News. Nos sites para Clientes Corporativos e Poder Público, soluções e produtividade

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1 Ano VI Setembro/utubro/Novembro 2009 Nº 27 News Nos sites para Clientes Corporativos e Poder Público, soluções e produtividade Página Central Técnico Mano Menezes fala sobre liderança e persistência na vida profissional Grupo Sinos de Comunicação: a informação como vetor de desenvolvimento Horário Brasileiro de Verão: benefícios sociais, econômicos e ambientais Página 6 Página 7 Página 8

2 Editorial Inovação Capacidade inovadora Um dos principais objetivos de todas as empresas, independente de tamanho e mercado de atuação, é atender bem seus clientes. Encontrar soluções adequadas, facilitar o acesso, criar canais eficazes de relacionamento são algumas ações que contribuem para o cumprimento desse objetivo. Contudo, quando se trata de proporcionar a empreendedores e à comunidade em geral possibilidades de desenvolvimento econômico e social, a capacidade inovadora ganha uma dimensão ainda maior. Afinal, estamos tratando, em muitos casos, de grandes investimentos e do futuro de pessoas e de negócios. Desde que chegou ao Rio Grande do Sul, há 12 anos, a AES Sul vem se dedicando a criar e inovar, visando sempre à qualificação de seus serviços. Nossa empresa dispõe hoje de áreas técnicas e de relacionamento para o atendimento de demandas de clientes com necessidades específicas. Um exemplo é a gerência exclusiva para o Poder Público e Clientes Corporativos. Entendemos que, dessa forma, estamos direcionando com muito mais eficiência nosso atendimento a esses clientes, garantindo-lhes qualidade, agilidade e segurança, sem prejudicar em nada o atendimento a todos os demais públicos. No que se refere à acessibilidade, também temos feito investimentos significativos. No começo do ano disponibilizamos a conta em braile para deficientes visuais e, mais recentemente, criamos a Central de Atendimento para deficientes auditivos. Iniciativas como essas têm se traduzido em resultados altamente satisfatórios, com o reconhecimento de nossos clientes. É o que nos anima cada vez mais a seguir na busca de soluções inovadoras e de qualidade. Antonio Carlos de liveira Diretor-Geral da AES Sul AES Sul - Distribuidora Gaúcha de Energia Presidente: Britaldo Soares Diretor-Geral: Antonio Carlos de liveira Publicação da Gerência de Comunicação e Responsabilidade Social AES Sul Rua Dona Laura, º andar Porto Alegre - RS Fone News Produção: Grapho s Comunicação Redação e edição: Leila Pinto (DRT 5.242), Projeto Gráfico/ Editoração: José Nei da Silva (DRT 4246) Fotos: Acervo AES Sul e René Cabrales Parceria para expansão de negócios Inovar é buscar soluções em processos, através de alternativas de atendimento que contemplem todas as características do empreendimento do cliente. Com esta visão, a AES Sul vem trabalhando de forma contínua e integrada às necessidades de fornecimento de energia elétrica para expansão do grupo Walmart Brasil no Rio Grande do Sul. que sempre solicitamos às concessionárias de energia desde a aprovação do projeto até a energização definitiva é que antecipem os prazos legais determinados pela Aneel, em todas as etapas da obra, diz o gerente nacional de energia do Walmart Brasil, Sérgio Henrique Costa Santos. Por isso unimos o atendimento corporativo que recebemos da AES Sul, com nossas áreas de projetos, de construções e com nossa consultoria de gestão de energia e acordamos esta premissa básica: realizarmos o trabalho no menor prazo possível, garantindo qualidade e segurança, complementa. A partir deste cenário, AES Sul e o Walmart Brasil definiram estratégia técnico-comercial para condução dos trabalhos, efetivando o pleno atendimento de todas as etapas nos prazos sinalizados pelo cliente. Na visão da gerência de Clientes Corporativos da AES Sul, o Walmart é dinâmico e se movimenta com velocidade; dimensionamos nosso atendimento, nos adaptando a esta realidade. Por isso Sérgio Santos garante que esta atuação conjunta tem sido de fundamental importância para cumprirmos nossa meta de inaugurar cinco novas unidades consumidoras na área de concessão da distribuidora, até o final do ano. Estas demandarão cerca de 700 KW da rede de distribuição da AES Sul. Julio Hofer e Delmir Gonçalves, da AES Sul, gerentes do Walmart Sergio Santos (energia) Antônio Ferreira (construção); consultores Plínio Milano e Paulo do Carmo, Fernando Ferro (AES Sul) e gerente de projetos Walmart Ulysses Neto Em todo o país, 90 novas lojas estão sendo inauguradas este ano, totalizando mais de 400 em 18 estados, gerando 10 mil novos empregos. No Rio Grande do Sul, são 94 lojas, das quais 29 na área de concessão da AES Sul. Este ano, o grupo Walmart investiu R$ 65 milhões no estado, abrindo 660 novos postos de trabalho. Nos municípios cobertos pela AES Sul, esses investimentos se traduzem em cinco novos empreendimentos (Canoas, Novo Hamburgo, Campo Bom, Estância Velha e um Centro de Distribuição em Nova Santa Rita), totalizando R$ 17 milhões e gerando 300 novos empregos diretos. Impresso em papel produzido por indústria certificada FSC, pelo compromisso ambiental da AES Sul 2 3

3 @ Acessibilidade AES Sul on line, ao seu dispor! Entre os diversos canais de relacionamento, os sites especiais para Clientes Corporativos e Poder Público se diferenciam pela diversidade de serviços disponibilizados. Para a distribuidora, é a certeza de estar proporcionando respostas ágeis, qualificadas e sintonizadas ao foco dos seus clientes. A interação é simples e rápida: basta fazer o cadastro no próprio site, recebendo via a senha de acesso. Depois, é só conectar-se, e colocar toda a sua energia na gestão e desempenho de seu próprio negócio ou município! Tempo é produtividade, em todos setores de negócios. Atender solicitações de serviços de quaisquer natureza, informações e solução às demandas dos clientes torna-se mais que um diferencial competitivo. É uma postura básica, fundamental no mundo empresarial. No segmento de distribuição de energia elétrica, isto vai além de boa prática de atendimento. Torna-se imperativo, pois é um trabalho de infraestrutura que impacta diretamente na atividade produtiva e no desempenho de mercado da empresa cliente. Através de web sites específicos, a AES Sul disponibiliza um relacionamento on line com seus clientes corporativos e poderes públicos (prefeituras e órgãos oficiais). Nos sites e com.br/poderpublico todas as interfaces de serviços estão contempladas, além de simulações de tarifas, notícias, eventos e datas comemorativas dos municípios atendidos, links úteis para entidades públicas e do setor elétrico, e, ainda, comunicados sobre desligamentos programados. Com a palavra, o usuário: Reduz custos e tempo A supervisora financeira do Grupo Sud Metal, Carla liveira, atesta que o serviço é excelente, muito utilizado por mim e por minha equipe. Logo que o gerente de nossa conta na AES Sul, Alexandre Eberle, nos comentou do serviço, aderimos à nova forma de consulta, o que facilitou muito a questão do controle e disponibilidade da informação que é imediata: basta acessar o site e em minutos temos a informação da qual necessitamos. Carla conta que o site possibilita o acesso à informação referente aos gastos com energia elétrica de maneira rápida, ágil e com segurança. Pelo site podemos consultar faturas quitadas, retirar 2ª via de faturas a pagar e até mesmo verificar com antecedência o custo de energia elétrica do mês, podendo reservar em nosso fluxo de caixa os recursos financeiros necessários para quitar o compromisso no devido vencimento, antes mesmo de recebermos a conta física em nossa localidade. Sua equipe utiliza com frequencia a consulta a faturas pagas, pois seguidamente somos solicitados por outras áreas da empresa tais como Manutenção e Controladoria. Antes de termos o acesso ao site, era necessário fazermos controles em pastas de arquivo, cópias de contas etc. Com o acesso ao site, as cópias de contas e controles não são mais necessários. Quando nos solicitam a informação referente a energia elétrica, em poucos minutos, acessamos o site e disponibilizamos a informação imediatamente por , o que reduz custos com papéis, cópias e tempo de nosso pessoal, que tinha que se deslocar do ambiente de trabalho para efetuar pesquisas de contas nos arquivos. Grupo Sud Metal engloba cinco plantas industriais em Sapucaia, Estância Velha, Sapiranga e São Leopoldo, totalizando demanda de aproximadamente 10 MW. Ferramenta poderosa Com 55 lojas no Rio Grande do Sul, das quais 31 na área de concessão da AES Sul, a Unidasul consome, mensalmente, 4 milhões kwh/mês, dos quais mil kwh/mês demandados da distribuidora. técnico Douglas Ludwig que trabalha para a Unidasul, esclarece que as ferramentas disponibilizadas no site, que são acessadas diariamente a partir das 7h30, agilizam as necessidades de consultas e aquisição do arquivo de memória de massa, impressão da 2 via da fatura, alterações de demanda e consultas de processos já solicitados. A interação com o site é permanente, durante a rotina de trabalho e, para o técnico, é uma ferramenta poderosa porque nele encontramos praticidade e rapidez nas solicitações. Retorno é imediato Funcionário da Prefeitura Municipal de Arroio do Meio, Ivan Batista Fuhr tem no site Poder Público um grande aliado para suas inúmeras atividades: atua na eletrificação do programa habitacional do município e em pedidos de ligação de energia elétrica para eventos especiais da Prefeitura. Ele chega a efetivar mais de 15 solicitações por semana, e garante que o retorno é imediato, facilitando muito o meu trabalho. Ivan relata, também, que tem a prática de registrar no site mensagens positivas ressaltando a agilidade e eficiência, como um agradecimento ao atendimento. 4 5

4 6 Gestão importante é ter foco no resultado Persistência, determinação, objetivo. Estes conceitos são fundamentais para o sucesso. Essa foi a mensagem que o técnico de futebol Mano Menezes transmitiu à platéia presente ao evento realizado pelo Projeto Amigos do Hospital, em benefício do Hospital São Sebastião Mártir, de Venâncio Aires. A instituição filantrópica atende a pacientes da região de Venâncio Aires, cidade onde o técnico iniciou sua carreira. Prefeito de Venâncio Aires, Airton Artus, Mano Menezes, diretor do Hospital, Milton Deves e superintendente Carlos Rocha, da AES Sul Hospital São Sebastião Mártir tem em Mano Menezes um de seus amigos mais atuantes. Natural de Passo do Sobrado, município da região, foi jogador e técnico do Guarani, time de Venâncio Aires. Agora, esta ligação com a região cresce por sua participação na campanha que visa arrecadar fundos para o hospital. Fazendo uma analogia entre gestão e futebol, Mano Menezes enfatizou que, além de ter um foco claro e objetivo do que se quer na vida, tanto pessoal quanto profissional, o fundamental é trabalhar em equipe: É importante para um líder fazer com que sua equipe confie nele; a equipe toda deve estar alinhada com os objetivos para realmente funcionar como um time vencedor, assegurou. Mesmo ressaltando os benefícios de buscar aprendizados e conhecer experiências diversas, Mano Menezes reiterou que o fundamental é seguir e praticar aquilo que se acredita como certo. Integrada ao Projeto Hospital com Mais Saúde, da AES Sul, a campanha Amigo do Hospital visa arrecadar fundos para a melhoria dos serviços da instituição. No Projeto Hospital com Mais Saúde, os interessados em ajudar instituições de saúde em toda a área de concessão da distribuidora indicam qualquer quantia, que é debitada na conta mensal de energia, e repassada à instituição indicada. No caso do Hospital São Sebastião Mártir, a AES Sul já repassou mais de R$ 257 mil, desde Cosuel prepara primeira planta de leite em pó A Cooperativa dos Suinocultores de Encantado (C- SUEL) e AES Sul assinaram Termo de Contribuição para instalação da primeira planta de leite em pó da Cooperativa, em Arroio do Meio. A fábrica terá investimento de R$ 53 milhões e capacidade de processamento de 460 mil litros/dia. Para adequação do sistema elétrico, a AES Sul fará investimentos superiores a R$ 500 mil, em reforços na linha de transmissão, subestação e a construção de um novo alimentador. A demanda contratada é de 1,5 MW, e a nova planta deverá começar a operar em março de Inaugurado Memorial Casa João Goulart No dia 1º de outubro, foi inaugurado o Memorial Casa João Goulart, em São Borja, projeto patrocinado pela AES Sul e financiado pela Secretaria da Cultura do Rio Grande do Sul (Sedac), através do sistema Lei de Incentivo à Cultura (LIC). imóvel da família Goulart em São Borja, construído em 1927 e tombado como patrimônio histórico gaúcho em 1994, foi totalmente restaurado para abrigar um acervo que mostra a trajetória pública e pessoal do líder trabalhista, num investimento de cerca de R$ 976 mil. Foi uma iniciativa comprometida com a memória do Rio Grande do Sul, o que representa uma das funções mais nobres da cultura. Será um espaço de convivência e, principalmente, de aprendizado, disse a secretária estadual da Cultura, Mônica Leal. Mais do que a restauração de um patrimônio histórico, este trabalho representa o resgate da memória do Brasil. Além de ser um museu dedicado a um dos grandes estadistas do país, o projeto representa uma alternativa de incremento turístico e econômico na região, destacou o diretor-geral da AES Sul, Antonio Carlos de liveira. Além do memorial, a casa abriga uma seccional do Instituto João Goulart de Brasília, a sede da Associação de Amigos do Memorial João Goulart e os escritórios do Departamento de Assuntos Culturais da Prefeitura de São Borja. As instalações também comportam salas de oficinas de artesanato e exposição de produtos artesanais feitos na região. memorial é situado na Avenida Presidente Vargas, onde também está localizada a casa do ex-presidente Getúlio Vargas, compondo o chamado Corredor Cultural de São Borja. Há 52 anos contribuindo com a história de importante região do estado, o Grupo Sinos é, hoje, o maior grupo de comunicação gaúcho fora da capital. Sua marca registrada é a interação com a comunidade e o envolvimento com projetos regionais de desenvolvimento social, econômico e cultural, consolidando seus veículos como sinônimo de responsabilidade e credibilidade no trato da informação. Linha editorial e conteúdo voltados à divulgação dos fatos com critérios e responsabilidade jornalística, somados à profunda identificação com os anseios da comunidade. Assim o diretor de relações com a comunidade do Grupo Sinos, Miguel Schmitz, define o estilo de atuação do grupo, citando campanhas históricas : o surgimento e a consolidação da FENAC, a municipalização do abastecimento de água em Novo Hamburgo, pela Comusa, aliás, uma luta de dez anos!, afirma, a expansão do Trensurb para São Leopoldo e Novo Hamburgo, e, mais recentemente, a formação do anel rodoviário metropolitano para desafogar a BR 116. Essa é a nossa missão, garante, buscar o crescimento social e econômico da região, em todos os setores. Ele assegura que essa interação com a comunidade regional é a base de sustentação do desempenho empresarial do grupo, estimulada por meio de importantes projetos sociais e de prestação de serviços, como NH no Seu Bairro. Importante grupo empresarial da região, o Grupo Sinos tem, hoje, uma das mais modernas redações do estado, além de tecnologia em radiodifusão, interatividade digital e de impressão. valor da informação Estamos sempre prontos para informar e esclarecer a comunidade, sobre quaisquer Relacionamento Grupo Sinos de Comunicação: credibilidade e integração com a comunidade Miguel Schmitz, diretor do Grupo Sinos: Tecnologia e foco editorial para incentivar o desenvolvimento da região. temas afirma Miguel Schmitz, ressaltando que esta abertura encontra eco na atuação parceira com a AES Sul, distribuidora de energia elétrica em quase todos os municípios cobertos pelo Grupo Sinos. Ele destaca o convênio entre as duas empresas, através do qual é possível debitar na conta mensal de luz o valor da assinatura dos jornais do grupo. Já são mais de 17 mil assinantes que usufruem deste benefício, numa parceria de muito valor para nós, pois se traduz em comodidade e acessibilidade aos nossos leitores!. Grupo Sinos atinge 52 municípios do Vale do Sinos, Vale do Paranhana, Serra e encosta da Serra através de quatro jornais diários (Diário de Canoas, Jornal VS, Jornal NH e Jornal de Gramado), um dominical (Jornal ABC), Rádio ABC, três revistas ( Exclusivo, focada no setor coureiro-calçadista, Lançamentos e Lançamento Indústrias), e forte presença no meio digital (Sinosnet, Sinos nline e Web TV). Tem 600 funcionários diretos e cerca de 500 terceirizados, nas atividades de transporte e distribuição de jornais aos assinantes. 7

5 Horário de Verão: Ganhos para o sistema, para o meio ambiente, para o consumidor Conforme estudos do perador Nacional do Sistema Elétrico NS - é esperada uma redução de aproximadamente 4,5% de demanda durante o horário de ponta no Rio Grande do Sul, o que significa aproximadamente 220 MW. A aplicação do horário de verão na área de concessão da AES Sul, que atende 118 municípios, também representará uma redução de aproximadamente 4,5% na demanda, ou seja, uma economia de 78 MW. A redução real de consumo na área de concessão da AES Sul projetada é de aproximadamente 0,5%, equivalente ao consumo residencial de uma cidade de 35 a 40 mil habitantes no período do horário de verão. Já estamos em plena vigência do Horário Brasileiro de Verão , que começou à zero hora do dia 18 de outubro e prossegue até a meia-noite do dia 20 de fevereiro de Dias mais longos, com maior luminosidade natural, já antecipam a estação do calor, quando cresce o consumo de energia elétrica para refrigeração, aumentando a demanda máxima do sistema elétrico brasileiro. objetivo principal é a redução da demanda máxima do Sistema Interligado Nacional durante o horário de ponta, das 19h às 22h. Isso é possível porque a energia elétrica passa a ser utilizada mais tarde, em função do adiantamento de uma hora. efeito provocado é de não haver a coincidência de maior uso da energia com o consumo existente ao longo do dia pelo comércio e pela indústria, que se reduz após as 18 horas. Horário de Verão foi instituído pela primeira vez no Brasil em setor elétrico não é o único beneficiado por essa medida; hoje, já são reconhecidas as vantagens do maior aproveitamento da luz solar para a população, seja por mais tempo para o lazer, seja nas atividades ligadas diretamente ao comércio, ao turismo e também na preservação ambiental. Pesquisa realizada com a população do Sul, Sudeste e Centro- este do país comprovou que 74% das pessoas aprovam este horário: como aspectos positivos, citam além da economia de energia elétrica, o maior convívio com familiares e o aumento da segurança física, devido ao tempo maior de luz natural. consumidor ganha com o uso racional de energia A racionalização do uso da energia elétrica é uma questão mundial e o horário de verão potencializa essa racionalização. Vários países adotam a medida, como Estados Unidos, Canadá e México (de abril a outubro), Rússia e Turquia (março a outubro), Austrália, Nova Zelândia e Chile (outubro a março). Diante dessa projeção, verifica-se que a adoção do Horário Brasileiro de Verão traz benefícios para a operação do sistema, principalmente devido à redução de demanda durante o horário de ponta. Para o consumidor final os benefícios se traduzem através de aumentos evitados de tarifa, decorrentes de investimentos postergados para atender acréscimo de demanda, e através de economia no uso de combustíveis na geração térmica para garantia da confiabilidade em determinadas áreas. Acesse os nossos serviços via ou com.br/poderpublico, e ganhe tempo e produtividade! 8

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