Planeamento estratégico das pessoas

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2 tma d capa Plaamto stratégico das pssoas Aprovitar a rgia colctiva potciar a sua quipa é agora o grad dsafio. O Stratgic Workforc Plaig é o rotiro idal para sta viagm. Por Publicado com autorização. A adaptação do txto origial é da rsposabilidad da Huma Rsourcs portugal. grafismo hay group 20 // Huma Rsourcs Portugal // Fvriro 2015

3 Os gocios sgum uma stratgia. Estas stratégias rqurm comptêcias. E ssas comptêcias rqurm pssoas. Quado um rtalhista comça a utilizar ovos caais digitais, a par dos tradicioais, é cssário ruir pssoas com comptêcias cohcimtos para apoiarm ssa mudaça. Pssoas qu assgurm a cadia d distribuição, saibam grir dados tham xpriêcia o cotacto com o clit. E é st o motivo por qu as pssoas são tão ssciais para o gócio, para a maioria das orgaizaçõs, são o su maior ivstimto. Mas isto ão sigifica qu é fácil cotrá-las. A volução galopat da tcologia tm ditado a altração dos rquisitos trasformado as comptêcias críticas mais procuradas. E uma altura m qu xist uma autêtica gurra plo talto, ivstir as pssoas crtas é mais importat do qu uca. Aida assim, xistm muitas mprsas qu ão cotrolam o su ivstimto as pssoas. E é aqui qu a abordagm Stratgic Workforc Plaig actua. Ou sja, matrializa a possibilidad d cotrolar mdir o ivstimto m capital humao, garatido a sua mautção cosistt, à smlhaça do qu já faz com outros ivstimtos. Existm dois ívis o Stratgic Workforc Plaig - a optimização da força d trabalho hoj, qu s basia sscialmt a potciação da produtividad; a criação d cários hipotéticos, qu prmit trasformar a sua stratégia as comptêcias d qu irá cssitar o futuro. Fazr prvisõs ão é fácil, mas dpois d cohcr sta abordagm, ficará mais capaz d prparar a sua mprsa para os dsafios do futuro. As pssoas são a chav para grar um dsmpho coómico d xclêcia. O grad dsafio agora é aprovitar a rgia colctiva potciar os rcursos humaos da sua mprsa. o Stratgic Workforc Plaig é o rotiro idal para sta viagm. Por Eric S. Plltir - Dirctor global - stratgic orkforc plaig Fvriro 2015 // Huma Rsourcs Portugal // 21

4 tma d capa Com qu qustos stamos a lidar? O custo com pssoal é, provavlmt, uma das maiors fatias fiaciras da sua mprsa. É o su grad ivstimto. As pssoas rprstam as comptêcias stratégicas rúm as capacidads d qu cssita para alavacar a sua stratégia. As pssoas gram dsmpho coómico, quado bm orgaizadas, são uma vatagm comptitiva. Prdr um ciclo coómico sigi fica, muitas vzs, a mort para a mprsa. Uma das implicaçõs da rdução dos príodos cíclicos stá a icapacidad d as uivrsidads produzirm pssoas formadas com as comptêcias cssárias. Além disso, quado uma mprsa compt o produto, também compt a aquisição das pssoas crtas, ou sja, as msmas pssoas crtas. É sta a gurra do talto. O Stratgic Workforc Plaig rspod a sts dsafios, idtificado as pssoas crtas, hoj amahã, com as comptêcias crtas, plo custo crto. Actualmt, sta é uma missão importat para os RH. E srá também uma missão crucial para os RH do futuro. Est é o momto m qu importats dcisõs tomadas plos RH passam das políticas d rcrutamto para a dfiição d plaos d formação dsvolvimto, do dsho d fuçõs para a optimização do dsho orgaizacioal, vcdo a gurra plo talto. O Stratgic Workforc Plaig é importat para toda a mprsa, do CEO ao CFO, passado plos lídrs das uidads d gócio. Porqu são as pssoas qu fazm a stratégia acotcr. Ruir as pssoas crtas é um assuto chav a agda do CEO. Através da idtificação das comptêcias stratégicas das pssoas com as capacidads crtas, é possívl criar uma vatagm comptitiva para a mprsa, ajudado a mlhorar o dsmpho coómico, torado os RH part itgrat das dcisõs stratégicas da orgaização. 90% das mprsas do Top 20 aplicam programas d talto dsvolvimto para prchr as posiçõs d lidraça, comparado com 56% dos rstats iquiridos. BEST COMPANIES FOR tmos pssoas a mais. as mihas margs stão sob prssão. gastamos muito m pssoas. stamos a crscr rápido. qum são as pssoas crtas? o mu modlo d gócio stá a mudar. 80% das mprsas do Top 20 promovm plaos d carrira omaçõs para as fuçõs mais importats, comparado com 47% dos rstats. BEST COMPANIES FOR saiba o qu fazr All rights rsrvd. 84% das mprsas do Top 20 grm ativamt activamt um um cojuto d sucssors para fuçõs críticas, comparado com apas mtad dos rstats iquiridos. BEST COMPANIES FOR promovr a divrsidad aumta o lucro. od dvm star localizadas as mihas pssoas? qurmos quatificar os bfícios das ossas mais rcts aquisiçõs. A volução galopat da tcologia tm ditado a altração dos rquisitos trasformado as comptêcias críticas mais procuradas. E uma altura m qu xist uma autêtica gurra plo talto, ivstir as pssoas crtas é mais importat do qu uca. 22 // Huma Rsourcs Portugal // Fvriro 2015

5 Os 5 rights S qur tirar o mlhor partido do su ivstimto m pssoas, é cssário cocbr uma stratégia focada as pssoas crtas, hoj amahã, plo custo crto. Right skills Clarza acrca das comptêcias cssárias fulcrais qu rspodam a objctivos futuros a lacuas actuais. Cas study As comptêcias stratégicas são um cojuto d capacidads qu é cssário ruir para a implmtação bm-sucdida da stratégia da orgaização. Por aturza, variam por sctor. No rtalho, tr cohcimtos sobr mrchadisig é crítico. Domiar a rgulamtação é chav a ára fiacira. A xploração d ptrólo rqur gstão d projctos. A ára d TI xig pritos m criptografia. Nas ciêcias aturais, a bioiformática é sscial. Quado uma orgaização rú difrts fuçõs prtd acrsctar ovas, pod torar-s difícil dtrmiar as qu ralmt importam. Pod acabar por ivstir m áras qu ão são críticas, m dtrimto d outras com scassz d aptidõs. Idtificar as comptêcias qu susttam os prfis stratégicos é fudamtal para covrtr os rquisitos das pssoas m stratégia, m simultâo, traduzir o modlo d gócio m capacidads. Os lídrs gstors sabm quais as comptêcias cssárias para susttar dsvolvr as opraçõs o futuro. Mas sta iformação acaba smpr por dissipar-s durat a A abordagm sugr a stratégia 5 Rights : right skills, right siz, right shap, right sit right spd. Pod comçar por dfiir as comptêcias crtas, idtificado os prfis stratégicos do futuro. Dpois, pod rdimsioar o úmro d pssoas qu dvm assgurar ssas comptêcias. D sguida, pod dcidir-s por fomtar a divrsidad d géro m dtrmiado dpartamto, criado a strutura mais adquada. Pod tstar st cário vrificar a sua viabilidad coómica. Por outro lado, s quisr actuar sobr todos os aspctos da sua força d trabalho, cosidrado qur os custos qur a optimização plaamto, pod aplicar m simultâo os 5 Rights. A vatagm dsta abordagm stá a sua flxibilidad, pois pod smpr sr aplicada, idpdtmt da dimsão ou ívl d complxidad da sua orgaização. Rcomdamos qu comc por um projcto-piloto, aplicado por xmplo apas a uma uidad d gócio, um país ou uma ára como TI ou Marktig. Dpois d assgurado o sucsso dst projcto iicial, podrá rplicar a abordagm m toda a orgaização. rotia do gócio. Ictiva-s pouco o foco o logo prazo, quado a prssão stá os lucros do trimstr. Numa altura m qu xist scassz d talto, tm d s coctrar as comptêcias qu ralmt lh trarão vatags comptitivas. E criar uma liguagm itra para comuicar com os lídrs do gócio d forma struturada ajuda-os a sializar as comptêcias d qu irão cssitar. Qu prgutas dv fazr? D qu forma a sua stratégia modlo d gócio impactam as comptêcias stratégicas? As suas apostas tcológicas stão suportadas m comptêcias itras? Tm as comptêcias crtas para dar rsposta a procssos-chav o futuro? Quais são as comptêcias críticas para a orgaização? Em qu famílias fucioais, os prfis d comptêcias vão mudar sigificativamt? O problma Dfiir quais as comptêcias crtas m smpr é ituitivo. Por vzs, trata-s d optimizar as aptidõs qu a mprsa já possui. Rctmt, um fabricat d quipamto médico idagou como o podríamos ajudar a mlhorar a ficácia da sua força d vdas. A complxidad dos produtos qu vdia aumtou os aos mais rcts - o procsso d aquisição hospitalar também s torou mais complxo, com a itrodução d ovos procdimtos clíicos, dscohcidos até há 10 aos. Rapidamt cocluímos qu o procsso d vdas comçava a xigir um cohcimto técico d larga amplitud uma itracção com spcialistas a vários ívis, d urocirurgiõs a admiistradors hospitalars. O prfil d comptêcias da actual força d vdas (o comrcial típico com xpriêcia m gstão) ra agora irrlvat. Idtificámos ovas comptêcias técicas (como o cohcimto mais vasto m tcologia d imagm) comptêcias comportamtais (capacidad para orgaizar grir grads quipas d vdas). Quado s torou claro qu a actual força d vdas ão cosguiria assimilar stas ovas comptêcias, criámos programas d dsvolvimto técico comportamtal para ghiros doutra divisão qu stavam m vias d dspdimto. Na ssêcia, ão podríamos trasformar comrciais m ghiros, mas podríamos trasformar ghiros m comrciais. Em part dvido à adopção d ovos comportamtos, foi possívl torar a quipa d vdas mais rtávl, aumtado a produtividad m 40% os três aos sguits. Fvriro 2015 // Huma Rsourcs Portugal // 23

6 tma d capa Right siz O úmro d pssoas para as fuçõs comptêcias qu são cssárias para alcaçar os objctivos stratégicos d forma ficit ficaz. Algumas mprsas vão prcisar d mais pssoas para alcaçar os sus objctivos. Vão prcisar d xpadir o su capital humao para dar rsposta ao aumto do volum d trabalho. Outras vão prcisar d rduzir as suas quipas d modo a dar rsposta às ovas codicioats do mrcado. Dpois xistm mprsas qu, m difrts áras, passam plas duas situaçõs, m simultâo. Quado prtd optimizar a sua força d trabalho, prcisa d um procsso diâmico qu dê rsposta às várias mudaças qu podrão surgir - ovas tcologias ou prssõs da cocorrêcia. Trá d ravaliar costatmt qual a dimsão crta para o su capital humao. Ou sja, s o objctivo for a rdução da sua quipa, dv fazê-lo, protgdo as comptêcias stratégicas uclars, torado a sua mprsa mais saudávl. S, plo cotrário, o objctivo for aumtar o capital humao, dv fazê-lo m liha com a costrução das comptêcias qu suportam a stratégia. Qu prgutas dv fazr? O fluxo d trabalho stá a aumtar ou a dimiuir sigificativamt? Prvê-s alguma ruptura qu impact dirctamt as cssidads das pssoas? Exist falta d pssoas alguma ára crítica ou xist alguma prvisão ss stido? Há spaço para rduzir as suas quipas? Faz stido cotratar fora procssos qu ão são uclars do gócio? As ovas tcologias stão a promovr a trasformação ou a causar problmas a produtividad? Est factor pod promovr mudaças sigificativas o úmro d pssoas d qu prcisa. Está prparado? Cas study O problma Uma das maiors mprsas d logística do mudo foi atigida pla cocorrêcia da Itrt, o qu altrou drasticamt o su modlo d gócio, agora mais oritado para comdas mos para a corrspodêcia tradicioal. Com uma strutura d custos ifluciada m grad part plos custos do trabalho, ra vidt qu a rtabilidad da mprsa cotiuaria a sr impactada o futuro. A qustão ra sabr qual o dimsioamto orgaizacioal adquado os próximos cico a 10 aos para s adaptar a sta mudaça as codiçõs do mrcado. Era cssário avaliar quais as rduçõs a fazr assgurar qu as pssoas qu prmacriam a orgaização ram as mais adquadas para alcaçar os objctivos stratégicos da mprsa. Idtificámos drivrs d criação d valor, ralizámos bchmarks d produtividad apoiámos o osso clit o plaamto stratégico dos rcursos m difrts cários. O modlo foi ajustado tdo m cosidração a divrsidad global local das difrts actividads. Parallamt, criámos um modlo para projctar os custos com psõs os difrts cários d volução do gócio. Foram stablcidos prssupostos o modlo para prvr a volução da strutura humaa, bm como os custos dcorrts da implmtação d um programa atcipado d rformas. Cocluímos qu ra cssário rduzir a strutura humaa m 180 mil colaboradors os próximos quatro aos dfiimos o plao d implmtação as difrts gografias. Através das projcçõs ralizadas, cosguimos ajudar a mprsa a cotrar altrativas como, por xmplo, ictivos para rformas volutárias, assgurado o cumprimto das mtas fiaciras stablcidas. 24 // Huma Rsourcs Portugal // Fvriro 2015

7 Right shap A composição crta da força d trabalho, m trmos d strutura propósito, com o mix dmográfico adquado. A strutura da sua orgaização qu fuçõs são xrcidas itramt, a sua divrsidad, a rspctiva pirâmid tária é tdcialmt o rsultado das circustâcias. No tato, a sua gstão dv sr pró-activa. Stv Jobs sublihava st factor porqu a Appl stava focada a iovação, tcologia dsig l ão quria a produção dtro da mprsa. Ou sja, a strutura da sua mprsa dv sr dfiida por si. Para quê matr uma orm população fabril, quado sab qu o su sucsso stá a ivstigação? Quado a orgaização s foca aquilo qu qur alcaçar, é possívl mudar a sua strutura, assgurado o cumprimto dos objctivos. Por xmplo, s uma mprsa s tora mais tcológica, stá implícito qu os ghiros passam a tr um papl mais importat do qu tiham. Porquê coctrar sforços a logística quado pod rcorrr a srviços xtros para grir a sua cadia d distribuição? Dfiir a strutura crta passa por rflctir sobr as áras qu são ão são uclars para o gócio, sobr qu fuçõs dvm sr matidas itramt quais podrão sr dsvolvidas fora. É trasformar a divrsidad uma vatagm comptitiva - porqu hoj sabmos qu as mprsas com grad divrsidad aprstam mlhors rsultados, são mais iovadoras cosgum atrair mlhors taltos. A strutura crta também é ruir a combiação corrcta d psadors xcutats, d gstors spcialistas. Com os ossos simuladors, ajudamos a avaliar cários, cosidrado as cssidads, vdas modlos orgaizacioais, para qu o foco stja as áras mais importats do su gócio. Esta abordagm também lh prmitirá avriguar s a sua quipa tm a divrsidad, comptêcias capacidads adquadas m toda a strutura. Cas study Qu prgutas dv fazr? É suficitmt fort as suas comptêcias-chav? Gasta dihiro rgia m capacidads priféricas? As suas pssoas stão as fuçõs locais crtos? A distribuição plos vários ívis orgaizacioais stá alihada com os rquisitos orgaizacioais? Os sus rcursos humaos trão a strutura dmográfica a divrsidad adquadas? Vê a divrsidad das suas quipas como uma amaça ou uma oportuidad para s torar mais comptitivo? Exist um quilíbrio apropriado tr opraçõs, projcto, dsvolvimto posiçõs d gstão? O problma Com crca d cico mil colaboradors a uidad d ivstigação dsvolvimto (I&D), uma mprsa farmacêutica procurava uma orgaização mais ficit simplificada basada um ovo modlo, od grad part da ivstigação sria fita xtramt. A mprsa staria agora focada a comrcialização d moléculas o dsvolvimto d amostras clíicas, o qu lvaria à rstruturação da ára d I&D. Em parallo, a stratégia xigia a alocação d rcursos mais próximos do mrcado, agora mais focado a Europa Chia mos os EUA. Aplicámos a ova stratégia com prstação d srviços xtros distribuição d rcursos m difrts áras gográficas ao mapa d comptêcias da orgaização. Simulámos a trasfrêcia d um colaborador da sua situação actual para o cotxto da ova strutura orgaizacioal. Com o clit, criámos vários cários possívis com a prstação d srviços xtros com a simulação d difrts rsultados o dsvolvimto d moléculas (do fracasso ao sucsso). Dpois, aalisámos a qu vlocidad iria voluir sta ova strutura, tdo m cota a dispoibilidad d ovos taltos o mrcado. Esta abordagm prmitiu criar ovos plaos, dpdts do ovo cotxto orgaizacioal da rvisão das políticas d cotratação. O clit stava prparado para migrar para o ovo modlo d prstação d srviços xtro altrar algus potos da sua stratégia para torar a sua implmtação mais fácil rlvat. Fvriro 2015 // Huma Rsourcs Portugal // 25

8 tma d capa Right sit A dispoibilidad d pssoas com as comptêcias crtas as localizaçõs crtas, capazs d rspodr a rquisitos d mudaça qu surjam o futuro. Qu prgutas dv fazr? As pssoas das msmas famílias fucioais stão a trabalhar o msmo local? As mudaças stratégicas (como a globalização) rqurm uma distribuição difrt das quipas, por rgiõs ou localizaçõs? Trmos acsso a rcursos adicioais s for cssário? Está actualmt uma zoa dispdiosa dvria rlocalizar os sus rcursos para zoas mais acssívis? Tmos massa crítica os locais crtos? À mdida qu as mprsas crscm s toram mais complxas, parc, por vzs, havr alguma dscoxão tr a localização física das pssoas od são fctivamt cssárias. Com o tmpo, as uidads d gócio foram dsvolvdo as suas abordags próprias, alihadas com as cssidads locais, mas ão cssariamt alihadas com as cssidads globais. Isto rflct a tdêcia das orgaizaçõs para mudarm os sus procdimtos, mas ão para aplicarm ssas mudaças ao su capital humao. Tmos como xmplo os fabricats d automóvis qu dcidiram aprfiçoar as caractrísticas técicas dos sus vículos para mlhor srvirm algus mrcados spcíficos. No tato, foi cssário algum tmpo até ruirm as várias fábricas dos difrts paíss os ghiros com as ovas comptêcias cssárias. Outro aspcto crítico a tr m cota é a volução dos custos do trabalho m gografias distitas. As mprsas costumam tr uidads locais com dmasiadas pssoas outras qu opram abaixo dos rquisitos míimos. E quado são avaliadas as comptêcias dos colaboradors locais, as lacuas aida são mais ampliadas. A localização crta prmit avaliar s os colaboradors stão distribuídos da mlhor forma dtro das codicioats actuais futuras da orgaização. Cas study O problma Uma mprsa d gharia com 15 istalaçõs crca d duas mil pssoas distribuídas plo Rio Uido torou-s icapaz d acompahar as mudaças cojuturais mais imdiatas. As pssoas stavam dsmotivadas a quipa d gstão stia-s impott. Aalisámos a composição das quipas por localização, rvdo os sus prfis d comptêcias até qu poto opravam quato massa crítica. Cocluímos qu a procura tiha mudado radicalmt m rlação à localização actual dos colaboradors. Com o clit, criámos um modlo dtalhado d rquisitos qu tria m cota qur as comptêcias, qur as gografias dos sus colaboradors. Est modlo prmitiu ao clit orgaizar as suas istalaçõs com bas m difrts cários. Assim, algumas istalaçõs foram alargadas, com a criação d quipas mais amplas d lctricistas mcâicos. Outras foram rduzidas, mas toraram-s mais ficazs spcialistas m, por xmplo, lctróica d alta voltagm. Também cocbmos ovos cotratos laborais alihados com a dispoibilidad das quipas volum d trabalho. Os rsultados da ossa itrvção ajudaram a orgaização as gociaçõs com os sidicatos. Ajudámos a idtificar uma poupaça d mais d 15% os custos com pssoal. Dmos frramtas ao clit para lidar com os picos d trabalho, por vzs 30% suprior à capacidad d rsposta. 26 // Huma Rsourcs Portugal // Fvriro 2015

9 Right spd O rácio d custos da força d trabalho actual prvisto é ficaz, grado o lucro crscimto dsjados. Quado a orgaização u sforços para alcaçar a dimsão, as comptêcias, a strutura a localização crtas, cosgu focar o su ivstimto as áras qu fazm mais stido alcaçar o custo crto. No fudo, é o culmiar dos outros quatro Rights. O custo crto pod sr também um poto d partida, uma vz qu a optimização d custos é uma das razõs mais comus para as orgaizaçõs rcorrrm à implmtação do Stratgic Workforc Plaig. Com bas a comprsão dtalhada das cssidads xigidas às difrts fuçõs orgaizacioais, a vários ívis, é crítico fazr-s uma aális profuda sobr as motivaçõs associadas à produtividad dsmpho. Durat a cocpção d um projcto, a criação d valor, cosqut sucsso, asc quado o foco stá o custo crto, o qu prmit também apoiar a rspctiva stimativa orçamtal. Na vrdad, os programas d optimização d custos passam, muitas vzs, pla rvisão rdimsioamto dos rcursos, strutura local d actuação. Cas study Qu prgutas dv fazr? Qu bchmarks utilizo para os custos com pssoas? Como posso optimizar sss custos? Trmos o rácio pssoas/custos crto para o futuro, s mativrmos as práticas actuais? Os custos com pssoas irão aumtar m liha com as rcitas spradas? Trmos a quipa as localizaçõs crtas, uma prspctiva d custo? Podrmos fazr trasfrêcias para localizaçõs mais rtávis. O problma Atigida pla cris fiacira d 2008, plos custos lvados por advrsidads políticas o su país d origm, uma grad compahia aéra itracioal obtv rsultados líquidos gativos, pla primira vz, m décadas. Efrtado uma prda d mais d 530 milhõs d uros, colocou m prática um plao d trasformação com o objctivo d rtomar o bom dsmpho fiaciro, focado-s a produtividad dos colaboradors o cotrolo d custos. D forma a assgurar qu as dcisõs ovas políticas podriam sr implmtadas rapidamt, promovmos sssõs d formação com a gstão d topo da orgaização: mmbros do coslho d admiistração xcutivos das maiors uidads d gócio. Para torar as acçõs o mais rtávis possívl, apoiámos cada uidad d gócio a cojugar as potcialidads com as fuçõs qu dvriam sr dsmphadas. Idtificámos as fuçõs qu podriam sr assguradas por srviços xtros, apoiado o procsso d trasfrêcia. Criámos uma mprsa subsidiária para grir os cotratos dos colaboradors, o qu prmitiu cotrolar os custos mlhorar as ormas laborais. Por fim, ajudámos a compahia aéra a colocar m prática iiciativas d curto médio prazo para rduzir os custos com pssoal, icluido plaos d rscisão mútua. Ao logo d 20 aos, stima-s qu st plao tha potcial para rduzir os custos com pssoal uma média d 17% ao ao, com 40% d rdução d custos ao fim d 20 aos traduzido-s uma poupaça d 1,1 mil milhõs d uros. A curva d Bvridg Nos últimos 20 aos, vrificou-s uma súbita procura d comptêcias qu os sistmas ducativos os programas d dsvolvimto das mprsas ão stão a produzir. Acabou-s o tmpo m qu o sio proporcioava um sólido fluxo d talto para rspodr às trasformaçõs qu iam surgido. A Curva d Bvridg tm provado historicamt a rlação ivrsa tr as taxas d dsmprgo as vagas dispoívis, mas aprsta agora movimtaçõs distitas assialávis, os paíss da Uião Europia. Est é o rsultado do paradoxo do talto um défic d comptêcias uma ra d dsmprgo pós-rcssão. A crsct complxidad d fuçõs sigifica qu ão xist talto suficit para lhs dar rsposta. E ão xistm prvisõs para a corrcção dsta tdêcia. É também d sublihar qu os ciclos dos gócios stão a aclrar, o qu sigifica uma maior cocorrêcia tr aquls qu têm talto. Por isso, é difícil cotrar as pssoas crtas para dtrmiadas fuçõs xistm cada vz mais orgaizaçõs à procura dstas pssoas. Como tal, tora-s crucial sabr rcohcr os taltos, as comptêcias as capacidads ralmt cssários. O ivstimto as pssoas tm um pso cada vz mais sigificativo, já qu ruir as pssoas crtas implica tomar as dcisõs qu mais stido fazm m trmos fiaciros. Fvriro 2015 // Huma Rsourcs Portugal // 27