A Companhia de Tecnologia da Informação do Estado de Minas Gerais PRODEMGE

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1 Belo Horizonte, 06 de Maio de 2010 A Companhia de Tecnologia da Informação do Estado de Minas Gerais PRODEMGE Referente: CONSULTA PÚBLICA PARA CONTRATAÇÃO DE UMA SOLUÇÃO DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (TIC) Prezados Senhores, A EMC além de sua forte atuação em soluções de infraestrutura de informações, possui uma ampla família de soluções voltadas ao Gerenciamento de Serviços de TI chamada Ionix, vide site: A EMC através do seu portfólio IONIX, antecipa a nova geração de soluções de gerenciamento de infraestrutura de TI, trazendo soluções preparadas para o mundo físico e virtual, bem como automação e simplicação em implementação e manutenção deste tipo de soluções. Especificamente em relação a ferramentas para implementação do ITIL, a solução EMC IONIX Service Manager, introduz o conceito de aplicação, o qual traz como principais benefícios os seguintes pontos: - processos integrados out-of-box, diminuindo o templo de implementação e aumentando a automação entre processos; - CMDB federado, totalmente integrados aos processos ITIL; - Pink Verify V2 e V3; - Funcionalidades como: portal do usuário, pesquisa de satisfação, cálculo de disponibilidade, monitores on-line, workflow gráfico e com fluxos paralelos; base de conhecimento certificada KCS; etc. - Interface gráfica para parametrização da ferramenta, reduzindo os custos de recustomização a posteriori. No dia 30/04 tivemos a oportunidade de participar da consulta pública realizada pela Prodemge na qual contamos também com a participação de nosso parceiro de negócios a Kaizen Realizamos alguns questionamentos sobre o Termo de Referência Técnica sendo que alguns foram respondidos imediatamente e outros ficarão de ser respondidos. Dentre as respostas inicialmente realizadas, algumas impedem a nossa partipação no processo.

2 Nós gostaríamos de solicitar uma revisão destes itens/respostas, dado nosso entendimento que são itens que prejudicam o projeto e/ou o benefício da solução a ser ofertada. São eles: Executar o componente ou módulo servidor, com todas as suas funcionalidades exigidas neste edital, no mínimo, nos seguintes sistemas operacionais: Red Hat Enterprise Linux AS/ES versão 4, em servidores de 32 e 64 bits Red Hat Enterprise Linux Advanced Plataform e base server, versão 5, em servidores de 32 e 64 bits. Solicitação EMC: Permitir que a solução seja executada em plataforma Microsoft Windows Suportar os seguintes produtos para prover, na camada de apresentação, todas as funcionalidades que este edital exige que sejam disponíveis, via Web, para os seus usuários: o Servidor HTTP Apache, em todas as versões iguais ou superiores a 2.0. o Microsoft Internet Information Server (IIS), em todas as versões iguais ou superiores a 6.0. o Servidor Tomcat Apache, em todas as versões iguais ou superiores a 5.5. o Servidor JBoss AS, em todas as versões iguais ou superiores a 4.2. Resposta: Item será alterado para Executar o componente ou módulo servidor, com todas as suas funcionalidades exigidas neste edital, em um dos seguintes sistemas operacionais: - Red Hat Enterprise Linux AS/ES versão 4 ou superior, em servidores de 64 bits. - Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 2 ou superior, para servidores de 64 bits Suportar os seguintes produtos para prover, na camada de apresentação, todas as funcionalidades que este edital exige que sejam disponíveis, via Web, para os seus usuários: o Servidor HTTP Apache, em todas as versões iguais ou superiores a 2.0. o Microsoft Internet Information Server (IIS), em todas as versões iguais ou superiores a

3 o Servidor Tomcat Apache, em todas as versões iguais ou superiores a 5.5. o Servidor JBoss AS, em todas as versões iguais ou superiores a 4.2. Solicitação EMC: Permitir que a solução suporte somente o item Resposta: Item será alterado para Suportar no mínimo um dos seguintes produtos para prover, na camada de apresentação, todas as funcionalidades que este edital exige que sejam disponíveis, via Web, para os seus usuários: o Servidor HTTP Apache, em todas as versões iguais ou superiores a 2.0. o Microsoft Internet Information Server (IIS), em todas as versões iguais ou superiores a 6.0. o Servidor Tomcat Apache, em todas as versões iguais ou superiores a 5.5. o Servidor JBoss AS, em todas as versões iguais ou superiores a Suportar a integração com os seguintes produtos de provimento de serviços de diretório: o a) OpenLDAP, em todas as versões iguais ou superiores a 2.4.x. o b) Microsoft Windows Server 2003 Active Directory. o c) Microsoft Windows Server 2008 Active Directory. o d) CA Directory versão 8.1 ou superior. Solicitação EMC: Permitir que a solução suporte a integração somente com os itens b) e c) Resposta: O ítem deve ser compatível com todos os ítens solicitados, segue descrição abaixo: a) OpenLDAP, em todas as versões iguais ou superiores a 2.4.x. b) Microsoft Windows Server 2003 Active Directory. c) Microsoft Windows Server 2008 Active Directory. d) CA Directory versão 8.1 ou superior. Adicionalmente, destacamos abaixo os demais questionamentos realizados e sobre os quais aguardamos esclarecimentos da Prodemge. 2

4 Executar, contemplando o total ou parte da funcionalidade exigida neste edital, em ambiente de alta disponibilidade e balanceamento de carga de aplicação (ex. NLB do Microsoft Windows Server, LVS do Linux) e em cluster de banco de dados (ex. Oracle RAC ou SQLServer em Cluster). Questionamento: É possível suportar apenas 1 método de disponibilidade? Resposta: Foi exemplificado apenas algumas tecnologias. Cada fornecedor tem a liberdade a melhor forma de alta disponibilidade. Desde que seja mantido o balanceamento de cada camada Web Services. o o Application Programming Interface (API) para linguagem JAVA. Java Database Connectivity (JDBC). Questionamento: Podemos utilizar.net e ODBC? Resposta: O Item será alterado para: Suportar pelo menos um dos seguintes tipos de interface para a integração de outros produtos de software com a ferramenta: Web Services Application Programming Interface (API) para linguagem JAVA e Java Database Connectivity (JDBC) Application Programming Interface (API) para linguagem.net e ODBC Suportar a integração com ferramentas de software de geração de relatórios Business Objects Crystal Reports 2008, para prover as funcionalidades correspondentes exigidas neste edital. Questionamento: Se a ferramenta já possuir esta funcionalidade out-of-the-box podemos considerar que o Crystal Reports não precisará ser ofertado? Respostas: O item será alterado para condicionar a integração com o Business Objects Crystal Reports apenas para o caso da ferramenta não oferecer este produto nativamente. 3

5 2.6.3 É mandatória a utilização do idioma Português, utilizado no Brasil - aderente a todas as suas normas e padrões de acentuação, formato abreviado de data (dd/mm/aaaa), formato de tempo (hh:mi:ss), separador de decimais (,), separador de milhar (.), moeda (Real R$), entre outras - na interface com todos os tipos de usuários licenciados e para todas as funcionalidades exigidas neste edital, bem como na exibição dos resultados de pesquisa, de cálculos e nos relatórios emitidos. Questionamento: Entendemos que o português será utilizado apenas nas interfaces com o usuário final para abertura e acompanhamento de chamados Resposta: O Português Brasil é o idioma padrão da ferramenta como um todo, execto help online Possuir uma ferramenta de software de rastreamento e registro automático dos ICs que compõem a infra-estrutura de TIC da PRODEMGE (CMDB Discovery). Questionamento: quantos dispositivos deverão ser descobertos? Resposta: Este item será informado na consulta de preços O Catálogo de Serviços deve prover, para aqueles itens que envolvem vendedores, informações sobre o seu desempenho de vendas. Questionamento: essa informação de desempenho de vendas virá de qual sistema? Terá de ser integrado ao gerenciador de chamados? Resposta: Este item será retirado do termo de referencia Suportar a geração de relatórios nos seguintes formatos, mas não limitados a: o a) Adobe Reader (PDF) o b) Microsoft Excel (XLS, XLSX) o c) Microsoft Word (DOC, DOCX) o d) Microsoft Reach Text Format (RTF). o e) Open Document Format (ODF). o f) Arquivo Texto (TXT). o g) Comma-separated values (CSV). o h) HTML. 4

6 Questionamento: a ferramenta pode suportar 3 destes formatos sendo que os outros podem ser gerados a partir de conversão externa? Respostas: Será alterado o item para suportar a geração de relatórios nos seguintes formatos, mas não limitados a: - Adobe Reader (PDF) - Microsoft Reach Text Format (RTF). - Arquivo Texto (TXT). - Comma-separated values (CSV) Suportar a integração com outras fontes de dados, tais como: o a) JDBC. o b) XML. o c) EJB. o d) MDX. o e) CSV. Questionamento: a ferramenta pode suportar 2 destes formatos sendo que os outros podem ser gerados a partir de conversão externa? Resposta: Será alterado o item para suportar a integração com outras fontes de dados: - XML - CSV - BANCO DE DADOS RELACIONAIS ATRAVÉS ODBC ou JDB O material didático deverá ser fornecido em mídia impressa e mídia eletrônica em formatos padrão de mercado (PDF, DOC, PPT ou HTML), no idioma Português do Brasil. Questionamento: o material do curso pode ser em inglês? Resposta: Não. Terá de ser em Português Brasil. Nos colocamos a disposição e agradecemos pela atenção. 5

7 Vinícius de M. Franklin Gerente de Território MG EMC Computer Systems Brasil Ltda. 6