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1 LOGOS - MÓDULO DE CRM GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTE Impresso em 27/2/ :12 Distribuidor Autorizado Índice 1 CRM OBJETIVO CADASTRAMENTO DE PESSOAS CADASTRO DE GRUPOS 4 4. CADASTRO DE MOTIVOS 5 5. CADASTRO DE PROCEDIMENTOS 6 6. ATENDIMENTOS 7 7. PROCEDIMENTO 8 8. PESQUISA DE PROCEDIMENTOS AGENDAMENTO DE COMPROMISSOS ENVIO DE CADASTRO DE PADRÕES DE Rua Funchal, V.Olímpia - São Paulo - SP - CEP Tel: Fax:

2 MULTIPORT TELECOM - LOGOS MÓDULO DE CRM Página 2 de 12 1 CRM OBJETIVO. O objetivo do crm é o relacionamento com as pessoas. Todas as vezes que temos relacionamento com as pessoas temos dois grandes eventos que ocorrem: 1. O motivo do contato porque estou me relacionando com a pessoa. 2. Procedimento Qual foi a continuidade dada ao motivo do contato (o que fiz para atender a solicitação do cliente). Neste principio é que funciona o call center desenvolvido pela VISYS Sistemas.

3 MULTIPORT TELECOM - LOGOS MÓDULO DE CRM Página 3 de CADASTRAMENTO DE PESSOAS. Os sistemas da Visys foram projetados para operar somente com um cadastro de pessoa. - O usuário cadastra a pessoa e ela pode pertencer a vários grupos também cadastrados pelo usuário. - Esse modelo facilita a manutenção dos dados, pois uma mesma pessoa pode ser cliente e fornecedor, por exemplo.

4 MULTIPORT TELECOM - LOGOS MÓDULO DE CRM Página 4 de CADASTRO DE GRUPOS - Os grupos são cadastrados pelo usuário e podem ser associados as pessoas. - Uma pessoa pode pertencer a mais de um grupo.

5 MULTIPORT TELECOM - LOGOS MÓDULO DE CRM Página 5 de CADASTRO DE MOTIVOS - Porque esta sendo feito o contato com a pessoa. - São definidos pelo usuário do sistema.

6 MULTIPORT TELECOM - LOGOS MÓDULO DE CRM Página 6 de CADASTRO DE PROCEDIMENTOS - O que foi feito pra atender as solicitações dos clientes. - Cadastrados pelo usuário do sistema. Tanto os motivos como os procedimentos são pré cadastrados, pra facilitar a tabulação e o acompanhamento facilitado a tabulação das informações, oferecendo ao administrador do sistema informações de porque os clientes ligam e quais as ações estão sendo tomadas para atender estas solicitações.

7 MULTIPORT TELECOM - LOGOS MÓDULO DE CRM Página 7 de ATENDIMENTOS - Quando vem uma ligação telefônica e o número do cliente já está cadastrado automaticamente abre a tela de atendimento com todos os atendimentos já feitos para aquela pessoa. - Se o telefone não está cadastrado abre a tela de cadastro pra associar o telefone a uma pessoa ou cadastrara pessoa caso seja um contato novo. - Também é possível acessar os atendimentos digitando o nome do cliente.

8 MULTIPORT TELECOM - LOGOS MÓDULO DE CRM Página 8 de PROCEDIMENTO - Inclusão das ações que serão tomadas para atender os clientes. - Informa-se o comentário do procedimento, o procedimento, a pessoa que irá fazer o procedimento em caso de agendamento, e a data e a hora que será executado o procedimento. - É possível também marcar pro sistema avisar do procedimento com antecedência.

9 MULTIPORT TELECOM - LOGOS MÓDULO DE CRM Página 9 de PESQUISA DE PROCEDIMENTOS. - Quando vai incluir um procedimento ele sugere o mais utilizado do motivo como primeiro. - Verifica-se na lista que o procedimento cobrança é o mais utilizado quando o motivo é atraso de pagamento e assim sucessivamente.

10 MULTIPORT TELECOM - LOGOS MÓDULO DE CRM Página 10 de AGENDAMENTO DE COMPROMISSOS. - Para fazer o agendamento de compromissos existe o auxilio de uma agenda, onde já estão todos os compromissos agendados anteriormente.

11 MULTIPORT TELECOM - LOGOS MÓDULO DE CRM Página 11 de ENVIO DE - Para facilitar o trabalho do call-center exite a ferramena de envio de . - Podem ser filtrados as pessoas que irão receber os de diversas formas: grupos de pessoas, cidades estados, tipo de contato entre outras.

12 MULTIPORT TELECOM - LOGOS MÓDULO DE CRM Página 12 de CADASTRO DE PADRÕES DE . - Podem ser cadastrados s padrões que facilitam o envio e criam uma identidade da empresa.

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