qual prescreve: A licitação de bens e serviços de tecnologia da informação considerados comuns, ou seja, aqueles que possuam padrões de desempenho e de qualidade objetivamente definidos no edital, com base em especificações usuais de mercado, deve ser obrigatoriamente realizada pela modalidade pregão, preferencialmente, na forma eletrônica. (...). 5 DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS A SEREM CONTRATADOS: Os serviços a serem contratados constituem-se da utilização de salas de aulas regulares das escolas públicas, transformando essas salas em ambientes modernizados e equipados com tecnologias que permitam a transmissão e a recepção das aulas de reforço ministradas, alcançando de forma simultânea um maior número de turmas. A Superintendência de Gestão da Rede Estadual de Ensino irá indicar quais escolas públicas, dentre todas as que compõem a rede de ensino do estado de Alagoas, que deverão ser contempladas com a solução objeto dessa contratação, respeitando os limites de quantidades e valores estabelecidos nesse Termo Referência. Segue abaixo uma descrição geral dos serviços a serem executados pela empresa contratada. Esses serviços envolvem a disponibilização (como serviço), implantação e suporte de: Tratamento acústico, adequação das instalações elétricas e do sistema de iluminação das salas de aula; Mobiliário e Lousa digital interativa; Filmadora de alta definição e Sistema de som; Microcomputador de última geração; Impressora Mono, Color e Multifuncional com serviço de reposição de insumos, inclusive papel; Hardware e aplicativos de software necessários para transmissão e recepção de ensino complementar, com disponibilização de datacenter, link internet de alta velocidade e todos os demais recursos e serviços; e Centro de Serviços de Apoio para operação assistida de todos os componentes da solução. 5.1 Forma e Estrutura da Contratação dos Serviços A solução será contratada na forma de serviço continuado cabendo à empresa contratada disponibilizar, manter e suportar todos os produtos e serviços necessários para o perfeito funcionamento da solução e à Secretaria de Educação realizar o pagamento da empresa contratada de forma mensal pelos serviços prestados e homologados. A contratação da solução está estruturada conforme segue: Serviços de disponibilização de SALAS DE TRANSMISSÃO; 6

7 Serviços de disponibilização de SALAS DE RECEPÇÃO; Serviços de disponibilização de SALAS DE LABORATÓRIO; Serviços de disponibilização de SALA DE VIDEOCONFERENCIA e MONITORAMENTO; e Serviços de disponibilização de CENTRO DE SERVIÇOS DE APOIO. Figura 1 Diagrama de Componentes da Solução 5.2 Descrição dos serviços de disponibilização das SALAS DE TRANSMISSÃO: As SALAS DE TRANSMISSÃO permitirão que os professores, com o auxílio da tecnologia, alcance um número maior de turmas simultaneamente, para a realização das aulas de aceleração do conhecimento e preparação para o ENEM. Segue abaixo o diagrama de funcionamento da SALA DE TRANSMISSÃO: 7

8 Figura 2 Diagrama de Funcionamento da SALA DE TRANSMISSÃO A realização de aulas nas SALAS de TRANSMISSÃO será feita sempre no contra turno, por professores da rede pública de ensino do estado de Alagoas, previamente selecionados e capacitados pela empresa contratada, na utilização de todos os componentes e funcionalidades da Solução. Cada SALA DE TRANSMISSÃO contará com o apoio de um técnico de suporte presencial, a ser disponibilizado pela empresa contratada, para apoiar a operação de todo o processo de transmissão da aula, preparando previamente todo o ambiente, operando a filmadora durante as aulas, bem como, operando a plataforma de VIDEOCONFERÊNCIA E COLABORAÇÃO INTERATIVA (VIDEOAULA E MONITORIA) para interação com as SALAS DE RECEPÇÃO. A empresa contratada deverá executar os serviços abaixo relacionados para cada uma das SALAS DE TRANSMISSÃO a serem disponibilizadas: Serviços de PREPARAÇÃO FÍSICA DA SALA, envolvendo: Adequação da rede elétrica da sala; Preparação da iluminação da sala; Tratamento acústico da sala; Serviços de DISPONIBILIZAÇÃO DE MOBILIÁRIO, envolvendo: Mesas e cadeiras para aluno; Mesa e cadeira para professor; e Lousa Digital Interativa com suporte e tela de projeção. Disponibilização e instalação de Sistema de Autofalantes; Disponibilização e instalação de câmeras de segurança e monitoramento Serviços de disponibilização de plataforma de VIDEOCONFERÊNCIA E COLABORAÇÃO INTERATIVA (VIDEOAULA E MONITORIA), envolvendo: Microcomputador e Licença de uso de software da plataforma; Câmera de filmagem HD; e 8

9 Microfone tipo estrela com noise-canceling (para o professor). O detalhamento desses serviços encontra-se no ANEXO A - ESPECIFICAÇÃO DE REQUISITOS PARA OS SERVIÇOS A SEREM PRESTADOS. 5.3 Descrição dos serviços de DISPONIBILIZAÇÃO DAS SALAS DE RECEPÇÃO: As SALAS DE RECEPÇÃO permitirão, no contra turno, que diversas turmas simultaneamente recebam as aulas de aceleração do conhecimento de preparação para o ENEM, administradas a partir das SALAS DE TRANSMISSÃO. Segue abaixo o diagrama de funcionamento da SALA DE RECEPÇÃO: Figura 3 Diagrama de Funcionamento da SALA DE RECEPÇÃO A oferta de aulas por meio das SALAS de RECEPÇÃO será feita sempre no contra turno, com a gestão e acompanhamento presencial durante toda a aula, de professores-monitores da rede pública de ensino do estado de Alagoas, previamente selecionados e capacitados pela empresa contratada, na utilização de todos os componentes e funcionalidades da Solução. O professor-monitor será responsável pela operação da plataforma de VIDEOCONFERÊNCIA E COLABORAÇÃO INTERATIVA (VIDEOAULA E MONITORIA), permitindo que os alunos das SALAS DE RECEPÇÃO possam interagir com a SALA DE TRANSMISSÃO, para esclarecimento de dúvidas, participação de enquetes e quaisquer outras interações que se fizerem necessárias. A empresa contratada deverá executar os serviços abaixo relacionados para cada uma das SALAS DE RECEPÇÃO a serem disponibilizadas: Serviços de PREPARAÇÃO FÍSICA DA SALA, envolvendo: Adequação da rede elétrica da sala; Serviços de DISPONIBILIZAÇÃO DE MOBILIÁRIO, envolvendo: Mesas e Cadeiras para aluno; 9

10 Mesa e Cadeira para professor; Projetor Multimídia com suporte e tela de projeção; Disponibilização e instalação de Sistema de Autofalantes; e Disponibilização e instalação de câmeras de segurança e monitoramento Serviços de disponibilização de plataforma de VIDEOCONFERÊNCIA E COLABORAÇÃO INTERATIVA (VIDEOAULA E MONITORIA), envolvendo: Microcomputador e Licenças de uso de software da plataforma; Microfone tipo estrela com noise-canceling (para o professor-monitor) O detalhamento desses serviços encontra-se no ANEXO A - ESPECIFICAÇÃO DE REQUISITOS PARA OS SERVIÇOS A SEREM PRESTADOS. 5.4 Descrição dos Serviços de Disponibilização das SALAS DE LABORATÓRIO: As SALAS DE LABORATÓRIO permitirão, a qualquer tempo, a exibição das aulas gravadas para os alunos que por ventura não possam estar presentes nos momentos de transmissão, não causando assim prejuízos aos alunos e professores frequentes. Por meio das SALAS DE LABORATÓRIO os alunos realizarão provas on-line, trabalhos virtuais e resolução assistida de questões. Essas salas também serão utilizadas como instrumento no processo de capacitação dos professores na utilização de todos os componentes e funcionalidades da Solução. A empresa contratada deverá executar os serviços abaixo relacionados para cada uma das SALAS DE LABORATÓRIO a serem disponibilizadas: Serviços de PREPARAÇÃO FÍSICA DA SALA, envolvendo: Adequação da rede elétrica da sala Serviços de DISPONIBILIZAÇÃO DE MOBILIÁRIO, envolvendo: Mesas e Cadeiras para aluno; Mesa e Cadeira para professor; Projetor Multimídia com suporte e tela de projeção; e Disponibilização e instalação de câmeras de segurança e monitoramento Serviços DISPONIBILIZAÇÃO DE MICROCOMPUTADORES, envolvendo: Disponibilização e instalação de Microcomputadores Disponibilização de SERVIÇOS DE IMPRESSÃO, envolvendo: Posto de Impressão MONO; Posto de Impressão COLOR; e Posto de Impressão MULTI Serviços de disponibilização de plataforma de VIDEOCONFERÊNCIA E COLABORAÇÃO INTERATIVA (VIDEOAULA E MONITORIA), envolvendo: 10

11 Licenças de uso de software da plataforma, permitindo o acesso a partir de qualquer microcomputador da SALA de LABORATÓRIO, de todos os conteúdos produzidos/armazenados pela solução. O detalhamento desses serviços encontra-se no ANEXO A - ESPECIFICAÇÃO DE REQUISITOS PARA OS SERVIÇOS A SEREM PRESTADOS. 5.5 Descrição dos Serviços de Disponibilização da SALA DE VIDEOCONFERENCIA E MONITORAMENTO: A SALA DE VIDEOCONFERENCIA E MONITORAMENTO permitirá a intercessão permanente da Secretária de Educação junto às escolas contempladas pela solução, permitindo a melhoria da gestão pedagógica. Por meio dessa sala, a Secretaria de Educação realizará reuniões periódicas com os diretores das escolas, bem como, com os professores e professores/monitores selecionados e capacitados para atuarem na solução, visando o acompanhamento de ações e o batimento das metas de qualidade e produtividade. Esse ambiente viabilizará a transmissão de conteúdos diversos para todas as escolas contempladas pela solução, abrangendo por meio dessas, professores, alunos e comunidade em geral. Permitirá, ainda, o monitoramento de todos os componentes da solução possibilitando a tomada de ações imediatas para correção e prevenção de incidentes relacionados a solução. A empresa contratada deverá executar os serviços abaixo relacionados para a disponibilização da SALA DE VIDEOCONFERENCIA E MONITORAMENTO: Serviços de preparação física da sala, envolvendo: Adequação da rede elétrica da sala; Preparação da iluminação da sala; Tratamento acústico da sala; e Adequação de ambiente segregado para o monitoramento Serviços de DISPONIBILIZAÇÃO DE MOBILIÁRIO, envolvendo: Lousa Digital Interativa com suporte e tela de projeção; Mesa de reunião para 20 pessoas com cadeiras - Tipo Gabinete; e Rack e Monitores de LCD Serviços de disponibilização de plataforma de VIDEOCONFERÊNCIA E COLABORAÇÃO INTERATIVA (VIDEOAULA E MONITORIA), envolvendo: Microcomputador e Licença de uso de software da plataforma; e Câmera com microfone Tipo RoundTable. O detalhamento desses serviços encontra-se no ANEXO A - ESPECIFICAÇÃO DE REQUISITOS PARA OS SERVIÇOS A SEREM PRESTADOS. 5.6 Descrição dos Serviços de Disponibilização do CENTRO DE SERVIÇOS DE APOIO: 11

12 O CENTRO DE SERVIÇOS DE APOIO deverá ser composto da seguinte forma: Serviços de ATENDIMENTO REMOTO E SUPORTE PRESENCIAL, envolvendo: Posição de Atendimento Remoto 12 x 7 Posição de Suporte Presencial 12 x 6 Esses serviços possibilitarão prestar informações, esclarecer dúvidas e questões sobre os equipamentos e serviços disponibilizados pela solução, responder a consultas e solicitações de usuários, realizando suporte técnico à distância e suporte técnico presencial com profissional qualificado e com perfil adequado, de acordo com as solicitações registradas pelos usuários Serviços Seleção, Capacitação e Acompanhamento, envolvendo: Serviço de seleção de professores; Serviço de capacitação e formação continuada de docentes; Serviço de seleção de alunos da rede pública estadual de ensino; Serviço de criação, produção, hospedagem e distribuição de material didático físico e digital; Serviço de orientação, acompanhamento, consultoria e assessoria pedagógica; e Serviço de verificação da aprendizagem, classificação e monitoramento do ranking geral de alunos participantes. O detalhamento desses serviços encontra-se no ANEXO A - ESPECIFICAÇÃO DE REQUISITOS PARA OS SERVIÇOS A SEREM PRESTADOS. 6 ESTIMATIVAS DE VOLUMES E VALORES DA CONTRATAÇÃO A estimativa do volume de serviços a ser contratado baseou-se no planejamento estratégico das contratações de serviços da Secretaria de Educação, na demanda atual por esses serviços, no orçamento disponível e através de reuniões entre os integrantes da equipe de planejamento da contratação. Não há garantia de consumo mínimo por parte da CONTRATANTE, podendo esta solicitar a qualquer tempo qualquer quantidade de serviços dentro do escopo e prazo contratual. Seguem abaixo as tabelas de volumes estimados de serviços conforme a Estrutura da Contratação dos Serviços, estabelecida nesse termo: 12

13 SERVIÇOS Serviços de PREPARAÇÃO FÍSICA DA SALA Serviços de DISPONIBILIZAÇÃO DE MOBILIÁRIO Serviços de disponibilização de plataforma de VIDEOCONFERÊNCIA E COLABORAÇÃO INTERATIVA (VIDEOAULA E MONITORIA) Serviços de disponibilização de SALAS DE TRANSMISSÃO SUBITENS Quantidade Máxima de SALAS a serem disponibilizadas: 20 SALAS Detalhamento das quantidades máximas considerando toda a vigência do contrato Para cada SALA Para todas as SALAS Adequação da rede elétrica da sala 2 40 Adequação da iluminação da sala 2 40 Tratamento acústico da sala 2 40 Mesa para aluno Cadeira para aluno Mesa para professor 1 20 Cadeira para professor 1 20 Lousa digital interativa com suporte e tela de projeção 1 20 Sistema de autofalantes 1 20 Câmeras de segurança/monitoramento 1 20 Microcomputador com placa de captura de vídeo e Licença de uso de software da plataforma 1 20 Câmera filmagem HD 1 20 Microfone tipo estrela com noise-canceling com cabo para conectividade 1 20 Serviços de disponibilização de SALAS DE RECEPÇÃO Quantidade Máxima de SALAS a serem disponibilizadas: 13

14 180 SALAS SERVIÇOS Serviços de PREPARAÇÃO FÍSICA DA SALA Serviços de DISPONIBILIZAÇÃO DE MOBILIÁRIO Serviços de disponibilização de plataforma de VIDEOCONFERÊNCIA E COLABORAÇÃO INTERATIVA (VIDEOAULA E MONITORIA) SUBITENS Detalhamento das quantidades máximas considerando toda a vigência do contrato Para cada SALA Para todas as SALAS Adequação da rede elétrica da sala Mesa para aluno Cadeira para aluno Mesa para professor Cadeira para professor Projetor multimídia com suporte e tela de projeção Sistema de autofalantes Câmeras de segurança/monitoramento Microcomputador com webcam o e Licença de uso de software da plataforma Microfone tipo estrela com noise-canceling com cabo para conectividade

15 Serviços de disponibilização de SALAS DE LABORATÓRIO Quantidade Máxima de SALAS a serem disponibilizadas: 100 SALAS SERVIÇOS SUBITENS Detalhamento das quantidades máximas considerando toda a vigência do contrato Para cada SALA Para todas as SALAS Serviços de PREPARAÇÃO FÍSICA DA SALA Adequação da rede elétrica da sala Serviços de DISPONIBILIZAÇÃO DE MOBILIÁRIO Serviços DISPONIBILIZAÇÃO DE MICROCOMPUTADORES Disponibilização de SERVIÇOS DE IMPRESSÃO Serviços de disponibilização de plataforma de VIDEOCONFERÊNCIA E COLABORAÇÃO INTERATIVA (VIDEOAULA E MONITORIA) Mesa para aluno (deve comportar 02 alunos e 01 microcomputador) Cadeira para aluno Mesa para professor Cadeira para professor Projetor multimídia com suporte e tela de projeção Sistema de autofalantes Câmeras de segurança/monitoramento Disponibilização e instalação de microcomputadores Posto de Impressão MONO Posto de Impressão COLOR Posto de Impressão MULTI Milheiro de Páginas MONO Milheiro de Páginas COLOR Licença de uso de software da plataforma para cada um dos microcomputadores disponibilizados

16 Serviços de disponibilização de SALA DE VIDEOCONFERENCIA E MONITORAMENTO Quantidade de SALA a ser disponibilizada: 01 SALA SERVIÇOS SUBITENS Detalhamento das quantidades máximas considerando toda a vigência do contrato Serviços de PREPARAÇÃO FÍSICA DA SALA Serviços de DISPONIBILIZAÇÃO DE MOBILIÁRIO Serviços de disponibilização de plataforma de VIDEOCONFERÊNCIA E COLABORAÇÃO INTERATIVA (VIDEOAULA E MONITORIA) Adequação da rede elétrica da sala 2 Adequação da iluminação da sala 2 Adequação de ambiente segregado para o monitoramento 1 Tratamento acústico da sala 2 Lousa digital interativa com suporte e tela de projeção 1 Mesa de reunião para 20 pessoas - Tipo Gabinete 1 Cadeiras - Tipo Gabinete 20 Monitores de 50" com rack 2 Mesa para técnico de monitoramento 1 Cadeira para técnico de monitoramento 1 Microcomputador com placa de captura de vídeo e Licença de uso de software da plataforma Câmera RoundTable

17 Serviços de Disponibilização do CENTRO DE SERVIÇOS DE APOIO SERVIÇOS SUBITENS Quantidade máxima de serviço a ser demandada considerando toda a vigência do contrato Serviços de ATENDIMENTO REMOTO E SUPORTE PRESENCIAL Serviços SELEÇÃO, CAPACITAÇÃO E ACOMPANHAMENTO Posição de Atendimento Remoto 12 x 7 3 Posição de Suporte Presencial 12 x 6 22 Serviço de seleção de professores da rede de ensino, que participarão do projeto. 3 Serviço de capacitação dos professores da rede ensino, selecionados para participarem do projeto. 3 Serviço de seleção de alunos das escolas publicas, que participarão do do projeto 3 Serviço de construção e disponibilização de material de apoio ao processo de aceleramento do conhecimento, aplicado aos alunos 3 selecionados para participarem do projeto Serviço de orientação e acompanhamento da utilização da solução por parte dos professores da rede de ensino já capacitados e designados para o projeto Serviço de classificação e monitoramento do ranking dos alunos, paticipantes do projeto

18 A estimativa de valores foi obtida por meio de recentes pesquisas de preços realizadas junto a fornecedores de serviços iguais ao pretendidos nessa contratação para fundamentar o valor estimado. Seguem abaixo as tabelas de valores estimados conforme estrutura da contratação definida: Valores estimados considerando toda a vigência do contrato (36 meses) SERVIÇOS VALORES ESTIMADOS (R$) Serviços de disponibilização de SALAS DE TRANSMISSÃO Serviços de disponibilização de SALAS DE RECEPÇÃO Serviços de disponibilização de SALAS DE LABORATÓRIO Serviços de disponibilização de SALA DE VIDEOCONFERENCIA E MONITORAMENTO Serviços de Disponibilização do CENTRO DE SERVIÇOS DE APOIO VALOR GLOBAL ESTIMADO: O valor global estimado para esta contratação referente a todo período de vigência do contrato (36 meses) é de: R$ XXXXXXX,XX (valor por extenso) 7 LOCAIS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS A Secretaria de Educação poderá demandar a execução dos serviços abaixo relacionados, em quaisquer das escolas públicas da rede de ensino do estado de Alagoas, constantes da tabela abaixo. Respeitando os limites de quantidades e valores máximos estabelecido no contrato. Serviços de disponibilização de SALAS DE TRANSMISSÃO; Serviços de disponibilização de SALAS DE RECEPÇÃO; e Serviços de disponibilização de SALAS DE LABORATÓRIO. NOME DA ESCOLA ENDEREÇO 01 Escola Estadual Profº. Anísio Teixeira Rua Edgar de Góes Monteiro, Prado, Maceió-AL 18

19 NOME DA ESCOLA ENDEREÇO Escola Estadual Santa Tereza D Ávila Escola Estadual Profº. Benedito de Moraes Rua Pão de Açúcar, 120, Santo Amaro, Maceió-AL Rua Zeferino Rodrigues, Pajuçara, Maceió-AL Escola Estadual Cincinato Pinto Rua General Hermes, 1511, Bom Parto, Maceió-AL * Relação de Escolas do Estado de Alagoas constante no Anexo C O local de execução do serviço abaixo relacionado deverá ser na sede da Secretaria Estadual de Educação do Estado de Alagoas. Serviços de disponibilização de SALA DE VIDEOCONFERENCIA E MONITORAMENTO Os locais de execução dos serviços abaixo relacionados deverão ser: Disponibilização do CENTRO DE SERVIÇOS DE APOIO: Serviços de Atendimento Remoto 12 x 7 - O local de execução deverá ser nas instalações da empresa contratada. Serviços Suporte Presencial 12 x 6 - Os locais de execução desses serviços também serão indicados pela Secretaria de Educação podendo envolver quaisquer escolas públicas da rede de ensino do estado de Alagoas a serem contempladas com a solução, conforme tabela acima, bem como, poderá ser demandado a execução de Serviços de Suporte Presencial na sede da Secretaria Estadual de Educação do Estado de Alagoas. Serviços de SELEÇÃO, CAPACITAÇÃO E ACOMPANHAMENTO - Os locais de execução desses serviços também serão indicados pela Secretaria de Educação podendo envolver quaisquer escolas públicas da rede de ensino do estado de Alagoas, conforme tabela acima, bem como, poderá ser demandada a execução parte das atividades nas instalações físicas da própria empresa contratada. 8 FORMA DE EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS A execução dos serviços previstos neste termo de referência deverá ser coordenada através da emissão de ordens de serviço (OS), sendo que os totais contratados podem ser divididos em diversas ordens, com solicitações distintas para cada cidade, escola, enfim conforme necessidade da Secretaria de Educação. 19

20 Desta forma o contrato celebrado entre as partes poderá dar origem a diversas OS, desde que não sejam extrapolados os valores máximos estimados. A emissão de uma Ordem de Serviço deverá conter, no mínimo: a) A data de emissão da Ordem de Serviço; b) A identificação de quem a emitiu por parte da CONTRATANTE; c) A assinatura do gestor do contrato designado pela CONTRATANTE; d) A identificação do gestor da CONTRATADA a quem se destina; e) O objeto da OS; f) O escopo da OS (tipo e quantidade de salas); g) Os valores unitários a serem faturados, de acordo com as quantidades a serem fornecidas e os parâmetros de preços celebrados em contrato ou seus termos aditivos; h) O prazo de validade da Ordem de Serviço, em concordância com a vigência do contrato. A CONTRATANTE reserva-se o direito de NÃO contratar o volume total licitado, caso por conveniência administrativa, não julgue necessário. 9 ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO (SLA) Os serviços deverão ser executados dentro dos padrões de qualidade, disponibilidade e desempenho estipulados pela Secretaria de Educação. Os seguintes indicadores servirão de métrica para a aferição dos níveis de serviços acordados: IAR - Índice de Atendimentos Registrados: maior ou igual 100% Descrição: Coeficiente de atendimentos registrados em sistema de controle de demandas em relação ao total de atendimentos realizados. Este indicador poderá ser maior que 100% uma vez que, em um mesmo atendimento podem ser registradas mais de uma solicitação. IQA Índice da Qualidade de Atendimento: Maior ou igual à 70% Descrição: Indicador obtido, mensalmente, a partir da média simples entre os índices apurados com a pesquisa de satisfação. TMRD Tempo Máximo de Repasse de Demandas: 30 minutos Descrição: Tempo máximo para que o atendente encaminhe as demandas que não são passíveis de solução remota. FCR First Call Resolution: 70% Descrição: Coeficiente de chamados finalizados pelo Centro de Serviços no primeiro contato, em relação ao total de chamados recebidos passíveis de resolução remota. NS Nível de Serviço: 80/30 20

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