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1 Caro(a) Cliente Bem-vindo ao Programa Hertz Carros Usados. A sua escolha traz-lhe mais uma dupla vantagem: Uma Garantia Europeia de reparação para avarias mecânicas, eléctricas e/ ou electrónicas; Um Serviço de Assistência em Viagem com cobertura Europeia 24 horas. Nas páginas seguintes encontrará uma descrição pormenorizada das características desta Garantia, bem como dos procedimentos a ter em caso de avaria. Desejamos-lhe uma óptima viagem. MUITO IMPORTANTE A presente Garantia está de acordo com o exposto no Decreto-Lei Nº 67/2003 de 08 de Abril de 2003 que transpõe para a Ordem Jurídica Nacional a Directiva Nº 1999/44/CE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Maio de 2003 (aspecto da venda de bens de consumo e das garantias a ela relativas) e altera a Lei Nº 24/96 de 31 de Julho de 1996, sobre o regime legal aplicável à defesa dos consumidores, não tendo como consequência a diminuição do nível de protecção já hoje reconhecido entre nós ao consumidor. O presente Livro é uma garantia contratual entre a Entidade vendedora e V. Exa. comprador(a) do veículo. Para qualquer esclarecimento sobre o conteúdo desta Garantia, dirija-se à Entidade vendedora. 1

2 CONDIÇÕES GERAIS DA GARANTIA VEÍCULOS ABRANGIDOS PELA GARANTIA eléctricas e/ou electrónicas (incluindo peças, mão-de-obra e impostos), que possam ocorrer, nos veículos garantidos, durante o período de vigência da Garantia, de acordo com o critério do Fabricante e nos termos adiante referidos. de uma peça funcionar conforme a especificação do Fabricante em gradual do rendimento devida à antiguidade e quilometragem do veículo não se considera avaria, mas sim desgaste natural provocado pelo próprio uso do veículo. responsabilidade, nem se compromete ao pagamento de indemnizações por danos ou prejuízos económicos de qualquer espécie, que não estejam garantidos. do Fabricante, num Reparador Autorizado da rede Oficial da Marca. Para além da manutenção é também responsabilidade do Proprietário efectuar devidamente as verificações periódicas ao veículo. O não cumprimento desta condição conduz à anulação da Garantia. sem a autorização prévia da Administração da Garantia. No caso da avaria ocorrer no estrangeiro, reembolsar-se-á o valor da factura da reparação, de qualquer avaria coberta pela Garantia. autorização para desmontar as peças do veículo, quando tal for necessário para diagnosticar uma avaria. Os gastos com a desmontagem não serão pagos se a avaria não estiver coberta pela Garantia. sempre que a lei assim o obrigue. Nenhuma avaria será paga ao abrigo desta Garantia, se o veículo em causa estiver em falta quanto à referida Estarão cobertos pela presente Garantia os veículos usados ligeiros de passageiros e comerciais com peso bruto até Kgs, revistos e preparados em conformidade com os standards da Hertz, matriculados em território português até 3 Anos / Km (Diesel Km) desde a data da primeira matrícula, excepto: - V eículos que venham a ser destinados ao aluguer ou outros fins lucrativos, e qualquer tipo de serviço público; - Veículos transformados (ex.: GPL, Kit s de Potência e Auto-Caravanas) ou utilizados para competição, ralis ou corridas de qualquer espécie. - Veículos das seguintes, marcas: Aro, Aston Martin, Bentley, BMW série M, Bristol, Bugatti, Caterham, Daimler, De Tomaso, Donkervoort, Ferrari, Ford (modelos Cosworth), Gineta, Honda NSX, Jaguar, Jensen, Lada, Maserati, Mega, Mercedes-Benz séries AMG / Brabus, Mitsubishi 3000 GT e séries Evolution, Morgan, Nissan 300 ZX / 350 Z, Panther, Porsche, Triumph, T.V.R., Venturi, Yugo, Wartburg, Westfield e veículos com motor rotativo (Wankel). DURAÇÃO DAS GARANTIAS As prestações da Garantia entrarão em vigor a partir da data de venda do veículo, ou quando finalize a garantia do Fabricante, caso esta ainda esteja em vigor e serão válidas pelo período de 24 MESES. Nos veículos que à data da venda ainda se encontrem ao abrigo da garantia do Fabricante, a Garantia completará o número de meses necessários para, conjuntamente com o remanescente da garantia do Fabricante, perfazer os 24 MESES legalmente estabelecidos. A antiguidade do veículo começará a contar da data da primeira matrícula. 2 3

3 QUILOMETRAGEM MÁXIMA NO MOMENTO DA VENDA Km (Diesel Km). Durante o período de vigência da Garantia não haverá limite de quilometragem na utilização do veículo. PEÇAS COBERTAS Esta cobertura somente abrange os componentes a seguir especificados. Ficam excluídas as peças e componentes não especificados na lista e avarias de peças e/ou partes garantidas produzidas por ruptura ou desgaste de peças não cobertas. MOTOR: Cabeça e junta da cabeça, bloco do motor, bronzes de apoio, bomba de óleo, cambota, bronzes de apoio da cambota, polie da cambota, árvore de cames, touches e martelos, válvulas e guias (excepto válvulas picadas ou queimadas e sedes de válvulas também assim afectadas), pistões e segmentos, camisas de cilindros, bielas e colector de admissão. Excluindo: Fugas de óleo, vedantes, tubos, relas, dispositivos auxiliares, correia/corrente de distribuição, tensores, tubos de escape e silenciadores, suportes e demais componentes não incluídos especificamente nesta lista. CAIXA DE VELOCIDADES (AUTOMÁTICA, MANUAL E OVERDRIVE): Carretos, cones e anilhas sincronizadoras, selectores internos, veios, secção da transmissão automática na embraiagem, servo-freio do travão de cinta (manual/eléctrico), bloco de válvulas, apoios e rolamentos, correntes de transmissão, conversor de binário, válvula do modelador, caixa de transferência e bomba de óleo. Excluindo: Fugas de óleo, acoplamentos externos, suportes, vedantes e todos os demais componentes não incluídos especificamente nesta lista. EMBRAIAGEM (COBERTA ATÉ AOS , a contar do KM 0): Prato de pressão, rolamento de encosto, volante do motor, bomba principal e secundária. Excluindo: Acoplamentos externos, cabos de ligação, peças queimadas e situações de desgaste natural. SISTEMA DE TRAVAGEM: Bomba principal, bombitos, servo-freio e sistema anti-bloqueio de travagem. Excluindo: Fugas de óleo e todas as demais peças não incluídas na lista. DIRECÇÃO: Caixa de direcção, coluna de direcção, cardan de direcção e bomba de direcção assistida. Excluindo: As correias da direcção assistida, tubos, vedantes, fugas de óleo e todas as peças, não incluídas na lista. SISTEMA DE ARREFECIMENTO: Bomba de água, radiadores do motor, aquecimento e óleo, ventoinha de arrefecimento, termóstato e válvula reguladora da ventoinha. Excluindo: Tubos e as demais peças não incluídas na lista. SISTEMA DE ALIMENTAÇÃO: Corpo de injecção, bomba de combustível, bóia de combustível, bomba injectora e bomba de alta pressão e unidade de turbo/intercooler. Excluindo: Injectores, tubos, vedantes, ligações e obstrução interna devida a contaminação e todas as peças, não incluídas na lista. SISTEMA ELÉCTRICO: Motor de arranque, alternador e regulador, bomba de injecção, motores de limpa-vidros traseiro e dianteiro, motor lava-faróis, botão de intermitência, motor da ventoinha de aquecimento, motor da ventoinha de arrefecimento do motor, motores de accionamento eléctrico dos vidros e tecto de abrir, pistolas do fecho central das portas, sistema electrónico de injecção e ignição, motores de accionamento eléctrico dos espelhos retrovisores e do seu desembaciamento, motores eléctricos de regulação de faróis, motores dos esguichos de água dos limpa-vidros e resistência do desembaciamento do vidro traseiro. Excluindo: Suportes de montagem, cabos, tampa do distribuidor, rótor do distribuidor, condensador, velas, platinados e todas as outras peças e instrumentos não especificados. AR CONDICIONADO: Compressor, condensador, evaporador e acumulador. Limite de indemnização: 300 I.V.A. incluído. DIFERENCIAL: Roda de coroa, pinhão de ataque, satélites e planetários. Excluindo: Fugas de óleo, vedantes e as demais peças não incluídas na lista. Excluindo: Tubos, vedantes, torneiras, interruptores, filtros e todas as demais peças não incluídas na lista. 4 5

4 CARROÇARIA E INTERIORES: Cobertura total sempre que danificados em consequência de uma avaria coberta pela garantia. A Garantia pagará o custo da substituição de filtros de óleo, lubrificantes, líquidos e anticongelantes, em consequência da reparação de uma avaria coberta pela Garantia. LIMITES DE INDEMNIZAÇÃO Durante a vigência da Garantia, os limites máximos de indemnização, por uma ou mais avarias, serão os seguintes: EXCLUSÕES À PRESENTE GARANTIA NÃO ESTÃO GARANTIDAS AS SEGUINTES PEÇAS, OPERAÇÕES E SITUAÇÕES EM GERAL: PEÇAS COBERTAS e as avarias causadas por peças não cobertas, mesmo que venham a afectar peças cobertas. pelo desgaste natural, provocado pelo próprio uso do veículo (correias, tensores, grupo de embraiagem, sistema de escape, amortecedores, discos, pastilhas e calços de travão, tubos, controlos e afinações, incluindo reprogramação,e actualização de software, alinhamento de direcção, calibragem de rodas e regulação de suspensão). NOTA: Nos limites de indemnização estão incluídos todos os custos ocasionados pela avaria, incluindo o I.V.A. à taxa legal em vigor. na mesma data e com a mesma quilometragem. antes da ocorrência da avaria (Eurotax Venda). MANUTENÇÃO E INTERVENÇÕES DURANTE A GARANTIA Para que esta Garantia seja válida, o Proprietário deverá provar, de forma documentada, que a manutenção do veículo foi feita de acordo com o plano de manutenção do Fabricante. A não realização destas operações pode ser causa de anulação desta Garantia. ÂMBITO TERRITORIAL DA GARANTIA A Garantia é aplicável na Rede Oficial da marca do veículo, em todo o território português e nos países da U.E., nos termos e de acordo com o tratado de Roma, suas alterações e actualizações, bem como Andorra, Gibraltar, Noruega e Suíça. lubrificantes ou outros aditivos, escovas de limpa-vidros e seus mecanismos e o carregamento do circuito de ar condicionado, sempre que a sua substituição não seja consequência de uma avaria coberta pela Garantia. refrigeração ou outros fluidos. de ar e água, cablagens e terminais, pedais, travão de mão, alavanca de velocidades, calhas, toldos, capotas e seus mecanismos, tectos de abrir e seus mecanismos, resguardos, pára-choques, frisos, guarda-lamas, vidros, espelhos, ópticas, faróis, farolins, pisca-piscas, borrachas, tabliers, volantes, air-bags, assentos, forros, pré-tensores e cintos de segurança, depósito de combustível e tampão, depósitos, fechaduras canhão de ignição, isqueiro, chaves e tapetes. de origem, assim como extintores, alarmes, antenas, rádios e leitores de cassetes, CD s, DVD s e MP3, sistema de navegação por satélite, telemóvel, comandos satélites e instalação audiofónica, sistema auxiliar de estacionamento, sensores de chuva e luminosidade, sistema de controlo de tracção, cruise control e tomadas 12V, mesmo que montados de origem. 6 7

5 de Utilização e Manutenção do veículo, incluindo os controlos específicos da carroçaria e danos provocados por falta de óleo, líquido de refrigeração ou outros fluidos. nomeado pela Administração da Garantia, se poderiam estabelecer como evidentes, antes do começo desta Garantia. As falhas pré-existentes têm que ser corrigidas antes do início da cobertura desta Garantia. componente, devido à antiguidade e quilometragem do veículo. Avarias decorrentes de defeito quando este for evidente durante o prazo de garantia do Fabricante ou do reparador, independentemente do momento em que se produza a avaria. Especiais de Serviço do Fabricante. modificação das especificações originais do Fabricante. tenha havido falha a menos que a referida substituição corresponda a um Manutenção do veículo. causadas por violação dos sistemas de emissão de gases ou inclusão de qualquer peça que possa afectar os sistemas de emissão. considerados como tal pelo Fabricante) e os custos ou gastos em consequência, por qualquer motivo, da recolha do veículo pelo Fabricante. qualquer modificação ou alteração não autorizada, efectuada ao veículo. riginadas em consequência de negligência, má utilização, utilização não prevista (sobrecarga, competição, estacionamento incorrecto, ou uso inadequado de combustíveis), ou incumprimento das instruções de utilização e manutenção do veículo. originadas por essas intervenções. membros não autorizados. coberta pela Garantia. empresas associadas ou ainda dos proprietários, parentes e empregados dessas empresas. As despesas com o parqueamento ou garagem, assim como qualquer indemnização por imobilização, perda de exploração, prejuízos consequentes, ou lucro cessante. Os elementos deteriorados directa ou indirectamente por manobra perigosa, acidente, roubo, tentativa de roubo, incêndio com qualquer origem, explosão, actos de vandalismo, de terrorismo ou de sabotagem, ou catástrofes naturais. em propriedades de terceiros, ou qualquer tipo de perdas de qualquer natureza, resultando directa ou indirectamente da reclamação ou da ocultação de dados relativos a avarias já reclamadas. seguro ou garantia existente. indicadores do veículo mostrem falhas no funcionamento dos sistemas. do desligado, alterado ou intervencionado, sem que se tenha notificado o Concessionário vendedor. A manipulação do conta-quilómetros, é motivo de rescisão da Garantia. 8 9

6 ASSISTÊNCIA EM VIAGEM O veículo avariado será reparado no local se possível, ou rebocado para o Reparador Autorizado pela Administração da Garantia mais próximo do local da avaria. As coberturas da Assistência em Viagem, só terão efeito se o Cliente accionar os respectivos serviços. As linhas de telefone directas para solicitar a assistência são: (24h) (24h) Todos os veículos e seus ocupantes, beneficiam, ao abrigo desta Garantia, do seguinte plano de Assistência em Viagem: 1. DESEMPANAGEM NO LOCAL OU REBOQUE DO VEÍCULO EM CONSEQUÊNCIA DE AVARIA, TROCA DE COMBUSTÍVEL, FURO DE PNEUS E FALTA DE BATERIA Em caso de avaria, troca de combustível, furo de pneus e falta de bateria do veículo aderente que o impeça de circular pelos seus próprios meios, e que não possa ser reparado no local da ocorrência, o Serviço de Assistência providenciará o envio de um reboque para o transportar desde o local da imobilização até ao Reparador Autorizado pela Administração da Garantia mais próximo. Limite desta garantia: 125 O Serviço de Assistência garante em alternativa os gastos com a reparação de emergência 30 minutos efectuado no local da ocorrência, que permita ao veículo aderente prosseguir a sua viagem, excluindo-se o custo das peças que serão a cargo do beneficiário. Este deverá apresentar a respectiva factura na Entidade vendedora, a qual fará os procedimentos necessários para o reembolso do beneficiário, caso as peças referidas estejam cobertas pela Garantia. 2. TRANSPORTE OU REPATRIAMENTO DO VEÍCULO E RECOLHAS reparação que implique mais de 3 dias de imobilização, o Serviço de Assistência suportará: a) As despesas de transporte do veículo até uma oficina próxima do seu domicílio caso, não haja nenhuma designada, organizando e encarregando-se desse transporte ou repatriamento; Limite de transporte ou repatriamento: Ilimitado b) Os gastos de recolha do veículo. Limite de recolha: 125 O Serviço de Assistência não será obrigado a efectuar o repatriamento do veículo, suportando apenas as despesas com o seu abandono legal, quando o valor de reparação, de acordo com a informação dada pela oficina do local onde a avaria ocorreu, exceda o valor venal do veículo em Portugal. 3. TRANSPORTE OU PROSSEGUIMENTO DE VIAGEM DOS OCUPANTES DO VEÍCULO AVARIADO nas 48 horas subsequentes à avaria e a sua reparação demorar mais de 6 horas segundo o tarifário da marca, e não tenha sido feito uso das coberturas 4. e 5., o Serviço de Assistência suportará as despesas de transporte dos ocupantes do veículo e respectivas bagagens até ao seu domicílio ou até ao local de destino da viagem, desde que estes últimos gastos não sejam superiores àqueles. Limite desta garantia: Ilimitado 4. DESPESAS DE ESTADIA EM HOTEL A AGUARDAR A REPARAÇÃO DO VEÍCULO Se o veículo avariado, não for reparável no mesmo dia e a sua reparação demorar mais de 2 horas segundo o tarifário da marca, o Serviço de Assistência suporta as despesas de alojamento dos ocupantes do veículo, num hotel, desde que não inicialmente previstas, até ao limite de 75 por pessoa/dia, máximo de 150 por pessoa e limite máximo total de 375, desde que não tenha sido feito uso das coberturas 3. e

7 5. VEÍCULO DE SUBSTITUIÇÃO Em seguimento de um serviço de reboque prestado pelo Serviço de Assistência e no caso do veículo aderente, imobilizado por causa de avaria dê origem a uma imobilização superior a 24 horas e a uma reparação de duração superior a 5 horas segundo o tarifário da marca, o Serviço de Assistência colocará à disposição do beneficiário, se existir disponível no local, um veículo de substituição de categoria e cilindrada equivalentes às do veículo aderente, pelo período que demorar a reparação até ao limite máximo de 3 dias, desde que não tenha sido feito uso das coberturas 3. e 4.. Excluem-se desta garantia os gastos de combustível e portagens. 6. DESPESAS DE TRANSPORTE AFIM DE RECUPERAR O VEÍCULO No caso do veículo avariado ter sido reparado no próprio local da ocorrência e não ter sido feito uso da cobertura 2., o Serviço de Assistência suporta as despesas com uma passagem de comboio em 1ª classe ou de avião em classe turística, para que o condutor designado possa ir da sua residência até ao local onde o veículo tiver sido reparado. PROCEDIMENTOS EM CASO DE AVARIA NOTA IMPORTANTE: Não continue a circular quando os indicadores mostrem falhas no funcionamento dos sistemas. A não observância deste facto, é causa para a Administração da Garantia não assumir o pagamento da avaria. Ao verificar que o seu veículo tem uma avaria, deverá proceder da seguinte maneira: O VEÍCULO PODE DESLOCAR-SE PELOS SEUS PRÓPRIOS MEIOS Dirija-se à Oficina Autorizada pela Administração da Garantia mais próxima. Se a Oficina não estiver familiarizada com os procedimentos da Garantia, peça-lhe para entrar em contacto com: ADMNISTRAÇÃO DA GARANTIA Em alternativa, o Serviço de Assistência põe à disposição um motorista profissional para trazer o veículo até ao domicílio. EXCLUSÕES DAS GARANTIAS DE ASSISTÊNCIA EM VIAGEM Garantias e prestações que não tenham sido solicitadas no momento e no local da ocorrência; Acidentes e avarias que ocorram durante a prática de competições desportivas, quer oficiais, bem como durante os respectivos treinos ou em consequência de apostas; Veículos que entrarem pelos próprios meios no Reparador Autorizado; Veículos que se encontrem em locais inacessíveis aos veículos de assistência; Atrelados ou caravanas desde que a avaria se verifique nestes; Gastos com combustíveis, portagens, reparações ou conservação do veículo aderente ou do veículo de substituição, bem como franquias a liquidar às empresas de rent-a-car; Acidente ou roubo do veículo aderente, seus acessórios, bagagens e objectos pessoais que nele se encontrem; Situações de guerra ou violência extrema derivadas de quaisquer cataclismos da natureza, explosões radioactivas ou nucleares, bem como manifestações e movimentos populares e actos de terrorismo ou sabotagem; Despesas em hotel, designadamente refeições, mini-bar ou pay-tv; Prejuízos causados directa ou indirectamente pela imobilização do veículo, como custos de cancelamento de actividades, perda de eventos ou bilhetes caducados. Tel: / Fax: O VEÍCULO NÃO SE PODE DESLOCAR PELOS SEUS PRÓPRIO MEIOS Deverá ligar para o Serviço de Assistência em Viagem: - Nº da Garantia - Matrícula do veículo - Local da Avaria Tel: (24h) O Serviço de Assistência em Viagem dar-lhe-á todo o apoio, tentando em primeiro lugar reparar a avaria no local. Caso seja necessária a substituição de qualquer peça, deverá efectuar o pagamento da mesma. A respectiva factura deverá ser posteriormente apresentada à Entidade vendedora, para reembolso, caso a(s) peça(s) substituída(s) esteja(m) coberta(s) pela Garantia. Não sendo possível a reparação no local, o Serviço de Assistência em Viagem rebocá-lo-á para um Reparador Autorizado pela Administração da Garantia mais próximo, onde será efectuada gratuitamente a reparação da avaria caso esta esteja coberta pela Garantia

8 AVARIAS NO ESTRANGEIRO Em caso de avaria no estrangeiro a Garantia actua como um reembolso de despesas, sempre e só quando a avaria estiver coberta pela Garantia. O VEÍCULO PODE DESLOCAR-SE PELOS SEUS PRÓPRIOS MEIOS Dirija-se ao Concessionário/Reparador Autorizado da Rede Oficial da marca mais próximo do local da ocorrência da avaria, pagando directamente o custo da reparação. No regresso a Portugal, deverá enviar o original da factura à Entidade vendedora do veículo, que por sua vez a fará chegar à Administração da Garantia. Após análise e autorização a Entidade vendedora procederá ao pagamento da mesma, sempre e só quando a avaria estiver coberta pela Garantia. O VEÍCULO NÃO SE PODE DESLOCAR PELOS SEUS PRÓPRIO MEIOS Deverá ligar para o Serviço de Assistência em Viagem: - Nº da Garantia - Matrícula do veículo - Local da Avaria Tel: (24h) O Serviço de Assistência em Viagem dar-lhe-á todo o apoio, tentando em primeiro lugar reparar a avaria no local. Caso seja necessária a substituição de qualquer peça, deverá efectuar o pagamento da mesma. A respectiva factura deverá ser posteriormente apresentada à Entidade vendedora, para reembolso, caso a(s) peça(s) substituída(s) esteja(m) coberta(s) pela Garantia. Não sendo possível a reparação no local, o Serviço de Assistência em Viagem rebocá-lo-á para um Concessionário/Reparador Autorizado da Rede Oficial da marca mais próximo, onde deverá pagar directamente o custo da reparação. No regresso a Portugal, deverá enviar o original da factura à Entidade vendedora do veículo, que por sua vez a fará chegar à Administração da Garantia. Após análise e autorização a Entidade vendedora procederá ao pagamento da mesma, sempre e só quando a avaria estiver coberta pela Garantia. MUITO IMPORTANTE: Sempre que necessitar de efectuar um pagamento de uma reparação ao abrigo desta garantia, deverá solicitar a respectiva factura em nome do Concessionário vendedor. TRANSMISSIBILIDADE DA GARANTIA Em caso de transferência de propriedade do veículo objecto desta Garantia, o novo Proprietário ficará sub-rogado aos direitos que lhe confere a mesma, desde que se cumpram os seguintes requisitos: O vendedor entregará ao comprador o Manual de Garantia original. O novo Proprietário deverá dirigir-se à Entidade vendedora preenchendo os seus elementos de identificação no respectivo impresso constante deste Livro. A Entidade vendedora enviará à Administração da Garantia por fax, os dados do novo Proprietário, para que se proceda à respectiva alteração. RESCISÃO DA GARANTIA Se o veículo abrangido pela Garantia for declarado sinistro total e/ou for retirado de circulação, esta será rescindida em pleno direito. No caso em que o Cliente não cumpra as condições da Garantia, ou em caso de negligência da sua parte, a Garantia poderá ser rescindida, devendo a dita rescisão ser-lhe comunicada por carta registada com aviso de recepção, fax ou telegrama com a indicação da data do fim da Garantia. Em nenhum dos casos previstos anteriormente haverá lugar à restituição de JURISDIÇÃO Em caso de qualquer litígio a presente Garantia fica sujeita à Legislação Portuguesa e para apreciação de todas as questões dela emergentes, as partes com renúncia expressa ao seu próprio foro, caso o tenham, submetem-se expressamente aos Juízes e Tribunais da Comarca de Lisboa

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