Vamos nos conhecer. Avaliações 26/08/2015. Módulo I Consultoria Organizacional. Danillo Tourinho Sancho da Silva, M.Sc

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1 Módulo I Consultoria Organizacional Danillo Tourinho S. da Silva, M.Sc. Vamos nos conhecer Danillo Tourinho Sancho da Silva, M.Sc Bacharel em Administração, UNEB Especialista em Gestão da Produção e Logística, SENAI Especialista em Gestão de Projetos, SENAI Mestre em Modelagem, UEFS Avaliações Unidade 1 Produção do Discente Peso 1 Valor 10,0 Fichamentos Valor 5,0 Leitura de Artigos e outros trabalhos Valor 5,0 Avaliação Formal Peso 2 Valor 10,0 Unidade 2 Produção do Discente Peso 2 valor 10,0 Elaboração do Artigo Valor 7,0 Fichamentos Valor 3,0 Avaliação Formal Peso 2 Valor 10,0 Todos os materiais são disponibilizados no site: 1

2 Simpósio Interno de Produção Tema deste Semestre: Ferramentas para a Gestão por Resultados O artigo deverá ser escrito dentro do modelo disponibilizado Os artigos deverão ser entregues até o dia às 23:59:59 por . Os critérios de avaliação bem como o modelo do artigo estão disponíveis em Os artigos com nota maior do que 9,0 serão apresentados no último dia antes da prova CONSULTORIA ORGANIZACIONAL Conceito de Consultoria O que realmente somos? 2

3 CONCEITOS É um processo interativo de um agente de mudanças externo à empresa, o qual assume a responsabilidade de auxiliar os executivos e profissionais da referida empresa nas tomadas de decisões, não entretanto, o controle direto da situação. (Oliveira, Djalma Rebouças de) Entende-se a consultoria como a venda de benefícios dos conhecimentos de um indivíduo ou de uma firma para auxiliar o cliente a identificar necessidades, recomendações, soluções e acompanhar a implementação dessas recomendações. (Quintella, HeitorM.) CONCEITOS Para o SEBRAE/DF (http://www.sebraedf.com.br) a consultoria empresarial é um conjunto de serviços cuja missão é a de visualizar a empresa, identificar os seus problemas básicos, buscar as informações que podem solucionar esses problemas e elaborar uma proposta de solução e a orientação mais objetiva e realista à decisão do empresário. O SEBRAE/DF ainda coloca à disposição em seu site, as orientações que presta enquanto consultoria: projetos para financiamentos da empresa; elaboração de projetos para financiamento; formação de preço de venda; palestras; regularização de empresas; regularização da empresa; análise de investimentos; busca e registro de marcas; formação do preço de venda; análise de investimentos; busca e registro de marca; OBJETIVOS Objetivos tradicionais: prover informação darasoluçãoaumproblema fornecer diagnóstico capaz de redefinir problemática recomendar ou prescrever acompanhar a implementação Objetivos adicionais: criar acordo, suporte, consenso e compromisso facilitar a aprendizagem melhorar a eficácia 3

4 TENDÊNCIAS Aumento da demanda de consultoria provocado pela busca de novos conhecimentos para enfrentar a globalização e a concorrência Aumento da demanda de consultoria como conseqüência dos processos de terceirização Fusões entre empresas de consultoria Aumento do número de professores e de universidades que prestam serviços de consultoria Internacionalização dos serviços de consultoria CONSULTORIA ORGANIZACIONAL Tipos de Consultoria CONSULTORIA EXTERNA X INTERNA Consultoria externa(vantagens e desvantagens) Profissional autônomo ou de uma empresa de consultoria maior experiência; pode correr maiores riscos; menor conhecimento da informalidade da empresacliente; não tem poder formal, não pertencente à estrutura hierárquica. Consultoria interna(vantagens e desvantagens) Funcionário próprio que presta serviços de consultoria internamente conhecimento da informalidade da empresa; menor aceitação dos escalões superiores; menor liberdade para dizer e fazer coisas. 4

5 ESTRUTRURA ORGANIZACIONAL DE UMA EMPRESA DE CONSULTORIA A estrutura organizacional de uma empresa de consultoria depende diretamente do porte e dos tipos de consultoria prestados. Pode ser uma pessoa física (autônomo), uma sociedade civil e cia. Limitada AVISO IMPORTANTE PARA AUTÔNOMOS: A palavra-chave é AUTO-DISCIPLINA CONSULTORIA ORGANIZACIONAL Processos Típicos na Atividade de Consultoria CAMINHO DO CONSULTOR PARA INICIAR UM PROJETO Todo Projeto exige: investigação, tomada de decisão e ação relevantes tomada de decisão INFORMAÇÃO CONHECIMENTO SABEDORIA comunicação/ruídos DADOS 5

6 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL Diagnóstico organizacional Identifica qual é o problema e permite preparar recomendações ao cliente acerca dos objetivos, organização e custo da consultoria. coletar selecionar classificar (relevante ou não) criticar emitir o(s) diagnóstico(s) DADOS INFORMAÇÃO MUDANÇA E - Parcerias - Mercados Competitivos - Globalização Mudança permanente - Resistências Identificar o momento Resistência como processo natural ( Atingiu o alvo) Obter a resistência explícita do Cliente A resistência não é pessoal ou representa ataque - Governança S/A, Ltda. ou Familiar CONSULTOR - CLIENTE Responsabilidade 50/50 Confiança As necessidades de cada parte(inclusive as suas) -Colaboração -Ataque real aos problemas (Solução completa) -Cumplicidade Contrato 6

7 O TRABALHO DE COLETADEDADOS DIAGNÓSTICO INFORMAÇÃO EDECISÃODEAGIR RECOMENDAÇÕES E CRÍTICAS IMPLEMENTAÇÃO FEEDBACK MENSURAÇÃO DE RESULTADOS O TRABALHO DE Coleta de dados Identificação do Problema Decisão de Prosseguir Selecionar as dimensões da Pesquisa e variáveis Quem está envolvido? Escolha do Método Diagnóstico Abordagem de pesquisa Abordagem de Ação Linguagem simples Foco Envolvimento do Cliente Como o problema está sendo gerenciado O TRABALHO DE Informação e Decisão de Agir Separação e Classificação das informações Não ocultar sentimentos e avaliações - Ser imparcial Mostrar método de ação Recomendações e Críticas Brainstorming Reunião de idéias Implementação Agir -Ação Feedback Mensuração de Resultados Assertivo Firme - Evitar Agressões Recomendações Claras e Objetivas - Relatórios Acompanhamento minucioso 7

8 CONSULTORIA ORGANIZACIONAL Papel da Organização no Processo de Consultoria Como a empresa pode interferir no sucesso de uma consultoria? Fatores que afetam o sucesso Comprometimento da Alta Direção Cobrança da Alta Direção para todos os colaboradores Divulgação e transparência quanto ao objetivo desejado Abertura e acesso do consultor a todas as áreas da empresa Confidencialidade dos dados 8

9 Características do Produto Consultoria Alto custo de oportunidade Fragmentações nas entregas Intensidade de uso do tempo Dificuldade de avaliação Acompanhamento interativo Intensidade de contatos Transação profissional complicada Marketing da Consultoria Folhetos explicativos Palestras e conferências Publicações Apresentações por antigos clientes Marca própria Associações diversas Atividades docentes Encontros informais Atividade Extraclasse Fichamento do Capitulo 3 do livro Manual de Consultoria de Djalma Rebouças (Individual); 9

10 10

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