Novos Horizontes para o ICEPEX

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1 Ano II Nº 14 Out / Nov / Dez Novos Horizontes para o ICEPEX Agora com Certificação Internacional O ICEPEX conquista mais uma etapa com a nova parceria com a empresa européia Alberk QA International Control and Certification Ltda., localizada em Istambul, com a qual atuará com exclusividade na certificação internacional em todo território nacional, para todos os empresários que quiserem exportar seus produtos, já a partir de janeiro de Os produtos que serão certificados com normas européias são: equipamentos de baixa voltagem e médicos, material de construção, aparato recreacional e brinquedos. O instituto certificará com selo internacional os sistemas: ISO 9001 (Gestão da Qualidade), ISO 1401 (Gestão Ambiental), OHSAS 1801 (Sistema de Gestão da Segurança e Saúde Ocupacional), ISO TS (Sistema de Gerenciamento da Indústria Automobilística), ISO (Sistema de Gerenciamento da Segurança da Informação), ISO (Sistema de Gerenciamento da Segurança de Alimentos), BRC Padrão Global de alimentos (Sistema de Gerenciamento da Segurança de Alimentos Global), IFS Padrão Internacional de Alimentos (Sistema de Gerenciamento da Segurança Internacional de Alimentos) e marcação CE. O ICEPEX tem o objetivo de crescer ainda mais em sua atuação em outros países da America Latina, com uma visão macro e metas que vão do ano de 2009 á Essa parceria abrirá as portas para a atuação na América Latina, porque representa uma marca forte e com grande prestígio na Europa. O instituto já está se adaptando as novas técnicas de análise e atuação com escopos e sistemas, aplicando a mesma metodologia que é feita mundialmente pela Alberk Technic. Além disso, já estamos treinando e reciclando nossos profissionais e também criamos um departamento especializado apenas para cuidar destes casos, explica Sergio Diogo, diretor presidente do Instituto. Diogo ressalta a forma com que houve a escolha e como ela foi efetivada e o motivo pelo qual este selo internacional fechou parceria com o ICEPEX. O Brasil sempre foi visto como um mercado promissor, por isso a Alberk estava procurando aqui um parceiro e um representante com validade nacional, então escolheu o ICEPEX que sempre atuou com profissionalismo, ética e competência. Houve várias reuniões para terem certeza que estamos aptos em certificar com os selos internacionais deles e concluímos o acordo de licença. Sergio Diogo, diretor presidente do ICEPEX. SELOS paras certificar os sistemas: ISO 9001; ISO 1401; OHSAS 1801; ISO TS 16949; ISO 17799; ISO 22000; BRC; IFS; Marcação CE.

2 2 Balanço positivo e metas audaciosas Mais um ano se passou e o ICEPEX continua se firmando no mercado nacional e internacional. O ano 2008 foi um ano de intensas mudanças para o ICEPEX, o Instituto se consolidou entre os principais do Brasil. Além disso, o efetivo de funcionários aumentou de 14 para 35 profissionais, foram criados novos departamentos para um auxílio mais efetivo ao cliente e o ICEPEX obteve outra grande conquista que é o direito a certificação internacional graças a parceria com a Alberk Technic. Outros dois fatores importantes foram o investimento em TI (Tecnologia da Informação) para o sistema de banco de dados e informações para desenvolvimento de processos e a aquisição de um novo e moderno equipamento de telefonia com o respaldo de uma telefonista capacitada para proporcionar um atendimento personalizado e mais ágil aos nossos clientes. Em 2009 haverá um reforço no principal foco do ICEPEX que é o cliente, por isso seus profissionais estão em treinamento desde já para aprimorar mais ainda a capacitação e atuação neste pro- cesso, além da criação da Intranet, que é um sistema em tempo real em que o cliente pode acompanhar seu caso (processos) de maneira mais ágil e em tempo real. Nossa nova missão é garantir a credibilidade das nossas certificações, comprometidos com os sistemas éticos, através de uma equipe harmônica e integrada, prontos para satisfazer nossos clientes e a sociedade, diz Eduardo Benevides, diretor administrativo do ICEPEX. Jornal dos funcionários O ICEPEX prova mais uma vez que é uma empresa em expansão e que valoriza seu maior bem que é o seu recurso humano (seus profissionais) ao criar um jornal interno, o Planeta ICEPEX. O principal objetivo é criar um canal de comunicação interna entre todos os funcionários sem distinção de departamentos e hierarquias, diz Eduardo Benevides, diretor administrativo do instituto. O primeiro exemplar do Planeta ICEPEX foi entregue no início de Novembro e será um jornal mensal, além de contar com a contribuição de seus colaboradores. Os jornais informativos internos são muito comuns em grandes empresas, embora ainda não tenhamos esse porte, temos a visão de apresentar o funcionário com suas peculiaridades, não apenas como mais um funcionário, relata Benevides. Seu maior objetivo é deixar fluir a comunicação interna dentre os colaboradores e contamos com a participação de todos. Para que exista uma pluralidade e não uma singularidade de opiniões. Desejamos que o jornal Planeta ICEPEX cumpra efetivamente com seu objetivo, fala Sérgio Diogo, diretor do Instituto.

3 Fim de Ano Momento de de Sérgio Auto-Avaliação Profissional O segredo é se avaliar antes que outros o façam por você e concentrar os esforços nos pontos críticos. O tempo todo nós estamos avaliando as outras pessoas. Isso acontece até mesmo inconscientemente. Quando percebemos já estamos pensando em relação a um colega de trabalho que se fosse você não agiria daquela forma ou que se você estivesse no lugar de seu chefe teria outra postura e, ainda, que se a empresa fosse sua faria tudo diferente e a empresa seria muito melhor. Porém, esta é uma via de mão dupla, porque a empresa e as outras pessoas também estão avaliando você o tempo todo. Isso não pode ser evitado, mas você pode se preparar para corrigir alguma eventual falha profissional que esteja cometendo. Assim, quanto menos motivos você der para que façam avaliações negativas a seu respeito, mais você será preservado. O fim de ano é uma ótima data para se avaliar porque você pode levantar os períodos de oscilação de seu desempenho durante o ano todo. Verificar os pontos fortes e pontos fracos e, principalmente, as razões que proporcionaram as quedas ou ascensões. É preciso ir além da avaliação de pontos fortes e fracos Em geral, as pessoas pensam em corrigir os pontos fracos e reforçar os pontos fortes. Algumas conseguem fazer isso e constroem uma trajetória profissional de sucesso, se superando cada vez mais, potencializando suas qualidades e corrigindo ou eliminando os fatores mais falhos. Porém, nem todo mundo consegue fazer isso, provavelmente tentam todo ano, mas embora melhorem um tempo, acabam depois caindo nas mesmas falhas ou se apoiando nas mesmas potencialidades e qualidades sem ampliá-las. Se esse é seu caso, então este ano faça algo diferente. Uma dica é fazer a lista de pontos fracos e verificar qual deles é o pior e que se repete há muito tempo. Se não for capaz de descobrir, tente recordar qual era a maior crítica ou reclamação dos seus chefes anteriores ou colegas de trabalhos com quem já trabalhou. Esse será seu pior ponto fraco. Concentrese nele, e, se esse ano você conseguir corrigi-lo, já será uma grande vitória, porque ele já vai valer pelos demais menos importantes que ainda não corrigiu. Esses são os pontos fracos de estimação, que carregamos a vida toda, se a cada ano eliminar um, em três anos conseguirá eliminar seus três piores defeitos. Assim, conseguirá fazer o que as pessoas não conseguem fazer a vida toda. Em relação aos pontos fortes, faça o mesmo, descubra seu maior potencial. Paralelamente trace uma meta de onde quer chegar em sua carreira daqui a um ano (mudar de setor, uma promoção, atuar em outro cargo etc.). Veja como seu maior potencial pode ajudá-lo a conquistar sua meta e trace um plano dos passos que precisará dar para realizar isso, com um cronograma descrevendo quais serão as atitudes e um prazo para que cada ação seja iniciada e concluída. Dessa maneira ao invés de você ter uma lista de vários pontos fracos e fortes para trabalhar, só terá um de cada e uma meta o que aumentará sua chance de obter êxito e um resultado de sucesso. Sergio Campos Jornalista, especializado em Comunicação Empresarial. Consultor de Marketing e Professor Universitário. 3

4 4 O sucesso de uma empresa não se limita a investimentos financeiros, tecnológicos e conhecimentos técnicos, mas de investimento em recursos humanos e, principalmente, de atitudes de seus profissionais. Acreditando nisso, o ICEPEX se inseriu no universo da certificação com passos planejados e idéias ousadas. Assim, assumiu uma nova postura, fortalecendo ainda mais o foco no cliente com a implantação da ISO Satisfação do Cliente. O ICEPEX tem por filosofia sempre se antecipar ás necessidades do cliente. Nosso objetivo é levar soluções e não esperar surgirem os problemas. Para isso já tomamos uma série de atitudes dentro de nossa nova campanha ICEPEX em Ação, dentre elas: Implantação da ISO Novo design em materiais institucionais com novo logo, selo, material de papelaria, sites e material promocional. Nova razão social. Acompanhamento via web da finalização dos processos e avisos ao cliente em cada etapa finalizada. Emissão de Certificados pela internet. Cursos para os clientes. Ampliação de escopos: Chupeta, Dispositivos de Retenção, Plugues e Tomadas e Cabos. Atuação como OCS Organismo de Certificação de Serviços. Parceria com a Alberk com certificação internacional de serviços e produtos. Criação de novos departamentos. Contratação de novos profissionais. Treinamento e capacitação intensificada. Evento: ICEPEX EM AÇÃO O Evento que vai reunir funcionários, clientes, amigos e parceiros do ICEPEX acontece no dia 08 de Dezembro a partir das 18hs e contará com os palestrantes Adalberto Piotto, economista e jornalista da rádio CBN, que vai avaliar a situação atual do mercado econômico e Sergio Diogo, que vai apresentar as novas diretrizes do ICEPEX 2009 e uma análise do mercado de brinquedos e tendências em certificação. O Centro de Convenções Frei Caneca, próximo a Avenida Paulista foi o local escolhido para o evento. Além das palestras será servido um coffee break de boas vindas e a noite será encerrada com um jantar e pista de dança ao som do DJ Ricardo Borges.

5 Os bons resultados obtidos com a implantação do SGQ Os resultados obtidos com a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade têm surpreendido aqueles que investiram tempo, dinheiro e esforço. Isto porque muitas empresas têm explicitado sua satisfação ao término da implantação, após a avaliação inicial do organismo certificador com dizeres do tipo: foi difícil, mas valeu a pena, hoje tenho meu processo com muito mais controle ou ainda estamos muito mais organizados. As avaliações freqüentes também têm contribuído para a melhoria contínua dos processos dessas empresas, pois o olhar de alguém isento, no caso o avaliador, e seus comentários e constatações traz insumos para a evolução dos processos. Além disso, a empresa força o mercado a melhorar também, no sentido de controlar mais seus fornecedores e se conscientizar para um melhor relacionamento com o cliente, um exemplo disso é a disponibilização de canais alternativos para contato entre o consumidor e empresa. Assim, o mercado de fabricação de brinquedos, tem se sentido forçado a melhorar, caso contrário, não resistirá às novas imposições dos órgãos reguladores e do mercado consumidor que cada vez mais está ciente dessas mudanças e exige o acompanhamento do mercado. Elysabete Acioli é consultora líder da empresa Best Consultoria em Gestão Empresarial (11) Forma segura de trabalhar seu experimento Marcas e Patentes são sempre pirateados, fique atento! É a forma mais segura e tranqüila de assegurar seu produto Sergio Diogo Diretor Presidente do ICEPEX O registro de marcas e patentes tornou-se um mito pela dificuldade que empresas e pessoas físicas possuem para consegui-lo, porém esse processo está mais rápido e o empreendedor não pode contar apenas com sua boa vontade. Esse selo é uma segurança que sua invenção não será pirateada ou sofra algum tipo de plágio. O INPI (Instituto Nacional de Propriedade Industrial) é o responsável por registros de marcas, concessão de patentes entre outros serviços. A marca representa o logo ou nome da empresa. A partir da entrada da documentação e pagamento da taxa, o INPI faz uma varredura nacional para confirmar que não consta nenhum nome similar. A patente é o desenvolvimento do experimento em si. Caso o inventor consiga uma autorização inicial, após uma varredura que é feita nos bancos mundiais, ele é autorizado produzir seu experimento e detém de 20 anos para sua comercialização, após esse período o produto é considerado de domínio público, ou caso exista interesse nacional a patente pode ser quebrada, como nos casos de medicamentos. O valor para entrada inicial de sua marca varia de R$130,00 quando se trata de pessoa física, ONG ou micro empresas, até R$260,00 em casos de grandes empresas. No caso da patente o valor fica entre R$55,00 quando são pessoas físicas, ONG ou micro empresas até R$140,00 nos outros casos. O que deve ser sempre ressaltado é que por mais que pareça burocrática a solicitação, ela é a forma mais segura e tranqüila de assegurar seu produto, ou sua marca e não se pode contar com a sorte quando um invento, ou uma marca estão em riscos. Conheça mais sobre o INPI no site: 5

6 6 Empresa solidária ONG nasceu para capacitar pessoas e mudar histórias A Orienta Vida é uma importante parceira do ICEPEX, uma ONG que nasceu em 1991, no Município de Potim, interior de São Paulo, e, como vários tantos pequenos municípios, sofre com o desemprego. A ONG nasceu no ano 1999, com o objetivo principal de capacitar as mulheres da cidade transmitindo-lhes técnicas de costura, bordado, crochê e tricô, com vistas a ocupá-las e gerar renda para suas famílias. É feito um cadastro das artesãs interessadas em aprender a bordar ou desenvolver outras habilidades artesanais. Sempre que surgem vagas chamamos e ensinamos o ofício, explica Maria Celeste Chad, presidente da fundação. Tendo como pontos fortes a diversidade, criatividade e a qualidade de um artesanato, a ONG atua em três segmentos: acessórios, decorações e produtos infantis. A empresa possui clientes nacionais e estrangeiros. Nosso canal de venda é feito através de feiras que participamos em São Paulo durante o ano, no caso de exportação a venda é sempre feita por indicações. Fabricamos em torno de 5000 peças mês e exportamos 5% desse total, revela Maria. O lucro gerado pelos produtos financia a capacitação, treinamentos e melhorias dos funcionários da organização. A empresa é cliente do ICEPEX desde Setembro de 2005 e acredita no trabalho do instituto. Queremos sempre estar próximos ao ICEPEX, pois podemos trocar experiências e auxílios para o desenvolvimento e crescimento mutuo, afirma Maria. Conheça a Orienta Vida Site: Produtos Orienta Vida TREINAMENTOS REALIZADOS pelos colaboradores do ICEPEX nos 3 e 4 Trimestres de 2008 Título do Treinamento Ensaios para brinquedos Cadastramento de custos no SIGI Centro de custos Centro de custos Centro de custos Itens Não brinquedo Controle de documentos da Qualidade Análise Crítica do Departamento da Qualidade Controle de documentos da Qualidade Controle de documentos da Qualidade Análise de processos de Certificação Agenda e documentos relacionados a Avaliações do SGQ Análise do Certificado e Relatório de Auditoria ISO 9001:2000 Política de Preços e Amostragem de Produtos Sistema de Gestão da Qualidade Etapas do processo de Certificação 3 modelos Treinamento prático de amostragem Data 07/08/08 15/08/08 25/08/08 26/08/08 26/08/08 26/08/08 15/09/08 06/10/08 15/10/08 20/10/08 20/10/08 21/10/08 03/11/08 06/11/08 07/11/08 11/11/08 21/11/08

7 7 Departamento Administrativo Financeiro Sempre pronto a auxiliar Da Esquerda para direita: Anderson Ferreira, Cristiane Simão, Aretha Alves, Juliana Tassoni, Gilmar Orsolon e Mariana Antunes. Criado em Agosto de 2005, o Departamento Administrativo Financeiro do ICEPEX, tem como objetivo dar suporte aos funcionários em relação aos seus salários e benefícios, além de ser responsável pela emissão e cobrança de boletos. Conta com um atendimento preciso e funcionários sempre treinados. O departamento é uma referência para os funcionários onde podem obter esclarecimentos sobre os mais diversos assuntos corporativos informando sobre seus direitos, compromissos e as novidades da empresa que visam a qualidade de vida de seus colaboradores. O quadro profissional do departamento é composto por Aretha Alves (Coordenadora) com uma vasta experiência de nove anos na área, Anderson Ferreira (Analista Contábil), a Assistente Financeira Juliana Tassoni que é colaboradora do ICEPEX desde a sua funda- ção e a recém-promovida Cristiane Simão como Assistente Administrativa, além de Gilmar Orsolon, responsável pela portaria e Mariana Antunes (Telefonista). O departamento recebe treinamentos mensais para capacitação de sua equipe. FRASES: O Pensamento vivo dos profissionais do Departamento Financeiro: Acho que a harmonia e o bem estar são muito importantes para conseguir administrar tantas tarefas e cobranças durante o dia, Aretha Alves Trabalhar no ICEPEX é um privilégio, aprendi muito, além de me reciclar profissionalmente aqui, Juliana Tassoni Nunca tinha trabalhado no terceiro setor, é uma experiência nova e estou adorando, Anderson Ferreira Não parece que somos funcionários, mas sim uma família, não existem diferenças de tratamento, Gilmar Orsolon O ambiente e os funcionários fazem a empresa ser um ótimo local para se trabalhar Mariana Antunes Existem um bom relacionamento entre todos aqui, todos são educados e simpáticos, Cristiane Simão

8 ABRIMPEX recebe visita de empresário do Líbano No dia 4 de novembro último, o empresário libanês, Jihad Nehme, Gerente Geral da MJN Pharmacist visitou a ABRIMPEX Associação Brasileira de Importadores e Exportadores de Brinquedos e Produtos Infantis, com objetivo de conhecer a Associação e prospectar negócios com empresas brasileiras. Participaram do encontro, o diretor presidente da ABRIMPEX, Eduardo Benevides, junto com o Assessor de Imprensa da associação, Sergio Campos, além do engenheiro Libanês Nicolas Armanche consultor da MJN. Nehme já importa dos Estados Unidos e da Europa, mas pretende ampliar a gama de seus fornecedores em outros continentes, por isso, sua meta para 2009 é realizar negócios com a Austrália, África do Sul e Brasil, onde tem interesse em importar nossos produtos de puericultura para comercializá-los no Líbano. Apesar da crise internacional, Jihad está otimista e acredita que seja um momento para descentralizar os negócios e não se fixar apenas no eixo EUA / Europa. Dentre estes três países, decidi vir primeiro para o Brasil porque gostei da qualidade dos produtos, afirma o empresário libanês. Para Benevides o encontro com Jihad comprova o interesse que existe nos produtos brasileiros e que falta ainda aos nossos fabricantes o ímpeto em apresentar nossos produtos ao mundo, ganhando cada vez mais um espaço no mercado mundial através das exportações. MJN Pharmacist quer expandir negócios com Brasil, Austrália e África do Sul. Jihad Nehme, Gerente Geral da MJN Pharmacist; Eduardo Benevides da ABRIMPEX e o engenheiro Libanês Nicolas Armanche consultor da MJN. ABRIMPEX se consolidou como referência do setor em 2008 A ABRIMPEX Associação Brasileira dos Importadores e Exportadores de Brinquedos e Produtos Infantis cumpriu sua missão de representar os interesses das empresas importadoras e exportadoras de brinquedos e similares no mercado nacional e internacional ao promover e participar de diversos eventos, ampliar seu contato com outras associações e entidades e, principalmente, auxiliar nossos associados em todas as suas necessidades, além de fomentar soluções para o setor e se manter como um canal de comunicação permanentemente entre o segmento que representamos e as autoridades. Uma das principais conqusitas em 2008 para a ABRIMPEX foi se consolidar como referência do setor para a imprensa. Neste ano houve um aumento de 50% na procura de nossa associação por parte da imprensa (Rádio, TV e Jornais) embusca de informações, análises e indicadores do setor, disse Sergio Campos, assessor de imprensa da associação. Sergio Campos, assessor de imprensa da associação. Expediente Jornal do ICEPEX - Instituto de Certificação para Excelência da Conformidade Produzido pelo Departamento de Comunicação e MKT do ICEPEX - Jornalista responsável: Sergio Campos, Assistente de Comunicação: Fabrício Matrone. Av. Indianópolis, Moema - Cep: São Paulo - SP - Brasil - Pabx: (55 11) Site: Skype: icepex2006 /msn: 8

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