UNIVERSIDADE METODISTA DE ANGOLA FACULDADE DE CIENCIAS ECONÒMICAS E EMPRESARIAIS

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1 AULA NUMERO 5 A COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES Importância da Comunicação Tipos de Comunicação Formas de Comunicação Níveis de Comunicação Pagina1 Desde os primórdios da existência humana, que se consagrou a comunicação como meio de transmitir algo. Consta no Primeiro Livro da BÍBLIA - GENISIS:...e então Deus DISSE: Haja Luz...,,...E Deus separou a luz da escuridão...e chamou cada pelo seu nome: SOL E LUA, dia e noite. E Deus disse ainda:...façamos o ser humano à nossa imagem e semelhança...e ao homem e a mulher DISSE: "Multiplicai e enchei a terra; e, tenham o domínio sobre todos os animais, aves, peixes e arvores..." E disse mais:..."podeis comer todos existentes, exceto os da arvore do Conhecimento do bem e do mal; se dela comeres ficas condenado a morrer..." Todos os actos de Deus foram comunicados a destinatários identificados e abstratos (não identificados)! Se comerdes...a MORTE. Nenhum presente naquela cerimónia conhecia a morte! Adão não conhecia as arvores todas nem os peixes todos, nem as aves todas! Etc. Para concluirmos que a comunicação é insubstituível na transmissão da ordem, do pensamento ou da mensagem. Afinal o que é a comunicação? COMUNICAÇÃO É uma palavra que deriva do latim "communicare", significa: partilhar, participar algo, tornar comum. A comunicação é o processo básico pelos quais os gestores e os profissionais realizam suas tarefas; e as pessoas em posição de autoridade consistentemente consideram a habilidade de comunicação como algo vital para o SUCESSO. Comunicação é a troca de informações entre indivíduos. Significa tornar comum uma mensagem ou informação. Constitui um dos processos fundamentais da experiencia humana e das organizações social. Através da comunicação, os seres humanos e os animais partilham diferentes informações entre si, tornando o acto de comunicar uma actividade essencial para a vida em sociedade.

2 COMO, E POR QUÊ É QUE AS ORGANIZAÇÕES UTILIZAM A COMUNICAÇÃO? A Comunicação Nas Organizações é considerada área estratégica no planeamento dentro do seu contexto. Uma boa estratégia de comunicação contribui para o sucesso da A comunicação nas organizações é uma função que deve ser exercida por profissionais qualificados e conhecedores profundos da organização, da sua Missão, Visão, seus Valores, Objectivos e Metas. Pagina2 Essas funções, dependendo da dimensão da organização por ser exercidas por Gabinete de Imprensa ou simples assessor de Imprensa. IMPORTANCIA DA COMUNICAÇAO Uma comunicação eficiente é um factor importante no sucesso das organizações, pois é, e somente através dela, que se consegue o desejado bom relacionamento entre os diferentes colaboradores, entre as diferentes áreas ou Departamentos da Organização. A Comunicação é um dos atributos fundamentais do Líder e ou da Liderança, por isso é que esse órgão deve depender hierarquicamente do Líder. Já que "Uma má comunicação causa desgastes nas relações, agressões verbais, perda de tempo, mal entendidos, desmotivação, suscetibilidades afectadas, stress. Liderar é comunicar, para atingir os objectivos pretendidos. A comunicação bem administrada oferece a qualquer organização a agilidade e clareza, sendo ela a responsável pelo desenvolvimento humano e da sua TUDO é construído ou destruído, pela comunicação ou falta dela. O Líder utiliza a comunicação para organizar e para controlar. As organizações cada vez mais têm necessidades de se comunicar com todos os públicos, para poder ser mais competitivo, nesse mundo tão mercantil e tão globalizado. O foco das organizações é enfrentar a competitividade e sobreviver as novas exigências de mercado. " Hoje, não se pode imaginar uma empresa que quer ser líder de mercado e que volte as costas para o trabalho de comunicação " A comunicação pode influenciar no comportamento e hábitos dos homens, podendo alterar-lhe significativamente a sua personalidade, motivação, expectativas, objectivos e o seu ambiente (cultural, ambiental, etc.), já que, toda pessoa,

3 Pagina3 procura entrar, viver em grupo, ser aceite e compreendida de forma a seguir os seus interesses e aspirações. Os investimentos feitos, só terão retorno, quando o trabalhador for um multiplicador social e profissional; na verdade ele serve de porta-voz da organização de forma positiva ou negativa, dependendo de como a imagem da organização é vista por ele. A organização o ajudará a dar respostas e poderá administrar conflitos e procurar soluções. FORMAS DE COMUNICAÇAO: 1- COMUNICAÇAO INTERNA Depende do trabalho em equipa, ou seja entre as áreas de comunicação e Recursos Humanos, a Administração e a todos os colaboradores envolvidos. A liderança deve promover o diálogo transparente, aberto, com canais de comunicação livres e eficientes. A comunicação interna deve apontar os sucessos, valorizar os aspectos positivos, reconhecer os esforços individuais e colectivos, promover a coesão, a solidariedade, a competência, a inovação, a eficiência e a eficácia Liderança deve promover, proteger e defender os 5 (cinco) c de comunicação da sua organização: Os 5 C's de uma comunicação interna são: A comunicação interna deve ser: -Clara -Consistente -Curta e rápida -Continua e frequente -Completa A COMUNICAÇAO INTERNA PODE FLUIR DE 3 FORMAS: DESCENDENTE: Dos níveis mais altos para os níveis mais baixos. ASCENDENTE: Quando a comunicação é dirigida para os mais altos escalões, proporcionando um feedback sobre as metas. LATERAL: Quando a comunicação acontece com pessoas de um mesmo grupo Os três níveis são importantes, porém a Ascendente deve acontecer de forma bem clara, inovadora, proporcionando um ambiente aberto à comunicação. A Descendente e a lateral devem favorecer um ambiente harmonioso e influenciar na MOTIVAÇÃO dos trabalhadores. 2 - COMUNICAÇAO EXTERNA Vezes sem conta as organizações, têm necessidade de transmitir ao seu público habitual ou a um novo público uma mensagem política, de lançamento de um novo produto, a

4 Pagina4 alteração da sua Logo-Marca etc., etc., são utilizadas varias formas de comunicação, enquadradas numa estruturada estratégia de comunicação, através de uma Campanha de Markting, que dependendo dos meios disponíveis e precedido de um estudo do ambiente envolvente e da identificação do público-alvo a comunicação externa pode fluir através de: - Vídeos Televisivos - Spots Rádios-difundidos - Out-doors - Panfletários - Propaganda boca a boca TIPOS DE COMUNICAÇAO NAS ORGANIZAÇOES: São diversificados a actuação de uma agenda de relações públicas. Para além da publicidade e da actividade promocional, a estratégia de comunicação de uma entidade passa forçosamente por veicular e consolidar um capital de confiança junto do seu público. As organizações, podem apresentar os seguintes tipos de comunicação: 1- Comunicação Institucional 2- Comunicação de Produto 3- Relações com as médias 4- Comunicação Interna 5- Relações com a Comunidade Local 6- Relações com os Poderes políticos 7- Comunicação Financeira 8- Comunicação ambiental 9- Comunicação de Crise Um Profissional de Relações Publicas deve ser um Comunicador, um construtor de pontes, pois, constrói Relações de longo prazo entre e a organização e o públicoalvo. É esse profissional que deve servir de intérprete, ajudando a organização a adaptar-se à conjuntura política, económica e social e auxiliando o público a compreender a Qualquer organização surge aos olhos dos consumidores, fornecedores, entidades públicas ou privadas com que se relaciona, com uma determinada imagem favorável ou desfavorável. Essa imagem decorre de múltiplos factores, que não apenas os seus produtos ou serviços, mas e sobre tudo, do contacto com os seus trabalhadores, a organização interna, o asseio das Instalações, os factores de imagem visual e a forma de comunicação intra e entre a

5 NIVEIS DE COMUNICAÇAO OS profissionais de comunicação, são cada vez mais desafiados a integrarem nas suas estratégias comunicacionais, de forma credível e criativa, mensagens centradas na responsabilidade empresarial ou das Organizações. A partir da teoria das Relações Publicas e da Comunicação organizacional analisam-se os diferentes níveis contextuais que condicionam a comunicação de valores sociais ou ambientais, se podem identificar 3 níveis de comunicação: 1- MICRO NIVEL- Contexto Organizacional Alvo uni- Destinatário, uma comunicação destinada a um alvo único, e com objectivo também único. Ex: proteger o Ambiente: Make love not CO2 2 - MESO NIVEL - Contexto dos stakeholder O meio envolvente de qualquer organização é composto por vários grupos de interesses stakeholder, ou público com diferentes interesses e objectivos. Numa perspetiva de comunicação estratégica o mapeamento dos stakeholders é IMPORTANTE, na medida em que se pode apontar para os principais públicos-alvo de uma organização, a sua Clara identificação possibilitam uma melhor estratégia publicitaria centradas em provas éticas e transparentes que enfatizam a imagem de responsabilidade da 3 - MACRO NIVEL- Contexto social mediático No macro Contexto sociopolítico, o discurso público sobre a responsabilidade social e ambiental tem afetado as opções empresariais de duas formas principais: a) - Por um lado, as empresas podem adoptar uma postura pro-activa, envolvendo-se activamente no tema, através de parcerias especializadas, com ONG, Universidades, ou outras iniciativas da sociedade civil das comunidades locais. b) - Por outro lado, também podem optar por uma postura meramente defensiva ou reativa. Neste caso, vão ser as iniciativas dos grupos de pressão, das comunidades local, dos mas media, ou simplesmente da legislação, a provocar o interesse pelo tema. Pagina5 " O BOM LÍDER, comunica, promove, protege e defende a Comunicação intra-empresa e entre empresas." "O bom líder sabe ouvir!" "Quem não sabe ouvir, não sabe transmitir" "Não reaja com emoções. Pare e Pense um pouco. Lembre-se de que, para além do sentimento, existe a razão!

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