Conferência Internet, Negócio e Redes Sociais

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1 Conferência Internet, Negócio e Redes Sociais 24 de maio de 2012 Auditório ISEGI - UNL Patrocínio Principal Apoios Patrocinadores Globais APDSI

2 Insurance 2.0 The Way Forward

3 Insurance The Way Forward Conferência APDSI ISEGI 24.Maio

4 Web 2.0 Evolving Role of Internet & World Wide Web Social Mass Authoring User = Power Transactional Personal e.g. Microblogging - Facebook - Tweets e.g. Personalized Sites - Feeds - Blogs Interactive e.g. E-Commerce - Online Shopping - E-payment Informational e.g. Chat - Messaging - Forms - Games - Flash e.g. Corporate Websites, Product Info Downloads, Banners One Way Owner = Power

5 Web 2.0 Evolving Role of Internet & World Wide Web Social Transactional Personal e.g. Social Network Marketing Friend s Review & Feedback, Expert / Blogger s Advice e.g. Simulators - Need Analysis - Product Advisory - Self-Service Process Claims Agents Support and Portal Interactive e.g. E-Cover Note - E-Proposal - Online Sales Informational e.g. Online Quotes - Games - Contests - Request Submission e.g. Corporate Websites - Product Catalogue - Downloads One Way Owner = Power

6 WHY Insurance 2.0 Where Consumers Prefer to Shop Next : Online! Growing Trends

7 WHY Insurance 2.0 How Consumers Talks about You : You can t Control! If you worry about losing control in the age of social media, stop. It has already happened you no longer control the majority of the information that people hear or trust about your brand.

8 WHY Insurance 2.0 WHY Insurers should embark on Insurance 2.0 Consumers Internet-savvy generation s Preference for Self Serviceability Gen-Y fancy on Internet, Social Network & Mobility Trend & Choice of Communication / Information channel Channels Lower Distribution Cost, More Competitive Pricing Lower Cost for Marketing, Larger Pool of Leads / Market Lead generation of younger prospects for Agency force Competitions Competitor s entry to the Insurance 2.0 space Customer retention against Competitors and New Players Stay Relevant and position in Market place

9 WHY Insurance 2.0 Taking Lead and Stay Ahead! Company Country Fortune 500 Met Life 5 USA 51 Berkshire Geico (Life & Gen) 2 Life #1 USA 11 Overall #1 Revenue USD bil Marketing & Branding Online Presence & Insurance 2.0 Prospecting Sales Services Web2.0 / Social Media State Farm (Life & Gen) USA k 6k 167k USAA (Life & Gen) 1 USA Progressive (Life & Gen) 3 USA k 3.0m Updated May.2011

10 WHY Insurance 2.0 Taking Lead and Stay Ahead (PT)! Company Country Claims Mobile Marketing & Branding Online Presence & Insurance 2.0 Prospecting Sales Services Web2.0 / Social Media OK Teleseguros PT Mapfre PT 6,37k 6.36k Tranquilidade PT AXA PT Logo PT Fidelidade * PT Império Bonança * PT Zurich PT Açoreana PT Liberty PT 1,8k Updated Set.2011

11 WHY Insurance 2.0 Taking Lead and Stay Ahead (PT)! Tendências As Seguradoras têm/tinham páginas não institucionais Estão a retirar as páginas das Redes Sociais (Facebook) Começam a ganhar controle neste canal! Medo! Estratégia? Canal e tecnologias desconhecidas (equipas desactualizadas) Que comunicação e serviços disponibilizar? Para onde dirigir os contactos e acções consequentes? (Web?) Canal / Directo As Redes Sociais e Web estão em competição com Mediadores Impacto na estratégia de comercialização (Directo / Indirecto)

12 Consumer Experience Management 2.0 Connecting Conversation to Conversion Bring Suspects to You effectively Keep your Customers happy and coming back to You Excellent first-hand Experience with You Draw Prospects to get Involved with You Turn Opportunities to Customers efficiently

13 Insurance 2.0 : A Webassurance Channel Complementary and Supplementary to all Channels AGENCIES WEB ASSURANCE TELEMKTG BANCA CYBER AGENTS BRANCHES

14 Insurance 2.0 : A Webassurance Channel What Can be Done? Social Network Marketing Internet Campaigns Online Advertisements Self Services Online Support Feedback Management Marketing Web 2.0 Presence Social Community Information Delivery Services Branding Customer Engagement Internet Sales Online Underwriting E-Policy Sales Prospecting Lead Generation Qualify Leads/Prospects Virtual Advisory

15 Obrigado!

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