IMPLANTAÇÃO DO E-COMMERCE COMO ESTRATÉGIA EFICAZ DE NEGÓCIOS: UM ESTUDO NA EMPRESA GUTCENTER MÁQUINAS DO INTERIOR DO CENTRO OESTE PAULISTA

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1 IMPLANTAÇÃO DO E-COMMERCE COMO ESTRATÉGIA EFICAZ DE NEGÓCIOS: UM ESTUDO NA EMPRESA GUTCENTER MÁQUINAS DO INTERIOR DO CENTRO OESTE PAULISTA (IMPLEMENTATION OF E-COMMERCE AS EFFECTIVE BUSINESS STRATEGY: A STUDY IN GUTCENTER MACHINE IN THE CENTER WEST PAULISTA) MARCOS DANIEL GOMES DE CASTRO a,*, RICARDO JOSÉ LOPES GUTIERRES b, FERNANDA SEROTINI GORDONO c a,* Mestre em Engenharia da Produção, Professor da FACOL b FACOL/FAAG 53 c SENAI/ FAAG O presente trabalho tem por objetivo apresentar os fundamentos do e-commerce (comércio eletrônico) e identificar as vantagens de utilizá-lo lo com estratégia de negócios. Com isso, pretende-se sugerir a empresa GutCenter Máquinas, uma empresa de assistência técnicas em produtos destinados a florestas e jardins do centro oeste paulista a sua implantação, pois é uma forma moderna de se negociar, devido as transações não terem fronteiras, uma vez que tudo ocorre via Internet. O e-commerce é atualmente um dos principais segmentos econômicos do e-business e do marketing na internet, proporcionando diversos benefícios para todos os envolvidos: empresa, consumidor e sociedade. Existem algumas razões que justificam seu investimento, como a oportunidade de se tornar visível para qualquer pessoa em qualquer lugar do mundo e oportunidades de redução de custos. Por isso, é necessário as organizações que desejam crescer e manter-se no mercado, se adaptarem a essa nova forma de negociação, pois permite ao consumidor variedade de produtos, preços e mais conforto nas compras. Palavras-chaves: E-Commerce, Implantação, Vantagens. This paper aims to present the fundamentals of e-commerce (electronic commerce) and identify the advantages of using it with the business strategy. Thus, it is intended to suggest the company GutCenter Machines, a company of technical assistance products for gardens and forests west of São Paulo's center to its implementation, as it is a modern way to negotiate, because the transactions do not have borders, since everything that occurs via the Internet. The e-commerce is currently a major economic segments of e-business and internet marketing, providing many benefits for everyone involved: business, consumer and society. There are some reasons for their investment, and the opportunity to become visible to anyone anywhere in the world and opportunities to reduce costs. Therefore, organizations that want to grow and remain in the market, adapt to this new way of trading is necessary because it allows the consumer range of products, prices and more comfort in purchasing.. Keywords: E-Commerce, deployment, advantages. 1 INTRODUÇÃO

2 54 Com a rápida disseminação da internet, o termo e-commerce ou comércio eletrônico passou a ser utilizado com bastante frequência e diz respeito à comercialização (compra e venda) de produtos ou serviços online. A competitividade e a volatilidade do mercado marcam o passo dos negócios, lançando a organização para além de suas fronteiras físicas, envolvendo-a com seus parceiros de negócios: fornecedores de produtos e serviços, distribuidores, compradores, profissionais etc. Se, a princípio a maioria das empresas entrou na Internet apenas para marcar presença com um site meramente institucional, em seguida, passou a enxergar o meio de maneira estratégica para comercializar seus produtos e serviços, além das oportunidades de oferecer serviços diferenciados que agreguem valor aos seus produtos e serviços. Através de uma loja virtual a empresa pode ter o faturamento igual ou superior ao de uma loja física, devido a loja virtual estar 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias da semana online a espera de um cliente, tornando-se um canal imprescindível para o crescimento de sua empresa. A variedade de produtos tornase maior, indo desde bens de consumo e farmácias até educação à distância, o que possibilita a concorrência entre várias empresas. São vários os benefícios oferecidos pelo e-commerce para a organização, entre eles: a possibilidade de ampliar o número de consumidores e contatos de fornecedores e organizações do mesmo ramo, fornecer informação, fazer demonstração de seus produtos e receber encomendas 24 (vinte e quatro) horas por dia, resultando na autopromoção da empresa. A redução de custos com os funcionários é bastante significante, pois o número de profissionais para a execução do serviço é menor. Para os consumidores alguns benefícios são: a comodidade no processo de compra, já que o consumidor não tem que estar sujeito aos horários de abertura de lojas, espera em filas de atendimento/pagamento ou em filas de trânsito no trajeto até a loja; grande variedade de produtos e preços mais baixos e competitivos, permite ao consumidor ter de forma imediata as informações, serviços e produtos da empresa. A tendência de crescimento deste mercado é baseada pelo aumento de usuários da internet, que a cada ano é maior, outro fator importante é a quebra da insegurança em relação às compras virtuais, os consumidores passaram a ter

3 55 confiabilidade no serviço e com isso compram mais, com conforto e disponibilidade de horário para as compras. O e-commerce não substitui os outros tipos de mercado, mas é um meio facilitador de compras, vendas e pagamentos. Portanto, a organização que deseja se manter e crescer no mercado, precisa competir e estar presente nas melhores formas de mercado. Assim, o presente trabalho pretende sugerir a Gutcenter Máquinas, uma empresa do centro oeste paulista, do ramo de assistência técnicas em produtos destinados a florestas e jardins a implantação do e-commerce como estratégia eficaz de negócio. 2 METODOLOGIA (DESENVOLVIMENTO) Para o desenvolvimento do trabalho, foi escolhido a empresa Gutcenter Máquinas, uma empresa do centro oeste paulista, localizada nas cidades de Lençóis Paulista e Agudos. A empresa é do ramo de assistência técnica em produtos destinados a florestas e jardins. O principal objetivo do trabalho é sugerir a implantação do e-commerce, uma vez que a empresa trabalha com um grande mix de produtos, encarecendo muito seus custos de estocagem e armazenagem. A metodologia utilizada foi o estudo bibliográfico em livros, artigos e trabalhos sobre o assunto (monografias, dissertações e teses), para dar embasamento teórico sobre o assunto. Através das informações coletadas, os autores sugeriram a implantação do e-commerce na empresa estudada como uma ferramenta estratégica de gestão, uma vez que sua utilização poderá diminuir seus estoques e armazenagens, melhorando assim, os custos logísticos e ainda pode fortalecer as parcerias entre a empresa e seus fornecedores. A reunião para a sugestão, foi realizada com dois gestores, no dia 30 de julho de 2014, na própria empresa, na cidade de Lençóis Paulista. Os gestores ouviram atentamente as informações passadas pelos autores e deram um feedback positivo, relatando que a ideia será colocada em seu planejamento para o ano de 2015.

4 2.1 E-COMMERCE 56 De acordo com O brien (2007) comércio eletrônico é a compra e venda por meio digitais, marketing e assistência a produtos, serviços e informações sobre uma multiplicidade de redes de computadores. Ainda segundo o autor é considerado um empreendimento interconectado que utiliza internet, intranets, extranets e outras redes para apoiar cada etapa do processo comercial. Para Limeira (2007), o e-commerce engloba a realização de negócios por meio da internet, incluindo a venda não só de produtos e serviços físicos, entregas offline, isto é, por meios tradicionais, mas de produtos como os softwares, que podem ser digitalizados e entregues online, por meio da internet. Segundo Albertin (2007) o e-commerce é a realização de toda a cadeia de valor dos processos de negócio num ambiente eletrônico, por meio da aplicação intensa das tecnologias de comunicação e informação, atendendo aos objetivos de negócio. Assim, as lojas não precisam ter seu mix de produtos expostos, pois para fazer o e-commerce é necessário fazer parcerias com seus fornecedores (trabalhar just in time), ou estocar os produtos em centros de distribuição, no caso de grandes redes. O e-commerce inclui além da exposição de bens e serviços on-line, a colocação de pedidos, faturamento, atendimento e ainda todo o processamento de pagamentos e transações. Portanto pode-se entender o e-commerce como uma versão eletrônica das lojas físicas, e com vantagem competitiva, uma vez que as empresas que optam por esse tipo de comércio, podem vender absolutamente tudo, em qualquer lugar do mundo, com grande rapidez, eficiência e redução de custos. O principal objetivo desse tipo de comércio é a criação de um novo tipo de ambiente comercial, em que vários passos que intermediam a transação comercial entre o vendedor e o comprador possam ser integrados e eletronicamente automatizados, minimizando os custos da operação. (O BRIEN, 2007). Para se realizar o e-commerce a empresa precisa decidir a melhor forma do cliente de se fazer as transações comerciais, bem como a realização do pagamento.

5 57 Para isso, Yanaze (2007) descreve alguns meios que poderão ser utilizados na realização dos pagamentos. O quadro 1 mostra a descrição. Quadro 1 - Meios de pagamentos Meios de Pagamento É uma modalidade que foi muito utilizado no passado, porém não é muito utilizada atualmente, devido à falta de praticidade, uma vez que o cliente precisa se locomover até um estabelecimento que o receba. Muitas empresas não gostam também de trabalhar Boleto bancário com esse sistema, pois nesse intervalo entre a compra e o pagamento, pode haver o arrependimento e a venda acaba não sendo concretizada. Esse tipo de pagamento não é aconselhado para as empresas que têm como foco os clientes impulsivos. Este é o meio de pagamento preferido entre os clientes que compram pela internet.. As facilidades desse tipo de pagamentos são muitas para os clientes, pois não precisam ir a nenhum local para efetivar o pagamento da compra, podem parcelar suas compras (maioria das Cartão de crédito vezes sem juros), podem comprar e pagar somente no vencimento da fatura, enfim não precisam ter o dinheiro aquele momento para adquirir o bem ou o serviço desejado. Também é a preferida por parte das empresas que trabalham com o e-commerce, pois favorece muito a compra por impulso. Criada em substituição ao depósito bancário, trata-se de uma conexão online entre o lojista e um banco que ofereça esse tipo de serviço, o banco autoriza a Transferência eletrônica de fundos transferência do valor da compra para loja e após essa liberação a compra é finalizada. É um meio de pagamento rápido e seguro e tende a ser cada vez mais utilizado. Essa modalidade pode ser oferecida de duas maneiras: a loja tem um cartão com marca própria, aí a compra fica restrita a uma loja especifica e o outro aberto a várias lojas. Para o lojista, funciona como Cartões de financiamento cartão de crédito normal, com descontos de 5% e pagamento em 30 dias. As compras feitas e pagas nessa modalidade podem oferecer aos clientes facilidades como o pagamento em várias vezes, mas sem a cobrança de juros. Fonte: Adaptado de Yanaze (2007). 2.2 TIPOS DE E-COMMERCE Atualmente, a internet monopoliza o comércio eletrônico. Segundo os ensinos de Albertin (2007), existem vários tipos de e-commerce.. Os mais comuns são: Business to Business (B2B), Business to Consumer (B2C) e Consumer to Consumer (C2C), conforme mostra o quadro 2.

6 Business to business B2B Business to consumer - B2C Consumer to consumer C2C Quadro 2 - Tipos de e-commerce Tipos de e-commerce Sua principal característica são as transações comerciais realizadas entre empresas, ou seja, as empresas utilizam o B2B para se relacionar com seus fornecedores, fazendo pedidos, recebendo e pagando faturas e pagamentos, trocando dados e informações. Esse tipo de modalidade é interessante para as empresas que adotam o e-commerce,, pois não precisam manter estoques em sua empresa, uma vez que terão em seu site o mix de produtos dos fornecedores, além das informações logísticas prazos de como o produto/serviço será entregue ao cliente. Esse tipo de comércio facilita as aplicações de negócios, beneficiando o gerenciamento de fornecimento, estoque, distribuição, canal e pagamento. Possibilitando o aumento da competitividade. É a forma mais comum de comércio eletrônico, é caracterizado pela relação entre a empresa e o consumidor final. O consumidor é uma pessoa física que através de um computador busca informações sobre os produtos e serviços oferecidos. Nesse tipo de comércio a empresa pode cadastrar os produtos e serviços oferecidos de seus fornecedores no site, sem precisar ter estoque, assim que a compra é efetuada, a empresa utilizase do comércio B2B e realiza a transação com seu fornecedor para então fazer a entrega para seu cliente (consumidor final). Esse tipo de comércio não tem fronteiras e como tem maior alcance geográfico, o número de consumidores pode ser elevado. Esse tipo de comércio também oferece algumas vantagens como a prática de preços mais baixos que nas lojas físicas, divulgação da marca, menor tempo de entrega dos produtos e serviços (pois o seu fornecedor pode estar mais próximo de seu cliente e a entrega será mais rápida). É um modelo de negócio onde os consumidores executam negociações entre si, sem que haja empresas diretamente envolvidas. Um exemplo desse comércio são os leilões virtuais, onde os consumidores disputam um produto. Fonte: Adaptado de Albertin (2007) VANTAGENS DO E-COMMERCE O e-commerce traz inúmeras vantagens para as empresas e para os usuários, por isso, muitas empresas que tinham apenas lojas físicas estão investindo cada vez mais no comércio virtual, pois com a utilização da internet quebra-se as barreiras geográficas, possibilitando a conquista de muito mais clientes. Para Yanaze (2007) uma das vantagens que tem atraído os consumidores para este mercado é a facilidade de realizar uma compra, pois no momento em que se sabe o que quer comprar, com poucos cliques do teclado a compra se concretiza, o único trabalho que poderá ter é estar em casa e abrir a porta para receber a encomenda. Segundo Albertin (2007) outros benefícios oferecidos aos consumidores são:

7 Aumento do mix de produtos e serviços oferecidos aumento do poder de escolha; Facilidade sobre as informações dos produtos e serviços oferecidos ficha técnica; Praticidade e rapidez nas compras, evitando a deslocação até um estabelecimento; O consumidor pode efetuar a compra a qualquer momento, não há horas predeterminada; Suporte pré e pós venda; Preços menores; Pagamento eletrônico; 59 são: Para o autor as empresas também podem obter vantagens, as principais delas Aumento do mix de produtos oferecidos; Diminuição dos impostos; Redução de estoques; Redução da mão-de-obra; Comercialização no âmbito global; Publicidade e promoções mais fáceis de realizar; Nome da empresa ligada a multimarcas já reconhecidas no mercado. 2.4 O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Desde que nascem as pessoas sentem necessidades, desejos e o consumo é uma forma de saciar esses desejos. As pessoas compram produtos ou serviços para satisfazerem suas necessidades. Essas necessidades surgem constantemente, é um ciclo, porque ao comprar um produto hoje, amanhã o mesmo produto surgirá no mercado com novas características e vantagens, daí surge a necessidade de se comprar novamente. Segundo Limeira (2007) o comportamento do consumidor pode ser influenciado de várias maneiras, não só por fatores de natureza pessoal, como personalidade,

8 60 características demográficas, valores e hábitos, mas também por fatores ambientais, situações e marketing.. São exemplos de fatores ambientais a cultura, a classe social, a família, a economia e a tecnologia. As influências de marketing são denominadas como produto, preço, ponto de distribuição e promoção, esses agem como estímulo para provocar as respostas dos consumidores. Outro tipo de influência são os fatores situacionais, por exemplo, o ambiente físico, o tempo e as circunstâncias. Para se entender o comportamento do consumidor, é necessário saber como funciona o processo de decisão de compra, ou seja, como as pessoas escolhem os produtos. O processo de decisão é dividido em quatro etapas: Na primeira, o consumidor identifica sua necessidade, que pode ser influenciada por fatores externos como estímulos do marketing, e por fatores internos, como a fome, cansaço, sede, etc. Após a identificação da necessidade, o consumidor busca informações em várias fontes: as internas, que podem estar retidas na memória e as externas, consultando amigos, familiares, comerciais. Baseado nas informações obtidas, o consumidor analisa, compara as diversas alternativas, maneiras, recursos e os benefícios, características oferecidas por cada um deles. Por fim, a quarta etapa é a tomada de decisão, entendida como a escolha de uma opção entre mais de uma alternativa possível. Esse processo é interferido por vários fatores psicológicos inerentes a cada pessoa, como personalidade, motivação, atitude, percepção e aprendizado etc. O ato de compra pode gerar satisfação ou insatisfação do consumidor. Se satisfeito, o consumidor pode realizar compras repetidas do produto ou serviço, ou seja, se tornar fiel a marca. Por isso é importante que a empresa ofereça realmente o que o consumidor busca, atendendo suas expectativas, pois a insatisfação do consumidor pode fazer com que ele abandone a ideia de comprar o produto ou até mesmo a compra virtual. A inclusão digital da classe social com menos poder de compra foi um fator importante para o aumento do e-commerce,, pois as pessoas que antes não tinham acesso à internet foram apresentadas a facilidade e diversidade de produtos na

9 61 compra através da internet. O principal período de compra no ano é a época de natal. 2.5 REGISTRO DO DOMÍNIO Para ingressar no e-commerce é preciso ter um registro de domínio da empresa, ou seja, o endereço virtual que a empresa utilizará para que os consumidores possam fazer o acesso ao site da empresa. O registro do domínio é realizado através do órgão FAPESP, onde a empresa também poderá fazer consultas para verificar se o domínio que se pretende utilizar, já é usado por outra empresa, pois não pode haver domínios iguais. Também é importante que a empresa faça a sua home page, para que os consumidores efetuem suas consultas e realizem suas compras. A home page é uma das partes mais importantes de uma empresa que opta pelo e-commerce e precisa atraente e de fácil compreensão. As características necessárias para uma home page é ter diversos recursos de imagens, cores e formatos, para atrair os internautas-clientes e deve servir de instrumento para que os internautas-clientes possam obter informações sobre o negócio, produtos e/ou serviços. A home page ou site deve ter um provedor de hospedagem, pois são eles que armazenam os sites. 2.6 O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR E O E-COMMERCE A empresa que fornece serviços ou produtos no mercado de consumo deve observar as regras de proteção ao consumidor, estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor, (CDC). É importante saber que o CDC se aplica às operações comerciais em que estiver presente ente a relação de consumo, isto é, no caso em que uma pessoa física ou jurídica adquire produtos ou serviços como destinatário final. Para cumprir as exigências do CDC, a empresa deverá conhecer bem as regras que deverá atender, tais como a forma adequada de oferta e exposição dos produtos, prazo mínimo de garantia, cautela ao se fazer uma cobrança de dívida,

10 62 etc. Por isso é necessário que a empresa esteja atenta, pois o CDC estabelece uma série de direitos e obrigações ao fornecedor e consumidor. Um fator importante e protegido pela legislação é o prazo de arrependimento sobre a compra, esse prazo é um direito que o consumidor virtual tem e deve ser de conhecimento do empresário. O direito estabelece que quando a contratação de fornecimento do produto ou serviço ocorrer fora do estabelecimento comercial, seja por telefone, domicílio ou por internet,, o consumidor tem o prazo de 7 (sete dias) a contar da data da assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, para que se arrependa. Se o consumidor exercer o direito do arrependimento, mesmo sem justificar suas razões, os valores pagos, a qualquer título deverão ser devolvidos com correção monetária. 3 ESTUDO DE CASO A empresa estudada é a Gutcenter Maquinas, sua localização é nas cidades de Lençóis Paulista (matriz) e Agudos (filial), ambas no interior do cento oeste paulista. A empresa é considerada de pequeno porte conforme a definição do O SEBRAE, que utiliza o critério por número de empregados do IBGE como critério de classificação do porte das empresas, para fins bancários, ações de tecnologia, exportação e outros. O quadro 3 mostra a definição de porte da empresa conforme o SEBRAE. Quadro 3 - Definição de porte Comércio e Serviços Porte Número de funcionários Micro até 9 empregados Pequena de 10 a 49 empregados Média de 50 a 99 empregados Grande mais de 100 empregados Fonte: SEBRAE Santa Catarina Fundada em 10 de março de 1996, é uma empresa de administração familiar onde busca junto aos seus colaboradores vender e dar assistência técnicas em produtos destinados a florestas e jardins. A empresa atualmente tem três principais departamentos:

11 63 Departamento de assistência técnica, onde é dada entrada das máquinas para execução dos serviços. Departamento de vendas, onde tem contato direto com o cliente, apresentando os produtos e serviços disponíveis pela empresa. Departamento financeiro, onde tem como objetivo pagamentos e recebimentos de valores, cobrança de clientes, emissão de notas e boletos, e controle de entrada e saída de maquinas e peças. A empresa tem 10 funcionários, o seu organograma é demonstrado na figura 1. Figura 1 - Organograma da GutCenter Máquinas Diretor Gerente Vendedor Técnico de Manutenção Fonte: Adaptado pelos autores Os cargos na empresa são distribuídos: Diretor: a empresa tem 1 (um) diretor que dirige as duas matriz e a filial, é ele quem define o planejamento estratégico da organização. Gerente a empresa tem 1 (um) gerente que gerencia o fluxo de movimento das duas lojas, determinando metas e modelo de administração a ser seguida, também analisa entrada e saída de produtos. Vendedor a empresa tem 2 vendedores, um para cada loja e são responsáveis pelo contato direto com o cliente, apresentando os produtos e serviços disponíveis na empresa. Técnico de manutenção na empresa tem 3 (três) técnicos de manutenção, 2 (dois) deles ficam na loja de Lençóis Paulista e 1 (uma) na loja de Agudos, eles são responsáveis pelo recebimento de maquinas para manutenção, executando assim orçamentos e/ou serviços exigido pelo cliente.

12 64 A empresa tem um mix grande de produtos (ferramentas, abrasivos, equipamentos de segurança) e peças de manutenção, principalmente os voltados para a linha florestal e de jardinagem. E como ela não tem um site para mostrar os produtos e as peças que ela trabalha, é necessário ter um estoque grande e diversificados dos produtos e peças de manutenção para atender as demandas. Assim, a empresa fica com dinheiro parado e deixa muitas vezes de fazer investimento. Através dessas informações recebidas pela empresa, os pesquisadores resolveram então, sugerir que a empresa utilizasse o e-commerce para que não precisem mais ter níveis de estoque elevados. 4 SUGESTÃO E DISCUSSÕES A sugestão da implantação do e-commerce foi dada para que a empresa reduza o seu nível de estoque e também devido ao crescimento significante na economia voltada a internet,, o negócio virtual nunca foi tão ascendente, onde sempre surge novas formas de negócio, com isso não há barreiras para que a empresa faça suas transações comerciais. A principal ferramenta da implantação do e-commerce é a criação de um website, onde cria-se uma vasta vantagem em relação as lojas físicas, e umas das principais são que seu produto fique disponível ao cliente 24 (vinte e quatro) horas por dia, sua divulgação pode ser feita em grande escala, e não mais limitada a uma só região, também acontece uma redução de custos com funcionários, treinamento, publicidade, etc. Com isso pode-se afirmar e concluir que não é só fundamental, mais também inevitável a implantação do e-commerce na empresa esa que tem como meta atingir sempre o crescimento de mercado, e também ampliar cada vez mais os mais variados públicos alvos, já que vem ocorrendo um rompimento da barreira social no mercado virtual, aumentando assim a amplitude de serviços a serem oferecidos aos consumidores. O empreendedor que quer destacar-se se no mercado deve alinhar eficazmente o planejamento aos objetivos da organização, buscando sempre inovar e atualizar

13 65 suas ideias, pois só assim a empresa consolida uma base estável, conseguindo competitividade no mercado. A apresentação do projeto para a implantação do e-commerce aos gestores (diretor e gerente) da empresa aconteceu no dia 10 de maio de 2014, os pesquisadores sugeriram como primeira etapa a montagem de um site de divulgação dos produtos e como segunda etapa a montagem do site já com a opção de vendas para os clientes em geral. Para a primeira etapa, os pesquisadores sugeriram criar um site dinâmico, informativo e com um visual que transmita a informação necessária para seu público consumidor, através de uma visão institucional, servindo de vitrine para a empresa apresentar sua história e sua força nas regiões onde atua. A criação do site será realizada por uma empresa especializada e o custo para criação do site corresponde a um investimento de 1,21% do faturamento mensal da empresa e o custo para manutenção será negociado após a criação. O site será alimentado com os dados que vão desde os dados da empresa, catálogo de produtos e serviços, lista das marcas, local para o cliente se cadastrar, notícias, novidades, lançamentos, fale conosco e posteriormente, formas de pagamento. Os pesquisadores acharam que de início não seria necessário divulgar os preços no site, pois a intenção da primeira etapa é de divulgação da empresa, de seus produtos e serviços. Nessa primeira etapa, os gestores deverão decidir o que irão comercializar no site, portanto foi sugerido que se leve em consideração os produtos e serviços que no geral são mais vendidos na empresa, mostrar produtos marcas reconhecidas no mercado, produtos que tem garantia pelo fornecedor, produtos dentro os padrões e normas de especificações e produtos que se consiga fazer demonstrações em vídeo. Os meios de divulgação do site também é um assunto de importante relevância, por isso deve-se levar em conta: Mala direta por (mail marketing): é o meio mais barato e mais utilizado.

14 66 O conteúdo do deve ser bem elaborado e deve ser respeitar a periodicidade idade de pelo menos uma semana. Sites de busca: meio não tão barato, porém essencial. Existem empresas e profissionais especializados em posicionar bem sua empresa nos sites de busca. Para uma boa divulgação é importante que a empresa apareça pelo menos nas quatro primeiras páginas de pesquisas dos sites mais conhecido de busca. Sites de classificados: sites que permitem classificados online. Alguns exemplos são: Mercado Livre, Lance Final, ListaOnLine, AloNegocios, Classificados de Jornais e HagaH. Links patrocinados: os resultados são orientados através de palavras chaves. O serviço só é cobrado quando seu anúncio é clicado. Sites regionais ou temáticos: este meio de divulgação pode ser o mais barato de todos. A ideia básica consiste em encontrar um portal temático, ou até mesmo portal regional, que contemple assuntos relacionados a seu ramo de atuação. Após a primeira etapa, então foi sugerido a implantação do site já com o formato de e-commerce. Após a explanação aos gestores da empresa sobre as vantagens do e- commerce e como deveria ser sua implantação, o diretor pediu um prazo de 15 (quinze) dias para poder avaliar as informações e após o vencimento do prazo voltou a estabelecer contato com os pesquisadores, dizendo que ficou empolgado com a sugestão de implantação em sua empresa, notificando que sua principal meta para 2015 é implantar esse tipo de comercio, uma vez que o diretor não conhecia seu funcionamento. Portanto será contratada uma empresa especializada em para criação do site da empresa. Um dos motivos relatado pelo diretor que mais o convenceu de levar adiante o projeto foi o fato, dele poder vender seus produtos a várias classes sociais, e também o fato de sua empresa poder ampliar sua área de vendas, onde antigamente era limitada a uma pequena região no interior do centro oeste paulista.

15 5 CONCLUSÕES 67 De acordo com a pesquisa para fazer o referencial teórico, foi possível perceber que o e-commerce é importante para abrir novos clientes e quebrar barreiras geográficas, bem como diminuir os níveis de estoque da empresa, gerando assim mais dinheiro para investimentos na estrutura da empresa, uma vez que não há necessidade de ter estoque físico na empresa. Na realização do estudo de caso, foi possível mostrar para os gestores da empresa GutCenter Máquinas como o e-commerce pode ser implantado e o que deve ser levado em consideração em sua implantação. Após as informações apresentadas, eles receberam a proposta osta dos pesquisadores com entusiasmo e entenderam como necessidade imediata a implantação do e-commerce, através da criação do site conforme foi sugerido. Os gestores informaram ainda que a proposta será colocada no planejamento financeiro do primeiro semestre de 2015 e que sua implantação ocorrerá em duas etapas, sendo a primeira etapa no primeiro semestre e posteriormente a segunda etapa, que ainda não tem data definida para acontecer. Na primeira etapa será criado um site da empresa e os gestores já iniciarão iciarão as negociações com parceiros para que possam mostrar aos clientes os produtos que oferecerão. Já na segunda etapa será escolhido o tipo de transação comercial que será adotada na empresa, bem como condições de pagamento, como será realizado a cobrança e outros fatores que não puderam ser implantados na primeira etapa. Entende-se, portanto que o e-commerce acaba sendo essencial ao crescimento da empresa (alavancar as vendas), por abranger uma grande escala de mercado, proporcionando oportunidade de micros e pequenas empresas buscarem sucesso empresarial, uma vez que não há fronteiras para esse tipo de comércio. 6 REFERÊNCIAS 1. ALBERTIN, A. L. Comércio Eletrônico.. São Paulo: Atlas, CHIAVENATO, I. Introdução a teoria geral da administração. 9. Ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014.

16 3. LAUDON, K.C; LAUDON, J.P. Sistemas de informação gerenciais. 7. Ed. SP: Pearson, MARTINS, Y., M.; MIRANDA, P. R. de; MEIRELES G. A. Marketing Eletrônico: Um Estudo Sobre a Importância da Internet no Mundo dos Negócios Intercom Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação. XVII Congresso de Ciências da Comunicação na Região Sudeste. Disponível em: Acesso em: 10 ago O`BRIEN, J. Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais. São Paulo: Saraiva, SEBRAE. Serviço de apoio às Micro e Pequenas Empresas de Santa Catarina. Classificação das empresas conforme o porte.. Disponível em:http://www.sebraesc.com.br/leis/default.asp?vcdtexto=4154.acesso em: 10 jul YANAZE, M. H.. Gestão de Marketing: avanços e aplicações. São Paulo: Saraiva, 2007.

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