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1 ÍNDICE Acerca da Aplicação MyRoam Processo de recuperação Ficheiros que não podem ser recuperados Seleccionar ficheiros para recuperação Recuperar ficheiros Erros de recuperação Índice remissivo Iron Mountain Incorporated Ajuda do MyRoam do Connected Backup 1

2 Índice 2 Ajuda do MyRoam do Connected Backup Iron Mountain Incorporated

3 Acerca da Aplicação MyRoam Capítulo 1: Acerca da Aplicação MyRoam A aplicação MyRoam permite recuperar ficheiros dos quais o Agente efectuou uma cópia de segurança. Pode recuperar ficheiros para qualquer localização que tenha especificado. Não é necessário aceder ao Agente para seleccionar os ficheiros que pretende recuperar. Pode recuperar ficheiros para qualquer computador que tenha acesso ao Web Site de Gestão de Contas. Excepções A aplicação MyRoam não pode restaurar ficheiros que utilizem os seguintes caracteres no nome de ficheiro: No caso dos Sistemas Operativos Windows: *, / \ [ ] : ; = No caso dos Sistemas Operativos Mac/Unix: \ Processo de recuperação O processo de recuperação de ficheiros com a aplicação MyRoam inclui os seguintes passos: 1. O utilizador selecciona um conjunto de cópias de segurança que inclua os ficheiros de que necessita. 2. A aplicação MyRoam apresenta uma lista de ficheiros que podem ser seleccionados para recuperação. 3. O utilizador selecciona os ficheiros que pretende recuperar. 4. A aplicação MyRoam apresenta informações sobre o tamanho total dos ficheiros seleccionados para recuperação e os tempos de transferência estimados para cada ficheiro. Inclui também instruções acerca de como transferir o ficheiro de arquivo ZIP ou o ficheiro EXE que contém os ficheiros recuperados. 5. Seleccione o tipo de ficheiro que pretende que seja gerado pelo Centro de Dados: Ficheiro Zip - restaura apenas dados Por predefinição, se iniciar a recuperação a partir de um computador que tenha um sistema operativo diferente do do computador onde reside a conta do Agente, o Centro de Dados cria um ficheiro ZIP que contém os ficheiros cuja recuperação foi seleccionada. O ficheiro ZIP não restaura os metadados associados aos ficheiros. (Em computadores Mac) Executável Mac - restaura dados e metadados Por predefinição, se utilizar um computador Mac para recuperar ficheiros com cópias de segurança efectuadas por um Agente Mac, o Centro de Dados cria um ficheiro ZIP que inclui o ficheiro MyRoam_Expander. Este ficheiro executável restaura os ficheiros juntamente com os metadados associados aos mesmos. Se iniciar a recuperação a partir de um computador com um sistema operativo diferente do computador onde reside a conta do Agente, não seleccione esta opção. (Em computadores Windows) Executável Windows - restaura dados e metadados Por predefinição, se utilizar um computador Windows para recuperar ficheiros com cópias de segurança efectuadas por um Agente Windows, o Centro de Dados cria um ficheiro ZIP que inclui o ficheiro MyRoam_Expander.exe. Este ficheiro executável restaura os ficheiros juntamente com os metadados associados aos mesmos. Se iniciar a recuperação a partir de um computador com um sistema operativo diferente do computador onde reside a conta do Agente, não seleccione esta opção. Iron Mountain Incorporated Ajuda do MyRoam do Connected Backup 3

4 Capítulo 1: Acerca da Aplicação MyRoam 6. O servidor do Centro de Dados cria um ficheiro de arquivo ZIP que contém os ficheiros seleccionados. Se o utilizador iniciar a recuperação a partir de um computador com o mesmo sistema operativo do computador onde reside a conta do Agente, o Centro de Dados cria um ficheiro ZIP que contém os seguintes ficheiros: Ficheiro MyRoam_Expander Um ficheiro de mensagens Um ficheiro de dados O ficheiro MyRoam_Expander é um ficheiro executável que restaura os ficheiros juntamente com os metadados associados aos mesmos. Por exemplo, se utilizar o Safari num computador Mac para transferir ficheiros de uma conta de Agente num computador Windows, o Centro de Dados cria um ficheiro ZIP que contém apenas os ficheiros cuja recuperação foi seleccionada. Se utilizar o Safari num computador Mac para transferir ficheiros de uma conta de Agente num computador Mac, o Centro de Dados cria um ficheiro ZIP, que contém os ficheiros cuja recuperação foi seleccionada, e o ficheiro executável MyRoam_Expander. 7. O utilizador transfere o ficheiro ZIP para uma localização da sua escolha. O ficheiro ZIP preserva a estrutura de pastas dos ficheiros seleccionados. Uma vez que a estrutura de pastas se mantém intacta, não é necessário preocupar-se com os conflitos de nomes de ficheiros, ao contrário do que sucederia se utilizasse a interface do Agente para recuperar os ficheiros. 8. O utilizador extrai o conteúdo do ficheiro ZIP e, em seguida, faz duplo clique em MyRoam_Expander.exe. Nota O MyRoam tem um limite de dados de 2 GB. Não é possível zipar ou deszipar um ficheiro que tenha um tamanho de dados não comprimidos superior a 2 GB. Ficheiros que não podem ser recuperados É possível recuperar a maioria dos ficheiros das cópias de segurança, com excepção dos ficheiros de correio electrónico cuja cópia de segurança foi efectuada pelo Agente através da tecnologia Connected Optimizer. Tem de utilizar a interface de Utilizador do Agente para recuperar esses ficheiros. É possível recuperar ficheiros encriptados. No entanto, o MyRoam recupera os ficheiros encriptados para um estado não encriptado. Nota É possível recuperar ficheiros multi-sequência. No entanto, a aplicação MyRoam recupera apenas a sequência de dados principal. 4 Ajuda do MyRoam do Connected Backup Iron Mountain Incorporated

5 Seleccionar ficheiros para recuperação Capítulo 1: Seleccionar ficheiros para recuperação Quando selecciona Recuperar ficheiros com MyRoam, a aplicação MyRoam compila uma lista de ficheiros que podem ser obtidos a partir do Centro de Dados. Uma vez a lista concluída, a aplicação MyRoam apresenta uma vista de Procura que lista todos os ficheiros existentes nas cópias de segurança efectuadas anteriormente pelo Agente. A vista predefinida desta página mostra a versão mais recente de cada ficheiro cuja cópia de segurança foi efectuada. Para seleccionar ficheiros para recuperação, proceda do seguinte modo: 1. Para localizar os ficheiros que pretende seleccionar, utilize um dos seguintes métodos: Procurar. Utilize uma procura com caracteres universais. Visualizar versões de ficheiros específicas. 2. Seleccione a caixa de verificação que se encontra ao lado de cada ficheiro que pretende recuperar. 3. Para iniciar o processo de recuperação, clique em Obter. Para procurar ficheiros, proceda do seguinte modo: 1. Para localizar ficheiros específicos e seleccioná-los para recuperação, expanda as pastas no painel esquerdo da vista de Procura. 2. Para ordenar a lista de ficheiros, clique em qualquer cabeçalho de coluna. Uma seta para cima no cabeçalho da coluna indica que a coluna tem ordenação ascendente. Uma seta para baixo indica que a coluna tem ordenação descendente. Para utilizar uma procura com caracteres universais para localizar ficheiros, proceda do seguinte modo: 1. Clique em Localizar. A aplicação MyRoam apresenta as opções de Localizar. 2. No campo Nome contém, introduza o nome completo ou parcial do ficheiro que pretende localizar Os nomes não são sensíveis a maiúsculas e minúsculas. Pode utilizar os seguintes caracteres universais no nome: * Utilize este carácter para corresponder a zero ou mais caracteres. Por exemplo, *.doc corresponde a qualquer ficheiro com a extensão de ficheiro.doc.? Utilize este carácter para efectuar a correspondência com apenas um carácter. Por exemplo, ab?.doc corresponde a abc.doc e aby.doc. 3. Na caixa Procurar na pasta, introduza o caminho completo para uma pasta que pretenda procurar ou seleccione uma pasta no painel esquerdo. A opção Localizar procura em todas as pastas existentes na pasta especificada. Sugestão: A localização predefinida para a caixa Procurar na pasta é a da pasta seleccionada no painel da esquerda. Para alterar a localização da pasta, seleccione uma pasta nova no painel da esquerda. 4. Clique em Localizar Seguinte. Na lista que fica por baixo das opções de Localizar, o Agente realça o primeiro ficheiro ou a primeira pasta que localiza. Iron Mountain Incorporated Ajuda do MyRoam do Connected Backup 5

6 Capítulo 1: Seleccionar ficheiros para recuperação 5. Efectue um dos seguintes procedimentos: Clique em Localizar Seguinte ou utilize os botões de seta para realçar o ficheiro ou a pasta seguinte que corresponde aos critérios de Localização. Clique em Localizar Anterior ou utilize os botões de seta para realçar um ficheiro ou pasta encontrado anteriormente. 6. Na lista apresentada, seleccione o ficheiro que pretende recuperar. 7. Para ocultar as opções de Localizar, clique no X no canto superior direito do painel Localizar, ou clique em Procurar. No campo Mostrar, o Agente apresenta a lista de ficheiros que correspondem aos critérios. Para visualizar versões de ficheiro diferentes, proceda do seguinte modo: 1. Para alterar as versões dos ficheiros apresentados na vista de Procura, seleccione uma opção na lista Mostrar versões. A lista inclui as seguintes opções: Mais Recente Apresenta as versões mais recentes dos ficheiros existentes nas cópias de segurança. É a selecção predefinida. À Data da Cópia de Segurança Permite apresentar todas as versões dos ficheiros existentes nas cópias de segurança e que se encontravam no sistema à data da cópia de segurança seleccionada. Todas Permite visualizar todas as versões dos ficheiros que estão actualmente armazenados no servidor do Centro de Dados. 2. Se seleccionar À Data da Cópia de Segurança, seleccione uma data de cópia de segurança na lista apresentada. 3. Clique em OK. Recuperar ficheiros 6 Ajuda do MyRoam do Connected Backup Iron Mountain Incorporated

7 Recuperar ficheiros Capítulo 1: Recuperar ficheiros Depois de seleccionar os ficheiros que pretende recuperar, está pronto para transferir os ficheiros seleccionados. Para transferir os ficheiros seleccionados, proceda do seguinte modo: 1. Na vista de Procura do MyRoam, clique em Obter. A aplicação MyRoam apresenta informações sobre o tamanho total dos ficheiros seleccionados para recuperação e os tempos de transferência estimados para cada ficheiro. Inclui também instruções acerca de como transferir o ficheiro de arquivo ZIP ou o ficheiro EXE que contém os ficheiros recuperados. 2. Seleccione o tipo de ficheiro que pretende que seja gerado pelo Centro de Dados: Ficheiro Zip - restaura apenas dados Por predefinição, se iniciar a recuperação a partir de um computador que tenha um sistema operativo diferente do do computador onde reside a conta do Agente, o Centro de Dados cria um ficheiro ZIP que contém os ficheiros cuja recuperação foi seleccionada. O ficheiro ZIP não restaura os metadados associados aos ficheiros. Se iniciar a recuperação a partir de um computador com um sistema operativo diferente do computador onde reside a conta do Agente, não seleccione esta opção. (Em computadores Mac) Executável Mac - restaura dados e metadados Por predefinição, se utilizar um computador Mac para recuperar ficheiros com cópias de segurança efectuadas por um Agente Mac, o Centro de Dados cria um ficheiro ZIP que inclui o ficheiro MyRoam_Expander. Este ficheiro executável restaura os ficheiros juntamente com os metadados associados aos mesmos. (Em computadores Windows) Executável Windows - restaura dados e metadados Por predefinição, se utilizar um computador Windows para recuperar ficheiros com cópias de segurança efectuadas por um Agente Windows, o Centro de Dados cria um ficheiro ZIP que inclui o ficheiro MyRoam_Expander.exe. Este ficheiro executável restaura os ficheiros juntamente com os metadados associados aos mesmos. 3. Clique em Transferir. 4. Na caixa Transferência de Ficheiro, clique em Guardar. 5. Na caixa Guardar Como, especifique uma localização para o ficheiro ZIP e clique em Guardar. 6. Efectue um dos seguintes procedimentos: Se o ficheiro ZIP for um ficheiro padrão que contenha os ficheiros seleccionados para recuperar, extraia o conteúdo do ficheiro ZIP para o local onde pretende guardá-lo no computador local. Se o ficheiro ZIP contiver o ficheiro MyRoam_Expander.exe, extraia o conteúdo do ficheiro para uma localização temporária e depois faça duplo clique em MyRoam_Expander.exe. O programa restaura os ficheiros na raiz do directório que contém o ficheiro MyRoam_Expander.exe. Seleccionar ficheiros para recuperação Iron Mountain Incorporated Ajuda do MyRoam do Connected Backup 7

8 Capítulo 1: Erros de recuperação Erros de recuperação A tabela que se segue descreve os erros que podem ocorrer quando se utiliza a aplicação MyRoam para seleccionar ficheiros para recuperação: Erro Não é possível iniciar o MyRoam Não é possível aceder aos ficheiros do <nome de ficheiro> Não é possível aceder aos ficheiros Descrição Este erro indica que existe um problema com o computador que aloja a aplicação MyRoam. Contacte o Suporte para obter ajuda. Durante a criação do arquivo ZIP, o Centro de Dados não conseguiu localizar um ou mais ficheiros. Clique em Continuar para transferir todos os ficheiros acessíveis. Clique em Cancelar para interromper a transferência e regressar à vista de procura do MyRoam. O servidor do Centro de Dados está a executar procedimentos normais de manutenção que afectam a sua conta. Clique no botão Anterior do browser da Web para regressar à página Instruções de Transferência e tente de novo. Se terminar sessão, terá de seleccionar novamente os ficheiros a recuperar da próxima vez que iniciar sessão. 8 Ajuda do MyRoam do Connected Backup Iron Mountain Incorporated

9 ÍNDICE REMISSIVO A acerca da aplicação MyRoam 1-3 E Erro: não é possível aceder aos ficheiros 1-8 Erro: não é possível aceder aos ficheiros do 1-8 Erro: Não é possível iniciar o MyRoam 1-8 erros 1-8 F funcionalidade Localizar para seleccionar ficheiros 1-5 P procurar para seleccionar ficheiros 1-5 R recuperação ficheiros 1-4 procedimento 1-7 processo 1-3 S seleccionar ficheiros procurar 1-5 utilizar Localizar 1-5 visualizar versões dos ficheiros 1-6 T transferir ficheiros 1-7 V versões dos ficheiros 1-6 Iron Mountain Incorporated Ajuda do MyRoam do Connected Backup 9

10 Índice remissivo 10 Ajuda do MyRoam do Connected Backup Iron Mountain Incorporated