Comunicação. Prof. Leonardo de Barros Pinto

Transcrição

1 Prof. Leonardo de Barros Pinto

2 Programa do curso CONTEÚDO Momento 1: Organizacional e Interpessoal Momento 2: Apresentações

3 Sistemas de comunicação 1. Orais 2. Visuais 3. Auditivos 4. Eletrônicos A.Diretos B.Indiretos

4 Mensagem Esquecimento EUA Wilbur Schramm (década de 1940) Efeitos desejados associados aos interesses despertados Quanto mais interesse nossas comunicações obtiverem, mais possibilidades elas têm de ser guardadas na memória do receptor e, portanto, haverá mais possibilidades delas se transformarem em ação.

5 Mensagem Quatro condições necessárias ao cumprimento da mensagem 1. Chamar atenção do destinatário 2. Empregar signos comuns (emissor - receptor) 3. Suscitar o interesse do receptor 4. Considerar o grupo e o momento da recepção da mensagem

6 Mensagem Aversão à propaganda? Custo elevado Esquecimento Não é notada Casos de sucesso? Motivos?

7 A importância da comunicação - Processos de planejamento; organização; liderança e controle - Dedicação do tempo - Conversa - Escrita - Aceleração da tecnologia x - Consumo - Globalização

8 Interpessoal I. O processo de comunicação: Elementos essenciais O ato da comunicação (Stoner e Freeman) Um modelo que funciona? Em um sentido e em dois sentidos.

9 Interpessoal II. Barreiras à comunicação interpessoal eficaz - Percepções diferentes: relacionamento x ciúme discussão: inevitável x saudável - Diferenças de linguagem: em breve - Ruído: barulho; perda do significado - Reações emocionais: raiva; medo; vergonha - Inconsistência nas comunicações verbais e não-verbais bom dia - Desconfiança credibilidade

10 Interpessoal

11 Interpessoal III. Rompendo barreiras à comunicação interpessoal eficaz - Percepções diferentes: conhecer o receptor - Diferenças de linguagem: termos técnicos X linguagem simples pedir confirmação da informação pedir esclarecimentos treinamentos - Ruído: eliminá-lo - Reações emocionais: agressividade X compreensão - Inconsistência nas comunicações verbais e não-verbais evitar msg falsa - Desconfiança credibilidade ~ tempo - Redundância (repetição para assegurar recepção).

12 Interpessoal

13 Interpessoal Problemas na comunicação das empresas - Incapacidade verbal, oral ou escrita - Falta de coerência - Imprecisão vocabular - Pormenores irrelevantes - Excessos de toda origem

14 Interpessoal Interferência na comunicação - Maria encontrou José e falou de seus exames. - Pegamos o táxi correndo. - João quer participar do concurso, mas ela não quer. - Beto falou com Tina quando se formou.

15 Interpessoal Adequação vocabular - Vamos restartar? Inputar? - Paper? - Abajur, futebol, leiaute, FIDEBEQUE?

16 Interpessoal Adequação vocabular - Houve reação diante do preço CARO / ALTO das mercadorias. - A CERCA DE / ACERCA DE / HÁ CERCA DE dois meses, a Auditoria recebeu o relatório.

17 Interpessoal O texto e o contexto - Ponha três colheres de sopa de açúcar. - Que horas são? - Mamãe está cozinhando. - Menino 1: Eu nasci em Pelotas, e você? - Menino 2: Ih, tô fora! Eu nasci inteirinho!

18 Interpessoal Vírgula e Por que(s) - Se os homens soubessem o valor que têm as mulheres, ficariam de joelhos a seus pés. - Se os homens soubessem o valor que têm, as mulheres ficariam de joelhos a seus pés.

19 Interpessoal Vírgula e Por que(s) - A Gerência não soube porque a Diretoria não quis explicar. - A Gerência não soube o porquê a Diretoria não quis explicar. - A Gerência não soube e a Diretoria não quis explicar. Por quê?

20 Organizacional

21 nas organizações Como a realidade das organizações formais pode afetar o processo de comunicação? I. Eficácia da comunicação nas organizações II. III. Redes de comunicação vertical, lateral e informal (rede de boatos)

22 nas organizações I. Eficácia da comunicação nas organizações a) Canais formais - Distância cada vez maior: filiais x loja de departamentos - Inibição do fluxo de informações: Filtro? Alheio aos fatos? b) Estrutura de autoridade - Status e poder: quem se comunica com quem - Afetam o conteúdo e exatidão da mensagem

23 nas organizações I. Eficácia da comunicação nas organizações c) Especialização do trabalho - Facilita comunicação dentro do grupo (jargão) - com outros grupos será afetada d) Propriedade da informação - Posse da informação sobre o trabalho - ~ poder - Decorrência: comunicação fechada

24 nas organizações II. Redes de comunicação nas organizações Estrutura de autoridade formal quem interage com quem Projeto Rigidamente projetadas - supervisor imediato - reduz sobrecarga de informações e mantém poder e status Frouxamente projetadas - qualquer pessoa de qualquer nível - normalmente projetada para livre fluxo de informação Exemplos?

25 nas organizações II. Redes de comunicação nas organizações Estrutura Redes Centralizadas Y a X c d b a b d c e

26 nas organizações II. Redes de comunicação nas organizações Estrutura Redes Descentralizadas U O b a c e d c e a d b

27 nas organizações II. Redes de comunicação nas organizações Estrutura Y X U O Redes Centralizadas Redes Descentralizadas Para tarefas simples e complexas? Satisfação do grupo?

28 nas organizações II. Redes de comunicação nas organizações Aspectos físicos Redes Centralizadas Redes Descentralizadas

29 nas organizações III. A) Vertical Administração do Topo Níveis de gerência Trabalho linhas

30 nas organizações III. A) Vertical para baixo Funções - Acompanhar; informar; dirigir; instruir; avaliar - Em função dos objetivos e políticas da organização Problemas - Filtrada; modificada; interrompida

31 nas organizações III. A) Vertical para cima Função - Fornecer informação aos níveis superiores Problemas - Filtrada; condensada; alterada (dados desnecessários)

32 nas organizações III. A) Vertical Consequências - É frequentemente inexata ou incompleta - Tomada de decisão sobre informações falhas

33 nas organizações III. B) Lateral ou Informal 1) Segue o fluxo do trabalho - membros do grupo - entre grupos - entre membros de departamentos diferentes

34 nas organizações III. B) Lateral ou Informal Alerta: Dar um canal direto para coordenação da organização e para solucionar problemas na organização Aspectos positivos: - Relacionamento com os pares - Importante para satisfação dos colaboradores Quantidade significativa de comunicação lateral ocorre fora da rede de comando

35 nas organizações III. B) Lateral ou Informal 2. Rede de boatos (bastidores) - Indivíduos bem informados provavelmente pertencem a mais de uma rede informal - Admirável desprezo pela hierarquia/autoridade - Pode ligar os membros da organização em qualquer direção - horizontal - vertical - diagonal

36 nas organizações III. B) Lateral ou Informal 2. Rede de boatos (bastidores) - Ocorre em: - bebedouros - corredores - refeitórios - Não devem ser confundidas com informações legítimas - Vazamentos planejados

37 nas organizações III. B) Lateral ou Informal 2. Rede de boatos (bastidores) - Tipos de redes - linha única - fofoca - probabilidade - do grupo

38 nas organizações